隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

銀行前臺工作報告總結(jié)篇1

我在銀行上半年的工作已經(jīng)完成了,，接下來就是把下半年的工作做得還要比上半年要好。現(xiàn)今半年工作雖已結(jié)束,，但是我在工作中的體會卻是很深刻的,。

我是銀行的一名普通前臺的柜員，看似只要坐在前面辦理事情就好,，但是還是有一定的難度的,。我在這上半年的工作中，對自己工作的情況不是特別的滿意,，雖然我已經(jīng)就職很久了,，但我還是有很多要學(xué)的，不是進入了這職位就可以偷懶的,。工作都不易,，如果不去努力，是很難有成就的,。

銀行這一柜員工作,，不僅只是為客戶辦理業(yè)務(wù)那么簡單，今年銀行又新增了業(yè)務(wù),，自然又有很多要去學(xué)的,。我作為銀行老人，即使經(jīng)驗很豐富,，可依然要去關(guān)注新時代的很多東西,，照樣要去跟小年輕去學(xué)習(xí)的。我這半年工作,，可是很累人的,，因為是增加的新的一個窗口，所以呢我在前面為客戶服務(wù),，自然還是要重新參加培訓(xùn)的,，我坐在前臺，所以就要把所有技能盡量學(xué)會,，我這半年還帶了新人,，所以培訓(xùn)是必然的，這不能讓新人覺得我沒能力不是,，因此我在培訓(xùn)過程中,，盡量的把新窗口的知識學(xué)會，然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐栴},。

這半年的我工作有一點難度,，我不僅要不停的去學(xué)新的,，還要帶著新人做事。這可真是有點難為,，可是我還是堅持了,，所以半年來我工作都還進行的比較順利。起初在教新員工如何辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)一些小狀況,，但最后都還解決了,，過程遇到小麻煩，也還好,。終于是在三個月的時候,，新人自己能夠掌握銀行的流程，我也算是完成了這一個任務(wù),。后面就是接觸新窗口的工作了,，一行有兩人，我是其中之一,，在這新窗口辦事,，初時有很多人都不太喜歡，沒有適應(yīng)它,，在我和另一個同事的努力下,，每天不停的做宣傳和拉客戶,，我們最后贏得了客戶的信任,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,，這個窗口也越來越多的人來辦理了,。

雖然剛開始去接觸新的事務(wù)的時候,，都會有點難以接受,，但是當(dāng)真正接手時，進入了狀態(tài),，就很容易做事了,，就沒有多少的難度,。很多時候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏出去,，就變得簡單多了,。

這半年來的工作，我是有歡喜也有辛酸,，但最終都成功的解決了,，這是我很開心的事情，希望以后我工作會更加好,。

銀行前臺工作報告總結(jié)篇2

作為銀行的一名前臺,，無論是在開會的時候,，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時候，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗，甚至?xí)尶蛻粽J為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度,，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時間了,，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點心得體會：

一,、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹,，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對客戶的尊敬,，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐,，多請教多學(xué)習(xí),，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神,。

二、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的,，當(dāng)一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務(wù)人員,，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機子旁邊即可,。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被服務(wù)的人，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌,，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖,，專心的為客戶解決問題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進行服務(wù)的時候,，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功,，但是這一點卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知,，多花時間練習(xí),，然后在服務(wù)客戶的時候，心里要開心,，笑起來才自然,。

三、細心,、耐心,、專心

如何做到細心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心，很多時候會遇到,，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,，對待這種客戶,，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子,。

如何做到專心,，這很簡單，一個客戶一個客戶的來,，堅決不在服務(wù)這個客戶的時候,，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來,，專心對待,，這樣才是最好的服務(wù)。

銀行前臺工作報告總結(jié)篇3

我的2020年是在__銀行分理處度過的,，__分理處是一個業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，我的自我評價,，是不是在美化自己,，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見。

首先,，學(xué)習(xí)也使我認識到：工作崗位沒有高低之分,，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我透過成人高考參加了__大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識,，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認為__分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均__多筆上升到__多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，務(wù)必透過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題、解決問題的潛力,，二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

銀行前臺工作報告總結(jié)篇4

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼融入__這個大家庭已將近兩年了,，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值,，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感,。工作中我務(wù)實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),，和善寬容的接待每一位客戶,，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“客戶為先,，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,，客戶的滿意就是對我最大的認可和鼓勵。

“客戶為先,，真情服務(wù)”,，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無聲,，但它傳遞著友愛和真誠,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示,，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的信賴,。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器,，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,。

作為銀行一線柜員,，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就干不好自己的本職工作,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,，我深深的認識到了這一點,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,，贏得客戶的信賴,，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時間,，練習(xí)點鈔,、打計算器、打字這此技能,，經(jīng)過長期的堅持不懈的練習(xí),，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快,。

要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業(yè)知識也是必不可少的,，銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢,，努力改變自己,，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求,。

在工作中切實履行“客戶為先，真情服務(wù)”,，就要求我們員工用心體會,，善待客戶,，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴,，平心靜氣的傾聽,，認真分析原因研究解決對策，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明,，取得諒解,，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù),，避免引起客戶的抱怨,，做到先處理心情，再處理事情,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中,，只要做一個有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

銀行前臺工作報告總結(jié)篇5

我在__銀行已經(jīng)工作差不多五個月了,，雖然說我的在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)并不是財會類型,，但在銀行工作這么久，我對一些業(yè)務(wù)也算是能做到得心應(yīng)手了,，甚至我在上個月還參與了帶一批新員工,，下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。

以前我是有一種錯誤的觀念的,，那就是將賣保險和銀行員工聯(lián)系起來,，實際上銀行之中也會有著一些保險業(yè)務(wù)，但這并不是最主要的,，不過是其中的一部分而已,。我覺得目前這份工作最有用的地方就是能夠在不斷的工作中逐漸掌握一種銷售的技巧，也可以說是營A銷的理念吧,，畢竟現(xiàn)在不管是什么職業(yè),，首先得要能說會道，也就是說必須要有著良好的語言表達能力,，要讓來銀行辦理業(yè)務(wù)的人員明白我想要表達的理念,，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這也是服務(wù)業(yè)的一種，工作的越久便越覺得能夠?qū)W到更多的東西,。至少這段時間,，我的口才得到了一個很好的鍛煉，尤其是我們是一個團隊,，有著非常好的團隊精神,。

在銀行辦理業(yè)務(wù)，必須要掌握一定的手續(xù)處理知識,，而且要對金融方面有著非常深刻的理解,，有時我不僅僅是辦理儲蓄業(yè)務(wù)，因為如果只做這方面的工作的話,，還不如多置辦幾臺自動取款機呢,。有的時候?qū)W校和一些私企單位會為學(xué)生或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡，這個時候我會兼任業(yè)務(wù)員的工作,，帶他們?nèi)ミM行借記卡和儲蓄卡的辦理與激活,，并且會推銷銀行自主研發(fā)的APP，其中也有著我們自己的理財產(chǎn)品,，因為現(xiàn)在很多人對金錢方面的觀念是比較淡薄,，只會取款、存款,、轉(zhuǎn)款和貸款,，其他的應(yīng)用則接觸的比較少，這個時候就需要我去說服他們,，讓他們有一個大致的了解,。

其實我還是比較羨慕那些在外面奔波的銀行業(yè)務(wù)員們，雖然說這樣會比較累,，但是機遇也會比較多,，不過雖然能夠接受信用卡業(yè)務(wù)的人比較多，但是那都是老客戶了,，新客戶對于信用卡業(yè)務(wù)則是表現(xiàn)出一種不信任的態(tài)度,，因此也會給人造成一種業(yè)務(wù)員就是賣保險的錯覺。雖然這五個月并沒有那么的平靜,，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的,，不過也多虧了經(jīng)理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠,。

我覺得我目前所欠缺的,，就是一種主觀性，有些業(yè)務(wù)是需要我主動出擊的，不能永遠等待客戶上門,，然后對方問一句自己答一句,，這樣是沒有什么上升空間的，因此我應(yīng)該多學(xué)一些這方面的知識,，做一名優(yōu)秀的銀行員工,。

銀行前臺工作報告總結(jié)