總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行風險管理部門年度工作總結篇一

1,、任務指標：

基金個人任務指標萬，完成萬,，完成率241%,。理財產品個人任務指標萬，完成萬,，完成率226%,。理財客戶新增戶，完成111%,。貴金屬任務指標萬,，銷售萬，完成率115%,。白金卡任務指標張,，完成張，完成率13%,。貸記卡個人任務指標張,，完成張，完成率26%,。

2,、學習上：

20xx年8月通過了cfp（國際金融理財師）考試，目前已經具備了afp,、cfp,、保險、基金,、等從業(yè)資格,。

3、工作上：

1）積極營銷新客戶,。

有一次,，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力,。接下我耐心營銷,，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,，目前已經走了幾家銀行,，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便,、快捷、而且優(yōu)惠,。后來我為其辦理了vip卡,，客戶從外地匯過來256萬元,。

2）細心維護老客戶,。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品,，把合適的產品賣給合適的客戶,。一個老客戶，不愿意進行風險投資,，即使是低風險的理財產品也不愿意買,，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏,，我以此為切入點,，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣,，我先后陪其去市行多次,，先后買了256多萬元的貴金屬，為我行增加了103萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費,。

3）耐心解答客戶問題,。

經常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解,。在遇到股市大幅波動時,，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機,。記得有一次,，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后,，該客戶說還是你們單位有責任心,，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了,，雖然談不上什么經驗,，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4）協(xié)助行領導積極營銷,。

在做好本崗的同時,，協(xié)助行領導營銷了多個單位的的電子結算業(yè)務。

1,、部分大客戶資料信息不全,，無法進行全面有效維護,，維護率需要進一步提高。

2,、營銷力度有待提高,。

1、業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng),，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度,。

2,、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力,，在處理棘手問題上能夠靈活變通,。

以上就是我個人20xx年的工作總結匯報，不當之處還請領導和同事們批評指正,！

銀行風險管理部門年度工作總結篇二

時光如電,，轉瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結匯報如下：

一,、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心,、x市電力實業(yè)公司,、x市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至x月末,，個人累計完成存款x多萬元,，完成全年日均x余萬元,，代發(fā)工資,、x商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款x余萬元,，按時清收貸款x萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作x實際工作中遇到的種種困難,。

銀行風險管理部門年度工作總結篇三

本人系**銀行**支行員工，xx年8月參加工作,，任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗,。

在本人參加工作半年多時間來，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧,，在工作上亦受到了無微不至的指導,，幫助我快速的勝任崗位。

風險管理部是負責**支行全面風險管理政策的落實,，監(jiān)測,、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗,，主要負責對本行信貸資產風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理,；負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理,、分析。

在實際工作中,，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對,，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理,，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù),；對**支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析,；提供**行各項信貸資產數(shù)據(jù)及明細,，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作；月度為行領導以及計財處,、公司部,、個金部提供同業(yè)經營情況的詳細數(shù)據(jù)；月度,、季度,、年度，獨立的或配合辦公室,、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表,。此外，我行新設了信息安全員一崗,，本人即任風險管理部信息安全員,，負責部門電腦網絡信息安全的維護。

進入**銀行半年多時間來,，在領導和前輩的關心照顧下,，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務知識,、掌握操作技能,、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作,。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生,，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn),，這個過程不僅是專業(yè)的換位,，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領導和前輩的關心指導使本人認識到,，嚴謹?shù)膽B(tài)度,、正確的方法、積極的溝通,、努力的思考,，才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,，提供給我一個全新的學習機會,，在**優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè),、金融業(yè)的運行規(guī)律,，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由于以上的認識,，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識,，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時,、準確,、完整的反映**支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息安全員的工作,，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志,。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的,，特別是在工作的條理性上,，受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。

風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位,，通過半年多的學習和實踐,，我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中,，我也將繼續(xù)努力,，成為更優(yōu)秀的**一員

銀行風險管理部門年度工作總結篇四

20xx年我作為客戶經理，主要負責xx高速公路項目的貸款管理和信貸營銷,，回顧這已過去的一年,，為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標,，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，始終講究一個“勤”字，像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,，踏踏實實地工作著,。經過我們的不懈努力，xx高速公路項目自xx年11月份開工以來，截止今年11月底,，公司在我行項目貸款余額為xxx元,，比年初凈增xxx元，存款余額為xxx元（日均存款達xxx元）,，實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利,，具體工作總結如下：

xx高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現(xiàn)銀企雙贏,；有利于提高銀行信貸資產質量,、優(yōu)化信貸結構、加快發(fā)展步伐,；也有利于提高銀行整體競爭實力,。因此，各家銀行十分重視,，通過各種營銷方式,，積極與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入,。我部在xx年取得xxx元貸款營銷后,，今年根據(jù)xx項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機,，積極與xx公司聯(lián)系,，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下,，向xx公司發(fā)放項目貸款xxx元,，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見效的雙贏目標,，也為我行實現(xiàn)經營目標，提高經營效益打下了堅實的基礎,。主要表現(xiàn)為：

1,、行長掛帥，全面出擊,。為抓住營銷機遇,，實現(xiàn)及時投入，行長親自掛帥并到xx公司進行公關,，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談，用我們的誠心和優(yōu)質的服務贏得xx公司的理解與支持。

2,、客戶經理全身心投入,，全方位服務。我經常深入企業(yè),，了解并掌握xx項目的工程進展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與xx公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料,，適時進行貸款投入。

3,、留住存款,，就是留住效益。xx公司目前尚在建設期,，無營運收入,，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款,，我們在xx縣無工行營業(yè)機構的不利情況下,，經常放棄休息時間，經過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計xxx萬元,。同時，為了能夠穩(wěn)住存款,，在xx公司每次支付工程款時,，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款,。

xx高速公路項目是我行信貸營銷大戶,，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產安全,，我對貸后管理非常重視,，并積極加強對貸款進行管理。具體為：

1,、根據(jù)貸款管理要求,，積極收集資料，完善貸款手續(xù),。目前,，我已收集到項目科研報告、初步設計,、項目批復,、環(huán)保批復及開工報告等貸款所需的所有資料,，為我行貸款安全提供了保障。

2,、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于xx高速公路建設,。目前,，我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記,，并同xx公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內封閉使用。

3,、經常深入施工現(xiàn)場了解施工進度,，根據(jù)施工進度用款，保證資金按計劃,、按進度用在工程項目上。

4,、及時做好貸后檢查工作,，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來,，我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查,，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份,，大戶分析材料4份,，各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據(jù),。

xx高速公路項目一期土建項目招投標結束后,，1xxxx標段中，僅xx縣就有xxxx,，由于我行在xx縣無營業(yè)機構網點,，施工單位無法在我行進行業(yè)務結算。為了能夠最大限度的留住存款,，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理,，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前,，xx項目在我行共開立結算帳戶xxxx,，是我行對公存款和利潤的又一增長點。

電子金融業(yè)務是工商銀行發(fā)展的后動力,，為了充分運用先進的結算工具,，作為xx高速公路的客戶經理,，我充分發(fā)揮我行結算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點抓好網上銀行,、金融e通道,、匯款直通車、手機銀行,、電話銀行等電子銀行業(yè)務新產品的推介,、營銷，增強電子銀行服務功能,，并與xxxx高速公路經營有限公司及xxxx高速公路中鐵大橋局項經部建立全面的網上銀行合作關系,，為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務,，為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎,。目前，我部已同以上單位簽訂了網上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,，不僅方便了企業(yè),，對我行業(yè)務發(fā)展也起到積極的促進作用。

在搞好項目工作的同時,，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作,。xx市奧昌工貿公司是一家民營企業(yè)，年銷售收入xxx元,，每月現(xiàn)金流量達xxx萬元,，經過做工作，該單位將基本帳戶開到我行,，目前,，我們已對該單位上了網上銀行和電話銀行，下一步,，我將為其營銷一定的貸款,，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶xxxx,。同時,，我通過朋友關系，組織儲蓄存款達xxxx元,。

過去的一年,，各項工作雖然取得了一定成績，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入,、早見效的營銷目標,，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而,，在今后應做好以下幾方面工作：

1,、加大同xx公司的聯(lián)系和公關力度,，消除前期xx事件的不良影響，盡早建立更加良好的關系,。因為,，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化,，從工作到人情,，都要做到面面俱到。

2,、加強貸后管理工作,，積極關注xx高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時收集和反饋信息,，保證我行信貸資產的安全。

3,、全行整體聯(lián)動,，加強對xx公司的全方位服務。

銀行風險管理部門年度工作總結篇五

一年來,，我的工作發(fā)生了很大的變化,。一開始我是從事的儲蓄員，后來轉變成了客戶經理,。我深知，無論在什么崗位上,，我們都要發(fā)揮出自己的實力去完成任務,。我立足本職，敬業(yè)愛崗,，為自己的事業(yè)奉獻了很多,。在做客戶經理期間，我主動搜集客戶資料,，做到全面進步,。我知道自己作為客戶經理，每一言一行都很重要,，都代表著公司的形象,，所以，無論在工作中還是生活中,，我都嚴格要求自己,。做到一切都為客戶著想，讓所有人對我的工作滿意,。下面是我的具體陳述：

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問,、多學、多練,，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量,，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品,、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表9 0多份,。做為客戶經理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點,。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

1,、道德方面,。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

2、心理方面,?？蛻艚浝硇睦硪墒臁⒔】?。經受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

3、業(yè)務方面,?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外,，客戶經理還要具備法律知識,、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

銀行風險管理部門年度工作總結篇六

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托,，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心,，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想,。在班子的帶領下,，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇,，開拓創(chuàng)新,，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。

(1),、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,，比上年末減少8177萬元,。

(2)、對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加11940萬元,，比上年增加9905萬元。

(3),、同業(yè)存款時點完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元,。

(4),、同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元,。

(5),、銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95.31%。

(6),、借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66,。88%,；貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88.89%,。

(7),、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%,。

(8),、發(fā)展網上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%,；網上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計劃的38.46%；實現(xiàn)網上銀行交易額3億元,，完成計劃的78.95%,。

(9)、不良貸款貨幣清收100萬元,，完成計劃的34.01%,，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16.87%,。

(10),、基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%,。

(一),、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務會議,，研究部署07年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長,，春天行動競賽任務,，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”,。

1、抓組織建設,。營業(yè)部領導對存款工作高度重視,，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會,，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長,，各部室經理、副經理任組員,，要求各部門密切配合,，明確責任，協(xié)調合作,。建立了前,、后臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉,，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體,。

2,、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎上,，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內、外,、個人,、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力,，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性,，領導身先士卒,，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務的強烈氛圍,。

3,、抓龍頭、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎上,，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展,。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機,，靚化營業(yè)網點,，在網點懸掛橫幅、彩旗,、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內樹立“用心服務,、伴你成長”等標語牌,，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理,，提高服務質量,，提升農行形象，收到了較好的效果,。

4,、抓營銷、塑品牌,。領導親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè)、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”、“網上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務等金融衍生新產品,，提高其對我行產品的認知度、滿意度,，增強其購買產品的欲望,，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財觀念和產品，并且進行了有獎答題互動,，有效地塑造了農行產品的品牌形象,，為農行日后推出代客理財產品邁出了穩(wěn)健的一步,。

6、指標落實,。把任務指標分解指導性落實到各部門,，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性,，向增量要效益。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。

(二)、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展

20xx年度,，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點,，一方面，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加?。涣硪环矫?，隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。

1,、遵循以人為本理念,，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長,，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準,，做到有章可循,，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況,，一方面,，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面,，制定了相應的獎懲辦法,，做到責任到位、人員到位,、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”,。

2、領導身先士卒,，帶頭營銷,。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系,，從一些人際關系較好,，經濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質客戶。同時,，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡,、基金,、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。

3,、加大培訓力度，提高營銷能力,。每有新產品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產品的特點、功能,、營銷技巧,。提高了我行員工的保險營銷水平。

4,、注重潛在客戶營銷和產品售后服務,。對于一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶，主動出擊,，針對客戶特點,，推出適合的保險產品，增強其購買欲望,，實踐證明,，效果較好。同時我行還十分重視產品的售后服務工作,，經?；卦L客戶，了解客戶的滿意度,，也為進一步的產品銷售奠定了基矗,。

銀行風險管理部門年度工作總結篇七

20xx年已經過去了,，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下,，努力營銷對公理財，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶 動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè) xx成功申報為總行級重點理財,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元,。在對公理財經理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位。

其次,，通過向領導學習,、向產品 經理學習、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司理財經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌 握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟理財交流,，根據(jù)理財財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為理財設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品,。此外,，在熟悉 業(yè)務產品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名理財經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務營銷過程中，認真學習,、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名理財經理,，其職責是服務好理財,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給理財帶來什么,，另一方面,，要明白理財要什么，尤其是后一方面重 要,，明白了理財?shù)男枨?，才能去?chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解理財,、滿足理財,。因此，在與理財交流的過程中,，我 不斷發(fā)掘理財?shù)膼酆?，興趣,，特長,，力爭講理財感興趣的話題,，解決理財急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量理財,，挖掘理財資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

20xx 年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信理財,，用好資源,，做好理財營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域 特色，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私理財經理一起，全方位服務理財,。

20xx年已經來臨,，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀理財經理,。

銀行風險管理部門年度工作總結篇八

大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象。大堂經理是銀行的形象代言人,，她的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影,；大堂經理是連接客戶、柜員,、客戶經理的紐帶,，她不僅是工作人員，還是客戶的代言人,。作為大堂經理,，我深感責任重大，時刻銘記大堂經理崗位職責，努力做好廳堂內的服務銷售管理,、迎賓接待,、客戶疏導、業(yè)務推介,、客戶挖掘等各項工作,。20xx年已經結束，20xx年正踏步向我們走來,，我們要回首過去,，總結提高，展望未來,。在過去的一年里,，在余行長的帶領下，在同事的幫忙和自身的努力下,，我收獲頗多,。

在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領導,，深入學習貫徹黨的會議精神,，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定,，在實際工作中發(fā)揮先鋒模范作用,，踐行全心全意為人民服務的.宗旨。在提升服務水平上作表率,，在服務禮儀,、服務效率、服務技巧,、服務能力等方面不斷的加以改進,，努力提升客戶的體驗，讓客戶真正感受到我們的真誠和溫暖,，敢于投身到化解不良的戰(zhàn)場上去,，磨礪自己，豐富自己,，成就自己,。

在工作中，認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署,，在自己的崗位上做好引導和分流客戶,，根據(jù)客戶需求，推薦渠道預約功能,，引導客戶至相應業(yè)務辦理區(qū)域體驗或辦理,，減輕柜面壓力的同時提高了網點自助渠道和電子渠道遷移率,。努力提高識別優(yōu)質客戶和挖掘潛在客戶的能力，尤其是存量客戶的潛力,，用我們的真心為客戶服務,，向他們介紹合適的基金、理財?shù)冉鹑诋a品,，讓客戶認可,、信任并依賴我們，實現(xiàn)共贏,。在遇到客戶投訴和網點內各類突發(fā)事件時,，我也更加沉著冷靜，設身處地為客戶著想,，耐心為客戶解決問題,，獲得客戶的一致好評。

在不斷進步的同時,，我深知自己還存在很多不足,。尤其是在今年12月份由大堂經理轉崗從事個貸客戶經理一職，在客戶經理這個崗位上,，我還是新人一枚,，到了新的崗位，自己的工作經驗,、業(yè)務知識和其他的客戶經理相比有一定的差距,。

一是金融專業(yè)知識有待進一步加強。個貸客戶經理崗位的專業(yè)知識更加細化,，尤其是面對如今市場經濟的多樣性,，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平。

二是營銷能力還有待加強,，缺乏主動性和創(chuàng)新性思維,。在工作中過于被動,，領導安排什么就做什么,，喜歡按部就班的工作模式，缺乏自己思考,，不夠積極主動,。

三是服務意識和解決問題的能力還有待提高。四個層次服務包括標準化的形式服務,、高效率的內涵服務,、增值性的貸客理財服務和主動性的柜面營銷服務。我在接待客戶時雖然很熟練但有時流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強,。在處理問題時有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

針對這些問題，在新的一年里,，在領導同事的.監(jiān)督和幫助下,，我一定要做出改變，提高自己,。

一是努力學習金融業(yè)務知識,，尤其是個貸業(yè)務相關管理規(guī)定，密切關注制度的變化,。做好本網點的個貸業(yè)務系統(tǒng)錄入,、維護；落實項目的批復條件和賬務處理,，貸款資料的整理,、檔案移交；跟蹤和監(jiān)督借款人的履約情況,，負責對逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業(yè)務處理等基本崗位職責,。

二是發(fā)揮人的主動性，我們不僅要維護現(xiàn)有貸款客戶的合作關系,，還要主動挖掘,、爭攬新的客戶資源，擴大本網點優(yōu)質貸款客戶群,，做好各帶客戶群的交叉銷售,，提升客戶在我行的貢獻率。同時針對不同的客戶,，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷。

三是提高服務意識和團隊合作意識,。我們在為客戶服務的時候不僅要滿足客戶的表面需求同時要學會挖掘客戶的潛在需求,，在客戶有問題和困難的時候，要認真傾聽客戶的難處,，爭取客戶利益最大化,。另外要加強團隊協(xié)作能力,，加強交叉營銷，與同事一起,，全方位服務客戶,。

銀行風險管理部門年度工作總結篇九

結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進步,；下面是我在xxxx年的工作情況,，匯報如下：

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障,，經常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低,。

xxxx年我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1,、分流、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

3,、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

4,、遵守大堂經理服務標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網點現(xiàn)場及時,、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度,。

在過去的一年中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題,，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

銀行風險管理部門年度工作總結篇十

20xx年,，xx支行的信貸工作在行領導和信貸處的統(tǒng)一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力,，以加快發(fā)展為主題,，以擴增存貸規(guī)模、提高資產質量為核心,，以加強信貸管理為重點,，以各項信貸制度的落實為基礎，經過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“xxx”等競賽活動,，xx支行各項經營業(yè)績穩(wěn)步增長,，截止6月末，支行各項存款余額xxx萬元,，較年初增加xxx萬元,；各項貸款余額xxx萬元，較年初增加xxx萬元,，存貸比例53%,；不良貸款余額xxx萬元，較年初下降xx萬元,；辦理銀行承兌匯票金額xxx萬元,；辦理貼現(xiàn)金額xxx萬元；利息收入xxx萬元,，半年實現(xiàn)利潤xxx萬元,，全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規(guī)范化,、制度化邁進,。

一年來，我行認真學習,、深刻理解總行會議和文件精神,，適時分析形勢,，認真執(zhí)行政策，從嚴監(jiān)管企業(yè),，規(guī)范內部管理,，切實防范風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎,。在貸款投放上,，支行狠抓貸款投放風險管理，采取的具體措施是：

（1）嚴格執(zhí)行總行下達的《信貸風險控制指導意見》,，進一步對信貸風險進行控制,，對授信行為進行規(guī)范。嚴密了貸前調查,、審查及審批手續(xù),，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，確保信貸調查材料真實有效,。

（2）嚴格控制信貸風險,，嚴格執(zhí)行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離,，規(guī)范了貸審會,，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規(guī)程召開會議,，明確各環(huán)節(jié)主責任人職責,。

（3）扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析,，認真填報貸后管理表,。

（4）切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則,，對客戶進行統(tǒng)一分類,，從而提高了信貸管理的質量。

（5）對流動資金貸款,、貼現(xiàn)貸款,，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調查、審查,、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式,，切實從源頭上控制信貸風險。

（6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象,，信貸工作得到肯定和好評。

上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務,、開展信貸營銷,、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作,，密切關注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經營情況,；大力組織存款，積極開拓業(yè)務,，挖掘客戶,。

1、20xx年,，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質企業(yè)和大中型項目,，繼續(xù)重點扶持信用好,、經營好,、效益好的優(yōu)質企業(yè)，如xx龍水泥有限公司,、xx城建有限公司,、xxx置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構,、分散信貸風險,、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施,，信貸結構得到進一步優(yōu)化,。而且，通過優(yōu)化信貸結構,，信貸資金正確的投放,，使我行的優(yōu)質客戶不斷增加。既降低了經營風險,，同時又取得了良好的社會效益,。

2、20xx年,，我行堅持業(yè)務發(fā)展多元化,，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的發(fā)展，重點增加對優(yōu)質客戶的信貸投放量,，不僅降低了貸款總體風險度,，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行,，經濟效益顯著提高,，今年一至六月份實現(xiàn)利息收入xx萬元，超過去年全年收息水平，實現(xiàn)利潤xxx萬元,，有效地壯大了資金實力,，增強了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭,。

1,、20xx年，我行在信貸業(yè)務發(fā)展中取得了一定的突破,，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效,。我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調處理好銀企關系,。根據(jù)形式發(fā)展和工作實際的需要,，積極開展調查研究，與企業(yè)互通信息,，加強理解與配合,，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度,，構筑新型銀企關系,。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動,，通過活動,，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關系,。

2,、20xx年，我行進一步提高對信貸營銷的認識,，不斷推進文明信用工程建設,，最大限度地搶占市場份額，建立穩(wěn)固的客戶群體,，加大對個私經濟,、居民銀行信貸員工作總結個人的營銷力度，選擇信用好,、還貸能力強的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象,，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結合，通過一系列的社會文明信用創(chuàng)建活動,，打造我行獨特的信貸營銷品牌,。

我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的.業(yè)務學習,，以便能在業(yè)務操作中得心應手,，提高工作質量和工作效率,。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實行一戶一檔,，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案,，以便于及時查閱和調用。對于信貸臺帳和報表,，能夠完整,、準確地反映數(shù)據(jù)，及時上報各項報表,，做好信貸登記工作,，及時提供信息。在搞好管理的同時,，我行還不斷強化服務意識,，改善服務手段，積極開展優(yōu)質文明服務,，樹立“窗口”形象,，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款,，始終以客戶就是上帝的理念精神,，更好地為客戶服務,，提高我行的對外形象,，并以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的發(fā)展。

1,、立足當前,，抓好各項階段性工作，在20xx年打下的基礎上,，20xx年全面啟動,。

20xx年，我們要做好信貸各項業(yè)務的安排和落實,，對于上半年已有意向的項目,，下半年力爭做好、做實,，例如要做好新港國際和華茵房地產的商品房按揭工作,，做好大戶回訪工作，加強貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計工作,，鞏固老客戶,，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營銷工作,，努力完成信貸業(yè)務各項指標任務,。

2,、做好企業(yè)信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據(jù),。

認真調查核實企業(yè)情況,，開展企業(yè)信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上,，嚴格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標準和計算辦法,，確保客觀,、公正,、準確地評定企業(yè)的信用等級，真實地反映企業(yè)的經營管理,、財務狀況和信譽程度,，為我行衡量開戶企業(yè)風險承受能力、實行信貸準入機制建立基本依據(jù),。

3,、總結經驗，切實加強管理,。

進一步加強信貸基礎管理工作,，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性,、準確性,、合規(guī)性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務臺賬,、授信臺賬,、抵質押品臺賬和不良貸款監(jiān)管臺賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合,，確保支行資產質量始終保持穩(wěn)定狀態(tài),。

20xx年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離,，我們冷靜分析了存在的不足,。一是業(yè)務規(guī)范化管理工作有待進一步加強，要將制度規(guī)定全面落實到業(yè)務工作的各個崗位各個環(huán)節(jié)中去,；二是業(yè)務開拓范圍還需不斷擴大,，涉及的領域要更廣，更深,，以促進業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展,。

以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點，今后,，我們將嚴格加強管理,，不斷開拓業(yè)務新領域,，高標準嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進,，不斷提高,，努力做好下半年各項工作任務。

銀行風險管理部門年度工作總結篇十一

時間過的真快,，轉眼間一年過去了,，在這一年的時間里我們網點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結：

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經理是連接客戶、柜員,、客戶經理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。

在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進三十人左右。

為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題,，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。

每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品,，還要會維護我行的自助設備,。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息。

平時工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，在服務禮儀上要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。大堂經理還應具備良好的協(xié)調能力,，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的,。平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。

而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

在過去的一年中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極培訓，注意細節(jié),。我相信,，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘,，才能結出豐碩的果實,。

在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。