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餐飲服務員的崗位職責及流程篇一

2.熟知已經(jīng)預訂的單位名稱(或者人姓名),、服裝要求,，檢查準備情況是否符合客人的預定要求，保證客人入座前桌椅的整齊;

3.堅持服用崗位,，熱情、主動,、禮貌地接待來到的客人，運用“先生,、小姐您好，歡迎光臨”等禮貌用語,，微笑問候客人，主動替客人拉椅子;

4.及時了解客人的心態(tài)需求,，滿足客人的要求，服務做到“四快”：眼快,、口快、手快,、腳快，及時清潔臺面,，撤換用過的盤碟、煙盅;

5.熟悉各廳房的設備設施和服務項目,，能解答客人提出的要求和問題;

6.關注客人攜帶的衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好貴重物品,，做好防盜工作;

7.隨時留意顧客的服務需求，及時滿足顧客的需要,，確保服務到位;

8.留意客人的不正常行為，能及時發(fā)現(xiàn)酒店設施損壞的情況,，并在客人消費后付賬前向客人索賠;

9.留意客人的姓名,，協(xié)助經(jīng)理建立健全客戶食譜檔案，在客人離店時感謝其光臨,，增加客人的親切感和自豪感;

10.隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價,，注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快協(xié)助解決,，迅速把客人的投訴直接報告經(jīng)理;

11.根據(jù)廳房的宴會預訂，及時完成換場工作,，做好新的預訂單的準備工作;

12.做好工作日志，按交接程序,，做好單據(jù)的物品的'交接工作;

13.根據(jù)經(jīng)理的布置，領取準備服務必須的整潔衛(wèi)生的物品;

14.對各種設備故障及時報告經(jīng)理,，并填寫維修單報請維修;

15.接受業(yè)務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能,、服務技巧，提高綜合素質;

16.完成經(jīng)理布置的其他工作,。

餐飲服務員的崗位職責及流程篇二

1,、負責酒店的訂座情況并做好詳細記錄。

2,、做好本區(qū)域內的衛(wèi)生，要求環(huán)境整潔,，工作用具擺放有序整齊。

3,、接聽電話聲音優(yōu)美動聽、舉止大方得體,，并會使用英語,、地方語言,、標準國語接聽電話，能有良好的溝通能力,。

4、書面端正,、字跡清楚，并會電腦軟件輸入和資料備案,。

5、做好客戶檔案(老客戶和新客戶),，并跟進拜訪工作增強與客戶的溝通。

6,、對菜肴有充分的認識和了解，能準確給客人解釋其特色,、價位等。

7,、盡可能記住老客戶的姓名、習慣,、忌諱、喜好,，努力保持熱情、關心,、友好、微笑,、親切的工作態(tài)度,，及敏捷,、準確,、反應靈活的工作方式,，使客人有賓至如歸之感。

8,、熟悉酒店的設備設施及其項目，以便及時解答客人問詢,。

9、準確填寫預訂本,，并通知到餐廳各部相關人員。

10,、禮貌接聽電話，在餐廳經(jīng)理及主管的指導下接受預訂,，接聽電話要復述一遍。

11,、遵守酒店規(guī)章制度，完成餐廳管理人員交接的工作任務,。

12、做好預訂的跟進工作,，保證訂座本的準確性,。

13,、完成好交接班工作,，并作交接記錄,。

餐飲服務員的崗位職責及流程篇三

崗位職責：

1.按時點名上崗,，離崗時向領導匯報,，并簽離準確時間。

2.按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作,，擺臺用托盤，餐具要求無破損,，備用器皿要充足，擺放整潔美觀,。

3.了解當日估清菜及個性推薦菜，詳知其價格,，口味特色，制作方法,，營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。

4.迎接客人,，向你三米范圍之內的每位客人微笑問好，并幫忙客人拉椅讓座,。

5.開餐后按服務程序及標準為客人帶給優(yōu)質服務。點菜,、上菜,、分菜,、酒水服務,、巡臺、結賬,、送客。

6.時刻關注賓客需求，反應敏捷,，主動為客人點煙，更換餐具,，煙缸，添加酒水,、茶水，要能服務在客人示意之前,。

7.對vip客人給予重點關注，對老弱病殘客人給予個性關注,，并按其相應標準帶給服務。

8.盡量幫忙客人解決就餐過程中的各類問題,，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法,。

9.當班結束認真做好收尾工作。

餐飲服務員的崗位職責及流程篇四

1,、了解當天供應品種(例湯、海鮮,、時菜、甜品,、水果,、個性介紹,、沽清類),。

2、備料：(醬油,、胡椒粉、開水,、點菜單、熱巾,、托盤等)。

1,、參加班前例會，聽從當日工作安排,。

2、檢查儀容儀表,。

3、臺面擺設：餐具整齊,，擺放統(tǒng)一，干凈無缺口,，臺布,、口布無破損,，無污漬,。

4、臺椅的擺設：椅子干凈無塵,，椅面無污漬，臺椅橫豎對齊或構成圖案形,。

5、工作臺：餐柜,、托盤，擺設要求整齊統(tǒng)一,，餐柜布置整齊無歪斜,。

6,、檢查花草,。

7,、檢查地面。

1,、迎賓員當客人進入餐廳時，迎送員以鞠躬禮(30℃左右)熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐,，請問您幾位?”把客人帶到坐位后，拉椅請坐,，雙手把菜譜遞給客人，說道：“先生/小姐,，這是我們的菜單。語氣親切,，使客人有得到個性尊重之感覺。

2,、餐廳服務員(1)站立迎賓在開餐前的5分鐘，在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人,，站立姿勢要端正，不依靠任何物體,，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前,，儀態(tài)端莊,，精神飽滿,。(2)拉椅讓座服務員應協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時注意先女賓,，后男賓。(3)如果客人需要寬衣時,，幫忙客人將衣物掛好,。

餐飲服務員的崗位職責及流程篇五

1、在餐廳經(jīng)理的領導下工作,，做好包桌、零點的接待服務及衛(wèi)生清掃工作,。

2、做好開餐前的準備工作,，檢查餐廳設備、餐具是否完好使用,，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺型,、美化環(huán)境。

3,、持續(xù)餐廳的衛(wèi)生,，做到無蚊蠅,、無灰塵,、無雜物，無異味,，使餐具炊具清潔完好。

4,、禮貌禮貌,，熱情待客,。做到來有迎聲、去有送聲,，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題,。

5、注重個人儀表儀容,，持續(xù)服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型,、站立端正，面帶微笑,。

6、嚴格執(zhí)行服務規(guī)范和操作程序,，掌握好上菜時機。根據(jù)菜肴種類按順序上菜,。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點,，掌握上菜速度。

7,、客人就餐完畢視情及時開具“飯單”并收取就餐費用，記帳單位應主動請有關人員簽字,，避免錯收或“跑單”,。

8,、客人離開后及時清點餐具物品,，刷洗干凈,，保潔放置,。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應交餐廳主任(經(jīng)理)或服務臺，盡快轉交客人,。

9、在服務工作中不斷總結提高,，對就餐客人提出的問題和意見，不斷改善服務工作,。

10,、完成領導交辦的其它任務。

餐飲服務員的崗位職責及流程篇六

1,、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌,，做好開餐前的準備工作。

2,、宴會部服務程序：確保所用餐具、玻璃器皿等清潔,、衛(wèi)生、明亮,、無缺口。桌布,、餐巾干凈,、挺括,、無破損,、無污跡,。

3,、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜,，向客人介紹特色或時令菜點。

4,、儀容整潔，不擅自離崗,。

5、勤巡臺,，按程序帶給各種服務，及時收撤餐具,，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料,。

6、開餐后,，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7,、熟悉餐牌和酒水牌的資料，如：食品的制作方法等,。

8,、做好餐后收尾工作,。

餐飲服務員的崗位職責及流程篇七

1,、儀容儀表端莊、整潔，動作落落大方,，準時迎接。

2,、使用服務禮貌敬語、笑臉迎客及送客,。

3、熱情引顧客入座,、拉椅讓座、征求客人對餐位的意見,、確保餐位人數(shù)和餐具數(shù)一致并知會值臺員。

4,、禮貌接聽電話并與預訂員溝通的情況下或接受管理人員的指導下接受預訂，接聽電話時要復述一遍,。

5,、準確填寫訂座本，并通知餐廳各分部及相關人員,。

6、盡可能記住?？汀ip客人的姓名,、習慣、忌諱,、喜好，努力保持熱情,、關心、友好、親切的服務標準,，使客人有賓至如歸之感。

7,、熟悉酒店的服務設施和項目，以便及時解答客人詢問,。

8、負責每日的流程登記表和餐位表,，確保準備無誤。

9,、負責做好指定范圍內的衛(wèi)生工作。

10,、遵守酒店的規(guī)章制度,，完成餐廳管理人員交辦的工作任務,。