總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

的客服年度工作總結 客服年度工作總結個人簡短篇一

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情景,、向工廠反映客戶的信息；

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨,；

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨,，收貨的時間點進行跟蹤,，是否有退換貨的情景；

4,、維護老客戶,，堅持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

1,、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,，導致了物流的運輸滯后,。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平,。

3、產(chǎn)品質量問題各不相同,，所以客戶的反應程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調整,。對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣，所以導致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調節(jié),。

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當天下單當天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶,，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品,。

4、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自我。堅持多出去走走,，堅持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

的客服年度工作總結 客服年度工作總結個人簡短篇二

時間在指尖悄然滑過,，即將迎來新的一年,，不覺間我已經(jīng)來物業(yè)客服部兩個多月了，雖然是短短的兩個月,，但是讓我受益匪淺,。因為在這段時間得到了領導和同事的關懷和指導，讓我對自己的工作有了更大的提高,，新年將至,，現(xiàn)將我這幾個月來我的個人工作總結如下：

1、本棟共40戶,，入住及裝修共24戶,，接房未住13戶，已售未接1戶,，未售2戶,，物管費收繳率100%；

2,、每天巡查大堂,、樂園、電梯,、門禁,，發(fā)現(xiàn)問題并及時報修和并跟進處理，維護禮賓大堂的公共秩序,，相關物品的規(guī)范擺放,；

3、收發(fā)業(yè)主郵件,、包裹,、票據(jù)等并做好相關登記、保管、發(fā)放的工作,；

4,、催收各種費用，發(fā)布各類通知,；受理業(yè)主投訴,、報修并及時跟進回復業(yè)主處理進展，做好記錄,；

5,、負責業(yè)主裝修過程中的管理，跟進樓棟業(yè)主整改類事項并做好記錄,；

6,、每月提交所負責樓棟業(yè)主入住一覽表和業(yè)主動態(tài)表，更新業(yè)主聯(lián)系方式,，掌握所負責樓棟外籍人員的信息機租賃戶檔案信息,，管理本棟業(yè)主檔案柜資料。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正工作中的缺點,，不斷提升，加強一下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,；

2,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

3,、多與各位同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運我能進入棕櫚泉這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，在棕櫚泉的文化理念,，公司的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！以上便是我上年的年工作總結,，接下來的工作中，我會認真努力,，多學習一些工作經(jīng)驗,，我在工作期間做得不足的地方還請領導評指正。

的客服年度工作總結 客服年度工作總結個人簡短篇三

首先非常感謝xxx對我的信任,，能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機會,，自上月開始擔任客服文員以來，工作認真負責,，任勞任怨,，在此對任職期間工作情況總結如下：

1、做好客服部的來電接聽,、訪客的接待工作,。

2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,，具體如下：

（1）工資電話回訪,、培訓電話回訪；

（2）文件的歸檔,、轉交,、回傳、保管,；

（3）收集月度會議數(shù)據(jù)

據(jù),，匯總，制表,；

在這近一個月的工作中,，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務及產(chǎn)品知識方面的了解,，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會有答不上來的情況,，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不及時,，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,，導致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴重影響工作效率；對公司的oa系統(tǒng)還處在學習探索階段,，了解不夠深入,。，

了解公司的相關工作流程,，有對自己不懂的'問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領導及同事,，多向領導及同事學習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級交待的工作,！

五月份的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學習,。獨立完成各項本職工作,。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業(yè)素質的動力,，打破安于現(xiàn)狀,、聽天由命、依賴別人的人生觀,。應時刻保持一種積極進取,、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償,；“熟能生巧”是活動對能力的增進,。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，努力成長為一名對公司有用的人才,。

的客服年度工作總結 客服年度工作總結個人簡短篇四

在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作,，今年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足，現(xiàn)將總結如下：

一,、建立完善售后服務隊伍,，為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產(chǎn)品時,，不僅注意到產(chǎn)品實體本身,，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,，向消費者提供完善的售后服務,，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此,，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,，招聘并培訓了采油,，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍,，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎,，為服務油田保駕護航。

二,、在實踐中學習,，增強業(yè)務技術經(jīng)驗實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識,；了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié),；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交流中增強人際交往能力,。為此在前半年中,，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛,，青化砭,，川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂，注水,，原油破乳等工藝,，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高,。

三,、加強內部各部門間合作，售后內外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,，也注意加強與公司內部質檢部,，研發(fā)部，生產(chǎn)技術部的合作,，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

四,、不足之處售后服務部成立時間較短,，新成員多,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責任心,，專業(yè)心,，加強工作效率，工作質量,。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務于公司的各項工作中,。

的客服年度工作總結 客服年度工作總結個人簡短篇五

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，進取應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情景,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢；

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了很多的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、進取應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情景，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，經(jīng)過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份,，進取準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益。