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客服主管轉(zhuǎn)正述職報告篇一

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、a也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實,；各種資料的收集,、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，（如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計劃：

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服主管轉(zhuǎn)正述職報告篇二

本人通過近三個月的工作,，目前已對公司組織結(jié)構(gòu),、部門職責(zé)、信息流,、單據(jù)流,、實物流及資金流等有了較深的了解，熟悉掌握了儲運(yùn)業(yè)務(wù)流程,、工作現(xiàn)場管理,、工作任務(wù)安排、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等,，并且已能夠很好地融入團(tuán)隊,，與銷售、財務(wù),、倉庫服務(wù)商,、運(yùn)輸服務(wù)商、印刷廠等通力合作,，正確,、及時地完成公司的交付目標(biāo)及任務(wù)。以下是我的轉(zhuǎn)正述職報告,。

1,、在前任主管的協(xié)助及指導(dǎo)下,，從完成xx的計劃、資源組織,、分揀,、包裝、發(fā)貨等工作,，據(jù)此基本了解了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系,。

2、主導(dǎo)完成了學(xué)xx的包轉(zhuǎn)發(fā)貨任務(wù),，并完成了庫房資產(chǎn)的交接清點(diǎn)（含設(shè)備,、輔料、工具等）,，以及xx的盤點(diǎn),。

3、從組織完成了xx的接收,、入庫,、分揀、包裝,、發(fā)貨,、配送等，每期庫存誤差比例控制在目標(biāo)范圍內(nèi)（目標(biāo)值1%）,。

4,、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，同時在不影響交付質(zhì)量的前提下,，對到貨,、分揀、包裝,、發(fā)貨等部分操作進(jìn)行了改良性的調(diào)整,，提高了庫存場地的利用率、庫存貨物的周轉(zhuǎn)率及分揀包裝的工作效率,，并降低了錯誤返工率。

5,、在信息流方面對前期零散的訂單信息進(jìn)行了模板化整合,，減少了信息傳遞的錯誤及散失對業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲運(yùn)與市場環(huán)節(jié)之間反復(fù)確認(rèn)的工作量,；同時對單據(jù)核對方式進(jìn)行優(yōu)化,，將原先3天完成的工作量縮短為2天。

1,、流程方面：建立并逐步優(yōu)化儲運(yùn)環(huán)節(jié)的計劃,、訂單處理,、貨物接收、在庫管理,、分揀包裝,、運(yùn)輸配送、客戶服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程,，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、制度化,，做到有據(jù)可依,。

2、人員方面：通過各種渠道建立臨時點(diǎn)數(shù)人員,、臨時包轉(zhuǎn)人員的資源池及相關(guān)人員的情況說明,，并定期維護(hù)更新；對內(nèi)合理實行崗位輪換制度,，減少人員變化對業(yè)務(wù)的影響,。

3、物料方面：通過更加合理地安排發(fā)貨計劃,，平衡到貨,、包裝、發(fā)貨等之間的步調(diào),，減少資源,、時間等方面的沖突，提高包轉(zhuǎn)合理性,、庫存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率,。

4、設(shè)備方面：建立設(shè)備定期保養(yǎng)及維護(hù)制度并嚴(yán)格落實,，提高打包機(jī),、叉車等設(shè)備工具的可用率，避免影響正常業(yè)務(wù)開展,。

5,、成本方面：通過歷史數(shù)據(jù)分析對比，合理地對包裝方式,、運(yùn)輸方式等進(jìn)行調(diào)整,，減少打包帶、包裝紙,、編織袋等包材及耗材的使用,，降低包轉(zhuǎn)成本；同時通過訂單的整合及合理的計劃，提高臨時人員及設(shè)備的利用率,，減少發(fā)貨時間,，從而降低人工成本。

客服主管轉(zhuǎn)正述職報告篇三

進(jìn)入第三季度,，在市辦事處和聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市辦事處會計主管委派制管理暫行辦法的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識和金融法律法規(guī),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能,，以貫徹落實市辦事處及聯(lián)社的各項工作為目標(biāo)，強(qiáng)化管理,，抓落實,，規(guī)范財務(wù)核算，完善費(fèi)用管理,，努力實現(xiàn)全社財務(wù)狀況的根本好轉(zhuǎn),，同時并積極做好了當(dāng)前農(nóng)信社改革有關(guān)測算資料的上報等工作，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就第三季度主要工作述職如下：

1,、強(qiáng)內(nèi)控，抓管理,。根據(jù)年初工作意見,，于8月份與保衛(wèi)科到碑廓信用社進(jìn)行內(nèi)部管理規(guī)范試點(diǎn)，首先制定了內(nèi)部管理規(guī)范試點(diǎn)實施方案及相關(guān)內(nèi)部管理考核辦法,，成立規(guī)范試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，安排具體工作，試點(diǎn)方案中規(guī)范了內(nèi)勤15個崗位的崗位職責(zé)及工作規(guī)范以及安全保衛(wèi)11個制度規(guī)定,，對內(nèi)部管理制定了詳細(xì)的制度規(guī)定,，為管理水平的提高打下了良好的基礎(chǔ)；為提高營業(yè)廳環(huán)境建設(shè)及安全保衛(wèi)設(shè)施方面的管理規(guī)范情況,，先后到日照,、黃島等外地參觀學(xué)習(xí)。其次,、搞好內(nèi)部檢查,，

一是對碑廓信用社在前期股金規(guī)范中出現(xiàn)的錯賬組織有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)查外核，

二是與保衛(wèi)科配合搞好對站檢查,，采取抽查,、夜間查的方法，重點(diǎn)對各社站的庫款,、憑證及安全方面進(jìn)行一次檢查。

2,、開展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動,。為了繼續(xù)提高柜臺帳款核算質(zhì)量,，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，加強(qiáng)日常管理和安全保衛(wèi)力度,，制定出臺了“嵐山聯(lián)社會計出納、安全保衛(wèi)達(dá)標(biāo)規(guī)范實施方案”,，組織開展達(dá)標(biāo)規(guī)范活動,。本次活動計劃從6月21日起至9月30日止，活動范圍共分會計基本規(guī)定,、現(xiàn)金管理,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全保衛(wèi)四個部分,，保障各項業(yè)務(wù)在一個穩(wěn)健安全的環(huán)境中快速健康發(fā)展,。

3、加強(qiáng)會計檢查輔導(dǎo)工作,。

一是強(qiáng)化了會計檢查輔導(dǎo)工作,，搞好了對全社內(nèi)勤人員的管理與考核。三季度對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了庫款等專項會計檢查輔導(dǎo),，通過檢查情況看,，各社基本能按照會出基本制度的要求辦理各項業(yè)務(wù)，庫款核對相符,，無重大責(zé)任事故,，但也存在不少問題，對存在問題按照內(nèi)部管理考核辦法進(jìn)行了嚴(yán)格處罰,，切實做到了檢查輔導(dǎo),、查糾并重的效果。

二是搞好了會出檢查輔導(dǎo)及現(xiàn)金考核,。于8月上中旬搞好對各社,、部營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)今年以來的會出工作質(zhì)量和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫存限額進(jìn)行了考核工作。本次輔導(dǎo)檢查根據(jù)“山東省會出輔導(dǎo)檢查實施方案”的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行,，通過檢查情況看各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍不同程度的存在著這樣那樣的違規(guī)違紀(jì)和超庫存限額問題,，針對輔導(dǎo)檢查存在的問題對各社部進(jìn)行了不同程度的處罰，對超庫存限額的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對超額部分按照同業(yè)往來利率進(jìn)行處罰,，此項工作于本月16號完成,。

4、強(qiáng)化對會計主管的管理和監(jiān)督,。為加強(qiáng)對會計工作的規(guī)范化管理,，使之有章可循，有規(guī)可依，根據(jù)聯(lián)社會計主管委派制管理辦法要求,，對各項會計法規(guī)及管理制度,、辦法進(jìn)行了檢查。如：財務(wù)管理實施,、委派主管會計工資考核,、會計工作質(zhì)量、有價單證及重要空白憑證管理辦法,、結(jié)算管理辦法,、會計擋案管理辦法等，聯(lián)社成立了會計工作檢查監(jiān)督小組,。每月對委派會計的各項工作進(jìn)行一次監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正或者通報批評，確保了各項基本制度,、崗位責(zé)任制和各項會計財務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實,。由于狠抓了委派會計工作的管理，受派會計的責(zé)任心明顯增強(qiáng),，會計職能作用發(fā)揮明顯,，聯(lián)社對在上半年開展內(nèi)部管理綜合檢查時發(fā)現(xiàn)，全處農(nóng)村信用社會計工作質(zhì)量較以前得以明顯提高,。

5,、組織開展對人民幣的宣傳工作。一是按市人行安排,，7月份進(jìn)行人民幣的宣傳,，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅,，達(dá)到預(yù)期目的,。

6、做好協(xié)調(diào)關(guān)系,。于7月份陪同嵐山國稅局對碑廓,、虎山、嵐山,、營業(yè)部的20xx年度所得稅匯算情況進(jìn)行檢查,，由于工作到位，本次檢查沒有出現(xiàn)其他任何問題,。

為了在競爭中求得生存,，平時加強(qiáng)了對會計知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn),、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì),，以最佳業(yè)務(wù)水平為分支機(jī)構(gòu)提供會計服務(wù),。同時，分支機(jī)構(gòu)對聯(lián)社委派主管會計的素質(zhì)要求也不斷提高,，這就要求對具備會計專業(yè)資格,、具有會計專業(yè)知識和實際工作經(jīng)驗、經(jīng)過專門培訓(xùn),、責(zé)任心強(qiáng)的一大批專業(yè)人員不斷更新知識，全面提升自身綜合素質(zhì),，進(jìn)而有效地推進(jìn)高素質(zhì)的會計隊伍建設(shè),，提高農(nóng)村信用社會計管理水平。

1,、實行定期例會制度,。于每月、季組織召開會計主管員專題會議,，

主要一是對上級行社轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)文件及制度規(guī)定進(jìn)行了全面學(xué)習(xí),，特別是對今年聯(lián)社制定出臺的有關(guān)管理辦法進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)和討論，

二是對委派會計工作進(jìn)行專題匯報,，

三是會議布置近期工作,，進(jìn)一步明確思想，統(tǒng)一認(rèn)識,，為做好各項制度的貫徹和落實,，打下了良好的基礎(chǔ)。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和考核,。

一是加強(qiáng)了對新招大學(xué)生專業(yè)理論、技術(shù)考核,。根據(jù)年初制定＜嵐山聯(lián)社會出人員學(xué)業(yè)務(wù),、練技術(shù)達(dá)標(biāo)考核辦法＞要求，于8月12日組織有關(guān)科室人員,，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，對04年第二季度新招大學(xué)生業(yè)務(wù)理論、技術(shù)進(jìn)行考核,，通過考核發(fā)現(xiàn)成績太不理想,，業(yè)務(wù)技術(shù)普遍較差，達(dá)標(biāo)率較低,，聯(lián)社對考核情況下發(fā)了通報,，對不達(dá)標(biāo)人員按規(guī)定進(jìn)行了處罰，以保證了技術(shù)練兵活動的順利開展和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

二是搞好知識宣講工作,。根據(jù)聯(lián)社巡回知識講座安排,，搞好了對各社、部財務(wù)部分的知識宣講,，三季度重點(diǎn)學(xué)習(xí)了農(nóng)村信用社會計結(jié)算,、儲蓄、計算機(jī)管理與操作等專業(yè)理論知識,，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺性和責(zé)任感,。

1、搞好財務(wù)指標(biāo)的測算工作,。根據(jù)市辦事處20xx年財務(wù)指標(biāo)計劃,，三季度重點(diǎn)對全轄的經(jīng)營狀況進(jìn)行了詳細(xì)測算，并擬定了《20xx年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》及20xx年度各項經(jīng)營目標(biāo)計劃,。為實現(xiàn)我社今年全部盈余打下了良好基礎(chǔ),。

2、搞好專項央行票據(jù)發(fā)行的申請上報工作,。

一是于7月初準(zhǔn)備好了票據(jù)發(fā)行上報的有關(guān)文件及測算數(shù)據(jù)等報告資料,；

二是于7月19日至23日利用1個星期的時間到市人民人行搞好增資擴(kuò)股情況報告、專項央行票據(jù)申請的上報及有關(guān)報表資料的審核,；

三是陪同市人行來嵐山對增資擴(kuò)股真實性情況的審核,；

四是于8月初陪同市人行人員到濟(jì)南大區(qū)行搞好專項央行票據(jù)申請上報資料的審核。此項工作接近二個星期的時間,，經(jīng)過不懈的努力,，申請上報票據(jù)發(fā)行的有關(guān)材料都較好地順利通過了各級人民銀行、銀監(jiān)局的審核,，達(dá)到了一次申請成功,。并于9月3號拿到專項票據(jù)的`發(fā)行承諾書協(xié)議書，現(xiàn)已正式入賬,，拿到的票據(jù)全部置換了呆賬貸款,，置換后使不良貸款較20xx年占比下降幅度81.83%；不良占比達(dá)到6.91%,。資本充足率達(dá)到5.44%,，這樣我社二項指標(biāo)都達(dá)到規(guī)定要求，連續(xù)保持4個季度,，到明年第三季度就能提前兌付票據(jù),，較好地完成了本次工作任務(wù)，切實做到了一次申請成功發(fā)行,。

3,、認(rèn)真組織開展摸底調(diào)查工作。根據(jù)省,、市的通知要求,，我們積極搞好了省聯(lián)社關(guān)于認(rèn)真開展摸底調(diào)查,，全面核實信用社財務(wù)、資產(chǎn)狀況的統(tǒng)計上報工作,。本次調(diào)查共計10個表格,，時間緊、工作量大,，我們加班加點(diǎn),，于8月底前圓滿完成并及時上報。

4,、積極做好有關(guān)上報資料及統(tǒng)計報表,。

一是于8月中旬積極搞好市辦事處交辦的上報資料及相關(guān)統(tǒng)計報表，

①增資擴(kuò)股及降低不良貸款情況表,，

②省聯(lián)社改革會議要求上報的股金分紅情況表，組織形式改革情況表等資料和報表,。

二是根據(jù)市辦事處通知要求,，搞好了經(jīng)營情況預(yù)測分析重點(diǎn)是：

①止20xx年8月底各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況，

②止8月財務(wù)收支情況分析,，

③預(yù)計今年財務(wù)收支實現(xiàn)情況,，

④預(yù)計今年經(jīng)營指標(biāo)完成情況，⑤當(dāng)前需要解決的問題,。

5,、加強(qiáng)財務(wù)核算，規(guī)范財務(wù)收支,。根據(jù)財務(wù)管理辦法的配比核算原則,，在第三季度制定了計算正常貸款應(yīng)收利息實施方案及計算工具表，實行由原年末結(jié)息改按季結(jié)息的辦法,。并于9月23日組織召開了各社會計主管員會議,，進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會，布置計算今年1—9月份各項正常貸款計算應(yīng)收利息,，并納入當(dāng)期損益核算,。

會計委派制實施以后，會計的監(jiān)督管理職能充分發(fā)揮出來,，從源頭上控制了違規(guī)開支行為,。同時根據(jù)聯(lián)社制定的營業(yè)費(fèi)用管理辦法，加強(qiáng)了費(fèi)用管理,，嚴(yán)格把關(guān),，從嚴(yán)控制費(fèi)用支出，從而有效杜絕了費(fèi)用超支和花錢大手大腳的現(xiàn)象,。通過加強(qiáng)對費(fèi)用管理和嚴(yán)格把關(guān),，至9月未全社列支費(fèi)用總額503萬元,，無不合規(guī)定列支費(fèi)用單據(jù)，費(fèi)用開支符合規(guī)定要求,，保證了業(yè)務(wù)正常費(fèi)用的開支,，公用費(fèi)用支出也得到了有效控制，營業(yè)費(fèi)用的管理運(yùn)行良好,。1—9月份全處信用社均能夠嚴(yán)格按照以收定支比例管理費(fèi)用,，無一超列費(fèi)用現(xiàn)象，同時共制止違規(guī)及不規(guī)范費(fèi)用開支189筆,，金額23萬元,，為全社扭虧為盈奠定了良好的基礎(chǔ)。到9月底,，全社營業(yè)費(fèi)用同比多支223萬元,，綜合費(fèi)用率同比降低17.98個百分點(diǎn)，費(fèi)用總量控制在計劃以內(nèi),。

為全面提速20xx年全社經(jīng)營目標(biāo),，進(jìn)一步完善經(jīng)營機(jī)制，努力提高經(jīng)營效益,。一是從年初開始對今年的財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)了解和測算，為確定今年全社各項經(jīng)營目標(biāo)計劃做好準(zhǔn)備,。二是按月,、季搞好了財務(wù)收支活動分析，及時給領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù),，以便正確決策,。三是加強(qiáng)對非盈利性資金管理。按照＜聯(lián)社制定非盈利性資金考核辦法＞,，及時對各營業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的庫存,、備用金進(jìn)行考核，以進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)金管理,，努力壓縮不生息資金占用,，提高資金收益率。從而使經(jīng)營狀況大有好轉(zhuǎn),。全社出現(xiàn)了“兩確?！薄ⅰ皟赊D(zhuǎn)變”的喜人局面,?！皟纱_保”即確保了安全經(jīng)營無事故,，確保了全轄無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,?！皟赊D(zhuǎn)變”即會計類型實現(xiàn)了由核算型會計向管理型會計轉(zhuǎn)變，經(jīng)營效益實現(xiàn)了由全社整體虧損向整體盈余轉(zhuǎn)變,。到9月底,，實現(xiàn)各項收入2449萬元，其中利息收入2102萬元,，同比增加1582萬元,，收息率同比提高了3.37個百分點(diǎn)；各項支出1670萬元,，其中費(fèi)用支出503萬元,，同比增加223萬元，費(fèi)用率同比下降17.98個百分點(diǎn),。全轄四社一部全部盈余,，盈余額779萬元，同比減虧1344萬元,，盈余面100%,，經(jīng)營效益創(chuàng)歷史最好水平。

綜觀第三季度工作,，按照市辦事處會計委派工作的具體要求，較好地履行了崗位職責(zé),，有效地解決了會出人員的崗位職責(zé),，強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使全轄的會出工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，會出工作質(zhì)量得到了有效提高,。但也存在不少問題。主要表現(xiàn)在：

一是崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好,，以身作則,，率先垂范的意識還不夠強(qiáng)，存有辦事效率不高,、工作措施不到位等現(xiàn)象,。

二是在貫徹落實制度執(zhí)行上不夠認(rèn)真，監(jiān)督管理跟不上,，存在抓制度落實的力度不夠,。

三是會出人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)未能從根本得到提高，學(xué)業(yè)務(wù),、練技術(shù)積極性未能真正充分發(fā)揮起來,。針對以上問題，本人在下步工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善,，按照市辦事處領(lǐng)導(dǎo)要求及委派會計主管的職權(quán)范圍,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，扎實工作，努力完成市辦事處及聯(lián)社交辦的各項工作任務(wù),。以上個人工作述職,，如有不妥當(dāng)之處，懇請市辦事處領(lǐng)導(dǎo)給予批評,，并加以監(jiān)督,。