人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店員工年終總結及次年計劃篇1

20__年即將結束,。在領導和同事的幫助下,，酒店完成了領導交給的工作和其他任務。雖然在工作中經歷過困難,，但每次對我來說都是一次很好的鍛煉,，感覺自己漸漸成熟了。現在簡要回顧和總結一下：

一,、在學習中不斷提升自己

文員的工作涉及的領域很廣,，必須掌握各方面的能力和知識。如果他不注意加強學習,，他可能無法勝任某些工作,，所以他必須用理論武裝自己的頭腦。在日常工作中,，我積極學習新知識,，結合政治理論知識、業(yè)務知識等新鮮知識,，開闊視野,，開闊思路，充實自己,，努力適應新形勢新任務的要求,。積極提高自己的專業(yè)素質，爭取工作主動,，努力提高工作效率和質量,。經過不斷的學習和積累，我在文書工作中積累了一定的經驗,，基本上能夠冷靜地處理日常工作中的問題,，從而保證了這個崗位所有工作的正常運轉。

二,、日常工作

在過去的一年里,，我們堅持每天早到半小時，做好辦公室的日常打掃和準備工作，讓每個人都能在整潔干凈的環(huán)境中工作,，以飽滿的精神迎接一天的工作,。在領導的指導和同事的幫助下，我逐漸熟悉了自己的工作?，F在我們可以根據每周例會,，獨立準確地完成幻燈片的制作、會議紀要的制作和會議交辦任務的落實;此外,，還需要改進數據管理;勞保用品和辦公用品發(fā)放登記;及時處理領導交辦的臨時工作,。

我嚴格遵守辦公室的規(guī)章制度，牢記領導的指示并付諸實施,。在工作中,，永遠嚴格要求自己，認真完成領導安排的每一項工作,，不管大小,。在工作中不斷學習，在學習中進步,。

三、工作中的不足

雖然取得了一點點進展,。也許,，領導和同事并不是真的滿意，但我堅信,，只要努力做到“勤奮”二字,，就一定能全心全意做事。因為我還有很多缺點,，很多工作不理想,，缺乏關愛。比如對文書工作的認識不夠全面,，工作主動性不夠,，效率有待提高，東西多了還是有一丟一的現象,，文筆細節(jié)有待加強,。我認為今后應該從以下幾個方面改進工作：

第一，努力做好各種會議工作,。盡一切努力準備,、安排和接待所有會議和活動。會前我們做了充分的準備,，會中精心組織,，會后認真總結，確保萬無一失,。

第二,，理順亂局,，不要慌。文員的工作比較繁瑣,，有時候打印一份文件需要一兩個小時,，比如打印分發(fā)各種文件，收發(fā)信息,，會議準備,，后勤保障等。這就要求我時刻保持“清醒”,，遇事不慌張,，分清事情的輕重緩急，在做之前理清頭緒,，這樣才能保證在有限的工作時間內完成更多的工作,。

第三，搞好物流,。各類辦公用品的維護及耗材的采購等,。確保辦公設備的正常使用，為各項工作的順利開展提供后勤保障,。

第四是加強文件檔案管理,。及時發(fā)送、接收,、登記和歸檔各類文件,，確保上傳和發(fā)放;對我公司有參考價值的文件資料進行整理、分類,、歸檔,，確保資料完整、目錄清晰,、裝訂規(guī)范,、存放有序。

第五,，努力做好其他臨時性工作,。

以上是我今年辦公室文書工作的收獲和總結。在以后的工作中,，我會以認真,、負責、積極,、踏實的態(tài)度,，努力改善自己的缺點。我也努力從更多的方面探索工作的方式方法，積極鍛煉自己的工作能力,，為酒店做出貢獻,。

酒店員工年終總結及次年計劃篇2

不知不覺在這個酒店已經做了有__年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺,，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結帳，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店員工年終總結及次年計劃篇3

作為一名酒店服務員,，平常的工作是非常辛苦的,。我所就職的崗位是包廂服務員,，負責管理__酒店二樓的八號包廂。因為八這個數字對于國人來說是比較吉利的,，所以幾乎每天我這個包廂都是滿座,，有的時候還要翻臺，那一天的工作量就更大了,。

也許對于很多人來說,，一天只用管中午一桌，晚上一桌,，并不累,。但我要做的工作并不只這些。作為一名服務員,，有良好的素質是必須,，面對客人要保持微笑，且有耐心,。面對客人的刁難不能發(fā)火,，也不能抱怨或是有不耐煩的神情。否則客人投訴的話,，吃虧的還是自己,。

我們酒店要求的是每天早上x點之前到崗，__點之前必須將各項準備事務完成,，包括打掃地板,，提前備好餐具，將餐巾消毒,，杯子干凈無水漬,。碗筷的擺放必須整齊，筷子擺放在右手,，筷架擺放飯碗的右上角,，與餐碟頂部持平，距離相見一指半寬,。碗碟的左手擺放的是香巾碟,，也就是餐巾碟，豎放與筷子平行,。高腳杯里有由紅色布巾折疊成的蘭花,，在上餐之前是需要抽走的。茶杯(帶把的玻璃杯)則是把柄朝右,，與筷子的方向垂直,。兩個杯子靠在一起，內部不能有水漬,，也不能有灰塵,，這個杯子是我每天都需要清洗的,，清洗完后就會用干凈的布巾擦拭干。

除了杯子之外,，還有筷子,、飯碗、餐碟都是需要我來清洗的,。而除此之外的上菜用的碗碟,，才是由洗碗間的阿姨們來清洗。包廂的餐具和大廳的餐具是不同的,，不論是規(guī)格大小或是標識,，我們包廂每半個月清點一次餐具的數量，如果少了杯子或是碗,，就需要及時的補充,。并對之前杯碟的去向進行說明，如果是因為客人打壞了,，在當時就要將價格加入到客人的賬單中,，如果是不甚遺失了，又找不到,，那就只有我們自己來賠了,。所幸在我工作的這段時間里，并沒有發(fā)生杯子等被客人順走的情況,，只有一次因為客人喝多了酒,，而弄壞了兩個高腳杯，并且及時的進行了賠償,。

客人走后,，我們的清理是要非常迅速的，及時的去后勤將收餐員叫來,，把我們要洗的碗碟,、筷架等收拾好，然后去洗碗間清洗,，桌面等收餐員清理完后,，往上澆熱水，把油漬搽拭掉,，再換上另一塊新臺布,。然后再是擺放好餐具杯碟等，等待下一輪的客人,。

酒

店員工年終總結報告篇4

時光飛逝,，轉眼間我已經來到賓館快x年了,，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟,、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定,、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙，但是很充實,。接下來將一年的工作總結一下：

1,、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質,。

作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的.變化，了解工作的內容,，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決,、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好,。

2、愛崗敬業(yè),，不斷加強各個人能力素質,。

單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想,，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質,，與賓館一同進步,。

3、嚴于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己,，做到不早退,、不遲到，嚴格落實財務制度,，按照職責辦理業(yè)務,。

4,、團結同志、服從管理,、樂于助人,。

作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作,，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫,。

5、注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。

作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務,。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲,，向先進的同志學習，不斷提高自己,。

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質,。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習,，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領會七常內涵,，爭取先進,，提升自身的同時，多為賓館做貢獻,。

3,、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度,，多請示匯報，多詢問學習,，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這x年,，我學到的很多的知識和本領,，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，不斷進步，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量,。

酒店員工年終總結及次年計劃篇4

回顧20__年一年的出納工作,，在酒店老總的直接領導及財務部的指導下，認真遵守相關,，按財務部要求實事求是,，嚴以律己，圓滿完成了20__年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成,。積極有效地為酒店的生產經營提供了有力的數據保證,，促進了生產經營的順利完成，為經營管理提供了依據,。主要有以下幾個方面：

一,、基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點,，制定財務，扎實地做好財務基礎工作,，年初以來,，我們把會計基礎學習及酒店下達的各項、制度相結合，真實有效地把會計核算,、會計等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來,，并按照每月份，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作,。

嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺賬,，部門內部,、部門之間及時對賬，做到賬賬相符,、賬實相符,。

二、會計管理方面

1,、資產管理：按會計制度要求進行資產管理,，堅持酒店的各項制度，嚴格執(zhí)行財務部下發(fā)的資產管理及內部資產調撥程序,。認真設置整體資產賬簿,，對賬外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺賬,，并將責任落實到個人,，堅持每月盤點制度，對盤虧資產查明原因從責任人當月工資中扣回,。在人員辦理辭職手續(xù)時,，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失,。

2,、債權債務管理：對酒店債權債務認真，每月及時收回各項應收款項,，對員工賠償及電話費超支等個人掛賬均在當月工資中扣回,，做到清理及時，為公司減少損失,。

3,、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現在如下幾個方面：

(1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,，即從前臺收銀到日夜審,、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控,，發(fā)現問題,，及時上報。

(2)對日常采購價格進行監(jiān)督,，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價,、肉價、干調,、冰鮮),，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制,，同時加強采購的審批報賬環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態(tài),。

(3)加強客房部成本控制：第一要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時回收,，建立二次回收臺賬;第二對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報,，及時了解酒水進銷存情況，從而控制成本并最終降低成本,。

4,、貨幣資金管理：嚴格遵守財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度,，做到現金管理無差錯,。

三、對內,、對外協(xié)調方面

1,、對內：協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算,，為各部門確定費用使用上限,，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;合理制定經營部門收入、成本,、毛利率各項經營指標,，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據,。協(xié)助各部門建帳立卡,，提供經營部門所需數據資料及后勤部門的費用資料。

2,、對外：及時了解及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題。與人員多了解，多溝通,，為酒店為個人提供合理避稅的依據,。

四、其他工作

1,、編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業(yè)務配合工作流程,。規(guī)范會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度,，并監(jiān)督檢查落實,。

2、及時填制酒店的納稅申報表,，按時申報納稅,，遇到問題及時與財務部進行溝通并解決。

3,、按時參加財務例會,，根據工作布署，及時對往來的清理及固定資產的清理工作,。

5,、積極配合審計部聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作,。

6,、按照酒店貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃,，合理使用資金,。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行,。

7,、及時按照酒店的要求，審核工資表,，并及時發(fā)放,。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決,。

8,、對及發(fā)票的領、用,、存進行登記,，并認真復核管理。

9,、參加會計人員繼續(xù)的培訓,，不斷提高自身的業(yè)務素質,，更好的為企業(yè)服務。

五,、及存在的不足

總結一年所做的工作,，基本完成了酒店下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領導交辦的各項任務,。尤其是在資產管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好,，原因主要在于認真執(zhí)行了資產管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺,，主要表現在監(jiān)督力度還需加強,，與部門之間的配合尚欠默契。在來年的工作中,，堅持實際工作中行之有效的工作方法,，同時在工作方法上進行改進，繼續(xù)完善進貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程,，減少紕漏,，嚴格把關，更好的控制酒店的成本及費用,。加大業(yè)務學習力度,，提高工作效率,，及時與各部門溝通,，做到即要能解決細節(jié)問題又能促進工作的全面開展。對于各部門的臺賬勤檢查,、勤監(jiān)督,，及時核對，多配合,，相互協(xié)作,，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階,。