無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作,，代表公司形象,，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽電話,、來訪者接待及信息登記,；

2、基礎(chǔ)客戶服務(wù),，與家長和學(xué)員建立良好的聯(lián)系,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助,；如家長簽名記錄及核對,、學(xué)員請假考勤登記；

3,、關(guān)注客戶需求和體驗(yàn),，記錄意向客戶及跟進(jìn)情況,，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶意見,、投訴等信息,；

4,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理,，核對及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況,、治療師課時(shí)情況,、客戶渠道等,、員工考勤情況,；

5,、協(xié)助中心日常行政工作,，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等,。

1,、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷,；

2,、善于溝通，喜歡孩子,，有愛心,、耐心和責(zé)任心；

3,、普通話流利,，有良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力,；

4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word,、excel）,，有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

1,、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,，為客戶解答疑問或按流程上報(bào)客戶問題，疾病監(jiān)測和護(hù)理等服務(wù),；

2,、對新用戶/老客戶進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通,；

3、靈活運(yùn)用faq話術(shù),，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo),，幫助客戶進(jìn)行慢病管理；

4,、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作,，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5,、處理客戶投訴的相關(guān)工作,。

1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng),；

2,、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成,；

3、積極參與部門會(huì)議,，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動(dòng),；

4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,，處理其他交辦工作,。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,，回答客戶問題,、處理客戶投訴，必要時(shí)轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理,；

2,、負(fù)責(zé)到中心的客戶接待、公司介紹等,；

3,、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析,，并對客戶進(jìn)行電話回訪,；

4、負(fù)責(zé)處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

1,、大專以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)尤佳,；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清楚,，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力,；

3,、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,，能獨(dú)立處理緊急問題,；

4、良好的服務(wù)意識,、耐心和責(zé)任心,，工作積極主動(dòng)。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢,，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問題,。（儲(chǔ)蓄卡卡掛失,、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）

1,、大專及以上學(xué)歷,，年齡18—35周歲，性別不限,；

2,、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn),、吐字清晰,；

3、態(tài)度踏實(shí),，有良好的理解力,、溝通能力及服務(wù)意識。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

1,、受理客戶來電和在線問題,，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋,，為客戶提供快速,、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；

2,、受理客戶投訴,，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒,，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級上報(bào)處理,；

3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,，完成回訪任務(wù),；

4、對部門工作提出有價(jià)值的建議和意見,。

1,、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

2,、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律,、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識,，取得證券從業(yè)資格。

3,、普通話標(biāo)準(zhǔn),，打字速度60字/分鐘以上,；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識,；

5,、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；

6,、親和力好,，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng),；

7,、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力,；

8,、具備一定的主動(dòng)營銷及客戶挽留意識；

9,、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,；

10、工作態(tài)度端正,，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒,。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

不管是電子行業(yè),，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等,，為提升服務(wù)的質(zhì)量,，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,，他們的崗位職責(zé)都不一樣,。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考,。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報(bào),。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的'方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé),。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持,、在線答疑、培訓(xùn),。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑,。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨、投訴

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具,，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題;

2.及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪,、寶貝留言，有問必答,，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購買交易;

3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性,、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;

4.對待客人需熱情,、耐心,，讓客人感受到最大程度的滿意;

5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

6.完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

工作職責(zé)：

1,、高效受理客戶服務(wù)電話,，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求,、建議,、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理,；

2,、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等,；

3,、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4,、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢,、需求,、建議、投訴等,，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理,；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋,；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1,、 30歲以下,，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者,、英語服務(wù)能力優(yōu)先）,；

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,，且有投訴處理工作優(yōu)先,；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn),、聲音甜美）及應(yīng)變能力,，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

4,、個(gè)人能力,、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識,；

5,、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù),。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇九

職責(zé)描述:

1,、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

3,、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

4,、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場拓展活動(dòng);

5、隨時(shí)跟進(jìn)市場拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

6,、收集市場客戶信息及意見,及時(shí)匯總,、分析,、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時(shí)匯總,、分析,、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué),、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4,、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗(yàn);

5,、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn);

6、具有敏銳的市場感知,、把握市場動(dòng)態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨(dú)到的分析判斷能力,。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇十

1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來訪,、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2,、處理業(yè)主報(bào)修，派單,、跟進(jìn)及回訪;

3,、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,，記錄,、反饋及歸檔工作

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5,、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙,，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

6,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇十一

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1.維護(hù)北美歐洲客戶，推廣公司的簽約航線

2.工作地點(diǎn)廣州或深圳

1.通過wca平臺(tái)建立及維護(hù)合作伙伴

2.通過facebook,twitter,linkedin等建立及維護(hù)合作伙伴

3.跟進(jìn)客戶的詢價(jià)及出貨

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1.英語基礎(chǔ)扎實(shí),，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

2.心態(tài)平和,，堅(jiān)韌不拔

3.有空運(yùn)市場、客服,、操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4.性格開朗,，工作仔細(xì)，有責(zé)任心,，具有高度的工作熱忱

5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,，高度服從組織精神,，執(zhí)行力強(qiáng)，工作穩(wěn)定性高,，愿與公司共同發(fā)展

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學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容篇十二

1,、對商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集,、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門,；

2,、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果；

3,、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào),；

4.,、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作；

5,、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取,、催收工作；

6,、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,，將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。