“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

移動營業(yè)員述職報告篇一

大家好,！我是去年到營業(yè)中心工作，按照分工，擔任區(qū)域經理一職,，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作,，回顧20xx年上半年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,，在各部門同志的大力支持下,，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了上半年的工作計劃任務?，F將過去半年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：

（一）以發(fā)展業(yè)務為抓手,，全力完成公司制定的`各項指標任務?；仡欉^去半年的工作,，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向,，深入貫徹上級部門的指示精神,，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標,，確保公司整體績效,，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好,。目前各項營銷活動指標完成良好,，其中放號：年—月份開戶數戶；年—月份收入完成元,；年—月份常態(tài)手機共銷售部,。

（二）以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識,。以來,，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質的提高幅度,，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要,。回顧近半年來的情況,，為了提高自身能力素質,，上讓領導放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學習了“管理學“,、“客戶關系學“等學習書目,，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協調關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破,。

（三）以提高工作效率為根本,，堅持完成工作的標準和質量?；仡櫼詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多,，需要協調,、聯系的工作也相應增多，在工作中,，我注意總結摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作,。作為公司的窗口部門,，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況,，做到隨時有問題隨時能處理,、隨時有投訴隨時能解決。

工作中,，我堅持突出重點,，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干,，以此來推動工作健康協調地開展,，保質保量地完成各項工作任務。

一是把握市場導向,。去年以來，我立足工作實際,，努力站在全局的高度,，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題,。研究并確定了《服務提升方案》,、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務,、投訴等工作的具體措施,。

二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》,，堅持不調查不回復,，對事關公司形象的重大、復雜,、敏感問題,，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益,。并建立建全了《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決,。

三是搞好綜合協調,。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查,，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實,。科學地做好領導與溝通協調工作,，避免互相推委,，出現工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合,，步調一致,。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),，及時地向上級領導反饋各方面的信息,，注重調查分析，主動為領導獻計獻策,，對各種情況進行分析和判斷,，為領導決策提供可靠依據。

回顧到營業(yè)中心工作以來的經歷,，在公司黨委和市場部的正確領導下,，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了一定的成績,。在取得成績的同時，我也清醒地看到,，在履行職責過程中,，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進一步加強,；二是工作方式,、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒,，管理能力有待進一步提高,；三是營業(yè)員的綜合素質有待提高，一些營業(yè)員經驗不足,，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質,。對工作中存在的問題,，我有比較清醒的認識，并有決心和信心,，在工作實踐中加以克服和改進,。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念,，營業(yè)中心的工作目標定位在————打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊,。主要從以下幾方面入手：

一是加強業(yè)務培訓和考核。結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關,。

二是加強服務考核力度,。定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化,、體系化,、流程化，達到令更多的用戶滿意,。

三是加強廳內營銷工作,。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

四是加強營業(yè)廳應變能力,。豐富實戰(zhàn)經驗,，采取定期分析案例、總結案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果,。

在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望,，努力提高自身業(yè)務素質,，不斷增強大局意識、責任意識,、效率意識和質量意識,，克服不足，做好本職工作,，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻,。

移動營業(yè)員述職報告篇二

轉眼間，兩年過去了,。在這過去的兩年中,，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動,。從進公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，在這極其充實的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解,。業(yè)務方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶,、協調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務和協調工作的能力,、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

經過這兩年充實,、豐富,、辛苦的工作后，我經常不斷地總結,、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

善于總結,?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結,，希望自己的收獲更多、更持久,，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,，更深的感悟,。

1、結合客戶的消費行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度,、喜好內容都有所不同,，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

2,、繼續(xù)加強實體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠,，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動,、設立新業(yè)務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點,。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事,。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

移動營業(yè)員述職報告篇三

時光飛逝，不知不覺已是來到中國移動的第7個年頭了,，當我細細回顧這些年走過的路,，點點滴滴又歷歷在目。6年來,，我在各位領導的關懷和批評指導下,。愛崗守業(yè)，積極配合各項工作,，在自己的崗位履行了自己的職責,。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足,。同時也是我轉變了很多,，思考的更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的,，過去的那些工作的日子里,，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下,，學會了如何做好本職的那些工作,，懂得了如何做好一名稱職的管理人員。在此,，我向這些年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲：謝謝,！現在，我向領導作述職報告,，請予審閱,、批評,。

到移動公司上班有6年多了，這6年多是我人生旅途中的最難忘的一程,，期間在領導,、同事們的關心支持下我很快容入這個集體當中，和大家一樣成為移動公司的一名普通員工,，目前主要負責傳輸片區(qū)維護管理工作,，具體工作內容如下：

1） 負責指導區(qū)縣分公司專業(yè)管理員完成傳輸網日常維護及故障搶修工作；

2） 負責區(qū)縣分公司隱患盯防,、零星整治需求的合理性審核,，后續(xù)實施安排及巡檢抽查工作；

3） 負責片區(qū)內重大故障現場搶修工作組織安排,，搶險進度跟蹤及上報工作,；

4） 負責片區(qū)內纖芯修復的需求收集及實施組織，負責olp系統(tǒng)主備纖芯分離的方案制定及實施,；

5） 負責參與對口政府職能部門組織的各類涉及傳輸資源會議,，其他運營商外線資源協調會議。

6） 負責傳輸驗收支撐平臺管理,，完成各專業(yè)（線路,、設備、管道,、小區(qū),、擴容、聚類）驗收工單的查詢,、統(tǒng)計工作,；處理每日不合格工單；纖芯修復進度督促（平臺上部分）,；

7） 負責代維綜合管理平臺系統(tǒng)管理,，以平臺系統(tǒng)為管理基礎，完成巡檢進度的管控,，隱患工單及歸檔工單的審核

8） 負責巡線系統(tǒng)的數據采集,、分析，巡檢任務的分解,、下發(fā)及安排,；

我靜心回顧這些年的工作生活，收獲頗豐,，在領導的關心和幫助下,，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉,，認真履行職責,，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質,，較好的完成了各項目標任務,，在各級領導的指示和幫助下參與了支援達州兄弟公司抗洪搶險工作，共計完成了34公里光纜布放,、熔接,，70余個基站業(yè)務的恢復工作，最后大家看到網管屏幕上星星點點的紅,，大家的表情不再凝重，也出現了那久違的微笑,。

分公司領導也都親切的握著我們的手一遍又一遍重復著那句謝謝…,。這些天來我們流血流汗不流淚，面對困難沒有一個人有絲毫退縮,，我們眾志成城最后微笑離開,，我以能在這樣的團隊工作生活它就是我的驕傲！就是我的自豪,；完成各類應急演練的組織及實施,，為提高防范和應對可能因自然災害引發(fā)安全事故的處置能力，保障成都地區(qū)傳輸網絡安全,，通過進行應急演練,，提高傳輸中心和代維公司應急搶修組織、協調,、執(zhí)行能力,，加強線路故障搶修時限性和維護保障能力；完成傳輸網絡基礎維護操作手冊編寫及發(fā)布工作,，主要內容包括：干線,、本地傳輸線路日常維護作業(yè)計劃，干線,、本地傳輸線路技術維護作業(yè)計劃,，直埋、管道,、架空線路專項維護以及故障處理管控流程,，基礎資料管理，安全管理規(guī)范,，線路驗收規(guī)定,，賠付、考核、應急,、材料,、傳輸設備維護操作規(guī)范同時每項工作內容均有具體要求、程序和相關記錄表格,。規(guī)范線路日常維護和故障搶修工作內容,，明確工作具體要求，完善工作流程,，開展預檢預修的主動性維護,，提前消除網絡隱患，保障傳輸網穩(wěn)定,、高效,、安全地運行，更好的完成各項服務質量指標和滿足各項技術指標,。完成高升橋路道路重大改造保障方案制定及相關工作部署保障,，本次改造涉及高升橋出具各類骨干、匯聚光纜170余條,，施工時長102天,，通過割接、搬遷,、臨時更改光纜路由等方式保障170余條光纜無一次因施工或外力原因導致中斷,，出色完成了本次大型保障任務。

通過這些年來,，自己合作的部門和同事,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣,，本來這是件好事,，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事,，而這樣永遠不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式,、工作效率上的不斷革新,。對于這一點，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變,，自我挖掘有利于工作開展的思路也力爭做到增長創(chuàng)新意識,，提高個人綜合素質，自覺加強學習,，努力提高工作水平,，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅，力求把工作做得更好,。

最后非常感謝各位領導,、同事、給予我這次述職的機會讓我陳述自己的工作內容,、想法和不足,，請大家批評指正，在今后的工作中我會繼續(xù)加強學習,，努力提高工作水平，爭取將各項工作做到完美,，再次感謝公司各級領導,、同事對我工作的支持和鼓勵。謝謝大家,。

移動營業(yè)員述職報告篇四

尊敬的各位領導：

我述職的題目是：愛崗敬業(yè),，我的無悔追求。

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協調的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,，各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協調能力,。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號”服務的理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質,、高效的服務。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息，根據客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,，跟同事關系融洽，得到了大家的信任,。在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習,?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平,。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績,，收獲豐碩。

在工作上,，我給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信，經過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學習,，爭取更大的進步，為公司做出更大貢獻,。