當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇一

一,、醫(yī)療質(zhì)量

1、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量ǜ據(jù)本院工作實際,，健全了醫(yī)療質(zhì)量控制體系,，每周對各科室進行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查，督促各科室進一步加強醫(yī)療質(zhì)量控制的工作落實,。加強對各科室核心制度執(zhí)行情況的督導(dǎo)檢查,，對基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高,。

2,、醫(yī)療文書質(zhì)量ㄑ細(xì)癜湊招擄妗恫±書寫規(guī)范》的要求，對住院病歷的書寫提出進一步規(guī)范化的要求,，并督促各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，終末病案要經(jīng)過各科室質(zhì)控醫(yī)師審查，歸檔后由醫(yī)務(wù)科再次質(zhì)控,。

二,、醫(yī)療安全?

醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重點。醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療安全工作長抓不懈,，把責(zé)任落實到個人,，各司其職，層層把關(guān),，切實做好醫(yī)療安全工作,。

1、繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),，依法規(guī)范行醫(yī),，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入,，加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育，適時在院內(nèi)舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座,、培訓(xùn),。

2、加強醫(yī)療安全防范,，從控制醫(yī)療缺陷入手,，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》,，對于給醫(yī)院帶來重大影響的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件要進行責(zé)任追究,，著重吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。

3,、從控制醫(yī)療缺陷入手,，強化疑難、醫(yī)源性損傷,、特殊,、危重、嚴(yán)重并發(fā)癥,、糾紛病人等的隨時報告制度,。

4、每年兩次對醫(yī)務(wù)人員進行三基三嚴(yán)考試,。

三,、中醫(yī)藥先進縣評審工作順利完成。在院長領(lǐng)導(dǎo)下,，醫(yī)務(wù)科,、中藥局、信息科等人員以及全院職工共同努力下,，10月份也順利通過國家專家組的評審工作,。

四、加強人才培養(yǎng),，今年共派出5名醫(yī)護人員到鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院,，進修學(xué)習(xí)介入技術(shù)，又派出2名護士到省腫瘤醫(yī)院學(xué)習(xí)中心靜脈導(dǎo)管植入技術(shù),。為重點打造腫瘤重點?？啤⑿难苤攸c?？拼蛳禄A(chǔ),。

七、存在問題：

?1.醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療監(jiān)管力度不夠,。

2.門診科室較分散,，所以管理較困難。

3.外科缺少門診,。

4.腫瘤重點?？疲皇侨鄙籴t(yī)務(wù)人員,，不能單獨成立科室,。二是缺少床位，不能單獨成立療區(qū),。

5.目前機房存在3處：1.隱患醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)器為1臺,，缺少備用備份服務(wù)器，一旦服務(wù)器出故障,，醫(yī)院系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)就會癱瘓,。2.醫(yī)院系統(tǒng)缺少防火墻，而且要實行智慧醫(yī)療,，與外網(wǎng)聯(lián)系,，醫(yī)院系統(tǒng)會受到侵入。3.機房的消防不合格,，不能用水噴淋系統(tǒng),，一旦起火，全部設(shè)備毀壞,。需要用干粉滅火系統(tǒng),。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇二

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。下面將我在年的工作向大家匯報,。

在年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

我院從年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的`麻煩,。

醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作,。認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,，門診收費,、住院等模塊的操作。

新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn),，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始,，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,，這是給我的的榮譽。

1,、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識,，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作,。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,。加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇三

一,、經(jīng)營情況：綜合門診6—11月共計掛號10708人,，初診為3484人，復(fù)診為7224人,。其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人;外科初診581人，復(fù)診923人;五官科初診547人,，復(fù)診510人;中康科初診553人,，復(fù)診840人;失眠科初診193人，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人,，復(fù)診492人;兒科初診198人,，復(fù)診588人;肝病科初診259人，復(fù)診778人,。

二,、加強經(jīng)營督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務(wù)指標(biāo),，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績從最初點增長至最高點,，增長率為54.7%,。

三、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理,，按時進行統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因,，及時解決,，完善經(jīng)營工作。

四、堅持每周門診周會制度,，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識、運作的培訓(xùn),，做到常抓不懈,。

五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳,。對耳鼻喉、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進行補充整改,、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn),，充實了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

七、從9月份開始,，聯(lián)系,、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動,，共計體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

九,、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果。

十,、加強與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門診分診、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預(yù)約等工作,，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

十一、加強與網(wǎng)絡(luò)部,、市場部的配合,，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容,，以及做好《元素》雜志的投放工作,。

十二、加強與其它相關(guān)部門,、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn)。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營管理,，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項工作。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善,。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠,。

二,、個別醫(yī)生責(zé)任心不強、經(jīng)營意識淡保

三,、個別員工的勞動紀(jì)律性尚差,。

四、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位,。

五、門診分診,、掛號,、統(tǒng)計未完全規(guī)范。

六,、部門,、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力,，變成改善和提高服務(wù)動力，堅持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢,，信譽是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量。應(yīng)始終恪守這樣的信念,，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù),。首先把“看好病”這一實事辦好,，在為病人服務(wù)的問題上，力求“好事辦實”,。要強化服務(wù)態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰,，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項準(zhǔn)則，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購銷中的不正之風(fēng),，開單提成,，請吃、請玩,，利用職務(wù)之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇四

20xx年，門診部采取按章管理的辦法,，把科室人員的服務(wù)態(tài)度,、在崗在位作為管理的重點，多次開會組織學(xué)習(xí),，進行教育整頓,，通過整頓，平時強調(diào)人員在崗在位,，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護人員現(xiàn)象較往年明顯減少,。在加強管理的同時，強化安全意識,，扎實有效的做好了安全防事故的工作,，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，徹底查找不安全因素,、隱患,，嚴(yán)格落實應(yīng)聘、實習(xí)人員的審查制度,。門診部全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯事故發(fā)生,，但是仍然存在一些安全隱患,。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式,，強化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。

制定切實有效的安全管理措施,。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的.重要環(huán)節(jié),，因此，每位醫(yī)護人員必須樹立牢固的安全意識,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。

加強監(jiān)督管理，保障護理安全為提高護理隊伍的整體素質(zhì),，本著“加強基礎(chǔ)護理,、注重護理安全”的原則，從基礎(chǔ)護理抓起,，督促護理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,，認(rèn)真書寫護理文書。要求做到語言文明,、態(tài)度誠懇,、解釋耐心、服務(wù)細(xì)心,、準(zhǔn)確周到,、親切體貼。

一個科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì),。只有擁有一批具有先進科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員,，科室才能辦出成績，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平,。人才隊伍的建設(shè),，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才,，重用人才,，培養(yǎng)人才，科室的發(fā)展才會有出路,，我們用戰(zhàn)略的眼光,，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實人才建設(shè)工作,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇五

(一)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容上年度本年度備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務(wù)收入萬元萬元病床使用率%%平均住院日天天手術(shù)總例數(shù)例例,。

1、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉(zhuǎn)率%申請單報告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報告率%藥品收入占總收入比例%(二)核心制度的落實零九年醫(yī)教科從各科室實際情況出發(fā),，狠抓項核心制度,。

在院長或業(yè)務(wù)院長帶領(lǐng)下,，醫(yī)教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實情況,。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環(huán)節(jié),，如:交接班制度、病例討論制度(術(shù)前討論,、疑難病例討論,、死亡病例討論)會診制度等。根據(jù)職能科室對各臨床科室督查情況反饋,，選擇性參與科室早交-班,，醫(yī)教科將科室存在問題和改進意見及時反饋，并跟蹤監(jiān)督科室落實情況,。

2,、為了了解各項制度的落實情況，醫(yī)教科對醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查,，每月月底全面檢查,，每季度進行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反饋針對所發(fā)現(xiàn)問題重點進行督查與整改。

3,、在核心重點落實方面:兒科,、婦產(chǎn)科交接班制度落實較好，個別科室存在危重病人,、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例討論制度落實較好,，個別科室病例討論不規(guī)范，登記本流于形式;骨科,、外科在會診制度上落實較好,，個別科室存在會診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅持較好;藥房在抗生素合理應(yīng)用、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度,、三級查房制度有待加強,。

(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應(yīng),，醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松,。

每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門診病歷,、處方,、醫(yī)技.種檢查申請單、報告單書寫情況,，并對存在的缺陷按責(zé)任落實到個人,，定期進行反饋，針對存在的問題進行整改,。

1,、全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份,，甲級病歷605份，乙級病歷14份,，甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份,，甲級病歷709份，乙級病歷11份,，甲級病案率98.4%,，無丙級病歷。

2,、進行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(xx版)》的培訓(xùn)工作,，重點抓年輕醫(yī)生的文書書寫。

3,、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有:

b超室,、病理科、心電圖室報告單比較規(guī)范,，放射科個別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位,。

4、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級醫(yī)師簽字不及時;(2)日常病程記錄不及時;(3)三級醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書排版,、格式不規(guī)范,。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度,，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織專項培訓(xùn),，強化醫(yī)師責(zé)任心，爭取從根源上改正,。

(四)學(xué)科建設(shè)疼痛門診的前期準(zhǔn)備工作已完成,。

1、成立了血液凈化中心,，啟動順利,，進展很好。

2,、7月30日在"醫(yī)療安全百日行"專項活動的基礎(chǔ)上,，我院又啟動了xx年醫(yī)院管理年活動及"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動方案。

3,、12月11日啟動了"醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動"通過以上活動的開展,，今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)療糾紛,、投訴顯著減少,，在社會上贏得了良好的聲譽。

xx年我們緊緊圍繞"安全第一,，預(yù)防為主"的方針開展醫(yī)療安全工作,，加強了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育,，增強依法執(zhí)業(yè)意識，強化制度管理,，規(guī)范醫(yī)療行為,，強化"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，不斷提高診療水平,，杜絕醫(yī)療差錯事故,，防范醫(yī)療糾紛。

(一)自去年成立"醫(yī)療糾紛處理辦公室"并出臺《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來,，我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善,，針對去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理辦法補充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進一步落實,。

(二)堅持院長或業(yè)務(wù)院長,、醫(yī)教科每日查房制度，繼續(xù)強調(diào)科室不良事件報告制度,，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患,，醫(yī)教科提前介入，效果良好,，今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛,。

(三)在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下，在全院動員大會,、中層干部會,、科務(wù)會上反復(fù)強調(diào)醫(yī)療安全，使全院員工醫(yī)療安全意識較上年度明顯加強,。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬,，直接參與談判。

(四)xx年共接待醫(yī)療投訴起,。其中20人以上較大型糾紛起,，一般糾紛起。接待投拆處理起,，補償現(xiàn)金萬元,，減免住院費用元，其它處理起,。接待投訴與去年同期比下降%,。賠款與去年同期比下降%,，減免藥費和住院費用與去年同期比下降%,。值得表揚的是:外科、骨科,、兒科無糾紛,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇六

20xx年門診部繼續(xù)加大門診部管理工作,，以創(chuàng)建‘三乙’為契機，細(xì)化各種管理制度,，加強監(jiān)督考核,，使門診服務(wù)水平不斷提升，科室業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高,，積極配合醫(yī)院市場營銷工作,，維護好現(xiàn)有的醫(yī)療市場，積極開展對外宣傳,，進一步拓展目標(biāo)市場,，更加積極的為醫(yī)院樹立良好的形象，將全年的主要工作總結(jié)如下,。

門診部上班主要由住院科室安排醫(yī)生出門診各部分門診部直屬科室組成,，其中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診,，外科專家門診,，內(nèi)一，內(nèi)二,，內(nèi)三科門診及內(nèi)科專家門診,，中醫(yī)康復(fù)科門診，婦產(chǎn)科門診,，兒科門診,，心身醫(yī)學(xué)門診。另一部分由門診部直屬科組成的門診由五官科,、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診,，多學(xué)科綜合門診，共有門診醫(yī)生11名,，其中副主任醫(yī)師1名,，主治醫(yī)師3名，醫(yī)師5人,，助理醫(yī)師1人,，護理人員7人，護工1人,。

科定管理：

科室成立了以鄒樹軍為組長,，張銳、劉洪,、馮斌,、黃玉媚為組員的科室質(zhì)量管理小組，定期對科室的管理進行總結(jié)和安排。加強門診預(yù)約管理不斷提高預(yù)約率是今年門診的重點工作之一,，今年加大了對預(yù)約工作的培訓(xùn)考核,，預(yù)約工作較往年有明顯好轉(zhuǎn)。對直屬科室加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，每周對科室消毒設(shè)施進行清查,，對科室員工組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次的三基三嚴(yán)訓(xùn)練，召開每周一次的晨會,，向員工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實院部和相關(guān)職能科室的領(lǐng)導(dǎo)要求和指示,。今年門診另一重點工作就是加強了門診上班紀(jì)律的考核，要求各科室提前將門診出勤表發(fā)到門診醫(yī)生群和考核人員處,，每天嚴(yán)格考勤,，對無故曠工、遲到,、早退的現(xiàn)象進行巡查,，對不嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)錄者按有關(guān)規(guī)定進行處罰。積極調(diào)動科室員工的工作積極性,，對工作認(rèn)真,，業(yè)務(wù)精通，成績優(yōu)秀的員工給予一定的獎勵,，對于工作不負(fù)責(zé)任,，受到病人投訴，經(jīng)查確實的,，給予批評和處罰,。對門診出診醫(yī)生嚴(yán)格考勤，上班遲到,，早退,，脫班情況已明顯減少。安排到四川省人民醫(yī)院進修1人,。門診部對新入職人員均進行了崗前培訓(xùn)并安排高年職醫(yī)生帶教,，目前工作在上級醫(yī)生帶教下無醫(yī)療事故發(fā)生。

2,、門診病例書寫格式合格率（標(biāo)準(zhǔn)≥90）97%

4,、臨床主要診斷，病理診斷符合率（標(biāo)準(zhǔn)≥50%）92%

5,、疑難病癥好轉(zhuǎn)率（標(biāo)準(zhǔn)≥90）93%

6,、院內(nèi)急會診到位時間（標(biāo)準(zhǔn)≤10分）≤8分

7、重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告率（標(biāo)準(zhǔn)100%）100%

全年全院完成門診量人次,，（去年人次）

今年門診部各科室進一步鞏固已取得的業(yè)務(wù)水平,，并在此基礎(chǔ)上更快的發(fā)展，基本滿足石棉人民日益增加的衛(wèi)生保健需要。五官科與上級醫(yī)院老師聯(lián)合開展白內(nèi)障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)160多例,，并開展精準(zhǔn)扶貧人員白內(nèi)障手術(shù)30余例，獲得了上級主管部門和患者的一致好評,。常規(guī)開展翼狀胬肉摘除聯(lián)合結(jié)膜瓣移植術(shù),，開展了淚道激光疏通置管，鼻內(nèi)窺鏡下鼻竇開放術(shù),、鼻中隔偏曲矯正術(shù)等手術(shù),，支撐喉鏡下聲帶小結(jié)及聲帶息肉摘除術(shù)等。五官科進一步開發(fā)電子支氣管鏡的診查功能,，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚,，并有達(dá)到下段支氣管檢查的水平，提高了科室醫(yī)療技術(shù)含金量,。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀,，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新項目,?？谇豢崎_展種植牙例數(shù)較逐年明顯增加，進一步常規(guī)開展正畸,、頜面外科手術(shù),，并開展兒童窩溝封閉幾百例。其中五官科完成纖維鼻咽喉鏡檢查1430余例,，oct檢查2043人次,，眼底熒光血管造影18人次，翼狀胬肉手術(shù)65例,，鼻腔淚囊吻合術(shù)22例,，經(jīng)鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)10例，聲帶息肉摘除術(shù)28例等,?？谇豢仆瓿煞N植牙25例，口腔正畸36例,，顴弓骨折手術(shù)4例,，拔除阻生牙426人次，復(fù)雜牙拔除872例,，頜面李氏2型骨折復(fù)位手術(shù)1例,。五官科共計完成門診人次19463人，住院病人352余人次,，業(yè)務(wù)收入約224萬元,，收入與去年基本持平。口腔科共計完成門診人次8466人,，住院病人9余人次,，業(yè)務(wù)收入105萬，收入增幅3%,。皮膚科共計完成門診人次13202人,，業(yè)務(wù)收入31。66萬,，收入增幅約4%,。

1、門診醫(yī)生按時上,、下班自覺性仍有等提高,，特別是中午吃飯時間病員到處找醫(yī)生的情部時有發(fā)生。

2,、設(shè)備維護稍差,，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機,、眼壓計,、視野計等均先后出現(xiàn)不同程度損壞，設(shè)備維修費用較大,，且影響科室正常業(yè)務(wù)開展,，影響病情及時診斷，應(yīng)加強設(shè)備維護管理,，提高設(shè)備正常使用率,。

3、科室人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有待快速的提高,。五官科醫(yī)生大多數(shù)年齡結(jié)構(gòu)年輕,，臨床經(jīng)驗欠缺，需要有相當(dāng)時間的成長期,。今年又有1名年輕醫(yī)生到上級醫(yī)院進修,，造成科室暫時性人力資源短缺?？谇豢颇壳搬t(yī)生嚴(yán)重短缺,，可能要再增加2名醫(yī)生才能滿足目前工作需要，種植牙工作目前病患及醫(yī)院職工知曉率低,，目前開展的人數(shù)仍較少,，病員不足。

4,、門診部分醫(yī)務(wù)人員對新生事物如微信掛號,、交費,、查詢方法不熟悉，專屬醫(yī)生的推擴不積極,，不能指導(dǎo)病員操作,，對云之家醫(yī)院平臺的診間預(yù)約掛號操作不熟練，沒有進行診間預(yù)約,。

5,、明年工作思路

1）希望醫(yī)院營銷進一步為眼科爭取更多的白內(nèi)障病人，以緩解目前病員少的情況,，特殊是甘洛農(nóng)合病人減少較多,。

2）進一步陸續(xù)派出新進人口到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí),，以增加科室人員的專業(yè)技術(shù)水平,。

3）配合婦女兒童醫(yī)院功能的進一步完善，安排好婦女兒童醫(yī)院的門診配套工作,。

4）進一步加大微信就診力度,，減少病人排隊等候時間，使更多患者享受到方便快捷的服務(wù),。

5）提高設(shè)備使用率,，五官科到上級醫(yī)院進修人員返回后，進一步開展設(shè)備（如同視機,、視野計及眼底激光等）的正規(guī)使用,，提高設(shè)備回報率。

6）為口腔科及皮膚科加緊引進人才,，緩解醫(yī)護人員短缺的矛盾,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇七

一、注重設(shè)備投入,，大力提高服務(wù)能力,。

20xx年，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場,、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場,、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：一是,，大力加強設(shè)備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng),，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力;二是,，堅持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室,、口腔正畸室、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

二,、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染,。

一步都主動事先征得患者知情同意;四是,，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下,，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標(biāo)準(zhǔn)來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評,。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵,，樹立優(yōu)秀好口碑,。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是,，推行“微笑相迎,、主動問候、首問負(fù)責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式,，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”;三是,，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預(yù)約下次就診時間;四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是,，隨時注意診室環(huán)境清潔,、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費為候診患者及其家屬提供茶水,。

四、注重奉獻社會,，積極開展社會公益活動,。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊,，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是，開展“重晚情,、送溫暖”活動,，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是，積極參加“慈善一日捐”活動,，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日,，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后,、絡(luò)繹不絕,，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評和表揚,。

總之，回顧近一年來的工作,，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破,，同時,，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中,，我們將更加努力進取、開拓奮進,、求真務(wù)實地開展工作,，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。