工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場年終工作總結(jié)個人 商場全年工作總結(jié)篇一

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。x月份市場商場開始構(gòu)想到x月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下,，xx市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責(zé)市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場工作得到的最深刻認識,。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

x月份因工作的需要，我被調(diào)到x商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了x商場這個大家庭,，對xx商場的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章，虛心向x總x店請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通,，與非食品組長xx深入交流。

在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場全年工作總結(jié)篇二

回顧今年這么多個月的工作歷程,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的經(jīng)理,。在這段時間里,，我認真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作,，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個總結(jié)與匯報,。

1.日常管理,，不僅要保“量”,，更要?！百|(zhì)”。

每天的巡場除了保證次數(shù)外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服,、紀律,，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責(zé)人限期整改,，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”,。當(dāng)然,，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”,。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢,，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn),，目前已有較大改觀,。

2.招商清費要“穩(wěn)、準,、狠”,。

鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多,，招商有一定的壓力,。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”,，平時多渠道的搜集各品牌信息,，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤,，變有意向為有想法,，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿,，新合同簽訂在即,，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會,，我們要利用好這個契機,，最大程度的解決空租問題。清費方面,，對于經(jīng)營確實有壓力的,，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持,，平時經(jīng)常與商戶溝通,，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責(zé),，從而解決費用問題,。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函,、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約,，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障,。

通過這么多個月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,，并通過主動與各部門同事的互相溝通,，如今已融入了xx這個團隊。但金無足赤,、人無完人,，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責(zé),，努力做好自己的本職工作,。在新的一年,，我要揚長避短，積極改進：

1.提高自身業(yè)務(wù)水平,，認真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識,，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責(zé)人溝通,，把握商戶的心理動態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況;

2.提高執(zhí)行力,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)并實時溝通,、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,，結(jié)合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R;

3.有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,，如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作,，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等;

4.積極與各部門同事協(xié)調(diào),、溝通,，相互學(xué)習(xí)、相互幫助,，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率,。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,，能夠為xx帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場全年工作總結(jié)篇三

我于年月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

1、服務(wù)臺的工作,。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段,。

9月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于9月3日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于9月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20xx年9月9日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進_更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場工作階段,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種。種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開展階段,。

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動,，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。90%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場全年工作總結(jié)篇四

我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來，認真完成了商城的工作?，F(xiàn)對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結(jié)如下：

全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會,，總結(jié)上周工作,，溝通、布置本周工作,。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進行一個主題理念,、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好,，以理清工作思路,、增強協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認識,。

及時收集整理各部門的周總結(jié)計劃,，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結(jié)計劃,，在每月初報送儲總審閱,。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅持得比較好,，基本上是一周不拉地堅持下來了,，這樣做對xx及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程,、存在哪些問題等無疑具有重要的意義,。

1、人員的招聘錄用

通過參加招聘會,、登招聘啟事,、各人才市場及中介機構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道,，基本滿足了各部門各崗位的人員需要,，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說,，在這一年里,，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備,、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。

2,、人員的日常管理

“建班子,，帶隊伍”，如何牽頭,、并帶動各部門做好員工的日常管理,，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話,，交流思想——及時地找相關(guān)員工進行溝通談話,，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨）,，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷,、建議或要求,，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順,、思想更通,、工作帶勁”這樣的功效。

1,、代簽代批

我繼續(xù)履行代簽代批工作,，我進一步加強了對一事一報、合同,、報銷單據(jù)的審核把關(guān),、代簽代批工作，自認為是用心盡力的,，首先是沒有借此謀一絲私利,，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2,、督察督辦

加強督察工作,，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰,，該批評的也及時進行嚴肅的批評,，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣,，而狠剎歪風(fēng)邪氣,。強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作,、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責(zé)任人進行督辦,，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報督辦情況。

商場年終工作總結(jié)個人 商場全年工作總結(jié)篇五

沉思回顧,，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這xx年是充實的,，我的成長來自xx超市這個大家庭,，為xx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。現(xiàn)將自我xx年的工作總結(jié)如下：

去年xx月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，用心看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際狀況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通,。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓(xùn),。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性,，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，xx超市透過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步構(gòu)成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料,。得到了員工認可收到了必須的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進時代的發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,，透過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強,，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

應(yīng)對xx年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

商場年終工作總結(jié)個人 商場全年工作總結(jié)篇六

時光荏苒,，歲月如梭,，不知不覺xx年就這么結(jié)束了?；厥走^去一年來的工作歷程,，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今,，已有三個年頭了,，在這幾年里，我有歡喜,，也有過失落,。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護員工，善待同事,。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步,，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機會,，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,?？偨Y(jié)過去、取長補短,、挖掘潛力,，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著xx的形象。

作為xx店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理,。

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國有國法，廠有廠紀,。嚴格要求自己,，身先士卒。把管理好自己放在第一位,，樹立標桿作用,，為下屬帶個好頭。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，嚴格督促員工按制度行事,。

就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù),。每個月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情,，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈,。在過去的一段時間里，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊,。思想不對頭,，管理方法不得當(dāng)，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍,，多請教上級領(lǐng)導(dǎo),，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣,，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認識,，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力,！xx年努力打開一個工作新局面。

從xx年x月到如今,，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷,。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹,。

我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示,，感謝自己對工作的一片熾熱之心,，因為我有理想,，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵,！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。

人生就是在演一部舞臺劇,，一個畫面,，一句話，一段場景,，都讓我心聲感觸,，不斷成長！越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多,。

在這一年中,，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會xx次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學(xué)習(xí),，組織公司召開的樓層會議共xx次,，xx消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講,。通過這一次次的開會學(xué)習(xí),，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項,，是她們工作中的一項內(nèi)容,。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲,。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了,，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高,。

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了,，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心,，堅決的杜絕個別老板任性,，散漫的繳費行為。我是從xx年的第二季度房租開始收取的,，xx家商戶中xx到xx家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納,，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況,，我們提出批評,，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板,，作為樓層管理我先溝通,，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來,，并做好我樓層管理日志,，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個重中之重的問題,，影響之廣,，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯,，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高,，所以一有問題很可能問題升級。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié),，常常面對投訴,，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴,，分析投訴讓我懂得了一個方法,，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的,，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié),，做工作再溝通,。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意,。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握,，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,，有些是出事了想找事,。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

一年xx次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機,，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用,，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了,，公司的人氣就會很旺,，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán),，公司在幫著商戶做生意,，商戶在替公司在宣傳，所以xx次的活動對商戶和公司來說都很重要,。作為樓層管理,，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案,，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案,，活動期間詢問訂單情況,，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。

近年來商戶應(yīng)廠家的要求,，對門店的形象越來越重視,，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家,，裝修對樓層有很大的影響,，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全,，店外形象,，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題,，那么如何規(guī)范商戶裝修,，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點。

這些時光包含了許許多多,，這些并不代表我已經(jīng)很好,。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨,，焉得梅花撲鼻香,。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！

商場年終工作總結(jié)個人 商場全年工作總結(jié)篇七

20xx年我依舊負責(zé)商場值班經(jīng)理工作,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我這一年的工作總結(jié),。

雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭,，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章,，虛心向xx請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長xx深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。

與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在xx升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整。自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責(zé)市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場工作得到的最深刻認識,。同時,，市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲,。

商場年終工作總結(jié)個人 商場全年工作總結(jié)篇八

春節(jié)后,，我依舊負責(zé)xxxx市場大廈的各項經(jīng)營工作,，在與xx經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xxxx市場進行了一定的布局調(diào)整。xx月份市場商場開始構(gòu)想到xx月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，個人簡歷人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在xx總與xx店的指導(dǎo)下，xxxx市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。

負責(zé)市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識,。同時,，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xxxx市場工作得到最大的收獲,。

xx月份因工作的需要，我被調(diào)到xx商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xx商場這個大家庭,，對xxxx商場的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章,，虛心向xx總xx店請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通,，與非食品組長xxxx深入交流,。

在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。

與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，熱門思想?yún)R報維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的'組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

商場年終工作總結(jié)個人 商場全年工作總結(jié)篇九

從今年年初到現(xiàn)在,，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷,。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹,。

我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示,，感謝自己對工作的一片熾熱之心,，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵!因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。

人生就是在演一部舞臺劇,，一個畫面,，一句話，一段場景,，都讓我心聲感觸,，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)地感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

在這一年中,，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會5次,，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開的樓層會議共2次,，12315消費者投訴——工商局主講,，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí),，店員從不需要學(xué),，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容,。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣,，有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了,，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍,，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高,。

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害,，我們部門上下一心,，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為,。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的,，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定,。

那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況,，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽,，要保證下一次的費用提前準備,。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通,，然后情況上報經(jīng)理,，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志,，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材,。

管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣,，細節(jié)投訴之多,，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高,，所以一有問題很可能問題升級,。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴,，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決,。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法,，全面的了解投訴過程,，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方,，然后找出矛盾的根結(jié),，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜,，爭取雙方都得到滿意,。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決,，有些是出事了想找事,。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機,，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用,，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了,，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響,。這是一個良性的循環(huán),，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳,，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要,。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案,，鼓動商戶做廣告布置,，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況,，活動結(jié)束后我們做總結(jié),。

近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視,，所以商戶的裝修今年也比較頻繁,，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響,，衛(wèi)生環(huán)境,，消防安全，店外形象,，左右鄰居的投訴,，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修,，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點,。

這些時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好,。學(xué)海無涯苦作舟,，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香,。沒有我的辛勤付出,，哪有我的這番領(lǐng)悟!