總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店前臺接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

本人工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強,，確實完成領導交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作,；積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習,，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正自學日語課程,，計劃報考全國研究生碩士，以期將來能學以致用,，同酒店共同發(fā)展,、進步。

三個多月來,，我在x總,、酒店領導和同事們的.熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎,，尊重服從,；

二、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己,；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠,，預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離,；

四,、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步,，根據(jù)酒店規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工,。因此,，我特向x總申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。 來到這里工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，酒店的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進,，希望上級領導批準轉(zhuǎn)正。

酒店前臺接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

現(xiàn)在經(jīng)過三個月的工作和學習,，我即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工,。盡管現(xiàn)在的自己經(jīng)驗非常少，缺點也非常多,，但是相信在今后自己的努力下,，這些問題都會迎刃而解，自己也能一步步成為一名出色的前臺,！現(xiàn)在,，我將自己三個月的工作情況總結(jié)如下：

三個月的試用期在一開始看起來很長,，但是在邊培訓邊工作的充實中,，時間卻過得飛快?，F(xiàn)在看來,，短短的三個月不過只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已,，想要更多的提升，我還要更深入的去了解,。以下是我對目前狀況的分析：

思想上：作為一名工作者,，盡管自己還不夠成熟，但是我在上崗后的幾天里,，已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學生,，轉(zhuǎn)化成了一名工作者該有的想法。在工作中,，我認真負責,。努力的學習好自己的工作,，在工作中嚴謹?shù)膱?zhí)行自己的責任和義務,。同時，作為xxx酒店的一員,，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起，堅持從根本上改進自己,！

工作上：雖然度過了試用期，但是自己對這份工作的了解還遠遠不足,。尤其是在接待方面，這是酒店前臺最重要的工作,。盡管現(xiàn)在自己接待方面的禮儀都沒有問題，但是狀態(tài)和精神始終沒有達到前輩們的水準,，暫時無法為顧客提供最好的服務,。但是我還在努力的學習和練習,，讓自己不斷的提升,，總有一天能達到前輩們的水準,，而且我會更加努力你的超越過去,。

人際上：作為前臺,，在工作中的人際關系是非常重要的,！不過我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的人際關系的,，在這三個月來，我努力的和周圍的同事們搞好關系,，前臺的便利讓我認識了很多前輩和朋友，他們也都在工作中給我?guī)砹瞬簧俚谋憷?/p>

三個月來,，我有大半的時間都是在學習和培訓。自己經(jīng)驗的不足導致得從很多基礎的.方面學起,。但因為是在酒店，這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗,。在學習了一部分的基礎工作內(nèi)容后,，我就在前臺，邊幫著同事工作,，變學習她是怎么工作的，當自己經(jīng)驗累積足夠了之后,，自己也要開始試著獨自去面對客人,。

在三個月來，自己接待過的客人還是有不少,，在一開始的時候還顯得有些緊張,，但是在后面習慣后，這些都不過是日常而已,。而在空閑的時候自己經(jīng)過鍛煉,，自己的接待能力也在不斷的提升，更是學會了如何去向顧客推薦房間,。

目前最大的不足，就是自己在推薦方面,。雖然對酒店的房型和情況都有了學習和了解，但是想要做好推薦,，還是要根據(jù)顧客的情況分析過后才能下判斷。自己在這方面的能力還是非常弱,，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練。

試用期已經(jīng)過去了,，說實話我對試用期的表現(xiàn)是感到慚愧和不滿的，但是自己已經(jīng)努力過了,，之后也會繼續(xù)努力！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進方式,。

酒店前臺接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

來酒店已經(jīng)三個月了,，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進行一個總結(jié)和整理,，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光,，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火,。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時,，自己住了酒店之外,，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時,，第一個迎接我的就是酒店前臺,。住了很多的酒店,，見到了形形色色的前臺,，根據(jù)酒店規(guī)模的大小,，前臺也有著不一樣的標準和要求,。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況,，但是自己深入思考下去的話,，也會有多多少少的領悟。

所以這次經(jīng)過思考之后,，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后,，終于，我收到了我們酒店的錄用函,。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情,，總之很激動很感動。一是因為酒店愿意給我這個機會,，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李,，義無反顧的走進了酒店這個行業(yè)。

剛開始工作的時候,，我有一些得心不應手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象,，所以在空閑時間里,，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作,，學習她的態(tài)度和感情,，漸漸地，我也做得像模像樣起來,。直至后來,，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些,。我聽到的時候真的很開心,，能夠得到別人的贊同真的'是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中,，我一直對自己嚴格的要求,。雖然會遇見一些不講理的客戶,，但是我還是耐著性子,，輕言細語的解釋,。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了,。這也是我感到比較欣慰的地方,。

但是，前臺這個職位對我來說,，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn),，就是需要值晚班,。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人,，我剛開始覺得這簡直無法忍受,。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮,。但是我后來換個角度想了一下,，其實只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題,。何況也是很喜歡這份職業(yè),，因此，我就放下心來了,，成功地解決了這個問題,。

在我們的工作中,，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們,，但是只要我們耐下心來,，我們就可以解決掉這些問題,。所以無論遇到什么事情都不要急躁,，只有理智和溫和一些,，這些事情才會不走那么多彎路，才會更好的解決,。因此,，在這三個月試用期里,，我自己的成長我都看在眼里,，也相信領導也看在眼里。因此,，我想再次申請轉(zhuǎn)正,，也希望領導可以給予這個機會!感謝!

酒店前臺接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

我于20xx年xx月正式在客服部前臺工作，試用期三個月,，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索,、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的'工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正,。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

酒店前臺接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

我的大學是xx大學,，我所學的專業(yè)就是“酒店管理”，我也是聽從父母的安排選擇的這個專業(yè),，他們說我一個女孩子在酒店很好找工作的,，而且我長得這么眉清目秀的,，這從本質(zhì)上就可以忽略掉我其他方面的許多不足,，而且酒店這行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯的選擇,，發(fā)展前景大好,，潛力大,，工資待遇好,。關鍵是這個行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制,，是可以終生在此發(fā)展的工作,。我在學校中專業(yè)知識學得還算是很好的,，在班級的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名,，在之前的酒店實踐中也屢創(chuàng)佳績，但是我一臨近畢業(yè)實習,，我卻開始恐慌起來,，想繼續(xù)讀研，繼續(xù)讀書,，有點畏懼工作?，F(xiàn)在我能在xx酒店實習轉(zhuǎn)正是我對自己的一個挑戰(zhàn),，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣。

我在投簡歷找工作的時候,，沒有遇到絲毫的挫折,，我投的第一家酒店就是我們酒店,，負責酒店的前臺工作，一工作起來我才發(fā)現(xiàn)在學校里課本中學到的知識,，在這里并不能完全派上用場,，我所學的專業(yè)對酒店前臺的工作有用內(nèi)容少之又少,，很少有能派的.上用場的,，也就那些跟客人的日常對話敬語,，還有一些禮儀,，服裝配飾的要求我能十分熟練運用到前臺工作中來，其他的都沒啥用,，都是等我以后升職為管理人員了才能用到,，不過多虧我對工作熱情好學，完美的貫徹了老師在學校交給我們的至理名言,，在工作中多看多學多問原則,，也鑒于同事們的耐心,，和領導的大力栽培,，加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在,，我很快就適應了酒店前臺的工作,，現(xiàn)在已經(jīng)到了得心應手的程度了，領導對我的進步也表示贊許,。

前臺的工作看似簡單輕松,，但是里面的學問可多著呢，會遇到各種各樣的突發(fā)情況,，遇到各種各樣奇奇怪怪的人,，要隨時學會隨機應變,，再怎么樣也不能引起客人對酒店的反感,，他們可是我們的“衣食父母”,，我們要盡可能的為客人解決問題,，我要學的東西太多了,，我現(xiàn)在缺乏的就是面對突發(fā)情況的經(jīng)驗,，不能自主解決，總是要找經(jīng)理,。這是我的一大短板。

我相信擁有樂觀心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠,，成就一番事業(yè)。

酒店前臺接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

我于20xx年xx月x日進入酒店,，根據(jù)酒店的需要，目前擔任xx一職,，負責前臺工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強,，確實完成領導交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作,；積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正在xx就讀專科,，以期將來能學以致用，同酒店共同發(fā)展,、進步。

兩個多月來,，我在x總、酒店領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步,，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎，尊重服從；

二,、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離,；

四、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的.還不夠扎實等等,。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后,，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間,，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力,。因此，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來到這里工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉(zhuǎn)正,。

酒店前臺接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

我自20xx年x月意外的進入了酒店,，能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮,，同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作,，為酒店做出自己的貢獻?？墒亲约翰贿^初出茅廬，在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色,。在經(jīng)歷了幾次的失敗后,，我開始腳踏實地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中一步步強化自己的能力,。

現(xiàn)在,，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了x個月的試用期工作，即將在自己的崗位上,，轉(zhuǎn)正成為一名正式的xx員工,。對此，我真的感到很高興,。同時,，沒我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在,，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對自己的工作進行一個總結(jié),。

作為一名新人,，我在剛進入酒店后,，就被安排了長達x周的培訓,。從酒店的基本禮儀開始,，直到自己能順利的通過培訓的考核,，自己才能走上正式的工作崗位,。而來到崗位后,，自己還要在前輩的教導下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學會如何在酒店的前臺工作,。在這學會如何的做好這份工作,。

和自己過去所想的不同，自己在培訓中重新認識了酒店前臺這個職業(yè),。這并不是一個簡單的職業(yè),，并不是簡單的在柜臺站好當一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺,，我們要了解酒店的各個方面,，酒店的.房間,、業(yè)務,、菜品,、配置,，這些都是非常重要的,，因為我們最重要的工作，就是要讓顧客留下,，在我們的酒店住下,。這就意味著，我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解,，都是我們的有利的優(yōu)勢,！我們越是明白,，越是能做好推銷的工作,，也越能給酒店帶來利益,。

在這段時間的工作中,，我不斷的鍛煉自己的能力,，讓自己能更好的完成酒店的任務。也能更好的完成自己的職責,。在后面的幾個月中,，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客,。

這幾個月的工作,，自己在剛開始的時候，實在是有些自大,，導致工作沒多好,，錯誤倒是犯下了不少。不過好在領導并沒有非常嚴厲的批評,，只是在一點點的教導我該怎樣去面對顧客,，怎樣去做好自己的工作,。在領導和同事們的幫助下，我很快改正了自己的缺點和問題,，漸漸的,，自己也變得更加出色。

這段時間來,，自己真的給大家添了很多的麻煩,，但是,，我也從大家這里學會了很多,。在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作,！讓自己能為酒店做出更多的貢獻！

酒店前臺接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

作為一名酒店的前臺,。一名服務行業(yè)的工作人員，我深知自己服務態(tài)度的重要性,。

我也更加的懂得自己應該在工作時間注意自己的服務態(tài)度,，更何況自己還是一名前臺工作人員，前臺是接觸顧客的第一位置,，所以也可以說前臺是酒店的門面,，所以自己的工作就更加的顯得尤為重要。

自己從進入酒店開始,，我就一直都在用心的工作,，調(diào)節(jié)好自己在工作當中的情緒，保證自己可以用最佳,、最好的工作狀態(tài)去工作,。不僅如此，我也會注意自己給客人的第一印象,，不管是在工作上還是平時的生活當中，第一印象本身就在人際交往當中起著非常重要的作用,。所以很多的時候,，自己也要給顧客一種舒適,、和氣的感覺。

剛開始來的時候,，我也不是很懂,，工作上面的一些細節(jié)也都沒有注意到，加上自己剛開始來到這座生活節(jié)奏和壓力都非常大的城市,，自己也不能很好的調(diào)節(jié)和處理自己的情緒,，在工作上面也不能很好的完成自己的工作,，也曾遭到領導和主管的批評和教育。

但是慢慢的,，我也開始習慣自己的工作和生活,，在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒，保證自己的工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響,。一直到現(xiàn)在的我很享受自己的.工作,，在工作當中，我可以很明顯的感受到自己的成長,，更是可以將自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，和顧客處理好關系,，幫助他們解決難題，用心的辦好顧客進店的一切的手續(xù)?，F(xiàn)在也可以慢慢的感覺到自己已經(jīng)融入到酒店的工作氛圍，以及這個酒店和城市的工作,、生活節(jié)奏當中來了,。

希望酒店所有的領導都可以認真的審閱我的工作總結(jié),，以及對我之前的工作情況作出一種判斷,，同意我的轉(zhuǎn)正申請,，讓我繼續(xù)在xx酒店發(fā)揮出自己最大的力量,。

酒店前臺接待轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展,。

對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,，按時給打印機,、復印機、掃描機,、傳真機更換硒鼓,、墨水和做好維護工作。

按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴格接照酒店制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的`庫存和完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。

erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會盡快去熟悉,，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表,、辦公用品盤點表,、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要,，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎,。

文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促,，使我取得更大進步。