報(bào)告,,漢語(yǔ)詞語(yǔ),公文的一種格式,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來(lái)了解一下吧,。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇一
現(xiàn)在既然到了年末,,就在這里講自己一年的工作做一個(gè)總結(jié),,好好的鞏固一下這一年的工作,為自己下一年的努力做好準(zhǔn)備,。以下是我對(duì)一年工作的總結(jié):
一,、學(xué)習(xí)
在這一年里,我主要的提升是在接待的方面,,作為前臺(tái)的員工,,我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力。作為酒店的前臺(tái),,我們前臺(tái)最重要的工作就是去接待好顧客,,盡力的提高酒店的入住率。
為了達(dá)到這一點(diǎn),,我們都在不斷的提高自己的服務(wù)能力,。為了讓顧客更滿意,留下顧客在酒店入住,。作為酒店的活招牌的前臺(tái),,我們的招待能力就是代表著酒店的服務(wù)水平,,這一年的時(shí)間里,我多在空余的時(shí)間去網(wǎng)上或是書(shū)籍中學(xué)習(xí)前臺(tái)的技巧,,以及作為前臺(tái)的心理學(xué),,努力的提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備,并經(jīng)常和同事討論學(xué)習(xí),。在熟練之后,,慢慢的將技巧運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)。這一年,,我的改變大的連我自己都不敢相信,,但是我還有很多的上升空間,我還可以變的更加出色!
二,、工作的不足
在工作中既然有提升,,那也自然有在工作中的失誤和不足。一年的工作下來(lái),,我也出現(xiàn)了一些讓顧客不滿意的情況,,雖然沒(méi)有遭到投訴,但依然讓顧客不悅,。在接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)之后,,我認(rèn)真的反省和檢討了自己,認(rèn)為是自己的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,以及對(duì)工作的操作不到位導(dǎo)致的,。
為此,我加強(qiáng)了自己的訓(xùn)練,,按時(shí)的自我反省,,努力的提高自己的服務(wù)意識(shí),向同事們請(qǐng)教工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,,在將自己的錯(cuò)誤改正之后,,我得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞!但是我知道,錯(cuò)誤不僅僅這幾種,,我還會(huì)按時(shí)的聽(tīng)取他人的意見(jiàn)努力的提升自己,。
三、總結(jié)
一年的工作在工作的歷程中真的很短,,盡管看到了自己的進(jìn)步,,但是工作卻沒(méi)有太多的進(jìn)步。但是一步一個(gè)腳印的穩(wěn)步前進(jìn)才是踏實(shí)的前進(jìn),,我會(huì)努力繼續(xù)提升自己,,讓自己為酒店發(fā)光發(fā)熱!
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇二
在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,,在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,多謝!此刻我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。
前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,,是十分重要的,。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象。同時(shí),,酒店對(duì)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。所以,,我在過(guò)去的5個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)能夠用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):
一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀
怎樣持續(xù)微笑,,怎樣問(wèn)候客人,,如何為客人帶給服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。
二,、注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,,是酒店的門(mén)面,。
所以,我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝,,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,,影響我們以后的人生,。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。
主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢,,帶給信息,,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),,排房,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,,我們隨時(shí)都要持續(xù)認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來(lái)很多的不便!
四,、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)潛力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,,但是,之后在接待外國(guó)客人的時(shí)候,,好多問(wèn)題出來(lái)了,,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),,使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。透過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步,,才讓自我各個(gè)方面的潛力不斷增強(qiáng)!
五,、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光,,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,用心去配合,,不找理由推脫,。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店,。平時(shí)用心參加酒店組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,,還工作上也有些不足,同事和我提的推薦就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,,在新的一年到來(lái)之際,,在往后的工作上我必須會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自我的不足,,才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇三
20__年是怎樣的一年呢?而回想一下,,面對(duì)20__年我的工作是怎樣的呢?我的總結(jié)又是怎樣的呢?
這個(gè)世界上面走很快,有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西,,大概也只有時(shí)間了吧!20__年很快也就要過(guò)去了,,然后成為一個(gè)歷史,而面對(duì)這個(gè)即將成為歷史的一年,。我總覺(jué)得是欠缺的,,欠缺一種圓滿,而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié),,盡管在20__年的時(shí)候我對(duì)待工作是認(rèn)真且沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的,,但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號(hào)的一年。
面對(duì)這樣的缺少句號(hào)的一年,,我開(kāi)始回想這一年的一切,,想著那個(gè)完美的句號(hào)的形狀。身為物業(yè)公司的前臺(tái),,我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象,,所以在很多的地方我們都是要注意的,。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,這都是要得體的,,不能想著彰顯個(gè)性,,因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中,是沒(méi)有個(gè)性能夠彰顯的,。
當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺(tái),,我們見(jiàn)到最多的就是業(yè)主了,面對(duì)他們,,我們要大方熱情,,更要時(shí)刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,,讓業(yè)主覺(jué)得我們的態(tài)度是很好的,,這樣也會(huì)使他們對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了,,不過(guò)也是要注意度的,,不能夠過(guò)于的順從業(yè)主,還是要保全公司的利益的,,也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益,。
不僅如此,我們還要做好業(yè)主接待以及登記,,這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,,方便他們后續(xù)的工作的開(kāi)展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,,如果情況不能夠掌控,,我們需要及時(shí)的報(bào)警,并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒,。當(dāng)然安撫來(lái)投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作,。
其實(shí)我們的工作在外人開(kāi)來(lái)還是比較簡(jiǎn)單的,但是卻并不是那樣的,,我們要穿職業(yè)裝,,花上職業(yè)的妝容,穿高跟鞋,,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)其實(shí)也是不簡(jiǎn)單的,,因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長(zhǎng)了是會(huì)腳痛的,當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的,,我們要適應(yīng)這些,因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實(shí)我剛來(lái)的時(shí)候,,是不會(huì)化妝的,,可是為了工作,我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋,。但是時(shí)間一長(zhǎng)了之后,,倒也是覺(jué)得還好,也并沒(méi)有那么的糟糕,。
當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累,,心也是的,因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通,,這也是讓人最難受的,。但是沒(méi)有辦法,我們也要好好的去面對(duì)這些事情,,因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的,。不過(guò)感到高興的是,其實(shí)這樣也是好的,,因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,,所以從這個(gè)方面一想,,是不是也覺(jué)得很好呢?
總的來(lái)說(shuō),,20__年的工作是很充實(shí)的,而在之后的工作當(dāng)中,,我也是會(huì)更加的努力做好的,。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),為公司做好更多的工作,。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的一年,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一,、工作內(nèi)容
在這一年中,,我采用了看、問(wèn),、學(xué)等方法,,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,,做好來(lái)電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,、延誤;
2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持優(yōu)良的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊;
5,、打印、復(fù)印辦公文件,,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等;
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,,收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二,、工作收獲及體會(huì)
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。加入到__這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,專(zhuān)業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,,以主動(dòng)樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門(mén)溝通,,認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),爭(zhēng)取把工作做好,,做一個(gè)合格,,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
(三)拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)認(rèn)識(shí),,工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。
三,、未來(lái)計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇五
酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),,彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,針對(duì)客房異味的問(wèn)題,,通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,,同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望,。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,,使__大酒店在__年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名,,使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),,給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,,并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目,,并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題,。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,,所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),,全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),,會(huì)議無(wú)數(shù)次,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),,一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),,我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),,為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí),,控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,,開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),,控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0.18元/張,,鑰匙袋0.10元/個(gè),,每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,,用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三,、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,,提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率,。
四,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。
五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,,并輸入電腦,,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。二___年客房收入與二___年客房收入進(jìn)行對(duì)比,,住房率增加了9.46%,但收入?yún)s減少了240223.07元,,主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡(jiǎn)況表附后,。
成績(jī)是喜人的,,但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,,時(shí)常引起客人投訴;
3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,,復(fù)印機(jī)效果不好,,影響到商務(wù)中心的收入,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元,,附上商務(wù)中心二___年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表:
二___年商務(wù)中心經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表
項(xiàng) 目 現(xiàn) 金 總臺(tái)代收 合 計(jì) 內(nèi)部簽免 總 計(jì) 備 注
復(fù)印2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
傳真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市話2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
長(zhǎng)話2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入54 54 54
合 計(jì)14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù),,二___年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年,為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù),,特制定出二___年工作計(jì)劃:
1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量;
2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,減少員工的流動(dòng)性;
3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),,通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,,增加散客的入住率,,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始,,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇六
一,、前臺(tái)日常工作
1、 前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,從20x年4月入職至12月以來(lái),,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),,提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),,衛(wèi)生間燈,,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二,、綜合事務(wù)工作
1,、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,,20x年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3,、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇七
一年來(lái),,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,,在接待中心__的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),,創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面:
一,、提高認(rèn)識(shí)
__行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是__,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),,也代表著__的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,,始終牢記“賓客至上,,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,,認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作,,只有立足本職工作,,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展,。
二,、扎實(shí)工作
一年來(lái),本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),,積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間,,本人按時(shí)值班,,從無(wú)遲到早退,,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,,對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí),,本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在__管理,、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,,就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)提高,。
總之,在20__年的歲末,,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,,取得了一些成績(jī),但面對(duì)新情況新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,,迎接新的困難和挑戰(zhàn),,再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇八
2___年03月08日,,作為_(kāi)___前臺(tái)融入這個(gè)大家庭。兩個(gè)月的試用期間,,我不斷的得到主管的指導(dǎo)和同事們的共同協(xié)助,。嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí),,努力工作,,較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),在這個(gè)崗位上鍛煉了能力,,提高了素養(yǎng),,在做人和做事上都有了很大的收獲,我就借著這個(gè)機(jī)會(huì),,把這段時(shí)間來(lái)的工作情況向公司做一個(gè)匯報(bào),。
一、日常工作內(nèi)容
1),、日常報(bào)修,、投訴的受理、跟進(jìn)以及回訪
2),、純凈水管理服務(wù)跟進(jìn)(申請(qǐng)/盤(pán)點(diǎn)/入庫(kù)出庫(kù)等)
3),、會(huì)議室管理及使用情況登記
4)、宿舍放行條,、臨時(shí)出入通知單的簽發(fā)
5),、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項(xiàng)的處理
6)、新期板報(bào)的上板
二,、工作體會(huì)
前臺(tái)工作是一個(gè)特殊的崗位,,對(duì)于客服開(kāi)始我跟很多人一樣并不是很了解,于是就簡(jiǎn)單地認(rèn)為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話,,日常事項(xiàng)處理什么的,,沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用。做了之后才知道,。雖然表面是這樣,,但是我要面對(duì)的是形形色色的客戶,為客戶解決一系列的問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)的要點(diǎn)很簡(jiǎn)單,,卻不能掉以輕心,,要始終牢記工作職責(zé),做好備受壓力的準(zhǔn)備,。今后,,無(wú)論何時(shí),無(wú)論是什么事情,,一旦遇上客戶投訴,,首先不能畏懼,更不能退縮,,要有耐心,,不吵不鬧,,不發(fā)脾氣,,聽(tīng)客戶說(shuō)完,了解其投訴的真正目的,,仔細(xì)規(guī)勸,,安撫好客戶后第一時(shí)間主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào),如要處理,,積極配合,。我堅(jiān)信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(zhǎng),也是快樂(lè)的,。因此工作中要有責(zé)任心,,更要具備信心,不能持有多一事不如少一事,、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作,,要抱著積極主動(dòng)的為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。
三,、將來(lái)的工作計(jì)劃
1),、加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)報(bào)表中的數(shù)據(jù)處理分析管理能力。為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
2),、提高自己與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)能力,積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處,,提高自己的工作效率,,更好的為他人服務(wù)。
3),、努力的學(xué)習(xí)后面的工作技能,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
工作崗位沒(méi)有貧賤之分,只要有心,,再基礎(chǔ)的工作能夠做到更好就是一種成功!今后我要注重約束自己,,無(wú)論是本公司上下還是對(duì)客戶,作為這個(gè)規(guī)范管理系統(tǒng)中的一員,,我將一如既往,,只要自己能做到的,一定讓自己變得更加專(zhuān)業(yè),。對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做到絕對(duì)尊重服從,,令行禁止;對(duì)同事,做到謙虛謹(jǐn)慎,寬以待人;對(duì)自己,做到嚴(yán)于律己,自重自愛(ài),。一句話,努力做到對(duì)上不輕漫,對(duì)下不張狂,對(duì)外不自傲,注意用自已的一言一行,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)公司的整體形象,。古人說(shuō),三人行必有我?guī)煛蓚€(gè)多月來(lái),我親身感受了身邊領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示及帶領(lǐng)下,同事的幫助下,,我還需要繼續(xù)努力,,職海無(wú)涯,工作無(wú)止境,,我會(huì)永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索”,盡心盡力,,盡職盡責(zé),,為公司的發(fā)展添磚加瓦,做出更大貢獻(xiàn),。
此致
敬禮
____年__月__日
____
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇九
作為一個(gè)保險(xiǎn)公司的前臺(tái)員工,,本人的工作是不足掛齒的。相比保險(xiǎn)公司其他的員工來(lái)說(shuō),,前臺(tái)的工作是輕松的,,縱然作為前臺(tái)員工也兼顧著公司的人事工作,總得來(lái)說(shuō)還是要輕松很多的,。
然而,,如果不與公司其它部門(mén)的同事進(jìn)行比較的話,本人的工作也不是那么輕松的,。在本人的工作中,,做好前臺(tái)接待工作是最基本的工作,在無(wú)客人來(lái)時(shí),,本人做的是公司人事的工作,。包括記錄員工考勤以及各位員工的孝基金的存儲(chǔ)和發(fā)放登記,,還有公司新晉員工的早操培訓(xùn)和周例會(huì)的布置工作。這些工作看起來(lái)像是沒(méi)有什么,,但實(shí)際做起來(lái),,因?yàn)橛懈鱾€(gè)環(huán)節(jié)銜接所需要花費(fèi)的時(shí)間,也不見(jiàn)得是一份很輕松的工作,。
尤其是孝基金的存儲(chǔ)和發(fā)放登記,,這件事情是最不好管理的。公司所有員工,,包括老板本人的孝基金存儲(chǔ)都是通過(guò)微信群里發(fā)紅包來(lái)完成的,,這就要求本人將每個(gè)紅包對(duì)應(yīng)到每個(gè)人,一個(gè)個(gè)記錄下來(lái)才可以對(duì)得上號(hào),,這就需要花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)做這項(xiàng)事情了,。好在孝基金的發(fā)放是孝基金存儲(chǔ)工作的后續(xù)工作,有了存儲(chǔ)時(shí)的記錄,,發(fā)放起來(lái)也就沒(méi)有那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力了,。
早操的培訓(xùn)工作是一個(gè)熟練活,在最開(kāi)始學(xué)習(xí)早操時(shí)是感覺(jué)非常難的,,但一旦學(xué)會(huì)了之后也就不再覺(jué)得很費(fèi)時(shí)間了,。每天早上帶領(lǐng)公司的員工一起進(jìn)行早操,從最開(kāi)始有些不太能放開(kāi)的一項(xiàng)工作,,逐漸變成了本人“犧牲享受,享受犧牲”的事情,,既給公司員工做了早操的示范,,也給自己帶來(lái)了足夠的鍛煉機(jī)會(huì)。
關(guān)于公司每周一周例會(huì)的布置工作,,一開(kāi)始本人是有些不太習(xí)慣的,,現(xiàn)在也逐漸適應(yīng)了我公司的模式了。因?yàn)槔习迨且晃恍欧鸬娜?,所以我們的周例?huì)偶爾是要布置成加持能量的會(huì)場(chǎng)的,。既要請(qǐng)到合適的主持人來(lái)主持例會(huì),還要將會(huì)議室布置成可以供大家席地而坐的會(huì)場(chǎng),,準(zhǔn)備好除了各位員工自己帶的加持物品外必備的加持道具?,F(xiàn)在本人已經(jīng)能夠?qū)⒅芾龝?huì)布置得有模有樣了,老板也多次在周例會(huì)上表?yè)P(yáng)本人的工作了,。
以上差不多就是一位保險(xiǎn)公司的前臺(tái)員工個(gè)人工作總結(jié)了,,既有前臺(tái)的工作,也有人事的工作,,是一個(gè)看起來(lái)輕松簡(jiǎn)單,,做起來(lái)卻很考驗(yàn)人的工作,。本人在未來(lái)也會(huì)繼續(xù)努力的!
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇十
即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。以下是我的工作總結(jié)。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類(lèi)
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)余次,,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
三、應(yīng)以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近一年的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇十一
我很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)加入到大家當(dāng)中來(lái),。x工作的這段時(shí)間里,我也有沒(méi)按時(shí)完成工作的時(shí)候,,除了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),,更多的還是理解和幫助。正因?yàn)槿绱?,在這短短一個(gè)多月的時(shí)間里,,我已深深的愛(ài)上了這個(gè)大家庭。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力,、調(diào)整,現(xiàn)在已熟悉了日常的工作,。轉(zhuǎn)眼,,已到年底,,我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn),。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧,。回想起近一個(gè)月來(lái)的工作,,我把這段時(shí)間分為幾個(gè)階段:首先熟悉各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同事,。任何事情、任何集體都是以人為主體,。
而人與人之間的合作又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有的精神,。我首先用了一個(gè)星期左右的時(shí)間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們,爭(zhēng)取快速的融入這個(gè)集體,。在這一點(diǎn)上,,我想,我應(yīng)該已經(jīng)做到了,,現(xiàn)在對(duì)同事已基本認(rèn)識(shí),。
其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜,,如:接,、轉(zhuǎn)總機(jī)電話;分發(fā)信件、報(bào)刊雜志并登記;接待來(lái)訪客人;登記會(huì)議室使用情況;收,、發(fā)郵件登記并查詢是否到達(dá);快遞費(fèi)的結(jié)算;易貨物品的領(lǐng)取;倉(cāng)庫(kù)的管理;花木管理還有話費(fèi),、ip長(zhǎng)途費(fèi)的繳納、明細(xì)和報(bào)銷(xiāo),。每天一早,,來(lái)到單位,就開(kāi)始發(fā)放每日的報(bào)刊雜志,,郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品,,有時(shí)間我就開(kāi)始核算快遞單的費(fèi)用,工作中不懂的,,我就及時(shí)的詢問(wèn)同事及領(lǐng)導(dǎo),,現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司市場(chǎng),、發(fā)行,、廣告等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。前臺(tái),,就是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。我們看似瑣碎的事,,卻是不能缺少的,有了我們,,才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去,,有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考明年如何更好的做好本職工作,。
新的一年,,我將努力提高工作質(zhì)量,做好此項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。首先,保持不遲到,,準(zhǔn)時(shí)上班,。來(lái)公司首先開(kāi)好空調(diào)、電燈,,分發(fā)報(bào)刊,、信件等,做好工作準(zhǔn)備,。工作時(shí)間內(nèi),,保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎,、耐心細(xì)致等等,。處理工作事件,懂得按事情輕重緩急合理安排,,做到:做事麻利,、高效、不出差錯(cuò),,得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可、滿意,。還有就是加強(qiáng)與公司各部門(mén)同事的溝通,,以便于更好的開(kāi)展工作。
我相信,,新的一年會(huì)有新的氣象,,我會(huì)帶著微笑迎接嶄新一年的到來(lái),,積極面對(duì)工作中的新挑戰(zhàn),不斷改進(jìn)自我,、完善自我,,爭(zhēng)取在工作中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇十二
一,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外。
二,,“開(kāi)源節(jié)流,,控制成本”從小事做起,從我做起
“開(kāi)源節(jié)流,,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,,開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。
三,,加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高住房率
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,,我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們,。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。
四,注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,,和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,,它同餐飲,,銷(xiāo)售,客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,只有這樣,,我們的酒店,,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這一年里,,我成長(zhǎng)了不少,,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。
2.遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),,不能冷靜處理問(wèn)題。
3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開(kāi)始,,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),,認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好:
光陰荏苒,,轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過(guò)去,在此我很榮幸能和高鴻總經(jīng)辦的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起邁進(jìn)嶄新的一年,。
我是20__年9月2日來(lái)到高鴻公司的,,在很短的時(shí)間內(nèi)就可以感受到這個(gè)公司的團(tuán)結(jié)和激進(jìn)。在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我學(xué)到了很多知識(shí),,進(jìn)步的也很快。我的工作在20__年這一年當(dāng)中可以清晰地分成兩部分:第一部分是擔(dān)任前臺(tái)的工作;第二部分則是總經(jīng)辦的行政助理,。
前臺(tái):
1,、來(lái)訪接待
2、轉(zhuǎn)接電話
3,、收發(fā)快遞,、定制名片、預(yù)訂機(jī)票等
4,、更改電子屏
5,、門(mén)禁和校對(duì)考勤機(jī)時(shí)間
6、每月底負(fù)責(zé)快遞,、機(jī)票,、復(fù)印和車(chē)輛的費(fèi)用分?jǐn)?/p>
7、每季度做市場(chǎng)部和產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃部的各種費(fèi)用分?jǐn)偤凸镜拿M(fèi)用分?jǐn)偪偨?jīng)辦行政助理:
1,、孫總秘書(shū):
平日快遞報(bào)刊的遞送工作
每月報(bào)銷(xiāo)的匯總貼票以及登記工作
定名片準(zhǔn)備會(huì)議資料等
2,、丁總秘書(shū):
借款單簽字
辦公室日常用品等
3、恒昌it與公司接口
每個(gè)月開(kāi)大會(huì)負(fù)責(zé)接待和會(huì)議安排等
轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件
4、高鴻it與公司接口
負(fù)責(zé)接待與公司有關(guān)的所有事情
轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件
5,、經(jīng)營(yíng)支撐部行政助理:
負(fù)責(zé)本部門(mén)報(bào)銷(xiāo)的核實(shí)登記上報(bào)工作
訂辦公用品
統(tǒng)計(jì)周報(bào)并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理
負(fù)責(zé)禮品庫(kù)的入庫(kù)和出庫(kù)以及部門(mén)領(lǐng)用分?jǐn)?/p>
6,、通信公司行政助理:
負(fù)責(zé)通信公司報(bào)銷(xiāo)的核實(shí)登記上報(bào)工作
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表
統(tǒng)計(jì)周報(bào)并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理
在總經(jīng)辦工作的四個(gè)月中,我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題:我認(rèn)為事業(yè)部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表存在一些問(wèn)題和漏洞,,其中不能明確顯示借款和還款的內(nèi)容,。另外公司墊付機(jī)票款的費(fèi)用在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表中的體現(xiàn)也存在一些不合理,還有匯總報(bào)銷(xiāo)時(shí)融入機(jī)票款的公式也不正確,,常常會(huì)出現(xiàn)實(shí)報(bào)金額為負(fù)的情況,。
20__年恒昌趙總已經(jīng)搬回總部辦公,自此我擔(dān)任趙總秘書(shū)一職,。我需要加強(qiáng)對(duì)趙總秘書(shū)服務(wù)工作的認(rèn)知意識(shí),,真正做到全心全意為領(lǐng)導(dǎo)著想,做他的得力助手,。
另外在總經(jīng)辦的工作中我認(rèn)為個(gè)人需要進(jìn)一步加深對(duì)公司產(chǎn)業(yè)的'了解和掌握,,加強(qiáng)各種辦公軟件的熟練操作,使工作更具效率,。促進(jìn)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)凝聚力,,提高道德,樹(shù)立良好的敬業(yè)精神,。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事,。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇十四
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,20x年過(guò)去了,,在新的一年即將到來(lái)之際,,我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評(píng)定和指導(dǎo):
1,、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度,,每天按時(shí)上下班,不遲到不早退,,認(rèn)真做好自己的本職工作,。
2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),。做好旅客入住登記,,認(rèn)真填寫(xiě)旅客住宿登記表,仔細(xì)核對(duì)旅客信息,,做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記,。旅客離店時(shí),做好結(jié)帳工作,,認(rèn)真核算費(fèi)用,,盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。
3、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),,上交財(cái)務(wù)部,,并于次日與同事做好交接工作,發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行,。
4,、克服工作中遇到的一切困難,在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位,。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下,能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作,,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示,,讓她們快速投入工作狀態(tài)。
5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí),,能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,,并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門(mén),,以便于做出更好的解決方案。
前臺(tái)是賓館的窗口,,是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén),,也是顧客光臨時(shí)的第一印象,我們要始終秉承禮貌熱情,,耐心周到的服務(wù)理念,,讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美好的一面去迎接客人,,讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。
其次,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí),,我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等生活信息,,并盡最大的努力滿足客人,,讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者,,提供個(gè)性化服務(wù),。在客人辦—理入住手續(xù)時(shí),我們要多關(guān)心客人,,多詢問(wèn)客人,,如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,主動(dòng)向他們介紹車(chē)站,、商場(chǎng),、
景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人是否疲勞,,快速的辦好登記手續(xù),。當(dāng)客人退房時(shí),客房查房時(shí)需要等待幾分鐘,,這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問(wèn)客人住的怎么樣或是對(duì)賓館有什么意見(jiàn),,不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨,,所以面對(duì)客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心,,更加熱情,以我們的熱忱打動(dòng)顧客,,盡量讓他們住的滿意,,住的舒心。
最后也是最重要的,,微笑服務(wù),。在與客人溝通的過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流,,不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),,不打斷客人講話,,聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),,我們一定要保持笑容,客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,,一定要耐心向他解釋,。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更加色,。
在工作中,,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們服務(wù),,解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作很累,但我卻覺(jué)得很充實(shí),,很快樂(lè)。由于工作性質(zhì)決定,,這許多年來(lái),,每每逢年過(guò)節(jié)都不能與家人相伴,但這樣的付出,,也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂(lè),也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì),,我熱愛(ài)自己的工作,,也為自己所做的工作感到驕傲!
以上是我對(duì)這一年來(lái)的工作所做的小結(jié),當(dāng)然,,在工作中我也存在著很多不足,,例如與其他部門(mén)溝通時(shí)缺乏方式方法,雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門(mén),,但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,,不利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正,,與各部門(mén)之間做到良好的溝通,,更好的共同服務(wù)于x。
在20x年始,,我會(huì)認(rèn)真回顧過(guò)去,,反省自己的不到之處,更加端正自己的工作態(tài)度,,努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,,新的一年里,,我將和同事們一起做出新的成績(jī),讓我們的x給大家?guī)?lái)耳目一新的新氣象,、邁向新輝煌!
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇十五
1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等,。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),,顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,,做事情也顯得沒(méi)有條理,。效率也就低了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率。只永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己,。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員,,如送報(bào)、送水,、來(lái)訪人員的司機(jī),,也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象,。
只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,,開(kāi)展什么樣的工作,,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇十六
一,、前臺(tái)日常工作
1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20x年1月入職至12月以來(lái),,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,,近9個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),,衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二,、綜合事務(wù)工作
1,、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),,并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,20x年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),,通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三,、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),,也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明,,與他一起給客戶送禮品,,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。
四,、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,,多操心,。
2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),,沒(méi)有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免,。
3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇十七
從事前臺(tái)接待工作已有段時(shí)間了,,進(jìn)入公司以來(lái),,一直嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按職責(zé)規(guī)范來(lái)約束自己,,三,、四年來(lái),無(wú)論是從思想上,、學(xué)習(xí)上都有很大的改變,,自己也逐漸成熟起來(lái),對(duì)人生觀價(jià)值觀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。在工作中,,能認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)所交給的每一項(xiàng)任務(wù)從不馬虎,努力做得最好,。對(duì)待工作總能按原則辦事,,嚴(yán)格、謹(jǐn)慎,、認(rèn)真負(fù)責(zé),當(dāng)日的工作就應(yīng)該在當(dāng)日就去完成好,。在努力工作的同時(shí),,也不忘利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,獲得更多知識(shí)、豐富閱歷,,提高自己的綜合素質(zhì),,在實(shí)際的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善自我,,爭(zhēng)做全面發(fā)展的優(yōu)秀員工,。
現(xiàn)就自己的工作做如下總結(jié):
一、 接待外來(lái)用戶,、電話接聽(tīng)方面
堅(jiān)持把“用戶在川儀心中”來(lái)要求自己,,外賓來(lái)訪參觀接待時(shí),起身相迎,、問(wèn)好,,態(tài)度熱情、大方,、有禮貌的對(duì)待每一位用戶,,指引他們到達(dá)目的地。用戶所提出的要求,,竭盡全力去滿足他們的需求,。接聽(tīng)電話時(shí)做到使用普通話語(yǔ)言親切、禮貌,、熱情,。根據(jù)來(lái)電的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)接給相關(guān)的人員處理。來(lái)電所找的人不在時(shí),,并轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員接聽(tīng)處理,,遇重要事情,必須找到某位員工處理時(shí)才告訴對(duì)方員工手機(jī)號(hào)碼,。對(duì)客戶的業(yè)務(wù)電話,,當(dāng)時(shí)未處理的,都進(jìn)行了登記,,詳細(xì)的記錄了客戶姓名,、單位、聯(lián)系電話和事由,,事后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員處理,。
二、會(huì)議室,、洽談室,、辦公室管理方面
會(huì)議室是為各部門(mén)提供開(kāi)會(huì)洽談以及接待外賓的一個(gè)工作環(huán)境,所以一點(diǎn)也不能忽視,,嚴(yán)格把關(guān),。在各部門(mén)需要使用會(huì)議室時(shí),,按照規(guī)定必須先登記方可使用。如遇會(huì)議沖突時(shí)根據(jù)會(huì)議的先后次序和會(huì)議的重要性,、協(xié)調(diào)的安排會(huì)議室,。并幫助他們布置會(huì)場(chǎng)、組織好每一次會(huì)議,,保證會(huì)議有效的開(kāi)展,。保持好會(huì)議室、洽談室清潔,、衛(wèi)生,,為各部門(mén)提供一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。另外自己還負(fù)責(zé)總,、副經(jīng)理辦公室文件,、辦公環(huán)境、清潔衛(wèi)生的整理,,做到每周一至兩次的進(jìn)行全面整理,,為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適、干凈的工作環(huán)境,。
二,、 傳媒中心工作方面
為提升企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,公司于20x年x月成立了企業(yè)文化傳媒中心,,至今有一年半的時(shí)間了。自己擔(dān)任了傳媒中心主要負(fù)責(zé)人,,執(zhí)行傳媒中心的各項(xiàng)工作,。在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中,及時(shí)的收集全公司范圍內(nèi)反映公司生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),、新聞消息、信息內(nèi)容,。經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后,,才將內(nèi)容進(jìn)行編輯制作最后公布于眾。并利用早間,、午間,、時(shí)間給予大家溫馨提醒、問(wèn)候,,讓員工們感到一股溫暖,。每天工間操間時(shí),固定播放辦公室運(yùn)動(dòng)操,、廣播體操,,讓大家有鍛煉的身體意識(shí),。針對(duì)傳媒中心工作,在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn),,收集了很多員工的意見(jiàn)及建議,才使傳媒中心工作做得有聲有色,。今年上半年收集稿件,、會(huì)議通知、新聞等共計(jì)稿件125篇,,為員工生日點(diǎn)歌35首;傳媒中心為全公司員工提供了一個(gè)快捷反應(yīng)消息,、信息的平臺(tái),也為企業(yè)文化建設(shè)增添了一道亮麗的風(fēng)景線,。在負(fù)責(zé)傳媒中心工作時(shí),,還負(fù)責(zé)電器音響設(shè)備使用維修維護(hù)的管理工作,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),、清潔,、保養(yǎng)。為了更好的搞好傳媒中心工作,,我意識(shí)到自己還需努力學(xué)習(xí),、例:photoshop、flash平面設(shè)計(jì)繪圖的制作,,這樣才能把傳媒中心工作搞得更加豐富多彩,。
三四年來(lái),通過(guò)努力做好本職工作,,工作成績(jī)也得到了職工群眾和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,雖然自己目前工作量大、工資收入較低,,但我認(rèn)為這是對(duì)自己的一種考驗(yàn)和挑戰(zhàn),,是超越自我、完善自我,,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種體現(xiàn)吧!
最近,,公司秉著“以人為本”的管理模式,為員工身體健康設(shè)想,,提高員工鍛煉身體意識(shí),,并設(shè)立了健身房,自己又將負(fù)責(zé)對(duì)健身房的管理工作,,這對(duì)自己工作又增加了難度和工作量,,我相信自己一定能做好,希望通過(guò)自己的努力能為企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)盡一份力!
前臺(tái)員工自我總結(jié)報(bào)告篇十八
一,、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。
2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作。
4,、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜,。
7,、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,,確保無(wú)誤。做好解釋工作,,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂,。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
9,、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,,收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,,減少了顧客的投訴幾率,。
二、員工日常管理
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,,開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。
2、注重員工的成長(zhǎng),,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)并以對(duì)員工進(jìn)行考核,,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),,每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。
三,、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不合理,,工作較多的情況下,主次不是很分明,。
2,、部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在,。
3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力,。
四,、20x年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理,,在管理上做到制度嚴(yán)明,,分工明確。
2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),,相互借鑒,,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)日常服務(wù),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點(diǎn),,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4,、在物品管理上責(zé)任到人,,有章可循,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。
5,、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),,要精益求精,,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,,在今后的工作中要再接再厲,。