總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇一

這三個(gè)月時(shí)間,，我不僅僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個(gè)月時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我十分感謝我的同事們,。所以，到此刻我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來(lái)進(jìn)行談判,。

此刻汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，期望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)用心向上的心態(tài)是十分重要的,。

而我每一天就應(yīng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝透過(guò)程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí),，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能,。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇二

現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報(bào)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),，工作內(nèi)容有：

1、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后,，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息,，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等),。

2,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見(jiàn),，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù),。

3,、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

4、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等。

在認(rèn)識(shí)與感想方面,，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員,，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng),。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如,。

20--年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力,，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇三

采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，順利圓滿地完成了公司賦予的各項(xiàng)任務(wù),。采購(gòu)部是酒店的后勤保障部門，嚴(yán)把采購(gòu)原料質(zhì)量關(guān),，降低采購(gòu)成本,，增強(qiáng)效益，是本部門的工作重心。由于采購(gòu)品種繁多,，價(jià)格變動(dòng)頻繁,，市場(chǎng)價(jià)格靈活性強(qiáng),，操作難度大,，是當(dāng)前的實(shí)際情況,。為把好價(jià)格,、品種質(zhì)量關(guān)，控制原材料成本，提高本年度的經(jīng)濟(jì)效益,，我們采取了一系列措施?？刂撇少?gòu)成本，嚴(yán)格執(zhí)行物品采購(gòu)的申購(gòu),、簽批、詢價(jià),、采購(gòu),、驗(yàn)收程序，加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)督，控制質(zhì),、價(jià),、數(shù)，確保購(gòu)進(jìn)貨物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，為更進(jìn)一步促進(jìn)20--年的工作,，現(xiàn)在將--年工作總結(jié)如下：

一,、采購(gòu)部實(shí)行兩條線制度，即一條線為餐飲服務(wù),，一條線為其他部門日常消耗服務(wù)，專人負(fù)責(zé),，專人購(gòu)買,，在采購(gòu)上嚴(yán)格做到貨比三家,，競(jìng)質(zhì)競(jìng)價(jià)。特別是今年夏季各類物品及原材料價(jià)格都不同程度上漲,，部門根據(jù)各類原材料價(jià)格的浮動(dòng),，及時(shí)與使用部門出品部和倉(cāng)庫(kù)溝通，在保證質(zhì)量的前提下用相同的其他品牌的原材料替代品牌原材料,，為酒店降低了成本費(fèi)用,。有部分東西在合川市場(chǎng)能批發(fā)采購(gòu)到的東西，我們都自己去盤(pán)龍市場(chǎng)采購(gòu),，不由供貨商送,，為酒店節(jié)約成本費(fèi)用?？头康秃钠吩陂_(kāi)業(yè)之前所購(gòu)進(jìn)的和開(kāi)業(yè)以后市場(chǎng)購(gòu)買的進(jìn)行了對(duì)比在質(zhì)量相同的前提下選擇價(jià)低的購(gòu)買,，為酒店節(jié)約成本。(比如開(kāi)業(yè)之前購(gòu)買的餐廳用的方巾紙3,。3元/包兩百克,，到后期市場(chǎng)購(gòu)買的6元/斤)。在工程部維修工具方面,，嚴(yán)格按照他們的要求,，和工程部的師傅一起市場(chǎng)選樣，

然后和網(wǎng)上的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,，在同質(zhì)量的前提下和商家進(jìn)行砍價(jià)購(gòu)置,，對(duì)于價(jià)格懸殊比較大的，會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)置部分，比如客房的迷你tp無(wú)限路由器就是網(wǎng)上購(gòu)置,，網(wǎng)上價(jià)格一個(gè)相對(duì)比市場(chǎng)便宜30幾元/個(gè),。在采購(gòu)過(guò)程中接受酒店各部門的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守采購(gòu)規(guī)章制度,，熟悉工作流程,，掌握業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)的完成,，保障各部門所需,。教育并監(jiān)督采購(gòu)人員，熟悉各部所需原材料規(guī)格,、質(zhì)量,、價(jià)格等，熟悉市場(chǎng)行情,，摸清市場(chǎng)變化因素,，從源頭上把好關(guān)，把質(zhì)量和價(jià)格作為工作的重心,，一切圍繞經(jīng)營(yíng)開(kāi)展工作,。

1、把工作重心集中在重點(diǎn)區(qū)域原材料上采購(gòu)的品種中,，有些是每日都要大量使用的,，有些則是小量偶然使用的，使用率高量大的,，采購(gòu)的間隔時(shí)間就短,，使用率低量小的間隔時(shí)間就長(zhǎng)，我們把每個(gè)部門分成若干個(gè)區(qū)域,，根據(jù)原材料使用率,，量的高低，劃分區(qū)域重點(diǎn),，通過(guò)這樣的劃分將工作重心向高度重視的品種傾斜，嚴(yán)格控制價(jià),，密切注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)掌握行情，確保物美價(jià)廉,，保障所需部門供給,。

2、針對(duì)月結(jié)算的供貨商加強(qiáng)質(zhì)量,、價(jià)格的監(jiān)督,，每一個(gè)供貨商供應(yīng)的品種，從一種到幾種都有，將每一個(gè)供貨商作為一點(diǎn),，其供應(yīng)的品種就連成一個(gè)面,。根據(jù)供貨商月結(jié)算量的大小，要求供貨商把質(zhì)量做好,，價(jià)格降低,，把不合格供貨商堅(jiān)決清除，減少中間環(huán)節(jié),。

3,、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求下，對(duì)各類原材料進(jìn)行每月市場(chǎng)調(diào)查,，定期不定期共同上市場(chǎng)對(duì)所有原材料進(jìn)行質(zhì)量對(duì)比,、價(jià)格對(duì)比，并將市場(chǎng)訊價(jià)制度扎實(shí)落實(shí)好,。

4,、了解各部門物資需求及各種物資的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握各種物資采購(gòu)的成本及采購(gòu)資金控制的要求,，熟悉各種物資采購(gòu)計(jì)劃,。

5、各部門急用的物資優(yōu)先采購(gòu),，急事急辦,，做到采購(gòu)按計(jì)劃，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貨情況,，和部門申購(gòu)單,，對(duì)常用物資按庫(kù)存規(guī)定辦理，經(jīng)常與倉(cāng)管溝通,，以防物資積壓,。

6、采購(gòu)各類原材料時(shí)做到貨經(jīng)三家,，物美價(jià)廉,。時(shí)鮮性、季節(jié)性物品原材料及時(shí)提供樣板樣品,，供所需部門參考使用,。

7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn),，與來(lái)訪人員及供貨單位建立良好的信譽(yù)關(guān)系，不進(jìn)人情貨,，選擇有供應(yīng)能力的供貨商,，選擇重合同、守信譽(yù)的客戶，在確保質(zhì)量?jī)r(jià)格的前提下,，在供應(yīng)商中開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng),，教育采購(gòu)人員公心為重，不為因小利而忘大義,，多深入市場(chǎng),、遵紀(jì)守法，外出采購(gòu)時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)酒店利益及形象,，不謀私利,。

8、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配，加強(qiáng)與部門之間的協(xié)調(diào)溝通,，做好后勤保障,。

二、采購(gòu)部全力配合使用部門做好各類原材料的招標(biāo),、考察,、合同簽訂等工作。切實(shí)做到貨經(jīng)三家,，為酒店的經(jīng)營(yíng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)凝聚力，倡導(dǎo)理解,、溝通,、信任，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，尊重員工的個(gè)人愿望,，為其創(chuàng)造良好的發(fā)展空間,，急員工之所急,，想員工之所想，及時(shí)宣傳酒店的各項(xiàng)福利待遇，征詢員工的合理化建議,，提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

四、抓規(guī)章制度,，抓計(jì)劃落實(shí),，學(xué)習(xí)酒店下民發(fā)的規(guī)章制度，提高員工的綜合素質(zhì),，做好內(nèi)部安全管理,，積極參加酒店舉行的各類知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)安全防火工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,，消除隱患堵塞漏洞，熟悉消防器材的位置,、性能及使用方法,，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)部全年無(wú)事故。

五,、在抓管理,、抓工作的同時(shí)也存在不足之處。有時(shí)候不能及時(shí)的采購(gòu)回部門所需的物品,，有單就買造成過(guò)量采購(gòu)等,。通過(guò)多次的市場(chǎng)調(diào)查和與出品部溝通,，采購(gòu)原材料的質(zhì)量有很大的提高，凈菜率得到提升,，因?yàn)閮舨说膬r(jià)格才是真正的價(jià)格,，降本增效將任重道遠(yuǎn)。

六,、在工作中也應(yīng)看到我們的不足之處,，由于采購(gòu)人員業(yè)務(wù)繁忙工作處于高度緊張之中，他們的業(yè)余文化生活沒(méi)得到豐富,，在酒店組織的各類活動(dòng)中采購(gòu)人員都不能積極參加,，今后我們一定想設(shè)法抽時(shí)間，讓員工們?nèi)ュ憻?、在緊張的工作之余,，豐富一下業(yè)余文化生活。個(gè)別員工不能認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，違章違紀(jì)事件進(jìn)有發(fā)生,，這些都是在今后工作中需要認(rèn)真整改的。

在新的一年中要深入細(xì)致的做好思想工作,，并制定周密的工作計(jì)劃,，督導(dǎo)檢查制度落實(shí)情況。寬嚴(yán)結(jié)合,，嚴(yán)中有情,，謙虛謹(jǐn)慎，忠于職守,，加強(qiáng)責(zé)任心,，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受挑戰(zhàn),，把成功當(dāng)激勵(lì),，把困難當(dāng)考驗(yàn)，扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

新的競(jìng)爭(zhēng),，新的考驗(yàn)在等著我們，我們堅(jiān)信酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在酒店全體員工共同努力下,，我們的明天將更加燦爛輝煌，勝利永遠(yuǎn)屬于樂(lè)于奉獻(xiàn),、開(kāi)拓進(jìn)取的我們,。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇四

__年,，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一年,。雖說(shuō)僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下,，堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人,、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，致力賓館品位的提升。經(jīng)過(guò)全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動(dòng)、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等諸多困難,，賓館從10月18號(hào)試營(yíng)業(yè),，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月,，從籌備到開(kāi)業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，賓館人的敬業(yè),、愛(ài)崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會(huì)各界人士的認(rèn)可,。

賓館經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，以“用心營(yíng)造,、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌,，不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué),，促進(jìn)賓館持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展,，確保賓館利潤(rùn)、增加員工收入,、提升賓館品牌服務(wù),，我深知職責(zé)重大。所以,，我會(huì)一向?yàn)榇硕M心,、盡力,、盡職的工作。此刻,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,，請(qǐng)予以審議。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從__年8月13日來(lái)到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每一天確定了工作明細(xì)計(jì)劃,，對(duì)推進(jìn)開(kāi)業(yè)日程起到了突出的作用,。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工,，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo),，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三，與賓館接軌,，合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》,，使員工感受到了親切感、溫馨感,。此刻我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)舉措

1,、人員管理制度化

從8月下旬開(kāi)始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開(kāi)始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn),，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無(wú)情,、管理無(wú)情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識(shí),。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才，我們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐呦?，在?yōu)秀員工中選拔了主管,、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管,、領(lǐng)班,、營(yíng)銷、辦公等職務(wù),，對(duì)員工起到了進(jìn)取向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺(tái)餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層、前臺(tái),、前廳,、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn),。

2,、抓經(jīng)營(yíng)，顯成效

10月18號(hào)以后,，我們賓館進(jìn)取展開(kāi)營(yíng)銷力度,，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào),、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度,，在社會(huì)上引起了極大的反響,，賓館入住率到達(dá)80%，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn),，采用提前安排,，重視細(xì)節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì),，受到了客人的好評(píng),。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情景下，進(jìn)取發(fā)揚(yáng)主人公精神,，合理安排員工作息時(shí)間,，比較及時(shí)的完成接待任務(wù),，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個(gè)酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜,。對(duì)總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜,、定時(shí)出新菜,、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上,，實(shí)行土洋結(jié)合,，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書(shū)記的好評(píng),。在廚房管理方面采用國(guó)際五常法管理模式，即“常整頓,、常檢查,、常清理、常組織,、常計(jì)劃”,。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事,，嚴(yán)格要求,，精益求精。

4,、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn),、節(jié)儉降耗

賓館設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃，為延長(zhǎng)使用壽命而努力,。節(jié)儉水電氣,，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定職責(zé)人,，不定時(shí)抽查,，違規(guī)罰款等舉措，起到了必須的效果,。

5,、講禮貌，樹(shù)形象,，抓思想

強(qiáng)化服務(wù),，禮貌禮貌。全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程,，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想,，在三個(gè)月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物,，他們?cè)诮疱X面前不動(dòng)心,，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表?yè)P(yáng),。為此,，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào)，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣,。

6,、抓培訓(xùn)、備人才

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大,。我們經(jīng)過(guò)各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn),，組織全體員工學(xué)習(xí)酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn),，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn),。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)10余人次，組織集中學(xué)習(xí)20余次,。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理本事,。

7,、存在的問(wèn)題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng),。

⑵、上菜速度慢客人投訴意見(jiàn)較大,，程序有待優(yōu)化,。

⑶、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高,。

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高,。

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變本事有待加強(qiáng),。

三,、我的工作體會(huì)

1,、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

__年,，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店,，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,，規(guī)范化,、人性化，定位準(zhǔn)確,、物美價(jià)廉才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本與優(yōu)勢(shì),，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化。

企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價(jià)值理念,，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展,，展開(kāi)營(yíng)銷渠道，確保固定客戶,，提高賓館效益,。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂,。

堅(jiān)持“以人為本,、以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念,，努力改善員工的工作壞境,，加強(qiáng)對(duì)宿舍、員工餐的人性化管理,。本著服務(wù)好員工的目的,，及時(shí)了解員工思想，解決員工實(shí)際困難,，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心,，讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開(kāi)展系列活動(dòng),，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工供給了一個(gè)展示自我的平臺(tái),。

四,、__年度工作計(jì)劃

1、根據(jù)賓館工資、獎(jiǎng)金,、津貼管理制度,，完善賓館績(jī)效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用,，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營(yíng)管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,，指導(dǎo)各部門的工作,，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，把握機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)拓市場(chǎng),。

3,、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡(jiǎn)化,、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報(bào),，并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評(píng)。傳達(dá)黨校有關(guān)指示,、文件、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng),。

4、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度,，閱讀分析每日,、每月,、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表。檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情景,。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情景,，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。

5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場(chǎng)所及各部門工作情景,，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門,。

6、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7,、與社會(huì)各界人士堅(jiān)持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓,。

8、以身作則,，關(guān)心員工,，獎(jiǎng)罰分明，使賓館有高度的凝聚力,。

最終,，再次感激黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念,。在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng),，繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)月來(lái)這種拼搏精神，堅(jiān)持說(shuō)到就要做到的做人原則,，經(jīng)營(yíng)和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對(duì)外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價(jià)值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)得真快,，加入內(nèi)勤部工作已經(jīng)x年了.非常榮幸和慶幸自己能夠成為內(nèi)勤部的一員,，首先要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的幫助和支持.給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我,、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái),，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì).下面對(duì)我20xx年上半年的工作情況作如下匯報(bào)：

一、工作內(nèi)容

作為公司的內(nèi)勤人員,，自我認(rèn)為就像是個(gè)管家,，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員,，有求必應(yīng)，有需必幫,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，積極的完成了以下本職工作：

1、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu),、保管,、領(lǐng)用管理；

2,、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù),、報(bào)修、定期檢查,；

3,、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成半年度的固定資產(chǎn)盤(pán)查工作并制表匯總登記；

4,、各下屬公司上報(bào)集團(tuán)的各類傳真文件歸檔整理保管,；

5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報(bào)材料,；

6,、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理；

7,、前臺(tái)接待工作,；

8、公司年報(bào)刊雜志的訂閱,。

二,、工作職責(zé)

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重,，在完成自己分內(nèi)工作的同時(shí),，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作.一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)心,、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和一絲不茍的工作作風(fēng),，任勞任怨的忘我精神.結(jié)合上半年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認(rèn)識(shí)：

1、一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),、切實(shí)履行崗位職責(zé),。作為公司的內(nèi)勤采購(gòu)人員，要以節(jié)約成本為先,，花最少的錢,，買的東西,，不吃回扣，不私自占用公款,；為了避免虛報(bào)的申請(qǐng),，一定要在取得物資申購(gòu)單的情況下，方可采購(gòu),，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外.對(duì)所購(gòu)買的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記,，編號(hào)，以保證公司財(cái)產(chǎn)的完整.對(duì)購(gòu)入和領(lǐng)用的物品,，通過(guò)填制入,、出庫(kù)單的形式制盤(pán)存表，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物品的盤(pán)存,，不虛報(bào),，不漏報(bào)，不謊報(bào),，做到帳數(shù)相符,，帳庫(kù)一致.并做好月底與財(cái)務(wù)部人員校對(duì)核實(shí)的工作.每一季度與財(cái)務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫(kù)存清點(diǎn)盤(pán)查.確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。

2,、愛(ài)護(hù)和保管好公司的財(cái)產(chǎn),，對(duì)日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī),、投影機(jī),、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查,，定期請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù),，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。

3,、及時(shí)準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé),、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理對(duì)本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理,，做到類別清楚、目錄齊全,、排列有序,，便于提供文件查找和使用.應(yīng)該在收到登記后，第一時(shí)間送達(dá)收件人,，跟蹤審批文件,，及時(shí)詢問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人,。

總結(jié)上半年來(lái)的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練,，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我,，鞭策自己,。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇六

我是財(cái)務(wù)部出納，時(shí)間飛逝,，又到寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候了,。下面是我的工作內(nèi)容情況，在此總結(jié)下：

一,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī),，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算,。

計(jì)劃財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算,，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)視。自公司成立以來(lái),，計(jì)劃財(cái)務(wù)部一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,、稅收法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé),。從填制會(huì)計(jì)憑證,，登記會(huì)算帳簿，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從公司成立時(shí)的稅務(wù)登記,，到每個(gè)月的納稅申報(bào);從開(kāi)立銀行賬戶,，到通過(guò)銀行的業(yè)務(wù)結(jié)算;計(jì)劃財(cái)務(wù)部各個(gè)員工勤勤奮懇，忍勞忍怨,，努力做好本職工作,。財(cái)務(wù)部除按時(shí)申報(bào)納稅外，還積極配合稅務(wù)局安裝使用了稅控裝置,，使用稅務(wù)局推行的網(wǎng)上申報(bào),，使納稅更及時(shí)更正確，同時(shí)積極了解學(xué)習(xí)國(guó)家稅收的法規(guī)和有關(guān)優(yōu)惠政策,，做到用好政策,，用活政策。計(jì)劃財(cái)務(wù)部對(duì)公司的資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的管理,，對(duì)負(fù)債進(jìn)行嚴(yán)格的控制,，杜盡了資產(chǎn)流失。財(cái)務(wù)部定期對(duì)公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，對(duì)公司的債權(quán),、債務(wù)進(jìn)行了核對(duì),。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度建設(shè),，進(jìn)步財(cái)務(wù)管理水平,。

建立健全財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度、內(nèi)部制約機(jī)制,，進(jìn)步財(cái)務(wù)管理水平,，是使公司健康發(fā)展的必要保證。為了保證公司的方針,、政策和公司領(lǐng)導(dǎo)的管理意志在財(cái)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)得以實(shí)施,，保證會(huì)計(jì)職員依照經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的程序、要求辦理睬計(jì)事務(wù),，保證辦理睬計(jì)事務(wù)的規(guī)則,、程序能夠有效防范、控制違法,、舞弊等會(huì)計(jì)行為的發(fā)生,。財(cái)務(wù)部制定出適用于本公司的財(cái)務(wù)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)制度,。根據(jù)公司的同一部署,，財(cái)務(wù)部制定了財(cái)務(wù)部職責(zé)及財(cái)務(wù)部各崗位的職責(zé)，明確了會(huì)計(jì)職員的職責(zé)權(quán)限,、工作分工,、工作規(guī)程和紀(jì)律要求。

在公司成立早期,，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，制定了公司報(bào)銷制度、核算流程和審核流程,。并且,，在公司的發(fā)展、運(yùn)行中,，及時(shí)調(diào)劑和修訂會(huì)計(jì)的有關(guān)規(guī)定,，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的展開(kāi)。財(cái)務(wù)部還制定了采購(gòu)物品與勞務(wù)管理辦法,，以加強(qiáng)內(nèi)部控制,，規(guī)范采購(gòu)業(yè)務(wù),。

三、努力節(jié)省開(kāi)支,，杜盡浪費(fèi),，為公司的發(fā)展出謀劃策。

為了保證公司的健康發(fā)展,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部分的支持下,，財(cái)務(wù)部努力節(jié)省開(kāi)支，杜盡浪費(fèi),。財(cái)務(wù)部定期對(duì)支出做出預(yù)算,，計(jì)劃開(kāi)支，公道分配資源,，以保證公司業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的資金,。在各部分的配合下，財(cái)務(wù)部還編制了年度公司預(yù)算,。財(cái)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)部分的工作予以大力支持,，在銷售期間，財(cái)務(wù)部員工深進(jìn)一線,，為銷售業(yè)務(wù)提供服務(wù),。

財(cái)務(wù)部在這一年里，為建立公司的會(huì)計(jì)核算體系,、本錢控制體系和內(nèi)部控制體系打下了基礎(chǔ),。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇七

今年上半年即將過(guò)去，回顧上半年的工作,，感慨萬(wàn)千,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預(yù)期的工作,，具體工作總結(jié)如下：

一,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理,。

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,，加強(qiáng)對(duì)公司的規(guī)范管理，建章立制，逐步規(guī)范人事管理,，為進(jìn)一步完善公司人事管理,，理順管理關(guān)系，使公司人事各項(xiàng)工作有章可循,。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力，通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假,、考勤管理規(guī)定,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平;建立建全了會(huì)議紀(jì)要制度,。

二,、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì),。

在公司開(kāi)業(yè)前期,，為了確保公司如期開(kāi)業(yè)，人員招聘是頭等大事,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，加大招聘力度，采取了多種形式,，圓滿的完成了開(kāi)業(yè)人員的供給,。不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開(kāi)員工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會(huì)議精神;全面了解員工思想動(dòng)態(tài)的工作,，展望公司的發(fā)展前景,，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍;后期通過(guò)各部門定期上交培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對(duì)新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,。

三,、提高員工消防意識(shí)，積極組織培訓(xùn)及演練,。

為增強(qiáng)公司從業(yè)人員的消防安全意識(shí),，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下,，公司對(duì)全體員工進(jìn)行了消防安全大演練,。通過(guò)演習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)了員工對(duì)消防知識(shí)的掌握和實(shí)際操作,，提高了大家的消防意識(shí),，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。

四,、工作存在不足,。

雖然通過(guò)了內(nèi)部,、傳單等形式的招聘，但效果不理想,，在特殊時(shí)期，使一些較好的員工流失,。同時(shí),，給各部門工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。雖然我部開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作,，但因業(yè)務(wù)能力欠缺,、缺乏超前的管理意識(shí)，由于知識(shí)面窄,，導(dǎo)致管理視角不廣,，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工食堂,、宿舍、洗澡間,、更衣柜等方面,，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行,，但仍存在較大差距,，比如：?jiǎn)T工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重,，至今未能徹底解決,，食堂飯菜花樣不多等。

下半年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，人事部將克服上半年工作的不足,，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)!

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇八

時(shí)光荏苒,，20__年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

作為_(kāi)_集團(tuán)子公司的__公司,，財(cái)務(wù)部是__公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù),、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用,。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨,、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了。財(cái)務(wù)部的綜合工作能力相比20__年又邁進(jìn)了一步,?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。今年的工作可以分以下三個(gè)方面：

一、財(cái)務(wù)核算與管理工作

1,、作為基層管理者,，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,。

2,、按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督,、審核,，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑,，日常工作中,，及時(shí)溝通,、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，與各分公司,、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系,。

3、正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅,，及時(shí),、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo),。

4、在緊張的工作之余,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個(gè)管理者,，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng),、聚人之長(zhǎng),、展人之長(zhǎng)“，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象,。

二,、費(fèi)用成本方面的管理

1、在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理,，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理,，分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本,。為運(yùn)輸車輛的績(jī)效管理提供參考依據(jù),。

2、規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理,，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備,，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度,，改變了原來(lái)不論是否需要,、不論那個(gè)部門使用,、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來(lái)核算的模糊成本,。

三,、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

1、按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表,，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金,。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作,。

2、認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等,。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益,。

3、國(guó)家財(cái)政部門對(duì)__公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次,。我們?cè)跓o(wú)任何前期準(zhǔn)備的前提下,，突然接受檢查，但__區(qū)財(cái)政局還是對(duì)__公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定,。給__公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來(lái),，評(píng)給分的一家公司。

財(cái)務(wù)工作二十余年,，也寫(xiě)了近二十份的年終總結(jié),，按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn),。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲,，更上一層樓,。20__年我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”,、“確保投資效益”,、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等,，這樣，就足以對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì),。要以“細(xì)”為起點(diǎn),，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位,、部門的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù),，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,，通過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值,。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情,，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。

財(cái)務(wù)工作人員在公司里也算是不錯(cuò)的職位了,，因?yàn)楣玖⒆愕母具€是財(cái)務(wù)，我知道了我自己的事情,，我也知道了在以后的工作中,，我還是會(huì)做好這一項(xiàng)工作的。公司的財(cái)務(wù)工作做好了,，那么其他的事情就不是難題了,，只有財(cái)務(wù)部門出現(xiàn)了問(wèn)題，那么公司的發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)更大的問(wèn)題了,，我知道這樣,，我才會(huì)做好這一個(gè)屬于我的平凡而又重要的崗位的!

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇九

從20--年2月進(jìn)入深圳--服飾以來(lái)，我努力適應(yīng)前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。前臺(tái)工作是瑣碎,、繁雜的,，我根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，在工作的這段時(shí)間里,，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位，我也有信心有能力把這份工作做好?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、提高對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí),。

前臺(tái)工作雖然沒(méi)有象公司市場(chǎng)部、生產(chǎn)部,、財(cái)務(wù)部等對(duì)公司發(fā)展所作貢獻(xiàn)直接,，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。公司對(duì)客戶的服務(wù),，也是從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真做好前臺(tái)服務(wù)工作。

1,、認(rèn)真接待訪客,、來(lái)賓，仔細(xì)登記相關(guān)信息,、按流程安排到會(huì)客廳,，并通知相關(guān)部門人員進(jìn)行接待。

2,、完成20--年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記,，為工資計(jì)算提供基礎(chǔ)依據(jù)，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，沒(méi)有出現(xiàn)一次統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

3,、完成電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好相關(guān)信息的記錄,，

及時(shí)通知和傳遞到相關(guān)部門，保持信息流轉(zhuǎn)高效,。

4,、完成市場(chǎng)部、加盟部等部門員工出差預(yù)訂機(jī)票,、火車票、客房等累計(jì)384人次,，并進(jìn)差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

5,、每天打掃前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，定期進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志更新,、精心對(duì)盆景植物的進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng),，通過(guò)我的努力公司前臺(tái)小天地成為展示公司形象大舞臺(tái)。前臺(tái)工作是瑣碎,、繁雜的,，這些工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。一年來(lái)每一項(xiàng)工作我都認(rèn)認(rèn)真真,，盡職盡責(zé)做到不漏一項(xiàng),、不錯(cuò)一項(xiàng)，我的工作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自我,。

做好前臺(tái)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,，既要注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等又要注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò),，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時(shí)利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。公司在迅速發(fā)展，我也在努力提升自我,。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇十

過(guò)去半年來(lái),，公司到發(fā)展,，現(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展期,。回顧半年,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政人事工作的關(guān)心與支持,，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破,。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，使我更好的完成了各?xiàng)工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、人員招聘

各部門新增崗位的管理工作。根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對(duì)性,、合理性招聘員工配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施,，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘,、現(xiàn)場(chǎng)招聘等各種辦法攬用工人才,，卓有成效,，完成公司上半年__位人才需求。

二,、建立,、建全、規(guī)范人事檔案管理

對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作,，合同,、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證,、學(xué)位證,、身份證、住址,、合同年限等信息,，現(xiàn)員工檔案齊全。完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口,、檔案管理工作,。辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作,。完成員工入職,、轉(zhuǎn)正、離職,、績(jī)效評(píng)定漲薪等管理工作,。實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職,、新進(jìn),、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，員工通迅錄更新,，方便各部門,、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理,。及時(shí)做好檔案材料的收集、整理,、歸檔,。人才庫(kù)檔案管理工作，提高后期招聘效率,。

三,、員工培訓(xùn)工作

完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度,、考勤制度,、工作匯報(bào)等。其中考勤管理，規(guī)范打卡,、外出登記;加強(qiáng)請(qǐng)假制度,，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)者、擅自離崗者等,，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理,，這樣既維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性,，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng),。協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時(shí)通知每月培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)周一硬件開(kāi)發(fā)部門培訓(xùn),、周三軟件開(kāi)發(fā)部門培訓(xùn)、周六下午由__或外請(qǐng)老師培訓(xùn),。同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系,，計(jì)劃邀請(qǐng)老師為公司做管理培訓(xùn)。

四,、績(jī)效和薪酬的管理

貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示,。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，反饋信息;協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃(周月報(bào),、oa日記)的督辦和檢查,。協(xié)助總經(jīng)理日常工作。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，制定,、完善公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度,。加強(qiáng)與員工之間的工作溝通,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，溝通中做到有章可循,，違紀(jì)有據(jù)可查,，使他們了解、支持行政工作,，取得了良好的效果,，并注重行政工作質(zhì)量的提高。

負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞,、信函的處理及收發(fā),、登記,、傳閱;做好公司文件的通知、審核,、傳遞,、催辦、檢查,。加強(qiáng)辦公文件,、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理,，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神,、完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序,，隨時(shí)為公司查詢做好服務(wù),。

監(jiān)督、檢查,、管理方面：每天對(duì)公司各部門環(huán)境衛(wèi)生,、辦公設(shè)施、安全,、紀(jì)律進(jìn)行檢查,，有異常情況及時(shí)處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì),、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;加強(qiáng)公司管理,、提高行政服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真收集信息,，全面,、準(zhǔn)確了解和掌握各部門工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問(wèn)題作出正確的決策,。

上半年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責(zé)任重大,，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中,，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政,、人事等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，較好的完成了各項(xiàng)工作,。當(dāng)然,，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位，不完善的地方,，力爭(zhēng)在下半年工作中改進(jìn)和糾正,。隨著公司的發(fā)展壯大，可以預(yù)計(jì)下半年行政,、人事管理等各項(xiàng)工作將更加繁重,，要求也更高，為此,，我將更加勤奮的工作,，努力為公司做出貢獻(xiàn)!

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇十一

新年伊始，工廠進(jìn)行了新一輪的機(jī)構(gòu)改革,，“新起點(diǎn),、新希望”，半年來(lái),，車間在廠領(lǐng)導(dǎo)班子,、廠黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心,，克服人員緊張,、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作,，狠抓落實(shí),，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向正軌,。車間在工廠和上級(jí)職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在車間廣大干部職工的共同努力下，圓滿完成了上班年的生產(chǎn)任務(wù),，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

上半年的工作

一,、完善制度建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理

車間剛剛組建就及時(shí)組織人員制定了車間的各項(xiàng)管理制度,，以“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作為契機(jī),，依照廠級(jí)文件的規(guī)定和要求，對(duì)車間制定的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理和進(jìn)一步完善,，制定了個(gè)車間管理制度,。并在此基礎(chǔ)上協(xié)助人事勞資科完成了車間的定員、定崗工作,，編制了各崗位《工作標(biāo)準(zhǔn)》,，明確了各崗位的要求、職責(zé),，健全了各級(jí)管理組織體系以及各項(xiàng)工作的管理規(guī)章制度,。通過(guò)健全科學(xué)全面規(guī)范的管理制度,，使車間的各項(xiàng)工作步入正軌，車間的綜合管理水平明顯提高,。

二,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)

上半年,，車間在全新的組織架構(gòu)下開(kāi)展工作,，對(duì)車間的安全教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作提出了更高要求,。車間按照要求,，制訂了車間的年度培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了車間質(zhì)量管理,、安全生產(chǎn),、設(shè)備保養(yǎng)、消防知識(shí),、體系管理等方方面面的內(nèi)容,。并結(jié)合車間實(shí)際，按照車間計(jì)劃,，有組織,、有步驟地開(kāi)展了車間培訓(xùn)工作。

1,、消防知識(shí),、安全生產(chǎn)培訓(xùn)

月份,，車間組織全體職工在進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn),，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程輕松有序，培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂,。通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展,，進(jìn)一步增強(qiáng)了機(jī)組人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全消防知識(shí)。消防宣傳掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防安全意識(shí)的重要手段,，車間將《中華人民共和國(guó)消防法》宣傳掛圖貼在了車間一進(jìn)門最為醒目的地方,。通過(guò)組織培訓(xùn)和掛圖宣傳的形式，使車間全體職工牢固樹(shù)立了“安全第一”的意識(shí),，為今后車間的安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2、加強(qiáng)內(nèi)退返崗職工的培訓(xùn)

今年有新員工職工分配至車間工作,，車間領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，采取了由班組長(zhǎng)牽頭，機(jī)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)的方式，對(duì)新員工的工作業(yè)務(wù)技能,、安全生產(chǎn)知識(shí)等進(jìn)行實(shí)際崗位操作培訓(xùn),。在20__年月日起至月日期間的試用期內(nèi)，新員工對(duì)待工作積極負(fù)責(zé),，認(rèn)真向?qū)W習(xí)上崗操作技能，通過(guò)兩個(gè)月的崗位實(shí)際操作,，已經(jīng)能勝任車間安排的崗位工作,，得到了同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和好評(píng)。

3,、設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)

為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行,，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，讓車間機(jī)臺(tái)人員更好地了解改造后的設(shè)備,，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行切實(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng),，在生產(chǎn)任務(wù)較為繁重的情況下，車間依然組織專人編寫(xiě)了相關(guān)培訓(xùn)材料,，分班組,、分時(shí)段由各班組長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員進(jìn)行培訓(xùn)，為車間按計(jì)劃順利完成各品牌的生產(chǎn)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4,、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量是企業(yè)的生命，車間自成立之日起便將產(chǎn)品質(zhì)量作為車間最為重要的管理工作來(lái)抓,。為了使機(jī)組人員的質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提高,，有效保證車間產(chǎn)品質(zhì)量，車間組織生產(chǎn)管理員,、修理工和電工等在開(kāi)展了“質(zhì)量體系”文件培訓(xùn),。通過(guò)車間的幾次質(zhì)量事故，結(jié)合體系文件的要求,，向參會(huì)人員闡明了體系文件培訓(xùn)的必要性和重要性,，要求車間全體員工，特別是機(jī)臺(tái)人員要嚴(yán)格按照車間制定的質(zhì)量方面的文件要求和質(zhì)控方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,，使車間的質(zhì)量管理水平再上一個(gè)臺(tái)階,。

5、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)

為了跟上工廠“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)化體系管理工作的進(jìn)度,，在車間領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，組織人員完成了車間“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”標(biāo)準(zhǔn)體系文件的建立工作。因此,，車間各班組根據(jù)本班上班時(shí)間,，組織本班員工在活動(dòng)分別對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，就有關(guān)三標(biāo)一體理論知識(shí)及相關(guān)體系文件要求等,，向參會(huì)人員做了深刻詳細(xì)的講解,，并針對(duì)在線產(chǎn)品的質(zhì)量控制,、安全和設(shè)備保養(yǎng)三方面圍繞車間實(shí)際，對(duì)與車間生產(chǎn)息息相關(guān)的重要體系文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),。

三,、加強(qiáng)車間產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保品牌生產(chǎn)質(zhì)量

為確保工廠改革順利進(jìn)行,、車間正常運(yùn)行,，確保保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)計(jì)劃，車間確定了一切工作圍繞“提質(zhì),、降耗,、增效”的工作方針，質(zhì)量管理工作主要做了：

1,、車間制定了質(zhì)量管理和質(zhì)控方法方面的規(guī)定和制度,，并對(duì)品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了宣貫。

2,、產(chǎn)品質(zhì)量只有依靠全員質(zhì)量管理才能得到有效保證,，車間通過(guò)強(qiáng)制管理制度和組織學(xué)習(xí)加強(qiáng)全員在線產(chǎn)品質(zhì)量控制，促進(jìn)“人人都是質(zhì)檢員”得以逐步落實(shí),。

3,、本著“設(shè)備是基礎(chǔ)”的原則，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),，確保在用設(shè)備完好,，以高效的設(shè)備保障在線產(chǎn)品質(zhì)量。

4,、實(shí)行質(zhì)量缺陷分析整改制度和限期整改制度,，通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的分析不斷查找生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制存在的不足，提出整改措施,，有效促進(jìn)了全員質(zhì)量管理,。

5、開(kāi)展“月縱向機(jī)組評(píng)比”,、季度“學(xué)習(xí)型班組評(píng)比”等活動(dòng),，促進(jìn)質(zhì)量管理工作穩(wěn)定提高。

通過(guò)以上方面的工作,，車間順利完成了生產(chǎn)任務(wù),，質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到考核要求。文章

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇十二

今年上半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,，我較圓滿地完成了組織上交辦的任務(wù),，完成了分解的信息工作指標(biāo)，共撰寫(xiě)上報(bào)省市信息余條，其中長(zhǎng)篇信息篇,。編發(fā)《快報(bào)》期,。下面，我將自己上半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況詳細(xì)作一匯報(bào),。

一,、勤懇工作，勇于探索,，不斷提高信息寫(xiě)作水平,。

我在信息科工作已經(jīng)七年，工作實(shí)踐中,，我深深理解了作為一名信息工作人員應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)和擔(dān)負(fù)的工作責(zé)任。信息工作是黨委辦公室的一項(xiàng)重要工作,，是黨委研究和制定重點(diǎn)工作的參謀和助手,。它不僅承擔(dān)著服務(wù)于同級(jí)黨委的任務(wù)，而且還承擔(dān)著服務(wù)于上級(jí)黨委,，向中央和省,、市委報(bào)送信息的重要職責(zé)，同時(shí)還肩負(fù)著服務(wù)基層,，指導(dǎo)全局的任務(wù),。也就是我們通常所說(shuō)的“三服務(wù)”。我的體會(huì)是,，做為一名信息工作人員就要時(shí)刻像新聞?dòng)浾咭粯?，有靈敏地嗅覺(jué)和敏銳的目光，多聽(tīng),、多看,、多想，勤于動(dòng)手寫(xiě)作,。因此我在讀書(shū)看報(bào),、看電視、上網(wǎng),、閱讀文件乃至休閑,、與人聊天時(shí)，都時(shí)時(shí)處處注意捕捉信息,。為使常規(guī)信息不落趟,，我經(jīng)常翻閱前幾年上報(bào)的信息和省市下發(fā)的業(yè)務(wù)通訊，摘抄題目,，歸類整理,，保證了宗教敏感期及重大節(jié)日期間社會(huì)穩(wěn)定、中央省市重要會(huì)議及方針政策出臺(tái)的落實(shí)反饋等一批信息的及時(shí)上報(bào)。近幾年來(lái),，省市委信息中心為提高信息上報(bào)質(zhì)量,，對(duì)各縣市區(qū)信息報(bào)送數(shù)量進(jìn)行了限制，因此我們的工作就不單單是上報(bào)了多少條信息,，而是有多少條信息被采用,，有多少條信息能真正輸入領(lǐng)導(dǎo)決策層。這就需要工作中注重質(zhì)量,，使信息出“精品”,、出特色信息。工作中我除每周完成篇信息的任務(wù)外,，還堅(jiān)持常常給自己出題目,，變換角度寫(xiě)信息，并反復(fù)比較,，推陳出新;堅(jiān)持調(diào)研出信息,，利用一切下基層、訪問(wèn)的機(jī)會(huì),，了解基層動(dòng)態(tài),，了解群眾所思所想所盼，了解民眾對(duì)上級(jí)決策的反映,，緊緊圍繞焦點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題和群眾關(guān)注問(wèn)題采編信息，提高了信息報(bào)送的對(duì)路性,、實(shí)用性;堅(jiān)持圍繞同級(jí)黨委關(guān)注的重點(diǎn)工作出信息,，認(rèn)真閱讀分析市委石書(shū)記及其他領(lǐng)導(dǎo)的一些重要言論、講話文件,，尋找我市工作的閃光點(diǎn),，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，從文明生態(tài)村建設(shè),、對(duì)外開(kāi)放,、建設(shè)新藥都等方面破題立意，進(jìn)行綜合提煉,，撰寫(xiě)出一批推介我市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的信息,。此外，編發(fā)《快報(bào)》也是信息科的一項(xiàng)重要工作,，這是為同級(jí)黨委服務(wù)的一份信息刊物,，它能更直接、近距離地為市委了解決策在基層實(shí)施情況,、了解基層民意等方面提供服務(wù),。因此我編發(fā)的每一期快報(bào)都力求達(dá)到及時(shí)性,、典型性、預(yù)警性,，能夠緊扣領(lǐng)導(dǎo)思維脈搏,。年初我市提出了建設(shè)現(xiàn)代化新藥都的奮斗目標(biāo)，我覺(jué)得方向定了,，那么下一步領(lǐng)導(dǎo)所想要知道的就是基層的看法,、思路和措施了。于是經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀,，我決定編發(fā)建設(shè)現(xiàn)代化新藥都系列筆談,。逐一打電話向相關(guān)重點(diǎn)市直部門和個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)邀稿，收到送來(lái)稿件篇,，編發(fā)部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)一把手筆談期,，既調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的積極性，又對(duì)我市這一重要工作進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng),，起到了很好的效果,。

二、扎實(shí)學(xué)習(xí),，持之以恒，逐步提高政治理論修養(yǎng),。

信息工作作為黨委工作的重要組成部分,，是黨委決策的“耳目、參謀,、智囊”,，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。,，為此我做到了“三學(xué)三提高”,，一是堅(jiān)持從書(shū)本中學(xué)，不斷提高從政治上把握大局的能力,。我借閱了黨校編發(fā)的《馬克思主義哲學(xué)簡(jiǎn)明教程》,、《馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)理論學(xué)原理》等書(shū)，定期閱覽中央,、省市下發(fā)的文件,，深入解析其思想內(nèi)涵，力求吃得透,，弄得懂,。二是堅(jiān)持從網(wǎng)絡(luò)媒體中學(xué)習(xí)，不斷提高辦文辦事能力,。我一般每天上網(wǎng)瀏覽時(shí)間為—個(gè)小時(shí),，每日新聞聯(lián)播必看,，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源，搜集重要信息,，閱讀重要報(bào)紙新聞,，學(xué)習(xí)行政文稿寫(xiě)作知識(shí)，使得上級(jí)重要決策動(dòng)態(tài)能夠早知曉,，基層工作實(shí)施能夠廣博覽,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的文稿能夠快完成。三是堅(jiān)持從身邊學(xué),，不斷提高分析研究和解決實(shí)際問(wèn)題的`水平,。做生活中的有心人，時(shí)時(shí)擦亮眼睛,，凝聚精神,，看別人都做了什么，是如何做的,，想如果是自己該如何做,，結(jié)果會(huì)有什么不同，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用以指導(dǎo)自己的工作,。對(duì)于市委一些重要決定，看部門,、看干部都是怎樣執(zhí)行的,，是如何貫徹落實(shí)的，從中總結(jié)出規(guī)律,。把領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn),、同志們的經(jīng)驗(yàn)學(xué)深學(xué)透，歸納總結(jié),，變成自己的東西,，進(jìn)而提高自身素質(zhì)。

三,、學(xué)用相長(zhǎng),，統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),。

做為一名現(xiàn)代黨委辦公室的文秘人員,，僅能寫(xiě)一兩篇文章還不算合格，必須是一個(gè)能文能事,，樣樣通曉的全才,。工作中我除了不斷在信息角度求新、信息質(zhì)量求精上下功夫,，還逐漸嘗試著跳出信息的小圈子進(jìn)行綜合類,、調(diào)研類文稿的寫(xiě)作,。獨(dú)立完成此類文稿篇，使自己得到了鍛煉,，文字水平也有了很大提高,。為了增強(qiáng)微機(jī)操作水平，我自學(xué)了文字編輯,、網(wǎng)絡(luò)知識(shí),，并開(kāi)始學(xué)習(xí)動(dòng)漫制作，力爭(zhēng)能夠與時(shí)俱進(jìn),，趕上時(shí)代發(fā)展的步伐,。甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì),。工作中我能正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)、得與失,、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,，不搞攀比，不圖名利,，不計(jì)較個(gè)人得失;愛(ài)崗敬業(yè),，勞累不辭,，甘當(dāng)“不為名利的小草、樂(lè)于奉獻(xiàn)的蜜蜂,、恪盡職守的螺絲釘”,。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，領(lǐng)導(dǎo)要做的馬上做,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作加班加點(diǎn)完成,，該說(shuō)的說(shuō),，不該說(shuō)的不說(shuō),，有令則行,，有禁則止。

半年來(lái),，有成功也有失敗,，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。實(shí)踐中我深感自身在許多方面與其他同志存在差距,，比如對(duì)一些方針政策還不能靈活掌握,，信息精品少，開(kāi)拓性工作做的少等,，下半年我將逐一克服缺點(diǎn),，保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，努力在以下個(gè)方面取得新突破：一是強(qiáng)化效率意識(shí),，切實(shí)做到五不：不誤時(shí),、不誤事、不失誤,、不松懈,、不添亂。努力提高信息采用率,。二是強(qiáng)化崗位意識(shí),。牢固樹(shù)立信息工作無(wú)小事觀念，全身心投入,，時(shí)刻繃緊信息這根弦,。三是強(qiáng)化全局意識(shí),。做到深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)總的指導(dǎo)思想，熟悉幾級(jí)黨委工作重點(diǎn),，自覺(jué)把握全局,，保持清醒頭腦，從大局上,、宏觀上分析和考慮問(wèn)題,。四是強(qiáng)化為同級(jí)黨委服務(wù)意識(shí)。時(shí)時(shí)把眼睛盯著社會(huì),、盯著基層,、盯著群眾，深入基層調(diào)研,，將信息觸角延伸到經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)層面,，將我市基層好的經(jīng)驗(yàn)做法及時(shí)反饋出來(lái)，將領(lǐng)導(dǎo)急于掌握或預(yù)警性情況及時(shí)搜集,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，真正發(fā)揮信息“急行軍”作用。計(jì)劃有了等于有奮斗方向,，但落實(shí)還要靠行動(dòng),，真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進(jìn)步,。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇十三

回顧從事財(cái)務(wù)出納工作這一年以來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總部財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，在公司同事的共同學(xué)習(xí)與幫忙下，我能夠較為順利地完成本職工作,。以年初公司提出的工作思路為指導(dǎo),，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，以財(cái)務(wù)管理和資金管理為重點(diǎn),，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，抓規(guī)范,，實(shí)現(xiàn)了全年財(cái)務(wù)制度規(guī)范化，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)化,，企業(yè)效益化,，有力地推動(dòng)了公司財(cái)務(wù)工作水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了其在企業(yè)管理中的核心作用?，F(xiàn)將__年財(cái)務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r總結(jié)如下：

1.稽核各連鎖門店,、銷售部門指標(biāo)完成狀況,。

透過(guò)對(duì)各連鎖門店、各銷售部門的賬目核算,，各項(xiàng)指標(biāo)與年初所簽訂職責(zé)狀的比較,，分析差異，查找原因,，做到指標(biāo)有針對(duì),，落實(shí)有監(jiān)管。為總經(jīng)理的決策帶給可靠數(shù)字依據(jù),。

2.以資金管理為契機(jī),，不斷增強(qiáng)預(yù)算管理意識(shí)。

近年來(lái),，隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化,，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī),，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要,，零星購(gòu)置先審批等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí),、有監(jiān)督、有考核,。在費(fèi)用控制方面,，采取定額以外的費(fèi)用、沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用,，一律不予報(bào)銷,。

在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性,，在實(shí)際支付時(shí)做到,，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付,。在職工借款還款方面,，規(guī)定了借款務(wù)必于發(fā)生當(dāng)月還款，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額,，減少資金占用,，避免呆帳發(fā)生的用心作用。

3.以培訓(xùn)為動(dòng)力,，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平,。

隨著我公司業(yè)務(wù)量的增大，工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財(cái)務(wù)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬,、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上,，應(yīng)不斷更新知識(shí)，不斷提高理論水平,。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn),，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確,、及時(shí)、完整,，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí),、準(zhǔn)確、完整的帶給財(cái)務(wù)信息,。

透過(guò)學(xué)習(xí),，職稱考試，進(jìn)一步了解財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理制度,，懂得了企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作要求,，進(jìn)一步激發(fā)了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與用心性。

4.以考核為手段,，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高,。

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng),。今年,，公司為加大職責(zé)制考核力度，保證職責(zé)制的貫徹落實(shí),，制定了職責(zé)狀考核辦法,，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上,，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè),，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證,、簽字齊全,、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù),，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程,。詳細(xì)制定了《某某管理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合,。

在今年的財(cái)務(wù)管理工作中,，最重要的一點(diǎn)就是借助公司的考核體系,，將管理的要求與重點(diǎn),，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核,。將費(fèi)用預(yù)算透過(guò)月份考核與工資掛鉤，全面提高了財(cái)務(wù)核算質(zhì)量,。遵紀(jì)守法,，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做到誠(chéng)信納稅,。并榮獲赤峰市地稅局頒發(fā)的所得稅“百佳誠(chéng)信納稅人”獎(jiǎng),。

5.用心參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，搞好公司存貨,、財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn),。

隨著財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面,，這其中包括存貨的盤(pán)點(diǎn)等,，加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)產(chǎn)物資的管理。規(guī)范了庫(kù)存管理基礎(chǔ)工作,，確保庫(kù)存物資的帳帳,、帳實(shí)相符。

6.加強(qiáng)資金管理,，減少資金占用,，提高資金利用率。

為加強(qiáng)對(duì)資金的統(tǒng)一歸口管理,，規(guī)范運(yùn)作,，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、預(yù)算性,、效率性和安全性,，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，為進(jìn)一步減少資金占用,，提高資金利用率,，今年重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金流量、未達(dá)帳項(xiàng),、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng),、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等一些項(xiàng)目加大了考核力度。資金預(yù)算,，確保了資金的使用合理,、規(guī)范、安全,、有效,。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，實(shí)行財(cái)務(wù)制約制度。以上制度的建立和實(shí)施更加有效地減少了資金的占用,，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用,，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

7.__財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,。

為全面搞好__年全面預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作,，我們計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1)、根據(jù)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見(jiàn),，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作,。預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān),。在明年的工作當(dāng)中,，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)連鎖門店的銷售預(yù)算與實(shí)際完成的預(yù)算分析、分解與落實(shí)工作,，根據(jù)數(shù)字查找經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題,，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。

2),、結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高,，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合,。結(jié)合績(jī)效考核管理，本著“嚴(yán),、深,、細(xì)、實(shí)”的原則,，全面強(qiáng)化職責(zé)制的制定與落實(shí),，在增大銷售的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)研究節(jié)支,，力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。精細(xì)核算薪酬，完善所創(chuàng)造價(jià)值與所得薪酬公平的工資計(jì)算原則,。同時(shí),，圍繞盤(pán)活資產(chǎn)，嚴(yán)格控制存貨占用金額,，減少資金占用率,，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度,。

3)、繼續(xù)開(kāi)展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng),，進(jìn)一步搞好財(cái)會(huì)基礎(chǔ)工作,，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步,，財(cái)務(wù)管理的作用就越突出,。在提高會(huì)計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo),，搞好會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)管理工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，今年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫忙下，在各科室和門店的配合下,，按照公司的總體部署和安排,，認(rèn)真組織落實(shí)。今后應(yīng)將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,，透過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能,，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值,。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情,，其實(shí)正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”!

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇十四

__年行將過(guò)往，一年來(lái),，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心,、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，在政治思想,、工作學(xué)習(xí)等方面獲得了不小的進(jìn)步,，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。

一,、在政治思想方面,。

我主動(dòng)要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度,，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己,。一方面,，重視加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺(jué)悟和政治理論水平得到很大進(jìn)步,。另外一方面,，通過(guò)積極參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“酷愛(ài)偉大祖國(guó),，建設(shè)美好家園”,、“機(jī)關(guān)文化建設(shè)年”、“爭(zhēng)做一位合格的公職職員”等一系列活動(dòng),，對(duì)進(jìn)步政治素質(zhì)重要性的熟悉更加深入,，對(duì)投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定,。

二,、在學(xué)習(xí)及文體活動(dòng)方面。

一是加強(qiáng)政治理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。從講政治的高度來(lái)熟悉加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升本身素質(zhì),，進(jìn)步工作能力的基本途徑,，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來(lái)，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記,，撰寫(xiě)相干心得體會(huì),，做到個(gè)人與組織相一致，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合,。同時(shí),，通過(guò)積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì),、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)比賽等,，加強(qiáng)了對(duì)基金財(cái)務(wù)知識(shí)、社保業(yè)務(wù)政策知識(shí)的了解,、熟悉和學(xué)習(xí),，進(jìn)步了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。

二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),。其中,，代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽，取得團(tuán)體第一位好成績(jī),。另外,，積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽，也贏得了榮譽(yù),。

三,、工作完成情況,。

一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行,、財(cái)政專戶,、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社保基金收支對(duì)賬工作,。一方面,，及時(shí)編制銀行余額調(diào)理表，清算未達(dá)賬項(xiàng),，保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性,。另外一方面，加強(qiáng)與財(cái)政的溝通,，完成了社?；鹜顿Y國(guó)債,、定期存款進(jìn)行保值增值的核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作,。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來(lái),，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及題目的反饋,、調(diào)和處理工作。同時(shí),，從今年1月起全局出納正式開(kāi)始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作,，我依照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測(cè)試,、組織培訓(xùn)、題目調(diào)和反饋工作,，并對(duì)各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交換和指導(dǎo),。為了更好的應(yīng)用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步同一明確了出納系統(tǒng)的操縱流程和標(biāo)準(zhǔn)和使用進(jìn)程中的重點(diǎn)留意事項(xiàng),，大大方便了出納職員的實(shí)際操縱，進(jìn)步了工作效力,。

二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作,。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對(duì)和新增職員的待遇核定工作,，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ),。其二，及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作,，并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬,。其三,，重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來(lái)電來(lái)訪來(lái)信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿,、跑空趟的現(xiàn)象,。其四，加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋,，確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊職員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和正確性,。

三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳,、退費(fèi)工作,。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤(pán)提交銀行的扣繳工作,。其二,，完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作,。其三，同一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程,，并分別建立了征繳,、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬，定期與各分局核對(duì),。

四是完成了各項(xiàng)基金支付的來(lái)往業(yè)務(wù),。其一，及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核,、上傳文件操縱,。其二，做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作,。其三,，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操縱,，和后續(xù)核對(duì)整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作,。其四，完成了基金支付退票的回單登記,、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢和與結(jié)算崗的交接工作,。其五，及時(shí)完成了月底錄進(jìn)并核對(duì)各分局收支情況,，和對(duì)各分局收進(jìn)戶,、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí),，負(fù)責(zé)完成了每個(gè)月匯總上繳財(cái)政專戶社?；穑⑾蜇?cái)政局報(bào)送社?；鹣略掠每钌暾?qǐng)額度,。

五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí),，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)協(xié)助同事處理力所能及的平常事務(wù),。

四,、在生活作風(fēng)方面。

生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)節(jié)約勤儉,、團(tuán)結(jié)互助的良好作風(fēng),，并成心識(shí)束縛自己的言行，努力做到：能自己解決的盡不找領(lǐng)導(dǎo)解決,，能暫時(shí)湊合的盡不跟領(lǐng)導(dǎo)反映,，盡不提過(guò)分和無(wú)理的要求。同時(shí),，正確處理好工作與生活的關(guān)系,，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。

五,、存在的題目和不足,。

工作獲得了一些成績(jī)，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開(kāi)的,，同時(shí)也意想到本身還存在著很多不足的地方,，與大家的期看還有差距,。一是固然在思想上始終與黨一致,，但在行動(dòng)上積極向黨靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，固然都及時(shí)補(bǔ)救,，但還是影響了工作效力;三是對(duì)工作的復(fù)雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒,、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好,，致使進(jìn)度較慢,，需要認(rèn)真加以克服;四是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí),，由于時(shí)間緊,，工作任務(wù)多，對(duì)支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清算情況也不理想,。五是由于基本在財(cái)務(wù)崗工作,，對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能把握較少，進(jìn)而致使對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和把握程度不夠,，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

針對(duì)以上的題目和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服,，同時(shí)進(jìn)一步進(jìn)步思想政治覺(jué)悟,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ),，克服不良情緒，積極主動(dòng)的做好本職工作,。在工作進(jìn)程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教,，使我獲得更大的進(jìn)步。

會(huì)計(jì)職員在崗體會(huì)總結(jié)5

時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利的完成了今年的財(cái)務(wù)工作,。按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn),。這也算是對(duì)自己的一種鞭策吧。

回顧即將過(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們的工作著重于內(nèi)部費(fèi)用的控管、成本,、費(fèi)用的核算以及對(duì)集團(tuán)下屬各公司的財(cái)務(wù)制度的完善,、緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算,、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，現(xiàn)將__年個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、費(fèi)用的規(guī)范管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制,，如小車費(fèi)用定補(bǔ)到位,，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的省市進(jìn)行定額補(bǔ)助,，填制費(fèi)用單據(jù)時(shí)查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理,，分門別類的核算到每個(gè)部門，為方便下年做財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)核定每個(gè)部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個(gè)部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用,。

二,、會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作

每月按時(shí)核算職工的工資及費(fèi)用，準(zhǔn)備無(wú)誤的統(tǒng)計(jì)集團(tuán)公司及下屬各公司的貸款情況,，為領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)的公司資金信息,。

三、財(cái)務(wù)核算與管理工作

(1)按領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)堯治河村賓館的門市部及餐飲部不定時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核算門市部及餐飲部的收入,、成本及費(fèi)用,，以便能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)提出了對(duì)門市部經(jīng)營(yíng)管理的見(jiàn)議,，以便日后核算與管理。

(2)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅,，及時(shí),、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。

(3)由于公司以往內(nèi)部往來(lái)管理不嚴(yán)產(chǎn)生漏洞的缺陷，倒至賬面數(shù)額過(guò)大,，占用了公司的大部分資金流量,，在陸續(xù)結(jié)算工程欠款的同時(shí)，加大了對(duì)往來(lái)賬務(wù)的核對(duì)與清查,，對(duì)年限過(guò)長(zhǎng)的客戶往來(lái)進(jìn)行了仔細(xì)的核對(duì),。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇十五

今天我們又迎來(lái)了嶄新的一周。本周從總體上來(lái)說(shuō),，同學(xué)們表現(xiàn)良好,、秩序井然,，下面我把本周情況總結(jié)如下：

一、主要工作：

1,、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生課間打鬧,、購(gòu)買零食、衛(wèi)生等方面的情況整頓,。

2,、大隊(duì)委著重抓學(xué)生紅領(lǐng)巾佩戴情況的、早晨購(gòu)買零食和亂丟垃圾的工作,。

二,、取得成績(jī)及不足之處：

1、學(xué)生出勤。絕大部分同學(xué)都能遵守學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)到校,，但仍有部分同學(xué)不按時(shí)到校上課,，或者提前來(lái)到學(xué)校門口聚集逗留。針對(duì)此情況特提出如下要求：少先隊(duì)巡查小隊(duì)在值周教師的帶領(lǐng)下認(rèn)真做好巡查,，發(fā)現(xiàn)有同學(xué)在校門外逗留或是購(gòu)買零食的,，要做好記錄，并且督促趕快進(jìn)教室,，巡查小隊(duì)不僅巡查校門外,，還要巡查班級(jí)早讀情況。

2,、清潔衛(wèi)生,。總體來(lái)說(shuō)各班清潔衛(wèi)生的打掃都比較好,，現(xiàn)在很多班級(jí)都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，但遺憾的是如：

(1)部分班級(jí)的清潔用具沒(méi)有按規(guī)定擺放整齊，更重要的是有部分同學(xué)還沒(méi)有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，早上和下午學(xué)校門口有很多學(xué)生扔下的垃圾,，就連教學(xué)樓樓梯上也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有同學(xué)亂扔的垃圾的情況;

(2)有些衛(wèi)生死角的衛(wèi)生打掃還不夠徹底，花池打掃不徹底,，還有紙屑,、煙頭等等。

要求：各班要加強(qiáng)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成教育,，做到不亂扔亂吐,，不亂涂亂畫(huà)，衣帽整潔,，勤洗澡,、勤剪指甲，不留長(zhǎng)發(fā),。教室及清潔區(qū)的打掃要徹底,，不留死角死面，并且要保持干凈整潔,，要讓每一位同學(xué)都有“我是學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境的主人”的意識(shí),，只要看到有垃圾能主動(dòng)彎腰把垃圾撿起來(lái)，看到有同學(xué)亂扔亂吐,、亂涂亂畫(huà)的現(xiàn)象能及時(shí)的制止,。

3、大課間,。因上周天氣原因所以大課間的開(kāi)展只有周四,，但是通過(guò)平時(shí)觀察我校大課間活動(dòng)質(zhì)量下滑，主要體現(xiàn)在進(jìn)出場(chǎng)不整齊，舞蹈動(dòng)作不規(guī)范動(dòng)作不統(tǒng)一,，有些班級(jí)有同學(xué)在里面打鬧等,，希望班主任引起重視，加強(qiáng)教育,，并參與指導(dǎo),。少先隊(duì)干部要加強(qiáng)檢查的力度。

4,、中午用餐情況,。中午用餐下樓時(shí)，老師有點(diǎn)擔(dān)憂：有些學(xué)生下樓時(shí)候,，有推搡的現(xiàn)象,，有的速度很快，有的不靠右行,，影響秩序,，有危險(xiǎn)的隱患，也有亂倒的現(xiàn)象,，請(qǐng)同學(xué)們樓梯口最多兩人同行,，不要擁擠,。與前面的同學(xué)保持距離，以免飯菜倒在其他同學(xué)身上,。請(qǐng)同學(xué)做事多設(shè)身處地地為他人想想，也請(qǐng)老師們做好陪餐工作,。

5、課間及營(yíng)養(yǎng)午餐后的紀(jì)律情況。一直以來(lái)課間安全及營(yíng)養(yǎng)午餐后的活動(dòng)安全我們學(xué)校是非常重視的,，但是我們的教育確收不到好的效果,。具體表現(xiàn)在：課間及營(yíng)養(yǎng)午餐后在樓梯間、走廊,、教室,、操場(chǎng)及學(xué)校的每一個(gè)角落都看到同學(xué)追逐打鬧,，高聲喧嘩,。甚至有同學(xué)趴在欄桿上將身子往下探,，不顧安全的大力奔跑，或是玩各種危險(xiǎn)的游戲等等,。

5.紅領(lǐng)巾佩戴情況,。通過(guò)少先隊(duì)巡查有很多同學(xué)沒(méi)有佩戴紅領(lǐng)巾，我們少先隊(duì)巡查小隊(duì)有記錄的,，在這里我就不一一的念出來(lái),，希望每位同學(xué)每天都要佩戴紅領(lǐng)巾,，如果再讓少先隊(duì)巡查小隊(duì)巡查到你沒(méi)有佩戴紅領(lǐng)巾，我們就要將你的情況通報(bào)到全校,，要把你請(qǐng)到主席臺(tái)來(lái)亮亮相的,。

二,、幾個(gè)建議：

1、早上晨讀打起精神,，讓瑯瑯書(shū)聲在校園里回蕩,。

2、請(qǐng)各班同學(xué)都按時(shí)站隊(duì)放學(xué),，注意交通安全,，不在路上逗留，按時(shí)回家,。

3,、注意我們的言談舉止。文明的舉止在我們的臉上,，在我們的微笑里,，請(qǐng)同學(xué)們不要吝嗇自己的微笑。用我們最真誠(chéng)的微笑面對(duì)老師和同學(xué),。

4,、課間及營(yíng)養(yǎng)午餐后不允許在樓梯間、走廊,、教室,、操場(chǎng)及學(xué)校的每一個(gè)角落都看到同學(xué)追逐打鬧，高聲喧嘩,。不允許同學(xué)趴在欄桿上將身子往下探,，不顧安全的大力奔跑，或是玩各種危險(xiǎn)的游戲等等,。

同學(xué)們,，燕子去了，有再來(lái)的時(shí)候;桃花謝了,，有再開(kāi)的時(shí)候,。但是，已過(guò)去的日子卻不會(huì)復(fù)返,。讓我們一起珍惜時(shí)光,，好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不好的及時(shí)糾正努力把今天的每一件事做的比昨天更好!

以上就是對(duì)上一周工作的總結(jié),，希望同學(xué)們繼續(xù)保持好的方面,，改正不足之處。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇十六

時(shí)光飛逝,，自大學(xué)畢業(yè)來(lái)到醫(yī)院已經(jīng)有年多時(shí)間了,。在這年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷教育下,、在科主任的指導(dǎo)關(guān)心下,、在同事們的幫助支持下,，我很快適應(yīng)并進(jìn)入了醫(yī)生這個(gè)新的角色,，很好的完成了這年的任務(wù),。在這個(gè)過(guò)程中，我在政治,、工作,、學(xué)習(xí)等方面均取得了很大提高。

一,、政治思想方面

來(lái)到醫(yī)院的年多來(lái),，醫(yī)院組織了許多集體政治思想教育活動(dòng)，我堅(jiān)持每次大會(huì)到位并做學(xué)習(xí)筆記,，在科里,，以主任為代表的黨員們個(gè)個(gè)以身作則，不僅在工作中給我指導(dǎo),，還在生活中給我?guī)椭?，以黨員模范帶頭作用激勵(lì)我向黨組織靠攏，在放射科黨支部的鼓勵(lì)下,，我向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū),。

二、工作勤務(wù)方面

一年前,，我只是一個(gè)有理論知識(shí)的醫(yī)學(xué)生,，來(lái)到放射科，科室同事們非常關(guān)心我的成長(zhǎng),，給予我很大幫助,，使我很快適應(yīng)了放射科的工作，走上了工作崗位,。主任堅(jiān)持每天早交班帶領(lǐng)我讀片并要求我對(duì)疑難雜癥及典型病例做好統(tǒng)計(jì)工作,，讓我積累了經(jīng)驗(yàn);主任親手指導(dǎo)我做透視、各種造影檢查并帶我做了兩例介入治療手術(shù),，讓我掌握了基本影像檢查以及影像診斷和治療技術(shù),，基本達(dá)到影像診斷醫(yī)師的要求。醫(yī)院作為某某的保障單位成立了某某醫(yī)療隊(duì),，我作為醫(yī)院的生力軍,，參加了去年個(gè)月的某某訓(xùn)練和今年個(gè)月的某某后裝“兩成一力”演練，安全圓滿的完成了任務(wù),，為醫(yī)院爭(zhēng)了,。

三、專業(yè)學(xué)習(xí)方面

我在主任,、主任的指導(dǎo)下,，對(duì)放射診斷進(jìn)行了理論聯(lián)系實(shí)際,，結(jié)合實(shí)踐鞏固和加深理論的學(xué)習(xí)，主任還督促我學(xué)習(xí)《中華放射學(xué)雜志》,，積累影像資料,，并要求我學(xué)習(xí)鉆研影像診斷技術(shù)。今年我對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行了復(fù)習(xí)與梳理,，報(bào)名并參加了國(guó)家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試,。

以上幾點(diǎn)是我這一年來(lái)的主要收獲，當(dāng)然還有許多不足,，特別是在醫(yī)療上,，我的放射診斷水平還有待提高，出現(xiàn)過(guò)漏診與誤診的情況,，我通過(guò)認(rèn)真分析,，吸取教訓(xùn)，在以后的工作中做到“眼勤,、嘴勤,、手勤——多看、多問(wèn),、多記”,，盡量避免醫(yī)療差錯(cuò)，盡職盡責(zé),，做好一名放射診斷醫(yī)生,。

4s客服職員工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s客服的工作總結(jié)篇十七

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展,，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，20_年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，廣泛動(dòng)員,。

為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會(huì),、行長(zhǎng)辦、綜合管理部,、會(huì)計(jì)核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。

為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng),，元月12日晚,，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記,、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求,。

二,、思想重視，提高認(rèn)識(shí),。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓,，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性,、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查,、一樣要求、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù),，找問(wèn)題,，究原因，定措施,，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

三,、措施得力,，狠抓落實(shí)。

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì),。二是在督促檢查,、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育,，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí),。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織工會(huì),、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì),、風(fēng)險(xiǎn),、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。銀行服務(wù)各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

四、公平競(jìng)爭(zhēng),，維護(hù)中行社會(huì)形象,。

公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效,。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織,，大力開(kāi)展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能,，樹(shù)立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力,，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn),，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(二)進(jìn)一步搞好“柜員”評(píng)定工作,。推出“柜員”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能,，爭(zhēng)當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員,，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅(jiān)決取消其柜員資格,。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象,，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好,，不留死角，不走過(guò)場(chǎng),。要堅(jiān)持月檢查制度,、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度,、獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。實(shí)行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào),。

(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì),，廣開(kāi)監(jiān)督渠道,。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”,、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”,、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造效應(yīng),。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情,。