在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇一

今年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況,，建立,、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施,。明年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程,、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé),、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善,，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程,，提高工作效率,。并把制度和流程落到實(shí)處,。

二,、全面拓展市場(chǎng)

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式,，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活,，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

新的一年公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo),，積極走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托,，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù),。

三,、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場(chǎng),，開拓市場(chǎng),，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn),，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。

四,、加強(qiáng)安全意識(shí),，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識(shí)，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境,。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù),，強(qiáng)化紅線意識(shí),，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻,，認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。

大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式,，新的問題和困難會(huì)產(chǎn)生,，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下,，明年我們繼續(xù)本著提前一步思考，跨前一步工作的理念,，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理,、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量,，提升服務(wù)品質(zhì),、加強(qiáng)安全意識(shí)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,，大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn),。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇二

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,，需著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn),。

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2,、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,。

4、物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，積極準(zhǔn)備相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇三

____年上半年，我司全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，努力完成了各項(xiàng)任務(wù),。

現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作：

1,、完成了東部新城___國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為__._萬元,，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

3,、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)__萬元，已履約__萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。

4,、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作,。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。

問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2、不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了沒有配件,，影響正常施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備,，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三,、今后的工作打算：

1,、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí),。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城,、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度,，加大營(yíng)銷力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作。

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫,，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。

目前,，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,，都采取了降低價(jià)格這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷,。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，互相完善,、互相補(bǔ)充、互相利用,、共同促進(jìn),、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán),、共享市場(chǎng),。

4、加強(qiáng)部門間的溝通合作,。

作為經(jīng)營(yíng)部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,。

加強(qiáng)培訓(xùn),，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇四

20__年對(duì)于的物業(yè)公司來說是成長(zhǎng)和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的一年,。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下,，在公司黨,、政、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題,，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),，積極開展了績(jī)效管理,、信息溝通，品牌建設(shè),，市場(chǎng)拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路,，與時(shí)俱進(jìn),，扎實(shí)工作，搶抓機(jī)遇,、共謀發(fā)展,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是在人才培訓(xùn),，市場(chǎng)突破,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面取得了可喜的成績(jī),。

20__年,，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作:

一、以iso9001:__質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，以iso9001：__質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在,。

綜合管理部完成對(duì)iso9001：__質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施,。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一,。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫(kù)完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況。對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育,，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo),，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化,。

計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增,，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，兢兢業(yè)業(yè),，在財(cái)務(wù)核算,、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作,，體現(xiàn)了較高的素質(zhì),。__年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中,，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合,，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭(zhēng),，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程,，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況。

行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨,、政,、工,、團(tuán)組織開展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、職工代表大會(huì),、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí),，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作,。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動(dòng),，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四,、五號(hào)板塊(昱龍家園,，達(dá)成家園，康橋?qū)氎?、海尚康?近66萬平方米的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項(xiàng)目,。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少,，用工性質(zhì)復(fù)雜,，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作,，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,。__年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整,，完善用工制度,，建立外來人員信息庫(kù)及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。

商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心,，努力奮斗,，完成了上級(jí)公司交下來的多項(xiàng)大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任,。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下,，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神,，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào)。

公寓分公司全體員工通過努力和工作,，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高,，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長(zhǎng)。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才,，資源共享,，開源節(jié)流。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標(biāo),。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀，給小區(qū)居民一個(gè)整潔,、舒適的居住環(huán)境,，管理處提出“心系居民，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào),。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理,，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習(xí),，一面改進(jìn),，通過多種途徑，多種方式,，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡(jiǎn)、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo),，全體員工同心協(xié)力,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服種種困難,，出色完成了各項(xiàng)工作,，效益明顯突出。

海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手,，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求,，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,、規(guī)范化管理,。認(rèn)真細(xì)致做好房屋接管驗(yàn)收工作，日常管理和維護(hù)及時(shí)到位,，以確保設(shè)施設(shè)備安全,。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇五

20__年，__物業(yè)治理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè),、專業(yè),、辦事,、立異的企業(yè)精神;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì),、平安,、優(yōu)美、便利的`質(zhì)量方針;奉行治理制勝,、知行合一的治理理念,，始終依照國(guó)家和__市當(dāng)局有關(guān)司法、律例,、條例和《__花園住戶臨時(shí)治理規(guī)約》約定,，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作。現(xiàn)將物業(yè)公司20__年主要工作陳訴請(qǐng)示如下:

客服款待

(一)日?？畲?/p>

全年共接聽來電48229次,，款待來訪19683次，入戶拜訪5236戶次,，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張,，此中住戶報(bào)修9364張，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次,，回訪工單9364張,。

(二)證件解決

全年解決入園門禁卡136張，車輛系統(tǒng)錄入332輛,，開具棲身證明信205份,，代購(gòu)能源10次，解決裝修施工手續(xù)151次,，對(duì)住戶發(fā)文共計(jì)9620次,，通過短信平臺(tái)發(fā)送信息69548條，微信"大眾號(hào)宣布消息33次,，收發(fā)各種信件,、報(bào)刊、快遞52085份,，開具出門條213份,，低溫巡視420次。

(三)投訴建議

全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實(shí)時(shí);反應(yīng)公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi),，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動(dòng)衛(wèi)生間異味嚴(yán)重,，造成情況污染。針對(duì)以上投訴,，我部實(shí)時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)查觀并查明原因,，和諧相關(guān)部門積極辦理，調(diào)換垃圾桶,、對(duì)樹木打藥并修剪樹枝,，衛(wèi)生間移除,，實(shí)時(shí)高效地辦理問題，住戶均對(duì)物業(yè)的處置懲罰結(jié)果表示滿意,。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗,，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經(jīng)物業(yè)從中和諧,，兩邊已殺青一致,，并對(duì)物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚(yáng)2宗,，分手是物業(yè)員工撿得手機(jī)和錢包實(shí)時(shí)聯(lián)系并清償失主,，受到失主的表揚(yáng)并接管到錦旗。

(四)社區(qū)運(yùn)動(dòng)

為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活,，促進(jìn)住戶與物業(yè)公司的溝通交流機(jī)會(huì),，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運(yùn)動(dòng)：

1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在__滙舉行“情滿__,，感德同行”迎新年晚會(huì)。杰出的魔術(shù)和京劇表演,，可口的美食以及精致的隨手禮,，還有現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍,。

2.5月26日,，__物業(yè)攜手共進(jìn)未來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對(duì)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)和孩子們一同進(jìn)行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對(duì),，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中,。

3.8月25日，__物業(yè)攜手共進(jìn)為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑,，冰爽一夏”家庭派對(duì),，悠揚(yáng)的提琴演奏,，杰出的小丑魔術(shù)表演,，有趣的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學(xué)習(xí),，還有美味可口的甜點(diǎn)和水果,，人人一起暢爽游玩,，拜別酷夏，迎來大好初秋,。

4.10月31日,，__物業(yè)攜手共進(jìn)分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對(duì)運(yùn)動(dòng)，在杰出方崾的節(jié)目表演后,，我們?yōu)槊恳晃?報(bào)名參加運(yùn)動(dòng)的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜,，率領(lǐng)著小朋友們向參加運(yùn)動(dòng)的別墅去“討糖”,，整個(gè)運(yùn)動(dòng)歡快有序,，人人一起勞績(jī)驚喜，傳遞愉快,。

5.在20_年春節(jié)前夕,，為富厚社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)鄰里和藹,，共建協(xié)調(diào)幸福家園,，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20__年迎新春晚會(huì)。

工程維修維護(hù)

(一)接報(bào)修

1.全年工單共計(jì)完成10358張,，此中水暖工單4024張,，強(qiáng)電工單2083張，弱電工單2048張,，綜合工單1585張;空調(diào)補(bǔ)水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%,，實(shí)時(shí)率98.77%。

2.__別墅采納單戶供暖,，為包管供暖設(shè)備正常運(yùn)行,，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行反省和頤養(yǎng)，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作,，如：空調(diào)主機(jī)泄水,、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水，提供空置房低溫巡視等辦事,。

(二)公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及頤養(yǎng)工作

1.配電室是園區(qū)的心臟,，為確保園區(qū)住戶的用電平安，物業(yè)公司嚴(yán)格遵照職業(yè)規(guī)范,，支配工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度,，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作，實(shí)時(shí)發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患,，削減設(shè)備故障率,。按年度頤養(yǎng)計(jì)劃對(duì)1號(hào)、2號(hào)配電室的變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行清掃,、檢修,，20__年全年未發(fā)生因設(shè)備故障引發(fā)的停電事故。

2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安,，物業(yè)公司嚴(yán)格依照衛(wèi)生監(jiān)督局,、水務(wù)局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關(guān)司法律例的要求,，對(duì)生活水水泵房等部位和設(shè)施進(jìn)行科學(xué)治理,。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對(duì)水箱進(jìn)行清洗，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)并將檢測(cè)申報(bào)進(jìn)行公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時(shí)值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，發(fā)明并排除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率,，對(duì)非常環(huán)境實(shí)時(shí)支配工程人員進(jìn)行搶修,。

3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強(qiáng)、弱電派接箱,，做到派接箱內(nèi)無雜物,，布線劃一，銜接點(diǎn)緊固無變色現(xiàn)象,，包管正常供電,，并對(duì)園區(qū)電箱外部進(jìn)行防銹粉刷作業(yè)。

4.嚴(yán)格依照設(shè)備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)備進(jìn)行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水,、污水管線;按期對(duì)生活水泵房3臺(tái)變頻泵進(jìn)行反省,。20__年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動(dòng)頻率過高,，為確保綠化水水量供應(yīng),，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺(tái)，目前設(shè)備運(yùn)行優(yōu)越,。

5.按季度對(duì)園區(qū)景看水系的各種抽水泵,、潛水泵進(jìn)行反省頤養(yǎng)，包管汛期時(shí)可以或許實(shí)時(shí)清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前,，人工湖放入60噸水泵1臺(tái)和100噸水泵2臺(tái);1號(hào),、2號(hào)配電室電纜井各新增60噸水泵1臺(tái)和80噸水泵2臺(tái)，以備雨量過大時(shí)可隨時(shí)清抽,。

6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開關(guān)4次,，管道因老化腐蝕漏水嚴(yán)重，物業(yè)公司共同施工隊(duì)開挖調(diào)換管道,，目前管道排水通暢,。

7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處,，維修調(diào)換園區(qū)路磚700余塊;對(duì)北山,、西山的木橋進(jìn)行補(bǔ)葺并刷油維護(hù),。

8.支配工程夜值人員對(duì)園區(qū)路燈進(jìn)行巡視工作，對(duì)不亮的路燈進(jìn)行標(biāo)記并予以維修,，本年度共調(diào)換節(jié)能燈1000余只,。在4月初時(shí)對(duì)園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進(jìn)行了清理擦拭。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇六

時(shí)光如梭,，不知不覺中來____物管中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的物管客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的__員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的'工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共__戶,，辦理交房手續(xù)__戶，辦理裝修手續(xù)__戶,，入住業(yè)主__戶;

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函__份,，整改通知單__份;溫馨提示__份;部門會(huì)議紀(jì)要__份,，大件物品放行條__余份。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得____房屋與____房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從____遠(yuǎn)道而來的____在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇七

一、20__年主要工作成績(jī)：

今年物業(yè)公司按照“以責(zé)任制為主線,，以科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛,，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo),。”的工作思路,，重點(diǎn)在以下幾方面開展工作：

1,、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率,，為全面責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ),。

對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù),。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各項(xiàng)計(jì)量,、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析,，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施;制訂了《報(bào)表管理辦法》,，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,、報(bào)表的編制、處理,、上報(bào)工作,，保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì),、核算工作的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化,、規(guī)范化的軌道,，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng);重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系,，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況;制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》,，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ);經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸,，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍,。本年度責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。

2,、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī),，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序,。

按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求,，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)存在問題進(jìn)行了排查,，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部,、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作;規(guī)范了退還住房押金的流程;重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?加強(qiáng)合同管理，實(shí)行會(huì)簽制度,，嚴(yán)格合同事前,、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理,，以達(dá)到杜絕合同失誤,、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的;嚴(yán)查不合規(guī)住房,，規(guī)范外租房管理,，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問題;結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問題,，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改;協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決,。

3,、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則,，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作,，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓,。針對(duì)歷史欠費(fèi)多,，賬齡長(zhǎng)，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問題，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳,，改進(jìn)工作流程,，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分,，以平房及未出售樓房為重點(diǎn),，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，加大催繳力度,，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確,，堅(jiān)持原則，不徇私情,，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁,，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約,，加大歷史欠費(fèi)回收力度,，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

4,、科學(xué)管理，深入挖潛,，強(qiáng)化成本意識(shí),，嚴(yán)格成本控制，減少跑,、冒,、滴、漏,。

進(jìn)一步加強(qiáng)水,、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理,，最大限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,，主動(dòng)征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū);進(jìn)一步加大查竊電力度,，提高電費(fèi)回收率;實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,，收到了良好效果,，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量,，壓縮臨時(shí)用工,，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)崗位間,、部門間的協(xié)調(diào)配合,，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)公司辦公區(qū),、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量,，限額使用;嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出;對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造,，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬元,。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí),。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī),，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式,，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果,。開展了培訓(xùn)分享學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，由物業(yè)公司參加過省公司培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)體會(huì),、科學(xué)管理,、工作溝通等問題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過學(xué)習(xí)提高,，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備,。

進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作,，針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍,，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評(píng)細(xì)則,，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改,，以達(dá)到提高管理水平的目的。

按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場(chǎng)延伸的計(jì)劃安排,，4月份由書記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠(yuǎn)赴榆林地區(qū)幾個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)，向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù),。

6,、精神文明建設(shè)取得成效,，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，治安狀況良好,。

針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng),，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性;加強(qiáng)班組建設(shè),，按照集團(tuán)公司工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動(dòng);關(guān)心員工身心健康,，活躍員工生活,，堅(jiān)持開展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春,、營(yíng)和諧,、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jī),，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng),。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生,，消防等項(xiàng)安全工作有序開展,，未發(fā)生重大治安案件。

二,、形勢(shì)和問題分析

(一)20__年物業(yè)公司工作形勢(shì)分析判斷：

集團(tuán)公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項(xiàng)目將于20__年竣工,，物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題。由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理,，應(yīng)當(dāng)對(duì)其可行性有著理性的認(rèn)識(shí)：

由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理,，具有以下有利因素：

1、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工,，且“1+1”住房占較大比例,，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關(guān)聯(lián)。

2,、物業(yè)公司能夠全過程關(guān)注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設(shè),，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗(yàn)收等項(xiàng)工作的開展,，與基建辦等相關(guān)部門的溝通不存在障礙,。

3、物業(yè)公司具有一定的管理基礎(chǔ),，若對(duì)管理力量和技術(shù)力

量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充,，應(yīng)能夠擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理責(zé)任,。且“至誠(chéng)物業(yè)”相關(guān)證照齊全,，具備市場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì),，可隨時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作模式。

4、物業(yè)公司對(duì)商業(yè)物業(yè)設(shè)施,、設(shè)備的管理,、維護(hù)能夠最大限度地維護(hù)集團(tuán)公司的利益,，避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營(yíng)期內(nèi)利益，對(duì)設(shè)施,、設(shè)備的不當(dāng)使用和維護(hù),。

(二)存在的主要問題和不足(不利因素)：

1,、對(duì)于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè),，物業(yè)公司缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復(fù)雜性，新,、舊水,、電,、暖系統(tǒng)并存，舊管道及線路存在問題多,，維修量大,，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等，將給小區(qū)管理帶來較大難度,。

2,、員工的整體素質(zhì),、思想觀念和意識(shí)與市場(chǎng)化存在較大差距，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念,，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平相對(duì)于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距,。

3、人員結(jié)構(gòu),、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術(shù)人員不足,，管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，無法滿足今后管理的需要,。

三,、 20__年工作思路和安排

(一)20__年工作思路：

明年的工作思路是：以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn),，以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為手段,，積極介入新建物業(yè)的前期管理，為今后實(shí)現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(二)20__年重點(diǎn)工作：

1,、扎實(shí)有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作，與基建辦等相關(guān)部門密切配合,，在人員崗前培訓(xùn),、制度體系建立,、接管驗(yàn)收工作、入住管理方案擬定,、裝修管理規(guī)定制定,，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上,、技術(shù)上和制度上的充分準(zhǔn)備,。

2、制定并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)流程,，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。重新修訂、明確部門和崗位職責(zé),，建立健全維修服務(wù)制度,，以服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度等問題為重點(diǎn)，根據(jù)新的工作要求,，擬定工作標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作程序,，根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整,。建立住戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)聽取住戶意見反饋,。

3,、做好收費(fèi)的規(guī)范化工作。以滿足新舊小區(qū)管理需要,，方便住戶繳費(fèi)為目的,，進(jìn)一步完善收費(fèi)管理系統(tǒng)，修訂《收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)制度,，對(duì)收費(fèi)部工作崗位和工作流程作出適當(dāng)調(diào)整,，形成一整套完整規(guī)范的收費(fèi)工作程序，使收費(fèi)工作能夠盡快適應(yīng)新增物業(yè)管理的需要,。

4,、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)、外租房的管理,，增加外租房租收入,。開展住房普查工作,，加大對(duì)“問題”住房的清理力度，重點(diǎn)對(duì)“借用房”,、無相關(guān)入住手續(xù)住房等進(jìn)行清理回收工作,。同時(shí)規(guī)范收回房屋的相關(guān)管理，對(duì)到期的外租房的合同進(jìn)行全面梳理,，重點(diǎn)是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關(guān)管理流程,，使外租房在管理方式及價(jià)格等方面能夠與市場(chǎng)接軌，從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的,。

5,、以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能為目的,，有計(jì)劃,、有步驟地開展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善業(yè)績(jī)考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制,，消除員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理,、服務(wù)職責(zé)。

6,、就如何處理好對(duì)集團(tuán)公司的后勤服務(wù)職能與物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)職能間的關(guān)系問題進(jìn)行深入研究,，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù),，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益。

四,、對(duì)公司的意見和建議：

對(duì)部分所需專業(yè)技術(shù)工種及早進(jìn)行選聘,，具體為強(qiáng)電,、弱電、水暖工各一名,。建議由集團(tuán)公司對(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后,，物業(yè)公司對(duì)其錄用上崗，以滿足今后對(duì)新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求,。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇八

幾年來的不斷發(fā)展和壯大,，職工思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念的更新和服務(wù)質(zhì)量的提高,，職工家屬的認(rèn)可,，已使今天的_物業(yè)樹立起了品牌效應(yīng)，市紅星別墅小區(qū)為了提高小區(qū)檔次,，加大售房力度,，多次慕名前來誠(chéng)聘_物業(yè)公司接管紅星別墅小區(qū)。

_物業(yè)做為全市物業(yè)管理企業(yè)的排頭兵,，在去年十一月九日全市物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上,，介紹了在物業(yè)管理上的經(jīng)驗(yàn)的做法，受到了朱玉林副市長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià),，并做出要求：_物業(yè)公司的管理經(jīng)驗(yàn)和做法要在全市物業(yè)公司內(nèi)宣傳和推廣,。今年電業(yè)小區(qū)又獲殊榮，被評(píng)為“全市十佳物業(yè)管理小區(qū)”光榮稱號(hào),，省,、市、區(qū)政法委及主管物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)先后到電業(yè)小區(qū)示察工作,，對(duì)電業(yè)小區(qū)的物業(yè)管理都給予了充分的肯定和評(píng)價(jià)。

安全生產(chǎn)可以說是最大的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障,。一年來，我們始終堅(jiān)持“居安思危,、警鐘長(zhǎng)鳴”的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓，利用每周四的生產(chǎn)例會(huì),，把安全意識(shí)時(shí)刻貫穿到每名職工的頭腦之中,，安全措施層層到位，通過全公司的共同努力,，去年在生產(chǎn)工程,、維修、服務(wù)等各崗位均未發(fā)生人身,、設(shè)備輕傷及以上事故,。綜合市場(chǎng),、職工食堂,、獨(dú)身宿舍等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及“三板廠”的安全防火工作也是我們?nèi)臧踩a(chǎn)工作的重點(diǎn),，由于責(zé)任到位，防范措施得當(dāng),，全年未發(fā)生火災(zāi)、火險(xiǎn)事故。

交通安全是各項(xiàng)安全工作中的重中之重，在車輛管理上，我們認(rèn)真執(zhí)行出車單制度,，要求每名司機(jī)做到“不見票、不動(dòng)車”，嚴(yán)格控制長(zhǎng)途用車,，從管車,、派車到駕車，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，保證了全公司交通安全工作的穩(wěn)定局面,。

過去的一年,，我們以非生產(chǎn)改造工程為契機(jī),，樹形象工程,，由物業(yè)公司承覽的局非產(chǎn)工程一次性通過驗(yàn)收,，并已交付使用，這體現(xiàn)了全公司整體的實(shí)力,，同時(shí)為公司今后的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，要想徹底從傳統(tǒng)的管理思維,、模式,、方法中脫胎換骨，就應(yīng)大膽去償試,。隨著電力體制改革的不斷深入,，工資指標(biāo)拔離指數(shù)的逐年加大，光靠單一的物業(yè)管理已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,，我們依托自身優(yōu)勢(shì)和局里的優(yōu)惠政策,，拓寬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，帥先地進(jìn)行了“物業(yè)辦企業(yè)，企業(yè)養(yǎng)物業(yè)”的償試,，“三板”實(shí)體自組建幾年業(yè)的發(fā)展,，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，產(chǎn)品種類不斷推陳出新,，其中彩色道板廠全年生產(chǎn)道板：19000平方米,，為局內(nèi)工程提供貨源6000平方米，出售給市重點(diǎn)工程指揮部,、市政公司,、園林處、仁安公墓等單位共計(jì)：11000平方米;彩鋼板廠全年安裝彩鋼屋面：18370平方米,，工程總造價(jià)145萬元;理石廠全年為局內(nèi)各項(xiàng)工程提供,、加工理石貨源：5869平方米，“三板廠”的運(yùn)作投產(chǎn)不僅大大降低了局內(nèi)工程的造價(jià),，而且給物業(yè)公司創(chuàng)造了利潤(rùn),，減少了資金的倒流。

回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知：工作中還存在很多不足,，離業(yè)主的要求還有差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，以“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無缺憾,、業(yè)主無怨言”為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治，再譜新篇,，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高而努力工作!

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇九

暮雨朝云年暗換,，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到--花園--物業(yè)工作已兩年多了,。--年對(duì)于--物業(yè)公司來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。

在這之中,，公司的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和前臺(tái)的崗位職責(zé)制度

在--的指示精神下,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。20--年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實(shí)際,，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自--年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計(jì)1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工--棟,，共計(jì)--戶住宅,，共--單元?？傮w上已收樓--棟,，辦理入住--戶，其中具備辦理入住條件共--戶,，未辦理入住手續(xù)為--戶,。閑置房屋共計(jì)--戶，其中空置房--戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住--戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握公司基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實(shí)前臺(tái)崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有--戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展--—--年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)),，b5已到期--戶,，現(xiàn)已催繳收取--戶，b2已到期--戶,，現(xiàn)已繳納--戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是-經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣，無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20--年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年,，在未來20--年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功,，播種，才會(huì)有收獲,。追求,，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇十

一、 工作計(jì)劃制定及實(shí)施

結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行,、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了__年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

二,、 項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù)、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

三、 管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確,、可行,，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實(shí)際出發(fā),，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

四,、 物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì),、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次,，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五,、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行,，__年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦,、面積大,、人員雜、通訊難等等困難,，邊運(yùn)行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房,、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行,，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無故障運(yùn)行,。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí),，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù),。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)通報(bào)施工管理單位,。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí),，從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行__小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保,。目前,，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購(gòu)回,，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn),。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

六、 工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素,，制定了200余項(xiàng),，近2萬的規(guī)章制度,。各部門,、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇十一

20__的一年,，對(duì)我而言,，是非常特殊而又有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑,，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部的各位同仁,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù),、支持下,，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開拓,，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。以下是我在20__年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、從基礎(chǔ)入手,，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),。

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求,，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,，明確責(zé)任,、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充建立了上些新的制度,，對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。特別是針對(duì)七,、八月差錯(cuò)率高居不下，及時(shí)組織,、制訂,，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。

2,、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核,，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題,，及時(shí)消除事故隱患,，解決問題。另一方面，加大檢查力度,，改變會(huì)計(jì)檢查方式,，采取定期、不定期,，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥,，解決問題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

3,、以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì),、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理,。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：

(1)主動(dòng),、積極地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，樹立服務(wù)意識(shí);

(2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā),，將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來,，通過研究討論，尋求解決途徑;

(3)堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤,。

(4)成立了以骨干為主的結(jié)算小組;

(5)積極地組織柜員上崗考試,。

(6)培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣,。

(7)開展不定期的技能比武,、知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。

二、做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,，強(qiáng)化成本意識(shí),，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益,。

1,、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《__》等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析;在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置,，在固定費(fèi)用上,，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi),、職工教育經(jīng)費(fèi),、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金,、失業(yè)保險(xiǎn)金,、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊,、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應(yīng)付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支,。

2,、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)管理,，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶,，專門核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬,，實(shí)行了一支筆審批制度,，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支,，厲行節(jié)約,，用最少的資金獲得最大利潤(rùn)。20__年開支費(fèi)用總額為__萬元,，較上年增加了__萬元,，增幅為__%;實(shí)現(xiàn)收入__萬元，較上年增加__萬元,，增幅為__%,。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的2倍,。在費(fèi)用的管理上,，根據(jù)下發(fā)的《__》等文件精神，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制,，認(rèn)真執(zhí)行審批制度,，做好日常的賬務(wù)處理,，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向,。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn),，支行實(shí)際費(fèi)用率為__%，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn),，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo),。

三、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),。我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè),，增強(qiáng)駕馭工作能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,，積極幫助解決問題,，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度,，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義,。

四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：

1,、挖掘人力資源,，調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式,，加大培訓(xùn)力度,，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn),。

2,、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng),。一是加強(qiáng)成本管理,，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金,。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,，力求收益最大化,。四是降低費(fèi)用開支，增強(qiáng)盈利水平,。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

3,、充分發(fā)揮職能部門的“職能”,，加強(qiáng)管理，加快工作的效率,，并向財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作,。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇十二

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,；建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

（二）針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄,、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

（八）關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí),。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時(shí)間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

（五）針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇十三

轉(zhuǎn)眼間在物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間，20__年6月,，正式任職為物業(yè)的客服部主管,，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門的配合中,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20__年6月至今的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此，對(duì)一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝,。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合,。20__年客服部的工作是比較繁忙的一年,，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作,，以及配合各部門對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對(duì)于我們每個(gè)人來說有很多不同的收獲,。

現(xiàn)將12年6月至今的工作進(jìn)行總結(jié)

一,、工作內(nèi)容

下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告,，對(duì)各部門所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘,。

2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配,，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分,，責(zé)任落實(shí)到人。

3,、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀,、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。

4,、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定,。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收(敬請(qǐng)期待好范文網(wǎng)推出更好文章：)工作,。

6,、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。

7,、對(duì)于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問題匯總,，聯(lián)系工程部門進(jìn)行維修,，跟蹤及記錄。

8,、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合,。

9、信息統(tǒng)計(jì),，包括7個(gè)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人,，電話等信息，3個(gè)窗廠及2個(gè)門廠的聯(lián)系方式等各外配套單位信息,。

10,、對(duì)各檢驗(yàn)項(xiàng)目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理,，對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,。

11,、定期對(duì)發(fā)放給各部門使用的辦公用品、服裝,、設(shè)備使用情況及庫(kù)存進(jìn)行清查,、核實(shí)數(shù)量。

12,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細(xì)的人員工資待遇的調(diào)查,，制作了《關(guān)于員工的工資調(diào)整報(bào)告》。

13,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作,。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位,，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來說，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門同事的配合下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn),。

二,、部門存在的問題

湖畔新城項(xiàng)目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著,，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問題,，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問題總結(jié)出以下兩點(diǎn),。

1,、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過客服部的工作實(shí)踐來看,，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過語言沖突,。

2、部門管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決

雖然制作了相關(guān)的管理制度,，但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行,，造成部分員工工作散漫,，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響,。

三,、工作目標(biāo)

在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行,，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo),。

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4,、加強(qiáng)部門人員培訓(xùn),，確保客服員工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高,。

5,、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行,。

回顧客服部門的前期工作,，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng),，通過積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層,，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù),，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇十四

20____年是____物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理__20__年終會(huì)議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下,，____物業(yè)公司已基本完成20____年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié),。

一,、各部門工作匯報(bào)

1、客服中心：

(1)認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤,。

(2)嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),?？头行募皶r(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行,。

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng),。

(4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋,、溝通并提出整改意見。

(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)、處理,、回訪,，至今未有一件重大有效投訴。

(6)監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水,、鋤草,、修剪、施肥,、補(bǔ)苗等),，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

(7)安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠,、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò),，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng),。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。

(8)客服中心每月制定催款計(jì)劃,，采取“一電話、二電話,、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶,。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作。

(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等),，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入,。

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境,，提高辦公效率,，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

(12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì),、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。

(14)不時(shí)地與____開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細(xì),、周密、具有可行性操作的方案,。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

(15)積極配合各部其他日常工作,，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí)。

2,、保安部：

(1)每日抓好保安員形象,，主要是坐姿、站姿,、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象,。

(2)抓好安全、消防,、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

(3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,，提升自己的專業(yè)水平,。

(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,。

(5)____交房期間,，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為____業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

(7)做好了公司用車和日常采購(gòu)工作,，積極配合各部各項(xiàng)工作。

(8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí)

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇十五

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,。準(zhǔn)確,。適度。避免疏漏和差錯(cuò),。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四,、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二,，本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍,。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……。

最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇十六

一年來,，在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟 單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。 現(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲》,、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》,、《收費(fèi)管理制度》,、《效績(jī)考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“pk”的方式,，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn),，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三,，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn),、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大,。同時(shí)根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展班會(huì)早會(huì)、安全消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、工作效率有了顯著提高;每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。西安繪錦園物業(yè)有限公司

3,、精減人員、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到在開展業(yè)務(wù)前,，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，要求外購(gòu)材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，第三,，為了降低費(fèi)用,，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四,，開展修舊利廢活動(dòng),，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄,、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;修門窗,、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本,、提高效益的目的。

二,、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

1、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理,、促效益,、塑形象、求發(fā)展,，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會(huì),。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí),、堅(jiān)定信心地開展各項(xiàng)工作,，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外發(fā)展,，提出了各自的觀點(diǎn),，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),，同時(shí),，也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā),，對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用,。

3,、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動(dòng)，還主動(dòng)開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng),，物業(yè)公司積極組織,、動(dòng)員廣大員工報(bào)名參加編排舞蹈、演唱歌曲,，通過精心準(zhǔn)備,，在公司舉辦動(dòng)員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng);物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì)，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇十七

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí)。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時(shí)間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇十八

20_年轉(zhuǎn)眼即過,，運(yùn)營(yíng)公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來,，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實(shí)踐，奮力拚搏,，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái),，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化發(fā)展。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出,、有收獲，有汗水,、有成長(zhǎng),。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索,，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20_年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一).以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，使“微笑服務(wù),、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn),。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。

(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,對(duì)消防管理,、違

章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20_年起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效,。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

(四)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(六)園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,從20_年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實(shí)施以來,材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,園區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

二,、存在的不足與展望

雖然,我們?cè)?0_年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20_年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好,。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20_年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20_年已在眼前,，回顧過去,，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,，在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力!

謝謝大家!