在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

工作上如何溝通客戶篇一

可是,，你真的準(zhǔn)備好了嗎?

技巧1：學(xué)會(huì)進(jìn)行封閉性問題的提問

銷售的過程中,，能針對(duì)我們的每個(gè)賣點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問一些封閉性的問題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題,。

在設(shè)計(jì)封閉性問題的時(shí)候,，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話,，那我們的銷售就基本能成功了,。

技巧2：區(qū)分誰是購買者、誰是決策者

銷售的過程中,，盡力吸引決策者的關(guān)注,，同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者,，因?yàn)槠淇赡軙?huì)影響到我們的整個(gè)銷售過程,。

例如：年輕夫婦同意買東西，多以女方為主;中年夫婦買高檔的用品,，多以男方為主;一家老小來買商品,，一般父母是出錢者、決策者,，子女是商品的使用者,、影響者,。

技巧3：以編故事或潛意識(shí)的暗示進(jìn)行情節(jié)銷售

要知道，我們所要面對(duì)的是各樣的消費(fèi)者,，我們需要做的是使各類消費(fèi)者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能,，加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識(shí)的暗示能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題,。

技巧4：盡量讓顧客參與到我們的銷售互動(dòng)當(dāng)中

是一個(gè)互動(dòng)的過程,，并不是一個(gè)人表演的舞臺(tái)，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力,，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑,。

技巧5：學(xué)會(huì)訴求與贊美

贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感,，使其頭腦發(fā)熱,，利于沖動(dòng)購買，使顧客停留專賣店的時(shí)間增長(zhǎng),，更有機(jī)會(huì)銷售成功。

例如：用感人的語言使顧客下定決心,，如“您家人也一定會(huì)喜歡的!”

技巧6：學(xué)會(huì)應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一,、對(duì)價(jià)格有異議;二、追求成就感,。

我們應(yīng)付對(duì)策首先是自信,，突出品牌力，建立不容置疑的誠(chéng)信感,。其次需要對(duì)消費(fèi)者適度的恭維與夸獎(jiǎng),，使消費(fèi)者獲得某種程度的滿足感。最后用執(zhí)著觸動(dòng)消費(fèi)者的可憐心,。

技巧7：銷售的過程中要注意促單

掌握技巧需要講究效率,，在產(chǎn)品解說到一定過程的時(shí)候要促單，顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定,，特別是面對(duì)多個(gè)消費(fèi)者在商量到底需不需要購買的情況下,，需要幫助顧客做決定，然后促單,。

技巧8：善于與一線品牌做比較

作為終端銷售人員要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品了解透徹,，只有這樣才能更好的解說我們的機(jī)器。同時(shí),，銷售的過程中,，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量、功能,、性能與第一品牌靠近,，拉近我們與第一品牌的距離,。

技巧9：學(xué)會(huì)觀察與比喻

在終端銷售的過程中，我們要觀察對(duì)手的賣點(diǎn),，并能對(duì)他的賣點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊;在實(shí)際的銷售過程中,，我們也要學(xué)會(huì)利用比喻的手法，把我們想要表達(dá)的東西用一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認(rèn)識(shí),。

技巧10：學(xué)會(huì)利用銷售道具

我們寫議論文需要論據(jù),，做數(shù)學(xué)證明題同樣也需要“因?yàn)椤浴保?，在我們?shí)際的銷售過程中，我們要學(xué)會(huì)利用一些報(bào)刊,、書刊,、評(píng)論、評(píng)測(cè)等對(duì)我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據(jù),。

技巧11：學(xué)會(huì)銷售企業(yè)文化

在銷售的過程中,，我們要學(xué)會(huì)思考與隨機(jī)應(yīng)變，能夠化解消費(fèi)者的疑慮,，同時(shí)我們銷售的過程中不是單單銷售我們的產(chǎn)品,，我們還要銷售我們的企業(yè)文化。

工作上如何溝通客戶篇二

禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線,。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座,，照顧一下這位抱嬰兒的女同志,。“有人讓座后,，他便立即向讓座者說：”謝謝,。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝,，請(qǐng)您把月票收好,。“這樣,，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖,，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架,、搶坐,。

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此,，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯,。

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài),、表情,、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑,，贊同的點(diǎn)頭等,，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼,、心不在焉,，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示,。

如果談話的對(duì)方,，為某事特別憂愁、煩惱時(shí),，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情,，要是我，我也會(huì)這樣,。”這樣,，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而,，使你的勸告也容易奏效,。

人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,，總是使自己的聲調(diào),、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感,。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感,。直挺著腰坐著,，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,，應(yīng)采取不同的談話方式,。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用,，眼睛是心靈的窗戶,，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化,。高興時(shí),，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí),，目光呆滯;注意時(shí),，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛,，目送秋波;強(qiáng)人作惡,，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,，但只要您仔細(xì)觀察,，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來”,。也就是說,，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來,。為此,，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化,。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你,，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑;如果斜視,，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光,。

工作上如何溝通客戶篇三

尊敬的__：

聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風(fēng),，細(xì)細(xì)冥想,，我們?nèi)祟惤?jīng)歷了無數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成,。試想,，沒有溝通這座橋，我們?cè)跄芡瓿蓮脑车饺说倪M(jìn)化,，從古到今的超越呢?是的,，溝通很重要，沒有溝通,，就沒有兒女對(duì)母親的承諾;沒有溝通,，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通,，就沒有黨員對(duì)祖國(guó)的無私奉獻(xiàn),。抬頭看吧，有了溝通,，才有日月的替換;放眼遠(yuǎn)眺吧,，有了溝通，才有青山和綠水的交融;側(cè)耳傾聽吧,，有了溝通,，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。

由于共性,，個(gè)體間的普遍聯(lián)系,，我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書學(xué)習(xí),，多與人交流,，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，所謂活到老,，學(xué)到老。知識(shí)就是力量,。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化,，取其精華、去其糟粕,、為我所用,。這也是人腦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用?？磩e人寫的書就是與古人,、先哲、現(xiàn)代人進(jìn)行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當(dāng)代實(shí)實(shí)在在的人交流,。多個(gè)人腦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能各異,，互相交流、求同存異,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，才能共同提高，并有加速提高的趨勢(shì),?？磿蚓W(wǎng)上聊天時(shí)，什么都必須經(jīng)過自己的大腦,，真善美的東西,，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收;假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄,。但不要簡(jiǎn)單的拋棄,，要把它當(dāng)作教訓(xùn)處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收,，所謂引以為戒,。

存在就是合理。古今中外,，所有存在的東西都有其自身的合理性,，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種.種玄機(jī),，為我所用,，提高自己的能力。學(xué)習(xí)不再是個(gè)人的事,，而是一個(gè)群體的事,，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),、人腦網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),，迅速激活每個(gè)參與者大腦的種.種潛力，人體潛能,。借助這個(gè)巨大的群體生物場(chǎng),，我們每個(gè)人都會(huì)受益無窮。

交流時(shí)必須注意,，必須有嚴(yán)于律己,、寬以待人的精神。有意見可以保留,，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心,，求同存異,，才能共同提高。

提高自己的關(guān)鍵要運(yùn)用否定之否定規(guī)律,。

對(duì)自己要求要嚴(yán)格,，要有上進(jìn)心，要像高等數(shù)學(xué)中無窮大一樣,，目標(biāo)要無限高,、無限遠(yuǎn)，并且要有勇爭(zhēng)第一,、勇奪奧運(yùn)會(huì)冠軍的勇氣和魄力,。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己,。

對(duì)他人要寬宏大量,，要虛心，要像高等數(shù)學(xué)中無窮小一樣,，把自己當(dāng)一個(gè)白癡看待,，把自己當(dāng)作一個(gè)三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有,。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,、優(yōu)點(diǎn)，也可以不斷否定自己,，不斷提高自己,。

人生如逆水行舟，不進(jìn)則退,。

總之,，我們大家都應(yīng)該多讀書、多與他人交流,、嚴(yán)于律己,、寬以待人，走雙贏的道路,。

工作上如何溝通客戶篇四

要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng),。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,，而把自己本來的面目掩飾起來,。為此，在談話中應(yīng)持客觀的,、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā),。

幾個(gè)小青年上車不買票,，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年,，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分,、一角是小事情,，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話,，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,，終于補(bǔ)了票。試想,，若是來-番針鋒相對(duì)的爭(zhēng)吵,，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢?

在談話過程中,，雙方由于某種動(dòng)機(jī),，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重,。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況,，而對(duì)迎合,、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí),、可靠的信息,。

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族,。一次,，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工,，我倆究竟誰能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng),，并沒有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥,，只是用了一句話，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬,。

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲,。

不要使用易懂的詞,、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯,。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭,。

不要做些令人討厭的舉動(dòng),。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,，更值得與其交談的人物,。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話,。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語,，不要夾雜著外語。

一個(gè)話題不要談得太久,，話題像房間一樣,，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭,，你忘了我叫什么名字了”。

還要在交談中善于覺察,，如果對(duì)方急促不安,，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話,，那么就應(yīng)立即停止自己的話,。