在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

工作上如何溝通客戶篇一

可是，你真的準(zhǔn)備好了嗎?

技巧1：學(xué)會進(jìn)行封閉性問題的提問

銷售的過程中,，能針對我們的每個(gè)賣點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問一些封閉性的問題,，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問題。

在設(shè)計(jì)封閉性問題的時(shí)候,，盡量讓顧客回答“是”,，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷售就基本能成功了,。

技巧2：區(qū)分誰是購買者,、誰是決策者

銷售的過程中，盡力吸引決策者的關(guān)注,，同時(shí),，也要善于對待影響者，因?yàn)槠淇赡軙绊懙轿覀兊恼麄€(gè)銷售過程,。

例如：年輕夫婦同意買東西,，多以女方為主;中年夫婦買高檔的用品，多以男方為主;一家老小來買商品,，一般父母是出錢者,、決策者，子女是商品的使用者,、影響者,。

技巧3：以編故事或潛意識的暗示進(jìn)行情節(jié)銷售

要知道，我們所要面對的是各樣的消費(fèi)者,，我們需要做的是使各類消費(fèi)者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對我們產(chǎn)品的印象,，利用編故事或潛意識的暗示能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題,。

技巧4：盡量讓顧客參與到我們的銷售互動當(dāng)中

是一個(gè)互動的過程，并不是一個(gè)人表演的舞臺,，同時(shí)做好互動是增加我們產(chǎn)品信服力,，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑,。

技巧5：學(xué)會訴求與贊美

贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感,，使其頭腦發(fā)熱,，利于沖動購買，使顧客停留專賣店的時(shí)間增長,，更有機(jī)會銷售成功,。

例如：用感人的語言使顧客下定決心，如“您家人也一定會喜歡的!”

技巧6：學(xué)會應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一,、對價(jià)格有異議;二,、追求成就感。

我們應(yīng)付對策首先是自信,，突出品牌力,，建立不容置疑的誠信感。其次需要對消費(fèi)者適度的恭維與夸獎,，使消費(fèi)者獲得某種程度的滿足感,。最后用執(zhí)著觸動消費(fèi)者的可憐心。

技巧7：銷售的過程中要注意促單

掌握技巧需要講究效率,，在產(chǎn)品解說到一定過程的時(shí)候要促單,，顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對多個(gè)消費(fèi)者在商量到底需不需要購買的情況下,，需要幫助顧客做決定,，然后促單。

技巧8：善于與一線品牌做比較

作為終端銷售人員要對競爭對手的產(chǎn)品了解透徹,，只有這樣才能更好的解說我們的機(jī)器,。同時(shí)，銷售的過程中,，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量,、功能、性能與第一品牌靠近,，拉近我們與第一品牌的距離,。

技巧9：學(xué)會觀察與比喻

在終端銷售的過程中，我們要觀察對手的賣點(diǎn),，并能對他的賣點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊;在實(shí)際的銷售過程中,，我們也要學(xué)會利用比喻的手法，把我們想要表達(dá)的東西用一個(gè)簡單的比喻介紹給顧客,，加深顧客的認(rèn)識,。

技巧10：學(xué)會利用銷售道具

我們寫議論文需要論據(jù)，做數(shù)學(xué)證明題同樣也需要“因?yàn)椤浴?，同理,，在我們?shí)際的銷售過程中,，我們要學(xué)會利用一些報(bào)刊、書刊,、評論,、評測等對我們有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論據(jù)。

技巧11：學(xué)會銷售企業(yè)文化

在銷售的過程中,，我們要學(xué)會思考與隨機(jī)應(yīng)變,，能夠化解消費(fèi)者的疑慮，同時(shí)我們銷售的過程中不是單單銷售我們的產(chǎn)品,，我們還要銷售我們的企業(yè)文化,。

工作上如何溝通客戶篇二

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線,。人們對禮貌的感知十分敏銳,。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先,，“謝”字結(jié)尾,。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志,?！坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f：”謝謝,?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好,?！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖,，氣氛和諧,，在他的感染下，無人吵架,、搶坐,。

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€(gè)問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此,，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯,。

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài),、表情,、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑,，贊同的點(diǎn)頭等,，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼,、心不在焉,，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示,。

如果談話的對方,，為某事特別憂愁、煩惱時(shí),，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情,，要是我，我也會這樣,?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的,，才能形成一種同情和信任的氣氛,，從而，使你的勸告也容易奏效,。

人類具有相信“自己人”的傾向,，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào),、音量,、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感,。比如,，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重,。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈,，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,，應(yīng)采取不同的談話方式,。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用,，眼睛是心靈的窗戶,，眼睛最能表達(dá)思想感情,，反映人們的心理變化。高興時(shí),，眼睛炯炯有神,，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí),，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡,，目露兇光,。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察,，便會發(fā)現(xiàn),，眼睛便不會“笑起來”。也就是說,，人的眼睛很難做假,，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,，一般地說是對你重視,、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視,，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,，則往往避開你的目光。

工作上如何溝通客戶篇三

尊敬的__：

聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風(fēng),，細(xì)細(xì)冥想,，我們?nèi)祟惤?jīng)歷了無數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成,。試想,，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進(jìn)化,，從古到今的超越呢?是的,，溝通很重要，沒有溝通,，就沒有兒女對母親的承諾;沒有溝通,，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻(xiàn),。抬頭看吧,，有了溝通，才有日月的替換;放眼遠(yuǎn)眺吧,，有了溝通,，才有青山和綠水的交融;側(cè)耳傾聽吧，有了溝通,，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。

由于共性,，個(gè)體間的普遍聯(lián)系,，我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書學(xué)習(xí),，多與人交流,，取長補(bǔ)短。

我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，所謂活到老,，學(xué)到老,。知識就是力量。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化,，取其精華,、去其糟粕、為我所用,。這也是人腦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用,。看別人寫的書就是與古人,、先哲,、現(xiàn)代人進(jìn)行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當(dāng)代實(shí)實(shí)在在的人交流,。多個(gè)人腦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能各異,，互相交流、求同存異,、取長補(bǔ)短,，才能共同提高，并有加速提高的趨勢,?？磿蚓W(wǎng)上聊天時(shí)，什么都必須經(jīng)過自己的大腦，真善美的東西,，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收;假惡丑的東西,，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄,，要把它當(dāng)作教訓(xùn)處理,，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒,。

存在就是合理,。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性,，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物,，都可以找到其中的種.種玄機(jī)，為我所用,，提高自己的能力,。學(xué)習(xí)不再是個(gè)人的事，而是一個(gè)群體的事,，大家的事,，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢,，迅速激活每個(gè)參與者大腦的種.種潛力,，人體潛能。借助這個(gè)巨大的群體生物場,，我們每個(gè)人都會受益無窮,。

交流時(shí)必須注意，必須有嚴(yán)于律己,、寬以待人的精神,。有意見可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心,，求同存異,，才能共同提高。

提高自己的關(guān)鍵要運(yùn)用否定之否定規(guī)律,。

對自己要求要嚴(yán)格,，要有上進(jìn)心，要像高等數(shù)學(xué)中無窮大一樣,，目標(biāo)要無限高,、無限遠(yuǎn)，并且要有勇爭第一,、勇奪奧運(yùn)會冠軍的勇氣和魄力,。這樣才能不斷否定自己,，不斷提高自己。

對他人要寬宏大量,，要虛心,，要像高等數(shù)學(xué)中無窮小一樣，把自己當(dāng)一個(gè)白癡看待,，把自己當(dāng)作一個(gè)三歲小孩看待,，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長處,、優(yōu)點(diǎn),，也可以不斷否定自己，不斷提高自己,。

人生如逆水行舟,，不進(jìn)則退。

總之,，我們大家都應(yīng)該多讀書、多與他人交流,、嚴(yán)于律己,、寬以待人，走雙贏的道路,。

工作上如何溝通客戶篇四

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng),。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,，而把自己本來的面目掩飾起來,。為此，在談話中應(yīng)持客觀的,、批判的態(tài)度,，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

幾個(gè)小青年上車不買票,，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年,，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分,、一角是小事情,，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話,，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,，終于補(bǔ)了票。試想,，若是來-番針鋒相對的爭吵,，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

在談話過程中，雙方由于某種動機(jī),，表現(xiàn)出言不由衷,、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重,。為此,，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合,、奉承的話是很厭惡的,，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息,。

據(jù)說,，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次,，在聯(lián)合國大會上,，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工,，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的,，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥,，只是用了一句話,，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬,。

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,，哪怕是只言片語,，也可能獲得意想不到的收獲。

不要使用易懂的詞,、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯,。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭,。

不要做些令人討厭的舉動,。如在談話時(shí)從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,，更值得與其交談的人物,。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話,。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語,，不要夾雜著外語,。

一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣,，需要經(jīng)常通風(fēng),。

不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭,，你忘了我叫什么名字了”,。

還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安,，也許另外有事,，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話,。