每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧
如何跟國外客戶溝通篇一
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。
1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題,。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平,。
2,、有效傾聽,，傾聽要做到心到,、眼到,、手到,、口到,、耳到,，然后用同理心的聽,、專注的聽、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一,、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任,。
要點(diǎn)二,、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意,。
要點(diǎn)三,、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息,，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的,。
要點(diǎn)四、詢問,，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法,。
3,、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息,。因效率太差,，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇,。
4,、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說,。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1,、自我反省;2,、以上級做訴求;3、給個臺階,。
案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到,，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告,，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通,，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時候,，應(yīng)該以上級作訴求,，把任務(wù)攬在自己的身上,，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3 越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時,，作為中層應(yīng)及時去制止,，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通,，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報,，掌控事情,。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議,。
所有好的溝通，用的都是傾聽,、贊美,、詢問、引導(dǎo),，說要掌握了要點(diǎn)才去說,，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價良好,，對講師的評價較高,，這樣的授課方式新穎，互動多,，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí),。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。
如何跟國外客戶溝通篇二
向溝通對手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起,，提供對手一切的方便,，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的,，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通,。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬,，勿在溝通過程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱,。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子,。)或 please take this as a sample(請將這個拿去當(dāng)樣品,。)時，一定會興趣大增,，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題,。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。
要有解決問題的誠意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他,。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意,。你的一句“please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉,，并向您保證,，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責(zé)任感,，也會恢復(fù)對你的信任,。
隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額,、交貨條件和日期時,，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后,，更要詳細(xì)地過目一遍,。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜,，就應(yīng)告訴對方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名。)以示抗議,。任何合約上的問題,，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊,。
聽不懂對方所說的話時,，務(wù)必請他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的,。聽不懂又裝懂,，那才是有害的。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難,，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?),，相信對方不但會再說一遍,，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂,，那么仍然要用這個老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上,，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難,。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆,，而不是在委婉地拒絕,。如果你說“no，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了,，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對方,，而站在溝通的有利位置上了,。
如何做一個成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤?這是每一個外貿(mào)人員所關(guān)注的，希望幾點(diǎn)小技巧會為更多人的帶去幫助,。
向溝通對手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便,，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通,。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱,。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子,。)或 please take this as a sample(請將這個拿去當(dāng)樣品,。)時，一定會興趣大增,，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題,。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。
要有解決問題的誠意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時,，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意,。你的一句“please tell me about it”(請告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證,，我會盡全力處理此事,。)令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任,。
隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中,，一牽扯到金額、交貨條件和日期時,，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外,，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍,。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),，應(yīng)立刻詢問對方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名,。)以示抗議。任何合約上的問題,，寧可羅嗦一點(diǎn),，也決不可含糊。
聽不懂對方所說的話時,，務(wù)必請他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語不是我們的母語,，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂,，那才是有害的,。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?),，相信對方不但會再說一遍,，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂,，那么仍然要用這個老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上,，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難,。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕,。如果你說“no,，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候,，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了,。
不浪費(fèi)溝通對手的時間
-- ...then ill drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前,，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合,。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后,，你對他說“ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后,，我開車送您去機(jī)場搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī),。)想必他一定會感激你的周到細(xì)心，因此也會采取合作的態(tài)度,。
達(dá)到目地,，立即離開
—im glad to have met you, mr. lee.
如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返,，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言,，說錯了話。因此商議一完成,，立即以 im glad to have met you, mr. lee.(李先生,，很高興認(rèn)識您。)收場,，告別離去。
保留溝通對手的面子
—your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗,，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失,。可是,，這該不是你所要的結(jié)果吧?因?yàn)槿绱艘粊?，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨,。雖然你重重地打擊了對手,，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時,，要確定將矛頭指向事情本身,，而不是對手身上：“your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營觀點(diǎn)和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上,，而不是直接推給溝通對手： someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你,。)這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點(diǎn)，而不會觸怒了他,，使他拂袖而去,。
如何跟國外客戶溝通篇三
向溝通對手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便,，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通,。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱,。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當(dāng)客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子,。)或 please take this as a sample(請將這個拿去當(dāng)樣品,。)時，一定會興趣大增,，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題,。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。
要有解決問題的誠意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他,。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意,。你的一句“please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉,，并向您保證,，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責(zé)任感,，也會恢復(fù)對你的信任,。
隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額,、交貨條件和日期時,，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外,，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍,。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),，應(yīng)立刻詢問對方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名,。)以示抗議。任何合約上的問題,，寧可羅嗦一點(diǎn),，也決不可含糊。
聽不懂對方所說的話時,，務(wù)必請他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語不是我們的母語,，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂,，那才是有害的,。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?),，相信對方不但會再說一遍,，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂,，那么仍然要用這個老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上,，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難,。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆,，而不是在委婉地拒絕,。如果你說“no，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了,，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對方,，而站在溝通的有利位置上了,。
如何做一個成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤?這是每一個外貿(mào)人員所關(guān)注的,，希望幾點(diǎn)小技巧會為更多人的帶去幫助,。
向溝通對手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便,，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,，那么請叮嚀你的部屬,，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因?yàn)檫^份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱,。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力,。當(dāng)客戶聽到你說 we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊子。)或 please take this as a sample(請將這個拿去當(dāng)樣品,。)時,，一定會興趣大增，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題,。如果你平時資料搜集得全面,，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。
要有解決問題的誠意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時,，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意,。你的一句“please tell me about it”(請告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證,，我會盡全力處理此事,。)令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任,。
隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中,，一牽扯到金額、交貨條件和日期時,，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外,，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍,。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),，應(yīng)立刻詢問對方“is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名,。)以示抗議。任何合約上的問題,，寧可羅嗦一點(diǎn),，也決不可含糊,。
聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語不是我們的母語,，聽不懂是很自然的,。聽不懂又裝懂，那才是有害的,。其實(shí)請人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難,，你只要說”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍,，而且連速度都會放慢些,。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上,，該拒絕時,，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來搪塞,，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕,。如果你說“no,，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候,，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了,。
不浪費(fèi)溝通對手的時間
-- ...then ill drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前,，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合,。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后,，你對他說“ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后,，我開車送您去機(jī)場搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī),。)想必他一定會感激你的周到細(xì)心，因此也會采取合作的態(tài)度,。
達(dá)到目地,，立即離開
—im glad to have met you, mr. lee.
如果協(xié)議達(dá)成，而你仍流連忘返,，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言,，說錯了話。因此商議一完成,，立即以 im glad to have met you, mr. lee.(李先生,，很高興認(rèn)識您。)收場,，告別離去,。
保留溝通對手的面子
—your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失,?？墒牵@該不是你所要的結(jié)果吧?因?yàn)槿绱艘粊?，溝通不但要破裂,，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手,，自己卻也成了失敗的溝通者,。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身,，而不是對手身上：“your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營觀點(diǎn)和我的不同,。)有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上,，而不是直接推給溝通對手： someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你,。)這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點(diǎn)，而不會觸怒了他,，使他拂袖而去,。
