每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧
如何跟國(guó)外客戶溝通篇一
范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說(shuō)起,，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。
1,、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說(shuō)的話,，用問句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問題,。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開,、公正,，最后再去做公平。
2,、有效傾聽,，傾聽要做到心到、眼到,、手到,、口到、耳到,，然后用同理心的聽,、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事,、聽而不聞,。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四,、詢問,，通過(guò)疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法,。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場(chǎng),，收集信息,。因效率太差,，不適合整體使用,。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。
4,、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō),。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),，否則就傾聽或詢問,。
黃金三原則：1、自我反省;2,、以上級(jí)做訴求;3,、給個(gè)臺(tái)階。
案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到,，上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的,，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù),。
案例3 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他,，為了完成上級(jí)交待的任務(wù),，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情,。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。
所有好的溝通,，用的都是傾聽,、贊美、詢問,、引導(dǎo),，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果,。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好,，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎,，互動(dòng)多,，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望,。
如何跟國(guó)外客戶溝通篇二
向溝通對(duì)手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的,，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通,。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬,，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力,。當(dāng)客戶聽到你說(shuō) we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊(cè)子,。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí),，一定會(huì)興趣大增,，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面,，便能有問必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
要有解決問題的誠(chéng)意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí),，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他,。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉,，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事,。)令對(duì)方覺得你有責(zé)任感,，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。
隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中,，一牽扯到金額,、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外,，合約擬好后,，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜,，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名,。)以示抗議。任何合約上的問題,，寧可羅嗦一點(diǎn),，也決不可含糊。
聽不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí),，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ),，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的,。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難,，你只要說(shuō)”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍,，而且連速度都會(huì)放慢些,。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說(shuō)“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上,，該拒絕時(shí),，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來(lái)搪塞,，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕,。如果你說(shuō)“no,，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候,，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了,。
如何做一個(gè)成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤(rùn)?這是每一個(gè)外貿(mào)人員所關(guān)注的,，希望幾點(diǎn)小技巧會(huì)為更多人的帶去幫助。
向溝通對(duì)手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便,，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的,，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通,。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬,，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力,。當(dāng)客戶聽到你說(shuō) we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊(cè)子,。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí),，一定會(huì)興趣大增,，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題,。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。
要有解決問題的誠(chéng)意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他,。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意,。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉,，并向您保證,，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺得你有責(zé)任感,，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任,。
隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額,、交貨條件和日期時(shí),，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后,，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍,。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜,，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名。)以示抗議,。任何合約上的問題,，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊,。
聽不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí),，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽不懂是很自然的,。聽不懂又裝懂,，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難,，你只要說(shuō)”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?),，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些,。如果你還是沒聽懂,，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說(shuō)“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上,，該拒絕時(shí),，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難,。)或“yes, but...(好是好，可是…)來(lái)搪塞,，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆,，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“no,，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了,，但似乎還可以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候,，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方,，而站在溝通的有利位置上了。
不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間
-- ...then ill drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前,，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表,，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后,，你對(duì)他說(shuō)“ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名,，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī),。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心,，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。
達(dá)到目地,，立即離開
—im glad to have met you, mr. lee.
如果協(xié)議達(dá)成,，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言,，說(shuō)錯(cuò)了話,。因此商議一完成，立即以 im glad to have met you, mr. lee.(李先生,，很高興認(rèn)識(shí)您,。)收?qǐng)觯鎰e離去,。
保留溝通對(duì)手的面子
—your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗,，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失?？墒?，這該不是你所要的結(jié)果吧?因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂,，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨,。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者,。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí),，要確定將矛頭指向事情本身,，而不是對(duì)手身上：“your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。)有時(shí)候,，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上,，而不是直接推給溝通對(duì)手： someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)這樣的說(shuō)法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn),，而不會(huì)觸怒了他,，使他拂袖而去。
如何跟國(guó)外客戶溝通篇三
向溝通對(duì)手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便,，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的,，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,，專心與你進(jìn)行溝通,。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬,，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力,。當(dāng)客戶聽到你說(shuō) we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊(cè)子,。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)時(shí),，一定會(huì)興趣大增,，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時(shí)資料搜集得全面,，便能有問必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
要有解決問題的誠(chéng)意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí),，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他,。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況,。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉,，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事,。)令對(duì)方覺得你有責(zé)任感,，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。
隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額,、交貨條件和日期時(shí),，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后,，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍,。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜,，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名,。)以示抗議,。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn),，也決不可含糊,。
聽不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ),，聽不懂是很自然的,。聽不懂又裝懂，那才是有害的,。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難,，你只要說(shuō)”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍,，而且連速度都會(huì)放慢些,。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說(shuō)“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上,，該拒絕時(shí),，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難。)或“yes, but...(好是好,，可是…)來(lái)搪塞,，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕,。如果你說(shuō)“no,，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個(gè)時(shí)候,，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了,。
如何做一個(gè)成功的外貿(mào)人士?如何在外貿(mào)工作中取得更大的利潤(rùn)?這是每一個(gè)外貿(mào)人員所關(guān)注的,，希望幾點(diǎn)小技巧會(huì)為更多人的帶去幫助。
向溝通對(duì)手表示善意與歡迎
--i will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起,，提供對(duì)手一切的方便,，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行,。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“i will arrange everything. (我會(huì)安排一切,。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意,，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通,。
溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾
—no interruptions during the meeting!
如果溝通的地點(diǎn)是在你的公司,，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中做不必要的干擾,。因?yàn)檫^(guò)份的干擾會(huì)影響溝通的意愿和熱忱,。
資料須充實(shí)完備
—we have a pamphlet in english.
具體的物品通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽到你說(shuō) we have a pamphlet in english.(我們有英文的小冊(cè)子,。)或 please take this as a sample(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品,。)時(shí)，一定會(huì)興趣大增,，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題,。如果你平時(shí)資料搜集得全面，便能有問必答,。這在商務(wù)溝通上是非常有利的,。
要有解決問題的誠(chéng)意
—please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他,。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠(chéng)意,。你的一句“please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“i“m sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉,，并向您保證,，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺得你有責(zé)任感,，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任,。
隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)
—is this waht we decided?
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額,、交貨條件和日期時(shí),，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后,，更要詳細(xì)地過(guò)目一遍,。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方“is this what we decided? ”(這是我們說(shuō)定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯(cuò)得離譜,，就應(yīng)告訴對(duì)方“ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你,，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題,，寧可羅嗦一點(diǎn),，也決不可含糊。
聽不懂對(duì)方所說(shuō)的話時(shí),，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù)
—would you mind repeating it?
英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ),，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂,，那才是有害的,。其實(shí)請(qǐng)人家重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)”would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?),，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍,，而且連速度都會(huì)放慢些,。如果你還是沒聽懂,，那么仍然要用這個(gè)老方法：“could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)
說(shuō)“不”的技巧
--no, but …
在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí),，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“no.” 拐彎抹角地用“thats difficult(那很困難,。)或“yes, but...(好是好，可是…)來(lái)搪塞,，會(huì)令對(duì)方覺得你答應(yīng)得不夠干脆,，而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“no,，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了,，但似乎還可以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候,，你因?yàn)橐严扔谩皀o”牽制對(duì)方,，而站在溝通的有利位置上了。
不浪費(fèi)溝通對(duì)手的時(shí)間
-- ...then ill drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前,，最好事先得知溝通對(duì)手的行程表,，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細(xì)節(jié)以后,，你對(duì)他說(shuō)“ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會(huì)讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名,，然后，我開車送您去機(jī)場(chǎng)搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī),。)想必他一定會(huì)感激你的周到細(xì)心,，因此也會(huì)采取合作的態(tài)度。
達(dá)到目地,，立即離開
—im glad to have met you, mr. lee.
如果協(xié)議達(dá)成,，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險(xiǎn)：溝通對(duì)手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言，說(shuō)錯(cuò)了話,。因此商議一完成,，立即以 im glad to have met you, mr. lee.(李先生，很高興認(rèn)識(shí)您,。)收?qǐng)?，告別離去。
保留溝通對(duì)手的面子
—your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗,，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失,。可是,，這該不是你所要的結(jié)果吧?因?yàn)槿绱艘粊?lái),，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨,。雖然你重重地打擊了對(duì)手,，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí),，要確定將矛頭指向事情本身,，而不是對(duì)手身上：“your views regarding management differ mine.”(您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。)有時(shí)候,，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上,，而不是直接推給溝通對(duì)手： someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。)這樣的說(shuō)法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn),，而不會(huì)觸怒了他,，使他拂袖而去。
