在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

工作上如何溝通客戶篇一

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線,。人們對禮貌的感知十分敏銳,。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先,，“謝”字結(jié)尾,。如：請哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志,?！坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f：”謝謝,?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好,?！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖,，氣氛和諧,，在他的感染下，無人吵架,、搶坐,。

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€(gè)問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此,，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯,。

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài),、表情,、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑,，贊同的點(diǎn)頭等,，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼,、心不在焉,，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示,。

如果談話的對方,，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情,，要是我,，我也會這樣?！边@樣,，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛,，從而,，使你的勸告也容易奏效。

人類具有相信“自己人”的傾向,，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,，總是使自己的聲調(diào)、音量,、節(jié)奏與對方相稱,，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感,。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重,。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,，漫不經(jīng)心,。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式,。

在非語言的交流行為中,，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶,，眼睛最能表達(dá)思想感情,，反映人們的心理變化。高興時(shí),，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí),，目光呆滯;注意時(shí),，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡,，目露兇光,。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察,，便會發(fā)現(xiàn),，眼睛便不會“笑起來”。也就是說,，人的眼睛很難做假,，人的一切心理活動(dòng)都會通過眼睛表露出來。為此,，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你,，一般地說是對你重視,、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視,，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入,，則往往避開你的目光。

工作上如何溝通客戶篇二

溝通是什么?溝通時(shí)一座橋梁,，架接你我的思想;溝通時(shí)一根紐帶,，系緊你我的心靈;溝通時(shí)一捧火焰，融化矛盾的堅(jiān)冰……在這個(gè)時(shí)代,，人們?nèi)狈贤?，寧愿暗地揣摩別人的心思，也不愿面對面與人交流,，誤解,，不信賴由此而生，不得不說,，我們需要溝通,。

溝通能化解矛盾，減少摩擦,。

前不久,，對美國進(jìn)行了國事訪問，兩國領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了深入溝通,，一定程度上化解了雙方因朝鮮半島軍演帶來的矛盾,。

與之相反，南非世界杯“英德大戰(zhàn)”,。因裁判的一個(gè)判罰錯(cuò)誤,，激起了英國球員的激怒,，他們沒有冷靜的溝通，只有憤怒的爭吵,，最后裁判維持原判,，英國對出局。

通過這兩則實(shí)例,，可以看出溝通的好處顯而易見,，和奧巴馬進(jìn)行了深入交流，化解了矛盾,，促進(jìn)了兩國關(guān)系友好發(fā)展;英國隊(duì)員和裁判沒有進(jìn)行冷靜溝通,，失去了公平和晉級八強(qiáng)的機(jī)會。兩個(gè)人缺乏溝通,，也許會有小爭執(zhí);兩個(gè)國家缺乏溝通,，也許會挑起戰(zhàn)火，用暴力解決矛盾,。為了減少摩擦,，和平相處，我們需要溝通,。

溝通,，能架接思想，拉近距離,。

幾千年前,，一曲《高山流水》讓俞伯牙和鐘子期溝通了心靈，一介樵夫與琴師就這樣相識相知;近代,，中國建立了人民代表大會制度,，身處各階層的人民代表帶來了人民的心聲，國家領(lǐng)導(dǎo)和平頭百姓就這樣間接溝通,，拉近距離;現(xiàn)在,，一種名為微博的交流方式正在興起，短短只言片語,，溝通了我們的想法與心聲,，一下子拉近了身處各方的陌生人。我們處處需要溝通,。蕭伯納說：“如果我有一種思想,，你有一種彼此溝通，每個(gè)人會有兩種甚至更多的思想”,。溝通是架接思想的橋梁拉近你我的距離,。

現(xiàn)在是到處有“墻”間隔的社會，因?yàn)槿狈贤?，人們疑神疑鬼,，心理?fù)擔(dān)重,，所以有越來越多的人想念“四合院”的日子,，因?yàn)槌鞘薪ㄔO(shè),，我們回不去“四合院”，但溝通能在心墻上打開一扇窗,，透進(jìn)人情的溫暖.

工作上如何溝通客戶篇三

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng),。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,，而把自己本來的面目掩飾起來,。為此，在談話中應(yīng)持客觀的,、批判的態(tài)度,，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

幾個(gè)小青年上車不買票,，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年,，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分,、一角是小事情,，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話,，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,，終于補(bǔ)了票。試想,，若是來-番針鋒相對的爭吵,，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

在談話過程中,，雙方由于某種動(dòng)機(jī),，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重,。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況,，而對迎合,、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí),、可靠的信息,。

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族,。一次,，在聯(lián)合國大會上,，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工,，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的,，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥,，只是用了一句話,，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬,。

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,，哪怕是只言片語,，也可能獲得意想不到的收獲。

不要使用易懂的詞,、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯,。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭,。

不要做些令人討厭的舉動(dòng),。如在談話時(shí)從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的,，更值得與其交談的人物,。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話,。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語,，不要夾雜著外語。

一個(gè)話題不要談得太久,，話題像房間一樣,，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭,，你忘了我叫什么名字了”。

還要在交談中善于覺察,，如果對方急促不安,，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話,，那么就應(yīng)立即停止自己的話,。