時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行年度工作計劃及總結篇一

一,、文明優(yōu)質服務工作

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平,，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《__銀行__分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在20__年_月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處,，今年_月末,，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班,。全轄200余名干部員工參訓,，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內所有營業(yè)機構,，組織全體員工學習,，指導員工的實際工作。

新的服務管理辦法頒布后,，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構,，按照新辦法的要求,，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報,。從大半年的服務檢查結果看,，我行的服務質量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

二,、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場,，實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

20__年_月_日至_日,，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務技能測試,。在本次測試中,，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717人次,，與上年相比,，增加56人次。其中,，一級能手247人,，二級能手159人，三級能手216人，合格134人,。合格率100%,，晉級率81%。一級能手數(shù)在上年216人的基礎上,，新增了31人,，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。

三,、it藍圖上線投產(chǎn)期間的服務工作

下半年,，it藍圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作,。作為后線部門,，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,，自始至終地全力投身其中,。一方面，我部積極與省行工會溝通,，請領慰問資金近20萬元,，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動,，以減緩員工的工作壓力,。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求,，以書信和實物的方式,，先后組織了四次慰問活動,，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點,。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工,，全力做好it藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應對和處理工作,。10月7日,，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制為零,，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務,，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻,。

四、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時,，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份,，登載率100%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被__省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作,，還全力配合__日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在__日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

五,、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作,。

六,、黨務工作

按照中央及總、省行關于在黨內開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部,，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議,，并及時組織全體黨員，以支部為單位,，與經(jīng)營工作緊密結合,，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項工作,，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了?？麄鳌?/p>

同時,，根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署,，今年，我部積極組織行內各黨支部,，嚴格把關,，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關工委的入黨培訓,。年內,，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。

銀行年度工作計劃及總結篇二

__年,，政工工作的總體思路是：在支行黨組的正確領導下,，繼續(xù)以__為指導，認真貫徹落實上級行會議精神,，緊緊圍繞人民銀行新的職能定位,，以建立一支高素質基層央行人才隊伍為目標，創(chuàng)新工作思路,，強化工作措施,，努力促使工作躍上一個新的臺階。

一,、加強黨的基層組織建設,，積極開展文明創(chuàng)建活動

⒈進一步加強和改進黨員教育管理工作。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為龍頭,，以規(guī)范“三會一課”制度為主線,，繼續(xù)全面加強黨的基層組織建設和黨員教育管理工作。結合慶“七一”活動,，扎實有效地組織開展黨內民主評議,，繼續(xù)把民主評議與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機結合起來，表彰先進,，鞭策落后,，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，使組織生活真正做到規(guī)范化、制度化,、經(jīng)?；?/p>

⒉切實加強發(fā)展黨員工作的制度化和規(guī)范化建設,。認真落實“堅持標準,、保證質量、改善結構,、慎重發(fā)展”的方針,，進一步規(guī)范黨員發(fā)展和入黨積極分子培養(yǎng)工作，堅持成熟一個發(fā)展一個的原則,，以保證質量為核心,，努力改善基層黨組織的黨員結構。

⒊組織開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動,。堅持職代會制度，調動職工參與民主管理的積極性,，切實發(fā)揮工,、青、婦等的作用,，鼓勵大家為文明創(chuàng)建活動獻計獻策,。繼續(xù)開展創(chuàng)建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”,、“五好文明家庭”和青年課題組等活動,，充分利用好圖書閱覽室、榮譽室等現(xiàn)有設施,，組織大家開展豐富多彩的文娛活動,，進一步密切干群關系，凝聚人心,，穩(wěn)定員工隊伍,。

二、圍繞央行新的職能定位,，狠抓教育培訓,，不斷提高干部職工的綜合素質

⒈抓好作風整頓教育，提高政治素質,。協(xié)助行領導深入開展作風集中教育整頓活動,，促進全行員工進一步端正思想、改變作風,，造就一支政治過硬,、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明的高素質干部職工隊伍,，在全行樹立斗志昂揚,，奮發(fā)有為的良好精神風貌，腳踏實地地履行好基層央行職責,。

⒉采取多種方式,，豐富教育培訓手段，提高教育培訓工作水平,。按照上級行統(tǒng)一部署,，積極開展全員崗位任職資格培訓，逐步實行考試合格上崗制度,。繼續(xù)推進干部在職學歷教育,，本著學以致用的原則，鼓勵干部職工參加高層次學歷教育,，改善干部隊伍的學歷結構,，提高文化素質,。

⒊加強基礎知識,、專業(yè)知識和基本技能的學習和培訓。繼續(xù)做好外語,、計算機等基本技能的培訓和學習,，積極組織員工參加全國專業(yè)技術人員計算機應用能力考試。根據(jù)實際情況,，對不同工作崗位,、不同年齡的人員提出不同的計算機水平要求。組織開展新《人行法》,、《商業(yè)銀行法》,、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《行政許可法》的學習和培訓活動,，增強員工法制觀念和依法行政意識。

三,、強化勞資,、統(tǒng)籌,、職稱等人事日常管理,，進一步提高內部管理水平

⒈做好勞資管理工作,。根據(jù)上級行要求認真做好__年度工資總額計劃及調整計劃;及時完成工資正常晉升，工資,、獎金,、津貼的發(fā)放，勞動工資月季報及人事年報等工作;進一步規(guī)范津補貼管理,，完善工資計劃管理的措施和辦法,，維護工資政策和工資計劃管理的嚴肅性;加強對職工全年請休假和考勤工作的管理。

⒉加強保險統(tǒng)籌管理工作,。做好轄內養(yǎng)老保險統(tǒng)籌基金的收繳,、支付和上劃工作;及時采集、錄入和維護保險統(tǒng)籌信息;嚴格執(zhí)行有關會計制度,，認真做好統(tǒng)籌基金賬務處理工作;按時準確完成統(tǒng)籌月報,、季報、年終決算報表的上報工作;積極與地方醫(yī)療統(tǒng)籌部門協(xié)調,，做好醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金的劃繳工作,，確保職工合理的就醫(yī)需求。

⒊做好職稱管理工作,。按照中支部署和要求,，做好專業(yè)技術人員資格評審、確認和推薦工作;嚴格按照地方人事部門的規(guī)定,，組織做好專業(yè)技術職務資格、職稱外語和計算機應用能力考試報名工作,，規(guī)范專業(yè)技術人員日常管理,。

⒋加強干部人事檔案管理工作。繼續(xù)做好干部檔案達標升級準備工作,，按照一級標準要求,，進一步健全各項管理制度，規(guī)范干部人事檔案管理;加強人事信息管理系統(tǒng)的應用,，建立完整準確的數(shù)據(jù)庫,，及時維護更新，使其與干部檔案內容保持一致,，并建立人事信息網(wǎng)絡應用環(huán)境,，使有關人員能夠利用網(wǎng)絡掌握和查詢干部信息，真正實現(xiàn)人事信息管理電子化,。

⒌加強對組織人事工作中熱點,、難點問題的調查研究。就完善干部競聘制度,、創(chuàng)新干部培訓手段,、規(guī)范基層黨建工作以及完善績效考評體系和活工資分配辦法等問題,，繼續(xù)深入開展調研活動，力爭完成一至二篇有分量,、有水平的調研報告,。及時做好信息綜合反映工作，為領導決策提供參考,。

四,、積極做好人事改革，優(yōu)化干部隊伍結構

按照“三定”方案的要求,，及時做好內設機構調整,、人員配備、中層干部競聘等工作,。待上級行“三定”方案下達后,，我們將按照中支[page_peak]要求的“人員要精干、結構要改善,、素質要提高”的方針,，協(xié)助行領導認真做好中層干部競聘上崗工作。按照公開,、公正,、擇優(yōu)的原則，切實把那些政治思想素質好,、業(yè)務能力強,、業(yè)績突出、群眾滿意的優(yōu)秀年輕干部選拔上來,，使優(yōu)秀人才脫穎而出,。同時，加大一般人員崗位調整力度,，優(yōu)化人員配置,，促使大家提高綜合業(yè)務素質。

銀行年度工作計劃及總結篇三

根據(jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務,、抓質量、抓素質,，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在__年的工作思路,。

一、以客戶為中心,，做好結算服務工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的"首問責任制"、"滿時點服務",、"站立服務",、"三聲服務"我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

3,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

4,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二,、強內控制度管理，防范風險,，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7,、做好會計核算質量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質,。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1,、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。

一,、目前我行黨建工作存在的主要問題

一是部分基層黨組織將政務放于首位而時常忽視黨務工作。部分黨員干部未能充分認識到黨建工作的重要性,，片面地以為銀行的工作主要是完成經(jīng)營任務,，追求業(yè)績，開展的黨建工作也只限于學習上級文件,、傳達會議精神,，使得黨建工作缺乏全面可持續(xù)發(fā)展的基礎,。

二是部分黨員干部身份意識淡薄。當前社會價值觀多變，部分黨員干部在潛移默化中淡漠了自己的黨員身份,，思想上不夠重視,，常常把自己等同于普通群眾,，放松自我要求,，大局意識、責任意識,、憂患意識弱化,，黨員的宗旨意識和奉獻精神不足。

三是基層黨組織活動形式表面化,。由于部分基層黨組織日常工作繁重,，重績效、輕黨務現(xiàn)場普遍,，黨建工作主題不夠鮮明,、內容不夠豐富，形式不夠活潑,，通常就是讀讀報紙,、念念文件，學學講話,，內容枯燥，黨內活動缺乏吸引力,。

二,、推進黨建工作具體措施

一是堅決貫徹落實上級方針政策。貫徹落實上級方針政策,，是企業(yè)文化建設的客觀要求,，也是下級服從上級的組織原則,，從高度的政治大局出發(fā)，講黨性,、講原則,、講正氣、講團結,，做到干部隊伍思想作風純正,、經(jīng)營作風穩(wěn)健、工作作風扎實,，真抓實干,，身體力行，事事處處為職工樹立樣板,，從而確保政令暢通,，令行禁止。

二是嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。規(guī)章制度是綱,，是準繩，是規(guī)范的章領,，要按照加強企業(yè)文化建設的要求,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決做到做好將認識和行動統(tǒng)一起來,，在研究部署工作任務時充分體現(xiàn)一級法人的意志,，針對執(zhí)行力方面存在的突出問題，不遮不掩不回避,，自查自糾自整改,，切實將內部管理和規(guī)章制度執(zhí)行到位。

三是加強企業(yè)文化建設,。促使牢固樹立并提升上級行倡導正確的“為政之要,，貴在落實;落實之要，貴在執(zhí)行”的理念,、“維護法人,，政令暢通，令行禁止”的理念,、“求真務實,，一絲不茍，緊盯細節(jié),，一抓到底”的精細化執(zhí)行理念,。這些新型理念的樹立和提升，是加強企業(yè)文化建設過程中的必然選擇和結果。

四是確保黨員干部率先垂范,。在黨員干部中不間斷地組織政治理論和業(yè)務學習,，促其善于思考，解放思想,，勇于實踐,，銳意進取，積極組織全體黨員干部學習黨的理論,、方針,、政策，寫出個人心得體會,，通過學習,，不斷提高思想認識水平，不斷提高專業(yè)技能,，更好地帶領員工與時俱進,。

五是確保業(yè)余生活豐富多彩。適時組織開展文藝晚會,、棋類球類比賽,、業(yè)務技術比武等健康有益的活動，潛移默化地引導員工培養(yǎng)積極向上的興趣愛好,，幫助大家形成良好的生活習慣,，也在不知不覺中塑造起一種生動健康的企業(yè)文化，既開闊了職工的視野,，又豐富了業(yè)余生活,，更好地促其成為企業(yè)文化建設的自主宣傳者和實踐者，為農(nóng)業(yè)銀行加快發(fā)展貢獻應有的力量,。

銀行年度工作計劃及總結篇四

20__年__支行黨支部工作將圍繞上級行“擔當社會責任,，做的銀行”的戰(zhàn)略，落實省市行“質效提升年”的部署,，按照市行和支行20__年總體工作要求,，以及市行黨務工作意見_堅持“服務戰(zhàn)略、服務發(fā)展,、服務員工”,，在支行黨支部的領導下，發(fā)揮黨團組織的政治核心作用和廣大黨團員的先鋒模范作用,，為把我行建成客戶首選的金融綜合服務供應商,、持續(xù)促進“三力”提升，提供堅強的組織保證,、思想保證和輿論保證,，全力助推支行經(jīng)營效益和內部管理再上新臺階,。

一、切實開展教育實踐活動“回頭看”,，鞏固作風建設初步成果

1.重點把住教育實踐活動出臺的“兩方案一計劃”，持續(xù)抓好落實整改工作,。按照中央《關于深化“四風”整治,、鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果的指導意見》精神和市行黨委統(tǒng)一部署，組織對整改落實情況進行一次“回頭看”,。重點組織支行領導班子成員把住“兩方案一計劃”等整改措施落實情況,，有針對性地拿出對策?；就瓿傻囊鞔_鞏固提高的具體要求;尚未整改的,，要明確整改責任人、路線圖,、時間表,，抓緊推進;對新出現(xiàn)的特別是“隱形”、“變種”的問題,，要主動納入整改范圍,。要通過現(xiàn)場或非現(xiàn)場方式對整改落實工作以及鞏固和拓展教育實踐活動成果情況進行專項檢查，要將踐行“做的銀行”戰(zhàn)略目標,、持續(xù)提升客戶和基層一線的滿意度作為檢驗教育實踐活動成果的重要評價方法和依據(jù),。

2.重點落實黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，持續(xù)推進改進作風長效機制建設,。認真落實《江蘇省分行關于黨員干部直接聯(lián)系群眾制度的實施意見》,，堅持將黨員領導干部開展調查研究、建立聯(lián)系點,、設立接待日,、開展談心座談、征求群眾意見等做為密切聯(lián)系群眾的長效機制納入日常工作范疇,，充分發(fā)揮黨員領導干部的帶頭作用,，將教育實踐活動各項長效機制建設不斷持續(xù)推進。

二,、認真開展黨員學習教育培訓,，打牢作風建設思想基礎

1.堅持支委會學習制度，抓好黨員領導干部作風建設專題學習,。貫徹市行黨委關于《加強學風建設的意見》,，落實支行支委會學習制度，把作風教育納入集體學習內容,，充分認識鞏固和拓展教育實踐活動成果的重要意義,，在學與思,、學與用的結合上下功夫。堅持不懈地抓好作風建設,，始終保持反“四風”高壓態(tài)勢,。

2.開展黨員經(jīng)常性學習教育，抓好全行黨員隊伍的作風建設,。采取專題輔導,、書記上黨課或講戰(zhàn)略、主題黨日,、結對幫學等學習教育方法以及發(fā)揮“道德講堂”等渠道,，在全轄黨員，特別是黨員管理人員中開展馬克思主義群眾觀點特別是__有關重要論述的學習教育,，開展黨章學習和理想信念,、黨性黨風黨紀、道德品德教育和業(yè)務技能培訓,，開展社會主義價值觀教育,。其中新黨員培訓要著眼于從思想上入黨、增強黨員意識,、發(fā)揮先鋒模范作用,。黨員學習教育還要著力于崗位能力培訓，提升黨員職業(yè)道德素養(yǎng),、專業(yè)技能和服務群眾,，凝聚人心的能力。

三,、加強服務型黨組織建設,，夯實作風建設組織基礎

1.落實基層網(wǎng)點黨建工作機制。按照《省行黨委關于加強基層網(wǎng)點黨組織和黨員隊伍建設的意見》精神,，加強支行網(wǎng)點黨組織和黨員隊伍建設,。結合網(wǎng)點“職工小家”建設，試行“黨員之家”建設進網(wǎng)點工作,，強化“陣地”建設,。探索支行黨支部與網(wǎng)點黨小組專項聯(lián)系機制和網(wǎng)點負責人與黨小組長專項溝通機制。引導網(wǎng)點黨小組圍繞依法合規(guī)經(jīng)營,、和諧企業(yè)文化,、文明優(yōu)質服務等內容開展活動。切實把黨組織和黨員隊伍建設的工作重點延伸至基層網(wǎng)點,，建好建強聯(lián)系服務群眾“最后一公里”,。

2.堅持落實“三會一課”制度。認真貫徹落實從嚴治黨八點要求精神,，嚴肅黨內政治生活,。通過落實“三會一課”,、民主評議黨員、黨性定期分析制度,，結合實際組織黨組織和黨員開展主題黨日,、警示教育活動，“五好”,、“五帶頭”的標準培養(yǎng),、表彰和宣傳群眾滿意的先進黨小組和優(yōu)秀黨員，推動黨內生活規(guī)范化,。

四、圍繞作風建設,，深化“行心工程”建設

1.結合鞏固黨的群眾路線教育實踐活動的成果,，梳理“兩方案一計劃”中員工反映烈、最關注的幾個突出問題_制定整改措施,，將其納入“行心工程”建設的范疇,，加強過程管理和推動。采取上下互動溝通的方式,，在充分征求群眾意見的基礎上確定“行心工程”改善員工滿意度的工作措施,，提高“行心工程”工作的針對性和有效性，并將重點工作措施推進情況列入“行心工程”評議指標,，以評促改,。

2.結合“行心工程”網(wǎng)評及省行員工思想動態(tài)問卷調查分析報告，認真加以研究分析,，有針對性地提出“行心工程”建設建議,，增強“行心工程”的針對性和知感度。

3.總結提煉五年來“行心工程”建設過程中產(chǎn)生的先進典型案例,，加強全行“行心工程”建設的經(jīng)驗交流和學習啟發(fā),，促進“行心工程”向深度拓展、廣度延伸,。

五,、圍繞服務發(fā)展，做好企業(yè)文化主題活動的實施工作

1.以“轉作風強服務”為主題,，開展“直通基層強穿透”企業(yè)文化活動,。

一是加大省行基層業(yè)務需求直通車系統(tǒng)、市行業(yè)務咨詢系統(tǒng)在基層機構和員工中的宣傳力度,，積極推廣直通車與業(yè)務咨詢系統(tǒng)的使用,，讓基層員工知道、會用,、用好直通車和業(yè)務咨詢系統(tǒng),，使之成為基層員工反映業(yè)務需求的第一選擇,。

二是通過基層業(yè)務需求直通車和業(yè)務咨詢系統(tǒng)不斷改進和提升各職能部門為基層服務的意識和效率，形成基層業(yè)務需求固定的統(tǒng)一的上下溝通渠道,。

2.以“講合規(guī)守底線”為主題,，開展“違規(guī)案例月月講_合規(guī)底線人人守”企業(yè)文化活動。

一是開展合規(guī)護衛(wèi)“開門紅”活動,。認真落實省市行關于加強員工責任意識和合規(guī)案防教育的工作要求,，重點在違規(guī)行為易發(fā)關鍵節(jié)點，發(fā)動全行以網(wǎng)點為單位,，利用晨會,、例會，選擇相關案例在網(wǎng)點全體員工中通報,，組織員工分析,、排查本網(wǎng)點業(yè)務辦理中存在的違規(guī)苗頭和傾向，促進網(wǎng)點員工繃緊合規(guī)意識這根弦,。

二是開展合規(guī)先進典型評選,，通過宣傳“內控合規(guī)先進網(wǎng)點”及“內控合規(guī)先進工作者”的先進事跡或成功經(jīng)驗，樹立合規(guī)示范標桿,，號召全行學習先進合規(guī)工作經(jīng)驗,，提高全行風險防范能力及合規(guī)工作人員履職能力。

3.以“做業(yè)務促發(fā)展”為主題,，新推“業(yè)務新知率先學,，主辦賬戶搶先用”企業(yè)文化活動。

圍繞促進公司,、個人業(yè)務發(fā)展和風險內控管理,，持續(xù)開展“網(wǎng)銀、手機銀行我先用”,、“中銀人用中銀車險”等企業(yè)文化活動,。20__年新推“業(yè)務新知率先學，主辦賬戶搶先用”企業(yè)文化活動,，組織員工學習“主辦賬戶”業(yè)務知識,，體驗、熟悉“主辦賬戶”業(yè)務功能和操作流程,，開展合理化建議,，提升員工宣傳和推廣我行業(yè)務新產(chǎn)品的技能，努力營造全員勤學業(yè)務,、精通產(chǎn)品,、善于營銷的企業(yè)文化氛圍。

4.以“講戰(zhàn)略揚正氣”為主題,，開展“尋找‘銀行我擔當’先鋒榜樣”企業(yè)文化活動,。

一是廣泛開展戰(zhàn)略宣導,，重點運用企業(yè)文化宣傳欄、內網(wǎng)等,，多方位,、多角度、多形式進行戰(zhàn)略傳導,，使“擔當社會責任,，做的銀行”戰(zhàn)略目標和支行年度工作要求成為指引全行員工奮發(fā)工作的精神動力。

二是廣泛開展先進典型宣傳,，重點以支行內網(wǎng),，大力宣傳各條線涌現(xiàn)出的先進典型，用身邊人,、身邊事教育員工,、引導員工、激勵員工,，形成正確的價值導向，營造奮發(fā)向上,、樂于奉獻的文化氛圍,。先進事跡和優(yōu)秀稿件將及時向上級推薦。

六,、圍繞戰(zhàn)略傳導,，樹立典型提振士氣

深入傳導“擔當社會責任，做的銀行”戰(zhàn)略目標,，著力提振員工士氣,，營造樹典型、揚士氣的濃郁氛圍,。結合“尋找‘銀行我擔當’先鋒榜樣”企業(yè)文化活動,，以“銀行我擔當”先鋒榜樣為宣傳品牌，在支行內網(wǎng)開設專題,，運用“道德講堂”等渠道開展“銀行我擔當”先進典型宣講,，加強正能量的宣傳引導，激發(fā)全行員工的擔當意識,，為“做的銀行”的目標加油鼓勁,。

七、圍繞和諧建設,，認真做好維穩(wěn)工作

認真貫徹落實上級行關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序要求,，用好省、市行信訪信息管理系統(tǒng),，密切關注重要時間節(jié)點,、各類重點人群和重點人的思想動態(tài)和異常行為,，提前捕捉信息，主動開展工作,，為全行的經(jīng)營管理和業(yè)務發(fā)展營造和諧氛圍,。

八、堅持“服務中心工作,、服務青年成長”,，活躍青年工作

1.圍繞“行心工程”和“人才培養(yǎng)”，加強人才戰(zhàn)略在青年員工中的傳導_服務青年成長,。

服務人才培養(yǎng),，積極引導青年員工樹立正確的從業(yè)觀和價值取向。組織青年員工參加省行以“選擇中國銀行,，做的自己”為主題“開講啦”——青年導師講堂(視頻),，聆聽省行管理層、青聯(lián)委員和各條線青年骨干成長成才經(jīng)歷,，以及業(yè)務發(fā)展熱點和難點問題,，緩解青年員工職場壓力，疏導職場情緒,，激勵廣大青年員工樹立長遠的事業(yè)規(guī)劃,，協(xié)助做好省、市行人才戰(zhàn)略在青年員工中的傳導工作,。

繼續(xù)做實“新人入職我護航”主題工作,。關心新員工培養(yǎng)，關注青年員工深層次需求,，加大對青年員工職業(yè)生涯發(fā)展的輔導培養(yǎng)力度,，做實“導師制”，使得青年員工得到關心和指導,。通過機制建設,、制度完善、平臺搭建,，充分展示青年員工的才干和能力,，創(chuàng)造一個幫助青年員工盡快成長成才的環(huán)境，使“行心工程”建設逐步從滿足員工關懷性需求轉向關注員工深層次需求的滿足,，不斷提高青年員工滿意度,。

2.圍繞“質效提升”和提升“三力”，充分發(fā)動廣大基層員工關注支行轉變發(fā)展模式,，服務中心工作,。

緊密圍繞支行黨支部全年工作重點，在青年員工中深入開展“我與支行共成長——質效提升之我見”論壇活動。積極鼓勵青年員工通過一系列的市場調研,、同業(yè)比較和分析研究,，探索如何深挖發(fā)展?jié)摿ΓD變發(fā)展模式,、提升“三力”,。通過論壇活動凝聚青年員工智慧，探討科學的“發(fā)展觀”和正確的“成長觀”,，就提升質效建言獻策,，為管理層決策提供參考。同時通過活動為各單位發(fā)掘一批善于觀察,、勤于思考,、視野開闊、思維活躍的優(yōu)秀青年員工,，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識,、效能意識和服務意識，并給予他們施展和發(fā)揮才干的舞臺,。

3.圍繞“企業(yè)文化建設”和“青春風采”,，結合“行心工程”建設，開展豐富多彩的青年活動,，展示青春風采,、豐富青年員工生活，釋放工作壓力,。

適時舉辦職業(yè)道德風險防范演講比賽和青年員工內控合規(guī)主題活動,。大力宣傳合規(guī)文化,，在全行范圍內掀起一股學習,、關注、培養(yǎng)良好日常業(yè)務操作習慣的熱潮,，提升全員控制操作風險意識,，增強基層機構管理者和一線員工的內控和案防制度執(zhí)行意識和執(zhí)行力。通過舉行演講比賽,、辯論賽等各種形式多樣的活動,，發(fā)掘青年人才，豐富青年員工的業(yè)余生活,，用生動活潑,、青年員工喜聞樂見的形式影響和帶動廣大青年，積極傳遞正能量,。

4.圍繞“青年文明號創(chuàng)建”,，積極推進全行網(wǎng)點創(chuàng)建的基礎工作。

20__年是“青年文明號”創(chuàng)建評選年,，要持續(xù)做實創(chuàng)建基礎性工作,，推進創(chuàng)建工作規(guī)范化,，創(chuàng)建工作做到有記錄、有更新,、有,、有監(jiān)督，營造“青年文明號”集體濃厚的“比,、學,、趕、超”氛圍,，為下一年度的評選工作打下堅實的基礎,。

5.圍繞“社會責任”和“道德教育”，積極開展具有中行特色的志愿者活動,。

以“道德講堂”,、志愿服務為載體，在青年員工中加強品德教育,、職業(yè)道德教育,，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的精神。深入開展金融知識進社區(qū),、金融知識下鄉(xiāng)等活動,，向社會宣傳金融知識和我行特色產(chǎn)品與服務，普及金融知識,，宣傳中行品牌,。積極組織幫扶弱勢群體的志愿活動，組織青年員工關愛殘障,、貧困,、老弱等社會群體，豐富志愿者活動的內涵,，在履行社會責任中展示中行良好形象,，為我行精神文明建設貢獻力量。

6.關心關愛青年員工實際需求,。

繼續(xù)舉辦豐富多彩的青年員工“行心工程”活動,，鼓勵團支部根據(jù)實際情況自行組織或參與地方的青年聯(lián)誼活動，關心關愛單身青年員工,，切實幫助解決個人問題,，解除后顧之憂，全身心地投入到支行的工作中去,。

銀行年度工作計劃及總結篇五

我從事銀行工作多年,，服務過成百上千的客戶，工作中不斷地提醒自己要工作認真，態(tài)度謙和,，客戶就是上帝的原則,。因此，我的工作成果顯著,，得到了客戶的認可和擁護,。根據(jù)我行__年一年來會計結算工作的實際情況，__年的工作主要從三個方面著手：抓服務,、抓質量,、抓素質，現(xiàn)就針對這三個方面制定出銀行個人工作計劃：

一,、 工作計劃中的重點仍以客戶為中心,，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1,、我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務”、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二,、 強內控制度管理，防范風險,，保證工作質量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務,。

3、制定出財務人員工作計劃,，進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7,、做好會計核算質量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質,。

員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1,、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質,。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變

銀行年度工作計劃及總結篇六

一,、認真落實穩(wěn)健貨幣政策靈活適度要求,，切實做好金融支持穩(wěn)企紓困工作

一是管好用好支農(nóng)支小再貸款再貼現(xiàn),。做好兩項貨幣政策直達工具轉換接續(xù),。將貸款延期支持工具轉換為普惠小微貸款支持工具，按季對地方法人銀行發(fā)放的普惠小微貸款,，按余額增量的1%提供激勵資金,。用好再貸款、再貼現(xiàn),、普惠小微貸款支持工具等措施,，強化臺賬和抵押品管理。

二是繼續(xù)穩(wěn)妥實施房地產(chǎn)金融審慎管理,。堅持“房子是用來住的,、不是用來炒的”定位，加強對各商業(yè)銀行的預期引導,，進一步優(yōu)化信貸結構,，提升服務實體經(jīng)濟的能力，更好滿足購房者合理住房需求,，促進房地產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展,。

三是全面提升三項金融改革成效。加強金融改革專班工作機制建設,，加大日常調研和現(xiàn)場督導力度,，挖掘典型案例，做好經(jīng)驗總結和復制推廣工作,。

四是深入推進金融支持鄉(xiāng)村振興,。推動各涉農(nóng)機構全面落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略協(xié)議，加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信貸投放力度,，拓寬新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體融資渠道,，積極開展活禽質押信貸業(yè)務，在三堂鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興監(jiān)測點建設基礎上探索開展金融支持鄉(xiāng)村振興示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設,。

五是大力培育綠色金融發(fā)展,。加強與縣有關部門協(xié)作，完善綠色金融統(tǒng)計制度和綠色實體清單機制,，推動綠色政府債,、企業(yè)債發(fā)放，做好碳中和貨幣政策工具的運用,。

六是支持先進制造業(yè)等科創(chuàng)型企業(yè),。引導銀行針對科創(chuàng)企業(yè)特點積極創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，推動知識產(chǎn)權質押,、應收賬款質押,、“人才貸”、“科創(chuàng)貸”等業(yè)務開展,，重點加快推動現(xiàn)代醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈,、綠色新能源,、農(nóng)業(yè)科技企業(yè)轉型升級、做強做優(yōu)做大,。

二,、強化金融穩(wěn)定和征信管理，扎實做好金融風險防范工作

一是加大對地方法人金融機構及重點領域風險監(jiān)測,。重點關注地方法人金融機構不良貸款,、流動性比率、成本收入比等核心指標變動情況,，監(jiān)測了解縣域重點行業(yè),、企業(yè)風險狀況，加強對重點房地產(chǎn)企業(yè)風險狀況監(jiān)測;加強重大事項和重要信息報送管理,，做好日常輿情風險監(jiān)測反應,。

二是認真做好轄內存款保險制度實施。做好存款保險基礎工作,，積極組織轄內銀行業(yè)金融機構開展存款保險宣傳工作,，做好存款保險宣傳社區(qū)和行政村全覆蓋，擴大宣傳成效,、突出宣傳特色與亮點,。

三是深入開展農(nóng)村信用體系建設。積極開展信用鄉(xiāng)鎮(zhèn),、信用村,、信用戶等“三信”創(chuàng)建工作，推進“黨建引領信用村”創(chuàng)建,、運用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)農(nóng)戶及新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體信用信息采集,，積極開展信用評定，構建域內共享的涉農(nóng)信用信息數(shù)據(jù)庫,，為金融助力鄉(xiāng)村振興提供快捷,、準確的信用信息支撐。

四是開展“征信修復”亂象治理專項行動,。積極貫徹落實《中華人民共和國個人信息保護法》,、《征信業(yè)管理條例》、《征信業(yè)務管理辦法》,，夯實責任主體,，依法合規(guī)開展征信信息采集、征信異議處理,、征信投訴事項,，維護征信主體合法權益，聯(lián)合發(fā)改委,、市場監(jiān)督管理部門,、公安等部門開展“征信修復”亂象治理專項行動,。

五是持續(xù)強化反洗錢、反電詐工作,。加強反洗錢成員單位協(xié)作,，深入推動洗錢罪定罪,。建立反洗錢,、反電詐工作長效機制，加強對金融機構非現(xiàn)場監(jiān)管,，推動金融機構反洗錢工作合規(guī)化開展,。積極開展反洗錢、反電詐宣傳教育培訓,，建立農(nóng)村宣傳教育基地,，深入推進農(nóng)村地區(qū)反電詐、反洗錢工作的開展,。持續(xù)開展跨境賭博“資金鏈”治理工作,。

三、踐行金融為民初心,，高標準提升金融服務與管理水平

一是推動助農(nóng)取款服務點建設提質增效,。進一步推進農(nóng)村地區(qū)支付服務環(huán)境建設，規(guī)范銀行卡助農(nóng)取款服務發(fā)展,，助農(nóng)取款服務點由“重推廣”向“重管理”轉變,。在已建服務點的基礎上擇優(yōu)升級為惠農(nóng)金融服務室，推動助農(nóng)取款點建設提質增效,，助力太和鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略,。

二是認真履行好經(jīng)理國庫職責，切實發(fā)揮國庫監(jiān)管與服務職能作用,。嚴格按操作規(guī)程辦理各項業(yè)務,，做好預算收入收納、財政庫款的支撥,、預算收入退付,，嚴守國庫“兩條底線”，提高風險防范和應急意識和能力,，確保國庫資金安全,。配合做好財政一體化改革工作，資金撥付準確及時到位,。組織商業(yè)銀行做好國債發(fā)行工作,，持續(xù)開展送國債服務下鄉(xiāng)活動，積極推動儲蓄國債在農(nóng)村銷售,，方便農(nóng)村群眾購買,，進一步拓寬農(nóng)民群眾投資理財渠道,。

三是強化統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核力度，管好用好數(shù)據(jù)源,。認真落實好金融基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度,，加強對地方法人金融機構數(shù)據(jù)報送質量監(jiān)管;切實增強對小微企業(yè)、科創(chuàng)企業(yè)及制造業(yè)等重點領域發(fā)展的統(tǒng)計監(jiān)測力度;督促金融機構推進綠色信貸應統(tǒng)盡統(tǒng),，不斷完善綠色信貸統(tǒng)計監(jiān)測;加強對小額貸款公司,、擔保公司等機構統(tǒng)計業(yè)務指導，提升數(shù)據(jù)質量,。積極開展物價監(jiān)測,，配合上級行做好各類專項調查統(tǒng)計工作。

四是扎實抓好人民幣管理工作,。加強疫情防控常態(tài)化要求下的現(xiàn)金供應工作,，逐步建立現(xiàn)金消毒長效機制，以更加嚴格的標準,、更規(guī)范的管理確?，F(xiàn)金供應。加強城區(qū)現(xiàn)金服務示范區(qū)標準化建設,，因地制宜打造特色農(nóng)村現(xiàn)金服務點,，不斷提高轄內人民幣流通整潔度。持續(xù)開展整治拒收人民幣現(xiàn)金工作和反假貨幣宣傳,，積極配合公安機關加大反假貨幣整治和打擊力度,，力爭在破大案、要案上有所突破,。

五是認真做好金融消費權益保護工作,。推進金融消費者權益保護評估工作，在金融機構自評估的基礎上,，綜合運用非現(xiàn)場,、現(xiàn)場評估和應知應會測試等方式，綜合提升評估的質量和效率,。根據(jù)評估情況采取差異化管理措施,，通過風險提示、約談,、監(jiān)督檢查等措施深化評估結果運用,。督促金融機構健全金融消保工作機制，按照上級行要求開展金融消保執(zhí)法檢查工作,。深入開展“加強金融知識宣傳教育 防范校園違法金融”活動,。

六是積極開展信息調研工作。重點圍繞基層央行履職，積極關注經(jīng)濟金融形勢和熱點問題積極開展調查研究和信息反饋,，為上級行決策分析提供參考服務,，立足縣域實際及時反映工作成效、典型案例,、針對金融支持實體經(jīng)濟,、落實“六穩(wěn)六保”政策中的難點,、阻點,、痛點問題開展調查研究。

四,、突出政治建設,，持續(xù)推進全面從嚴治黨走深走實

一是強化創(chuàng)新理論武裝,，扛起“兩個責任”,。

二是持續(xù)推進模范機關創(chuàng)建和“我為群眾辦實事”實踐活動。

三是突出抓好重大決策部署的貫徹落實,。

四是抓好思想政治工作,，強化思想政治教育引領。

五是強化基層黨組織政治功能,，抓好黨員教育管理,。

六是強化內控內管，“嚴”“暖”相濟,。

七是強化監(jiān)督執(zhí)紀,，構筑風清氣正良好氛圍。

八是持續(xù)開展紀律規(guī)矩宣講和警示教育,，加強廉政文化建設,。

銀行年度工作計劃及總結篇七

一、以客戶為中心,，做好結算服務

客戶是我們生存的源泉,，作為銷售部門，也是對外的窗口,。服務質量直接影響我們銀行的聲譽

1,、我們將繼續(xù)貫徹落實我行倡導的“首問負責制”“專職服務”“常備服務”“三聲服務”，確保每一位員工都能耐心對待每一位客戶,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融行業(yè)競爭的加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不僅體現(xiàn)在柜面服務上，也體現(xiàn)在銀行的服務品種上。除了繼續(xù)做代理結算公用事業(yè)費,、稅金,、財務費用、交通罰款,、bsp航空代理等,。也要做好明年即將開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費服務,、開放式基金收購服務、證券服務等服務品種,，從而提高銀行競爭力。

3,、積極加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務，熟悉個人業(yè)務,，更好地服務客戶,。雖然已經(jīng)在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用,，但由于各種原因沒有真正集成，這是ou工作中的一個不足

行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質

員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍：

1,、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質,。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。