總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪辦個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、工作開(kāi)展情況及特點(diǎn)

20xx年全年共受理網(wǎng)上信訪投訴件件,，其中初信件，重信件;上級(jí)交辦,、轉(zhuǎn)辦件件，自收自辦件件,。按照接受渠道分類(lèi)：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國(guó)家投訴中心)件，省長(zhǎng)信箱件,，網(wǎng)上信訪平臺(tái)件;按照信訪問(wèn)題分類(lèi)：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)件,，政法件，市政及物業(yè)管理件,，其他民生類(lèi)問(wèn)題共件(住房與房地產(chǎn)件,，民政件，環(huán)保件,，交通件,，件，門(mén)面糾紛,、教育,、計(jì)生、戶籍各件,，醫(yī)保,、規(guī)劃、其他各件),。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導(dǎo)和局長(zhǎng)親自批示,，分別編號(hào)交辦相關(guān)責(zé)任單位，由相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見(jiàn)面,，并限期將處理情況報(bào)區(qū)信訪局存檔,，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦,、交辦件均按要求辦理回復(fù),，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比,，的特點(diǎn)和變化有以下幾個(gè)方面：

一是自辦的信訪件驟減,，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件激增,。與去年相比,，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為%，上級(jí)交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為%,。二是重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快。今年重復(fù)投訴件占總投訴件的比率為%,，比去年上升%,。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加,，有部分信訪件聯(lián)系電話不實(shí),、內(nèi)容簡(jiǎn)單,、用詞隨意，部分舉報(bào)情況并不屬實(shí),，導(dǎo)致工作人員無(wú)法有效辦理,。四是一信多投現(xiàn)象嚴(yán)重。信訪局目前承擔(dān)三個(gè)渠道的網(wǎng)上信訪,，今年以來(lái)多次出現(xiàn)國(guó)家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來(lái)投訴件,，緊接著省長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上信訪平臺(tái)也收到同樣的投訴件,，有些投訴件內(nèi)容完全一樣,，轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件均需要辦理并與信訪人見(jiàn)面。

二,、網(wǎng)上信訪反映的突出問(wèn)題分析

根據(jù)今年網(wǎng)上信訪涌現(xiàn)出來(lái)的新特點(diǎn)，我區(qū)認(rèn)為主要問(wèn)題有一下幾個(gè)方面：

一是網(wǎng)上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達(dá),，同時(shí)也為非理性訴求表達(dá)提供了便利,。因網(wǎng)上信訪便捷性、開(kāi)放性,、成本低廉,，使得網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢(shì)更加顯示出來(lái)，因此也是網(wǎng)上信訪逐年增加的原因,。但是這是這些便利的條件使得網(wǎng)上信訪增加了一些不可控的因素,，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話不實(shí),、訴求不清晰,、不合理。例如,，我區(qū)曾接到過(guò)一個(gè)無(wú)選舉權(quán)的網(wǎng)上投訴,，因訴求過(guò)于簡(jiǎn)單，工作人員致電詢問(wèn)詳細(xì)情況,，對(duì)方回答沒(méi)什么事情,，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網(wǎng)上信訪為黨

和政府應(yīng)對(duì)個(gè)體訴求創(chuàng)新了思路,，同時(shí)又增加了應(yīng)對(duì)群體性事件的難度,。對(duì)于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責(zé)任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話,，在問(wèn)題處理完畢出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)后與信訪人聯(lián)系見(jiàn)面,，送達(dá)意見(jiàn)書(shū)，在較短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),、化解在初始階段,，防止了矛盾的激化,。但有些投訴件涉及群體問(wèn)題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主,、廣州服飾城業(yè)主,、掛編學(xué)生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見(jiàn)面時(shí),，對(duì)方提出問(wèn)題不是他一個(gè)人的,，要將所有人員都聚集起來(lái)一起見(jiàn)面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性,、不穩(wěn)定性,、不可預(yù)測(cè)性，掌控和處臵難度大大增加,。三是網(wǎng)上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道,，同時(shí)也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進(jìn)行網(wǎng)上投訴,，責(zé)任單位將答復(fù)意見(jiàn)送達(dá)信訪人后,，仍然需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行公布，這是政府辦事透明化的要求,，也是網(wǎng)上信訪的要求,，公開(kāi)透明的回復(fù)可以讓網(wǎng)友對(duì)問(wèn)題的處理有清晰的了解，增加公眾對(duì)政府部門(mén)的信任和理解,。但由于有些問(wèn)題因政策等原因沒(méi)有得到有效解決,，投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿，容易導(dǎo)致信訪人將處理意見(jiàn)片面摘抄或歪曲,，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行炒作,，極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件,。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起,，特別是全國(guó)、全省,、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時(shí)交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用,，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開(kāi)展有力、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。

信訪辦個(gè)人工作總結(jié)篇二

今年來(lái)，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門(mén)和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門(mén)的支持配合下，依法,、及時(shí),、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題，積極為人民群眾排憂解難,，做到了件件有著落,，事事有回音，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來(lái)的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：全縣突出以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為主線,，以服務(wù)發(fā)展和為民為主題，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，信訪工作呈現(xiàn)良好發(fā)展局面,。我縣由省委,、省政府記三等功1人，市委,、市政府記二等功1人,、記三等功2人，四次受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省信訪局通報(bào)表?yè)P(yáng),，省級(jí)以上采用信訪信息5篇,。

(一)責(zé)任目標(biāo)完成情況

一是信訪形勢(shì)平穩(wěn)運(yùn)行。沒(méi)有發(fā)生進(jìn)京赴省集體上訪,、非正常上訪和惡性上訪事件,，到市集體上訪2批，京,、省,、市轉(zhuǎn)交辦信訪事項(xiàng)128案，按期辦結(jié)率100%,，越級(jí)個(gè)人重訪率7.7%,，全年無(wú)信訪積案，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均控制在市定目標(biāo)之內(nèi),。市信訪局每月下發(fā)的《訪情通報(bào)》,，我縣的非訪量、重訪率,、重信率全市最低,。

二是各項(xiàng)制度得到全面落實(shí)?？h委,、縣政府先后召開(kāi)10次專(zhuān)題會(huì)議，安排部署信訪穩(wěn)定工作,。召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議56次,，研究處理突出問(wèn)題78起?？h黨政主要領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)接訪36次,，接待來(lái)訪群眾850起2214人次。其中,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)120起,，政策解釋266起，涉法涉訴260起,，立案交辦204起,，按期辦結(jié)率達(dá)95%以上。落實(shí)重大決策事項(xiàng)信訪評(píng)估1起，系縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)緯三路(巨陵段)建設(shè)項(xiàng)目,。

三是創(chuàng)先爭(zhēng)憂碩果累累,。①2月份，省委,、省政府對(duì)縣委群工部長(zhǎng)記信訪工作個(gè)人三等功,。3月份，我縣被評(píng)為全市信訪工作優(yōu)秀縣區(qū);市委,、市政府對(duì)縣委書(shū)記記信訪工作個(gè)人二等功,，對(duì)原繁城鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)和紀(jì)委書(shū)記分別記信訪工作個(gè)人三等功。②有四項(xiàng)工作受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)表?yè)P(yáng),。分別是：特殊疑難信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金的管理使用工作,、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪工作、創(chuàng)辦信訪學(xué)校的做法及思考理論調(diào)研成果以及律師參與接訪工作,。③省級(jí)以上采用刊發(fā)信息5篇,。分別是：臨潁縣推行解決信訪問(wèn)題逐鄉(xiāng)行活動(dòng)(國(guó)家信訪局《人民信訪》雜志第11期和省信訪局《情況交流》第61期分別采用);臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(huì)(省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗(yàn)交流》采用);臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機(jī)制(省信訪局《情況交流》第104期采用);臨潁縣著力探索律師參與接訪工作新思路(河南省第二次律師參與接訪信訪工作會(huì)議交流材料采用)。

(二)主要做法及成效

一是深入推進(jìn)縣委書(shū)記大接訪活動(dòng),。每周三,，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)堅(jiān)持輪流接訪雷打不動(dòng),，縣公安局,、檢察院、法院,、司法局(律師),、人勞局、民政局,、土地局等部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)陪同接訪,，形成強(qiáng)大接訪陣容,，集中會(huì)診攻堅(jiān)破難,，被群眾親切地稱之為正會(huì)。20xx年4月份,，省信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對(duì)縣級(jí)干部定期接訪工作專(zhuān)項(xiàng)督查調(diào)研的通報(bào)》(豫信領(lǐng)〔20xx〕2號(hào)),，對(duì)我縣的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二是堅(jiān)持落實(shí)解決問(wèn)題直通車(chē)制度,。對(duì)特殊疑難信訪事項(xiàng),，每月末由縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)組織召開(kāi)直通車(chē)會(huì)議,，參會(huì)人員有縣四大班子領(lǐng)導(dǎo),、縣委群工部長(zhǎng)、涉案單位負(fù)責(zé)人。重點(diǎn)聽(tīng)取案件匯報(bào),，研究分析案情,，作出處理意見(jiàn)，確保突出問(wèn)題及時(shí)得到解決,。20xx年度,，共組織召開(kāi)直通車(chē)會(huì)議8次，妥善解決了15起熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。自20xx年起至今,，累計(jì)召開(kāi)直通車(chē)會(huì)議78次，解決問(wèn)題98起,。20xx年9月,，該做法在省信訪局《情況交流》(第43期)予以刊發(fā)。

三是著力發(fā)揮縣委書(shū)記信箱和縣長(zhǎng)論壇基層引導(dǎo)作用,?？h委書(shū)記、縣長(zhǎng)親自掛帥,，搭建與民溝通新平臺(tái),，把群眾的事當(dāng)家事、把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū),，積極引導(dǎo)群眾在基層反映問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)全方位、零距離地聽(tīng)民聲,、理民意,、解民憂。今年以來(lái),，縣委書(shū)記信箱就收到群眾來(lái)信175件,，其中有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的89件訴求全部立案，問(wèn)題解決率達(dá)95%,?？h長(zhǎng)網(wǎng)上論壇點(diǎn)擊量達(dá)98萬(wàn)多次，網(wǎng)友跟帖近20xx條,，受理群眾訴求286條,，問(wèn)題解決率93%以上。20xx年,，該做法在《人民信訪》雜志第5期,、省政府《工作快報(bào)》第159期采用刊發(fā)。

四是積極推動(dòng)復(fù)查復(fù)核工作,。對(duì)于信訪群眾不滿意原處理意見(jiàn)的信訪事項(xiàng),，積極引導(dǎo)信訪人進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序,。具體工作中，嚴(yán)把受理關(guān),、嚴(yán)把處理關(guān),、嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)的過(guò)程,，作為查明事實(shí),、分清是非、化解矛盾的過(guò)程,。20xx年度,，共接待復(fù)查申請(qǐng)19起，進(jìn)入復(fù)查程序9起,，復(fù)查復(fù)核三級(jí)終結(jié)7起,。(目前，我縣累計(jì)復(fù)查復(fù)核三級(jí)終結(jié)案件16起20人;三不老戶1人,、精神病鑒定5起5人),。

五是強(qiáng)化信訪專(zhuān)項(xiàng)資金的管理使用。20xx年,，國(guó)家,、省、市財(cái)政劃撥我縣救助資金78萬(wàn)元,，縣級(jí)財(cái)政配套55.1萬(wàn)元,，累計(jì)發(fā)放救助資金133.1萬(wàn)元，救助對(duì)象33人,，全部達(dá)到案結(jié)事了,、息訴息訪預(yù)定目標(biāo)。20xx年1月份,，省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于信訪專(zhuān)項(xiàng)資金使用工作進(jìn)展情況的通報(bào)》(豫信領(lǐng)辦〔20xx〕1號(hào)),，對(duì)我縣信訪專(zhuān)項(xiàng)資金的管理和使用工作予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

六是狠抓信訪積案化解,。針對(duì)目前大量存在的涉法涉訴信訪問(wèn)題,，在積極引導(dǎo)信訪人合理訴求渠道的基礎(chǔ)上，對(duì)其中部分疑難復(fù)雜問(wèn)題實(shí)行聯(lián)席會(huì)議評(píng)查機(jī)制,，充分體現(xiàn)以人為本原則,，限度地解決信訪積案,。去年以來(lái),，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議妥善處理因長(zhǎng)期得不到解決的由訴轉(zhuǎn)訪積案20起。

七是高度重視辦信工作,。牢固樹(shù)立以信治訪,、以信控訪,、以信息訪工作思路，不斷探索新形勢(shì)下辦信工作新機(jī)制,，通過(guò)辦信渠道切實(shí)解決了大量信訪問(wèn)題,，大大降低了群眾信訪經(jīng)濟(jì)投入、時(shí)間投入,、精力投入,。去年以來(lái)，我縣共受理群眾各級(jí)來(lái)信116件,，按期辦結(jié)率100%,，群眾滿意率達(dá)98%。20xx年7月,，我縣的辦信工作在全省作了典型發(fā)言;20xx年7月,，省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗(yàn)交流》刊發(fā)了臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(huì)信訪信息。

信訪辦個(gè)人工作總結(jié)篇三

今年來(lái),，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門(mén)和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門(mén)的支持配合下,，依法,、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題,，積極為人民群眾排憂解難,，做到了件件有著落，事事有回音,，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來(lái)的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：全縣突出以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為主線，以服務(wù)發(fā)展和為民為主題,，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力,，信訪工作呈現(xiàn)良好發(fā)展局面。我縣由省委,、省政府記三等功1人,，市委、市政府記二等功1人,、記三等功2人,，四次受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省信訪局通報(bào)表?yè)P(yáng)，省級(jí)以上采用信訪信息5篇,。

(一)責(zé)任目標(biāo)完成情況

一是信訪形勢(shì)平穩(wěn)運(yùn)行,。沒(méi)有發(fā)生進(jìn)京赴省集體上訪、非正常上訪和惡性上訪事件,，到市集體上訪2批,，京,、省、市轉(zhuǎn)交辦信訪事項(xiàng)128案,，按期辦結(jié)率100%,，越級(jí)個(gè)人重訪率7.7%，全年無(wú)信訪積案,，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均控制在市定目標(biāo)之內(nèi),。市信訪局每月下發(fā)的《訪情通報(bào)》，我縣的非訪量,、重訪率,、重信率全市最低。

二是各項(xiàng)制度得到全面落實(shí),?？h委、縣政府先后召開(kāi)10次專(zhuān)題會(huì)議,，安排部署信訪穩(wěn)定工作,。召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議56次，研究處理突出問(wèn)題78起,?？h黨政主要領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)接訪36次，接待來(lái)訪群眾850起2214人次,。其中,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)120起，政策解釋266起,，涉法涉訴260起,，立案交辦204起，按期辦結(jié)率達(dá)95%以上,。落實(shí)重大決策事項(xiàng)信訪評(píng)估1起,，系縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)緯三路(巨陵段)建設(shè)項(xiàng)目。

三是創(chuàng)先爭(zhēng)憂碩果累累,。①2月份,，省委、省政府對(duì)縣委群工部長(zhǎng)記信訪工作個(gè)人三等功,。3月份,，我縣被評(píng)為全市信訪工作優(yōu)秀縣區(qū);市委、市政府對(duì)縣委書(shū)記記信訪工作個(gè)人二等功,，對(duì)原繁城鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)和紀(jì)委書(shū)記分別記信訪工作個(gè)人三等功,。②有四項(xiàng)工作受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)表?yè)P(yáng)。分別是：特殊疑難信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金的管理使用工作,、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪工作,、創(chuàng)辦信訪學(xué)校的做法及思考理論調(diào)研成果以及律師參與接訪工作。③省級(jí)以上采用刊發(fā)信息5篇,。分別是：臨潁縣推行解決信訪問(wèn)題逐鄉(xiāng)行活動(dòng)(國(guó)家信訪局《人民信訪》雜志第11期和省信訪局《情況交流》第61期分別采用);臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(huì)(省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗(yàn)交流》采用);臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機(jī)制(省信訪局《情況交流》第104期采用);臨潁縣著力探索律師參與接訪工作新思路(河南省第二次律師參與接訪信訪工作會(huì)議交流材料采用),。

(二)主要做法及成效

一是深入推進(jìn)縣委書(shū)記大接訪活動(dòng)。每周三,，縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)堅(jiān)持輪流接訪雷打不動(dòng)，縣公安局,、檢察院,、法院、司法局(律師),、人勞局,、民政局、土地局等部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)陪同接訪,，形成強(qiáng)大接訪陣容,，集中會(huì)診攻堅(jiān)破難，被群眾親切地稱之為正會(huì),。20xx年4月份,，省信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對(duì)縣級(jí)干部定期接訪工作專(zhuān)項(xiàng)督查調(diào)研的通報(bào)》(豫信領(lǐng)〔20xx〕2號(hào))，對(duì)我縣的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作予以通報(bào)表?yè)P(yáng),。

二是堅(jiān)持落實(shí)解決問(wèn)題直通車(chē)制度,。對(duì)特殊疑難信訪事項(xiàng)，每月末由縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)組織召開(kāi)直通車(chē)會(huì)議,，參會(huì)人員有縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)、縣委群工部長(zhǎng),、涉案單位負(fù)責(zé)人,。重點(diǎn)聽(tīng)取案件匯報(bào)，研究分析案情,，作出處理意見(jiàn),，確保突出問(wèn)題及時(shí)得到解決。20xx年度,，共組織召開(kāi)直通車(chē)會(huì)議8次,，妥善解決了15起熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。自20xx年起至今,，累計(jì)召開(kāi)直通車(chē)會(huì)議78次,，解決問(wèn)題98起。20xx年9月,，該做法在省信訪局《情況交流》(第43期)予以刊發(fā),。

三是著力發(fā)揮縣委書(shū)記信箱和縣長(zhǎng)論壇基層引導(dǎo)作用,。縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)親自掛帥,，搭建與民溝通新平臺(tái)，把群眾的事當(dāng)家事,、把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū),，積極引導(dǎo)群眾在基層反映問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全方位,、零距離地聽(tīng)民聲,、理民意、解民憂,。今年以來(lái),，縣委書(shū)記信箱就收到群眾來(lái)信175件，其中有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的89件訴求全部立案,，問(wèn)題解決率達(dá)95%,。縣長(zhǎng)網(wǎng)上論壇點(diǎn)擊量達(dá)98萬(wàn)多次,，網(wǎng)友跟帖近20xx條,，受理群眾訴求286條，問(wèn)題解決率93%以上,。20xx年,，該做法在《人民信訪》雜志第5期、省政府《工作快報(bào)》第159期采用刊發(fā),。

四是積極推動(dòng)復(fù)查復(fù)核工作,。對(duì)于信訪群眾不滿意原處理意見(jiàn)的信訪事項(xiàng)，積極引導(dǎo)信訪人進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序,。具體工作中,，嚴(yán)把受理關(guān),、嚴(yán)把處理關(guān),、嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)的過(guò)程,，作為查明事實(shí),、分清是非、化解矛盾的過(guò)程,。20xx年度,，共接待復(fù)查申請(qǐng)19起，進(jìn)入復(fù)查程序9起，復(fù)查復(fù)核三級(jí)終結(jié)7起,。(目前,，我縣累計(jì)復(fù)查復(fù)核三級(jí)終結(jié)案件16起20人;三不老戶1人、精神病鑒定5起5人),。

五是強(qiáng)化信訪專(zhuān)項(xiàng)資金的管理使用。20xx年,，國(guó)家,、省、市財(cái)政劃撥我縣救助資金78萬(wàn)元,，縣級(jí)財(cái)政配套55.1萬(wàn)元,，累計(jì)發(fā)放救助資金133.1萬(wàn)元，救助對(duì)象33人,，全部達(dá)到案結(jié)事了,、息訴息訪預(yù)定目標(biāo)。20xx年1月份,，省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于信訪專(zhuān)項(xiàng)資金使用工作進(jìn)展情況的通報(bào)》(豫信領(lǐng)辦〔20xx〕1號(hào)),，對(duì)我縣信訪專(zhuān)項(xiàng)資金的管理和使用工作予以通報(bào)表?yè)P(yáng),。

六是狠抓信訪積案化解,。針對(duì)目前大量存在的涉法涉訴信訪問(wèn)題，在積極引導(dǎo)信訪人合理訴求渠道的基礎(chǔ)上,，對(duì)其中部分疑難復(fù)雜問(wèn)題實(shí)行聯(lián)席會(huì)議評(píng)查機(jī)制,，充分體現(xiàn)以人為本原則，限度地解決信訪積案,。去年以來(lái),，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議妥善處理因長(zhǎng)期得不到解決的由訴轉(zhuǎn)訪積案20起。

七是高度重視辦信工作,。牢固樹(shù)立以信治訪,、以信控訪、以信息訪工作思路,，不斷探索新形勢(shì)下辦信工作新機(jī)制,，通過(guò)辦信渠道切實(shí)解決了大量信訪問(wèn)題，大大降低了群眾信訪經(jīng)濟(jì)投入、時(shí)間投入,、精力投入,。去年以來(lái)，我縣共受理群眾各級(jí)來(lái)信116件,，按期辦結(jié)率100%,，群眾滿意率達(dá)98%。20xx年7月,，我縣的辦信工作在全省作了典型發(fā)言;20xx年7月,，省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗(yàn)交流》刊發(fā)了臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(huì)信訪信息。

信訪辦個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年我局在縣委,、縣政府的正確指導(dǎo)下,，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來(lái)處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，解決問(wèn)題,、化解矛盾，為構(gòu)建良好的國(guó)家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來(lái)的信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

xx縣國(guó)家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機(jī)關(guān),，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān),。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來(lái)抓,，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò),。

一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率,，明確各科室,、各分局、稽查局的組織責(zé)任,，進(jìn)一步加大部門(mén)之間的協(xié)調(diào),，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。

二是建立健縣局,、各單位,、稅收管理員三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)市局要求,，縣局辦公室,、監(jiān)察室、稽查局分別指定一名信訪員,，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、統(tǒng)計(jì)，同時(shí)在年初制定的全局綜合績(jī)效考核中將信訪工作納入其中,，實(shí)行目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度,。

三是深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開(kāi)展全國(guó)納稅服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點(diǎn),，深入企業(yè)調(diào)研并開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。

四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的重點(diǎn)排查,，既查上訪隱患是否已提前排查,、查納稅人反映問(wèn)題是否已接待、查是否已認(rèn)真答復(fù),、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問(wèn)題是否已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)上報(bào)。

二,、強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時(shí)期的信訪工作,，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室,，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人。堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來(lái),，進(jìn)一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制,，建立了信訪工作制度，并明確了過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度,，增強(qiáng)信訪工作透明度,，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為。

同時(shí)狠抓了首問(wèn)責(zé)任制,、來(lái)訪接待制,、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過(guò)加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪,，對(duì)上訪群眾進(jìn)行法制教育,，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪,，客觀公正地反映問(wèn)題,。通過(guò)制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全縣國(guó)稅系統(tǒng)信訪工作,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化。

三、錘煉素質(zhì),，依法辦理信訪

組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。根據(jù)上級(jí)要求,，加入國(guó)稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng),，掌握了其中信訪平臺(tái)的操作程序。

同時(shí)派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí),，按規(guī)定要求登錄查看,，隨時(shí)保持應(yīng)對(duì)狀態(tài)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)理論,、黨的十x大會(huì)議精神,、習(xí)近平在黨的群眾路線教育活動(dòng)工作會(huì)議上的講話。

今年國(guó)慶節(jié)之前,，組織干部職工學(xué)習(xí)了xx縣委【20xx】5號(hào)文件《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》,，并傳達(dá)了市局布置的國(guó)慶假期的注意事項(xiàng)。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央,、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律,，掌握辦信、接訪,、督辦,、審理、復(fù)查復(fù)核及聽(tīng)證,、勸訪等基礎(chǔ)知識(shí),。

四、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議紀(jì)要》,、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法,、逐級(jí),、有序來(lái)信來(lái)訪。

一是開(kāi)展信訪知識(shí)宣傳,?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專(zhuān)欄。

二是廣泛開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng),。結(jié)合稅收宣傳月,、12.4全國(guó)法制日等活動(dòng)，與信訪,、紀(jì)檢,、綜治,、司法開(kāi)展法制宣傳教育。

三是實(shí)施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作,，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時(shí),，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時(shí)通過(guò)合法途徑幫助群眾解決問(wèn)題,。

同時(shí)對(duì)群眾提出不合情,、不合理、不合法的信訪問(wèn)題,，有義務(wù)對(duì)群眾進(jìn)行解釋?zhuān)⒆龊眯麄鹘逃ぷ?，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室,、各分局,、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對(duì)自己的下屬、親屬,、親戚,、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃０l(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時(shí),，要及時(shí)向縣局黨組報(bào)告,，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

五,、及時(shí)受理,，迅速處置事項(xiàng)

20xx年,，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來(lái)的xx縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)處理單兩份,，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn)一份，都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作,，同時(shí)回復(fù)信訪人,，并將結(jié)果上報(bào)縣政府信訪局和黃岡市國(guó)稅局。

因?yàn)樘幹眉皶r(shí),，從未造成信訪事件升級(jí)的現(xiàn)象,。xx縣處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20xx】號(hào)文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報(bào)》中，我局沒(méi)有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的,，沒(méi)有被扣分,。

信訪辦個(gè)人工作總結(jié)篇五

現(xiàn)將一年來(lái)信訪工作總結(jié)如下：

一、全年信訪工作回顧

一年來(lái),，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)信訪件54件,，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題)。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制,、房屋質(zhì)量,、建筑安全、房產(chǎn)開(kāi)發(fā),、工程款及民工工資,、征地拆遷、建筑工程招投標(biāo),、工傷事故等九大類(lèi),。其中天河苑項(xiàng)目工程遺留問(wèn)題重復(fù)信訪10件，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題重復(fù)信訪9件,，房屋質(zhì)量投訴9件,，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件)、公傷糾紛3件,，人事編制問(wèn)題3件(均為重復(fù)信訪),，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類(lèi)信訪10件。

全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司職工盧文華1人),，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購(gòu)房戶26人),，到區(qū)集訪6件(天河苑購(gòu)房戶5件，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司部分職工1件),。

(一)高度重視,，嚴(yán)格考核。一年來(lái),，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重

視信訪工作,，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長(zhǎng),、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng),、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制,。確保了奧運(yùn)會(huì),、殘奧會(huì)及重要節(jié)日、會(huì)議期間無(wú)人赴渝進(jìn)京上訪,。

(二)建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制,，搞好信訪矛盾排查和處理

切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記,、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪,、帶訪,、包案等制度。限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開(kāi)信訪專(zhuān)題會(huì),，聽(tīng)取每個(gè)包案小組對(duì)包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總,、梳理后及時(shí)提出有針對(duì)性的化解方案,。對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人員進(jìn)行化解,，確保了矛盾不被激化,。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中,，最為突出的是城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題和天河苑工程項(xiàng)目遺留問(wèn)題,，這兩個(gè)信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一),、城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題,。引起信訪的原因，一方面是由于xx年改制過(guò)程的不盡完善,，以及改制后企業(yè)沒(méi)將后續(xù)問(wèn)題徹底落實(shí),。另一方面，由于近幾年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛,，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值,，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人恩怨借機(jī)慫恿部分職工進(jìn)行上訪，并從經(jīng)濟(jì)上給予了強(qiáng)有力的支持,，致使部分職工上訪勢(shì)頭至今不斷,。

從職工反映問(wèn)題至今已達(dá)一年多時(shí)間，目前職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)已完善,。公司擬定的第三個(gè)安置方案已通過(guò)相關(guān)部門(mén)的最后審定,，一致認(rèn)為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益,。待請(qǐng)示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開(kāi)始啟動(dòng)。

關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移事宜,，由于需要詳盡核對(duì)的數(shù)據(jù)多,、涉及時(shí)間長(zhǎng)，目前仍在進(jìn)行中,。就城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)由機(jī)保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動(dòng)局的正式批復(fù),，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示,，希望能盡快落實(shí),。

(二),、“天河苑”項(xiàng)目工程信訪案件。

根據(jù)相關(guān)部門(mén)的調(diào)查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位,、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購(gòu)房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個(gè)：一是南川天河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在注冊(cè)登記時(shí),，虛報(bào)注冊(cè)資本，成立后也未及時(shí)補(bǔ)足注冊(cè)資本,，致使其在開(kāi)發(fā)“天河苑”項(xiàng)目時(shí),，資金短缺;二是“天河苑”項(xiàng)目貸款資金監(jiān)管不力，未專(zhuān)款專(zhuān)用,，待銀行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后中止了貸款的發(fā)放,，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)管理不規(guī)范，臺(tái)帳建立不完善,，帳務(wù)混亂,，造成資金去向不明，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項(xiàng)目上,。

三,、反思

一年來(lái)，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了艱苦的努力,。但回過(guò)頭來(lái)，我們不得不反思自己,，審視自己,。

信訪問(wèn)題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì),、工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系,。給我們今后的工作提出了更高的要求,。一方面，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育,，加律法規(guī)的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識(shí)。

樹(shù)立急群眾之所急,，想群眾之所想的思想,，大力推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率,。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度,，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問(wèn)題,。

另一方面，面對(duì)目前不容樂(lè)觀的信訪形勢(shì),，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格考核，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，確保我區(qū)經(jīng)濟(jì)持速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。