總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

xx縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機(jī)關(guān),，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān),。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò),。

一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率,，明確各科室,、各分局、稽查局的組織責(zé)任,，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào),，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。

二是建立健全縣局,、各單位,、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)市局要求,，縣局辦公室,、監(jiān)察室、稽查局分別指定一名信訪員,，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計,，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實行目標(biāo)考核獎懲制度,。

三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國納稅服務(wù)規(guī)范活動,，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對幫扶活動,，扎實推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作,。

四是切實加強(qiáng)對發(fā)案單位的重點排查，既查上訪隱患是否已提前排查,、查納稅人反映問題是否已接待,、查是否已認(rèn)真答復(fù)、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問題是否已及時向上級有關(guān)部門上報,。

二、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時期的信訪工作,，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室,，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人。堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來,，進(jìn)一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險排查機(jī)制,，建立了信訪工作制度，并明確了過錯責(zé)任追究制度,，增強(qiáng)信訪工作透明度,，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時狠抓了首問責(zé)任制,、來訪接待制,、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實，并通過加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進(jìn)行法制教育,，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪,，客觀公正地反映問題,。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化。

三,、錘煉素質(zhì),，依法辦理信訪

組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。根據(jù)上級要求,，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng)，掌握了其中信訪平臺的操作程序,。同時派信訪員參加信訪局舉辦的xx省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí),，按規(guī)定要求登錄查看，隨時保持應(yīng)對狀態(tài),。

在政治理論方面：重點學(xué)習(xí)鄧小平理論,、黨的十九大會議精神、在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話,。今年國慶節(jié)之前,，組織干部職工學(xué)習(xí)了xx縣委【20xx】5號文件《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》,，并傳達(dá)了市局布置的國慶假期的注意事項。

在業(yè)務(wù)知識方面：重點學(xué)習(xí)中共中央,、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪條例》及有關(guān)法律,，掌握辦信、接訪,、督辦,、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證,、勸訪等基礎(chǔ)知識,。

四、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》,、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法,、逐級,、有序來信來訪。

一是開展信訪知識宣傳,?？h局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動,。結(jié)合稅收宣傳月,、12.4全國法制日等活動，與信訪,、紀(jì)檢,、綜治、司法開展法制宣傳教育,。

三是實施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作,，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時，有義務(wù)進(jìn)行阻止,，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題,。同時對群眾提出不合情、不合理,、不合法的信訪問題，有義務(wù)對群眾進(jìn)行解釋,，并做好宣傳教育工作,，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室,、各分局,、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對自己的下屬,、親屬、親戚,、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時，要及時向縣局黨組報告,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

五、及時受理,，迅速處置事項

20xx年,，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的xx縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項處理單兩份，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項批轉(zhuǎn)一份,，都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作,，同時回復(fù)信訪人，并將結(jié)果上報縣政府信訪局和xx市國稅局,。因為處置及時,，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象。xx縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20xx】號文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中,，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的,，沒有被扣分。

信訪辦個人工作總結(jié)篇二

20xx年,，我局認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》,，暢通信訪渠道，加強(qiáng)信訪工作,，著力解決各類信訪問題,，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一,、信訪辦理基本情況

（一）辦理情況

我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件（含重復(fù)件）,。其中：“涉稅舉報中心”受理776件件,，市長專線轉(zhuǎn)辦177件，市信訪局,、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件,；已辦結(jié)951件，辦結(jié)率97.44%,；稅收立案查處立案95件,；查補(bǔ)總額830.20萬元（稅費(fèi)524.87萬元、滯納金76.48元,、罰款228.85萬元）,，比上年減少58.78%,。

信訪反映問題主要包括：舉報企業(yè)或個體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為；用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保,；不按規(guī)定開具發(fā)票,；哀求幫助解決申報納稅中遇到的問題；對地稅工作提出意見,、建議,；舉報干部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作,，做到“及時受理,、全程管理、專人負(fù)責(zé),、辦結(jié)”,，除有特別情況，對每個信訪問題均按時辦結(jié)并反饋,，絕大多數(shù)信訪人對我局的辦理情況表示滿意,，本年未發(fā)生集體上訪情況。

（二）主要特點

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源,。

舉報中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報案件403件,；發(fā)票違章舉報案件為255件；隱瞞收入,、未按規(guī)定申報納稅偷稅漏稅的舉報案件131件,，分別占案件受理數(shù)的51.07%、32.31%,、16.60%,。其中發(fā)票違章問題旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票；社保問題主如果舉報所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi),、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難,。

2.一般性的、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重,。

從辦公室受理的情況看,，市長專線轉(zhuǎn)辦件中，有近三分之一屬于簡樸業(yè)務(wù)咨詢,；舉報中心全年受理的789件中,，有527件給予當(dāng)場處理和協(xié)調(diào)解決，占66.79%,。

3.口頭舉報案件較多,，書面舉報的案件較少。

舉報中心接聽的舉報電話,，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,，對于舉報線索明白、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù),。

在受理的789起舉報案件中：來電舉報案件318件占受理數(shù)的40.3%,，來信舉報案件137件占受理數(shù)的17.36%，來訪舉報案件97件占受理數(shù)的12.29%,，網(wǎng)上舉報案件179件占受理數(shù)的22.68%,，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%，其他27件占3.42%,。

二,、信訪工作的主要做法

（一）進(jìn)一步重視信訪工作。

我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對信訪工作專門作出批示,，對信訪工作提出明確要求,，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理?？偩洲k公廳《關(guān)于做好20cx年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,，我局高度重視，及時將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,，結(jié)合今年舉辦等重大活動,，提出詳細(xì)貫徹落實意見，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防范等工作,，落實好信訪工作責(zé)任制,，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。

（二）開展信訪排查,，加強(qiáng)信訪防范工作,。

5月份，我局按總局要求,，對存量信訪問題逐一清理,，徹底排查。對存量信訪件中信訪（投訴人）反映比較強(qiáng)烈的,，市局辦公室加強(qiáng)督辦,，督促承辦單位妥善、及時辦理并答復(fù)信訪人,。

在做好信訪排查,、信訪辦結(jié)工作的同時，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,，完善安全防護(hù),、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備,，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止，嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件,。

（三）切實維護(hù)群眾權(quán)益,，做好信訪人思想工作。

我局日常受理信訪件,，大多是市信訪局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件,，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報偷漏稅兩大類。

特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件,，因與信訪人（勞動者）個人權(quán)益直接相關(guān),，信訪人反映普遍比較迫切、強(qiáng)烈,。對此類信訪件,，我局高度重視，把解決民生和弱勢群體反映的涉稅（社保）等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點,，要求承辦單位認(rèn)真對待,、妥善解決，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

對一時無法解決或不符合政策的,，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中,，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個人社保問題的信訪件,，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理,，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題。

信訪辦個人工作總結(jié)篇三

稅務(wù)局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的指導(dǎo)下,，按照分級負(fù)責(zé),、歸口管理的原則，通過來信和來訪的接待,，保持稅務(wù)部門同納稅人及社會各界的密切聯(lián)系,，接受社會各界的監(jiān)督，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益,，促進(jìn)稅務(wù)部門工作朝規(guī)范化方向發(fā)展,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,、明確分工,。

縣局領(lǐng)導(dǎo)一貫強(qiáng)調(diào)：群眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐十九大精神的重要標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實際工作,，縣局采取預(yù)防為主,、標(biāo)本兼治、重在治本的措施,，大力加強(qiáng)政治思想工作,，強(qiáng)化廉政建設(shè)責(zé)任制，以行風(fēng)評議為契機(jī),，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài),。按照分級負(fù)責(zé),、歸口管理原則對信訪工作進(jìn)行分工，偷稅舉報案件由稽查局受理,，人事舉報由人秘股受理,，行風(fēng)舉報由監(jiān)察室受理。做到誰受理,，誰負(fù)責(zé),，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結(jié)合,。

二,、制定制度、加大力度,。

縣局分別以稅發(fā)[20xx]x號,、x號文件下發(fā)各單位，對信訪工作的目的,、要求進(jìn)一步規(guī)范,，并將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度,，負(fù)責(zé)受理的部門之間,，分工不分家，相互溝通,，相互協(xié)調(diào),，年終登記統(tǒng)一匯總，形成工作上的合力,，有力加強(qiáng)了信訪工作,。

三、真抓實干,，力度顯著,。

我局對來訪群眾做到熱情接待，認(rèn)真記錄，耐心解答,，及時辦理,，將來訪人姓名、性別,、單位,、申訴內(nèi)容記錄在《群眾來信來訪登記表》上，及時呈閱分局領(lǐng)導(dǎo),，對反映屬實,，按政策規(guī)定可以解決的問題，由局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成有關(guān)部門妥善解決,；不符合政策規(guī)定的來信來訪,，做好解釋工作，盡量使來訪人滿意,。

在今年的案件偷稅舉報案件中有3件屬實,，已經(jīng)查處，另有1件舉報不實,，已向來訪人做好解釋,；來訪反映代征單位直接向建房戶收取建筑營業(yè)稅的情況，責(zé)成城郊分局進(jìn)行調(diào)查,，查明情況屬實,，向建房戶退還稅款。截至目前,，我局沒有違紀(jì)的人和事,，也沒有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪，保證了正常的工作秩序,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇四

20xx年,，我局認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，暢通信訪渠道,，加強(qiáng)信訪工作,，著力解決各類信訪問題，努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

我局20xx年全年共受理人民來信、來訪和來電976件(含重復(fù)件),。其中：“涉稅舉報中心”受理776件件,，市長專線轉(zhuǎn)辦177件，市信訪局,、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信23件;已辦結(jié)951件,，辦結(jié)率97.44%;稅收立案查處立案95件;查補(bǔ)總額830.20萬元(稅費(fèi)524.87萬元、滯納金76.48元、罰款228.85萬元),，比上年減少58.78%,。

信訪反映問題主要包括：舉報企業(yè)或個體戶偷逃稅費(fèi)等不法行為;用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保;不按規(guī)定開具發(fā)票;哀求幫助解決申報納稅中遇到的問題;對地稅工作提出意見、建議;舉報干部廉政問題等,。我局高度重視信訪辦理工作,，做到“及時受理、全程管理,、專人負(fù)責(zé),、限時辦結(jié)”，除有特別情況,，對每個信訪問題均按時辦結(jié)并反饋,，絕大多數(shù)信訪人對我局的辦理情況表示滿意，本年未發(fā)生集體上訪情況,。

1.社保問題和發(fā)票違章仍是信訪的主要來源。舉報中心受理的789件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保舉報案件403件;發(fā)票違章舉報案件為255件;隱瞞收入,、未按規(guī)定申報納稅偷稅漏稅的舉報案件131件,，分別占案件受理數(shù)的51.07%、32.31%,、16.60%,。其中發(fā)票違章問題主如果旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具發(fā)票或不提供發(fā)票;社保問題主如果舉報所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費(fèi)、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社保過程中遇到的困難,。

2.一般性的,、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重。從辦公室受理的情況看,，市長專線轉(zhuǎn)辦件中,，有近三分之一屬于簡樸業(yè)務(wù)咨詢;舉報中心全年受理的789件中，有527件給予當(dāng)場處理和協(xié)調(diào)解決,，占66.79%,。

3.口頭舉報案件較多，書面舉報的案件較少,。舉報中心接聽的舉報電話,，除去未能進(jìn)一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外，對于舉報線索明白,、提供了肯定的證據(jù)材料的舉報案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù),。在受理的789起舉報案件中：來電舉報案件318件占受理數(shù)的40.3%，來信舉報案件137件占受理數(shù)的17.36%,，來訪舉報案件97件占受理數(shù)的12.29%,，網(wǎng)上舉報案件179件占受理數(shù)的22.68%，外單位轉(zhuǎn)辦31件占3.92%，其他27件占3.42%,。

(一)進(jìn)一步重視信訪工作,。我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對信訪工作專門作出批示，對信訪工作提出明確要求,，并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理,。總局辦公廳《關(guān)于做好201x年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》下發(fā)后,，我局高度重視,，及時將總局辦公廳文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局，結(jié)合今年舉辦上海世博會,、廣州亞運(yùn)會等重大活動,，提出詳細(xì)貫徹落實意見，進(jìn)一步明確責(zé)任,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，要求各基層局和信訪承辦單位按總局通知要求做好信訪排查、防范等工作,，落實好信訪工作責(zé)任制,，確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。

(二)開展信訪排查,，加強(qiáng)信訪防范工作,。5月份，我局按總局要求,，對存量信訪問題逐一清理,，徹底排查。對存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強(qiáng)烈的,，市局辦公室加強(qiáng)督辦,，督促承辦單位妥善、及時辦理并答復(fù)信訪人,。在做好信訪排查,、信訪辦結(jié)工作的同時，我局將進(jìn)一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,，完善安全防護(hù),、監(jiān)視器材等裝備的裝備配備，做到一旦出現(xiàn)情況趕緊制止,，嚴(yán)防因涉稅信訪問題引發(fā)極端惡性事件,。

(三)切實維護(hù)群眾權(quán)益，做好信訪人思想工作,。我局日常受理信訪件,，大多是市信訪局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件,，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和舉報偷漏稅兩大類。特別是觸及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件,，因與信訪人(勞動者)個人權(quán)益直接相關(guān),，信訪人反映普遍比較迫切、強(qiáng)烈,。對此類信訪件,，我局高度重視，把解決民生和弱勢群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點,，要求承辦單位認(rèn)真對待,、妥善解決，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。對一時無法解決或不符合政策的,，認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中,，有1件為信訪人多次重復(fù)反映其個人社保問題的信訪件,，因其反映問題觸及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理,，我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題。

信訪辦個人工作總結(jié)篇五

今年以來,，我局進(jìn)一步重視信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時化解各種矛盾,，為群眾排憂解難，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪工作有序進(jìn)行

信訪工作是我們了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項重要工作，也是和群眾溝通的一個途徑,。為了把這項工作抓緊,、抓好，局黨組高度重視,，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，對于重要的信訪案件,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦。

為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率，我局還制定了20字的《工作接待守則》,，對群眾來信,、來電、來訪,、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，確保來訪的群眾高興的來，滿意的走,。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度，對信訪工作進(jìn)一步細(xì)化,。

二,、注重實效，努力提高信訪工作效率

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽取民意的最直接的窗口，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān),。我局信訪工作,，面對的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪，有的是文化部門的一些下崗人員,，有的是一些不能按時拿到生活費(fèi)的離退休人員,，是最需要受到保護(hù)的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實”,，既要了解弄清上訪事件的基本情況,，做到事實清楚、法理明確,，又要對上訪群眾“說清楚”,，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù)。

對于上訪群眾 “不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實，能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們都會及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助。

今年以來,，我局共接待和接收信訪事件6起,，其中，接待來訪5起,，接收上級轉(zhuǎn)辦信件1起,，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件)、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件,，共受理信件46件,，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時答復(fù)和反饋，回復(fù)率達(dá)100%,。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在未成年人上網(wǎng)、要求解決工資問題等,。

今年7月,，全省文化體制改革工作全面啟動，為確保局屬三個事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制,，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個改制單位,，召開多個座談會，深入了解情況,，與職工面對面交流,，達(dá)成了一致意見，取得了成效,。

針對群眾反映的未成年人上網(wǎng)問題，局黨組高度重視,，采取由黨組成員帶隊不定期對網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,，進(jìn)一步加大對文化市場整治力度，僅暑假期間,，全市出動文化市場執(zhí)法人員5100余人次,，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營場所3700余家次,，取締無證照黑游戲室26家,、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類非法音像制品,、圖書出版物共計1034盤(冊);受理舉報案件28起,，立案查處22起,，處罰金額達(dá)7萬余元。

三,、通過各種形式,，加大對信訪工作的宣傳

為了加強(qiáng)對廣大群眾的信訪宣傳教育，增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權(quán)利的同時,，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況,，開展文化調(diào)研活動,，同時利用平時會議、送戲下鄉(xiāng)等文化活動宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī),，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利,，履行義務(wù)，依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度。切實把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層，盡量避免越級上訪,。

我局的信訪工作取得了一些的成績,，但是，離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策，進(jìn)一步做好信訪工作,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇六

今年來,，我們在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的具體幫助指導(dǎo)下,，堅持信訪工作“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理，誰主管,、誰負(fù)責(zé),，依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，認(rèn)真處理群眾來信,、來電和來訪工作,，及時化解各類矛盾，有效地促進(jìn)了改革,、發(fā)展和穩(wěn)定,。今年,，我們共接待辦理群眾信訪案（事）件42起（其中：來訪9件、區(qū)長公開電話交辦單33件）,，全部按期辦結(jié),，且辦結(jié)率和滿意率都達(dá)100。現(xiàn)將有關(guān)情況,，總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來信來訪工作,，建立了“一把手”全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系,。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任,，形成了一級抓一級,，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施,。

一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作,。局黨組書、局長多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,，部署信訪工作,，閱批群眾來信，接待群眾來訪,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查。

二是辦公室負(fù)責(zé)管理信訪工作,。辦公室對群眾來信來訪具體負(fù)責(zé),，積極協(xié)調(diào)，妥善處理,，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員,，深入基層，到農(nóng)民家里,，聽取群眾意見,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問題的途徑和辦法,。

三是層層落實責(zé)任，抓好信訪工作,。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)涉及農(nóng),、林,、水、畜,、等多方面的信訪工作,，我們都能自覺按照職能分工，認(rèn)真落實歸口業(yè)務(wù),，努力做好信訪工作,，做到了問題不上交、矛盾不推諉,。

二,、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機(jī)制

當(dāng)前,，“三農(nóng)”工作涉及面廣,，政策性強(qiáng)，熱點,、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大,，僅靠一個部門是難以做到的,。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)的作用,，對外爭取相關(guān)部門支持,，共同做好農(nóng)民群眾的信訪工作。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制,。我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制,，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本科室（單位）業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，一定要熱情接待,，全程處理；如是不涉及本科室（單位）業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的街道及有關(guān)部門去處理,。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外,，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持,，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難,、群體信訪案件,。及時處理了農(nóng)民反映的問題，避免了他們重復(fù)上訪，維護(hù)了農(nóng)民群眾的切身利益和社會穩(wěn)定,。

三,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪

對群眾來信,，我們著重把好三個關(guān)：

一是呈報閱批關(guān),。重要信件同時呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實,，特別是聯(lián)名信,，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案。

二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪,，重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié)，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復(fù)。

三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實,。

對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄,。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài)。

三是細(xì)心辦理,。對上訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋,。

今年的來信來訪，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題,、畜禽養(yǎng)殖污染問題和劣質(zhì)種子,、肥害糾紛問題，由于直接關(guān)系到新區(qū)城市化推進(jìn)的矛盾,，信訪工作量大面廣,，情況錯綜復(fù)雜，牽涉工作精力較多,。

盡管如此,，但我們對農(nóng)民群眾的信訪案（事）件均十分慎重，動之以情,，曉之以理,，能按政策落實的盡量做好轉(zhuǎn)辦和督辦工作，不能按政策落實的也盡量做好思想說服工作,，以維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定,。

一年來，我們在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。但是我們有信心和決心干好農(nóng)民負(fù)擔(dān)信訪工作,。主要做好以下幾方面工作：

一是認(rèn)認(rèn)真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作,，力爭做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意,。

二是進(jìn)一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來訪工作,。

三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問題的基礎(chǔ)上，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題,，力爭使一些涉及“三農(nóng)”的問題消滅在萌芽狀態(tài),。

總之，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的重要思想,，堅持立黨為公,，執(zhí)政為民，努力做好農(nóng)民群眾的來信來訪工作，為維護(hù)我區(qū)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪辦個人工作總結(jié)篇七

xx年,，在上級有關(guān)部門和縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我局以黨的精神為指導(dǎo)，以“保障和改善民生”為重點,，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，充分發(fā)揮職能作用,，狠抓信訪工作的落實，積極參與信訪勸訪,、穩(wěn)控工作,，為創(chuàng)建“和諧浦江”，維護(hù)社會穩(wěn)定,，作出了不懈的努力,取得了一定成效?，F(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我局從維護(hù)改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實“三個代表”重要思想的高度，深刻認(rèn)識做好信訪工作的重要性與緊迫性,，建立了以局長章雄任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名班子成員具體分管信訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，并對全局的信訪工作,，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,，和“分級負(fù)責(zé),、歸口處理”的原則，依法,、及時,、就地解決信訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實,。

二,、完善制度、責(zé)任到人,。

為主動預(yù)防和化解社會矛盾,，提升公正廉潔執(zhí)法水平，更好地維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,，努力從源頭上,、根本上和基礎(chǔ)上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發(fā)生,。近年來，我局不斷完善信訪工作制度建設(shè),，落實信訪責(zé)任,。

今年，根據(jù)我縣的信訪工作實際,，我局下發(fā)了《浦江縣司法局進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子接待人民群眾來訪制度的通知》,、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預(yù)警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》，使我局的信訪工作在規(guī)范化建設(shè)方面更上了一個臺階,，

三、發(fā)揮職能,、夯實信訪工作經(jīng)常性機(jī)制,。

一是每季度開展一次的信訪動態(tài)大排查，并對排查情況于每季末前上報市局;二是及時查處信訪與投訴案件,。我局充分運(yùn)用司法行政工作中的行政執(zhí)法,、人民調(diào)解、法律援助,、法制宣傳等職能作用,，用時妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題。

對各級交辦的信訪案件,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,、分工到科室、責(zé)任到人,，落到實處,達(dá)到案結(jié)事了,、息訴罷訪的效果。特別是今年針對王清安要求解決刑滿釋放后生活費(fèi)的信訪事項,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次親自與王清安進(jìn)行約談。同時,，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及程序做好各項處理工作,，并及時報送縣信訪局。

我局的信訪工作取得了一定成效,，但離黨和人民的要求還有差距,，為此，我們將在今后的工作中,，加大力度,、規(guī)范工作，不斷提高工作質(zhì)量與效率,，為維護(hù)社會穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”,、“平安浦江”作出新的貢獻(xiàn),。

信訪辦個人工作總結(jié)篇八

津市市教育局堅持以 “以人為本、以情治訪”為原則,，綜合運(yùn)用政策,、法律、行政等手段,，采取教育,、協(xié)商、調(diào)解等多種有效方法,，注重身心下移,，變上訪為下訪，依法,、及時,、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題,，為維護(hù)教職員工合法權(quán)益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實信訪工作責(zé)任制

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點部署,。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，職能科室直接抓，相關(guān)部門配合抓的密切協(xié)作,、齊抓共管的工作機(jī)制,。

對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級負(fù)責(zé),、歸口管理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū),，就由哪個地區(qū)處理,，形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),，層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。實行局長,、校長接待日制度,，方便群眾來訪,，及時疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室,、信訪舉報電話,、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中,，處理信訪問題和案件,。同時，傾聽群眾意見,，了解群眾意愿,，及時為群眾排憂解難。

今年我們大興調(diào)研之風(fēng),，調(diào)查研究,，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲,，減輕學(xué)生家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，依法規(guī)范從政,、從教行為,，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度,，減少了群眾來信,、來電、來訪,。通過征求意見和調(diào)查研究,，調(diào)整了4項政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),，也減輕了家長的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

二、建立健全信訪工作規(guī)章制度,，推進(jìn)信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè)

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循,。建立了首問領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制,、信訪接待制度,、登記制度、限時辦結(jié)制,、重大事項快速報告制,，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案,，堅持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪,，及時排查不安定因素,。

教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素,。

為此,，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內(nèi)部審計制度;四是實行基建項目招投標(biāo)制度,。這些制度的建立和有效實施,，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

三,、加強(qiáng)政策宣傳,，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范信訪秩序

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī),，我們通過板報,、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》,、《中共中央,、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時,，加強(qiáng)教育法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊伍及干部,、教職員工,、學(xué)生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政,、依法執(zhí)教,、依法開展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境,。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。教育局和各級各類學(xué)校全面實行政務(wù),、校務(wù)公開,。對學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi),、招生考試,、評職晉級、評優(yōu)選先,、經(jīng)費(fèi)使用,、干部任用等熱點,、難點、敏感問題全面公開,。大宗物品實行政府采購,，提高資金使用透明度。今年,，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務(wù)承諾,，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系,、監(jiān)督電話,。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度20xx,，實行服務(wù)首問責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù),。積極落實學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、效能型,、創(chuàng)新型,、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建，實行掛牌服務(wù),。對來辦事的群眾,、教師,、學(xué)生做到主動熱情,、語言文明、受理認(rèn)真,、答疑耐心,、服務(wù)周到。減少了信訪問題的發(fā)生,。

四,、加大教育行風(fēng)建設(shè)力度，創(chuàng)造廉政,、和諧的教育環(huán)境,，辦滿意的人民教育

加大教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對教育的滿意度：一是組織保證,。成立了教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)暨“公民評政”領(lǐng)導(dǎo)小組;建立了教育局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系包點學(xué)校制度,。二是制度保證。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的實施意見》,、《關(guān)于在中小學(xué)開展“廉政文化進(jìn)校園”活動的實施方案》等3個文件,。三是政策保證,。及時調(diào)整了不利于行風(fēng)建設(shè)的2項地方政策。四是加大檢查力度,。對全市義務(wù)教育階段中小學(xué)春季開學(xué)收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查,。及時處理各類舉報、信訪案件,。積極創(chuàng)建區(qū)級教育規(guī)范收費(fèi)示范縣活動,。積極打造文明、健康,、廉潔,、和諧的教育環(huán)境

五、依法按政策辦事,，切實解決教育信訪問題

認(rèn)真解決群眾合理訴求,，做到了“件件有著落、事實有回音”,。對轉(zhuǎn)來的上訪信件,，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，一部分信件轉(zhuǎn)回屬地解決處理,，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當(dāng)事人和舉報人進(jìn)行核查,，最后提出處理意見,，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層,，不把矛盾和問題推給上級,。一年多來，我們接到舉報電話8次,，交辦件13件,，教育廳、省信訪廳轉(zhuǎn)辦3件,，一些信訪者不了解事情的真相,，也不了解當(dāng)前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進(jìn)行信訪,，提出一些不合理要求,。我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度,、講形勢,，進(jìn)行說服教育，積極引導(dǎo),，而不是粗暴的打發(fā)掉,，讓信訪者真正了解政策，心服口服,，滿意而歸,。

六、加大維護(hù)穩(wěn)定工作排查力度,，努力化解信訪工作的難點和敏感問題

我局根據(jù)上級維護(hù)穩(wěn)定工作的有關(guān)部署,，在教育系統(tǒng)內(nèi)及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月,，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務(wù)會議進(jìn)行工作部署;向各中小學(xué)(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進(jìn)行了4次綜合或?qū)ｍ棛z查,，并將檢查結(jié)果全市通報。

七,、存在問題和今后努力方向

我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：

(一)堅持暢通信訪渠道與維護(hù)信訪秩序并重,，努力建立信訪新秩序。

(二)堅持創(chuàng)新機(jī)制與強(qiáng)化責(zé)任并舉,，構(gòu)建信訪工作新格局,。

(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結(jié)合，正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾,。

(四)堅持標(biāo)本兼治,，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的產(chǎn)生。

信訪辦個人工作總結(jié)篇九

～年,，我所信訪工作在農(nóng)牧業(yè)廳的高度重視和具體指導(dǎo)下,，以解決農(nóng)牧民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我站工作職責(zé)職能,，切實強(qiáng)化完善我所信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時化解各種矛盾,，為農(nóng)牧民群眾排憂解難，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用,，現(xiàn)將我所信訪工作情況總結(jié)如下：

我所是依法保護(hù)草原的執(zhí)法機(jī)構(gòu),，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負(fù)責(zé)草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內(nèi)容,，更是了解～,，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊,、抓好,、抓出成效，我所規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負(fù)責(zé),。

為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率,，經(jīng)我所業(yè)務(wù)人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》,，在農(nóng)牧民來信、來電,、來訪辦理,、接待人員、接待工作程序,，接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，對來訪的農(nóng)牧民要熱情接待，讓他們高興的來,，滿意的走,。隨著 頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布，我所及時組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽取～的最直接的“窗口”,。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況,，可以說工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關(guān)。

為了切實把各種上訪事件落到實處,，及時解決各種矛盾糾紛,，我所專門召開關(guān)于信訪工作的所務(wù)會議，從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了信訪工作室,，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員,，使我所的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日,，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所,，反映草場界線不清，面積不夠,，草場被干部多占等情況,，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉(zhuǎn)辦通知單。

5月15日收到轉(zhuǎn)辦通知單回執(zhí)及處理結(jié)果：是劃分草場時由于設(shè)備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現(xiàn)象,，當(dāng)?shù)卣徶昧藘膳_gps,，由草原監(jiān)理部門培訓(xùn)了當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進(jìn)行了詳查,，牧民對此表示滿意,。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，清理和規(guī)范工作進(jìn)展順利,。

我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要 “細(xì)”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實清楚,、法理明確，對廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我所規(guī)定， 對于農(nóng)牧民上訪“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實，能當(dāng)面答復(fù)的問題,，當(dāng)面解決;對比較復(fù)雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們會及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會告知農(nóng)牧民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

如今年7月10日,，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進(jìn)行調(diào)查,，并依法處理,。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達(dá)了案件轉(zhuǎn)辦通知，并及時督辦,。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目用地0.8萬畝,，個人開墾69.4畝，向舉報人通報了查處結(jié)果,，農(nóng)牧民感到滿意和放心,。～年,，我所共接待和接收信訪事件35起,。

其中，草牧場界限糾紛15起,，非法開墾草原13起,，征占用草場補(bǔ)償問題6起，非農(nóng)占草場1起,。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面。今年4月,，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組,，完成了對農(nóng)民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當(dāng)“地主”》一文反映情情況的調(diào)查工作，并三次派員前往扎旗督促整改,，一要對以前出臺的土地開發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進(jìn)行一次系統(tǒng)清理,。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯誤作法。三要嚴(yán)肅查處草原復(fù)墾行為,。經(jīng)過我所和當(dāng)?shù)卣喾絽f(xié)調(diào)努力,，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調(diào)查組提出的整改意見落到了實處。

為了加強(qiáng)對廣大農(nóng)牧民的信訪宣傳教育,，增強(qiáng)農(nóng)牧民依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權(quán)利的同時，也要明確自己的義務(wù),。

～年,，我所跟內(nèi)蒙古廣播電臺合辦了第二期關(guān)于草原法律法規(guī)宣傳月活動，其中一項重要內(nèi)容是,，宣傳草原法律法規(guī)以及信訪條例,，公布了咨詢,、舉報專線電話，設(shè)立咨詢點,，講解《信訪條例》,，通過這次活動使更多的農(nóng)牧民知道了找誰上訪，如何上訪,，正確引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民行使民主權(quán)利,，履行義務(wù)，加深了對國家草原法律法規(guī)的認(rèn)識和了解;依法辦事,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)牧民的信訪行為;同時宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度。我們深入基層了解情況,，解決群眾反映的問題,。切實把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層,，盡量避免越級上訪。

總之,，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善制度，規(guī)范機(jī)制,，我所的信訪工作取得了一定的成績,，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，我所信訪工作離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策,，做好信訪工作,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇十

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，層層落實責(zé)任

信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項基本工作,，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,，為加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥,，分管局長具體分管此項工作,，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),，做到了有人管,、有人抓,，責(zé)任明確，任務(wù)落實,，為信訪工作的正常開展提供了組織保證,。在日常工作中,，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理,，對每一件來信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%,，對一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理,。

二、注重學(xué)習(xí),，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高，一些新問題,、新矛盾也隨之而來,，如何在新形勢下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，化解存在的矛盾,，這就首先需要我們在日常工作中加強(qiáng)各類知識的積累和更新,。一年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件,、法規(guī),、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》,，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認(rèn)識,，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感,，提高了對信訪工作的調(diào)處能力。

三,、狠抓落實,，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理,、鄉(xiāng)村公路維護(hù),、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題，我們一方面及時反映的問題認(rèn)真及時予以回復(fù),，另一方面,，通過深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃,、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式,，以群眾需求為工作的出發(fā)點,，積極采取各項措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解,，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高,，群眾無理上訪、越級上訪和重復(fù)信訪等明顯減少,。

四,、特事特辦，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題,，我們注重特事特辦,，及時化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會不良影響,。今年,，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭,，并及時平息了緊急事態(tài),。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大,，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生,。此外，我們還及時做好不穩(wěn)定因素的排查工作,，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時期,，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài),。

五,、立足長效，確保社會穩(wěn)定

全面貫徹落實信訪工作各項制度,，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑,。一年來，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作,，排查消除不安全因素,，夯實信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動,，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會不安定因素排查,，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，并落實專人接聽來電;認(rèn)真落實重要信息報告,、信訪工作匯報,、回訪制度，切實增強(qiáng)、提高了各級化解矛盾的能力和水平,，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇十一

20xx年，我局緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府的中心工作,，按照落實、構(gòu)建和諧社會的要求,，堅持信訪工作“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真接待處理群眾來信來訪工作,，及時化解各類矛盾,，有效地促進(jìn)了我區(qū)交通運(yùn)輸工作的順利開展,，維護(hù)了社會穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、基本情況

20xx年以來,，我局共受理各類信訪案件件，其中接收網(wǎng)上咨詢及投訴件,，市交通運(yùn)輸局來信件,，區(qū)委、區(qū)政府督辦轉(zhuǎn)來群眾來訪件x件,，區(qū)信訪局轉(zhuǎn)來信訪件件,，電話投訴件，目前已結(jié)案件,，按時結(jié)案率達(dá)100%,，回復(fù)率達(dá)到100%。

二,、主要做法及成效

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任。

交通運(yùn)輸工作,，面寬量大,，涉及城鄉(xiāng)廣大人民群眾切身利益。為確保信訪信息的暢通,，做好交通運(yùn)輸行業(yè)信訪工作,，我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將信訪工作作為“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”的頭等大事來抓：

一是深化認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了以局長任組長,，局分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了信訪機(jī)構(gòu),，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員,，落實了專人具體抓，實行了目標(biāo)管理考核,，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,、機(jī)構(gòu)健全、措施有力,、責(zé)任落實,。

二是健全機(jī)制，落實責(zé)任,。堅持以建立“暢通,、有序、務(wù)實,、高效”的信訪工作格局為目標(biāo),，健全了信訪工作長效機(jī)制，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè),。一方面是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓,，全局上下一齊抓的工作格局,。另一方面是堅持了“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級分解落實到了單位和個人,，使信訪工作做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人,，層層有人抓,、事事有人管、件件有著落,。

三是完善制度,，夯實基礎(chǔ)。堅持加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓,。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪辦理,、案件查辦,、結(jié)案情況通報、信息報送”等程序,，并將信訪穩(wěn)定工作納入年終工作考核內(nèi)容,，使信訪工作真正成為了交通運(yùn)輸行業(yè)的硬任務(wù)、硬指標(biāo),，推動了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展,，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎(chǔ)更加扎實,、任務(wù)更加明確,、措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化,、規(guī)范化建設(shè),，確保了信訪工作的有序開展和各項任務(wù)的完成。

(二)突出工作重點,，做好防控工作,。

一是加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化源頭預(yù)防,。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪,，有效防止和減少了盲目信訪,、重復(fù)信訪和非正常越級信訪。強(qiáng)化了源頭預(yù)防工作,，花真功夫,，下大力氣，努力把工作做深做細(xì),，采取切實有效措施解決信訪的實際困難,，真正把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪問題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意,、群眾滿意,、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的,。

二是集中排查調(diào)處,，分類化解矛盾。以暢通信訪渠道,，化解矛盾糾紛,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門，把信訪群眾吸附在基層,，形成了對信訪突出問題和矛盾糾紛進(jìn)行排查,、接訪、調(diào)處的工作合力,。

三是采取有效措施,，做好穩(wěn)控工作。我局高度重視做好敏感時期穩(wěn)控工作,，采取切實有力措施做好重要會議,、重大活動和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作。切實加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化了工作措施,，落實了工作責(zé)任，精心安排,，周密部署,，狠抓了落實。并主動積極地配合有關(guān)部門切實抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，妥善處理了信訪突出問題,，盡力化解了各類矛盾糾紛，確保了敏感時期的社會和行業(yè)穩(wěn)定,。

(三)搞好信訪工作,，辦好實事惠民。

一是做好初信初訪,，積極化解矛盾,。堅持以高度的政治責(zé)任感和使命感，處理好群眾來信,，接待好群眾來訪,。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問責(zé)任制，切實做到文明接訪,、熱情服務(wù),。對群眾來信來訪中反映的正當(dāng)要求，及時給予公正合理的解決,，一時解決不了的,，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來,，高興滿意而去,。對上級交辦的信訪件，按照規(guī)定及時上報了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作,，有效地化解了各類矛盾糾紛,，維護(hù)了社會穩(wěn)定,。

二是加大辦信力度，提高工作質(zhì)量,。堅持對信訪問題實行“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則。認(rèn)真做好信訪問題的查復(fù)工作,，真正把信訪工作的出發(fā)點和落腳點放在了實實在在解決群眾實際問題上,，體現(xiàn)在實際效果上。目前,，來信來訪,、“黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“局長信箱”等信(訪)件有397件,，做到了件件有著落,，事事有回音，贏得了人民群眾對交通運(yùn)輸工作的更多理解和支持,。

三是狠抓落實措施,，力求群眾滿意。20xx年,，我局共接待群眾上訪2批次,，共8人，答復(fù)來信99件,，網(wǎng)上投訴,、咨詢287份，及時答復(fù)惠陽區(qū)人大代表議案,、政協(xié)提案5份,。從來信來訪、黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”,、“局長信箱”等情況看，群眾所反映的內(nèi)容大部分涉及城區(qū)環(huán)城路建設(shè)及線改造造成居民房屋受損;運(yùn)輸市場中非法營運(yùn)現(xiàn)象普遍;出租小汽車亂漲價,、亂收費(fèi);公交車服務(wù)態(tài)度差等問題,。

我們一方面就反映的問題深入調(diào)研、積極整治,，認(rèn)真及時予以回復(fù),，同時通過對群眾反映的問題進(jìn)行整改;二在實際工作中以群眾的需求為出發(fā)點，積極采取各項措施,，完善交通基礎(chǔ)設(shè)施,，方便廣大人民群眾出行，使人民群眾滿意度得到進(jìn)一步提高,，杜絕群眾無理上訪和重復(fù)信訪的現(xiàn)象,。

三,、當(dāng)前存在的問題

我局盡管在維護(hù)穩(wěn)定工作方面做了很多工作，也有一定的成效,，但與上級的要求,、群眾的滿意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)在,，如何有針對性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開拓創(chuàng)新不夠,，辦信質(zhì)量有待提高,，信訪信息報送工作有待加強(qiáng)。

在今后的工作中,，我局將進(jìn)一步加大對矛盾糾紛問題的調(diào)解力度,，重點對公路橋梁改造建設(shè)、客運(yùn)運(yùn)輸,、出租車營運(yùn),、客運(yùn)班線等開展“大排查、大接訪,、大調(diào)解,、大防控”，力爭創(chuàng)建和諧交通,。

四,、20xx年信訪工作設(shè)想

隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化和利益格局的調(diào)整，各種潛在的矛盾和問題不斷顯現(xiàn),，信訪工作任務(wù)越來越繁重,，面對嚴(yán)峻的信訪形勢，我們必須不斷進(jìn)取,，堅持以為指導(dǎo),，深入貫徹黨的和十九屆x中全會精神，進(jìn)一步推進(jìn)我局的信訪工作,。

(一)突出一個重點,。

對集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理,，全程跟蹤、調(diào)查,、協(xié)調(diào),、處理落實，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查,，簽字上報,。遏制“三訪”的上升勢頭,。

(二)開展二個活動。

一是開展信訪條例的宣傳活動,，加強(qiáng)對廣大群眾的的信訪宣傳教育,，增加信訪工作透明度，正確引導(dǎo)群眾加深對相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識和了解,，從而依法辦事,，依法維護(hù)自已的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范群眾的信訪行為,。

二是開展“創(chuàng)文明迎信訪”接待活動,，提倡人性化接待，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，樹立交通行業(yè)良好形象,。

(三)落實三個措施。

一是堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合把工作想到前頭,，做到前頭，努力減少信訪問題的發(fā)生,。

二是深入基層開展實踐,，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問題發(fā)生并最終得以解決的地方,，也是形成越級訪,、重復(fù)訪的源頭所在，經(jīng)常深入群眾和運(yùn)輸企業(yè)中去調(diào)查研究,，傾聽群眾,、企業(yè)的呼聲，為群眾排擾解難,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù),。

三是堅持責(zé)任追究制，強(qiáng)化落實力度,，對群眾反映的熱點,、難點問題，要著力解決,，對解決不力的問題和責(zé)任人要依據(jù)信訪條例嚴(yán)肅處理。

交通信訪工作是一項意義重要,、任務(wù)艱巨的工作,，關(guān)系著群眾的民生問題，我們要以一種對政府,、對群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真處理每一起群眾來信來訪，用實際行動打造“服務(wù)型”交通運(yùn)輸部門，為人民群眾排憂解難,，為推動我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪辦個人工作總結(jié)篇十二

今年是全面深入貫徹落實黨的十九大精神的開局之年，我局緊緊圍繞中心,、服務(wù)大局,，改進(jìn)作風(fēng)、真抓實干,，全面落實今年信訪工作任務(wù),、目標(biāo)和要求，堅持重心下移,，標(biāo)本兼治,，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，把矛盾化解在基層，維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)社會和諧?，F(xiàn)將20__年信訪工作推進(jìn)情況匯報如下：

一、提高思想認(rèn)識,，營造齊抓共管的良好氛圍

為切實做好20__年度信訪工作,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》和《20__年信訪工作要點》,，使大家在思想上充分認(rèn)識到信訪工作的重要性,，要求每個同志既要對自己負(fù)責(zé)，又要對家人負(fù)責(zé),，對社會負(fù)責(zé),。同時，建立了首問首辦責(zé)任制,，壓實有權(quán)處理信訪問題責(zé)任主體的責(zé)任,，努力提高化解率，努力減少重信重訪;制定了統(tǒng)一指揮,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、科學(xué)有效的工作機(jī)制，努力營造齊抓共管的良好氛圍,。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪舉報工作機(jī)制

建立健全信訪舉報工作機(jī)構(gòu)為進(jìn)一步抓好園林信訪舉報工作,，維護(hù)單位內(nèi)部安全穩(wěn)定,，我局對信訪舉報領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實,，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，對全局信訪工作負(fù)總責(zé),，分管副局長任副組長,，具體抓信訪工作，各科室負(fù)責(zé)人為成員,。

局黨委和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議,，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員,，由局辦公室負(fù)責(zé)全局的信訪接轉(zhuǎn)工作;同時全面落實局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合信訪值班制度,，做好每周四的聯(lián)合接訪工作，堅持“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標(biāo)考核,，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同考核,。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

三,、健全制度,，精心組織

(一)堅持信訪工作三項原則

一是堅持就地解決的原則。不推不拖,、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)部門配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。

二是堅持依法信訪的原則,。處理信訪問題時，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時限處理信訪問題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪,。

三是堅持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面，做在前面,，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生,。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道，排查信訪苗頭,，及時上報信訪信息,。

(二)完善和落實各項工作制度

一是完善和落實人口和計生信訪工作聯(lián)席會議制度，各相關(guān)科室共同研究重大問題,、復(fù)雜的園林信訪問題,，運(yùn)用政策、法律,、經(jīng)濟(jì)行政等綜合措施處理信訪問題,。

二是完善和落實局工作例會制度。每季度召開一次信訪工作例會,，傳達(dá)上級有關(guān)信訪文件,，通報信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢,、研究處理信訪問題,。

三是完善和落實初信初訪首辦責(zé)任制度。對信訪人反映涉及園林內(nèi)容的信訪事項,，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時妥善地作出處理。

四是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度,。堅持每季對園林信訪事項進(jìn)行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪,、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患,，加大排查調(diào)處力度。

五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處,，并建立健全相關(guān)的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結(jié),，問題復(fù)雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結(jié),。

(三)暢通信息渠道

一是完善和落實信訪信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣人口和計生信訪管理信息系統(tǒng),，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動,、工作聯(lián)動,。

二是完善和落實信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息,，對重要信訪案件進(jìn)行個案分析,，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。

四,、取得的成效

通過健全信訪長效機(jī)制，今年我局信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高,，信訪案件明顯下降,。今年以來，未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日,、“兩會”期間到區(qū),、州市上訪或集體上訪，以及重訪和個訪轉(zhuǎn)化集體訪案件,，目前,，我局共處理群眾來訪來電8人/次，答辦州長,、市長信箱轉(zhuǎn)辦單30件,，辦理人大代表和政協(xié)委員議案、提案3件;接轉(zhuǎn)數(shù)字城管轉(zhuǎn)辦件117;處理損壞綠地,、樹木違法案件7起,。對于群眾來訪、來電,，事事有結(jié)果,，件件有回復(fù)。結(jié)案率達(dá)100%,，群眾滿意率達(dá)到100%以上,。

五,、存在的問題

一是個別科室被投訴現(xiàn)象時有發(fā)生，我局將結(jié)合今年的轉(zhuǎn)風(fēng)提效主題教育活動強(qiáng)化管理,，提高機(jī)關(guān)科室人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度,，避免上訪;二是雖然政府想法設(shè)法提高了合同工的工資，但隨著物價的上漲,，基層職工思想不穩(wěn)定,，上訪苗頭仍然存在，我局將力克困難,，盡力解決職工生活中的問題，維護(hù)全局和諧工作的局面,。

20__年我局要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點,。進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗，針對重點問題,，盡力做好超前工作,，使熱點、難點問題及時解決,，有效地化解矛盾,、糾紛，為全市和諧的社會環(huán)境作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪辦個人工作總結(jié)篇十三

xx年,，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)部門和市信訪局的指導(dǎo)下,，我局以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，以黨的十九大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，按照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》的要求,，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，積極開展信訪工作,，確保了社會穩(wěn)定，矛盾糾紛不斷減少,，林區(qū)治安秩序良好?，F(xiàn)將xx年度我局的信訪工作目總結(jié)如下：

一、基本情況

xx年我局在全面推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的形勢下，信訪案件比較平穩(wěn),，全年無出現(xiàn)上京涉林信訪案件,，上省信訪案件也大幅度下降。全年我局共受理上訪,、信訪案件共18宗,，受理上訪、信訪案件比上年下降了10宗,，辦結(jié)18宗,，辦結(jié)率為100%。

其中：省林業(yè)廳轉(zhuǎn)達(dá)的3宗,，市信訪局交辦的4宗,，群眾來信8宗，接待群眾來訪3宗,，12人次,。對照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》(xx辦發(fā)[]11號)，我局進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，xx年度信訪工作自評100分,。

二、主要措施

(一)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

今年,，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

一是調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，由局黨組書記,、局長任組長、副局長任副組長,，局各科室負(fù)責(zé)人組成的市林業(yè)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，安排1人專門負(fù)責(zé)信訪工作,。

二是林權(quán)爭議調(diào)處科正式掛牌動作,，充實2名林權(quán)爭議調(diào)處專職人員，確保山林權(quán)屬糾紛調(diào)處工作有機(jī)構(gòu),、有編制,、有人員、有人管,，切實做好涉林山糾信訪案件調(diào)處工作,。

三是局與各直屬單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，落實信訪工作責(zé)任制,，落實“一崗雙責(zé)”的工作格局,。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度

根據(jù)信訪工作的實際,，為了保證我局信訪工作的有序開展，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求,，加大對《信訪條例》宣傳力度,。

通過在各種會議、座談,、自學(xué)等形式組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪條例》,，并通過墻報、林業(yè),、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況,，使全局干部職工了解、熟悉《信訪條例》,，掌握處理信訪事項的工作方式,、方法，把信訪工作作為維護(hù)我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來抓,。

(三)認(rèn)真做好情報信息工作

今年以來，我局加強(qiáng)對情報信息的收取,、匯總和分析研判,，做到了“早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早控制,、早解決”和情況清、底數(shù)明,，及時發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的苗頭,，牢固掌握了工作的主動權(quán)，確保了信息渠道靈敏,、快捷,、暢通。

對4起涉林突出問題個案,，我局落實了一起案件由一名領(lǐng)導(dǎo)包案,，進(jìn)行全方位、立體式監(jiān)控,，做到了信息提前掌握,，措施提前研究，工作提前介入,，防止聚集,、上訪。在十九大,、省,、市“兩會”期間,，按照市信訪維穩(wěn)辦的要求，堅持每天零報告和周報告制度,，及時準(zhǔn)確報送信訪維穩(wěn)信息,。

(四)規(guī)范處理信訪事項

為切實做好的信訪工作，我局的信訪工作堅持由黨組書記,、局長親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室,、林權(quán)爭議調(diào)處科負(fù)責(zé)具體工作,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，按照《林業(yè)局處理信訪突出問題及群體性事件集體上訪工作預(yù)案》和《林業(yè)局信訪制度》,，明確了有關(guān)職能科室的職責(zé)和辦理信訪事項的程序,。

在接到信訪事項，先由首問科室登記,，并填寫《群眾來(訪)信登記表》,，并提出處理意見，送局分管領(lǐng)導(dǎo)審定后報局長審批,，之后由專人送承辦的科室或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)單位認(rèn)真辦理,，結(jié)案后把全部資料送回專人歸檔。

答復(fù)信訪人的文書全部經(jīng)局政策法規(guī)科審閱和局領(lǐng)導(dǎo)審定后再發(fā)出,，保證了我局接到的信訪事項能依法依規(guī)辦理,。在辦理信訪事項時，按照《信訪條例》的要求,，制作了辦理信訪事項所須相關(guān)的八種《告知單》,，并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關(guān)的告知單。

(五)切實做好“百日防護(hù)期”社會穩(wěn)定工作

根據(jù)市社會穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案,，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召開專門會議，落實專人負(fù)責(zé),，切實做好“百日防護(hù)期”社會穩(wěn)定工作,。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，明確責(zé)任

局黨組書記,、局長親自批閱省、市社會穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案,，明確落實局黨組成員,、森林防火副總指揮梁勇誠同志主要負(fù)責(zé)，由局信訪辦具體負(fù)責(zé)日常工作,。

2,、制訂方案,、落實措施

我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉(zhuǎn)發(fā)“百日防護(hù)期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩(wěn)辦密電[]40號)精神，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案》,，并印發(fā)到相關(guān)科室,、單位，落實工作責(zé)任和具體維穩(wěn)措施,。

3,、落實領(lǐng)導(dǎo)包案

市委辦市府辦《關(guān)于落實黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處突出問題的通知》(x委辦發(fā)電[]號)，市黨政領(lǐng)導(dǎo)包案涉林案件4宗,，我局分別落實4名領(lǐng)導(dǎo)包案：局長負(fù)責(zé)等人非正常上訪,，反映今年4月，該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同,，并轉(zhuǎn)租給中材xx公司開采,，嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境，影響村民正常生產(chǎn)生活,，要求停止開采并予以賠償問題,。

副局長負(fù)責(zé)xx村小組等人到省集體上訪，反映xx項目中皮帶廊用地非法征收農(nóng)田及礦山用地非法侵占山場問題,。副局長負(fù)責(zé)xx縣等人來訪,，反映該項村連塘片在1969年大造林時規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊林場，要求歸還該山地經(jīng)營權(quán),。森林防火專職副總指揮負(fù)責(zé)等村民聯(lián)名xx村圩尾的山權(quán)糾紛問題。

“百日防護(hù)期”期間,，市林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)多次組織了有關(guān)科室工作人員會同當(dāng)?shù)亓謽I(yè)局相關(guān)人員到涉案地了解掌握調(diào)處工作進(jìn)程和事件動態(tài),，積極做好調(diào)處工作;約訪村民代表，宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策,，做好解釋工作;與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)座談交換工作意見,、研究部署調(diào)處、穩(wěn)控工作,。

1,、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化隊伍作風(fēng)教育,。

我局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和xx年的紀(jì)律教育月活動,，深入開展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風(fēng)教育，提高了全系統(tǒng)干部,、職工法律意識和遵紀(jì)守法的自覺性,，xx年沒有收到有關(guān)隊伍作風(fēng)建設(shè)問題的群眾舉報投訴。

2,、及時處理信訪事項,，防止事態(tài)擴(kuò)大化,、復(fù)雜化。

為了及時處理信訪事項,，我局實行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調(diào)聯(lián)動的信訪調(diào)處機(jī)制,。接到信訪事項，先由首問科室登記,，再送局領(lǐng)導(dǎo)審批,，然后由專職人員登記，再轉(zhuǎn)承辦單位辦理,。承辦單位組織調(diào)查組到場調(diào)查,，調(diào)查完成后把調(diào)查材料報有關(guān)部門和送有關(guān)單位(個人)，并收集反饋意見,。有效地防止事態(tài)擴(kuò)大化,、復(fù)雜化。

3,、加快信息流轉(zhuǎn),，保證信息暢通。

接到信訪事項,，對屬保密性質(zhì)的,，由局指派工作組直接調(diào)處;對其他事項，及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)縣(市,、區(qū))林業(yè)局辦理;對重大事項和突出問題,，及時向上級有關(guān)部門匯報并通報各縣(市、區(qū))林業(yè)局,，保證信息暢通,。

三、存在的問題

(一)隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和集體林權(quán)制度改革工作的全面鋪開,，山林權(quán)屬爭議糾紛而引發(fā)的信訪案件會越來越多,。

(二)山林權(quán)屬糾紛執(zhí)行難。山林權(quán)屬爭議糾紛經(jīng)政府裁定,、法院判定后,，敗訴的一方往往不服，由于山林的特殊性,，較難強(qiáng)制執(zhí)行,，致使雙方爭議不止，有的甚至更加越演越烈,，出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象,。

(三)山林權(quán)屬糾紛防不勝防。近年,，我們雖然加大對山林權(quán)屬糾紛案件排查力度,，但山林權(quán)屬糾紛防不勝防,，因山林權(quán)屬糾紛而到省上訪的事件時有發(fā)生。

(四)層級責(zé)任制未能充分發(fā)揮作用,。雖然我局成立了信訪事項處置層級責(zé)任制,，但基層的作用不能充分發(fā)揮，致使一些信訪案件矛盾往上移,，增加了處理的難度,。

四、今后工作的對策和建議

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)依法行政教育,，依法治訪。

認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《森林法》,、《行政許可法》,、《信訪條例》等法律法規(guī)，采取各項有效措施加強(qiáng)對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和管理,，對群眾的訴求和信訪要及時解決,，對無理取鬧、制造事端的鬧訪者要給予懲處,。

2,、切實做好調(diào)處山林糾紛工作，維護(hù)農(nóng)村大局的穩(wěn)定,。

山林權(quán)屬爭議糾紛是當(dāng)前農(nóng)村突出的社會問題,，也是群眾來信來訪最多、引起集體上訪最多的問題,，嚴(yán)重影響農(nóng)村社會的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)生活秩序,，認(rèn)真妥善調(diào)處山林權(quán)屬爭議糾紛，對減少涉林信訪案件維護(hù)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。

為此,，要健全完善調(diào)處工作機(jī)制,，制訂落實有效措施，規(guī)范山林權(quán)屬爭議糾紛調(diào)處工作程序,，擬借鑒引入民事訴訟模式,，完善各種檔案資料，對山林權(quán)屬爭議糾紛的受理,、調(diào)查,、處理以及當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)等方面作出明確規(guī)定，制訂調(diào)處山林權(quán)屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實行層級負(fù)責(zé),，屬地管理就地解決,。

充分發(fā)揮基層調(diào)解制度的作用,，將山林權(quán)屬爭議糾紛盡量在基層中化解。同時,，要耐心細(xì)致做好爭議雙方的思想教育工作,，要向爭議雙方宣傳法律、法規(guī),、規(guī)章和政策,，引導(dǎo)他們發(fā)揚(yáng)互利互讓精神，以大局出發(fā),，從長治久安出發(fā),，保持雙方的睦鄰友好關(guān)系，達(dá)成共識,，處理好山林權(quán)屬爭議糾紛,，減少涉林信訪案件發(fā)生。

信訪辦個人工作總結(jié)篇十四

20xx年我局信訪工作,，在市,、縣領(lǐng)導(dǎo)下，局黨組重視信訪工作,。一年來緊緊圍繞我局中心工作,，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作，得到了市,、縣信訪部門的大力支持,，信訪工作在一年中的每個階段都得到市、縣指示精神,，20xx年共收到傳真,、文件、轉(zhuǎn)辦單共計16件,，其中縣6件,，市局6件，市局轉(zhuǎn)辦單4件,，階段性活動如：20xx年1月12日縣政府召開信訪問題聯(lián)席會議,，關(guān)于交辦開展“解難題，促和諧”實踐活動重點信訪案的通知,，xx市電發(fā),、國土資源信訪[20xx]2號，關(guān)于落實《全市“解難題,，促和諧,，保穩(wěn)定”工作座談會》緊急通知，以及xx省處理信訪突出問題及群體性事件，聯(lián)席會議辦公室,，關(guān)于做好“三跨三分離”信訪問題報送工作的通知等等,。

由尤在國慶期間我局根據(jù)上級的指示精神，認(rèn)真做好國慶期間的安保工作,，局各部配合信訪穩(wěn)控工作,，做出承諾，并立下軍令狀,，保證在國慶期間無進(jìn)京,、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。根據(jù)我縣實際,，我局還安排領(lǐng)導(dǎo)大接訪和干部下訪等活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)從領(lǐng)導(dǎo)到同志都參加，解難題,，促和諧,，第一批，第二批實踐活動領(lǐng)導(dǎo)干部親自到成平鄉(xiāng)調(diào)查研究為貧困戶送溫暖,，使人民群眾體會到黨對他們關(guān)心愛護(hù),。

為了穩(wěn)定社會秩序，構(gòu)建和諧,，我局信訪工作人員在市,、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全年總共受理各種信訪案件41起,，106人次,，其中政策咨詢21起，66人次,，縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,，市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件,，自辦宅基地糾紛4件,，集體訪1件，結(jié)案率達(dá)95%,，息訪率達(dá)90%,。

通過努力和扎實工作，尤其是在排查期間全局總動員,，以6所一個分局為主，加大對信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度,，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果,。

一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安排部署工作,。

在全年排查和國慶節(jié)布控工作中,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，朝前指揮,，召開全局干部大會,，調(diào)動了全局廣大干部的積極性，安排一名副局長專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施,，認(rèn)真對全縣涉地案件進(jìn)行排查,，特別是國慶期間，沒有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生,。

從20xx年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,，接待來局咨詢?nèi)藛T200人次，主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策,，聽取來訪者提出的問題,，并對他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動工作中,，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級指示精神,，每日堅守在布控一線，經(jīng)常進(jìn)行排查,，認(rèn)真做來訪者的思想工作,，給他們講政策、學(xué)文件,，使他們能息訪,、罷訪。

二,、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,，暢通信訪渠道。

20xx年3月份,，接到縣信訪辦文件精神,，一把手接訪，干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會議的精神后,，我局根據(jù)市,、縣的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,，并根據(jù)我局的工作實際,，做出大接訪的工作方案，安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日,。

按領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，主管副局長和工作人員深入到村、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解人員深入到村、屯,，認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,，了解情況，找出問題,，認(rèn)真同信訪人見面,，同他們談心，聽取他們提出的問題,，并根據(jù)法律,、法規(guī)和文件要求，一件件給予解答,，使信訪人真正認(rèn)識到,、了解到、體會到黨和政府對信訪人關(guān)心和愛護(hù),，從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時間：每周一,。

2,、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪：每周二、四,、五,。

三、信訪組織建設(shè),。

20xx年,，根據(jù)信訪工作量的增多和各種應(yīng)急情況突發(fā)，我局建立了系統(tǒng)的信訪工作機(jī)制,。規(guī)范信訪專業(yè)化,，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng),，各項信訪制度公開、上墻,，增加透明度,，接待設(shè)施齊全，實行了信訪制度(有文件,、有措施,、有考核,、有網(wǎng)絡(luò))，有基層信息員(各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長),，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺帳,，資料齊全,，每年會信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。信訪工作制度化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、科學(xué)化,，堅持月排,、日接待制度，重大案件報告制度,，統(tǒng)計制度,，快捷把握了上訪動向和信息，為妥善處理信訪案件,，提供方便條件,。我局有嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，隨時可以應(yīng)對各種情況,。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好新形勢下信訪工作,。

一年來的信訪工作,，充分顯示出黨對人民群眾的關(guān)心和愛護(hù)，同時也是對信訪工作人員一個煅煉的過程,。我局領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作,，制定了責(zé)任追糾制度，規(guī)范來信,、來訪程序,。

20xx年信訪工作變化大，中央,、省,、市、縣信訪電視電話會議和聯(lián)席會議經(jīng)常召開,，尤其是在國慶節(jié)期間和領(lǐng)導(dǎo)大接訪,，干部下訪活動中，更是對信訪干部的一次大的考驗,。在工作實踐中,，我們認(rèn)識到,，做好信訪工作，首先要有一顆關(guān)心群眾的心,，要有一顆對黨,、對人民、對社會的責(zé)任感,，才能充分體現(xiàn)出一個信訪干部,，在實踐中所起的重要作用。

新形勢下的信訪工作,，不但要做好群眾工作,，同時也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策,，和土地方面的新法律,、法規(guī)，隨時隨地把學(xué)習(xí)到東西,，運(yùn)用到工作的實踐中去,。

今年是全面貫徹落實黨的十九大精神的一年，是繼續(xù)奪取全面建設(shè)小康社會,，新勝利的重要一年,，也是信訪工作站在新起點、新高度的一年,。全年的信訪工作在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,，雖然取得點了成績，但還要繼續(xù)努力,，把我局信訪工作做的更好,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇十五

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，層層落實責(zé)任

信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項基本工作,，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,，為加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥,，分管局長具體分管此項工作,，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),，做到了有人管,、有人抓，責(zé)任明確,，任務(wù)落實,，為信訪工作的正常開展提供了組織保證,。在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理,，對每一件來信均親自閱批,，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%，對一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理,。

二,、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高，一些新問題,、新矛盾也隨之而來,，如何在新形勢下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，化解存在的矛盾,，這就首先需要我們在日常工作中加強(qiáng)各類知識的積累和更新,。一年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件,、法規(guī),、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》,，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認(rèn)識,，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感,，提高了對信訪工作的調(diào)處能力。

三,、狠抓落實,，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理,、鄉(xiāng)村公路維護(hù),、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題，我們一方面及時反映的問題認(rèn)真及時予以回復(fù),，另一方面,，通過深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃,、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式,，以群眾需求為工作的出發(fā)點，積極采取各項措施滿足群眾的愿望和要求,，得到了廣大群眾的理解,，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高,，群眾無理上訪、越級上訪和重復(fù)信訪等明顯減少,。

四,、特事特辦，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題,，我們注重特事特辦,，及時化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會不良影響,。今年,，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭,，并及時平息了緊急事態(tài),。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大,，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生,。此外，我們還及時做好不穩(wěn)定因素的排查工作,，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時期,，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài),。

五,、立足長效，確保社會穩(wěn)定

全面貫徹落實信訪工作各項制度,，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑,。一年來，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作,，排查消除不安全因素,，夯實信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動,，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會不安定因素排查,，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話，并落實專人接聽來電;認(rèn)真落實重要信息報告,、信訪工作匯報,、回訪制度，切實增強(qiáng),、提高了各級化解矛盾的能力和水平,，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生。

信訪辦個人工作總結(jié)篇十六

201x年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的大力指導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作,，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍,，為平安興國的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。

為了加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，201x年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局機(jī)關(guān)相關(guān)職能科室和各播出機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔(dān),，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時,，我局下屬各部門還分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在全系統(tǒng)內(nèi)公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機(jī)必須24小時開機(jī),，確保聯(lián)系暢通，指揮有力,。局機(jī)關(guān)設(shè)立專門的值班電話,，特別是在節(jié)假日和重大活動期間，嚴(yán)格實行局領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共同坐班,，認(rèn)真做好交接班和信息上報工作,，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。

為了使信訪工作做到有章可循,，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度,、來信處理登記制度、來訪接待制度,、信訪案件查報辦結(jié)制度等制度,，并及時下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu)，明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù),，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),，分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外,，我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。

根據(jù)縣委,、縣政府和縣信訪局各項會議精神,，我局高度重視，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會議,，學(xué)習(xí)貫徹各級會議精神和相關(guān)政策法規(guī),，并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實際,，對信訪工作進(jìn)行研究、部署和動員,，要求各級播出部門提高認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓,，要從過去的臨時性,、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長期性,、常規(guī)性,、基礎(chǔ)性的政治任務(wù)，從組織上,、機(jī)制上,、制度上、管理上,、隊伍上不斷強(qiáng)化工作力度,，重點加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè)，建立健全保障體系,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動,，全員關(guān)注的工作新格局,。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作,。除在《興國新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會穩(wěn)定,，建立平安興國，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外,，同時在“今日興國”報相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容,。

二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項活動,，按照部署積極開展工作,，加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題,，及時消除,，做到防患于未然。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題,，這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)廣電局之前就多次到省市上訪,，我局高度重視此項工作，認(rèn)真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關(guān)心,，并表示不會上訪,。由于工作得力，一年來,，我局從未發(fā)生大的信訪活動,。

三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強(qiáng)情報信息工作,，注意平時多渠道收集情報信息,，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告，及時化解,。

信訪無小事,，它既關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全,，也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo),、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí),、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識當(dāng)作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識到位,，文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識到位,，增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感，提高安全防范意識,。

在提高自身認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢,，加大對信訪等工作的宣傳力度,，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀,，大力構(gòu)建和諧興國,、平安興國提供強(qiáng)有力的輿論支持。

我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度,，特別是在重大活動,、重大節(jié)目和重要時段，要制定和完善各項防范措施,，進(jìn)行周密部署,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并上報,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇十七

xx年,，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想,，緊緊圍繞“項目立區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū),、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻(xiàn)。一年來,，全區(qū)上訪總量為2947人次,，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次,，本級接待 2525人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件,，受理群眾電話上訪105次,，辦理人民群眾來信42件。對照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下四個方面的工作：

一,、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，信訪工作地位不斷提高

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，形成工作合力

4 月17日,，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會議,，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報，對一些具體問題進(jìn)行了研究,，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作,，進(jìn)一步改善信訪局工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作,，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證,，做到要人有人，要錢有錢,。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月,。7月9日,，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)召開會議,，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個重點疑難信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議,，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個時期，對信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢,，強(qiáng)化責(zé)任,，認(rèn)真落實好7月3日省委常委擴(kuò)大會議精神，積極化解矛盾糾紛,，切實解決群眾合理訴求,，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確保”,、“七個嚴(yán)防”工作目標(biāo),。由于工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(二)加強(qiáng)接訪處訪，形成長效機(jī)制

今年以來,，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書記歐江平,、區(qū)工委副書記,、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件,，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員,、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對康王鄉(xiāng)干部違紀(jì),、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū),、市接訪，對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會,，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛,、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝⑷舌l(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實,、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員,、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況,，督促辦理結(jié)果。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅持對信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓、帶頭包案,，帶頭接訪,，妥善處理信訪案件。現(xiàn)在,，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項任務(wù)，為維護(hù)我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn),。

(三)積極開展“大接訪”活動

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員,、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組，以加強(qiáng)對“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo),。 7月10日—9月25日,，開發(fā)區(qū)工委、管委會樊進(jìn)軍,、歐江平,、王雨田、胥棉桃,、林敏伯,、黃小年、譚國良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅持每天按要求率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到信訪局“零距離”接訪群眾,，切實為上訪群眾解決實際問題,。

7月14日，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍接待了第一位群眾--烏江機(jī)篩廠下崗職工駱志亮,，在認(rèn)真聽取駱志亮的訴求后,，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題，請民政部門抓緊按政策落實”,。從接訪室出來,，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪，幫助我們解決了生活保障問題,，壓在心里的石頭終于落地了”,。

在大接訪活動中，我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅持認(rèn)真傾聽來訪群眾訴求,，耐心細(xì)致的為來訪群眾答疑解惑,。針對群眾在土地征用、企業(yè)改制,、勞動社保,、軍隊退伍人員,、民政等方面的問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決;應(yīng)當(dāng)解決,，當(dāng)場不能解決的,，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，向各責(zé)任單位交辦,，限期處理;對于缺乏事實依據(jù),、依法依規(guī)不能解決的，當(dāng)場講清道理,，做好教育解釋工作,。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山,、茶園兩小區(qū)的水電改造,、烏江機(jī)篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù),。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次,，解決群眾合理訴求57件，落實領(lǐng)導(dǎo)包案件15件,，落實訴求問題責(zé)任單位21個,，通過大接訪活動的開展，群眾的滿意度明顯提高,。

二,、突出重點解疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來,，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議精神,，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果。

一是堅持做好勸返教育,。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次,，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次,。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制,。

二是堅持解決疑難問題,。

通過采取梳理排查,、分析研究,、定向建議、接訪報告,、會議交辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬,、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等 15個信訪案件,，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)? 個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損,、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場收費(fèi)糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配,、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務(wù),、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助,、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬,、王端珍等的計生并發(fā)癥問題,。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委,、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組,，胥主任親自參與調(diào)查,、并多次和信訪局、白石嶺公安分局,、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作,。

廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,，撤消了對廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難,，對其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬元,。5月5日,，康王、西塘,、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實,，詳細(xì)了解情況后,，我們及時與區(qū)工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,，并積極和區(qū)勞動局,、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作,，9月15日,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實。其他問題,，我們還通過情況通報,、信訪動態(tài)等形式對特護(hù)期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效,。

三是堅持依法依規(guī)處置問題,。在工作中，我們始終堅持兩手抓,、兩手都硬的原則,，對群眾合理的訴求，予以支持,，積極想辦法落實,。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時,，后屋屋檐突然倒塌,，致使王八安當(dāng)場死亡,，另外兩名幫工重傷,。下午2點，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見,，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪,，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協(xié)調(diào)意見,，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調(diào)處理不支持，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧,，下跪求援,，通過反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作，并對其進(jìn)行勸誡,，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序,，再不聽勸阻將依法進(jìn)行處置,，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局,。對于其他重大信訪問題，我們開展干部下訪,，深入基層和有關(guān)部門了解情況,，采取現(xiàn)場辦公、有理解決等方式,，落實群眾的合理訴求,。四是堅持現(xiàn)場督辦復(fù)雜問題。

今年4月份,、7月份,、10月份，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人重點督查,、督辦了三荷鄉(xiāng)的計劃生育并發(fā)癥,、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配,、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配,、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地、拆違等一批信訪案件?，F(xiàn)在,，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

三,、全方位健全制度，工作機(jī)制不斷完善

我們把制度建設(shè)作為重要工作來抓,，堅決按制度辦事,，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實,，提高了解決信訪問題的工作效率,。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動,、預(yù)測預(yù)報,、應(yīng)急響應(yīng)、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮,、反應(yīng)靈敏,、協(xié)作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制,。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪,、公安,、司法、勞動,、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組,，把守責(zé)任位置，分頭做好工作,，密切關(guān)注動態(tài),，對問題積極協(xié)調(diào)，平息了事態(tài),。截止目前,，我們已經(jīng)啟動應(yīng)急聯(lián)動5次，將每個事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍,。

二是切實落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。各級各部門按“五包”責(zé)任制要求，對重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決,。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實由工委委員,、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組,，將該信訪事件限期解決好,。今年以來，區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室負(fù)責(zé)人共包案29件，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上,。

三是認(rèn)真開展聯(lián)合接訪活動,。信訪局牽頭組織，認(rèn)真開展了聯(lián)合接訪活動,。3月4日,，花果山水果市場個體經(jīng)營戶八十多人到市集訪，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局,、區(qū)物價局,、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),，對上訪問題進(jìn)行落實,。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪,、勞動,、經(jīng)貿(mào),、公安,、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場勸返，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會,。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，廠方應(yīng)向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時反映情況，解決問題,，要求白象方便面廠馬上解散人員,，由區(qū)安監(jiān)局會同相關(guān)部門將此問題解決到位。目前,，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,，處理信訪事項19起，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問題,。

四,、著力抓好自身建設(shè)，信訪作用進(jìn)一步發(fā)揮

我們高度重視信訪局自身建設(shè),，積極開展“四個一”接訪活動,，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座,、一杯熱茶解渴,、一番話語暖心”和干部下訪活動，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作職能,。在組織上,，加強(qiáng)了聯(lián)席會議和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能;在基礎(chǔ)工作上，切實抓好了基層信訪工作“七有”建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的信訪辦基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)落實,、組織落實、制度落實和工作落實,。

三鄉(xiāng)二處都配備了村(場),、居委會信訪信息員，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設(shè)上,，一是加強(qiáng)了信訪干部的政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強(qiáng),，信訪局新調(diào)入了2名人員，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個管理處設(shè)立了信訪辦,，明確了主任,，這些組織措施，為信訪工作提供了堅強(qiáng)的組織保障;在經(jīng)費(fèi)和辦公條件保障上,，工委,、管委會保證了信訪工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并進(jìn)一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上,，一是強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制,。

按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早,、控制得住,、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法,，實行管理跟蹤,，對防范控制信訪、主動化解問題于基層起到了一定的積極作用,。我們在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、春節(jié)、全國“兩會”,、省“兩會”,、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、湘商大會等重要時期和武廣鐵路,、軍隊退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查33次,，排查出各類重要矛盾糾紛214起,，并及時進(jìn)行了化解和穩(wěn)控。

二是強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制,。對全區(qū)受理的1413起信訪事項,，我們進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦、交辦,，對交辦的信訪事項,，明確要求“交必辦、辦必果,、果必報”,，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了“事事有結(jié)果,、件件有回音”,，有力促進(jìn)了信訪事項的案結(jié)事了。三是強(qiáng)化了特殊時期的穩(wěn)控機(jī)制,。在特護(hù)期,，嚴(yán)格落實責(zé)任，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，專人負(fù)責(zé),，積極做好思想穩(wěn)定工作,，對葛大善,、盧四望等個別上訪老戶和重點人員，采取了“人盯人” 等有力措施,。利用思想疏導(dǎo),、有理解決等方式，著重解決集訪,、越級訪,、重復(fù)訪問題，堅決把可能發(fā)生的各類矛盾,、糾紛化解在萌芽狀態(tài),，穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀辛S護(hù)了特護(hù)期的安全穩(wěn)定,。

四是實行量化考核機(jī)制,。全區(qū)加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標(biāo),，考核結(jié)果每月公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件,，堅持一次教育到位,、一次處理到位、一次落實到位?，F(xiàn)在,，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。

充分肯定成績的同時,，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財政實力差,，處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門信訪意識有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng),。我們將充分認(rèn)識信訪工作的長期性,、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性,，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時期信訪工作的使命感,、責(zé)任感和緊迫感，為開發(fā)區(qū)實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

信訪辦個人工作總結(jié)篇十八

20xx年,，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持下,，我局的信訪工作著眼于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任,、注重協(xié)調(diào),、及時化解，全年共辦理來信10件,，已全部辦結(jié),，結(jié)案率100%，做到事事有回復(fù),，件件有著落?，F(xiàn)將一年來的工作回顧如下。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，層層落實責(zé)任

信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項基本工作，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo),。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,，為加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長親自掛帥,，分管局長具體分管此項工作，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，并落實專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),，做到了有人管,、有人抓，責(zé)任明確,，任務(wù)落實,，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。

在日常工作中,，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理,，對每一件來信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%,，對一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理,。

二、注重學(xué)習(xí),，提高調(diào)處能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高，一些新問題,、新矛盾也隨之而來,，如何在新形勢下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，化解存在的矛盾,，這就首先需要我們在日常工作中加強(qiáng)各類知識的積累和更新,。

一年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件,、法規(guī),、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》,，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項工作的同志對信訪工作重要性的認(rèn)識,，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感，提高了對信訪工作的調(diào)處能力,。

三,、狠抓落實，力求群眾滿意

從今年的來信及縣長信箱情況看,，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理,、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題,，我們一方面及時反映的問題認(rèn)真及時予以回復(fù),，另一方面，通過深入調(diào)研,、統(tǒng)籌規(guī)劃,、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式,，以群眾需求為工作的出發(fā)點，積極采取各項措施滿足群眾的愿望和要求,，得到了廣大群眾的理解,，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無理上訪,、越級上訪和重復(fù)信訪等明顯減少,。

四、特事特辦,，積極化解矛盾

針對信訪反映中一些矛盾較為突出的問題,，我們注重特事特辦，及時化解信訪苗頭和緊急事態(tài),，消除社會不良影響,。

今年，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面,，有效化解了多起集體上訪苗頭,，并及時平息了緊急事態(tài)。通過多管齊下開展工作,，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大,，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生。

此外,，我們還及時做好不穩(wěn)定因素的排查工作,，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時期，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作,，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài),。

五、立足長效,，確保社會穩(wěn)定

全面貫徹落實信訪工作各項制度,，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑。一年來,，我們著力抓好信訪各項制度的落實：多次召開專題會議定期研究信訪工作,，排查消除不安全因素，夯實信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌,，實行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動,，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會不安定因素排查，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會公開舉報投訴電話,，并落實專人接聽來電;認(rèn)真落實重要信息報告,、信訪工作匯報、回訪制度,，切實增強(qiáng),、提高了各級化解矛盾的能力和水平,，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生。

信訪辦個人工作總結(jié)篇十九

201x年,，我局的信訪工作在信訪辦的指導(dǎo)下,，為切實維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，規(guī)范信訪秩序,、加大督查力度、解決合理訴求,，堅持依法辦事與按政策辦事相結(jié)合,，實事求是與寬嚴(yán)相濟(jì)相結(jié)合，解決實際問題與解決思想問題相結(jié)合,，集中整治與建立長效機(jī)制相結(jié)合,，力爭在較短的時間內(nèi)，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項,，推動了信訪工作的進(jìn)一步開展,。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1,、按照市委,、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,，局成立了由局長任組長,，副局長、紀(jì)檢組長任副組長,，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。按照屬地管理和誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則,，抓好組織領(lǐng)導(dǎo),、工作人員、工作經(jīng)費(fèi),、依法依政策辦事,、政策法制教育、依法處置六個落實,，確保集中整治工作順利進(jìn)行，取得實效,。

2,、搞好分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,。局領(lǐng)導(dǎo)小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦,。強(qiáng)化對上訪處理問題的責(zé)任落實,，真正做到分工負(fù)責(zé)。

3,、加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，專班人員具體抓,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》,，切實把集中整治活動的各項工作任務(wù)和措施落到實處。

二,、主要工作

按照人要回去,、事要解決和案結(jié)事了的總體要求，做到一級抓一級,、層層有人抓,、事事有人管、件件有結(jié)論,，確保將進(jìn)京上訪人員及時接回處理,、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍τ谏娣ㄉ嬖V進(jìn)京赴省非正常上訪人員,，按要求履行工作職能,，逐人逐件由領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班,，依法按政策處理,。今年主要抓以下幾項工作：

一是按照市統(tǒng)一安排，對三八八廠江南工業(yè)園四包責(zé)任單位進(jìn)行落實,，市審計局局長李中標(biāo)于3月2日主持召開專題辦公會,，對開展這項工作進(jìn)行安排部署。確定局成立三人工作專班,，按市要求迅速到位開展工作,。3月3日，由局總審計師黃金成帶領(lǐng)專班人員楊明金,、劉昌濤先后到鎮(zhèn),、村了解情況，接洽溝通,，并到四包對象戶開展工作,。根據(jù)對象戶反映，該戶從事苗圃的生產(chǎn)經(jīng)營,，為響應(yīng)鎮(zhèn)的要求,，請人對花木進(jìn)行了遷移。在落實補(bǔ)償時，對一畝左右的花木遷移的人工費(fèi)未進(jìn)行補(bǔ)償;同時,，對苗圃棚架的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)偏低,、對用于插花木樹苗的砂未補(bǔ)償有異議。局工作專班在對農(nóng)戶宣傳政策的基礎(chǔ)上,，對其反映的問題開展了以下工作(1),、對其0.23畝經(jīng)營地未補(bǔ)償問題，向有關(guān)單位反映核實,，符合政策的,，進(jìn)行協(xié)調(diào)，給予落實,。(2),、對苗圃的補(bǔ)償問題，再進(jìn)一步摸清情況,，進(jìn)行核實,。在此基礎(chǔ)上，對生產(chǎn)經(jīng)營確有困難的,，按政策進(jìn)行幫扶,，確保農(nóng)戶生產(chǎn)生活平穩(wěn)過渡。

此外,，市審計局還按照市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見,，召開專題會，傳達(dá)全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神,，制定工作方案,，成立處理信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班，集中研究處理非正常上訪問題,，切實將問題解決在當(dāng)?shù)?，將矛盾化解在基層，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進(jìn)京越級上訪,，切實做到組織領(lǐng)導(dǎo)落實,、工作干部落實、工作職責(zé)落實,、工作經(jīng)費(fèi)落實,、責(zé)任追究落實。具體做到以下幾點：

1,、建立臺帳,。按照屬地管理，分級負(fù)責(zé)和誰主管,，誰負(fù)責(zé)的原則,，對市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)逐人逐案核實情況,。

2,、領(lǐng)導(dǎo)包案,。對市領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領(lǐng)導(dǎo)包案,，成立工作專班,，落實包掌握情況、包解決問題和困難,，包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處理的五包責(zé)任制,。

3,、跟蹤報告。嚴(yán)格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息零報告制度,，按市委政法委規(guī)定時間及時準(zhǔn)確上報,。做到人動我知、我知即報,，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭,，及時跟蹤調(diào)處，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài),，把矛盾化解在基層,，把人穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀瑢嵭行旁L工作月報制度,，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表,。

4、分類處理,。按照市領(lǐng)導(dǎo)小組要求,，配合其他部門，實行分層,、分類集中排查治理突出信訪問題,。

5、法制教育,。組織專班工作人員,，積極配合，參與進(jìn)行政策法制宣傳和思想教育轉(zhuǎn)化工作,，促使其端正思想,、認(rèn)識錯誤。針對一些有非正常上訪群眾動向,，片面理解有關(guān)法律,、政策，情緒激烈、行為偏執(zhí)的情況,，切實加強(qiáng)思想教育工作,，教育、引導(dǎo)他們增強(qiáng)法制觀念,，學(xué)法,、用法、守法,，以理性合法的方式表達(dá)訴求,，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和維護(hù)社會穩(wěn)定。

6,、聯(lián)合接訪,。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計在信訪工作中的職能,，對市委,、市政府交辦的信訪事項應(yīng)作審計調(diào)查的，及時作出審計調(diào)查,。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力,，切實解決一批老大難案件，真正做到案結(jié)事了,。

7,、專人接訪。市局在二樓設(shè)立了信訪接待室,，辦公室安排專人負(fù)責(zé)來信來訪的接待工作,，一旦出現(xiàn)信訪事項，辦公室及時做好首問接訪,，疑難問題及時向局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，依法做好調(diào)處工作。

8,、立卷歸檔,。對集中整治的每一件信訪案件，建立完整的檔案,，專人專案專檔,，做到事實清楚、證據(jù)確鑿,、材料齊全,、定性準(zhǔn)確、程序完備,、處置到位,。

三,、今后信訪工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)對《信訪條例》的學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)《信訪條例》列入普法的一項重要內(nèi)容,，認(rèn)真對照條例要求，逐條檢查,，逐項落實,，不折不扣地抓到位，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展,。

2、對信訪活動中的做法和經(jīng)驗要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，并使之轉(zhuǎn)化為制度化,、規(guī)范化的要求，鞏固和擴(kuò)大信訪工作成果,。

3,、加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力,。

4,、著重圍繞交辦任務(wù)是否完成、處理程序是否合法,、認(rèn)定手續(xù)是否完備,、處理結(jié)論是否正確、合理訴求是否得到解決,、違法行為是否受到追究,、停訴息訪的目標(biāo)是否實現(xiàn)、結(jié)案上報的條件是否具備等方面,，查找問題,，彌補(bǔ)疏漏。