圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)性總結(jié),,總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
信訪工作總結(jié)篇一
我村的信訪工作,,在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下,,我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo),,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。開(kāi)展以精細(xì)化工作為要求,,突出重點(diǎn),暢通渠道,,完善制度,,健全機(jī)制,,扎實(shí)開(kāi)展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng),。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件,特別是在征地拆遷,、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效,得到上級(jí)的肯定,。就今年我村信訪工作開(kāi)展情況具體如下:
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),,及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,,以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),,其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,。
2、制定計(jì)劃,,落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過(guò),,根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求,,并結(jié)合我村的實(shí)際,制定了切實(shí)可行的塔影村信訪
工作計(jì)劃
,。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,進(jìn)一步明確包案制,,做到包調(diào)查,、包處理、包落實(shí),、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任,。3,、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求,,并結(jié)合實(shí)際,進(jìn)一步完善了信訪工作制度,、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度,、回訪制度,、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等,,同時(shí)做到制度上墻,。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善,,有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。
4,、暢通信訪渠道,,健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制:經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議,精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員,,信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性,暢通和拓寬了信訪渠道,。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái),,完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制,做到了早預(yù)測(cè),、早分析,、早報(bào)告、早介入,。
5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》:對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件,立即啟動(dòng)以上預(yù)案,,形成信息通報(bào)迅速,,責(zé)任到位迅速,上下合力化解矛盾的有效機(jī)制,。
6,、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度:以板報(bào)、宣傳單等形式,,開(kāi)展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),,并以案釋法,引導(dǎo)群眾依法有序的信訪,。
7,、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制:把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重,今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè),、“村村通”道路建設(shè),、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理,、查處違法建設(shè)等工作中,做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村,,充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制,將矛盾化解在基層,,將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。
8、認(rèn)真做好信訪接待工作:對(duì)每一位來(lái)訪人做到:熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解,、及時(shí)回訪,、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,做到“件件有著落,、事事有回音”,。
信訪工作總結(jié)篇二
同志們:
今天這次會(huì)議,是縣委,、政府決定召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議,。為什么要召開(kāi)這次會(huì)議?縣委認(rèn)為,當(dāng)前正值年關(guān)歲尾,,兩節(jié)即將來(lái)臨,,正是信訪維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時(shí)候。而且從明年來(lái)看,,信訪維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重,。1月份,省里要召開(kāi)“兩會(huì)”,。3月份,,國(guó)家要召開(kāi)“兩會(huì)”。黨的也要召開(kāi),。這些都需要我們未雨綢繆,,做好準(zhǔn)備。直接的原因,,就是近來(lái)全縣信訪形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。進(jìn)京非正常上訪、來(lái)縣集體訪人數(shù),、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈,。12月16日,,山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報(bào)對(duì)我縣作了通報(bào)批評(píng)。針對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì),,縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來(lái),,對(duì)全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署。
剛才,,信訪局呂義局長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前信訪形勢(shì)作了通報(bào);米書(shū)記對(duì)下步工作作了全面部署;張縣長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)全縣信訪工作提出了具體要求,。他們講的我完全同意,,請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí),。下面,我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn),。
一,、認(rèn)清形勢(shì),提高認(rèn)識(shí),,進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下信訪工作的責(zé)任感和緊迫感
沒(méi)有一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,,什么事也干不成。這不是一句空話,。試想,,如果一個(gè)地方、一個(gè)單位信訪工作沒(méi)有做好,,越級(jí)上訪,、重復(fù)上訪、群體上訪案件不斷,,一大幫子人成天又哭又鬧,,又拉又扯,不得安寧,,你那個(gè)地方,、那個(gè)單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展、抓發(fā)展,、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正,,人心不齊,環(huán)境不優(yōu),,形象不好,,不僅不能加快發(fā)展,就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會(huì)喪失殆盡?,F(xiàn)實(shí)情況表明,,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與維護(hù)穩(wěn)定的壓力是成正比的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快,,維護(hù)穩(wěn)定工作遇到的新問(wèn)題越多;生活水平越高,,人民群眾對(duì)平安的期望,、對(duì)利益的訴求越強(qiáng)烈。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,,那么就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展,、穩(wěn)定兩頭盡失的局面。因此,,經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展,,維護(hù)穩(wěn)定的這根弦越不能松,越要加強(qiáng)信訪工作,。就我縣情況來(lái)看,,去年以來(lái)的總體情況還是好的。以前動(dòng)不動(dòng)就圍堵政府大門(mén)等現(xiàn)象基本上沒(méi)有了,,信訪的人數(shù),、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年,、國(guó)家,、省,、市,、縣四級(jí)“兩會(huì)”和山西中博會(huì)等重大節(jié)日,、活動(dòng)期間,我們實(shí)現(xiàn)了“零上訪”工作目標(biāo),,受到了省,、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。這里面,,各有關(guān)部門(mén)做了大量艱苦細(xì)致的工作,,成績(jī)是值得肯定的。但是,,我們也必須清醒地看到信訪形勢(shì)不容樂(lè)觀的一面,,一些涉及土地占用補(bǔ)償、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪問(wèn)題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看,,在對(duì)待和處理信訪問(wèn)題上還存在許多差距和不足,。主要表現(xiàn)為:一是擺位不正確??傉J(rèn)為信訪工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門(mén)的事,,本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,也是一副“事不關(guān)已、高高掛起”的態(tài)度,。二是反應(yīng)遲鈍,,不敏感。有的地方三番五次發(fā)生進(jìn)京赴省上訪,,就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、相關(guān)部門(mén)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,,熟視無(wú)睹,,不以為然,考慮不到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。三是“怕”字,、“躲”字當(dāng)頭。我們有些部門(mén),、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對(duì)群眾,,怕見(jiàn)群眾,,不接受信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單,,遇事退避三舍。你這樣老是躲著,,怎能解決問(wèn)題?四是推諉扯皮,。遇到問(wèn)題,你說(shuō)是他的責(zé)任,,他說(shuō)是你的管理范圍,,拿信訪問(wèn)題當(dāng)“皮球”、摸“太極”,。五是缺乏細(xì)心,、耐心。有時(shí)問(wèn)題都沒(méi)聽(tīng)完,、沒(méi)搞清,,就把上訪人員堵回去或送回去,。六是“瞞”,、“捂”思想嚴(yán)重,。明知存在隱患但就是隱瞞不報(bào),,結(jié)果小事捂大,、大事拖炸。七是習(xí)慣思維,,寄希望于公安打擊。現(xiàn)在群眾的法律意識(shí)也很強(qiáng),,公安打擊哪有那么容易,,那么隨便?八是缺乏新時(shí)期的工作方法。處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單,,說(shuō)話隨意,、表態(tài)隨便,辦事不計(jì)后果,。一說(shuō)就是“由你吧,想到哪告告去吧”,結(jié)果激化了矛盾。九是缺乏解決困難和問(wèn)題的底氣,、思路,。等等這些,大家務(wù)必要引起高度重視,,制定有效措施,,有針對(duì)性地加以改進(jìn)。
二,、突出重點(diǎn),,強(qiáng)化措施,不斷提升信訪工作整體水平
1,、要做好矛盾排查化解,。抓信訪最好的辦法就是“關(guān)口”前移,抓源截流,,超前防范,,把問(wèn)題解決在基層,解決在萌芽狀態(tài),。要立足抓早,、抓小、抓苗頭,,及時(shí)消除不安定因素,。特別是要把重點(diǎn)放在基層一線,放在群眾意見(jiàn)多,、最容易出現(xiàn)信訪問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)上,,發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,主動(dòng)過(guò)問(wèn),,及早介入,,及時(shí)約見(jiàn)。不要等群眾找上門(mén)了,,再去過(guò)問(wèn),。不要等情況變復(fù)雜了,再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了,,再去解決,。當(dāng)前,特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜,。一是要做好理順情緒,、化解矛盾的工作,引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利,,確保換屆選舉任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作,,教育引導(dǎo)其顧全大局,積極支持新班子工作,。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作,,抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書(shū)記和村民委員會(huì)主任的教育培訓(xùn)工作,提高其履行職責(zé),、服務(wù)群眾的能力,,確保盡快進(jìn)入角色。
信訪工作總結(jié)篇三
一,、加強(qiáng)信訪工作,,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí);我村在領(lǐng)導(dǎo)工作安排和組織領(lǐng)導(dǎo)下,充分調(diào)動(dòng)了工作人員的工作積極性,。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,,決不拖延。對(duì)于纏,、鬧,、煩、賴(lài)的困難上訪人員,,我村工作人員保持較好的素質(zhì),,避免了矛盾的.激化,配合好相關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題,。
二,、加強(qiáng)總結(jié)學(xué)習(xí),提高群眾工作水平;我們結(jié)合實(shí)際,,已經(jīng)確定了工作方向,,進(jìn)一步增加和完善了工作機(jī)制,處理群眾上訪事件在一定程度上提高了工作的認(rèn)識(shí),,并有了一定的心得體會(huì),。每日做好總結(jié)工作,使村基層人員識(shí)到處理群體上訪工作確實(shí)是一項(xiàng)建設(shè)和諧社會(huì),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要措施,,杜絕了基層工作人員當(dāng)中存在的思想上輕視、行動(dòng)上麻木的現(xiàn)象,,在處理上訪事件做到“眼快,,嘴勤,態(tài)度好”,。加強(qiáng)各小組之間的交流與協(xié)作,進(jìn)一步端正思想,,轉(zhuǎn)變觀念,,正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),,急群眾之所急,想群眾之所想,,幫群眾之所需,,切實(shí)協(xié)助信訪部門(mén)反映群眾信訪問(wèn)題。
三,、克服困難,,努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件;最近天氣炎熱,在工作上有一定的影響,,在做群眾工作的同時(shí),,我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬,衣服經(jīng)常都濕透了,,但我們村工作人員一直保持耐心的勸導(dǎo)工作,。因?yàn)樘鞖庋谉幔显L群眾的心情更容易焦躁,,更容易產(chǎn)生抵觸情緒,,在這樣的情況下,我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài),,努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件,。
四、存在的問(wèn)題:新進(jìn)的同志對(duì)方言認(rèn)聽(tīng)有待提高,。處理群體上訪工作是需要細(xì)致心態(tài)去工作,,不可能一蹴而就,我村認(rèn)真處理難點(diǎn)問(wèn)題,,在原有基礎(chǔ)上,,不斷提高工作水平,克服困難,,建立長(zhǎng)效機(jī)制,,不斷提升駐點(diǎn)工作的水平。
信訪工作總結(jié)篇四
信訪工作總結(jié) 今年以來(lái),,在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想,,強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn),,服務(wù)大局,,努力做好特殊時(shí)期的信訪工作,加強(qiáng)源頭訪的治理,,強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,,著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),,為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1,、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪共計(jì)328件次,、2149人次,其中:集體訪100批次,、1824人次,。
2、受理熱線電話421件,,與上年同比增加5% ,,其中受理省長(zhǎng)公開(kāi)電話6件,市長(zhǎng)公開(kāi)電話7件,,區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話408件,,反饋率為100%,辦結(jié)率為98.5%,,滿(mǎn)意率為98.6%,。
3、信訪電話的辦理情況,。直接答復(fù)17件,,提供服務(wù)14件,電話交辦390件,,其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件。
4,、受理省長(zhǎng)信箱15件,,市長(zhǎng)信箱53件。
5,、區(qū)委書(shū)記大接訪共接待141批次,,917人次。
6,、xx信訪工作的主要特點(diǎn) 從受理數(shù)量分析,,信、訪,、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有:城建環(huán)保,、其 他、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事、社保并軌,、各類(lèi)糾紛,、土地征用、國(guó)企改制,、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴,。從受理情況分析,,主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn):一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。
(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)
根據(jù)《信訪條例》,,結(jié)合實(shí)際,,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理,健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi),、文明接待,對(duì)來(lái)訪群眾做到 “四個(gè)到位”,,即教育疏導(dǎo)到位,、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位,、依法處理到位,,引導(dǎo)群眾正確上訪,有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,,掌握信訪動(dòng)態(tài),為從源頭上預(yù)防,,突出苗頭性問(wèn)題的解決,,把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查,、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí),,促進(jìn)了信訪工作的深入開(kāi)展。
(二)有效的開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作
一是提高認(rèn)識(shí),,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。全市開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后,區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,,立即組織召開(kāi)常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神, 結(jié)合實(shí)際制定了工作方案,,組織召開(kāi)了重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì),,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了指導(dǎo)思想,,明確了工作目標(biāo),,部署了工作任務(wù),提出了具體的工作要求,,為開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。
二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪信訪問(wèn)題,,進(jìn)行了認(rèn)真的分析,,制定了各項(xiàng)措施,明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問(wèn)題的同時(shí),,針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題,根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚,,取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶(hù)和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪群眾,,我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作,,確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題,,田若暹上訪問(wèn)題,,克服重重困難,認(rèn)真辦理,,使這兩起重信重訪案件辦結(jié),,在市委副秘書(shū)長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,得到了充分肯定,。
信訪工作總結(jié)篇五
今年以來(lái),,龍慶鄉(xiāng)信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神,,從狠抓信訪工作機(jī)制入手,,加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度,取得了明顯的成效,。上半年共接待群眾來(lái)信來(lái)訪165人/次,,處理信訪案件9起,結(jié)案率達(dá)到80﹪,,另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件,,該案件正在調(diào)查落實(shí)中,。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級(jí)上訪案件,維護(hù)了地方社會(huì)的穩(wěn)定,。
一,、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),。
鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵,,層層落實(shí)責(zé)任制。首先,,鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,由鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng),由鄉(xiāng)長(zhǎng),、鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng),相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪工作,,把信訪工作擺到重要的議事日程,,定期調(diào)研解決重大信訪案件,對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制,,明確責(zé)任,,此外,把信訪工作納入村級(jí)工作百分考核內(nèi)容,,按指標(biāo)完成,,制度落實(shí)情況進(jìn)行年終考核,對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決,,充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性,。
其次,實(shí)行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制,。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),,對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤,發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,,決不拖延,,對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題,也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù),,限期解決,,避免了矛盾的激化。最后,,進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門(mén),、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任,時(shí)限要求及責(zé)任追究,。對(duì)處置不力,,造成到中央,、省、市越級(jí)上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分,。今年上半年以來(lái),,全鄉(xiāng)共處理接待群眾來(lái)信來(lái)訪165人/次,未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象,。
二,、健全信訪各項(xiàng)工作制度,強(qiáng)化制度約束,。
為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制,,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責(zé)任追究制,,下訪工作日制,,矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,,各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,,使信訪處理工作開(kāi)展的更順利,更及時(shí),。
此外,,加強(qiáng)信訪檔案的管理,對(duì)信訪案件及時(shí)登記,,并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載,,為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,,我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪接待室,,做到了辦公地點(diǎn)、人員,、設(shè)備三到位,,對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻,使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。
信訪工作總結(jié)篇六
20xx年,,我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在縣信訪局的具體指導(dǎo)下,,以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞維護(hù)全縣社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo),,按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求,,結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際,,進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為,提高行政效能,,使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實(shí),。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作,制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》,、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件,,抓好信訪工作責(zé)任制的落實(shí),注重治本疏源,,努力化解矛盾,,通過(guò)上下共同努力,我局信訪工作取得了較好的成績(jī)?,F(xiàn)將一年來(lái)主要信訪工作情況總結(jié)如下:
1-11月,,局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類(lèi)信訪、咨詢(xún),、投訴116件(次),,其中xx信息港市民熱線咨詢(xún)、投訴信息6條,;機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢(xún)、投訴信息91條,,信訪件19件,。
進(jìn)一步深化、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,,明確了衛(wèi)生局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工,,局長(zhǎng)為第一責(zé)任人,局紀(jì)委書(shū)記具體負(fù)責(zé),,親自協(xié)調(diào),,不斷完善工作方案,進(jìn)行周密部署,,局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù),。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),,研究信訪工作,,并明確局機(jī)關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室,保證信訪工作的受理,、轉(zhuǎn)送,、交辦、督查,、回告,、答復(fù),、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié),按照《信訪條例》的規(guī)定操作實(shí)施,,努力建立“暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效”的信訪工作秩序,。
自從《信訪條例》于20xx年1月5日國(guó)務(wù)院第76次常務(wù)會(huì)議通過(guò),我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實(shí),。上半年,,專(zhuān)門(mén)派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn),完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,,把信訪工作真正落實(shí)到實(shí)處,,建立了“三訪”信訪工作管理的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)署實(shí)名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),,及時(shí)辦理結(jié)案,;對(duì)反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問(wèn)題的匿名信件,,進(jìn)行分析分類(lèi),,查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),通過(guò)與被反映人開(kāi)展信訪談話,,防患于未然,,強(qiáng)化教育,減少和避免舉報(bào)信件,;對(duì)來(lái)訪人員,,注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作,做到了件件有著落,,事事有回音,。在今年北門(mén)拆遷工作中,積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶(hù)職工親屬拆遷戶(hù)的工作,,使拆遷戶(hù)按時(shí)簽訂協(xié)議,。
衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面,一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題,;二是醫(yī)療質(zhì)量的問(wèn)題,;三是醫(yī)療收費(fèi)的問(wèn)題;四是藥品價(jià)格問(wèn)題,;五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問(wèn)題,;六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問(wèn)題;七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等,;八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問(wèn)題等方面,;九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題,。針對(duì)以上信訪事項(xiàng),我局堅(jiān)持以往有效做法,,信訪工作關(guān)口主動(dòng)前移,,工作中心下移,變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部下訪,。通過(guò)“醫(yī)患溝通日”活動(dòng)和“首席聯(lián)系員”制度,,局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研,、走訪和檢查工作等機(jī)會(huì),,宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神,注重基層化解,,追求信訪工作實(shí)效,,并以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī),與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái),,加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度,,推出惠民便民措施,確保群眾受惠,。
為切實(shí)做好群眾信訪工作,,我們強(qiáng)調(diào),局機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部,,人人都有化解矛盾的義務(wù),。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來(lái)訪接待制度,在調(diào)處,、接待每一件來(lái)信來(lái)訪過(guò)程,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,,按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,,明確要求接信接訪者做到閱讀來(lái)信要細(xì)心,傾聽(tīng)來(lái)訪者意見(jiàn)要耐心,,調(diào)查處理要真心,,客觀公正解決各類(lèi)信訪問(wèn)題,使信訪者感受到政府部門(mén)事事講原則,、講政策,,處理問(wèn)題公道,杜絕矛盾激化,,做到對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪都有登記,,有結(jié)果,有回音,,按規(guī)定期限報(bào)結(jié),。其次,,我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào),充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各處室和下屬單位的職能作用,,把信訪工作滲透到基層,,上下團(tuán)結(jié)一致,心系基層,,心系群眾,,凡是涉及到基層職工和群眾的事,就誠(chéng)心誠(chéng)意地去做,,多為基層職工和群眾辦實(shí)事,,做好事,解憂難,。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高,。
今年來(lái),我局始終堅(jiān)持信訪工作月排查制度,,并對(duì)各基層單位開(kāi)展月排查情況進(jìn)行督辦,,通過(guò)廣泛排查,做到底子清,,情況明,,及早發(fā)現(xiàn)信訪動(dòng)向,掌握不同時(shí)期信訪苗頭,,在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用,。在信訪排查機(jī)制中,我們注重“四抓”:一抓信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁,,是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分,因此,,局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)行一崗雙責(zé)的同時(shí),,對(duì)信訪工作親自部署,親自調(diào)研,,親自調(diào)處,,重大、復(fù)雜的信訪問(wèn)題,,親自督辦,;二抓排查機(jī)制。排查信訪苗頭和不安定因素,,掌握潛在性,、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機(jī)制。在排查基礎(chǔ)上,,堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),,分級(jí)管理,歸口調(diào)處,,密切配合,,層層落實(shí);四抓規(guī)范,。特別是新《信訪條例》實(shí)施以來(lái),,嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求,認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任,,并積極探索信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,,確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國(guó)慶閱兵舉行期間,,開(kāi)展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),,確保國(guó)慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析,,對(duì)存在的不穩(wěn)定因素落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控,。同時(shí),制定了國(guó)慶閱兵的值班和“零報(bào)告”制度,,建立信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),,確保信息暢通,處置及時(shí),,萬(wàn)無(wú)一失,。
(一)由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì),在醫(yī)療診治過(guò)程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛,,部分患者情緒比較過(guò)激,,給信訪和維穩(wěn)工作帶來(lái)很大的壓力。
(二)近年來(lái),,我省各地的部分原個(gè)體醫(yī),,因國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺(tái)后,未獲得國(guó)家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù),,依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件,這些人員出現(xiàn)來(lái)信來(lái)訪和相互串聯(lián)上訪情況,。我們將密切關(guān)注我縣的個(gè)體醫(yī)這一群體的動(dòng)態(tài),。
總之,做好信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),,20xx年,,我局的信訪工作在各有關(guān)部門(mén)的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下,取得了一定的成效,,但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距,,我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度,,進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制,,堅(jiān)決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則,,努力做好信訪工作,為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,,營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,,為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力。
(一)落實(shí)信訪工作責(zé)任制,,繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》,,開(kāi)展《信訪工作條例》知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試。
(二)抓好信訪干部隊(duì)伍和信訪接待室建設(shè),。
(三)堅(jiān)持信訪報(bào)告制度,,加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。
(四)進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,,超前防范,,努力從源頭上減少信訪,推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)快速,、健康,、有序發(fā)展。
信訪工作總結(jié)篇七
在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系,,接受社會(huì)監(jiān)督,創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,,保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益,,維護(hù)患者及本院職工的利益,全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全,,扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng),制定了《醫(yī)院信訪工作計(jì)劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》,。
一,、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作
今年是我團(tuán)進(jìn)入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期,因此在全團(tuán)范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位,,相對(duì)比較穩(wěn)定。但也有個(gè)別人在思想上還不能正確地認(rèn)識(shí),。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人,,做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來(lái)的頭等大事。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī),并且對(duì)一些概念不清的認(rèn)識(shí),,咨詢(xún)團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。為有序地解決好群眾的思想問(wèn)題,召開(kāi)了全院大會(huì),,按照?qǐng)F(tuán)政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,,給以合理的解釋?zhuān)虼耍以何窗l(fā)生一例上訪事件,。
二,、認(rèn)真落實(shí)《20xx年度七師工八團(tuán)信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》
1、加強(qiáng)普法宣傳力度,。加強(qiáng)醫(yī)院普法工作,,提高醫(yī)護(hù)人員依法行政、依法辦事的能力,,對(duì)《信訪條例》,、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護(hù)士條例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣傳教育,,并對(duì)以上相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了考試,使得全院干部職工在專(zhuān)業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)上和學(xué)法,、守法,、知法的自覺(jué)性方面有了明顯的進(jìn)步。
全,、服務(wù),、管理”要求,將群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和焦點(diǎn)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院重點(diǎn),。推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化,、法制化的進(jìn)程,。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制,設(shè)立舉報(bào)電話,、意見(jiàn)箱,,自覺(jué)接受社會(huì)的群眾的監(jiān)督。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)醫(yī)生查房制度,、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度,重視病案質(zhì)量,,加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。
3,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,妥善處置糾紛,,防止矛盾激化,。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅(jiān)持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,,建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,,周密落實(shí)相關(guān)防控措施,并運(yùn)用綜合手段,,努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛,,防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。如在今年7月份,,一女性患者在治療時(shí),,對(duì)值班護(hù)士產(chǎn)生了誤會(huì),而引起了患者的不滿(mǎn),,導(dǎo)致情緒非常激動(dòng),。為了不使矛盾激化,院黨支部書(shū)記立即對(duì)護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評(píng)教育,,并攜護(hù)士向患者誠(chéng)懇地致歉,,最終這位患者對(duì)護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解,從而化解了一場(chǎng)矛盾,。
取得的成效,。一是提高認(rèn)識(shí),促進(jìn)信訪工作深入開(kāi)展,。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,,衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一,,所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中占據(jù)著一個(gè)突出的位置,。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),切實(shí)把信訪工作擺上議事日程,,將其納入全盤(pán)工作之中,,統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一部署,,抓好落實(shí),。二是規(guī)范程序,,落實(shí)制度,完善信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。要求對(duì)所有來(lái)訪及收到的信件進(jìn)行認(rèn)真登記,、督辦。對(duì)其建議和要求,,均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù),。雖然我院尚未接收一次信訪信件,但我們依然制度要求凡有上訪者,,誰(shuí)接訪誰(shuí)負(fù)責(zé),,及時(shí)匯報(bào)及時(shí)協(xié)調(diào)處理,不準(zhǔn)推諉扯皮,。并認(rèn)真調(diào)查了解,,能夠解決的及時(shí)辦理,不能解決的,,要向上訪人講清楚,,說(shuō)明白,必要時(shí)給予書(shū)面答復(fù)和處理意見(jiàn),。
20xx年工作思路:繼續(xù)深入開(kāi)展“以病人為中心,,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動(dòng),認(rèn)真貫徹兵師團(tuán)有關(guān)文件精神,,進(jìn)一步強(qiáng)化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)及院務(wù)公開(kāi)制度,,不斷完善信訪工作制度,優(yōu)化服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程,公開(kāi)醫(yī)療信息,,堅(jiān)持首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制,,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè),。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作,,促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展,,營(yíng)造安全,、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境,,為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。狠抓信訪維穩(wěn),落實(shí)防范措施,,扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院社會(huì)治安綜合治理工作落到實(shí)處,。同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè),,加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè),有計(jì)劃地培養(yǎng)及引進(jìn)人才,,積極開(kāi)展新技術(shù),、新項(xiàng)目,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,,防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),杜絕醫(yī)療事故,,切實(shí)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力,。
信訪工作總結(jié)篇八
20xx年,我局群眾信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下,,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指引,,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能,,切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪工作,努力提高工作效率和質(zhì)量,,及時(shí)化解各種矛盾,,促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié),為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
我局十分重視群眾信訪工作,,進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了一把手全面抓,,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,,形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系,。認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省,、市關(guān)于群眾信訪工作部署,。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工,,明確具體責(zé)任,,形成了一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的齊抓共管局面,,有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施,。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專(zhuān)題研究聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),,局長(zhǎng)金維斌同志和局黨組書(shū)記張述華同志多次主持召開(kāi)信訪工作協(xié)調(diào)會(huì),,部署信訪工作,,閱批群眾來(lái)信,,接待群眾來(lái)訪,,及時(shí)解決信訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,,并親自調(diào)查研究,,親自督促檢查,。
一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé),我們建立了信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制,,對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員,,如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,一定要熱情接待,,全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,,則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門(mén)去處理。同時(shí)信訪交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見(jiàn),,重大項(xiàng)目,、重大決策、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。
二是建立部門(mén)之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)外,我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)農(nóng)民群眾信訪工作的支持,,切實(shí)解決一些涉及面廣的重大,、疑難、群體信訪案件,。
我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度,,分管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到相關(guān)部門(mén)做好每月的的接待人,熱情接待群眾,,傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求,,并將情況及時(shí)匯報(bào)。對(duì)人民來(lái)信綠色郵政,、信訪熱線電話實(shí)名信訪事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待,,相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)相關(guān)情況做過(guò)詳細(xì)的回復(fù),力爭(zhēng)做到讓群眾滿(mǎn)意,,今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪,。對(duì)省、市,、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)尤其重視,,收到信件后,,相關(guān)工作人員立即對(duì)信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù),力爭(zhēng)讓群眾得到滿(mǎn)意回復(fù),,今年我局對(duì)省,、市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪,。
對(duì)發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng),,群眾到縣及以上部門(mén)上訪,接通知后我局會(huì)立即派人協(xié)助做解釋,、勸返工作,,并及時(shí)給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)接訪工作,,熱情接待群眾,傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求,,力爭(zhēng)圓滿(mǎn)解決群眾的需求,。信訪交辦會(huì)我局接到通知后,相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會(huì),,無(wú)無(wú)故缺席行為,。
我局建立了定期分析制度,定期完善排查化解臺(tái)帳,,力爭(zhēng)把矛盾掌握在手中,,能夠很好更快的了解矛盾糾紛,為及時(shí)快捷的化解矛盾打下了基層,。在春節(jié),、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家規(guī)定重大的節(jié)日按時(shí)進(jìn)行零報(bào)告,在敏感時(shí)期進(jìn)行零報(bào)告,,做到重要信息無(wú)一例遲報(bào),、漏報(bào)、瞞報(bào),。
我局建立12345為民服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,局辦公室專(zhuān)兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺(tái)工作的。為把為民服務(wù)平臺(tái)工作落到實(shí)處,,我局建立了12345為民服務(wù)平臺(tái)工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的,。對(duì)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的來(lái)信按時(shí)及時(shí)辦理;及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電、來(lái)信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺(tái)中心,。在回復(fù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)中,,解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題,不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的而主動(dòng)創(chuàng)造條件解決,。對(duì)超越法律法規(guī)或不合理要求的,,進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo),,力爭(zhēng)讓群眾滿(mǎn)意。
一年來(lái),,由于局領(lǐng)導(dǎo)重視,,全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作,我局信訪工作成績(jī)顯著,,維護(hù)了我縣社會(huì)的穩(wěn)定,。在新的一年里,我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制,加強(qiáng)信訪信息排查,,加大信訪工作力度,,為暢通信訪渠道,維護(hù)正常的信訪秩序,,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,,為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪工作總結(jié)篇九
信訪辦工作總結(jié)報(bào)告為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,,我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制,,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,,信訪崗位責(zé)任追究制,下訪工作日制,,矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,,對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,,使信訪處理工作開(kāi)展的更順利,,更及時(shí)。此外,,加強(qiáng)信訪檔案的管理,,對(duì)信訪案件及時(shí)登記,并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載,,為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設(shè)方面,我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪接待室,,做到了辦公地點(diǎn),、人員、設(shè)備三到位,對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻,,使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾不出村,、不出鄉(xiāng),,我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專(zhuān)職信訪員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員,建立起了上下貫通,,左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鄉(xiāng)專(zhuān)職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村治保主任或村干部擔(dān)任,,鄉(xiāng)信訪辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),,對(duì)排查出的信訪隱患,及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,,確保了矛盾不被激化,。
第一,鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,,對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件,,由鄉(xiāng)黨委書(shū)記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案,親自接訪,,親自調(diào)度,拍板定案,,促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解,。
第二,派駐工作組,,對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,,鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度,,平息群眾情緒,,另一方面便于在較短的時(shí)間,查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白,。今年以來(lái),,共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查4次,使問(wèn)題得到較好的解決,。
第三,,強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪,。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度,鄉(xiāng)每周召開(kāi)一次信訪工作例會(huì),由分管信訪的紀(jì)委書(shū)記匯報(bào)一個(gè)周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,,對(duì)重點(diǎn)案件,,集體協(xié)商,加大工作力度,,確保案件的及時(shí)解決,。
對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì),從總體來(lái)看不容樂(lè)觀,,主要原因是:去年村委會(huì)換屆以來(lái),,許多村委會(huì)班子被調(diào)整,隱藏多年的一些矛盾有新抬頭,,在個(gè)別落后村變得更加突出,,主要是“866”工程資金問(wèn)題和村財(cái)務(wù)問(wèn)題。另外就是涉及林改,、承包地糾紛,、征地面積不實(shí)等問(wèn)題較突出。主要表現(xiàn)是:一,、信訪總量持續(xù)上升,,已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響,據(jù)統(tǒng)計(jì)今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪,。二,、集體訪明顯增加,且規(guī)模逐步擴(kuò)大,。給政府的日常工作造成一定影響,,如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問(wèn)題到鄉(xiāng)政府集體訪一事。三,、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例,。但大多數(shù)是無(wú)中生有,想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的,。
信訪工作總結(jié)篇十
黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo),充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感,,進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1,、制定工作目標(biāo):
年初,,黨委、政府以[20xx]xx號(hào)文件精神,,明確全年的信訪工作目標(biāo),,并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,與經(jīng)濟(jì)工作同安排,同檢查,、同考核,、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),,及時(shí)召開(kāi)信訪工作辦公會(huì)議,,研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),、小事不出社,、大事不出村,疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的原則,。
2,、健全工作機(jī)構(gòu):成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道,,成立了信訪辦和信訪工作接待室,村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員,,有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局,。
3,、完善工作制度:進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待、聯(lián)席會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查,,來(lái)信來(lái)訪登記,,信息報(bào)送,結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑,,正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道,。
二,、采取有力措施,加強(qiáng)防控依法處置
鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施,,全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,準(zhǔn)確摸清底數(shù),,及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,,做到事事有記錄,,件件有答復(fù)。
1,、集中時(shí)間,、集中人員、集中精力:今年初,,根據(jù)市上安排,,我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,認(rèn)真開(kāi)展自排,,自查,,自糾,自化,,及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題,,取得了較好的自查自糾成績(jī),有力地緩解了矛盾的上交上訪,。
2,、認(rèn)真開(kāi)展信訪大接待活動(dòng):根據(jù)市上安排,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,,認(rèn)真開(kāi)展信訪大排查,,大接待,大化解活動(dòng),,通過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng),,排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,化解了矛盾糾紛,。設(shè)置了專(zhuān)職信訪接待室,,有領(lǐng)導(dǎo)帶班,具體工作人員值班,,明確每周二,、周四為群眾接待日,,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪,暢通了信訪渠道,,保障了信訪工作順利進(jìn)行,。
3、集中化解與平常解決相結(jié)合:對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素,,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門(mén)協(xié)助,,進(jìn)行集中化解和處置,,平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究,,分析案情,,落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。
4,、加大力度,,及時(shí)調(diào)解民事糾紛,平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理,,村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的,,村委會(huì)出據(jù)書(shū)面報(bào)告,由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理,。
三,、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1,、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè):鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,,進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求,,堅(jiān)持縱到底,橫到邊的調(diào)解新模式,。
2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,,讓老百姓說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén),、接待有場(chǎng)地,、化解有機(jī)構(gòu),、回復(fù)有人員牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念,。
3、認(rèn)真做好集訪,、越訪,、信訪老戶(hù)工作,。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪,,規(guī)范程序,,在事要解決上做更多努力,減少集體上訪,、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,,做好信訪老戶(hù)的息訴罷訴工作,維護(hù)正常信訪秩序,。
4,、堅(jiān)持排查與排解,自查與自糾相結(jié)合,。實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,,要排得出、穩(wěn)得住,、化得了,,按照人要回來(lái)、事要解決的原則,,建立平時(shí)掌控,,重點(diǎn)監(jiān)控,依法處置,,妥善化解的長(zhǎng)效管理機(jī)制,,堅(jiān)持小事不出社、大事不出村,、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的方針,,積極變上訪為下訪,及時(shí)主動(dòng)出擊,,將矛盾解決在基層,,把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
四,、存在的問(wèn)題及建議
更艱巨,,特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作,,矛盾多難度大,。
五、今后工作打算
一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),,努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度,,努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施,依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展,,實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定,。
信訪工作總結(jié)篇十一
區(qū)委、區(qū)政府:
今年以來(lái),,我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪工作高度重視,,積極采取得力措施,有力地推動(dòng)了信訪工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來(lái),,我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神,,并組織召開(kāi)全體干警會(huì)議,,采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》,推動(dòng)了我院信訪工作的深入開(kāi)展,。接到區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,我院黨組十分重視,,立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志,,組織專(zhuān)人對(duì)我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查,現(xiàn)將我院今年以來(lái)有關(guān)信訪工作情況匯報(bào)如下:
一,、 切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí),,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神
神深入人心,推動(dòng)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程,。
二、強(qiáng)化制度落實(shí),,扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理
我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程,、制度十分重視,并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際,,建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,,從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化。
一是實(shí)行信訪接待聽(tīng)證實(shí)施辦法,,健全完善信訪工作程序,。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來(lái)信、來(lái)訪和督察督辦等三個(gè)規(guī)程,,我院制定實(shí)行信訪接待聽(tīng)證實(shí)施辦法,,對(duì)案件接訪聽(tīng)證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定,對(duì)信訪案件全部實(shí)行合議庭公開(kāi)聽(tīng)證,,形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時(shí),負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組,、監(jiān)察室,、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見(jiàn)面”制度,及時(shí)和信訪人,、承辦庭室,、案件承辦人“三見(jiàn)面”,對(duì)有效做好息訪工作,,遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用,。
二是落實(shí)信訪案件分類(lèi)督辦制度,妥善處結(jié)信訪案件,。在嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,我院還建立了信訪案件分類(lèi)督辦制度,。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,,定期向具體承辦庭室發(fā)出“來(lái)信、來(lái)訪管理卡”,,并由相關(guān)部門(mén)定期寫(xiě)出查辦報(bào)告,;對(duì)初訪案件,由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,,形成書(shū)面接訪筆錄,;對(duì)重訪案件,由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理,,原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù),,及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況,切實(shí)保證案件的處理結(jié)果,,力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿(mǎn)意,,從根本上消除重訪案件的發(fā)生。
的信訪苗頭,,及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說(shuō)服,、勸導(dǎo)工作,避免信訪案件的發(fā)生,;對(duì)處結(jié)完畢的案件,,落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,做好案后的回訪工作,,對(duì)有可能形成上訪的案件或再次上訪的`信訪戶(hù),,注重做好思想教育工作,及時(shí)給出處理結(jié)果,,將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),;在此基礎(chǔ)上,,建立案后回訪檔案,定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪,,堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,,防止重復(fù)上訪問(wèn)題的發(fā)生。
四是落實(shí)信訪案件百分考核制度,,強(qiáng)化信訪工作量化考評(píng),。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的,,在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分,,對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰;對(duì)造成重復(fù)上訪的庭室和個(gè)人,,進(jìn)行加倍處罰,;對(duì)信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,并取消其評(píng)先資格,。
三,、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制,切實(shí)解決信訪矛盾
為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,,我院還積極創(chuàng)新機(jī)制,,從提高認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制,、源頭治理,、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手,建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制,。
處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制,。通過(guò)對(duì)信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo)、定人員,、定期限,、定措施的“四定”責(zé)任制,建立了四級(jí)上訪處罰制度,,即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警,,分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,使信訪案件明顯減少,。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾,,使其放下心來(lái);同時(shí),,耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,,協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終,該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問(wèn)題,,被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯?,一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿(mǎn)解決。
四,、立足審判實(shí)際,,積極探索建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,構(gòu)建大信訪格局,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),,實(shí)施信訪“一把手”工程,;建立完善信訪案件登記,、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制,,營(yíng)造通力協(xié)作,、齊抓共管的大信訪格局。
二是進(jìn)一步健全管理體系,,努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng),。加強(qiáng)對(duì)信訪案件的超前預(yù)測(cè),建立信訪檔案制度,,落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制,并在此基礎(chǔ)上,,建立完善目標(biāo)責(zé)任制,、預(yù)警機(jī)制、接訪制度和信訪工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制,,形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。同時(shí),狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,,健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問(wèn)題,。
三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),,努力加大接訪工作力度。堅(jiān)持定期公開(kāi)接訪,,著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,,堅(jiān)持外向聯(lián)合,積極與上級(jí)信訪部門(mén)和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合,,努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò),,對(duì)涉訴信訪實(shí)施綜合治理。
四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,努力提高信訪工作質(zhì)量,。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個(gè)轉(zhuǎn)變:變上訪為下訪,,堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系;變?cè)洪L(zhǎng)接訪日接訪為院長(zhǎng)預(yù)約接訪,;變單純接訪為軟硬措施兩手抓,,對(duì)擾亂正常信訪和辦公秩序的,果斷采取強(qiáng)制措施,,實(shí)現(xiàn)依法治訪,;變個(gè)人接訪為個(gè)人接訪與合議庭聽(tīng)證接訪相結(jié)合,全力控制信訪案件,,力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降,。
以上是我院今年以來(lái)的信訪工作情況,不足之處,,請(qǐng)批評(píng)指正,。
**區(qū)人民法院
信訪工作總結(jié)篇十二
今年來(lái),我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門(mén)和,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門(mén)的支持配合下,依法,、及時(shí),、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題,積極為人民群眾排憂解難,,做到了件件有著落,,事事有回音,為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?,F(xiàn)將我市一年來(lái)的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下:
一,、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
市府高度重視網(wǎng)上信訪工作,,深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,,充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策,是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,,是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求,。一年來(lái),我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中,、省,、市的要求上來(lái),利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),,扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作,,積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,,創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道,。
二,、認(rèn)真組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,由單位一把手負(fù)總責(zé),,分管副局長(zhǎng)具體抓,單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,,設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”,,具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃,一起安排,,一起部署;三是落實(shí)了專(zhuān)項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專(zhuān)門(mén)配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦,、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備,,確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開(kāi)展,。
三,、暢通渠道,,豐富形式
我市于今年初開(kāi)通運(yùn)行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx),共設(shè)置“組織機(jī)構(gòu)”,、“信訪動(dòng)態(tài)”,、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目,。運(yùn)行以來(lái),,訪問(wèn)量日益增加,為網(wǎng)上信訪工作的開(kāi)展提供了有效平臺(tái),。
目前,,我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣:地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,省長(zhǎng)信箱,,書(shū)記,、市長(zhǎng)信箱,信訪局信箱,,書(shū)記,、市長(zhǎng)熱線電話。為群眾來(lái)訪降低了成本,,暢通了渠道,,在群眾中形成了“上網(wǎng)能說(shuō)事、能辦事,、能辦成事”的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用,。
四,、建章立制,規(guī)范操作
根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序,,建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度,、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度,、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度,,逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化,促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開(kāi)展,。一是查實(shí),。確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類(lèi)。接到信訪件后,,網(wǎng)絡(luò)信訪科及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類(lèi);三是報(bào)批,。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對(duì)信訪件提出初步意見(jiàn),報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核,,然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報(bào),、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批。四是辦理,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,,明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)辦理。五是回復(fù),。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局,,然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人,做到案結(jié)事了,。
五,、工作成效及經(jīng)驗(yàn)
今年1—11月,我市共受理“書(shū)記,、市長(zhǎng)接訪熱線”981件,,其中:求決、投訴類(lèi)287件,,咨詢(xún)類(lèi)559件,,建議及意見(jiàn)類(lèi)135件;辦理網(wǎng)上信訪292件,其中:“書(shū)記,、市長(zhǎng)信箱”180件,,“省長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件,地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件,,解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,,得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
信訪工作總結(jié)篇十三
(一)充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性和緊迫性,。
我縣把加強(qiáng)信訪工作作為“構(gòu)建和諧,,推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,,作為重要思想的具體體現(xiàn),作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護(hù)群眾信訪權(quán)益,、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn),,切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理,、綜合解決,、依法規(guī)范、民主監(jiān)督,、信息推動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制,。
(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
我局調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,實(shí)行負(fù)責(zé)制,,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé),,分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),,具體抓信訪工作,各股室負(fù)責(zé)人為成員,。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議,,研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。配備了專(zhuān)職工作人員,,落實(shí)專(zhuān)門(mén)的信訪接待室,,添置必要的設(shè)備設(shè)施,,并向社會(huì)公布通信地址,、電子信箱、投訴電話,、信訪接待日的時(shí)間和地點(diǎn),。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,把信訪工作納入目標(biāo)考核,把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度,。
(一)堅(jiān)持信訪工作三項(xiàng)原則。
一是堅(jiān)持就地解決的原則,。不推不拖,、不等不靠,,不把矛盾上交,把所有的信訪問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)?,解決在基層,,領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù),還管好份內(nèi)的信訪工作,,并與相關(guān)股室相配合,,形成齊抓共管,綜合治理的工作格局,。
二是堅(jiān)持依法信訪的原則,。處理信訪問(wèn)題時(shí),符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,,不符合規(guī)定的不亂開(kāi)口子,,做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序,、時(shí)限處理信訪問(wèn)題,,提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率,引導(dǎo)群眾依法上訪,。
三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面,做在前面,,經(jīng)常深入到群眾中去,,調(diào)查研究,傾聽(tīng)群眾呼聲,,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,,為群眾排憂解難,減少信訪問(wèn)題的發(fā)生,。健全信訪網(wǎng)絡(luò),,暢通信息渠道,排查信訪苗頭,,及時(shí)上報(bào)信訪信息,。
(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。
每季度召開(kāi)一次信訪工作例會(huì),,通報(bào)信訪工作情況,,分析信訪工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪問(wèn)題,。
一是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度,。對(duì)信訪人反映涉及的信訪事項(xiàng),依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,,及時(shí)妥善地作出處理,。
二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度,。堅(jiān)持每月對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處,尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪,、集體上訪,、重復(fù)上訪和群體性的事件的各類(lèi)隱患,加大排查調(diào)處力度,。五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦理制度,。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,成立專(zhuān)門(mén)的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處,,并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案,。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),問(wèn)題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié),。
(三)暢通信息渠道,。
一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度,逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng),,依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,形成上下信息互動(dòng),、工作聯(lián)動(dòng),。
二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中的信息,,對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析,,發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。
信訪工作總結(jié)篇十四
在全國(guó)“兩會(huì)”特護(hù)期信訪維穩(wěn)期間,,市商務(wù)局采取一系列措施扎實(shí)開(kāi)展群眾信訪維穩(wěn)工作。
——搭好班子,。通過(guò)重新調(diào)整分工,,由一名基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富的班子成員分管信訪工作,建立起了一把手負(fù)總責(zé),,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),信訪室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé),,各業(yè)務(wù)線分頭負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,。
——深入學(xué)習(xí)。組織機(jī)關(guān)全體干部深入學(xué)習(xí)了中央關(guān)于創(chuàng)新工作機(jī)制搞好群眾信訪工作文件以及市委信訪維穩(wěn)工作會(huì)的相關(guān)要求,,強(qiáng)調(diào)要深刻理解內(nèi)涵,,準(zhǔn)確把握實(shí)質(zhì),學(xué)習(xí)透徹,、認(rèn)識(shí)到位,。
——周密部署,。一方面,組建成立了漣源市商務(wù)局全國(guó)“兩會(huì)”特護(hù)期信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,;其次,,明確由各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)排查,及時(shí)掌握不穩(wěn)定因素,,并對(duì)已掌握的矛盾問(wèn)題明確了具體的責(zé)任人,,要求做好調(diào)處和穩(wěn)控工作。
信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,,通過(guò)這段時(shí)間的工作,,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),,突出對(duì)人民群眾講感情,,一切為了群眾,一切依靠群眾,,堅(jiān)持黨的群眾路線,,深入群眾,深入基層,,傾聽(tīng)群眾呼聲,,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,,與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了以人為本是否得到落實(shí),通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,,堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。
要想做好信訪工作,只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。盡管工作很繁雜,,沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),,我利用業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《湖南省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,,虛心向老同志請(qǐng)教,通過(guò)學(xué)習(xí),,自身工作能力得到很大提高,,在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾,,解決群眾生產(chǎn)生活中的'問(wèn)題,,為民辦好事辦實(shí)事,時(shí)刻牢記黨的宗旨,,從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),,針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,,盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,,幫群眾所需,,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,,入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),使他們情緒穩(wěn)定下來(lái),。同時(shí),,積極協(xié)調(diào),在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,,得到群眾贊譽(yù),。
信訪工作總結(jié)篇十五
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,距縣城56公里,,銅仁市70公里,。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里,耕地面積有20xxxxxx,,林地面積1xxxx畝,。轄2xxxx村xxxx居委會(huì),22xxxx村民組,,812xxxx,3574xxxx,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富,。
200x年,隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,,各類(lèi)社會(huì)矛盾交替出現(xiàn),,信訪事項(xiàng)不斷上升,嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此,,全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,大力宣傳貫徹《信訪條例》,,創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,,完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制,,切實(shí)提高了信訪工作效率,,確保了全鎮(zhèn)無(wú)一起集體訪和越級(jí)訪,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,,有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,,加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。
1、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,,由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),,分管黨務(wù)的副書(shū)記、政法委書(shū)記,、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng),各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員,。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程,,形成了黨委、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制,明確責(zé)任,,充分利用村級(jí)組織,,切實(shí)把信訪化解到最基層。
2,、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問(wèn)題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),除平時(shí)上班接待外,每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天,。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo),、定案子、定解決日期的三包包案辦法,,及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問(wèn)題,,有效地避免了矛盾的激化,同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,,樹(shù)立了黨委,、政府在人民群眾中的形象。
3,、把信訪作為一把手工程來(lái)抓,。鎮(zhèn)黨委、人大,、政府和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位,,始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),把它作為一個(gè)部門(mén),、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,及時(shí)化解了各種矛盾,,進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取工作匯報(bào)xxxx,分管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)xxxx,,黨政班子會(huì)聽(tīng)取或?qū)n}研究信訪工作xxxx,,主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件xxxx。如書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問(wèn)題,,xxx村級(jí)換屆信訪工作等。
4,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村,、各部門(mén)年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一,,年終嚴(yán)格執(zhí)行,,從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動(dòng)性,。
二,、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),提高信訪工作效率,。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪員和村級(jí)信訪聯(lián)系員,,實(shí)行信訪信息直報(bào)、月報(bào)等制度,,建立起了上下貫通,,左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),,切實(shí)拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入,設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信訪接待室,,購(gòu)置相關(guān)的辦公設(shè)備,,改善了接待環(huán)境,強(qiáng)化了信訪職能,。三是加強(qiáng)信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。
三,、加大《信訪條例》宣傳力度,完善各項(xiàng)制度,。
1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開(kāi)全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè),、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車(chē)在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳,。
2、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,,我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制,、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,,各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等,,使全鎮(zhèn)信訪工作開(kāi)展更順利,更及時(shí),。
四,、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查、督辦工作,。
1,、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查,,對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn),鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,,并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理,,切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早,、處理得好,。
2、加大督查督辦力度,,確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)的處理,,從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的'熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查,,明確相關(guān)部門(mén)限期解決。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)的信訪案件進(jìn)行督查督辦,,確保信訪案件的及時(shí)解決,。
總之,我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績(jī),,但也還存在著不足的地方,,我們將繼續(xù)努力工作,在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,,開(kāi)拓創(chuàng)新,,求真務(wù)實(shí),與時(shí)俱進(jìn),,努力把xx信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階,,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
信訪工作總結(jié)篇十六
20xx年上半年,,鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)信訪部門(mén)大力幫助下,,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,積極組織開(kāi)展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪,、《信訪條例》宣傳等活動(dòng),,著力暢通和拓寬信訪渠道,不斷完善工作機(jī)制,,切實(shí)維護(hù)了全鎮(zhèn)社會(huì)大局穩(wěn)定,。由于工作突出,成績(jī)顯著,。
隨著我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入,,各種社會(huì)矛盾日益增多,,對(duì)新時(shí)期的信訪工作提出了更高的要求。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì),,鎮(zhèn)黨委,、政府進(jìn)一步深化對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),不斷加大落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,,將信訪工作列入全年工作要點(diǎn),,并納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容,建立一把手負(fù)總責(zé)的信訪工作責(zé)任制,。黨政主要負(fù)責(zé)同志定期研究部署信訪工作,,親自處理重大信訪問(wèn)題。分管領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助主要負(fù)責(zé)同志處理重大信訪問(wèn)題,,分析信訪工作形勢(shì),認(rèn)真排查熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,。真正實(shí)現(xiàn)了信訪工作一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,,層層有人抓,,件件得落實(shí)的工作目標(biāo)要求。
為確保元旦,、春節(jié),、全國(guó)“兩會(huì)”等重要期間社會(huì)和諧穩(wěn)定,鎮(zhèn)信訪辦深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的工作要求,,對(duì)存在的信訪隱患進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查摸底,并登記在冊(cè),。20xx年上半年共排查信訪隱患9件,,全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制,實(shí)行“五定”,、“三包”,,即定領(lǐng)導(dǎo)、定部門(mén),、定措施,、定責(zé)任、定時(shí)限,,確保件件實(shí)現(xiàn)包處理,、包息訪,、包穩(wěn)定的工作目標(biāo)。同時(shí),,鎮(zhèn)信訪部門(mén)與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進(jìn)行責(zé)任對(duì)接,,通報(bào)信息,建立雙向聯(lián)系,,確保信息暢通,,人穩(wěn)當(dāng)?shù)亍S捎诖胧┯辛?,處置得?dāng),,在敏感時(shí)期我鎮(zhèn)信訪秩序良好,沒(méi)有發(fā)生一起進(jìn)京赴省上訪事件,。
為切實(shí)解決群眾合理訴求,,密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系,20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪活動(dòng),。每個(gè)月,,鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動(dòng)安排提前在安成信訪網(wǎng)頁(yè)和信訪接待室門(mén)前公布,讓上訪群眾一目了然,。每個(gè)工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾,,與上訪人員面對(duì)面進(jìn)行交流,幫助群眾解決實(shí)際困難,。在接訪過(guò)程中,,對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解決的',當(dāng)場(chǎng)給予解決;對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的,明確責(zé)任,,妥善處理,,限期答復(fù);對(duì)于要求不合理的,耐心宣傳政策,,切實(shí)做好教育疏導(dǎo)工作,。對(duì)越級(jí)上訪、集體上訪的重點(diǎn)人員和重大信訪隱患,,重點(diǎn)約訪,,帶案下訪。20xx年至今,,鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪群眾10批60余人次,,帶案下訪4次。
在以往工作基礎(chǔ)上,,今年鎮(zhèn)信訪部門(mén)繼續(xù)加大對(duì)《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度,。利用各村(居)廣播、板報(bào),、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體,,采取張貼標(biāo)語(yǔ),、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊(duì)開(kāi)展文藝演出等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式廣泛宣傳信訪知識(shí)。在今年3月份社會(huì)治安綜合治理宣傳月期間,,信訪辦與綜治辦,、司法所等部門(mén)密切配合,印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進(jìn)行》500余份,,散發(fā)給人民群眾,,教育群眾反映問(wèn)題應(yīng)依法有序進(jìn)行,有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序,。
20xx年以來(lái),,我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢(shì)良好,但也存在不穩(wěn)定因素,。今年上半年,,鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪10件,與去年同期相比略有上升,。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次,,其中集體訪3批20余人次,是影響全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的主要因素,。針對(duì)此種情況,我們采取多種措施,,努力化解矛盾,,消除不穩(wěn)定因素。一是密切掌握信息,,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入,,就地解決,防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件,。二是實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪,,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),鎮(zhèn)信訪,、農(nóng)業(yè),、土地、司法等部門(mén)通力配合,,形成齊抓共管,,聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局,妥善解決各種矛盾,。三是加大對(duì)有關(guān)征地政策的宣傳,,教育村民依法合理有序反映問(wèn)題。
信訪工作總結(jié)篇十七
今年以來(lái),,我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,,堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),,高度重視和加強(qiáng)信訪工作,扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),,及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題,進(jìn)一步暢通信訪渠道,,規(guī)范信訪秩序,,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,,為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。
1——12月份,全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次,,較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中,來(lái)信8件,,較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次,,較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。
去市上訪4批97人次,,沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,,現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),縣立案件67件,,辦結(jié)65件,,結(jié)案率為97,一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上,,信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?,F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下:
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,堅(jiān)持以人為本,,積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,,切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日,,全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后,縣委,、縣政府高度重視,,及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,,認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,,詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。
我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,,堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則,以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶(hù)”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類(lèi)損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些部門(mén)和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn),每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,,及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題,,做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類(lèi)信訪案件97件,,對(duì)排查出的問(wèn)題,我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,,綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,,堅(jiān)持“三位一體”,,超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,,妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,,實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件,,在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜,,需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的,,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門(mén)報(bào)信訪局分類(lèi)匯總梳理后,確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),,并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),,通知相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,,做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),,按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的.要求,,逐案制定措施,,落實(shí)責(zé)任,確定專(zhuān)人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),,保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,,受理各類(lèi)信訪案件87件,辦結(jié)85件。
二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,,堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,,聽(tīng)取匯報(bào),分析形勢(shì),,研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題,,協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來(lái),共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次,,協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中,、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專(zhuān)門(mén)班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,,落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門(mén)的責(zé)任,限期辦結(jié)上報(bào),,做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。
同時(shí),,縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群眾事件或造成不良影響的單位,,在全縣予以通報(bào)批評(píng),有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,,縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),,按照上級(jí)部門(mén)的要求,在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,,確保信訪工作不出問(wèn)題,。今年以來(lái),先后參加了各類(lèi)會(huì)議值班10余次,,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。
按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),,誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門(mén)“一把手”負(fù)責(zé)制,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初,縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門(mén)信訪工作的第一責(zé)任人,,對(duì)信訪工作負(fù)總、親自抓,,真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。
信訪工作總結(jié)篇十八
半年來(lái),,我村信訪工作按照年初計(jì)劃全面推進(jìn),階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成,。來(lái)信來(lái)訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn),。越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪,、串聯(lián)訪、違規(guī)訪基本上沒(méi)有,。
截至6月底,,全村信訪總量為7批次16人次,同比分別:赴省進(jìn)京訪0批次0人次;全村來(lái)信總量0件0(人)次,,村領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信0余件,。
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),,及時(shí)調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,,以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),,其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,。
2、制定計(jì)劃,,落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過(guò),,根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求,并結(jié)合我村的實(shí)際,,制定了切實(shí)可行的曙光村信訪,。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,,進(jìn)一步明確包案制,,做到包調(diào)查、包處理,、包落實(shí),、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。
3,、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求,,并結(jié)合實(shí)際,進(jìn)一步完善了信訪工作制度,、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度、回訪制度,、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等,,同時(shí)做到制度上墻。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善,,有效地推進(jìn)了我村的信訪工作,。
4、暢通信訪渠道,,健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制:經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議,,精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員,,信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性,,暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái),,完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制,,做到了早預(yù)測(cè)、早分析,、早報(bào)告,、早介入。
5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體的事件應(yīng)急處置預(yù)案》:對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件,,立即啟動(dòng)以上預(yù)案,形成信息通報(bào)迅速,,責(zé)任到位迅速,,上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。
6,、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度:以板報(bào),、宣傳單等形式,開(kāi)展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),,并以案釋法,,引導(dǎo)群眾依法有序的.信訪。
7,、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制:把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重,,今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè),、查處違法建設(shè)等工作中,,做到小矛盾不出片、大矛盾不出村,,充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制,,將矛盾化解在基層,將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),。
8,、認(rèn)真做好信訪接待工作:對(duì)每一位來(lái)訪人做到:熱情接待、文明辦信,、規(guī)范登記,、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪,、認(rèn)真歸檔,。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,,做到“件件有著落、事事有回音”,。
總體安排是:全面完成十項(xiàng)任務(wù),、深入開(kāi)展兩項(xiàng)搜索,、嚴(yán)肅抓好三項(xiàng)考核?!笆?xiàng)任務(wù)”是村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計(jì)劃要完成的十項(xiàng)工作:“兩項(xiàng)探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運(yùn)作機(jī)制探索,、“幫扶式信訪管理”的理論和實(shí)踐探索:“三項(xiàng)考核”是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核,、行政績(jī)效考核,,要確保三項(xiàng)考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列。