圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

信訪工作總結(jié)篇一

我村的信訪工作,，在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下,，我村堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,。開展以精細(xì)化工作為要求,，突出重點，暢通渠道,，完善制度,，健全機制，扎實開展矛盾化解工作和重信重訪活動,。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級上訪事件,，特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點工程建設(shè)工作中以及重大活動和重要節(jié)點期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效,，得到上級的肯定,。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：

1、加強領(lǐng)導(dǎo),，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，及時調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2,、制定計劃,，落實責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實際,，制定了切實可行的塔影村信訪

工作計劃

3,、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實際，進一步完善了信訪工作制度,、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度、回訪制度,、陪訪制度以及來信來訪人員須知等,，同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進了我村的信訪工作,。

4、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機制：經(jīng)村民代表會和黨員會議,，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員,，信訪信息員具有能動性和普及性,，暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺,，完善了快速報送信息和調(diào)處機制,，做到了早預(yù)測、早分析,、早報告,、早介入。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》：對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件,，立即啟動以上預(yù)案，形成信息通報迅速,，責(zé)任到位迅速,，上下合力化解矛盾的有效機制。

6,、加強信訪工作的宣傳力度：以板報,、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，并以案釋法,，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。

7,、加強矛排化解和信訪預(yù)警機制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重,，今年我村在重點工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險辦理,、查處違法建設(shè)等工作中,，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村,，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制，將矛盾化解在基層,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記、及時調(diào)解,、及時回訪,、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個熱點,、難點,、焦點問題，做到“件件有著落,、事事有回音”,。

信訪工作總結(jié)篇二

同志們：

今天這次會議，是縣委,、政府決定召開的一次十分重要的會議,。為什么要召開這次會議?縣委認(rèn)為，當(dāng)前正值年關(guān)歲尾,，兩節(jié)即將來臨,，正是信訪維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時候。而且從明年來看,，信訪維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重,。1月份，省里要召開“兩會”,。3月份,，國家要召開“兩會”。黨的也要召開,。這些都需要我們未雨綢繆,，做好準(zhǔn)備。直接的原因,，就是近來全縣信訪形勢比較嚴(yán)峻,。進京非正常上訪、來縣集體訪人數(shù)、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈,。12月16日,，山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報對我縣作了通報批評。針對這一嚴(yán)峻形勢,，縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來,，對全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署。

剛才,，信訪局呂義局長對當(dāng)前信訪形勢作了通報;米書記對下步工作作了全面部署;張縣長對加強全縣信訪工作提出了具體要求,。他們講的我完全同意，請大家認(rèn)真抓好落實,。下面,，我再強調(diào)三點意見。

一,、認(rèn)清形勢,，提高認(rèn)識，進一步增強做好新形勢下信訪工作的責(zé)任感和緊迫感

沒有一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,，什么事也干不成,。這不是一句空話。試想,，如果一個地方,、一個單位信訪工作沒有做好，越級上訪,、重復(fù)上訪,、群體上訪案件不斷，一大幫子人成天又哭又鬧,，又拉又扯,，不得安寧，你那個地方,、那個單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展,、抓發(fā)展、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正,，人心不齊,，環(huán)境不優(yōu)，形象不好,，不僅不能加快發(fā)展,，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會喪失殆盡。現(xiàn)實情況表明,，經(jīng)濟發(fā)展的速度與維護穩(wěn)定的壓力是成正比的,。經(jīng)濟發(fā)展越快,，維護穩(wěn)定工作遇到的新問題越多;生活水平越高，人民群眾對平安的期望,、對利益的訴求越強烈,。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，那么就會出現(xiàn)發(fā)展,、穩(wěn)定兩頭盡失的局面,。因此，經(jīng)濟越是發(fā)展,，維護穩(wěn)定的這根弦越不能松,，越要加強信訪工作,。就我縣情況來看,，去年以來的總體情況還是好的。以前動不動就圍堵政府大門等現(xiàn)象基本上沒有了,，信訪的人數(shù),、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年,、國家,、省、市,、縣四級“兩會”和山西中博會等重大節(jié)日,、活動期間，我們實現(xiàn)了“零上訪”工作目標(biāo),，受到了省,、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。這里面,，各有關(guān)部門做了大量艱苦細(xì)致的工作,，成績是值得肯定的。但是,，我們也必須清醒地看到信訪形勢不容樂觀的一面,，一些涉及土地占用補償、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪問題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看,，在對待和處理信訪問題上還存在許多差距和不足,。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確?？傉J(rèn)為信訪工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門的事,，本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,，也是一副“事不關(guān)已、高高掛起”的態(tài)度,。二是反應(yīng)遲鈍,，不敏感。有的地方三番五次發(fā)生進京赴省上訪,，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,，熟視無睹,，不以為然，考慮不到問題的嚴(yán)重性,。三是“怕”字,、“躲”字當(dāng)頭。我們有些部門,、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對群眾,，怕見群眾，不接受信訪事項轉(zhuǎn)送單,，遇事退避三舍,。你這樣老是躲著，怎能解決問題?四是推諉扯皮,。遇到問題,，你說是他的責(zé)任，他說是你的管理范圍,，拿信訪問題當(dāng)“皮球”,、摸“太極”。五是缺乏細(xì)心,、耐心,。有時問題都沒聽完、沒搞清,，就把上訪人員堵回去或送回去,。六是“瞞”、“捂”思想嚴(yán)重,。明知存在隱患但就是隱瞞不報,，結(jié)果小事捂大、大事拖炸,。七是習(xí)慣思維,，寄希望于公安打擊。現(xiàn)在群眾的法律意識也很強,，公安打擊哪有那么容易,，那么隨便?八是缺乏新時期的工作方法,。處理問題方法簡單，說話隨意,、表態(tài)隨便,，辦事不計后果。一說就是“由你吧,，想到哪告告去吧”,，結(jié)果激化了矛盾。九是缺乏解決困難和問題的底氣,、思路,。等等這些，大家務(wù)必要引起高度重視,，制定有效措施,，有針對性地加以改進。

二,、突出重點,，強化措施，不斷提升信訪工作整體水平

1,、要做好矛盾排查化解。抓信訪最好的辦法就是“關(guān)口”前移,，抓源截流,，超前防范，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。要立足抓早、抓小,、抓苗頭,，及時消除不安定因素。特別是要把重點放在基層一線,，放在群眾意見多,、最容易出現(xiàn)信訪問題的薄弱環(huán)節(jié)上，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,，主動過問,，及早介入，及時約見,。不要等群眾找上門了,，再去過問。不要等情況變復(fù)雜了,，再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了,，再去解決,。當(dāng)前，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜,。一是要做好理順情緒,、化解矛盾的工作，引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利,，確保換屆選舉任務(wù)圓滿完成,。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作，教育引導(dǎo)其顧全大局,，積極支持新班子工作,。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書記和村民委員會主任的教育培訓(xùn)工作,，提高其履行職責(zé),、服務(wù)群眾的能力，確保盡快進入角色,。

信訪工作總結(jié)篇三

一,、加強信訪工作，強化責(zé)任意識;我村在領(lǐng)導(dǎo)工作安排和組織領(lǐng)導(dǎo)下,，充分調(diào)動了工作人員的工作積極性,。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延,。對于纏,、鬧、煩,、賴的困難上訪人員,，我村工作人員保持較好的素質(zhì)，避免了矛盾的.激化,，配合好相關(guān)部門處理問題,。

二、加強總結(jié)學(xué)習(xí),，提高群眾工作水平;我們結(jié)合實際,，已經(jīng)確定了工作方向，進一步增加和完善了工作機制,，處理群眾上訪事件在一定程度上提高了工作的認(rèn)識,，并有了一定的心得體會。每日做好總結(jié)工作,，使村基層人員識到處理群體上訪工作確實是一項建設(shè)和諧社會,、維護社會穩(wěn)定的重要措施，杜絕了基層工作人員當(dāng)中存在的思想上輕視,、行動上麻木的現(xiàn)象,，在處理上訪事件做到“眼快,，嘴勤，態(tài)度好”,。加強各小組之間的交流與協(xié)作,，進一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對待群眾的信訪活動,，急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需,，切實協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問題。

三,、克服困難,，努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件;最近天氣炎熱，在工作上有一定的影響,，在做群眾工作的同時,，我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬，衣服經(jīng)常都濕透了,，但我們村工作人員一直保持耐心的勸導(dǎo)工作,。因為天氣炎熱，上訪群眾的心情更容易焦躁,，更容易產(chǎn)生抵觸情緒,，在這樣的情況下，我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài),，努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件。

四,、存在的問題:新進的同志對方言認(rèn)聽有待提高,。處理群體上訪工作是需要細(xì)致心態(tài)去工作，不可能一蹴而就,，我村認(rèn)真處理難點問題,，在原有基礎(chǔ)上，不斷提高工作水平,，克服困難,，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平,。

信訪工作總結(jié)篇四

信訪工作總結(jié) 今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，用實際行動踐行“三個代表”重要思想,，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務(wù)大局,，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理,，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻,。

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次,，其中：集體訪100批次,、1824人次。

2,、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件,，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98.5%,，滿意率為98.6%。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件,，電話交辦390件,，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件,。

4,、受理省長信箱15件，市長信箱53件,。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次，917人次,。

6,、xx信訪工作的主要特點 從受理數(shù)量分析，信、訪,、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其 他、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟、勞動人事,、社保并軌,、各類糾紛、土地征用,、國企改制,、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

(一)強化信訪制度的落實

根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了政務(wù)公開,、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”,，即教育疏導(dǎo)到位,、問題解決到位、責(zé)任落實到位,、依法處理到位,，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送,。及時準(zhǔn)確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強化了信訪督查,、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案,、責(zé)任倒查,、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展,。

(二)有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認(rèn)識,，加強領(lǐng)導(dǎo),。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,， 結(jié)合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了指導(dǎo)思想,，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù),，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實的工作取得顯著成果,。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認(rèn)真的分析，制定了各項措施,，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題,，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題，克服重重困難,，認(rèn)真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定。

信訪工作總結(jié)篇五

今年以來,，龍慶鄉(xiāng)信訪辦認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作,，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效,。上半年共接待群眾來信來訪165人/次,，處理信訪案件9起，結(jié)案率達到80﹪,，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件,，該案件正在調(diào)查落實中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級上訪案件,，維護了地方社會的穩(wěn)定,。

一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，強化責(zé)任意識,。

鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制,。首先,，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長,，由鄉(xiāng)長,、鄉(xiāng)紀(jì)委書記為副組長，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪工作,，把信訪工作擺到重要的議事日程,，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任,，此外，把信訪工作納入村級工作百分考核內(nèi)容,，按指標(biāo)完成,，制度落實情況進行年終考核，對完不成任務(wù)的實行評先一票否決,，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性,。

其次，實行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制,。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,，對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,，決不拖延,，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù),，限期解決，避免了矛盾的激化。最后,，進一步明確了鄉(xiāng)主管部門,、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究,。對處置不力,，造成到中央、省,、市越級上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分,。今年上半年以來，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來信來訪165人/次,，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象,。

二、健全信訪各項工作制度,，強化制度約束,。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制,，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時,。

此外，加強信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設(shè)方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點,、人員,、設(shè)備三到位，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化,。

信訪工作總結(jié)篇六

20xx年,，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下,，以實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護全縣社會政治穩(wěn)定的目標(biāo),，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境督查工作的要求,，結(jié)合衛(wèi)生工作實際，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為,，提高行政效能,，使縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作,，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》,、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責(zé)任制的落實,，注重治本疏源,，努力化解矛盾，通過上下共同努力,，我局信訪工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：

1-11月，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪,、咨詢,、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢,、投訴信息6條,；機關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條,，信訪件19件,。

進一步深化、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確了衛(wèi)生局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工,，局長為第一責(zé)任人，局紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé),，親自協(xié)調(diào),，不斷完善工作方案，進行周密部署,，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù),。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取信訪工作匯報,，研究信訪工作,，并明確局機關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室,，保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送,、交辦,、督查、回告,、答復(fù)、通報等每一個環(huán)節(jié),，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實施,，努力建立“暢通、有序,、務(wù)實,、高效”的信訪工作秩序。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過,，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實,。上半年，專門派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn),，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,，把信訪工作真正落實到實處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制,。對署實名或線索清楚的信訪件進行了調(diào)查核實,，及時辦理結(jié)案；對反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性,、傾向性問題的匿名信件,，進行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，通過與被反映人開展信訪談話,，防患于未然，強化教育,，減少和避免舉報信件,；對來訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作,，做到了件件有著落,，事事有回音。在今年北門拆遷工作中,，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作,，使拆遷戶按時簽訂協(xié)議。

衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個方面,，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題,；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題,；三是醫(yī)療收費的問題；四是藥品價格問題,；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題,；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用報銷等,；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面,；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問題。針對以上信訪事項,，我局堅持以往有效做法,，信訪工作關(guān)口主動前移，工作中心下移,，變?nèi)罕娚显L為機關(guān)干部下訪,。通過“醫(yī)患溝通日”活動和“首席聯(lián)系員”制度，局機關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè),、社區(qū)搞調(diào)研,、走訪和檢查工作等機會，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神,，注重基層化解,，追求信訪工作實效，并以行風(fēng)評議活動為契機,，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來,，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施,，確保群眾受惠,。

為切實做好群眾信訪工作，我們強調(diào),，局機關(guān)干部人人都是信訪干部,，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度,，在調(diào)處,、接待每一件來信來訪過程，實行首問負(fù)責(zé)制,，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細(xì)心，傾聽來訪者意見要耐心,，調(diào)查處理要真心,，客觀公正解決各類信訪問題，使信訪者感受到政府部門事事講原則,、講政策,，處理問題公道,，杜絕矛盾激化，做到對每一件來信來訪都有登記,，有結(jié)果,，有回音，按規(guī)定期限報結(jié),。其次,，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮機關(guān)各處室和下屬單位的職能作用,，把信訪工作滲透到基層,，上下團結(jié)一致，心系基層,，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事,，就誠心誠意地去做,，多為基層職工和群眾辦實事，做好事,，解憂難,。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進一步提高。

今年來,，我局始終堅持信訪工作月排查制度,，并對各基層單位開展月排查情況進行督辦，通過廣泛排查,，做到底子清,，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動向,，掌握不同時期信訪苗頭,，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機制中,，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實,。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分,，因此,，局領(lǐng)導(dǎo)在實行一崗雙責(zé)的同時，對信訪工作親自部署,，親自調(diào)研,，親自調(diào)處，重大,、復(fù)雜的信訪問題,，親自督辦,；二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素,，掌握潛在性,、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機制,。在排查基礎(chǔ)上,，堅持分級負(fù)責(zé)，分級管理,，歸口調(diào)處,，密切配合，層層落實,；四抓規(guī)范,。特別是新《信訪條例》實施以來，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求,，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任,，并積極探索信訪工作的長效機制，確保信訪工作效率和質(zhì)量,。在國慶閱兵舉行期間,，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項行動，確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定,。加強對系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析,，對存在的不穩(wěn)定因素落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進行穩(wěn)控。同時,，制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度,，建立信息報送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通,，處置及時,，萬無一失。

（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì),，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛,，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力,。

（二）近年來,，我省各地的部分原個體醫(yī)，因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺后,，未獲得國家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù),，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個體醫(yī)這一群體的動態(tài),。

總之,，做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，20xx年,，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了一定的成效，但離上級的要求和群眾的期望還有差距,，我局將進一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度,，進一步完善信訪工作制度建設(shè)，建立健全各項長效機制,，堅決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則,，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實際問題,，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,，為衢州經(jīng)濟建設(shè)出力。

（一）落實信訪工作責(zé)任制,，繼續(xù)深入貫徹落實《信訪工作條例》,，開展《信訪工作條例》知識學(xué)習(xí)和測試。

（二）抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設(shè),。

（三）堅持信訪報告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度,。

（四）進一步貫徹落實信訪工作長效機制,，超前防范，努力從源頭上減少信訪,，推動衛(wèi)生事業(yè)快速,、健康、有序發(fā)展,。

信訪工作總結(jié)篇七

在團黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系，接受社會監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，保護患者及本院職工的合法權(quán)益，維護患者及本院職工的利益,，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全，扎實推進醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,，制定了《醫(yī)院信訪工作計劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》,。

一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作

今年是我團進入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時期，因此在全團范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位,，相對比較穩(wěn)定。但也有個別人在思想上還不能正確地認(rèn)識,。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人,，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī),，并且對一些概念不清的認(rèn)識,，咨詢團有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。為有序地解決好群眾的思想問題,，召開了全院大會,，按照團政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神，給以合理的解釋,，因此,，我院未發(fā)生一例上訪事件。

二,、認(rèn)真落實《20xx年度七師工八團信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》

1,、加強普法宣傳力度。加強醫(yī)院普法工作,，提高醫(yī)護人員依法行政,、依法辦事的能力，對《信訪條例》,、《衛(wèi)生信訪工作辦法》,、《護士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進行了宣傳教育,，并對以上相關(guān)知識進行了考試,，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實上和學(xué)法、守法,、知法的自覺性方面有了明顯的進步,。

全、服務(wù),、管理”要求,，將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院重點,。推進醫(yī)院管理科學(xué)化,、規(guī)范化、法制化的進程,。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制,，設(shè)立舉報電話,、意見箱，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督,。堅持首診負(fù)責(zé)制,、三級醫(yī)生查房制度、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度,，重視病案質(zhì)量,，加強醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患,，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

3、加強醫(yī)患溝通,，妥善處置糾紛,，防止矛盾激化。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則,，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制，周密落實相關(guān)防控措施,，并運用綜合手段,，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護正常的醫(yī)療秩序,。如在今年7月份,，一女性患者在治療時，對值班護士產(chǎn)生了誤會,，而引起了患者的不滿，導(dǎo)致情緒非常激動,。為了不使矛盾激化,，院黨支部書記立即對護士進行了嚴(yán)厲地批評教育，并攜護士向患者誠懇地致歉,，最終這位患者對護理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解,，從而化解了一場矛盾。

取得的成效,。一是提高認(rèn)識,，促進信訪工作深入開展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),，是社會關(guān)注的熱點行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé),，切實把信訪工作擺上議事日程,，將其納入全盤工作之中，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署,，抓好落實。二是規(guī)范程序,，落實制度,，完善信訪工作的長效機制。要求對所有來訪及收到的信件進行認(rèn)真登記,、督辦,。對其建議和要求，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù),。雖然我院尚未接收一次信訪信件,，但我們依然制度要求凡有上訪者，誰接訪誰負(fù)責(zé),，及時匯報及時協(xié)調(diào)處理,，不準(zhǔn)推諉扯皮。并認(rèn)真調(diào)查了解,，能夠解決的及時辦理,，不能解決的，要向上訪人講清楚,，說明白,，必要時給予書面答復(fù)和處理意見。

20xx年工作思路：繼續(xù)深入開展“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動,，認(rèn)真貫徹兵師團有關(guān)文件精神，進一步強化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務(wù)公開制度,，不斷完善信訪工作制度,，優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程,，公開醫(yī)療信息，堅持首問首診負(fù)責(zé)制,，加強醫(yī)患溝通,，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè)。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作,，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù),、健康和穩(wěn)定發(fā)展,，營造安全、文明,、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境,，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻。狠抓信訪維穩(wěn),，落實防范措施,，扎實推進醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實處。同時強化基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè),，加強重點?？平ㄔO(shè)，有計劃地培養(yǎng)及引進人才,，積極開展新技術(shù),、新項目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，防范醫(yī)療風(fēng)險,，杜絕醫(yī)療事故，切實提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力,。

信訪工作總結(jié)篇八

20xx年,，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣委政法委,、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指引,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能,，切實強化完善我局群眾信訪工作,，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾,，促進了農(nóng)村的安定團結(jié),，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我局十分重視群眾信訪工作,，進一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系,。認(rèn)真貫徹落實中,、省,、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室,。并按照職責(zé)分工,，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級,，層層抓落實的齊抓共管局面,，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報,，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作,，閱批群眾來信,，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點,、難點問題,，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查,。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制,。我局落實領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制,，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待,，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結(jié)果和處理意見,，重大項目,、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估,。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制,。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持,，切實解決一些涉及面廣的重大,、疑難、群體信訪案件,。

我局堅持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度,，分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾,，傾聽群眾的呼聲和訴求,，并將情況及時匯報,。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認(rèn)真對待,，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細(xì)的回復(fù),，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達100﹪,。對省,、市、縣長信箱信訪事項尤其重視,，收到信件后,，相關(guān)工作人員立即對信訪件進行詳細(xì)的回復(fù)，力爭讓群眾得到滿意回復(fù),，今年我局對省,、市、縣長信箱信訪事項回復(fù)率達到100﹪,。

對發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項,，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋,、勸返工作,，并及時給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作,，熱情接待群眾,，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求,。信訪交辦會我局接到通知后,，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為,。

我局建立了定期分析制度,，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中,，能夠很好更快的了解矛盾糾紛,，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié),、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進行零報告,，在敏感時期進行零報告，做到重要信息無一例遲報,、漏報,、瞞報。

我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的,。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機制和辦理制度和流程的,。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電,、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價中,，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題,，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的,，進行政策解釋和思想疏導(dǎo),，力爭讓群眾滿意。

一年來,，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視,，全局干部的團結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績顯著,，維護了我縣社會的穩(wěn)定,。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進一步完善信訪工作責(zé)任制，加強信訪信息排查,，加大信訪工作力度,，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序,，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。

信訪工作總結(jié)篇九

信訪辦工作總結(jié)報告為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待日制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制，下訪工作日制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時。此外,，加強信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設(shè)方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點,、人員,、設(shè)備三到位，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化,。

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村,、不出鄉(xiāng),，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鄉(xiāng)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任，村級聯(lián)絡(luò)員由村治保主任或村干部擔(dān)任,，鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報,，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理,，確保了矛盾不被激化,。

第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,，對一些重點疑難案件,，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪,，親自調(diào)度,，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解,。

第二,，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決,。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒,，另一方面便于在較短的時間,，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調(diào)查4次,，使問題得到較好的解決,。

第三，強化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,，鄉(xiāng)每周召開一次信訪工作例會，由分管信訪的紀(jì)委書記匯報一個周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對重點案件,，集體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時解決,。

對當(dāng)前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀,，主要原因是：去年村委會換屆以來,，許多村委會班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭,，在個別落后村變得更加突出,，主要是“866”工程資金問題和村財務(wù)問題。另外就是涉及林改,、承包地糾紛,、征地面積不實等問題較突出。主要表現(xiàn)是：一,、信訪總量持續(xù)上升,，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪,。二,、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴大,。給政府的日常工作造成一定影響,，如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問題到鄉(xiāng)政府集體訪一事。三,、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例,。但大多數(shù)是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的,。

信訪工作總結(jié)篇十

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1、制定工作目標(biāo)：

年初,，黨委,、政府以[20xx]xx號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,，與經(jīng)濟工作同安排，同檢查,、同考核,、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報,，及時召開信訪工作辦公會議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點問題。堅持屬地管理,、分級負(fù)責(zé),、誰主管、誰負(fù)責(zé),、小事不出社,、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)的原則,。

2,、健全工作機構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待,、聯(lián)席會議,、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪,、平時掌握和集中排查,，來信來訪登記，信息報送,，結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道。

二,、采取有力措施,，加強防控依法處置

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

1,、集中時間,、集中人員、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排,，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認(rèn)真開展自排,，自查,，自糾，自化,，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題,，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

2,、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,，認(rèn)真開展信訪大排查,，大接待,，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動,，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進行,。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究,，分析案情,，落實專人進行解決。

4,、加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理,，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，村委會出據(jù)書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理,。

三,、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機制，加強信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1,、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,，進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道,，讓老百姓說事有地方,、訴求有部門、接待有場地,、化解有機構(gòu),、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3,、認(rèn)真做好集訪,、越訪、信訪老戶工作,。進一步完善本地,、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序,，在事要解決上做更多努力,，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護正常信訪秩序。

4,、堅持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,，要排得出,、穩(wěn)得住,、化得了,，按照人要回來、事要解決的原則,，建立平時掌控,，重點監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解的長效管理機制,，堅持小事不出社,、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針,，積極變上訪為下訪,，及時主動出擊,，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。

四、存在的問題及建議

更艱巨,，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，以及農(nóng)房重建和六進村工作,，矛盾多難度大。

五,、今后工作打算

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展,，實現(xiàn)政治,、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定,。

信訪工作總結(jié)篇十一

區(qū)委,、區(qū)政府：

今年以來，我院堅持對處理涉法信訪工作高度重視,，積極采取得力措施,，有力地推動了信訪工作的良性發(fā)展。特別是自《信訪條例》頒布實行以來,，我院對貫徹落實條例工作高度重視,，專門召開黨組會議學(xué)習(xí)領(lǐng)會條例精神，并組織召開全體干警會議,，采取積極措施貫徹落實《信訪條例》,，推動了我院信訪工作的深入開展。接到區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,，我院黨組十分重視，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志,，組織專人對我院**年信訪工作情況進行了自查,，現(xiàn)將我院今年以來有關(guān)信訪工作情況匯報如下：

一、 切實提高思想認(rèn)識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心,，推動了信訪工作的規(guī)范化、法制化進程,。

二,、強化制度落實，扎實推進信訪案件的規(guī)范化處理

我院對貫徹落實省市區(qū)委各項信訪案件處理規(guī)程,、制度十分重視,，并注意結(jié)合法院信訪工作實際，建立實施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化,。

一是實行信訪接待聽證實施辦法,，健全完善信訪工作程序。為深入落實好省處理信訪群眾來信,、來訪和督察督辦等三個規(guī)程,，我院制定實行信訪接待聽證實施辦法，對案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實給予明確規(guī)定,，對信訪案件全部實行合議庭公開聽證,，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍。同時,，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組,、監(jiān)察室、立案庭堅持落實辦信工作“三見面”制度,，及時和信訪人,、承辦庭室、案件承辦人“三見面”,，對有效做好息訪工作,，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。

二是落實信訪案件分類督辦制度,，妥善處結(jié)信訪案件,。在嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪工作“五項制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,，我院還建立了信訪案件分類督辦制度,。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信,、來訪管理卡”,，并由相關(guān)部門定期寫出查辦報告；對初訪案件,，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,，形成書面接訪筆錄,；對重訪案件,，由審判庭庭長負(fù)責(zé)辦理，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù),，及時通報該案件以前處理情況,，切實保證案件的處理結(jié)果，力爭做到讓當(dāng)事人滿意,，從根本上消除重訪案件的發(fā)生,。

的信訪苗頭，及時預(yù)警并跟進做好說服,、勸導(dǎo)工作,，避免信訪案件的發(fā)生,；對處結(jié)完畢的案件，落實案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作,，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的`信訪戶，注重做好思想教育工作,，及時給出處理結(jié)果,，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；在此基礎(chǔ)上,，建立案后回訪檔案,，定期進行重點調(diào)度回訪，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,，防止重復(fù)上訪問題的發(fā)生,。

四是落實信訪案件百分考核制度，強化信訪工作量化考評,。我院堅持將信訪工作與政績和經(jīng)濟利益掛鉤,，對經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的，在其所在庭室的工作考核評比中作相應(yīng)扣分,，對具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟處罰,；對造成重復(fù)上訪的庭室和個人，進行加倍處罰,；對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評先資格。

三,、建立“四位一體”信訪工作新機制,，切實解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨，我院還積極創(chuàng)新機制,，從提高認(rèn)識,、健全機制、源頭治理,、社會聯(lián)動四個環(huán)節(jié)入手,，建立并實行了“四位一體”涉法信訪新機制。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制,。通過對信訪案件落實定領(lǐng)導(dǎo),、定人員、定期限,、定措施的“四定”責(zé)任制,，建立了四級上訪處罰制度，即對引起到區(qū)上市赴省進京上訪案件的干警，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰,，使信訪案件明顯減少,。我院及時將案件進展情況反映給了信訪群眾，使其放下心來,；同時,，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作,。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問題，被告王元剛被依法判處了緩刑,，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決,。

四、立足審判實際,，積極探索建立健全信訪工作長效機制 一是進一步把握信訪工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪格局。繼續(xù)加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，實施信訪“一把手”工程,；建立完善信訪案件登記、轉(zhuǎn)辦,、協(xié)調(diào)及分析等工作機制,，營造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪格局,。

二是進一步健全管理體系,，努力強化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動。加強對信訪案件的超前預(yù)測,，建立信訪檔案制度,，落實首問負(fù)責(zé)制、專人負(fù)責(zé)制和定期通報制,，并在此基礎(chǔ)上,，建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機制,、接訪制度和信訪工作通報制度四項工作機制,，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動機制。同時,，狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問題。

三是進一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),，努力加大接訪工作力度,。堅持定期公開接訪,，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作，堅持外向聯(lián)合,，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強溝通和配合,，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會防控網(wǎng)絡(luò)，對涉訴信訪實施綜合治理,。

四是進一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪工作質(zhì)量。著力實現(xiàn)信訪工作四個轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪,，堅持與轄區(qū)有關(guān)部門加強聯(lián)系,；變院長接訪日接訪為院長預(yù)約接訪；變單純接訪為軟硬措施兩手抓,，對擾亂正常信訪和辦公秩序的,，果斷采取強制措施，實現(xiàn)依法治訪,；變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合,，全力控制信訪案件，力爭繼續(xù)大幅下降,。

以上是我院今年以來的信訪工作情況,，不足之處，請批評指正,。

**區(qū)人民法院

信訪工作總結(jié)篇十二

今年來,，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下,，依法、及時,、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題,，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落,，事事有回音,，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一,、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識

市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策,，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來,，我部切實把思想和行動統(tǒng)一到中,、省、市的要求上來,，利用網(wǎng)絡(luò)平臺,，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機制,，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。

二,、認(rèn)真組織,，加強領(lǐng)導(dǎo)

一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長具體抓,，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”,，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃,，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費;四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦,、打印機,、復(fù)印機和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展,。

三,、暢通渠道，豐富形式

我市于今年初開通運行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx),，共設(shè)置“組織機構(gòu)”,、“信訪動態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”,、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目,。運行以來，訪問量日益增加,，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺,。

目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,，省長信箱,，書記、市長信箱,，信訪局信箱,，書記,、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本,，暢通了渠道,，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事,、能辦事,、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個信訪工作中的作用。

四,、建章立制,，規(guī)范操作

根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序，建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項制度,、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度,、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標(biāo)管理制度,，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化,，促進了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實,。確定專人負(fù)責(zé)查實是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類,。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批,。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對信訪件提出初步意見,，報局領(lǐng)導(dǎo)審核，然后呈報分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批,。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，明確辦理要求和時限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理,。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報告市信訪局,，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人,，做到案結(jié)事了。

五,、工作成效及經(jīng)驗

今年1—11月,，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件,，其中：求決,、投訴類287件，咨詢類559件,，建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件,，其中：“書記,、市長信箱”180件，“省長信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件,，地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件,，解決了一批群眾反映的熱點難點問題，得到了群眾的認(rèn)可和好評,。

信訪工作總結(jié)篇十三

(一)充分認(rèn)識信訪工作的重要性和緊迫性,。

我縣把加強信訪工作作為“構(gòu)建和諧，推進又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,，作為重要思想的具體體現(xiàn),，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護群眾信訪權(quán)益、解決群眾實際問題為落腳點,，切實健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理、綜合解決,、依法規(guī)范,、民主監(jiān)督、信息推動”的長效機制,。

(二)切實加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

我局調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行負(fù)責(zé)制,，由局長任組長,，對全局信訪工作負(fù)總責(zé)，分管副局長任副組長,，具體抓信訪工作,，各股室負(fù)責(zé)人為成員。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議,，研究部署信訪工作中熱點難點問題,。配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室,，添置必要的設(shè)備設(shè)施,，并向社會公布通信地址、電子信箱,、投訴電話,、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標(biāo)考核,，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同考核。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度,。

(一)堅持信訪工作三項原則。

一是堅持就地解決的原則,。不推不拖,、不等不靠，不把矛盾上交,，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù),，還管好份內(nèi)的信訪工作，并與相關(guān)股室相配合,，形成齊抓共管,，綜合治理的工作格局。

二是堅持依法信訪的原則,。處理信訪問題時,，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán),、程序、時限處理信訪問題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率,，引導(dǎo)群眾依法上訪。

三是堅持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面,，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究,，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，為群眾排憂解難,，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道,，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息,。

(二)完善和落實各項工作制度,。

每季度召開一次信訪工作例會,，通報信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢,、研究處理信訪問題,。

一是完善和落實初信初訪首辦責(zé)任制度。對信訪人反映涉及的信訪事項,，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時妥善地作出處理。

二是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度,。堅持每月對信訪事項進行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對有可能引發(fā)越級訪、集體上訪,、重復(fù)上訪和群體性的事件的各類隱患,，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度,。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案,。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結(jié),，問題復(fù)雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。

(三)暢通信息渠道,。

一是完善和落實信訪信息運行制度,，逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,，形成上下信息互動、工作聯(lián)動,。

二是完善和落實信訪信息分析制度,。利用群眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪案件進行個案分析,，發(fā)現(xiàn)傾向性問題,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。

信訪工作總結(jié)篇十四

在全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)期間,，市商務(wù)局采取一系列措施扎實開展群眾信訪維穩(wěn)工作,。

——搭好班子。通過重新調(diào)整分工,，由一名基層工作經(jīng)驗豐富的班子成員分管信訪工作,，建立起了一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，信訪室專門負(fù)責(zé),，各業(yè)務(wù)線分頭負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作機制,。

——深入學(xué)習(xí)。組織機關(guān)全體干部深入學(xué)習(xí)了中央關(guān)于創(chuàng)新工作機制搞好群眾信訪工作文件以及市委信訪維穩(wěn)工作會的相關(guān)要求,，強調(diào)要深刻理解內(nèi)涵,，準(zhǔn)確把握實質(zhì)，學(xué)習(xí)透徹,、認(rèn)識到位,。

——周密部署。一方面,，組建成立了漣源市商務(wù)局全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,；其次，明確由各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)開展專項排查,，及時掌握不穩(wěn)定因素,，并對已掌握的矛盾問題明確了具體的責(zé)任人，要求做好調(diào)處和穩(wěn)控工作,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了以人為本是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。盡管工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《湖南省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾，解決群眾生產(chǎn)生活中的'問題,，為民辦好事辦實事,，時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時,，積極協(xié)調(diào),，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽,。

信訪工作總結(jié)篇十五

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,，距縣城56公里，銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里,，耕地面積有20xxxxxx,，林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會,，22xxxx村民組,，812xxxx，3574xxxx,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富。

200x年,，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展,，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升,，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》,，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，完善機構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，嚴(yán)格落實各項信訪工作責(zé)任制,，切實提高了信訪工作效率，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪,，維護了社會穩(wěn)定,，有力促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。

一,、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1,、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長,，分管黨務(wù)的副書記,、政法委書記、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長等為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委,、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任,，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層,。

2,、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點,，除平時上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領(lǐng)導(dǎo),、定案子,、定解決日期的三包包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題,，有效地避免了矛盾的激化,，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委,、政府在人民群眾中的形象,。

3、把信訪作為一把手工程來抓,。鎮(zhèn)黨委,、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識,，把它作為一個部門、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關(guān)系,。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報xxxx,，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報xxxx，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作xxxx,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件xxxx,。如書記、鎮(zhèn)長親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問題,，xxx村級換屆信訪工作等,。

4、認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行,，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性,。

二、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè),，提高信訪工作效率,。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,，實行信訪信息直報,、月報等制度，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,，設(shè)立了專門的信訪接待室,，購置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境,，強化了信訪職能,。三是加強信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。

三、加大《信訪條例》宣傳力度,，完善各項制度,。

1、采取靈活多樣的方式進行宣傳,。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊,、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠教設(shè)備進行宣傳。

2,、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制,、首問責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,，更及時。

四、加強糾紛排查和信訪督查,、督辦工作,。

1、進一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。

2,、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理,，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強烈的'熱點、難點問題進行督查,，明確相關(guān)部門限期解決,。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決,。

總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方,，我們將繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實,，與時俱進，努力把xx信訪工作推上一個新臺階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。

信訪工作總結(jié)篇十六

20xx年上半年，鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門大力幫助下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，積極組織開展矛盾糾紛排查化解,、領(lǐng)導(dǎo)開門接訪,、《信訪條例》宣傳等活動，著力暢通和拓寬信訪渠道,，不斷完善工作機制,，切實維護了全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定。由于工作突出,，成績顯著,。

隨著我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的進一步深入，各種社會矛盾日益增多,，對新時期的信訪工作提出了更高的要求,。面對嚴(yán)峻形勢，鎮(zhèn)黨委,、政府進一步深化對信訪工作的認(rèn)識,，不斷加大落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將信訪工作列入全年工作要點,，并納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容,，建立一把手負(fù)總責(zé)的信訪工作責(zé)任制。黨政主要負(fù)責(zé)同志定期研究部署信訪工作,，親自處理重大信訪問題,。分管領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助主要負(fù)責(zé)同志處理重大信訪問題，分析信訪工作形勢,，認(rèn)真排查熱點,、難點問題。真正實現(xiàn)了信訪工作一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，層層有人抓，件件得落實的工作目標(biāo)要求,。

為確保元旦,、春節(jié)、全國“兩會”等重要期間社會和諧穩(wěn)定,，鎮(zhèn)信訪辦深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的工作要求，對存在的信訪隱患進行“拉網(wǎng)式”排查摸底,，并登記在冊,。20xx年上半年共排查信訪隱患9件，全部實行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制,，實行“五定”,、“三包”，即定領(lǐng)導(dǎo),、定部門,、定措施、定責(zé)任,、定時限,，確保件件實現(xiàn)包處理、包息訪,、包穩(wěn)定的工作目標(biāo),。同時，鎮(zhèn)信訪部門與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進行責(zé)任對接,，通報信息,，建立雙向聯(lián)系，確保信息暢通,，人穩(wěn)當(dāng)?shù)?。由于措施有力，處置得?dāng),，在敏感時期我鎮(zhèn)信訪秩序良好,，沒有發(fā)生一起進京赴省上訪事件。

為切實解決群眾合理訴求,，密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系,，20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開展黨政領(lǐng)導(dǎo)開門接訪活動。每個月,，鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動安排提前在安成信訪網(wǎng)頁和信訪接待室門前公布,，讓上訪群眾一目了然。每個工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾,，與上訪人員面對面進行交流,，幫助群眾解決實際困難。在接訪過程中,，對于能當(dāng)場解決的',當(dāng)場給予解決;對于需要進一步調(diào)查核實的,，明確責(zé)任，妥善處理,，限期答復(fù);對于要求不合理的,，耐心宣傳政策，切實做好教育疏導(dǎo)工作,。對越級上訪,、集體上訪的重點人員和重大信訪隱患，重點約訪,，帶案下訪,。20xx年至今,，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪群眾10批60余人次，帶案下訪4次,。

在以往工作基礎(chǔ)上,，今年鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)加大對《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度。利用各村(居)廣播,、板報,、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體，采取張貼標(biāo)語,、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊開展文藝演出等群眾喜聞樂見的形式廣泛宣傳信訪知識,。在今年3月份社會治安綜合治理宣傳月期間，信訪辦與綜治辦,、司法所等部門密切配合,，印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進行》500余份，散發(fā)給人民群眾,，教育群眾反映問題應(yīng)依法有序進行,，有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序。

20xx年以來,，我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢良好,，但也存在不穩(wěn)定因素。今年上半年,，鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來信來訪10件,，與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次,，其中集體訪3批20余人次,，是影響全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的主要因素。針對此種情況,，我們采取多種措施,，努力化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素,。一是密切掌握信息,，對于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入，就地解決,，防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件,。二是實行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，鎮(zhèn)信訪,、農(nóng)業(yè)、土地,、司法等部門通力配合,，形成齊抓共管,，聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局，妥善解決各種矛盾,。三是加大對有關(guān)征地政策的宣傳,，教育村民依法合理有序反映問題。

信訪工作總結(jié)篇十七

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。

1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中,，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。

去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報,，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。

我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復(fù)退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，以紀(jì)要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的.要求，逐案制定措施，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件,。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。

同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群眾事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題。今年以來,，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。

按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負(fù)總、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作“三到位”。

信訪工作總結(jié)篇十八

半年來,，我村信訪工作按照年初計劃全面推進,，階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成。來信來訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn),。越級訪,、集體訪、重復(fù)訪、串聯(lián)訪,、違規(guī)訪基本上沒有,。

截至6月底，全村信訪總量為7批次16人次,，同比分別：赴省進京訪0批次0人次;全村來信總量0件0(人)次,，村領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信0余件。

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，以村主要負(fù)責(zé)人為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,。

2,、制定計劃，落實責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過,，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實際，制定了切實可行的曙光村信訪,。堅持“分級管理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，進一步明確包案制,，做到包調(diào)查,、包處理、包落實,、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任,。

3、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實際,，進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度,、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等,，同時做到制度上墻,。通過對各種信訪制度的健全和完善，有效地推進了我村的信訪工作,。

4,、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機制：經(jīng)村民代表會和黨員會議，精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員,，信訪信息員具有能動性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道,。同時完善了民意所求表達平臺,，完善了快速報送信息和調(diào)處機制，做到了早預(yù)測,、早分析,、早報告、早介入,。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體的事件應(yīng)急處置預(yù)案》：對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件，立即啟動以上預(yù)案,，形成信息通報迅速,，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機制,。

6,、加強信訪工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式,，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的.信訪,。

7,、加強矛排化解和信訪預(yù)警機制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重，今年我村在重點工程建設(shè),、“村村通”道路建設(shè)、查處違法建設(shè)等工作中,，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制,，將矛盾化解在基層,，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

8,、認(rèn)真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待,、文明辦信、規(guī)范登記,、及時調(diào)解,、及時回訪,、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個熱點,、難點,、焦點問題，做到“件件有著落,、事事有回音”,。

總體安排是：全面完成十項任務(wù)、深入開展兩項搜索,、嚴(yán)肅抓好三項考核,。“十項任務(wù)”是村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計劃要完成的十項工作：“兩項探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運作機制探索,、“幫扶式信訪管理”的理論和實踐探索：“三項考核”是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核,、社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核、行政績效考核,，要確保三項考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列,。