總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

信訪的工作總結(jié)篇一

我村的信訪工作,，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下，我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。開(kāi)展以精細(xì)化工作為要求,，突出重點(diǎn)，暢通渠道,，完善制度,，健全機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng),。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件,，特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效,，得到上級(jí)的肯定,。就今年我村信訪工作開(kāi)展情況具體如下：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2,、制定計(jì)劃,，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過(guò)，根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪

工作計(jì)劃

3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度,、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等,，同時(shí)做到制度上墻,。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。

4,、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員,，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道,。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái),，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè),、早分析,、早報(bào)告、早介入,。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案,，形成信息通報(bào)迅速,，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制,。

6,、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式,，開(kāi)展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪,。

7,、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè),、“村村通”道路建設(shè),、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、查處違法建設(shè)等工作中,，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制,，將矛盾化解在基層,，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

8,、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解,、及時(shí)回訪,、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落,、事事有回音”,。

信訪的工作總結(jié)篇二

同志們：

今天這次會(huì)議，是縣委,、政府決定召開(kāi)的一次十分重要的會(huì)議,。為什么要召開(kāi)這次會(huì)議?縣委認(rèn)為，當(dāng)前正值年關(guān)歲尾,，兩節(jié)即將來(lái)臨,，正是信訪維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時(shí)候。而且從明年來(lái)看,，信訪維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重,。1月份，省里要召開(kāi)“兩會(huì)”,。3月份,，國(guó)家要召開(kāi)“兩會(huì)”。黨的也要召開(kāi),。這些都需要我們未雨綢繆,，做好準(zhǔn)備。直接的原因,，就是近來(lái)全縣信訪形勢(shì)比較嚴(yán)峻。進(jìn)京非正常上訪,、來(lái)縣集體訪人數(shù),、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈。12月16日,，山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報(bào)對(duì)我縣作了通報(bào)批評(píng),。針對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，縣委認(rèn)為有必要召集同志們回來(lái),，對(duì)全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署,。

剛才，信訪局呂義局長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前信訪形勢(shì)作了通報(bào);米書(shū)記對(duì)下步工作作了全面部署;張縣長(zhǎng)對(duì)加強(qiáng)全縣信訪工作提出了具體要求,。他們講的我完全同意,，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí),。下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn),。

一,、認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢(shì)下信訪工作的責(zé)任感和緊迫感

沒(méi)有一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,，什么事也干不成。這不是一句空話,。試想,，如果一個(gè)地方、一個(gè)單位信訪工作沒(méi)有做好,，越級(jí)上訪,、重復(fù)上訪、群體上訪案件不斷,，一大幫子人成天又哭又鬧,，又拉又扯，不得安寧,，你那個(gè)地方,、那個(gè)單位的形象如何?領(lǐng)導(dǎo)干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展、抓發(fā)展,、促發(fā)展?領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力從何談起?風(fēng)氣不正,，人心不齊，環(huán)境不優(yōu),，形象不好,，不僅不能加快發(fā)展，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會(huì)喪失殆盡?，F(xiàn)實(shí)情況表明,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與維護(hù)穩(wěn)定的壓力是成正比的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展越快,，維護(hù)穩(wěn)定工作遇到的新問(wèn)題越多;生活水平越高,，人民群眾對(duì)平安的期望、對(duì)利益的訴求越強(qiáng)烈,。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,，那么就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展、穩(wěn)定兩頭盡失的局面,。因此,，經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展，維護(hù)穩(wěn)定的這根弦越不能松,，越要加強(qiáng)信訪工作,。就我縣情況來(lái)看,，去年以來(lái)的總體情況還是好的。以前動(dòng)不動(dòng)就圍堵政府大門(mén)等現(xiàn)象基本上沒(méi)有了,，信訪的人數(shù),、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年,、國(guó)家,、省、市,、縣四級(jí)“兩會(huì)”和山西中博會(huì)等重大節(jié)日,、活動(dòng)期間，我們實(shí)現(xiàn)了“零上訪”工作目標(biāo),，受到了省,、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。這里面,，各有關(guān)部門(mén)做了大量艱苦細(xì)致的工作,，成績(jī)是值得肯定的。但是,，我們也必須清醒地看到信訪形勢(shì)不容樂(lè)觀的一面,，一些涉及土地占用補(bǔ)償、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪問(wèn)題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看,，在對(duì)待和處理信訪問(wèn)題上還存在許多差距和不足,。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確?？傉J(rèn)為信訪工作是主要領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門(mén)的事,，本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，也是一副“事不關(guān)已,、高高掛起”的態(tài)度,。二是反應(yīng)遲鈍，不敏感,。有的地方三番五次發(fā)生進(jìn)京赴省上訪，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、相關(guān)部門(mén),、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，熟視無(wú)睹,，不以為然,，考慮不到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。三是“怕”字、“躲”字當(dāng)頭,。我們有些部門(mén),、有些領(lǐng)導(dǎo)不敢面對(duì)群眾，怕見(jiàn)群眾,，不接受信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單,，遇事退避三舍。你這樣老是躲著,，怎能解決問(wèn)題?四是推諉扯皮,。遇到問(wèn)題，你說(shuō)是他的責(zé)任,，他說(shuō)是你的管理范圍,，拿信訪問(wèn)題當(dāng)“皮球”、摸“太極”,。五是缺乏細(xì)心,、耐心。有時(shí)問(wèn)題都沒(méi)聽(tīng)完,、沒(méi)搞清,，就把上訪人員堵回去或送回去。六是“瞞”,、“捂”思想嚴(yán)重,。明知存在隱患但就是隱瞞不報(bào)，結(jié)果小事捂大,、大事拖炸,。七是習(xí)慣思維，寄希望于公安打擊?，F(xiàn)在群眾的法律意識(shí)也很強(qiáng),，公安打擊哪有那么容易，那么隨便?八是缺乏新時(shí)期的工作方法,。處理問(wèn)題方法簡(jiǎn)單,，說(shuō)話隨意、表態(tài)隨便,，辦事不計(jì)后果,。一說(shuō)就是“由你吧，想到哪告告去吧”,，結(jié)果激化了矛盾,。九是缺乏解決困難和問(wèn)題的底氣、思路。等等這些,，大家務(wù)必要引起高度重視,，制定有效措施，有針對(duì)性地加以改進(jìn),。

二,、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施,，不斷提升信訪工作整體水平

1,、要做好矛盾排查化解。抓信訪最好的辦法就是“關(guān)口”前移,，抓源截流,，超前防范，把問(wèn)題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。要立足抓早、抓小,、抓苗頭,，及時(shí)消除不安定因素。特別是要把重點(diǎn)放在基層一線,，放在群眾意見(jiàn)多,、最容易出現(xiàn)信訪問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)上，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,，主動(dòng)過(guò)問(wèn),，及早介入，及時(shí)約見(jiàn),。不要等群眾找上門(mén)了,，再去過(guò)問(wèn)。不要等情況變復(fù)雜了,，再去研究;不要等領(lǐng)導(dǎo)批示了,，再去解決。當(dāng)前,，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜,。一是要做好理順情緒、化解矛盾的工作,，引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利,，確保換屆選舉任務(wù)圓滿完成。二是要深入細(xì)致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作,，教育引導(dǎo)其顧全大局,，積極支持新班子工作,。三是要認(rèn)真做好村“兩委”新老班子交接工作，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書(shū)記和村民委員會(huì)主任的教育培訓(xùn)工作,，提高其履行職責(zé)、服務(wù)群眾的能力,，確保盡快進(jìn)入角色,。

信訪的工作總結(jié)篇三

20xx年，我局信訪工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞維護(hù)全縣社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo),，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際,，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為,，提高行政效能，使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實(shí),。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作,，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件,，抓好信訪工作責(zé)任制的落實(shí),，注重治本疏源，努力化解矛盾,，通過(guò)上下共同努力,，我局信訪工作取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)主要信訪工作情況總結(jié)如下：

1-11月,，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類(lèi)信訪,、咨詢、投訴116件（次）,，其中xx信息港市民熱線咨詢,、投訴信息6條；機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢,、投訴信息91條,，信訪件19件。

進(jìn)一步深化,、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確了衛(wèi)生局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工，局長(zhǎng)為第一責(zé)任人,，局紀(jì)委書(shū)記具體負(fù)責(zé),，親自協(xié)調(diào)，不斷完善工作方案，進(jìn)行周密部署,，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù),。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，研究信訪工作,，并明確局機(jī)關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理,、轉(zhuǎn)送,、交辦、督查,、回告,、答復(fù)、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié),，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實(shí)施,，努力建立“暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效”的信訪工作秩序。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國(guó)務(wù)院第76次常務(wù)會(huì)議通過(guò),，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實(shí),。上半年，專門(mén)派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn),，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,，把信訪工作真正落實(shí)到實(shí)處，建立了“三訪”信訪工作管理的長(zhǎng)效機(jī)制,。對(duì)署實(shí)名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),，及時(shí)辦理結(jié)案；對(duì)反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性,、傾向性問(wèn)題的匿名信件,，進(jìn)行分析分類(lèi)，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，通過(guò)與被反映人開(kāi)展信訪談話,，防患于未然，強(qiáng)化教育,，減少和避免舉報(bào)信件,；對(duì)來(lái)訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作,，做到了件件有著落,，事事有回音,。在今年北門(mén)拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作,，使拆遷戶按時(shí)簽訂協(xié)議,。

衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題,；二是醫(yī)療質(zhì)量的問(wèn)題,；三是醫(yī)療收費(fèi)的問(wèn)題；四是藥品價(jià)格問(wèn)題,；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問(wèn)題；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問(wèn)題,；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等,；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問(wèn)題等方面；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題,。針對(duì)以上信訪事項(xiàng),，我局堅(jiān)持以往有效做法，信訪工作關(guān)口主動(dòng)前移,，工作中心下移,，變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部下訪。通過(guò)“醫(yī)患溝通日”活動(dòng)和“首席聯(lián)系員”制度,，局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè),、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機(jī)會(huì),，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神,，注重基層化解，追求信訪工作實(shí)效,，并以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī),，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度,，推出惠民便民措施,，確保群眾受惠。

為切實(shí)做好群眾信訪工作,，我們強(qiáng)調(diào),，局機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務(wù),。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來(lái)訪接待制度,，在調(diào)處、接待每一件來(lái)信來(lái)訪過(guò)程,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，明確要求接信接訪者做到閱讀來(lái)信要細(xì)心，傾聽(tīng)來(lái)訪者意見(jiàn)要耐心,，調(diào)查處理要真心,，客觀公正解決各類(lèi)信訪問(wèn)題，使信訪者感受到政府部門(mén)事事講原則,、講政策,，處理問(wèn)題公道，杜絕矛盾激化,，做到對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪都有登記,，有結(jié)果，有回音,，按規(guī)定期限報(bào)結(jié),。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各處室和下屬單位的職能作用,，把信訪工作滲透到基層，上下團(tuán)結(jié)一致,，心系基層,，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事,，就誠(chéng)心誠(chéng)意地去做,，多為基層職工和群眾辦實(shí)事，做好事,，解憂難,。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高。

今年來(lái),，我局始終堅(jiān)持信訪工作月排查制度,，并對(duì)各基層單位開(kāi)展月排查情況進(jìn)行督辦，通過(guò)廣泛排查,，做到底子清,，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動(dòng)向,，掌握不同時(shí)期信訪苗頭,，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機(jī)制中,，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分,，因此,，局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)行一崗雙責(zé)的同時(shí),，對(duì)信訪工作親自部署，親自調(diào)研,，親自調(diào)處,，重大、復(fù)雜的信訪問(wèn)題,，親自督辦,；二抓排查機(jī)制。排查信訪苗頭和不安定因素,，掌握潛在性,、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機(jī)制,。在排查基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理,，歸口調(diào)處，密切配合,，層層落實(shí),；四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實(shí)施以來(lái),，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任，并積極探索信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，確保信訪工作效率和質(zhì)量,。在國(guó)慶閱兵舉行期間，開(kāi)展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項(xiàng)行動(dòng),，確保國(guó)慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定,。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對(duì)存在的不穩(wěn)定因素落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控,。同時(shí),，制定了國(guó)慶閱兵的值班和“零報(bào)告”制度，建立信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息暢通,，處置及時(shí)，萬(wàn)無(wú)一失,。

（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì),，在醫(yī)療診治過(guò)程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛，部分患者情緒比較過(guò)激,，給信訪和維穩(wěn)工作帶來(lái)很大的壓力,。

（二）近年來(lái),，我省各地的部分原個(gè)體醫(yī)，因國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺(tái)后,，未獲得國(guó)家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù),，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來(lái)信來(lái)訪和相互串聯(lián)上訪情況,。我們將密切關(guān)注我縣的個(gè)體醫(yī)這一群體的動(dòng)態(tài),。

總之，做好信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),，20xx年,，我局的信訪工作在各有關(guān)部門(mén)的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成效,，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距,，我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè),，建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制,，堅(jiān)決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則，努力做好信訪工作,，為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力,。

（一）落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，開(kāi)展《信訪工作條例》知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試,。

（二）抓好信訪干部隊(duì)伍和信訪接待室建設(shè),。

（三）堅(jiān)持信訪報(bào)告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度,。

（四）進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,，超前防范，努力從源頭上減少信訪,，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)快速,、健康、有序發(fā)展,。

信訪的工作總結(jié)篇四

今年以來(lái),，龍慶鄉(xiāng)信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機(jī)制入手,，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效,。上半年共接待群眾來(lái)信來(lái)訪165人/次,，處理信訪案件9起,，結(jié)案率達(dá)到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件,，該案件正在調(diào)查落實(shí)中,。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級(jí)上訪案件，維護(hù)了地方社會(huì)的穩(wěn)定,。

一,、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),。

鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵,，層層落實(shí)責(zé)任制。首先,，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由鄉(xiāng)長(zhǎng),、鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記為副組長(zhǎng),，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程,，定期調(diào)研解決重大信訪案件,，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作百分考核內(nèi)容,，按指標(biāo)完成,，制度落實(shí)情況進(jìn)行年終考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決,，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性,。

其次，實(shí)行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制,。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,，決不拖延,，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù),，限期解決,，避免了矛盾的激化。最后,，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門(mén),、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任,，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力,，造成到中央,、省、市越級(jí)上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分,。今年上半年以來(lái),，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來(lái)信來(lái)訪165人/次，未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象,。

二,、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束,。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制,，下訪工作日制,，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí),。

此外,，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記,，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,，我們專門(mén)設(shè)立信訪接待室,，做到了辦公地點(diǎn)、人員,、設(shè)備三到位,，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。

信訪的工作總結(jié)篇五

一年來(lái),，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計(jì)劃,，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路，完善措施,，強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓落實(shí)。以信訪積案化解為主抓手,，以領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪,、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo),，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作,，一大批信訪積案得以化解,，新問(wèn)題得以控制，全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控,，進(jìn)京訪,、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升。

一,、基本情況

1,、信訪基本情況

1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來(lái)訪896批2836人次,，集體訪56批1686人次,。縣領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次,，化解信訪事項(xiàng)232件,，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次，化解信訪事項(xiàng)89件,。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次,。

我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次,，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次,，登記4批4人次。到市訪略有下降,?？傮w信訪形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪下降、重復(fù)訪下降、重復(fù)個(gè)案非訪下降,，無(wú)異常訪,，群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路,、鐵路等項(xiàng)目引起。

2,、積案化解情況

市“信訪積案露頭案集中化解專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪案件10件,，已全部辦結(jié)。息訪6件,。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)10件,。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件,，目前已辦結(jié)16件,，息訪10件，歸檔成卷16件,，辦結(jié)未息訪6件,。(1件已三級(jí)終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中),。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件,，12件正在辦理中,。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)33件，辦結(jié)息訪30件,，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中。

二,、主要做法

1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委,、縣政府多次召開(kāi)縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議，研究部署信訪維穩(wěn)工作,，制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度,，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制,、信訪工作責(zé)任追究辦法等，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。縣主要領(lǐng)導(dǎo)__,、__二位同志經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作,，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問(wèn)題的辦法和思路,，并帶頭開(kāi)門(mén)接訪,、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”,、“釘子案”得到了化解,，困擾__信訪工作的局面被打開(kāi)?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委,、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機(jī)制,，形成一系列信訪工作獎(jiǎng)懲辦法,，從而推動(dòng)了我縣信訪工作的迅速開(kāi)展。

2,、多措并舉化解信訪積案,。針對(duì)積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點(diǎn),，我縣積極拓展思路,，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪人合理的訴求堅(jiān)決解決到位,，對(duì)過(guò)高要求引導(dǎo)到位,，對(duì)符合條件困難群眾救助到位，對(duì)違法上訪依法打擊到位,。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無(wú)休止纏訪,、鬧訪的，堅(jiān)決依法終結(jié)到位,。同時(shí),，我們注重運(yùn)用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬(wàn)元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪,。

3,、督查督辦工作得到加強(qiáng),?？h信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)親自督查,、督辦,，縣信訪局實(shí)行班子成員包案督查、督辦,，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦,。通過(guò)加大督查督辦力度、落實(shí)黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件,，一律納入評(píng)查，確保案件限時(shí)辦結(jié),。

4,、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門(mén)人員,，對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料從程序、實(shí)體,、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān),，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過(guò)，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5,、加大對(duì)進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求,，實(shí)行月辦結(jié)息訪制度,。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制，目前無(wú)一例案件拖延,。

三,、存在問(wèn)題及建議

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化,，各種問(wèn)題日漸凸顯,，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜，信訪工作越來(lái)越繁重,，信訪部門(mén)職能越來(lái)越寬泛,，任務(wù)越來(lái)越艱巨。我縣個(gè)體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,，但來(lái)縣群訪、集訪,，尤其是到京集訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀,，特別重大節(jié)點(diǎn)期間,，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握,。

1,、息訪率偏低。對(duì)一些老戶盡管窮盡了辦法,，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪,，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會(huì)更大,。建議上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核,。

2,、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶,、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪、甚至非訪,。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時(shí)有依據(jù)。

3,、群體性問(wèn)題解決難度大,。因時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及面廣,、政策性強(qiáng),，單靠哪個(gè)縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難,，只能使其胃口越調(diào)越高,，穩(wěn)控難度越來(lái)越大。他們到上級(jí)上訪又推到下面,，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問(wèn)題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問(wèn)題,、精減師范生問(wèn)題,、退休干部反映陽(yáng)光工資問(wèn)題、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問(wèn)題,、農(nóng)民養(yǎng)路工問(wèn)題,。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問(wèn)題一樣,，形成明確答復(fù)意見(jiàn),，也讓上訪群眾定下心來(lái),。

4、目前信訪事項(xiàng)交辦有些混亂,。一些應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過(guò)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì),、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，都通過(guò)信訪渠道交辦下來(lái),，上訪人信訪不信法，動(dòng)輒以上訪為要挾,，形成不良的上訪導(dǎo)向,。

5、群眾工作有待加強(qiáng),。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題重視不夠,，群眾工作做得不細(xì)，使得群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng),，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目,、自然災(zāi)害等方面,。

6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,，信訪干部隊(duì)伍有待加強(qiáng),。主要表現(xiàn)在任務(wù)重，編制數(shù)額偏少,，已嚴(yán)重影響工作,，造成信訪干部病體纏身，負(fù)重前行,。

信訪的工作總結(jié)篇六

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1,、制定工作目標(biāo)：

年初,，黨委、政府以[20xx]xx號(hào)文件精神,，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查,、同考核,、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，及時(shí)召開(kāi)信訪工作辦公會(huì)議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),、小事不出社,、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的原則,。

2,、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待,、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪,、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪登記,，信息報(bào)送,，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道。

二,、采取有力措施,，加強(qiáng)防控依法處置

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

1,、集中時(shí)間,、集中人員、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排,，我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排,，自查,，自糾，自化,，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題,，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

2,、認(rèn)真開(kāi)展信訪大接待活動(dòng)：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，認(rèn)真開(kāi)展信訪大排查,，大接待，大化解活動(dòng),，通過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng),，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛,。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進(jìn)行,。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門(mén)研究,，分析案情,，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

4,、加大力度,，及時(shí)調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理,，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的,，村委會(huì)出據(jù)書(shū)面報(bào)告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理,。

三,、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1,、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求,，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,，讓老百姓說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén),、接待有場(chǎng)地,、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念,。

3,、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善本地,、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序,，在事要解決上做更多努力,，減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序。

4,、堅(jiān)持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,，要排得出,、穩(wěn)得住、化得了,，按照人要回來(lái),、事要解決的原則,，建立平時(shí)掌控,，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置,，妥善化解的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，堅(jiān)持小事不出社、大事不出村,、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的方針,，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊,，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四,、存在的問(wèn)題及建議

更艱巨,，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作,，矛盾多難度大,。

五、今后工作打算

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展,，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪的工作總結(jié)篇七

信訪辦工作總結(jié)報(bào)告為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責(zé)任追究制,，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利,，更及時(shí),。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對(duì)信訪案件及時(shí)登記,，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設(shè)方面,，我們專門(mén)設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點(diǎn),、人員,、設(shè)備三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻,，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村,、不出鄉(xiāng),，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鄉(xiāng)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村治保主任或村干部擔(dān)任,，鄉(xiāng)信訪辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),，對(duì)排查出的信訪隱患,，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化,。

第一,，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件,，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案,，親自接訪，親自調(diào)度,，拍板定案,，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解。

第二,，派駐工作組,，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決,。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間,，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白,。今年以來(lái)，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查4次,，使問(wèn)題得到較好的解決,。

第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo),。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處,。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪,。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度,，鄉(xiāng)每周召開(kāi)一次信訪工作例會(huì)，由分管信訪的紀(jì)委書(shū)記匯報(bào)一個(gè)周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對(duì)重點(diǎn)案件,，集體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時(shí)解決,。

對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì)，從總體來(lái)看不容樂(lè)觀,，主要原因是：去年村委會(huì)換屆以來(lái),，許多村委會(huì)班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭,，在個(gè)別落后村變得更加突出,，主要是“866”工程資金問(wèn)題和村財(cái)務(wù)問(wèn)題,。另外就是涉及林改、承包地糾紛,、征地面積不實(shí)等問(wèn)題較突出,。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升,，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響,，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪。二,、集體訪明顯增加,，且規(guī)模逐步擴(kuò)大。給政府的日常工作造成一定影響,，如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問(wèn)題到鄉(xiāng)政府集體訪一事,。三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例,。但大多數(shù)是無(wú)中生有,，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。

信訪的工作總結(jié)篇八

20xx年,，我局群眾信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委,、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪工作,，努力提高工作效率和質(zhì)量,，及時(shí)化解各種矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié),，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我局十分重視群眾信訪工作，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立了一把手全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系,。認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省,、市關(guān)于群眾信訪工作部署,。設(shè)立了信訪接待室,。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任,，形成了一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施,。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，局長(zhǎng)金維斌同志和局黨組書(shū)記張述華同志多次主持召開(kāi)信訪工作協(xié)調(diào)會(huì),，部署信訪工作,，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪,，及時(shí)解決信訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查,。

一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé),，我們建立了信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,，一定要熱情接待,，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門(mén)去處理,。同時(shí)信訪交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見(jiàn),，重大項(xiàng)目、重大決策,、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。

二是建立部門(mén)之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外,，我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)農(nóng)民群眾信訪工作的支持,，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難,、群體信訪案件。

我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度,，分管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到相關(guān)部門(mén)做好每月的的接待人,，熱情接待群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求,，并將情況及時(shí)匯報(bào),。對(duì)人民來(lái)信綠色郵政,、信訪熱線電話實(shí)名信訪事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待，相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)相關(guān)情況做過(guò)詳細(xì)的回復(fù),，力爭(zhēng)做到讓群眾滿意,，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對(duì)省,、市,、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)尤其重視，收到信件后,，相關(guān)工作人員立即對(duì)信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù),，力爭(zhēng)讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對(duì)省,、市,、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪。

對(duì)發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng),，群眾到縣及以上部門(mén)上訪,，接通知后我局會(huì)立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作,，并及時(shí)給予處理的,。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)接訪工作，熱情接待群眾,，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求,，力爭(zhēng)圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會(huì)我局接到通知后,，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會(huì),，無(wú)無(wú)故缺席行為。

我局建立了定期分析制度,，定期完善排查化解臺(tái)帳,，力爭(zhēng)把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛,，為及時(shí)快捷的化解矛盾打下了基層,。在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家規(guī)定重大的節(jié)日按時(shí)進(jìn)行零報(bào)告,，在敏感時(shí)期進(jìn)行零報(bào)告,，做到重要信息無(wú)一例遲報(bào)、漏報(bào),、瞞報(bào),。

我局建立12345為民服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺(tái)工作的,。為把為民服務(wù)平臺(tái)工作落到實(shí)處,，我局建立了12345為民服務(wù)平臺(tái)工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的,。對(duì)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的來(lái)信按時(shí)及時(shí)辦理;及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電、來(lái)信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺(tái)中心,。在回復(fù)滿意度評(píng)價(jià)中,，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的而主動(dòng)創(chuàng)造條件解決,。對(duì)超越法律法規(guī)或不合理要求的,，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭(zhēng)讓群眾滿意,。

一年來(lái),，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，我局信訪工作成績(jī)顯著,，維護(hù)了我縣社會(huì)的穩(wěn)定。在新的一年里,，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制,，加強(qiáng)信訪信息排查,，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道,，維護(hù)正常的信訪秩序,，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪的工作總結(jié)篇九

在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系，接受社會(huì)監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益，維護(hù)患者及本院職工的利益,，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng),，制定了《醫(yī)院信訪工作計(jì)劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》,。

一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作

今年是我團(tuán)進(jìn)入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期,，因此在全團(tuán)范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位，相對(duì)比較穩(wěn)定,。但也有個(gè)別人在思想上還不能正確地認(rèn)識(shí),。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來(lái)的頭等大事,。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī),，并且對(duì)一些概念不清的認(rèn)識(shí)，咨詢團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。為有序地解決好群眾的思想問(wèn)題,，召開(kāi)了全院大會(huì)，按照?qǐng)F(tuán)政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,，給以合理的解釋,，因此，我院未發(fā)生一例上訪事件,。

二,、認(rèn)真落實(shí)《20xx年度七師工八團(tuán)信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》

1、加強(qiáng)普法宣傳力度,。加強(qiáng)醫(yī)院普法工作,，提高醫(yī)護(hù)人員依法行政、依法辦事的能力,，對(duì)《信訪條例》,、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護(hù)士條例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣傳教育,，并對(duì)以上相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了考試，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)上和學(xué)法,、守法,、知法的自覺(jué)性方面有了明顯的進(jìn)步。

全,、服務(wù),、管理”要求，將群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和焦點(diǎn)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院重點(diǎn),。推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化,、法制化的進(jìn)程,。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，設(shè)立舉報(bào)電話,、意見(jiàn)箱,，自覺(jué)接受社會(huì)的群眾的監(jiān)督。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)生查房制度,、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度,，重視病案質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患,，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，妥善處置糾紛，防止矛盾激化,。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,，周密落實(shí)相關(guān)防控措施,，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,。如在今年7月份，一女性患者在治療時(shí),，對(duì)值班護(hù)士產(chǎn)生了誤會(huì),，而引起了患者的不滿，導(dǎo)致情緒非常激動(dòng),。為了不使矛盾激化,，院黨支部書(shū)記立即對(duì)護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評(píng)教育，并攜護(hù)士向患者誠(chéng)懇地致歉,，最終這位患者對(duì)護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解,，從而化解了一場(chǎng)矛盾。

取得的成效,。一是提高認(rèn)識(shí),，促進(jìn)信訪工作深入開(kāi)展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),，是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中占據(jù)著一個(gè)突出的位置,。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),，切實(shí)把信訪工作擺上議事日程,，將其納入全盤(pán)工作之中，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署,，抓好落實(shí)。二是規(guī)范程序,，落實(shí)制度,，完善信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。要求對(duì)所有來(lái)訪及收到的信件進(jìn)行認(rèn)真登記,、督辦。對(duì)其建議和要求,，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù),。雖然我院尚未接收一次信訪信件，但我們依然制度要求凡有上訪者,，誰(shuí)接訪誰(shuí)負(fù)責(zé),，及時(shí)匯報(bào)及時(shí)協(xié)調(diào)處理，不準(zhǔn)推諉扯皮,。并認(rèn)真調(diào)查了解,，能夠解決的及時(shí)辦理，不能解決的,，要向上訪人講清楚,，說(shuō)明白，必要時(shí)給予書(shū)面答復(fù)和處理意見(jiàn),。

20xx年工作思路：繼續(xù)深入開(kāi)展“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動(dòng)，認(rèn)真貫徹兵師團(tuán)有關(guān)文件精神,，進(jìn)一步強(qiáng)化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)及院務(wù)公開(kāi)制度,，不斷完善信訪工作制度，優(yōu)化服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程，公開(kāi)醫(yī)療信息,，堅(jiān)持首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè),。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作,，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展,，營(yíng)造安全,、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。狠抓信訪維穩(wěn),，落實(shí)防范措施，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院社會(huì)治安綜合治理工作落到實(shí)處,。同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè),，加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè),，有計(jì)劃地培養(yǎng)及引進(jìn)人才,，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，杜絕醫(yī)療事故,，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力,。

信訪的工作總結(jié)篇十

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部，距縣城56公里,，銅仁市70公里,。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里，耕地面積有20xxxxxx,，林地面積1xxxx畝,。轄2xxxx村xxxx居委會(huì)，22xxxx村民組,，812xxxx,，3574xxxx。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富,。

200x年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，各類(lèi)社會(huì)矛盾交替出現(xiàn),，信訪事項(xiàng)不斷上升，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此,，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》,，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制,，切實(shí)提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無(wú)一起集體訪和越級(jí)訪,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,。

一,、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1,、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng),，分管黨務(wù)的副書(shū)記,、政法委書(shū)記、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時(shí)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，充分利用村級(jí)組織,，切實(shí)把信訪化解到最基層。

2,、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問(wèn)題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天,。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子,、定解決日期的三包包案辦法,，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問(wèn)題，有效地避免了矛盾的激化,，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹(shù)立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。

3,、把信訪作為一把手工程來(lái)抓。鎮(zhèn)黨委,、人大,、政府和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位,，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門(mén),、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取工作匯報(bào)xxxx，分管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)xxxx,，黨政班子會(huì)聽(tīng)取或?qū)ｎ}研究信訪工作xxxx,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件xxxx。如書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問(wèn)題,，xxx村級(jí)換屆信訪工作等。

4,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村,、各部門(mén)年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一,，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動(dòng)性,。

二,、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪工作效率,。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)信訪聯(lián)系員，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度,，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入，設(shè)立了專門(mén)的信訪接待室,，購(gòu)置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪職能,。三是加強(qiáng)信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度,，完善各項(xiàng)制度。

1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳,。一是召開(kāi)全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開(kāi)群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè)、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車(chē)在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳,。

2,、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制,、首問(wèn)責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等,，使全鎮(zhèn)信訪工作開(kāi)展更順利,，更及時(shí)。

四,、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查,、督辦工作。

1,、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。

2,、加大督查督辦力度,，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的'熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門(mén)限期解決,。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時(shí)解決,。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績(jī),，但也還存在著不足的地方,，我們將繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn),，努力把xx信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。

信訪的工作總結(jié)篇十一

(一)充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性和緊迫性,。

我縣把加強(qiáng)信訪工作作為“構(gòu)建和諧,，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現(xiàn),，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護(hù)群眾信訪權(quán)益,、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理,、綜合解決、依法規(guī)范,、民主監(jiān)督,、信息推動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制。

(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

我局調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行負(fù)責(zé)制，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé),，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，具體抓信訪工作,，各股室負(fù)責(zé)人為成員,。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。配備了專職工作人員,，落實(shí)專門(mén)的信訪接待室，添置必要的設(shè)備設(shè)施,，并向社會(huì)公布通信地址,、電子信箱、投訴電話,、信訪接待日的時(shí)間和地點(diǎn),。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，把信訪工作納入目標(biāo)考核,，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查,、同考核,。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度,。

(一)堅(jiān)持信訪工作三項(xiàng)原則,。

一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖,、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的信訪問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)股室相配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。

二是堅(jiān)持依法信訪的原則,。處理信訪問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開(kāi)口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序,、時(shí)限處理信訪問(wèn)題，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率,，引導(dǎo)群眾依法上訪,。

三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面,，做在前面,，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，為群眾排憂解難,，減少信訪問(wèn)題的發(fā)生,。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道，排查信訪苗頭,，及時(shí)上報(bào)信訪信息,。

(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。

每季度召開(kāi)一次信訪工作例會(huì),，通報(bào)信訪工作情況,，分析信訪工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪問(wèn)題,。

一是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度,。對(duì)信訪人反映涉及的信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)妥善地作出處理,。

二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪,、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性的事件的各類(lèi)隱患,，加大排查調(diào)處力度,。五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門(mén)的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處,，并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),，問(wèn)題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié),。

(三)暢通信息渠道。

一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度,，逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng),，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,，形成上下信息互動(dòng),、工作聯(lián)動(dòng)。

二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度,。利用群眾來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中的信息,，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。

信訪的工作總結(jié)篇十二

今年來(lái)，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門(mén)和、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門(mén)的支持配合下,，依法、及時(shí),、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題,，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落,，事事有回音,，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將我市一年來(lái)的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一,、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)

市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策,，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求,。一年來(lái),，我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中、省,、市的要求上來(lái),，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作,，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道,。

二,、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”,，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排,，一起部署;三是落實(shí)了專項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專門(mén)配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備,，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開(kāi)展。

三、暢通渠道,，豐富形式

我市于今年初開(kāi)通運(yùn)行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx),，共設(shè)置“組織機(jī)構(gòu)”、“信訪動(dòng)態(tài)”,、“網(wǎng)上信訪受理中心”,、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目。運(yùn)行以來(lái),，訪問(wèn)量日益增加,，為網(wǎng)上信訪工作的開(kāi)展提供了有效平臺(tái)。

目前,，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,，省長(zhǎng)信箱，書(shū)記,、市長(zhǎng)信箱,，信訪局信箱，書(shū)記,、市長(zhǎng)熱線電話,。為群眾來(lái)訪降低了成本，暢通了渠道,，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說(shuō)事,、能辦事、能辦成事”的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用,。

四,、建章立制，規(guī)范操作

根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序,，建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度,、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度,、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度,，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開(kāi)展,。一是查實(shí),。確定專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類(lèi)。接到信訪件后,，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類(lèi);三是報(bào)批,。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對(duì)信訪件提出初步意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核,，然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報(bào),、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批,。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)辦理,。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局,，然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人,，做到案結(jié)事了。

五,、工作成效及經(jīng)驗(yàn)

今年1—11月,，我市共受理“書(shū)記、市長(zhǎng)接訪熱線”981件,，其中：求決,、投訴類(lèi)287件，咨詢類(lèi)559件,，建議及意見(jiàn)類(lèi)135件;辦理網(wǎng)上信訪292件,，其中：“書(shū)記、市長(zhǎng)信箱”180件,，“省長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件,，地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng),。

信訪的工作總結(jié)篇十三

20xx年上半年，鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪部門(mén)大力幫助下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，積極組織開(kāi)展矛盾糾紛排查化解,、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪、《信訪條例》宣傳等活動(dòng),，著力暢通和拓寬信訪渠道,，不斷完善工作機(jī)制，切實(shí)維護(hù)了全鎮(zhèn)社會(huì)大局穩(wěn)定,。由于工作突出,，成績(jī)顯著。

隨著我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入,，各種社會(huì)矛盾日益增多,，對(duì)新時(shí)期的信訪工作提出了更高的要求。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì),，鎮(zhèn)黨委,、政府進(jìn)一步深化對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，不斷加大落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將信訪工作列入全年工作要點(diǎn),，并納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容，建立一把手負(fù)總責(zé)的信訪工作責(zé)任制,。黨政主要負(fù)責(zé)同志定期研究部署信訪工作,，親自處理重大信訪問(wèn)題。分管領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助主要負(fù)責(zé)同志處理重大信訪問(wèn)題,，分析信訪工作形勢(shì),，認(rèn)真排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,。真正實(shí)現(xiàn)了信訪工作一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層有人抓,，件件得落實(shí)的工作目標(biāo)要求,。

為確保元旦、春節(jié),、全國(guó)“兩會(huì)”等重要期間社會(huì)和諧穩(wěn)定,，鎮(zhèn)信訪辦深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的工作要求，對(duì)存在的信訪隱患進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查摸底,，并登記在冊(cè),。20xx年上半年共排查信訪隱患9件，全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制,，實(shí)行“五定”,、“三包”，即定領(lǐng)導(dǎo),、定部門(mén),、定措施、定責(zé)任,、定時(shí)限,，確保件件實(shí)現(xiàn)包處理、包息訪,、包穩(wěn)定的工作目標(biāo),。同時(shí)，鎮(zhèn)信訪部門(mén)與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進(jìn)行責(zé)任對(duì)接,，通報(bào)信息,，建立雙向聯(lián)系,，確保信息暢通，人穩(wěn)當(dāng)?shù)?。由于措施有力,，處置得?dāng)，在敏感時(shí)期我鎮(zhèn)信訪秩序良好,，沒(méi)有發(fā)生一起進(jìn)京赴省上訪事件,。

為切實(shí)解決群眾合理訴求，密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系,，20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)接訪活動(dòng),。每個(gè)月，鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動(dòng)安排提前在安成信訪網(wǎng)頁(yè)和信訪接待室門(mén)前公布,，讓上訪群眾一目了然,。每個(gè)工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾，與上訪人員面對(duì)面進(jìn)行交流,，幫助群眾解決實(shí)際困難,。在接訪過(guò)程中，對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解決的',當(dāng)場(chǎng)給予解決;對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的,，明確責(zé)任,，妥善處理，限期答復(fù);對(duì)于要求不合理的,，耐心宣傳政策,，切實(shí)做好教育疏導(dǎo)工作。對(duì)越級(jí)上訪,、集體上訪的重點(diǎn)人員和重大信訪隱患,，重點(diǎn)約訪，帶案下訪,。20xx年至今,，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪群眾10批60余人次，帶案下訪4次,。

在以往工作基礎(chǔ)上,，今年鎮(zhèn)信訪部門(mén)繼續(xù)加大對(duì)《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度。利用各村(居)廣播,、板報(bào),、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體，采取張貼標(biāo)語(yǔ),、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊(duì)開(kāi)展文藝演出等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式廣泛宣傳信訪知識(shí),。在今年3月份社會(huì)治安綜合治理宣傳月期間，信訪辦與綜治辦,、司法所等部門(mén)密切配合,，印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進(jìn)行》500余份,，散發(fā)給人民群眾，教育群眾反映問(wèn)題應(yīng)依法有序進(jìn)行,，有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序,。

20xx年以來(lái)，我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢(shì)良好,，但也存在不穩(wěn)定因素,。今年上半年，鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪10件,，與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次,，其中集體訪3批20余人次,，是影響全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的主要因素。針對(duì)此種情況,，我們采取多種措施,，努力化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素,。一是密切掌握信息,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入，就地解決,，防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件,。二是實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，鎮(zhèn)信訪,、農(nóng)業(yè)、土地,、司法等部門(mén)通力配合,，形成齊抓共管，聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局,，妥善解決各種矛盾,。三是加大對(duì)有關(guān)征地政策的宣傳，教育村民依法合理有序反映問(wèn)題,。

信訪的工作總結(jié)篇十四

今年以來(lái),，我區(qū)“網(wǎng)上信訪”工作在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道,、區(qū)直部門(mén)的支持配合下,，依法、及時(shí),、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾“網(wǎng)上信訪”問(wèn)題,，積極為人民群眾排憂解難,，做到了“件件有著落，事事有回音”,。為落實(shí)市信訪局《關(guān)于報(bào)送20xx年“網(wǎng)上信訪”工作情況的通知》要求,，現(xiàn)將我區(qū)一年來(lái)“網(wǎng)上信訪”工作總結(jié)如下：

20xx年全年共受理“網(wǎng)上信訪”投訴件xxx件，其中初信xx件,，重信xx件;上級(jí)交辦,、轉(zhuǎn)辦件xxx件，自收自辦件xxx件,。按照接受渠道分類(lèi)：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國(guó)家投訴中心)xx件,，省長(zhǎng)信箱xx件，網(wǎng)上信訪平臺(tái)xx件;按照信訪問(wèn)題分類(lèi)：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)xx件,，政法xx件,，市政及物業(yè)管理xx件，其他民生類(lèi)問(wèn)題共xx件(住房與房地產(chǎn)xx件,，民政xx件,，環(huán)保xx件，交通xx件,，城管xx件,，門(mén)面糾紛、教育,、計(jì)生,、戶籍各xx件，醫(yī)保,、規(guī)劃,、其他各xx件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導(dǎo)和局長(zhǎng)親自批示,，分別編號(hào)交辦相關(guān)責(zé)任單位,，由相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見(jiàn)面，并限期將處理情況報(bào)區(qū)信訪局存檔,，今年所有自辦,、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復(fù),，做到結(jié)案率100%,。今年與往年相比，最大的特點(diǎn)和變化有以下幾個(gè)方面：

一是自辦的信訪件驟減,，上級(jí)交辦,、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為xx%,，上級(jí)交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為xx%。二是重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快,。今年重復(fù)投訴件占總投訴件的比率為xx%,，比去年上升xx%。三是信訪人信息不全,。匿名投訴的信訪件有所增加,，有部分信訪件聯(lián)系電話不實(shí)、內(nèi)容簡(jiǎn)單,、用詞隨意,，部分舉報(bào)情況并不屬實(shí)，導(dǎo)致工作人員無(wú)法有效辦理,。四是一信多投現(xiàn)象嚴(yán)重,。信訪局目前承擔(dān)三個(gè)渠道的“網(wǎng)上信訪”，今年以來(lái)多次出現(xiàn)國(guó)家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來(lái)投訴件,，緊接著省長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上信訪平臺(tái)也收到同樣的投訴件,，有些投訴件內(nèi)容完全一樣,，轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件均需要辦理并與信訪人見(jiàn)面。

根據(jù)今年“網(wǎng)上信訪”涌現(xiàn)出來(lái)的新特點(diǎn),，我區(qū)認(rèn)為主要問(wèn)題有一下幾個(gè)方面：

和政府應(yīng)對(duì)個(gè)體訴求創(chuàng)新了思路,，同時(shí)又增加了應(yīng)對(duì)群眾事件的難度。對(duì)于信訪人的投訴,，我們目前的工作方法是由責(zé)任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話,，在問(wèn)題處理完畢出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)后與信訪人聯(lián)系見(jiàn)面，送達(dá)意見(jiàn)書(shū),，在較短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),、化解在初始階段，防止了矛盾的激化,。但有些投訴件涉及群體問(wèn)題,，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主,、掛編學(xué)生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行投訴,，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方提出問(wèn)題不是他一個(gè)人的,，要將所有人員都聚集起來(lái)一起見(jiàn)面,，這樣的情況極大地增加了群眾事件的不確定性、不穩(wěn)定性,、不可預(yù)測(cè)性,，掌控和處臵難度大大增加,。三是“網(wǎng)上信訪”暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時(shí)也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便,。投訴人進(jìn)行網(wǎng)上投訴,，責(zé)任單位將答復(fù)意見(jiàn)送達(dá)信訪人后，仍然需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行公布,，這是政府辦事透明化的要求,，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開(kāi)透明的回復(fù)可以讓網(wǎng)友對(duì)問(wèn)題的處理有清晰的了解,，增加公眾對(duì)政府部門(mén)的信任和理解,。但由于有些問(wèn)題因政策等原因沒(méi)有得到有效解決，投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿,，容易導(dǎo)致信訪人將處理意見(jiàn)片面摘抄或歪曲,，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行炒作，極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀,，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件,。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前，共集中組織排查4次,，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起，特別是全國(guó),、全省,、全市兩大會(huì)議期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時(shí)交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用,，切實(shí)解決群眾的合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力,、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。

信訪的工作總結(jié)篇十五

我校充分認(rèn)識(shí)到信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道,；起著密切聯(lián)系群眾,，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛(ài)學(xué)校,、建設(shè)學(xué)校的積極性,，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此,，一年來(lái)，做了大量的工作,，取得了可喜的成績(jī),，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、學(xué)校能認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》,、教育局有關(guān)信訪工作的要求,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪工作，不斷完善學(xué)校信訪工作制度,，維穩(wěn)工作,，做好領(lǐng)導(dǎo)信訪工作安排。

二,、認(rèn)真接待群眾來(lái)電,、來(lái)訪。對(duì)群眾來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪能認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，并對(duì)上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄,，處理意見(jiàn)能直接答復(fù)來(lái)訪人員,。

三、能認(rèn)真處理群眾來(lái)信,。群眾來(lái)信由辦公室分管的副主任負(fù)責(zé),，做到及時(shí)拆閱、登記,、閱處,。

1、能直接回復(fù)的能盡量回復(fù),，涉及到招生,、人事、教學(xué),、實(shí)習(xí),、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門(mén)處理,。

2,、對(duì)于反映學(xué)校工作中存在的'問(wèn)題，做到件件有著落,。重大問(wèn)題能提出處理意見(jiàn)再報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)閱示,，對(duì)閱示落實(shí)情況有檢查、記錄,。

3,、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助,。

4,、信訪事項(xiàng)一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。

四,、設(shè)立的“校長(zhǎng)信箱”由辦公室主任按時(shí)開(kāi)啟,，來(lái)信能及時(shí)登

記，盡快閱處,，處理意見(jiàn)能直接答復(fù)來(lái)信人,。

五、加強(qiáng)值班,、信息和信訪工作,。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班,。信息報(bào)送務(wù)必“快,、準(zhǔn),、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會(huì)動(dòng)態(tài),、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí),，要及時(shí)做好處置工作,，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。

六,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育,。學(xué)校要對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育,。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識(shí),，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí),，提高自我防范能力。

七,、做好有關(guān)信訪,、維穩(wěn)材料的上報(bào)工作。能按照上級(jí)的要求,，做好矛盾糾紛排查化解工作,，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時(shí)上報(bào),，以及信訪積案排查登記表,。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件，也無(wú)信訪事件,。