總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

信訪的工作總結(jié)篇一

我村的信訪工作,，在上級正確領(lǐng)導和街道信訪辦的細心指導下,，我村堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,。開展以精細化工作為要求,，突出重點，暢通渠道,，完善制度,，健全機制,，扎實開展矛盾化解工作和重信重訪活動。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級上訪事件,，特別是在征地拆遷,、查處違法建設(shè)和重點工程建設(shè)工作中以及重大活動和重要節(jié)點期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級的肯定,。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：

1,、加強領(lǐng)導，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領(lǐng)導,，及時調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導組,，以村主要負責人為組長，分管領(lǐng)導為副組長,，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領(lǐng)導組,。

2,、制定計劃,，落實責任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過,，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實際,，制定了切實可行的塔影村信訪

工作計劃

3,、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實際，進一步完善了信訪工作制度,、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度、回訪制度,、陪訪制度以及來信來訪人員須知等,，同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進了我村的信訪工作,。

4、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機制：經(jīng)村民代表會和黨員會議,，精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動性和普及性,，暢通和拓寬了信訪渠道,。同時完善了民意所求表達平臺，完善了快速報送信息和調(diào)處機制,，做到了早預(yù)測,、早分析、早報告,、早介入,。

5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》：對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件,，立即啟動以上預(yù)案,，形成信息通報迅速，責任到位迅速,，上下合力化解矛盾的有效機制。

6,、加強信訪工作的宣傳力度：以板報,、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，并以案釋法,，引導群眾依法有序的信訪。

7,、加強矛排化解和信訪預(yù)警機制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重,，今年我村在重點工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè),、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險辦理,、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村,，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機制，將矛盾化解在基層,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

8、認真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記、及時調(diào)解,、及時回訪,、認真歸檔,。嚴肅處理每一個熱點、難點,、焦點問題,，做到“件件有著落、事事有回音”,。

信訪的工作總結(jié)篇二

同志們：

今天這次會議,，是縣委、政府決定召開的一次十分重要的會議,。為什么要召開這次會議?縣委認為,，當前正值年關(guān)歲尾，兩節(jié)即將來臨,，正是信訪維穩(wěn)任務(wù)比較繁重的時候,。而且從明年來看，信訪維穩(wěn)任務(wù)也非常繁重,。1月份,，省里要召開“兩會”。3月份,，國家要召開“兩會”,。黨的也要召開。這些都需要我們未雨綢繆,，做好準備,。直接的原因，就是近來全縣信訪形勢比較嚴峻,。進京非正常上訪,、來縣集體訪人數(shù)、次數(shù)出現(xiàn)了較大的反彈,。12月16日,，山西省駐京信訪工作組發(fā)出督查通報對我縣作了通報批評。針對這一嚴峻形勢,，縣委認為有必要召集同志們回來,，對全縣的信訪穩(wěn)定工作作一安排部署。

剛才,，信訪局呂義局長對當前信訪形勢作了通報;米書記對下步工作作了全面部署;張縣長對加強全縣信訪工作提出了具體要求,。他們講的我完全同意，請大家認真抓好落實,。下面,，我再強調(diào)三點意見。

一,、認清形勢,，提高認識,，進一步增強做好新形勢下信訪工作的責任感和緊迫感

沒有一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，什么事也干不成,。這不是一句空話,。試想，如果一個地方,、一個單位信訪工作沒有做好,，越級上訪、重復上訪,、群體上訪案件不斷,，一大幫子人成天又哭又鬧，又拉又扯,，不得安寧,，你那個地方、那個單位的形象如何?領(lǐng)導干部又怎么能夠集中精力謀發(fā)展,、抓發(fā)展,、促發(fā)展?領(lǐng)導班子的凝聚力和向心力從何談起?風氣不正，人心不齊,，環(huán)境不優(yōu),，形象不好，不僅不能加快發(fā)展,，就連現(xiàn)有的發(fā)展成果也會喪失殆盡。現(xiàn)實情況表明,，經(jīng)濟發(fā)展的速度與維護穩(wěn)定的壓力是成正比的,。經(jīng)濟發(fā)展越快，維護穩(wěn)定工作遇到的新問題越多;生活水平越高,，人民群眾對平安的期望,、對利益的訴求越強烈。如果不能妥善處理好發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,，那么就會出現(xiàn)發(fā)展,、穩(wěn)定兩頭盡失的局面。因此,，經(jīng)濟越是發(fā)展，維護穩(wěn)定的這根弦越不能松,，越要加強信訪工作,。就我縣情況來看，去年以來的總體情況還是好的,。以前動不動就圍堵政府大門等現(xiàn)象基本上沒有了,，信訪的人數(shù),、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年,、國家,、省、市,、縣四級“兩會”和山西中博會等重大節(jié)日,、活動期間，我們實現(xiàn)了“零上訪”工作目標,，受到了省,、市領(lǐng)導的高度贊揚。這里面,，各有關(guān)部門做了大量艱苦細致的工作,，成績是值得肯定的。但是,，我們也必須清醒地看到信訪形勢不容樂觀的一面,，一些涉及土地占用補償、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、“兩委”換屆等方面的信訪問題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看,，在對待和處理信訪問題上還存在許多差距和不足,。主要表現(xiàn)為：一是擺位不正確?？傉J為信訪工作是主要領(lǐng)導和信訪部門的事,，本是自己職責范圍內(nèi)的事，也是一副“事不關(guān)已,、高高掛起”的態(tài)度,。二是反應(yīng)遲鈍，不敏感,。有的地方三番五次發(fā)生進京赴省上訪,，就是引不起我們相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)部門,、相關(guān)領(lǐng)導的重視,，熟視無睹，不以為然,，考慮不到問題的嚴重性,。三是“怕”字、“躲”字當頭。我們有些部門,、有些領(lǐng)導不敢面對群眾,，怕見群眾，不接受信訪事項轉(zhuǎn)送單,，遇事退避三舍,。你這樣老是躲著，怎能解決問題?四是推諉扯皮,。遇到問題,，你說是他的責任，他說是你的管理范圍,，拿信訪問題當“皮球”,、摸“太極”。五是缺乏細心,、耐心,。有時問題都沒聽完、沒搞清,，就把上訪人員堵回去或送回去,。六是“瞞”、“捂”思想嚴重,。明知存在隱患但就是隱瞞不報,，結(jié)果小事捂大、大事拖炸,。七是習慣思維,，寄希望于公安打擊。現(xiàn)在群眾的法律意識也很強,，公安打擊哪有那么容易,，那么隨便?八是缺乏新時期的工作方法。處理問題方法簡單,，說話隨意、表態(tài)隨便,，辦事不計后果,。一說就是“由你吧，想到哪告告去吧”,，結(jié)果激化了矛盾,。九是缺乏解決困難和問題的底氣、思路,。等等這些,，大家務(wù)必要引起高度重視，制定有效措施，有針對性地加以改進,。

二,、突出重點，強化措施,，不斷提升信訪工作整體水平

1,、要做好矛盾排查化解。抓信訪最好的辦法就是“關(guān)口”前移,，抓源截流,，超前防范，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。要立足抓早、抓小,、抓苗頭,，及時消除不安定因素。特別是要把重點放在基層一線,，放在群眾意見多,、最容易出現(xiàn)信訪問題的薄弱環(huán)節(jié)上，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,，主動過問,，及早介入，及時約見,。不要等群眾找上門了,，再去過問。不要等情況變復雜了,，再去研究;不要等領(lǐng)導批示了,，再去解決。當前,，特別要做好農(nóng)村“兩委”換屆工作及其后續(xù)事宜,。一是要做好理順情緒、化解矛盾的工作,，引導群眾正確行使民主權(quán)利,，確保換屆選舉任務(wù)圓滿完成。二是要深入細致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作,，教育引導其顧全大局,，積極支持新班子工作。三是要認真做好村“兩委”新老班子交接工作,，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書記和村民委員會主任的教育培訓工作,，提高其履行職責,、服務(wù)群眾的能力，確保盡快進入角色,。

信訪的工作總結(jié)篇三

20xx年,，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下,，在縣信訪局的具體指導下,，以實踐科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞維護全縣社會政治穩(wěn)定的目標,，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境督查工作的要求,，結(jié)合衛(wèi)生工作實際，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為,，提高行政效能,，使縣優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作,，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》,、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責任制的落實,，注重治本疏源,，努力化解矛盾，通過上下共同努力,，我局信訪工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：

1-11月，局紀委共答復辦理各類信訪,、咨詢,、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢,、投訴信息6條,；機關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條,，信訪件19件,。

進一步深化、細化信訪工作領(lǐng)導責任制,，明確了衛(wèi)生局機關(guān)領(lǐng)導干部責任分工,，局長為第一責任人，局紀委書記具體負責,，親自協(xié)調(diào)，不斷完善工作方案,，進行周密部署,，局辦公室一名兼職信訪干部負責日常信訪事務(wù)。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標管理責任書，信訪工作領(lǐng)導小組定期聽取信訪工作匯報,，研究信訪工作,，并明確局機關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理,、轉(zhuǎn)送,、交辦、督查,、回告,、答復、通報等每一個環(huán)節(jié),，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實施,，努力建立“暢通、有序,、務(wù)實,、高效”的信訪工作秩序。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會議通過,，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實,。上半年，專門派紀委負責人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓,，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,，把信訪工作真正落實到實處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制,。對署實名或線索清楚的信訪件進行了調(diào)查核實,，及時辦理結(jié)案；對反映基層領(lǐng)導干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性,、傾向性問題的匿名信件,，進行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，通過與被反映人開展信訪談話,，防患于未然，強化教育,，減少和避免舉報信件,；對來訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作,，做到了件件有著落,，事事有回音。在今年北門拆遷工作中,，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作,，使拆遷戶按時簽訂協(xié)議,。

衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題,；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題,；三是醫(yī)療收費的問題；四是藥品價格問題,；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題,；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用報銷等,；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面,；九是醫(yī)院管理和行風建設(shè)問題。針對以上信訪事項,，我局堅持以往有效做法,，信訪工作關(guān)口主動前移，工作中心下移,，變?nèi)罕娚显L為機關(guān)干部下訪,。通過“醫(yī)患溝通日”活動和“首席聯(lián)系員”制度，局機關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導經(jīng)常利用到企業(yè),、社區(qū)搞調(diào)研,、走訪和檢查工作等機會，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神,，注重基層化解,，追求信訪工作實效，并以行風評議活動為契機,，與糾正行業(yè)不正之風緊密結(jié)合起來,，加大黨風廉政和行風職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施,，確保群眾受惠,。

為切實做好群眾信訪工作，我們強調(diào),，局機關(guān)干部人人都是信訪干部,，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅持局領(lǐng)導和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度,，在調(diào)處,、接待每一件來信來訪過程，實行首問負責制,，按照誰主管誰負責的原則,，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細心，傾聽來訪者意見要耐心,，調(diào)查處理要真心,，客觀公正解決各類信訪問題,，使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策,，處理問題公道，杜絕矛盾激化,，做到對每一件來信來訪都有登記,，有結(jié)果，有回音,，按規(guī)定期限報結(jié),。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮機關(guān)各處室和下屬單位的職能作用,，把信訪工作滲透到基層，上下團結(jié)一致,，心系基層,，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事,，就誠心誠意地去做,，多為基層職工和群眾辦實事，做好事,，解憂難,。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進一步提高。

今年來,，我局始終堅持信訪工作月排查制度,，并對各基層單位開展月排查情況進行督辦，通過廣泛排查,，做到底子清,，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動向,，掌握不同時期信訪苗頭,，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機制中,，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責任制的落實,。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導工作的重要組成部分,，因此,，局領(lǐng)導在實行一崗雙責的同時，對信訪工作親自部署,，親自調(diào)研,，親自調(diào)處,，重大、復雜的信訪問題,，親自督辦,；二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素,，掌握潛在性,、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機制,。在排查基礎(chǔ)上,，堅持分級負責，分級管理,，歸口調(diào)處,，密切配合，層層落實,；四抓規(guī)范,。特別是新《信訪條例》實施以來，嚴格按照信訪工作程序和要求,，認真落實信訪工作責任,，并積極探索信訪工作的長效機制，確保信訪工作效率和質(zhì)量,。在國慶閱兵舉行期間,，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項行動，確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定,。加強對系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析,，對存在的不穩(wěn)定因素落實責任領(lǐng)導和責任人員進行穩(wěn)控。同時,，制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度,，建立信息報送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通,，處置及時,，萬無一失。

（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì),，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛,，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力,。

（二）近年來,，我省各地的部分原個體醫(yī)，因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺后，未獲得國家承認的醫(yī)學中專以上學歷和醫(yī)學專業(yè)技術(shù)職務(wù),，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件,，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個體醫(yī)這一群體的動態(tài),。

總之,，做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，20xx年,，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導和有力領(lǐng)導下,，取得了一定的成效，但離上級的要求和群眾的期望還有差距,，我局將進一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進一步完善信訪工作制度建設(shè),，建立健全各項長效機制,，堅決以群眾根本利益為最高準則，努力做好信訪工作,，為人民群眾解決實際問題,，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為衢州經(jīng)濟建設(shè)出力,。

（一）落實信訪工作責任制,，繼續(xù)深入貫徹落實《信訪工作條例》，開展《信訪工作條例》知識學習和測試,。

（二）抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設(shè),。

（三）堅持信訪報告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度,。

（四）進一步貫徹落實信訪工作長效機制,，超前防范，努力從源頭上減少信訪,，推動衛(wèi)生事業(yè)快速,、健康、有序發(fā)展,。

信訪的工作總結(jié)篇四

今年以來,，龍慶鄉(xiāng)信訪辦認真貫徹落實上級關(guān)于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機制入手,，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效,。上半年共接待群眾來信來訪165人/次,，處理信訪案件9起，結(jié)案率達到80﹪,，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件,，該案件正在調(diào)查落實中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級上訪案件,，維護了地方社會的穩(wěn)定,。

一、加強信訪工作的領(lǐng)導,，強化責任意識,。

鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責任這一關(guān)鍵，層層落實責任制,。首先,，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導小組,，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由鄉(xiāng)長,、鄉(xiāng)紀委書記為副組長,，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導具體負責信訪工作,，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件,，對各村實行村支書負責制,，明確責任，此外,，把信訪工作納入村級工作百分考核內(nèi)容,，按指標完成，制度落實情況進行年終考核,，對完不成任務(wù)的實行評先一票否決,，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性,。

其次，實行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制,。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,，對鄉(xiāng)領(lǐng)導班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復,，限期解決,，避免了矛盾的激化。最后,，進一步明確了鄉(xiāng)主管部門,、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究,。對處置不力,，造成到中央、省,、市越級上訪的責任人給予相應(yīng)黨政紀處分,。今年上半年以來，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來信來訪165人/次,，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象,。

二、健全信訪各項工作制度,，強化制度約束。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待日制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責任追究制，下訪工作日制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行分管領(lǐng)導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時。

此外,，加強信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室,，做到了辦公地點,、人員、設(shè)備三到位，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化,。

信訪的工作總結(jié)篇五

一年來，在黨的“十八大”精神指導下,，按照縣委,、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計劃,，堅持創(chuàng)新工作思路,，完善措施，強化責任,，狠抓落實,。以信訪積案化解為主抓手，以領(lǐng)導干部開門接訪,、帶案下訪為主渠道,，以“降量退位”，創(chuàng)先爭優(yōu)為總目標,，著力推進積案化解和信訪穩(wěn)定工作,，一大批信訪積案得以化解，新問題得以控制,，全縣信訪形勢平穩(wěn)可控,，進京訪、重復訪和進京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升,。

一、基本情況

1,、信訪基本情況

1-11月份,，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次,?？h領(lǐng)導共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件,，其中縣主要領(lǐng)導接訪22次101批725人次,，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次,。

我縣共發(fā)生進京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次,，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次,，登記4批4人次。到市訪略有下降,?？傮w信訪形勢呈現(xiàn)：越級訪下降、重復訪下降,、重復個案非訪下降,，無異常訪，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長,，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷,、修建高速公路、鐵路等項目引起,。

2,、積案化解情況

市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結(jié),。息訪6件,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,，其中三跨案件1件,，目前已辦結(jié)16件，息訪10件,，歸檔成卷16件,，辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級終結(jié)備案,，2件正在終結(jié)程序中)。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié),、息訪32件，12件正在辦理中,。通過全國信訪信息系統(tǒng)上報33件,，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中,。

二、主要做法

1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作,。縣委,、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務(wù)會議,，研究部署信訪維穩(wěn)工作,，制定并形成一套信訪工作的機制和制度，如縣級領(lǐng)導干部接訪,、下訪制度,、領(lǐng)導包案制度，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機制,、信訪工作責任追究辦法等,，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化,?？h主要領(lǐng)導__、__二位同志經(jīng)常過問信訪工作,，親自下基層調(diào)研,，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪,、帶案下訪及約訪,，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解,，困擾__信訪工作的局面被打開,。縣信訪局積極發(fā)揮好縣委,、縣政府信訪工作的參謀作用,，建立一套行之有效的工作機制，形成一系列信訪工作獎懲辦法,，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展,。

2、多措并舉化解信訪積案,。針對積案化解難度大,，訴求復雜的特點，我縣積極拓展思路,，打破常規(guī)探求化解辦法,。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位，對過高要求引導到位,，對符合條件困難群眾救助到位,，對違法上訪依法打擊到位。對于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪,、鬧訪的,，堅決依法終結(jié)到位。同時,，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案,，縣政府拿出50萬元救助金,，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。

3,、督查督辦工作得到加強,。縣信訪領(lǐng)導小組組長,、副組長親自督查,、督辦，縣信訪局實行班子成員包案督查,、督辦,，重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度,、落實黨委掛牌督辦制度,，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評查,，確保案件限時辦結(jié),。

4、對每個案件實行嚴格審核把關(guān),。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門人員，對信訪案件報結(jié)材料從程序,、實體,、政策和制卷上嚴格把關(guān)，做到不符合要求的堅決不放過,，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求,，實行月辦結(jié)息訪制度。由于實行了局長分管負責制,，目前無一例案件拖延。

三,、存在問題及建議

隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌,、社會轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問題日漸凸顯,，社會矛盾趨于復雜,，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛,，任務(wù)越來越艱巨,。我縣個體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來縣群訪,、集訪,，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節(jié)點期間,，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,，突發(fā)性的新訪更難掌握。

1,、息訪率偏低,。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結(jié),，很難在規(guī)定時間內(nèi)息訪，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會更大,。建議上級有關(guān)部門對部分信訪案件處理情況進行甄別,，已處理到位三級終結(jié)的案件不再交辦考核。

2,、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù),。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,，特別是重大節(jié)點期間惡意串訪,、甚至非訪。建議研究出臺應(yīng)對惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時有依據(jù),。

3、群體性問題解決難度大,。因時間跨度長,，涉及面廣、政策性強,，單靠哪個縣很難解決,，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高,，穩(wěn)控難度越來越大,。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題,、退休干部反映陽光工資問題,、老村級赤腳獸醫(yī)問題,、農(nóng)民養(yǎng)路工問題。建議上級能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),，像解決老民師問題一樣,，形成明確答復意見，也讓上訪群眾定下心來,。

4,、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應(yīng)通過訴訟,、仲裁,、行政復議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院,、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項,，都通過信訪渠道交辦下來，上訪人信訪不信法,，動輒以上訪為要挾,，形成不良的上訪導向。

5,、群眾工作有待加強,。因部分單位領(lǐng)導對信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細,，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長,，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路,、鐵路等項目,、自然災(zāi)害等方面。

6,、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,，信訪干部隊伍有待加強。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,，編制數(shù)額偏少,，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身,，負重前行,。

信訪的工作總結(jié)篇六

黨委、政府領(lǐng)導,，充分認識到信訪工作的重要性,、敏感性和責任感,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導,。

1,、制定工作目標：

年初，黨委,、政府以[20xx]xx號文件精神,，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核,，與經(jīng)濟工作同安排,，同檢查、同考核,、同獎懲,。認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議,，研究,、部署、解決群眾反映的熱,、難點問題,。堅持屬地管理、分級負責,、誰主管,、誰負責、小事不出社,、大事不出村,，疑難問題不出鎮(zhèn)的原則。

2,、健全工作機構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導小組,，組建了領(lǐng)導機構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3,、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待,、聯(lián)席會議,、領(lǐng)導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查,，來信來訪登記,，信息報送，結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道,。

二、采取有力措施,，加強防控依法處置

鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,，準確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程,，全面了解信訪當事人的合法訴求,，做到事事有記錄，件件有答復,。

1,、集中時間、集中人員,、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查,，認真開展自排,，自查，自糾,，自化,，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績,，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

2、認真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,，認真開展信訪大排查，大接待,，大化解活動,，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛,。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導帶班，具體工作人員值班,，明確每周二、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導親自接待群眾來信來訪,，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行,。

3,、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進行專門研究，分析案情,，落實專人進行解決,。

4、加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，村委會出據(jù)書面報告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。

三,、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機制,，加強信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,，堅持縱到底,，橫到邊的調(diào)解新模式。

2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道,，讓老百姓說事有地方,、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu),、回復有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念,。

3、認真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作。進一步完善本地,、本單位及時妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力,，減少集體上訪,、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護正常信訪秩序,。

4、堅持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合,。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想，要排得出,、穩(wěn)得住,、化得了，按照人要回來,、事要解決的原則,，建立平時掌控，重點監(jiān)控,，依法處置,，妥善化解的長效管理機制，堅持小事不出社,、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針，積極變上訪為下訪,，及時主動出擊,，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、存在的問題及建議

更艱巨,，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，以及農(nóng)房重建和六進村工作,，矛盾多難度大。

五,、今后工作打算

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展,，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定,。

信訪的工作總結(jié)篇七

信訪辦工作總結(jié)報告為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待日制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制,，信訪崗位責任追究制，下訪工作日制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行分管領(lǐng)導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時。此外,，加強信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室,，做到了辦公地點,、人員、設(shè)備三到位,，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化。

為切實做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村,、不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員,，建立起了上下貫通,，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鄉(xiāng)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔任，村級聯(lián)絡(luò)員由村治保主任或村干部擔任,，鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報,，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理,，確保了矛盾不被激化,。

第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導包案,，對一些重點疑難案件,，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪,，親自調(diào)度,，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解,。

第二,，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決,。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒,，另一方面便于在較短的時間,，查清事實給群眾一個明白。今年以來,，共派駐工作組進村調(diào)查4次,，使問題得到較好的解決。

第三,，強化調(diào)度和督導,。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪,。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導力度,，鄉(xiāng)每周召開一次信訪工作例會，由分管信訪的紀委書記匯報一個周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,，對重點案件,，集體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時解決,。

對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀,，主要原因是：去年村委會換屆以來,，許多村委會班子被調(diào)整,，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭，在個別落后村變得更加突出,，主要是“866”工程資金問題和村財務(wù)問題,。另外就是涉及林改、承包地糾紛,、征地面積不實等問題較突出,。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升,，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響,，據(jù)統(tǒng)計今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪。二,、集體訪明顯增加,，且規(guī)模逐步擴大。給政府的日常工作造成一定影響,，如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問題到鄉(xiāng)政府集體訪一事,。三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例,。但大多數(shù)是無中生有,，想借機整垮班子以達到個人目的,。

信訪的工作總結(jié)篇八

20xx年,，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下,，在縣委政法委,、群工部的指導和協(xié)助下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指引,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責職能,，切實強化完善我局群眾信訪工作,，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾,，促進了農(nóng)村的安定團結(jié),，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我局十分重視群眾信訪工作,，進一步完善信訪工作領(lǐng)導小組,，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導具體抓,，股站室各負其責的信訪工作領(lǐng)導體制和工作機制,，形成了上下聯(lián)動的責任體系,。認真貫徹落實中、省,、市關(guān)于群眾信訪工作部署,。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責分工,，明確具體責任,，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面,，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施,。主要領(lǐng)導親自抓。領(lǐng)導班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報,，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,，部署信訪工作，閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，及時解決信訪工作中的重點、難點問題,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制,。我局落實領(lǐng)導干部一崗雙責,，我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員,，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，則必須負責將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理,。同時信訪交辦案件按時報結(jié)果和處理意見，重大項目,、重大決策,、重大政策實施前都進行社會穩(wěn)定風險評估。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制,。對外,，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件。

我局堅持領(lǐng)導每月接待日制度,，分管領(lǐng)導按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人,，熱情接待群眾,，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報,。對人民來信綠色郵政,、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細的回復,，力爭做到讓群眾滿意,，今年我局回復率達100﹪。對省,、市,、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件后,，相關(guān)工作人員立即對信訪件進行詳細的回復,，力爭讓群眾得到滿意回復，今年我局對省,、市,、縣長信箱信訪事項回復率達到100﹪。

對發(fā)生涉及我局負責處理事項,，群眾到縣及以上部門上訪,，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作,，并及時給予處理的,。我局領(lǐng)導積極參與縣領(lǐng)導接待日活動接訪工作，熱情接待群眾,，傾聽群眾的呼聲和訴求,，力爭圓滿解決群眾的需求,。信訪交辦會我局接到通知后,，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為,。

我局建立了定期分析制度,，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中,，能夠很好更快的了解矛盾糾紛,，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié),、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進行零報告,，在敏感時期進行零報告，做到重要信息無一例遲報,、漏報,、瞞報,。

我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導小組，局辦公室專兼職人員負責我局為民服務(wù)平臺工作的,。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處,，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復來電,、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心,。在回復滿意度評價中，解決所有應(yīng)當解決的問題,，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決,。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導,，力爭讓群眾滿意,。

一年來，由于局領(lǐng)導重視,，全局干部的團結(jié)協(xié)作,，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩(wěn)定,。在新的一年里,，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進一步完善信訪工作責任制,，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度,，為暢通信訪渠道,，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻,。

信訪的工作總結(jié)篇九

在團黨委的正確領(lǐng)導下，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系,，接受社會監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，保護患者及本院職工的合法權(quán)益,，維護患者及本院職工的利益,，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全,，扎實推進醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,，制定了《醫(yī)院信訪工作計劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》。

一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作

今年是我團進入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時期,，因此在全團范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位，相對比較穩(wěn)定,。但也有個別人在思想上還不能正確地認識,。醫(yī)院黨政領(lǐng)導作為信訪第一責任人，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事,。一是領(lǐng)導班子成員認真學習團關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī),，并且對一些概念不清的認識，咨詢團有關(guān)領(lǐng)導,。為有序地解決好群眾的思想問題,，召開了全院大會，按照團政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,，給以合理的解釋,，因此，我院未發(fā)生一例上訪事件,。

二,、認真落實《20xx年度七師工八團信訪工作目標責任書》

1、加強普法宣傳力度,。加強醫(yī)院普法工作,，提高醫(yī)護人員依法行政、依法辦事的能力,，對《信訪條例》,、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護士條例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進行了宣傳教育,，并對以上相關(guān)知識進行了考試，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實上和學法,、守法,、知法的自覺性方面有了明顯的進步。

全,、服務(wù),、管理”要求,，將群眾反映的熱點,、難點和焦點作為評價醫(yī)院重點。推進醫(yī)院管理科學化,、規(guī)范化,、法制化的進程。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，設(shè)立舉報電話,、意見箱,，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。堅持首診負責制,、三級醫(yī)生查房制度,、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度，重視病案質(zhì)量,，加強醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

3,、加強醫(yī)患溝通，妥善處置糾紛,，防止矛盾激化,。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,，周密落實相關(guān)防控措施，并運用綜合手段,，努力化解各類醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護正常的醫(yī)療秩序。如在今年7月份,，一女性患者在治療時,，對值班護士產(chǎn)生了誤會，而引起了患者的不滿,，導致情緒非常激動,。為了不使矛盾激化，院黨支部書記立即對護士進行了嚴厲地批評教育,，并攜護士向患者誠懇地致歉,，最終這位患者對護理工作的嚴謹性有了正確的理解，從而化解了一場矛盾,。

取得的成效,。一是提高認識，促進信訪工作深入開展,。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān)，是社會關(guān)注的熱點行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置,。醫(yī)院主要領(lǐng)導對信訪工作負總責,，切實把信訪工作擺上議事日程，將其納入全盤工作之中,，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署，抓好落實,。二是規(guī)范程序,，落實制度，完善信訪工作的長效機制,。要求對所有來訪及收到的信件進行認真登記,、督辦。對其建議和要求,，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復,。雖然我院尚未接收一次信訪信件，但我們依然制度要求凡有上訪者,，誰接訪誰負責,，及時匯報及時協(xié)調(diào)處理，不準推諉扯皮,。并認真調(diào)查了解,，能夠解決的及時辦理，不能解決的,，要向上訪人講清楚,，說明白，必要時給予書面答復和處理意見,。

20xx年工作思路：繼續(xù)深入開展“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動，認真貫徹兵師團有關(guān)文件精神,，進一步強化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務(wù)公開制度,，不斷完善信訪工作制度，優(yōu)化服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程，公開醫(yī)療信息,，堅持首問首診負責制,，加強醫(yī)患溝通，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè),。繼續(xù)認真做好衛(wèi)生信訪工作,，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù),、健康和穩(wěn)定發(fā)展,，營造安全,、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境,，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻,。狠抓信訪維穩(wěn)，落實防范措施,，扎實推進醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實處,。同時強化基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè)，加強重點?？平ㄔO(shè),，有計劃地培養(yǎng)及引進人才，積極開展新技術(shù),、新項目,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，防范醫(yī)療風險,，杜絕醫(yī)療事故,，切實提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。

信訪的工作總結(jié)篇十

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,，距縣城56公里,，銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里,，耕地面積有20xxxxxx,，林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會,，22xxxx村民組,，812xxxx，3574xxxx,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富。

200x年,，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展,，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升,，嚴重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作,，大力宣傳貫徹《信訪條例》,，創(chuàng)新領(lǐng)導體制和工作機制,，完善機構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴格落實各項信訪工作責任制,，切實提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪，維護了社會穩(wěn)定,，有力促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,。

一、創(chuàng)新領(lǐng)導體制,，加強對信訪工作的領(lǐng)導,。

1、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長,，分管黨務(wù)的副書記、政法委書記,、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負責人為成員,。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時各村實行支書負責制，明確責任,，充分利用村級組織,，切實把信訪化解到最基層。

2,、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導信訪接待日制度和領(lǐng)導信訪問題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導趕場天接待日三天,。同時實行對部分信訪案件進行定領(lǐng)導、定案子,、定解決日期的三包包案辦法,，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化,，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。

3,、把信訪作為一把手工程來抓,。鎮(zhèn)黨委、人大,、政府和各部門領(lǐng)導對做好信訪工作認識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門,、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾,，進一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導聽取工作匯報xxxx,，分管領(lǐng)導聽取信訪工作匯報xxxx,，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作xxxx，主要領(lǐng)導親自處理信訪案件xxxx,。如書記,、鎮(zhèn)長親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問題，xxx村級換屆信訪工作等,。

4,、認真落實信訪工作責任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責任制作為領(lǐng)導干部和職工,、各村,、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴格執(zhí)行,，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性,。

二、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè),，提高信訪工作效率,。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,，實行信訪信息直報,、月報等制度，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,，設(shè)立了專門的信訪接待室,，購置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境,，強化了信訪職能,。三是加強信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓,。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度,。

1,、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊,、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠教設(shè)備進行宣傳,。

2、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導接待日制,、崗位責任追究制,、首問責任制、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時,。

四,、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作,。

1,、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查,，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。

2,、加大督查督辦力度,，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪,。一是抓住群眾反映強烈的'熱點,、難點問題進行督查,，明確相關(guān)部門限期解決。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦,，確保信訪案件的及時解決,。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,，但也還存在著不足的地方,，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新,，求真務(wù)實，與時俱進,，努力把xx信訪工作推上一個新臺階,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。

信訪的工作總結(jié)篇十一

(一)充分認識信訪工作的重要性和緊迫性,。

我縣把加強信訪工作作為“構(gòu)建和諧，推進又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,，作為重要思想的具體體現(xiàn),，作為領(lǐng)導干部作風整頓教育的主要內(nèi)容.以維護群眾信訪權(quán)益、解決群眾實際問題為落腳點,，切實健全“統(tǒng)一領(lǐng)導,、屬地管理、綜合解決,、依法規(guī)范,、民主監(jiān)督、信息推動”的長效機制,。

(二)切實加強信訪工作的領(lǐng)導,。

我局調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導小組，實行負責制,，由局長任組長,，對全局信訪工作負總責，分管副局長任副組長,，具體抓信訪工作,，各股室負責人為成員。局黨組和局信訪領(lǐng)導小組定期召開會議,，研究部署信訪工作中熱點難點問題,。配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室,，添置必要的設(shè)備設(shè)施,，并向社會公布通信地址,、電子信箱、投訴電話,、信訪接待日的時間和地點,。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管,、誰負責”的原則,，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同考核。嚴格實行領(lǐng)導信訪接待日制度,、領(lǐng)導包案制度和責任追究制度,。

(一)堅持信訪工作三項原則。

一是堅持就地解決的原則,。不推不拖,、不等不靠，不把矛盾上交,，把所有的信訪問題都控制在當?shù)?，解決在基層，領(lǐng)導干部不但要管好自己的業(yè)務(wù),，還管好份內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)股室相配合，形成齊抓共管,，綜合治理的工作格局,。

二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時,，符合政策法律規(guī)定的嚴格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權(quán),、程序,、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率,，引導群眾依法上訪,。

三是堅持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面,，做在前面,，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生,。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道，排查信訪苗頭,，及時上報信訪信息,。

(二)完善和落實各項工作制度。

每季度召開一次信訪工作例會,，通報信訪工作情況,，分析信訪工作態(tài)勢、研究處理信訪問題,。

一是完善和落實初信初訪首辦責任制度,。對信訪人反映涉及的信訪事項，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時妥善地作出處理,。

二是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅持每月對信訪事項進行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對有可能引發(fā)越級訪,、集體上訪、重復上訪和群體性的事件的各類隱患,，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度,。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案,。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結(jié),，問題復雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。

(三)暢通信息渠道,。

一是完善和落實信訪信息運行制度,，逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,，形成上下信息互動、工作聯(lián)動,。

二是完善和落實信訪信息分析制度,。利用群眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪案件進行個案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題,，為領(lǐng)導決策提供建議,。

信訪的工作總結(jié)篇十二

今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和,、市政府的正確領(lǐng)導下,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下，依法,、及時,、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難,，做到了件件有著落,，事事有回音，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一,、統(tǒng)一思想，提高認識

市府高度重視網(wǎng)上信訪工作,，深刻認識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,，充分認識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,，是信訪工作與時俱進的客觀要求,。一年來，我部切實把思想和行動統(tǒng)一到中,、省,、市的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)平臺,，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作,，積極推進建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機制,，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道,。

二、認真組織,，加強領(lǐng)導

一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導小組,，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓,，單位其他同志為成員的領(lǐng)導小組,，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃,，一起安排,，一起部署;三是落實了專項資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費;四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦,、打印機、復印機和掃描儀等設(shè)備,，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展,。

三、暢通渠道,，豐富形式

我市于今年初開通運行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx),，共設(shè)置“組織機構(gòu)”、“信訪動態(tài)”,、“網(wǎng)上信訪受理中心”,、“領(lǐng)導信箱”等欄目。運行以來,，訪問量日益增加,，為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺。

目前,，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：地方領(lǐng)導留言板,，省長信箱，書記,、市長信箱,，信訪局信箱，書記,、市長熱線電話,。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道,，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事,、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個信訪工作中的作用,。

四,、建章立制，規(guī)范操作

根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序,，建立了領(lǐng)導閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復制度,、網(wǎng)上信訪督查督辦制度,、網(wǎng)上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化,，促進了網(wǎng)上信訪工作有序開展,。一是查實。確定專人負責查實是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類,。接到信訪件后,，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對信訪件提出初步意見，報局領(lǐng)導審核,，然后呈報分管領(lǐng)導(重要信訪件報,、市政府主要領(lǐng)導)簽批。四是辦理,。根據(jù)領(lǐng)導的簽批,，明確辦理要求和時限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復,。責任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報告市信訪局,，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人，做到案結(jié)事了,。

五,、工作成效及經(jīng)驗

今年1—11月，我市共受理“書記,、市長接訪熱線”981件,，其中：求決、投訴類287件,，咨詢類559件,，建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：“書記,、市長信箱”180件,，“省長信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件，地方領(lǐng)導留言板16件,，解決了一批群眾反映的熱點難點問題,，得到了群眾的認可和好評。

信訪的工作總結(jié)篇十三

20xx年上半年,，鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導下，在上級信訪部門大力幫助下,，堅持以科學發(fā)展觀為指導,，積極組織開展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導開門接訪,、《信訪條例》宣傳等活動,，著力暢通和拓寬信訪渠道，不斷完善工作機制,，切實維護了全鎮(zhèn)社會大局穩(wěn)定,。由于工作突出，成績顯著,。

隨著我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的進一步深入,，各種社會矛盾日益增多,，對新時期的信訪工作提出了更高的要求。面對嚴峻形勢,，鎮(zhèn)黨委,、政府進一步深化對信訪工作的認識，不斷加大落實信訪工作領(lǐng)導責任制,，將信訪工作列入全年工作要點,，并納入年度工作目標考核內(nèi)容，建立一把手負總責的信訪工作責任制,。黨政主要負責同志定期研究部署信訪工作,，親自處理重大信訪問題。分管領(lǐng)導積極協(xié)助主要負責同志處理重大信訪問題,，分析信訪工作形勢,，認真排查熱點、難點問題,。真正實現(xiàn)了信訪工作一把手負總責,，分管領(lǐng)導具體抓，層層有人抓,，件件得落實的工作目標要求,。

為確保元旦、春節(jié),、全國“兩會”等重要期間社會和諧穩(wěn)定,，鎮(zhèn)信訪辦深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的工作要求,，對存在的信訪隱患進行“拉網(wǎng)式”排查摸底,，并登記在冊。20xx年上半年共排查信訪隱患9件,，全部實行領(lǐng)導包保責任制,，實行“五定”、“三包”,，即定領(lǐng)導,、定部門、定措施,、定責任、定時限,，確保件件實現(xiàn)包處理,、包息訪,、包穩(wěn)定的工作目標。同時,，鎮(zhèn)信訪部門與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進行責任對接,，通報信息，建立雙向聯(lián)系,，確保信息暢通,，人穩(wěn)當?shù)亍Ｓ捎诖胧┯辛?，處置得當,，在敏感時期我鎮(zhèn)信訪秩序良好，沒有發(fā)生一起進京赴省上訪事件,。

為切實解決群眾合理訴求,，密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系，20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開展黨政領(lǐng)導開門接訪活動,。每個月,，鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動安排提前在安成信訪網(wǎng)頁和信訪接待室門前公布，讓上訪群眾一目了然,。每個工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導接待上訪群眾,，與上訪人員面對面進行交流，幫助群眾解決實際困難,。在接訪過程中,，對于能當場解決的',當場給予解決;對于需要進一步調(diào)查核實的，明確責任,，妥善處理,，限期答復;對于要求不合理的，耐心宣傳政策,，切實做好教育疏導工作,。對越級上訪、集體上訪的重點人員和重大信訪隱患,，重點約訪,，帶案下訪。20xx年至今,，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導共接待上訪群眾10批60余人次,，帶案下訪4次。

在以往工作基礎(chǔ)上,，今年鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)加大對《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度,。利用各村(居)廣播、板報,、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體,，采取張貼標語,、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊開展文藝演出等群眾喜聞樂見的形式廣泛宣傳信訪知識。在今年3月份社會治安綜合治理宣傳月期間,，信訪辦與綜治辦,、司法所等部門密切配合，印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進行》500余份,，散發(fā)給人民群眾,，教育群眾反映問題應(yīng)依法有序進行，有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序,。

20xx年以來,，我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢良好，但也存在不穩(wěn)定因素,。今年上半年,，鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來信來訪10件，與去年同期相比略有上升,。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次,，其中集體訪3批20余人次，是影響全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的主要因素,。針對此種情況,，我們采取多種措施，努力化解矛盾,，消除不穩(wěn)定因素,。一是密切掌握信息，對于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入,，就地解決,，防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件。二是實行黨政主要領(lǐng)導親自接訪,，分管領(lǐng)導具體負責,，鎮(zhèn)信訪、農(nóng)業(yè),、土地,、司法等部門通力配合，形成齊抓共管,，聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局,，妥善解決各種矛盾。三是加大對有關(guān)征地政策的宣傳,，教育村民依法合理有序反映問題,。

信訪的工作總結(jié)篇十四

今年以來，我區(qū)“網(wǎng)上信訪”工作在上級部門的正確領(lǐng)導下，在街道,、區(qū)直部門的支持配合下,，依法、及時,、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾“網(wǎng)上信訪”問題，積極為人民群眾排憂解難,，做到了“件件有著落,，事事有回音”。為落實市信訪局《關(guān)于報送20xx年“網(wǎng)上信訪”工作情況的通知》要求,，現(xiàn)將我區(qū)一年來“網(wǎng)上信訪”工作總結(jié)如下：

20xx年全年共受理“網(wǎng)上信訪”投訴件xxx件,，其中初信xx件，重信xx件;上級交辦,、轉(zhuǎn)辦件xxx件,，自收自辦件xxx件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國家投訴中心)xx件,，省長信箱xx件,，網(wǎng)上信訪平臺xx件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)xx件，政法xx件,，市政及物業(yè)管理xx件,，其他民生類問題共xx件(住房與房地產(chǎn)xx件，民政xx件,，環(huán)保xx件,，交通xx件，城管xx件,，門面糾紛,、教育、計生,、戶籍各xx件,，醫(yī)保、規(guī)劃,、其他各xx件),。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導和局長親自批示，分別編號交辦相關(guān)責任單位,，由相關(guān)責任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面,，并限期將處理情況報區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦,、轉(zhuǎn)辦,、交辦件均按要求辦理回復，做到結(jié)案率100%,。今年與往年相比,，最大的特點和變化有以下幾個方面：

一是自辦的信訪件驟減,，上級交辦、轉(zhuǎn)辦件激增,。與去年相比,，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為xx%，上級交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為xx%,。二是重復投訴件數(shù)量上升較快。今年重復投訴件占總投訴件的比率為xx%,，比去年上升xx%,。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加,，有部分信訪件聯(lián)系電話不實,、內(nèi)容簡單、用詞隨意,，部分舉報情況并不屬實,，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴重,。信訪局目前承擔三個渠道的“網(wǎng)上信訪”,，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來投訴件，緊接著省長信箱,、網(wǎng)上信訪平臺也收到同樣的投訴件,，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面,。

根據(jù)今年“網(wǎng)上信訪”涌現(xiàn)出來的新特點,，我區(qū)認為主要問題有一下幾個方面：

和政府應(yīng)對個體訴求創(chuàng)新了思路，同時又增加了應(yīng)對群眾事件的難度,。對于信訪人的投訴,，我們目前的工作方法是由責任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問題處理完畢出具答復意見書后與信訪人聯(lián)系見面,，送達意見書,，在較短的時間內(nèi)將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段,，防止了矛盾的激化,。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主,、廣州服飾城業(yè)主,、掛編學生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進行投訴，相關(guān)責任單位聯(lián)系投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的,，要將所有人員都聚集起來一起見面,，這樣的情況極大地增加了群眾事件的不確定性、不穩(wěn)定性,、不可預(yù)測性,，掌控和處臵難度大大增加。三是“網(wǎng)上信訪”暢通了人民群眾便捷訴求的渠道,，同時也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便,。投訴人進行網(wǎng)上投訴，責任單位將答復意見送達信訪人后,，仍然需要通過網(wǎng)絡(luò)對問題處理情況進行公布，這是政府辦事透明化的要求,，也是網(wǎng)上信訪的要求,，公開透明的回復可以讓網(wǎng)友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解,。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決,，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲,，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進行炒作,，極易導致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件,。

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前,，共集中組織排查4次，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛79起,，特別是全國、全省,、全市兩大會議期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，認真查找原因,，嚴格落實責任,，明確負責領(lǐng)導、責任單位和責任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題,。

信訪的工作總結(jié)篇十五

我校充分認識到信訪工作是一項政治性很強的群眾工作,，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾,，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學校,、熱愛學校、建設(shè)學校的積極性,，維護安全團結(jié)政治局面的作用,。為此，一年來,，做了大量的工作,，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一,、學校能認真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》,、教育局有關(guān)信訪工作的要求。學校領(lǐng)導非常重視信訪工作,，不斷完善學校信訪工作制度,，維穩(wěn)工作，做好領(lǐng)導信訪工作安排,。

二,、認真接待群眾來電,、來訪。對群眾來電,、來信,、來訪能認真對待、及時處理,，并對上訪內(nèi)容作詳細記錄,，處理意見能直接答復來訪人員。

三,、能認真處理群眾來信,。群眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱,、登記,、閱處。

1,、能直接回復的能盡量回復,，涉及到招生、人事,、教學、實習,、后勤服務(wù)等方面的信件,，能及時轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。

2,、對于反映學校工作中存在的'問題,，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領(lǐng)導閱示,，對閱示落實情況有檢查,、記錄。

3,、來信中提出需要幫助的合理要求,，能盡量給予幫助。

4,、信訪事項一般能在自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢,。

四、設(shè)立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟,，來信能及時登

記,，盡快閱處，處理意見能直接答復來信人,。

五,、加強值班,、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高,、責任心強的人員負責值班,。信息報送務(wù)必“快、準,、實”,。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài),、師生重大思想苗頭,、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作,，并盡快將有關(guān)情況上報上級有關(guān)部門,。

六、進一步加強安全法制宣傳教育,。學校要對全體師生員工進行長期,、廣泛、深入的安全法制宣傳教育,，特別要加強網(wǎng)絡(luò)安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,。強調(diào)安全注意事項,，增強師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識,，提高自我防范能力,。

七、做好有關(guān)信訪,、維穩(wěn)材料的上報工作,。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作,，以及綜合治理維穩(wěn)工作,，每月及時上報，以及信訪積案排查登記表,。本學期學校未發(fā)生不利學校穩(wěn)定的事件,，也無信訪事件。