制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據什么來制定這個計劃的,。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

保潔主管工作年度計劃 保潔主管年計劃篇一

1.標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強,、作風正,、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提,，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率,，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓,。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓,。班長手把手教;老員工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能,，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴把培訓關，講清操作要領要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務,，利用適當的時間每周一次,，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等,。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度,，培訓完了要進行考核,，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格,。

2.按標準化去做,，定崗、定人,、定樓層,，責任到人、崗位到人,、簽訂崗位責任書,。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角，無遺漏,。

3.按標準化去查,，主管、班長在檢查工作中不走過場,，要堅持按標準檢查,，自查、互查,、班長檢查,、主管檢查、抽查等檢查制度相結合,，將檢查結果切實與員工工資掛鉤,。堅持每天巡查,，督促保潔工作，發(fā)現問題及時糾正,。

二,、管理要素實施正規(guī)化

1.基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施,，發(fā)現問題及時報修,，故障不過夜。

2.物料管理的正規(guī)化,。領料過程及手續(xù)齊全,，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費,，為公司節(jié)約成本，提高效益,。

3.工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4.職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別,，針對危險源制定措施,，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺,、高窗,、室外、電氣設備使用,、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示,，確保安全無事故，做到安全服務,。

5.月報,、周評、周計,、考勤正規(guī)化,。及時做好各種報表,，并使之正規(guī)化、程序化,。

三,、人力資源管理規(guī)范化

1.對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標,，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展,，努力提高自己的綜合素質。

2.再度加強對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散、面積大,、公共區(qū)域性質復雜,，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標準化、良性化運作起來,。

1)加強監(jiān)督工作質量,，精益求精。加強員工的服務意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育,，提高員工職業(yè)道德和服務意識,。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化,、可操作性強,。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準,，升華服務質量,。

3.針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓,，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂、漏水,、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如,，不驚慌失措。

4.進一步提高保潔員的工作效率和工作質量,，精益求精,，加強監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣,，學會發(fā)現問題，解決問題,。只有善于計劃,，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結,，發(fā)現不足,，工作績效才能良性循環(huán)。

5.20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理,，同樣和鐵西萬達的標準一樣,，高標準，嚴要求,，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意。

四,、業(yè)主,、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查,，高度重視,，及時組織人力物力，搞好各項工作,，讓甲方滿意，讓公司放心,。

五,、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系,，正確處理好與員工的關系,，使各種關系正常化,、和諧化,，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓,，發(fā)揚成績,，克服缺點,，在總公司的指導下，在金經理的直接領導下,，秣兵勵馬,，不遺余力，全身心地投入到工作當中,，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力,。

保潔主管工作年度計劃 保潔主管年計劃篇二

1.在公司領導的帶領下,，負責日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承包合同的要求,。與其他班組和部門進行經常的溝通和聯系,。

2.制定每周工作計劃。

3.負責員工的招聘,、培訓和考核工作,。處理員工離職事宜。

4.與物業(yè)公司有關部門和領導取得聯系,，加強與它們的溝通,。

5.負責員工的請假、休息,、考勤,、加班和調動工作。每月末將員工的考勤匯總后報給公司,。

6.負責與生活垃圾和建筑垃圾清運人員的聯系,，通知他們及時清運垃圾。

7.每天檢查區(qū)域內的保潔工作質量,，記錄檢查結果,，監(jiān)督員工的整改工作。

8.每月15日以前將員工的工作考核結果報給公司,。

9.廢品收集,、銷售，保管銷售費用,。

10.安排家庭清潔工作,，保管服務費，控制保潔質量,。

11.根據公司規(guī)定,，做好廢品、家庭清潔的統(tǒng)計工作,。

12.管理工具用具,、車輛和服裝,。

13.陪同物業(yè)公司檢查工作，負責分配物業(yè)公司對我公司的罰款,。其中,，保潔主管承擔罰款的25%。

14.按照物業(yè)公司的要求完成各種報表,。

15.采購常用的工具用具和用品,。

16.主持召開班前會，保存會記錄,。

17.負責和物業(yè)公司結算運輸費和傳遞單據,。

18.公平公正地處理員工之間的問題。

19.及時向公司反映管理過程中的問題和困難,。

保潔主管工作年度計劃 保潔主管年計劃篇三

20xx年,，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經理的正確領導下,，秉承公司您的滿意是我們永恒的追求的宗旨,，不斷壯大，努力工作,，圓滿完成了工作任務,。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作,，堅定服務的理念外,，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

一,、完善各項管理制度,，形成配套的考核、監(jiān)督機制,。xx年,，我們將在原來的基礎上，修改,、完善各項管理制度，改變以前人管人的被動狀態(tài),，從而走向制度管人,，制度約束人的良性軌跡。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面,，方便主管人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務的五定方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后工作的開展。

二,、樹立服務品牌,。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力,，目前,，我們本著清掃一戶，潔凈一戶,，滿意一戶的原則,，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

三、確定兩個工作目標,。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標,。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務工作,，限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率。

四,、*掛一個家政服務公司,。一方面，由于我們保潔人員素質不同,，工作質量有所差異,，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理,。*掛家政公司，在保證服務質量,，規(guī)范內部管理的同時,，我們還可以提取一定的服務費用。

五,、建立一個垃圾中轉站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運,、中轉、處理,，是保潔工作的一個重要內容,。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站,。

六,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔，就會出現臟,、亂,、差的現象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委,、相互扯皮的現象,。建議把兩者合并為環(huán)境部。

保潔主管工作年度計劃 保潔主管年計劃篇四

商務會所已經走入正軌,，正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把會所的衛(wèi)生工作做好做到位，緊密配合部門工作,，讓我們的工總給顧客帶來干凈,、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力,。

1,、首先從管理方面

現場管理者，屬于兵頭將尾?，F場管理者視為完成現場生產作業(yè)任務而必須做好的各項管理活動,。既充分發(fā)揮轄區(qū)內員工的主動能動性和工作積極性。團結協(xié)作,。合理的組織人力,、物力、充分地利用各方面信息做好現場工作最終實現按質,、按量,，如期、安全地完成所屬區(qū)域的各項工作任務,。

2,、工作方面

我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵查擦飾,，包間吸塵,，客房部公共區(qū)域吸塵，刮玻璃及擦飾工作及每天進行,，隨叫隨到,。室內外大玻璃每月一次，根據情況隨時處理,。墻面壁畫每周擦飾一次,，池邊玻璃隨時擦飾，高外墻壁兩周一次,。低處墻壁隨時擦飾衛(wèi)生間墻壁周次,。地面拱桶、面盆,、鏡面每天清潔并消毒,。大堂包間地毯三月清洗一次?？头坎抗矃^(qū)域地毯兩月一次（為延長地毯的使用壽命）,。根據具體情況酌情處理。

3,、儀容儀表

全體員工遵守員工守則,，注意形象,，保持個人衛(wèi)生，工服干凈整齊,，工作現場要做到走路輕,、說話輕、操作輕,。注意禮貌無論領導或客人都要問候您好：遵守勞動紀律,，不遲到、不早退,、有事請假,。遵守各項規(guī)章制度。

4,、員工培訓

對使用藥劑,，機械設備中，要隨時培訓,，講解：不懂就問,，不會就學，工作前首先備好工具,、清潔劑,。愛護機械設備工具。工作完畢要將機械,、工具清理干凈放回庫內,。

5、降低成本

節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源,，我們首先把物料盡量節(jié)約,，控制到最低限度，但要保持衛(wèi)生質量,，勤沖勤刷,。

6、防止工傷和重大事故的發(fā)生

有了安全不一定有了一切,，但沒有安全就沒有一切,。所以在工作前要檢查設備設施是否損壞，發(fā)現損壞急時向有關部門匯報,，及時解決,、避免人身及財產受到損壞，注意保護好自身安全,，公司財產等安全,，排除一切不安全隱患。最后：為了更好的把工作做好,，做到大家滿意而之努力,。

保潔主管工作年度計劃 保潔主管年計劃篇五

一,、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強,、作風正、素質高的隊伍,。是做好保潔工作的前提只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓,。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓,。班長手把手教老員工傳、幫,、帶發(fā)揮班長的業(yè)務技能調動老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細,、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾,、雜物,、工具全帶走。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用適當的時間每周一次每次集中培訓培訓內容包括《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等,。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓培訓工作貫穿整個20xx年度培訓完了要進行考核考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。

2,、按標準化去做定崗,、定人、定樓層責任到人,、崗位到人,、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準日工作表上排列有順序操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角無遺漏,。

3、按標準化去查主管,、班長在檢查工作中不走過場要堅持按標準檢查自查,、互查、班長檢查,、主管檢查,、抽查等檢查制度相結合將檢查結果切實與員工工資掛鉤,。堅持每天巡查督促保潔工作發(fā)現問題及時糾正。

二,、管理要素實施正規(guī)化

1,、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施發(fā)現問題及時報修故障不過夜,。

2,、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全嚴格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節(jié)約成本提高效益,。

3,、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風險進行識別針對危險源制定措施并對員工進行工作中的自我保護教育,。高臺、高窗,、室外,、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示確保安全無事故做到安全服務,。

5,、月報、周評,、周計,、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表并使之正規(guī)化,、程序化,。

三、人力資源管理規(guī)范化

1,、對員工進行不同層次的培訓為員工制定工作目標鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質,。

2、再度加強對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散、面積大,、公共區(qū)域性質復雜人口流動較大等特點20xx年下半年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化,、標準化,、良性化運作起來。1加強監(jiān)督工作質量精益求精,。加強員工的服務意識,、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理,。2重視對員工的培訓教育提高員工職業(yè)道德和服務意識,。3加強班長的基礎管理能力。4工作標準量化,、可操作性強,。5日常培訓讓員工熟悉工作流程及服務標準升華服務質量。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案并對員工進行培訓不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如不驚慌失措。

4,、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量精益求精加強監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進行主動服務意識培訓調整員工思想鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣學會發(fā)現問題解決問題。只有善于計劃工作才能按部就班有條不紊地開展只有善于總結發(fā)現不足工作績效才能良性循環(huán),。

5,、20xx年還要兼管xx街地下室和北一路售樓處的管理同樣和標準一樣高標準嚴要求做到業(yè)主滿意甲方滿意。

四,、業(yè)主,、甲方檢查滿意化

針對上級的檢查高度重視及時組織人力物力搞好各項工作讓甲方滿意讓公司放心。

五,、上下關系和諧化

正確處理好與甲方的關系正確處理好與員工的關系使各種關系正?；⒑椭C化為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠,。我們要認真總結過去的經驗教訓發(fā)揚成績克服缺點在總公司的指導下在x經理的直接領導下秣兵勵馬不遺余力全身心地投入到工作當中為萬達廣場的保潔工作再上新臺階為創(chuàng)xx品牌形像作出更大的努力。

保潔主管工作年度計劃 保潔主管年計劃篇六

20xx年,，我在公司領導的大力支持下,，*了完成了工作任務，20xx年已經到來,，我將在20xx年的基礎,，保持的情況下，繼續(xù)努力,，以下為我20xx年的工作計劃：

1,、大門口玻璃推門兩天必須洗1次,，保證把手無污跡，玻璃無浮塵;玻璃幕墻每半月至少擦拭1次,，保證玻璃幕墻明亮清潔,，無污跡和*網等。

2,、每天地面打掃一次,，保持地面光潔，無污跡,、污水,、紙屑;保持墻面良好，無明顯污跡,、*網,、浮塵。

3,、前臺窗口兩天擦一次,，保證無污跡，玻璃無浮塵,。

4,、前臺和走廊盆景、花木每天清理一次,，每三天澆水一次,，盆內無污物，花木無枯黃,。

衛(wèi)生間：

每天必須打掃1次,，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面,、地面,、便池清潔干凈，無雜物,、無積水,，無異味。

茶水間：

飲水機,、桌面保持整潔,，無污跡、紙屑,、雜物,。

會議室：

地面、會議臺、報刊架,、辦公桌,、辦公椅、必須打掃1次,，因會務需要,，應按辦公室要求，做到隨時打掃,，保證會議室清潔,。

總經理辦公室：

1、地面,、桌椅,、沙發(fā)、茶幾,、電話等每天打掃1次,，保證地面清潔，桌椅,、沙發(fā)等無浮塵,。

2、窗玻璃,、書櫥及陳列品每天至少擦試1次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊,，無浮塵,。

3、經理室盆景,、花木每天清理一次,，每三天澆水一次，盆內無污物,，花木無枯黃,，生長旺盛。

各辦公室：

地面每天早上,、打掃一次,，保持地面光潔，無污跡,、污水,、紙屑;保持墻面良好，無明顯污跡,、*網,、浮塵;每天收集辦公室紙簍垃圾一次。

保潔主管工作年度計劃 保潔主管年計劃篇七

1,、完善各項管理制度,，形成配套的考核,、監(jiān)督機制。xx年,，我們將在原來的基礎上,，修改、完善各項管理制度,，改變以前人管人的被動狀態(tài),，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度,；另一方面,，方便主管人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務的五定方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后工作的開展。

2,、樹立服務品牌,。

服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力,，目前,，我們本著清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶的原則,，為業(yè)主提供家政服務,，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

3,、確定兩個工作目標。即達到xx市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標,。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,，并能力爭創(chuàng)xx市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作,，限度地減員增效,，提高物業(yè)的經濟效率。

4,、外掛一個家政服務公司,。一方面，由于我們保潔人員素質不同,，工作質量有所差異,，所做的家政服務的效果也不同；另一方面,，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理。外掛家政公司,，在保證服務質量,，規(guī)范內部管理的同時,，我們還可以提取一定的服務費用,。

5、建立一個垃圾中轉站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運,、中轉,、處理，是保潔工作的一個重要內容,。希望在集團領導的大力支持下,，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔,，就會出現臟,、亂、差的現象,；小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

保潔主管工作年度計劃 保潔主管年計劃篇八

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓,，找出不足，根據20xx年的工作情況,，依據公司的要求,，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃,、標準,、目標,。

一、保潔工作標準化,。

1,、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強,、作風正,、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提,，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率,，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓,。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓,。班長手把手教;老員工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能,，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴把培訓關，講清操作要領要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,、一步到位、人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務,，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓,，培訓內容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個20xx年度,，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格,，理論考核95%及格,。

2、按標準化去做,，定崗,、定人、定樓層，責任到人、崗位到人,、簽訂崗位責任書,。讓員工心中有標準,，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,，無遺漏。

3,、按標準化去查,，主管、班長在檢查工作中不走過場,，要堅持按標準檢查,，自查、互查,、班長檢查,、主管檢查、抽查等檢查制度相結合,，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,，督促保潔工作，發(fā)現問題及時糾正,。

二,、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化,。平時仔細檢查各種設施,，發(fā)現問題及時報修，故障不過夜,。

2,、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全,，嚴格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費,，為公司節(jié)約成本，提高效益,。

3,、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風險進行識別,，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育,。高臺,、高窗、室外,、電氣設備使用,、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故,，做到安全服務,。

5、月報,、周評,、周計、考勤正規(guī)化,。及時做好各種報表,，并使之正規(guī)化、程序化,。

三,、 人力資源管理規(guī)范化

1、 對員工進行不同層次的培訓,，為員工制定工作目標,，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質,。

2,、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質復雜,，人口流動較大等特點,，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化,、標準化,、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質量,，精益求精,。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性,、主動服務等方面的管理,。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識,。

3)加強班長的基礎管理能力,。

4)工作標準量化、可操作性強,。

5)日常培訓,，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量,。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓,，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂、漏水,、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如,，不驚慌失措,。

4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量,，精益求精,，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓,，調整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現問題,，解決問題,。只有善于計劃，工作才能按部就班,，有條不紊地開展;只有善于總結,，發(fā)現不足，工作績效才能良性循環(huán),。

5,、20xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣,，高標準,，嚴要求，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意,。

四、業(yè)主,、甲方檢查滿意化,。

針對上級的檢查，高度重視,，及時組織人力物力,，搞好各項工作，讓甲方滿意,，讓公司放心,。

五、上下關系和諧化,。

正確處理好與甲方的關系,，正確處理好與員工的關系，使各種關系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓,，發(fā)揚成績,，克服缺點，在總公司的指導下,，在金經理的直接領導下,，秣兵勵馬,，不遺余力,，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力。