心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行信貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得體會篇1

在中國工商銀行實習(xí)近兩個月了,，以下簡要談一下我的一些感想,。

我是中國政法大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行實習(xí)的機會實屬難得,，所以決心珍惜機會,，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理,，主要負(fù)責(zé)分流客戶,，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作,?？傊@是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心,，要努力起到提高銀行服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認(rèn)識,。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān),，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支,，渾身酸痛,，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量,，我想好的身體永遠是做好工作的基礎(chǔ)和前提,。

其后進入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格、單據(jù)的填寫方法,，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等,。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助,，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得,。還用許多和我們實習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合,，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽,，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點,。

現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段,，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對方的需求,，高效的幫客戶解決問題,，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品,，以更好的引導(dǎo)幫助客戶,。

我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù),，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力,，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面,。

每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù),，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng),，操著不同的口音,，不同的要求，不同的愿望,，不同的生活狀態(tài),，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己,，對于每一個人不管貧窮還是富有,，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞,，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人,，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想,，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你,。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作,，因為我想我的工作是有意義的。

另外的不得不提的實習(xí)收獲是理財意識的提高,，一個人不光要會掙錢,，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財,，學(xué)會投資,。在銀行的實習(xí)讓我開始接觸保險、股票,、基金等理財投資項目,，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險,，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等,，我想學(xué)好理財是在銀行實習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課,。

每天在工行實習(xí)也會有很多小插曲,，也因為指導(dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶,，抱怨連連的客戶,，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄,，要理解其實他并不一定針對你,，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會一些技巧解決棘手的事情,，有時候并不要直接去面對問題,，而是應(yīng)該換種思路或者拐個彎去處理它。

下面再談一下我對工行的一些感想,，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行,，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行,，這里每天的客戶量近千人,，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候?”,，我想這個問題還會存在很長一段時間,，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習(xí)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類業(yè)務(wù)的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一,。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用,，其次我想是否應(yīng)該對辦理各項業(yè)務(wù)的比率做一個統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時,，是否可以單開設(shè)一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡單,，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設(shè)一個簡單業(yè)務(wù)窗口,，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的,，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。

實習(xí)的這段時間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理,，我們親切的稱她為唐姐,，雖然一開始覺得她有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對于銀行的工作是十分必要的,。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力,，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧,，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是她的認(rèn)真與用心,，無論對于工作還是生活,。她總是對我們強調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備，要用心去經(jīng)營,，說實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心,，更重要的是對于家庭和工作的責(zé)任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐,。

還很幸運的是能遇到那些從事保險,、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲,，但卻十分照顧我們,，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱情穩(wěn)重，旭的耐心堅持,，雯雯姐的堅強,，謝姐的真誠善良，峰哥的個性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持,，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情,，我想我不會忘記我這群朋友。

這些日子，在工行遇到的這些人,，每天那么多的客戶,，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活,，要有上進心,，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人,，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子,，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗,。

銀行信貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得體會篇2

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行，這是一個相對小型的網(wǎng)點,，整個網(wǎng)點只分配了我一個實習(xí)生,。雖然每個工作日上班比較累，但是也要感謝這一點,，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),。

在每個寒冷的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點上班,。并且,，每天從9點到17點，都需要端正地站著,，確實很累人,。盡管中途也會稍作休息，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了,。好在,，不久便適應(yīng)了下來。我一直記得一句話,，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人,，因為，他們什么都做得出來,?！碑?dāng)然，這句話帶著戲謔的語氣,。但是,，這對于磨練意志確實有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅強,，讓自己適應(yīng)真實的生活。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過行內(nèi)ATM機,、自助終端完成的業(yè)務(wù),。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶,。在這些客戶中,，有著各種各樣類型的人。有人開朗,，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口,。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近。對各種類型的人的接觸,，豐富了我的人生閱歷,，使得我獲得了不少的成長。

2,、工作

剛?cè)肼毜那皟商鞎r,，有許多的時候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo),，才讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解,。隨著工作的展開，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo),，我很快就熟悉了各項業(yè)務(wù)的流程,，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色。如何填單,、如何使用自助終端的各項功能,、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費多少,，這些知識的學(xué)習(xí),，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時間,，我就能初步適應(yīng)工作的需要,。在后續(xù)的工作中，我不斷學(xué)習(xí),，不斷發(fā)掘,，不斷收獲，獲得了許多成長,。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理,，面對客戶的咨詢,，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務(wù)的客戶。存取款,、開戶銷戶,、查詢明細(xì)，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù),。來辦理個人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中,，許多人對于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑,。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會主動上去與他交流，提供良好的服務(wù),。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單,，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會在征得顧客同意后,，直接幫他們填寫憑條。

在工作中,，我隨時保持善意的微笑,，提供熱情禮貌的服務(wù)。因為我明白,，對于客戶來說,，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國工商銀行的整體形象,。身負(fù)著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢,。

有時候，遇到性格比較急躁,，表達出不滿情緒的,，我們會盡量與他溝通，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時候,，我剛進入工作時也很緊張，不知所措,。但是,，隨著工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環(huán)境,，能夠較好地面對這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆,。但是,，我們還是認(rèn)識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差。也就是說,，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分,。一方面，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面,，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù),。對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，服務(wù)是十分重要的,，因為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個重要的指標(biāo),。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作,。

3,、總結(jié)

通過這一周左右時間的工作，磨練了我的意志,，使我獲得了成長,。同時，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了一個感性的認(rèn)識,。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實習(xí)機會。還要感謝網(wǎng)點主任唐主任,、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實習(xí)過程中,，我會繼續(xù)努力工作,，嚴(yán)格要求自我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,。

銀行信貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得體會篇3

暑假期間,，我有幸來到了中國工商銀行永登縣支行進行了為期一個月的會計實習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識,，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一,、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時,，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,，促進金融體系在公平、公正,、公開的基礎(chǔ)上進行,，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性,。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名,、假名,、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度,。

二、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進程,，到了積重難返的地步。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉(zhuǎn)移,。截止年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元,。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,，年突破1萬億元，年突破2萬億元,，年突破3萬億元,，到年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年,，年6月末已達6.3萬億元,。年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道,，最高的年份是年的14.1%,，最低的年份是年的7.8%，從年到年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,，GDP的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜,。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。

2,、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實條件下,，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù),，我國個人所得稅規(guī)模占人均GDP的比重大約在0.28%左右，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從,，實施效果大打折扣。比如,，針對我國內(nèi)需不旺,、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率,、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯,，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了,，因此他們對刺激消費的政策很麻木,。

4、個人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當(dāng)然是一個復(fù)雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲蓄暑期實習(xí)報告存款實名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容。

三,、如何實行儲蓄存款實名制

1,、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款,，還影響到退休保障。在儲蓄

存款實名制的記錄和支持下,，每個人的每一筆收入,、交易、納稅,、借款,、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ),。

2,、明確一個申報確認(rèn)期,，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記，說明可計算的合法來源,，對于到期按兵不動,，無人認(rèn)領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公。

3,、實行銀行帳戶與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報送稅務(wù)局,。

4,、要促進支付手段的票據(jù)化，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化、即時化,、通存通兌化,，切實提供“隨時、隨地,、隨意”的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。

四,、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負(fù)面影響

年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟的核心,，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理,，老百姓怕露富，分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害，很費思量,，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題,。第二，推出儲蓄存款實名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因為中小銀行的歷史,、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系,，甚至引起金融恐慌,。

因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負(fù)面影響,，關(guān)鍵要做好以下三點：

1,、加強法律法規(guī)配套建設(shè)。如“保密法”,、“個人財產(chǎn)保護法”,。

2、加強職業(yè)道德教育,。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院、紀(jì)檢,、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密,。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢,、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力。

3、反對腐敗,。某些地方基層機構(gòu)亂收費,、亂攤派、亂罰款比較嚴(yán)重,，實行儲蓄存款實名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高,。因此對基層干部要加強知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”，對濫用職權(quán),，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任,。

銀行信貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得體會篇4

對于此次的一個月的工商實習(xí)，我感觸頗多,，不僅僅是學(xué)習(xí)到了不少東西,，而且還收獲了很多的快樂。

剛來的時,，在大堂里,，什么都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎么取,，在不斷地問張經(jīng)理,，羅經(jīng)理，王經(jīng)理和倆位保安爺爺,，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號,，不斷地擴大自己的知識范圍，我又在大堂里后邊的自助機上,，學(xué)習(xí)到了不少的業(yè)務(wù),。到現(xiàn)在能流利且正確的回答出客戶的不少問題全得助于不斷地積累。當(dāng)然,，來的第一天,，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了,，但是,，過去一星期后，身體已經(jīng)完全適應(yīng)了,。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好,，每天都充滿熱情，努力工作,，帶給我鼓勵,，不會懈怠，還有從事保險行業(yè)的王姐姐，把她知道的都給我講解,，我真的非常感激,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。我們必須端正態(tài)度,，做好充分的準(zhǔn)備。另外,，我還體會到我們對待每一份工作都要有責(zé)任心,，不能半途而廢;做事情要謹(jǐn)慎認(rèn)真，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請教,，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們,。在這個實習(xí)過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻精神,。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行,，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題—排隊客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”,，“我前面怎么又一百多號在等候?”，有的人等待了一上午都可能辦不上業(yè)務(wù),，最后只能傷心的走了,，這樣我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解,?？梢栽黾訋讉€存取款一體機,，外邊的機子一壞大廳里就擠滿了人，而且在大堂里后邊的自助機真的該換了,，交罰款的時候連續(xù)死好幾次機真的非常耽誤效率和聲譽,。希望領(lǐng)導(dǎo)們能想出辦法解決,。

這次的實習(xí)是一次十分難得的機會,，讓我可以這么早就接觸社會，能夠這么早就積累經(jīng)驗,。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我?guī)砗芏嘁嫣?，我將把這特殊的經(jīng)驗永遠銘記在心，在將來的學(xué)習(xí)和工作中進行借鑒和完善,。

銀行信貸業(yè)務(wù)實訓(xùn)心得體會篇5

在寒假期間,，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實習(xí)。在大堂實習(xí)了兩周,，學(xué)習(xí)了兩周,，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中,，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理,、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才,。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務(wù),因此往往一個很

在實習(xí)的期間,，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員來說,，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù),、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時,，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任,。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后,，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去PB或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流,。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶需求,，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,，并不知道自己需要什么,，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上,，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款，所以此時就需要合理的引導(dǎo),，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強,，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標(biāo)市場,，定位目標(biāo)客戶,，是非常重要的一步。針對不同的目標(biāo),，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達到較好的效果。所以要對客戶進行簡單的劃分,，以進行合理的營銷,。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務(wù),，擴大客戶群。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣，達到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的。當(dāng)客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁,，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高，對該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,，對客戶群的穩(wěn)定和擴大將起到很大的促進作用,。實習(xí)收獲與體會：

一：要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)生要步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于大學(xué)生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。

三：要具備敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析,，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù),、管

理水平,，改善銀行的業(yè)績，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

其實,，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的，服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì),。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗和習(xí)慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，往往是地上的一片紙屑,、一個不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點滴的關(guān)愛,，真切的細(xì)心,，都會在無形中贏得客戶，進而在競爭中取得優(yōu)勢!