心中有不少心得體會(huì)時(shí),,不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),,寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧。
銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇1
在中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)近兩個(gè)月了,以下簡(jiǎn)要談一下我的一些感想,。
我是中國(guó)政法大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生,能有來(lái)銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得,,所以決心珍惜機(jī)會(huì),,用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理,,主要負(fù)責(zé)分流客戶,,指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù),簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作,??傊@是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,最需要的是耐心和用心,,要努力起到提高銀行服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量的作用,這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí),。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān),,記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題,晚上下班還真有些體力不支,,渾身酸痛,,但是后來(lái)這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量,我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提,。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段,,要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,各種表格,、單據(jù)的填寫方法,,以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理,,她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助,,可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助,,我們相互配合,,感覺(jué)到銀行的工作氣氛十分融洽,我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友,,我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段,,怎樣才能更好的與各戶交流,,準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求,,高效的幫客戶解決問(wèn)題,以及如何更好的識(shí)別客戶,,并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品,,以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端,,并不需要太多技術(shù),,但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì):很好的交流傾聽溝通能力,恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語(yǔ)言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng),,這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面,。
每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),每一人都是那么的不同,,來(lái)自不同的家鄉(xiāng),,操著不同的口音,不同的要求,,不同的愿望,,不同的生活狀態(tài),每天見(jiàn)證不同人的不同的憂樂(lè)哀愁,,但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己,,對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有,位高權(quán)重還是身份卑微,,聰慧多知還是孤陋寡聞,,你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人,要耐心,,認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求,,盡量為客戶著想,因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你,、幫助你,。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作,因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的,。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高,,一個(gè)人不光要會(huì)掙錢,還要會(huì)有效的管理自己的錢,,就是要學(xué)會(huì)理財(cái),,學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn),、股票,、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目,并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案,比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn),,60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等,,我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問(wèn),也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課,。
每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲,,也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問(wèn)題而被批評(píng),也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶,,抱怨連連的客戶,,謙虛誠(chéng)懇的接受批評(píng),也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄,,要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你,,慢慢疏導(dǎo)安慰客戶,并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情,,有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問(wèn)題,,而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。
下面再談一下我對(duì)工行的一些感想,,工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行,,每天客戶基本上都面對(duì)同一個(gè)有些頭疼的問(wèn)題——排隊(duì),尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行,,這里每天的客戶量近千人,,客戶最多的問(wèn)題也是:“我這個(gè)號(hào)要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號(hào)今天還能辦完嗎”,“我前面怎么又一百多號(hào)在等候?”,,我想這個(gè)問(wèn)題還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間,,而且必須要采取一些措施予以緩解,工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段,,我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行,、電話銀行、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項(xiàng)ATM自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,,我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長(zhǎng)期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一,。另外現(xiàn)在工行周末會(huì)加開一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用,其次我想是否應(yīng)該對(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統(tǒng)計(jì),,比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時(shí),,是否可以單開設(shè)一個(gè)開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單,可能就是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢,,是否可以開設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)窗口,,我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的,一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求,。
實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理,,我們親切的稱她為唐姐,,雖然一開始覺(jué)得她有些太過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)小心,但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對(duì)于銀行的工作是十分必要的,。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,,唐姐特別喜歡給我們講人生哲理,,而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力,,她在不斷傳授給我們與人相處的技巧,家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛(ài)的技巧,,經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是她的認(rèn)真與用心,,無(wú)論對(duì)于工作還是生活。她總是對(duì)我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備,,要用心去經(jīng)營(yíng),,說(shuō)實(shí)話我這個(gè)二十幾歲的人面對(duì)這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對(duì)生活的熱愛(ài)與上進(jìn)心,更重要的是對(duì)于家庭和工作的責(zé)任感,。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐,。
還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn)、證券工作的哥哥姐姐們,,他們雖然也沒(méi)比我們大幾歲,,但卻十分照顧我們,從他們身上我看到許多閃光點(diǎn):壯的熱情穩(wěn)重,,旭的耐心堅(jiān)持,,雯雯姐的堅(jiān)強(qiáng),謝姐的真誠(chéng)善良,,峰哥的個(gè)性可愛(ài)……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持,,能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂(lè)的事情,我想我不會(huì)忘記我這群朋友,。
這些日子,,在工行遇到的這些人,每天那么多的客戶,,那么多不同的處境和情況,,讓我再次堅(jiān)定我的基本信念:要熱愛(ài)生活,要有上進(jìn)心,,要堅(jiān)持和用心,,要真誠(chéng)和尊重每一個(gè)人,我想這是一切的根本,,我會(huì)珍惜下面在工行的日子,,慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn)。
銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇2
我工作于中國(guó)工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門支行,,這是一個(gè)相對(duì)小型的網(wǎng)點(diǎn),,整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習(xí)生。雖然每個(gè)工作日上班比較累,但是也要感謝這一點(diǎn),,讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),。
在每個(gè)寒冷的早晨,要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班,。并且,,每天從9點(diǎn)到17點(diǎn),都需要端正地站著,,確實(shí)很累人,。盡管中途也會(huì)稍作休息,但是剛開始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了,。好在,,不久便適應(yīng)了下來(lái)。我一直記得一句話,,“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人,,因?yàn)椋麄兪裁炊甲龅贸鰜?lái),?!碑?dāng)然,這句話帶著戲謔的語(yǔ)氣,。但是,,這對(duì)于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦,,才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng),,讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活。
光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間,,其中還不包括通過(guò)行內(nèi)ATM機(jī),、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著,,我們每天要接觸上百位客戶,。在這些客戶中,有著各種各樣類型的人,。有人開朗,,有人沉默,也有人怯生生的;有人很有禮貌,,有人素質(zhì)差到罵粗口,。有人喜歡向你傾訴,有人則不喜歡你去接近,。對(duì)各種類型的人的接觸,,豐富了我的人生閱歷,,使得我獲得了不少的成長(zhǎng)。
2,、工作
剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí),,有許多的時(shí)候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo),,才讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解,。隨著工作的展開,和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo),,我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,,以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色。如何填單,、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能、利率如何,、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少,,這些知識(shí)的學(xué)習(xí),讓我能更加熟悉業(yè)務(wù),。大約用了兩天的時(shí)間,,我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中,,我不斷學(xué)習(xí),,不斷發(fā)掘,不斷收獲,,獲得了許多成長(zhǎng),。
作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理,面對(duì)客戶的咨詢,,我面對(duì)更多的是前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶,。存取款、開戶銷戶,、查詢明細(xì),,這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中,,許多人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉,,我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶,,我們總是會(huì)主動(dòng)上去與他交流,,提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單,,我們就會(huì)主動(dòng)去給他們講解;有些人眼神不太好,,我們會(huì)在征得顧客同意后,,直接幫他們填寫憑條。
在工作中,,我隨時(shí)保持善意的微笑,,提供熱情禮貌的服務(wù)。因?yàn)槲颐靼?,?duì)于客戶來(lái)說(shuō),,進(jìn)入銀行首先見(jiàn)到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片,,代表著中國(guó)工商銀行的整體形象,。身負(fù)著如此重任,我深知自己所在崗位的重要性,,所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢,。
有時(shí)候,遇到性格比較急躁,,表達(dá)出不滿情緒的,,我們會(huì)盡量與他溝通,抱著一顆真誠(chéng)的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候,,我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張,不知所措,。但是,,隨著工作地不斷展開,我逐漸熟悉了環(huán)境,,能夠較好地面對(duì)這些困難,,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,,今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆,。但是,我們還是認(rèn)識(shí)到銀行的利潤(rùn)來(lái)源依然主要來(lái)自于存貸利率差,。也就是說(shuō),,傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。一方面,,銀行要面對(duì)新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面,,銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,服務(wù)是十分重要的,,因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,就是我們的核心工作,。
3,、總結(jié)
通過(guò)這一周左右時(shí)間的工作,磨練了我的意志,,使我獲得了成長(zhǎng),。同時(shí),也讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),。
最后,,要感謝工商銀行給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任,、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我會(huì)繼續(xù)努力工作,,嚴(yán)格要求自我,保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,。
銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇3
暑假期間,,我有幸來(lái)到了中國(guó)工商銀行永登縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí),學(xué)到了許多書本以外的知識(shí),,受益非淺。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討,。
一,、儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的含義
儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí),必須出示有效身份證明,,銀行員工有義務(wù)給予記錄,,并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國(guó)家利益的前提下,,促進(jìn)金融體系在公平,、公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,,保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性,、合法性。
我國(guó)建國(guó)五十年來(lái),,儲(chǔ)蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲(chǔ)蓄制度,。其記名可以是真名、假名,、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲(chǔ)蓄,銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,,只要取款人提供存折出示印鑒或輸對(duì)密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款,。儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,,也是絕大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家實(shí)行的金融制度。
二,、為什么要實(shí)儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制
我國(guó)現(xiàn)行的儲(chǔ)蓄存款記名制可以說(shuō)從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,,已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,到了積重難返的地步,。
1,、儲(chǔ)蓄存款加快增長(zhǎng)現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移。截止年6月末,,我國(guó)商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬(wàn)億元,。我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的,年,,我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款余額僅3073億元,,年突破1萬(wàn)億元,年突破2萬(wàn)億元,,年突破3萬(wàn)億元,,到年末更是達(dá)5.3萬(wàn)億元,而僅僅半年,,年6月末已達(dá)6.3萬(wàn)億元,。年以來(lái),我國(guó)GDP增長(zhǎng)率雖然走上了快速增長(zhǎng)的通道,,最高的年份是年的14.1%,,最低的年份是年的7.8%,從年到年,,算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,,GDP的增長(zhǎng)與儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不同步,這說(shuō)明兩點(diǎn),,一是國(guó)民收入的分配過(guò)份向個(gè)人傾斜,。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來(lái)源于國(guó)民收入,而是直接來(lái)源于國(guó)有資產(chǎn)的流失,。
2,、稅收征管困難,偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),,但在現(xiàn)實(shí)條件下,能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,,對(duì)不少財(cái)務(wù)管理人員來(lái)說(shuō),,逃稅倒成了其義務(wù),我國(guó)個(gè)人所得稅規(guī)模占人均GDP的比重大約在0.28%左右,,遠(yuǎn)低于發(fā)展中國(guó)家平均水平的2.1%,,稅源流失過(guò)多,,根源在于我國(guó)的現(xiàn)行儲(chǔ)蓄存款制度根本無(wú)法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,而存款制度的不完善,,不利于建立公民的信用體系,,不能明確個(gè)人對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的義務(wù),無(wú)法通過(guò)稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,,緩解社會(huì)矛盾,,使國(guó)家集中力量辦大事。
3,、使我國(guó)的相關(guān)調(diào)整政策無(wú)所適從,,實(shí)施效果大打折扣。比如,,針對(duì)我國(guó)內(nèi)需不旺,、消費(fèi)疲軟的狀況,國(guó)家出臺(tái)了一系列刺激消費(fèi)的政策,,如連續(xù)下調(diào)利率,、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸、征收儲(chǔ)蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費(fèi)等等,但這些政策實(shí)施效果很不明顯,,為什么?因?yàn)閮?chǔ)蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,,立法和行政機(jī)構(gòu)很難對(duì)癥下藥,對(duì)少部分暴富階層的人士來(lái)說(shuō)(據(jù)非官方資料,,這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲(chǔ)蓄存款總額),收入只是數(shù)字的增加減少,,錢對(duì)他們來(lái)說(shuō)幾輩子也花不完,,該有的都有了,因此他們對(duì)刺激消費(fèi)的政策很麻木,。
4,、個(gè)人信用制度無(wú)法建立起來(lái)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì),,一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來(lái)維系,,沒(méi)有好的信用制度,就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,,由于互不信任,,交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,“銀行惜貸,、企業(yè)惜投,、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,,造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降,宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序,,涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,,但儲(chǔ)蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內(nèi)容,。
三,、如何實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制
1、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號(hào)碼為基礎(chǔ),,建立儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款,,還影響到退休保障。在儲(chǔ)蓄
存款實(shí)名制的記錄和支持下,,每個(gè)人的每一筆收入,、交易、納稅,、借款,、還款的情況都記錄在案,作為考核信用的基礎(chǔ),。
2,、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,對(duì)現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,,說(shuō)明可計(jì)算的合法來(lái)源,,對(duì)于到期按兵不動(dòng),無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的,,以及無(wú)法說(shuō)明合法來(lái)源的,,國(guó)家給予凍結(jié)調(diào)查,違法收入將沒(méi)收充公,。
3,、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局,,由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),,稅務(wù)局有義務(wù)對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,,銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),對(duì)不正常情況報(bào)送稅務(wù)局,。
4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化,為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),,票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化,、通存通兌化,,切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地,、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),,逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。
四,、實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響
年來(lái),,我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲(chǔ)蓄率才支撐起社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟(jì)的核心,,金融穩(wěn)定了,,人心才能穩(wěn)定,社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲(chǔ)蓄需要安全感,,安全感源于儲(chǔ)蓄保密性,實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,,有可能造成存款人不安全心理的增加,,因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理,老百姓怕露富,,分子也怕露富,,如何在兩者之間權(quán)衡,趨利避害,,很費(fèi)思量,這是我們實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問(wèn)題,。第二,,推出儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制后,大批黑色和灰色收入將退出銀行儲(chǔ)蓄,,一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,,而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,因?yàn)橹行°y行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的,。存款的過(guò)份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,,所謂水落石出,存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來(lái),,由此沖擊到整個(gè)銀行體系,,甚至引起金融恐慌。
因此,,減輕實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響,,關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn):
1、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè),。如“保密法”,、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”。
2,、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,。對(duì)銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院,、紀(jì)檢,、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,嚴(yán)格執(zhí)法,,嚴(yán)格保密,。加大對(duì)執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢,、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力。
3,、反對(duì)腐敗,。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、亂攤派,、亂罰款比較嚴(yán)重,,實(shí)行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制,有可能使干部更容易掌握居民的家底,,因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高,。因此對(duì)基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,嚴(yán)懲“三亂”,,對(duì)濫用職權(quán),,侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇4
對(duì)于此次的一個(gè)月的工商實(shí)習(xí),,我感觸頗多,,不僅僅是學(xué)習(xí)到了不少東西,,而且還收獲了很多的快樂(lè)。
剛來(lái)的時(shí),,在大堂里,,什么都不懂,幫別人取號(hào)的時(shí)候都不知道怎么取,,在不斷地問(wèn)張經(jīng)理,,羅經(jīng)理,王經(jīng)理和倆位保安爺爺,,逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號(hào),,不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)范圍,我又在大堂里后邊的自助機(jī)上,,學(xué)習(xí)到了不少的業(yè)務(wù),。到現(xiàn)在能流利且正確的回答出客戶的不少問(wèn)題全得助于不斷地積累。當(dāng)然,,來(lái)的第一天,,站了一天,到家感覺(jué)自己的腳都快廢了,,但是,,過(guò)去一星期后,身體已經(jīng)完全適應(yīng)了,。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好,,每天都充滿熱情,努力工作,,帶給我鼓勵(lì),,不會(huì)懈怠,還有從事保險(xiǎn)行業(yè)的王姐姐,,把她知道的都給我講解,,我真的非常感激。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,,能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,,重復(fù)的事快樂(lè)做,快樂(lè)的事用心做,。要是想變得偉大,其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,,恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。我們必須端正態(tài)度,做好充分的準(zhǔn)備,。另外,,我還體會(huì)到我們對(duì)待每一份工作都要有責(zé)任心,不能半途而廢;做事情要謹(jǐn)慎認(rèn)真,,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要謙虛,,有什么不懂的要虛心請(qǐng)教,,那些資歷老的員工都會(huì)很熱心地幫助我們。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也感受到了銀行員工的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
下面再談一下我對(duì)工行的一些感想,,工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行,,每天客戶基本上都面對(duì)同一個(gè)有些頭疼的問(wèn)題—排隊(duì)客戶最多的問(wèn)題也是:“我這個(gè)號(hào)要等到什么時(shí)候?”“我這個(gè)號(hào)今天還能辦完嗎”,“我前面怎么又一百多號(hào)在等候?”,,有的人等待了一上午都可能辦不上業(yè)務(wù),,最后只能傷心的走了,這樣我想這個(gè)問(wèn)題還會(huì)存在很長(zhǎng)一段時(shí)間,,而且必須要采取一些措施予以緩解,。可以增加幾個(gè)存取款一體機(jī),,外邊的機(jī)子一壞大廳里就擠滿了人,,而且在大堂里后邊的自助機(jī)真的該換了,交罰款的時(shí)候連續(xù)死好幾次機(jī)真的非常耽誤效率和聲譽(yù),。希望領(lǐng)導(dǎo)們能想出辦法解決,。
這次的實(shí)習(xí)是一次十分難得的機(jī)會(huì),讓我可以這么早就接觸社會(huì),,能夠這么早就積累經(jīng)驗(yàn),。在辛苦和快樂(lè)中度過(guò)的這一個(gè)月將會(huì)給我?guī)?lái)很多益處,我將把這特殊的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)銘記在心,,在將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行借鑒和完善,。
銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇5
在寒假期間,我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實(shí)習(xí),。在大堂實(shí)習(xí)了兩周,,學(xué)習(xí)了兩周,,學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,,也了解了一些以前沒(méi)有注意到的柜員與大堂經(jīng)理,、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。
大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問(wèn)題,不僅要注重儀表打扮和語(yǔ)言文明禮貌,更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀,,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),,所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,,自信,,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),,對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),,機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,想客戶所想,,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題,。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷,。所以,,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變的能力,,以及善于營(yíng)銷的口才,。尤其是在面對(duì)一些老年顧客時(shí),由于他們某些身體方面的原因,他們時(shí)常弄不懂一些在常人看來(lái)很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),因此往往一個(gè)很
在實(shí)習(xí)的期間,,我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),,才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,維持大唐秩序,,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),,而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō),,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件,,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,,工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作,。
每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來(lái)送往,與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶,,在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù),是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問(wèn)題,,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,要給客戶最滿意的解決辦法,,合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái),我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法:
一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù),、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,,當(dāng)客戶詢問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí),,你若回答不上來(lái)或去詢問(wèn)他人,,就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),,乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度,,所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),贏得客戶的信任,。
二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾
經(jīng)過(guò)觀察,我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,,中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,,而客戶有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),所以中午等位的客戶較多也比較焦急,,這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,,一般客戶也會(huì)理解,另一方面也要詢問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù),,如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù),,可以引導(dǎo)客戶去PB或ATM機(jī)辦理,合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,,來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),,在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),,并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷,如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等,,盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。
三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營(yíng)銷
在工作中我發(fā)現(xiàn),,不僅要了解客戶需求,更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,,并不知道自己需要什么,來(lái)我行的對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶,,年齡多在中年或中年以上,,他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,收益高于存款,,所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo),,我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶,對(duì)電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng),,他們也對(duì)這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說(shuō):作為一個(gè)大堂經(jīng)理,劃分目標(biāo)市場(chǎng),,定位目標(biāo)客戶,,是非常重要的一步。針對(duì)不同的目標(biāo),,采取不同的措施,才能做到有的放矢,,達(dá)到較好的效果。所以要對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分,,以進(jìn)行合理的營(yíng)銷,。另外,不光要穩(wěn)定原顧客群,,還要結(jié)合新業(yè)務(wù),擴(kuò)大客戶群,。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式,激發(fā)客戶的興趣,,達(dá)到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的,。當(dāng)客戶對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,,使用越頻繁,他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,,對(duì)該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,對(duì)客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):
一:要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,,是一個(gè)大學(xué)生要步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō),,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),,而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,,更要先從心理上、思想上接受并改變,,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的,。正如書中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,,能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,,重復(fù)的事快樂(lè)做,快樂(lè)的事用心做,。要是想變得偉大,,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,,恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題,。
二:要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),,最基本的職業(yè)道德。
三:要具備敏銳的洞察力,,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,,隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝,,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、完全、周到,、熱情的服務(wù),,但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題,,積累并分析,,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù),、管
理水平,,改善銀行的業(yè)績(jī),為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
其實(shí),,我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的,服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì),。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,,又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,,往往是地上的一片紙屑、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài),,真切的細(xì)心,都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶,,進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)!
銀行信貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)