從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇一

1,、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題,，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢,。新時期的金融消費者,，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù),，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù),、貸款產(chǎn)品)。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念,，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識,，活學(xué)巧用，取可取之處,。從事金融這行業(yè),，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛,。正所謂“學(xué)無止境”,，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求,，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新,、學(xué)歷高,，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢,，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力,，才能在一個全新的崗位上勝任,。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻,，只有努力提高了自我素質(zhì),，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活,、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ),。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇二

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實際工作,，下面，我談一談個人的一點心得體會,。

一,、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略,。

當(dāng)前,，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物,、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度,。

二,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀,。

1,、 要進(jìn)一步增強存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長,，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額,。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能,，做大儲蓄市場,。

2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，通過代理保險、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段,。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行,，一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神,，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去,，走進(jìn)市場,，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性,、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待,，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,，我們需要實際性地主動出擊。

三,、強化風(fēng)險防范意識,，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,，市場環(huán)境的復(fù)雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險,，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險,、操作風(fēng)險,，針對上述三個風(fēng)險，我認(rèn)為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要,，通過觀看四十五分鐘的警示教育片,，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出,，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個方面的內(nèi)容：1,、加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會,、晨會,，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,，深深灌入每位員工的思想靈魂深處,，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章,、守紀(jì),、知法、守法的郵政儲蓄銀行人

四,、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,，培育和諧企業(yè)文化。

針對支行員工應(yīng)表揚先進(jìn),，激勵后進(jìn),，和員工多溝通、少批評,，堅持以人為本,，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日,、節(jié)日聚餐,，乒乓球、象棋,、羽毛球友誼賽等,，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài),，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù),，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考,，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象,，提高社會知名度和美譽度,。

五、強化執(zhí)行力,，提升管理能力,。

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度,，能力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵。所以,，我們要提升個人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán),、實,、快、新”四字要求,。

1,、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取,，增強責(zé)任意識,。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強弱,，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強弱,，決定執(zhí)行效果的好壞。

2,、要著眼于“實”,，腳踏實地，樹立實干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實,。雖然每個人崗位可能平凡,，分工各有不同,，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無成。

3,、要著眼于“快”,，只爭朝夕，提高辦事效率,?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多,。我生待明日,，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識,，弘揚“立即行動,、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí),。

4、要著眼于“新”,，開拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法。只有改革,，才有活力;只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈,、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇三

據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排,，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”,。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺,。

首先,，增長了自身知識，改善了我的知識結(jié)構(gòu),。本次培訓(xùn)主要安排了十個方面的講題,，既包括有具體業(yè)務(wù)知識,，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設(shè)問題研究”,，也包括有宏觀方面課題,，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動、貨幣政策與穩(wěn)定”,、“當(dāng)前國際局勢熱點透視”,，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”,、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”,，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo),，也有教授學(xué)者,，他們深入淺出、形象生動的講解,，從方方面面幫助我們增長了見識,。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出,，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解,，我覺得這樣的機(jī)會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴,。眾所周知,，當(dāng)前社會是一個學(xué)習(xí)型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快,、任務(wù)要求更高,，此種形勢下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分,，對于豐富我們的知識積累,、改善我們的知識結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,，盡管說有些杯水車薪,，但無疑是雪中送炭，益處多多,。

其次,，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗,。本次培訓(xùn),，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解,、取長補短創(chuàng)造了契機(jī),。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來自全國各地,，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟,，各地實際情況千差萬別,，在工作認(rèn)識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗,。事實也確實了這一點,，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識;通過聽取大會經(jīng)驗交流發(fā)言,，使我對一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè),、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗,，有了一定程度的了解,。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習(xí)知識的平臺,，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗,、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次,，明晰了身份定位,，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中,，還是學(xué)員之間的討論過程中,，大家都普遍提到，在我們的日常工作中,，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”,。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員,，應(yīng)該如何更有效地加強學(xué)習(xí),、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當(dāng)中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能,，更好地為中級職稱人員應(yīng)對挑戰(zhàn),、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實,，在全國人民銀行系統(tǒng),，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果,。這次由總行人事司部署,、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實施的中級職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時度勢,，抓住了關(guān)鍵,。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認(rèn)識自我、建功立業(yè)”的強烈信號,，而通過十天來的學(xué)習(xí)交流,，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用,，在本職崗位上扎扎實實履行職責(zé)建功立業(yè),。

當(dāng)然了，此次培訓(xùn),，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行朋友,，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)者們的風(fēng)采,，不只是學(xué)識上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德,、人格方面的魅力,。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居一定地位,，但他們非常平易近人,，上課前后會非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時非常耐心,，而且循循善誘,，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學(xué)員們授課,，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識;而像一些院校的專家學(xué)者們,，他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神,，也極大地感染和激勵著我們,。這些方面，雖然不是具體的理論知識,，但它作為一種精神財富,，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用,。

難忘的十天培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù),、無微不至的關(guān)心,。也希望中級職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去，越辦越好,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇四

謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)Ыo了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識,。當(dāng)然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造,、提高,。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：

一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授,。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶帶給真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。透過學(xué)習(xí),，我明白只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能帶給客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造完美的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務(wù),。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌,，你能夠用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言,，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌務(wù)必用至少50%的時間,、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效,，務(wù)必教會員工親歷他們服務(wù)的品牌,，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例,，同是服務(wù)行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國,，曾下榻東方飯店,，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細(xì)節(jié),，更使他對飯店的好感迅速升級,。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐,，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎”于先生很奇怪,，反問：“你怎樣明白我姓于”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名,?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地,，入住無數(shù)酒店,，這種狀況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯,，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請,?！庇谙壬右苫螅骸澳忝靼孜倚沼凇狈?wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了,?！?/p>

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚,。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎”于先生的驚訝再次升級,，心想“盡管我不是第一次在那里吃飯,，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務(wù)小姐記憶力那么好”看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子1服務(wù)小姐之后問：“老菜單一個三明治,，一杯咖啡，一個雞蛋”此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

之后由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國,。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封信息：“親愛的于先生,，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員十分想念您,，期望還能再次見到您,。這天是您的生日，祝您生日愉快,?！庇谙壬?dāng)時十分感動，發(fā)誓如果再去泰國,，必須住在東方飯店,，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力,。

我們在日常的服務(wù)中也就應(yīng)用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié),，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神,，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶,。市場營銷學(xué)告訴我們,，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面,，老客戶更是新客戶的倍,。那么留住老客戶就是提高利潤,，增強我們在市場中的競爭力。

二,、學(xué)習(xí)的靈活多樣性

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動的方式，我們共分5個小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1,、五步距離主動上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候,，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2,、持續(xù)親切的微笑;3,、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度,，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都十分適用,。

無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)到達(dá)一種十分順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊精神,，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合,。

三,、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯,，為什么要我處理因此，就對客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋,、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大,。

當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時,，盡管不是因為我們自身的錯誤，也就應(yīng)主動向客戶表達(dá)歉意,，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤,。適當(dāng)?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度,，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意,。

透過這種形象化的訓(xùn)練,，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于建立一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

四、是參加培訓(xùn)的體會

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練,，給我留下了深刻的印象,，它把整個日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們就應(yīng)分工不分家,，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短,，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員,，就就應(yīng)立足崗位,，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇五

作為信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對于這次培訓(xùn),，我有一下幾個心得：

作為信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深!

一,、千里之行，始于足下

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺,，起于累土;千里之行，始于足下,?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的,。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》,、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,，課程安排豐富緊湊、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光,。

二、天行健,，君子以自強不息

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間,，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操，下午13：30上課,、晚上19：00上課,，睡覺22：00，但期間無一人遲到,、無一人早退,，下課就餐井然有序，無一人插隊,。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

三,、無他,，唯手熟爾

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能,，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,，右手四指如飛，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，但是十來次,，手有微酸。問及邵老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

四、送人玫瑰,，手留余香

這次培訓(xùn),，作為聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長,，我每一天堅持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務(wù),。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間,，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們聯(lián)社代表隊有多么的團(tuán)結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人,，就是善待自己，將你的快樂分享給別人,，也就得到了分享別人快樂的機(jī)會,，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香,。

培訓(xùn)生活結(jié)束了,，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ)，對于實踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇六

20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的培訓(xùn)方針政策,，立足本職,，服務(wù)客戶，較好地完成自己的培訓(xùn)任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20__年培訓(xùn)情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的培訓(xùn)成績

20__年,，我勤奮努力培訓(xùn)，全面完成培訓(xùn)任務(wù),，取得了較好的培訓(xùn)成績,。除完成一線前臺的柜員培訓(xùn)外，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品_萬元,，其中：基金_萬元，保險_萬元,，銀行卡_萬元,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)培訓(xùn)水平

20__年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)和十_屆_中,、_中全會精神,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn)。我在培訓(xùn)上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度,、培訓(xùn)紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運用到實際培訓(xùn)中，為自己做好各項本職培訓(xùn)打下堅實的基礎(chǔ),。

通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、培訓(xùn)紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能,，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進(jìn)，增強大局觀,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項培訓(xùn)任務(wù)，取得良好成績,。

三,、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)培訓(xùn)

作為一線前臺柜員,，要做好自己的培訓(xùn),，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)培訓(xùn),，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務(wù)培訓(xùn),。

著重做好三方面培訓(xùn)：一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)培訓(xùn),，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好銀行培訓(xùn)必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20__年，我認(rèn)真努力培訓(xùn),，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的培訓(xùn)作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的培訓(xùn)思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行培訓(xùn)提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇七

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實際工作,，下面，我談一談個人的一點心得體會,。

一,、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略

當(dāng)前,，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”,，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行,，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,。可見,，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，通過生日禮物、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度,。

二,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀

1,、要進(jìn)一步增強存款工作的危機(jī)感和使命感,，大力促進(jìn)各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,，加大儲蓄存款競爭力度,，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運用我行點多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場,。

2,、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,，通過代理保險,、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神,，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,，而是要走出去,，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶,、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性,、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待,，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,，我們需要實際性地主動出擊。

三,、強化風(fēng)險防范意識,，提升內(nèi)控管理質(zhì)量

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險,，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險,、操作風(fēng)險,，針對上述三個風(fēng)險，我認(rèn)為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要,，通過觀看四十五分鐘的警示教育片,，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出,，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：

加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),，利用周例會、晨會,，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識,，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處,，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),，爭做遵章、守紀(jì),、知法,、守法的郵政儲蓄銀行人。

四,、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺,，培育和諧企業(yè)文化

針對支行員工應(yīng)表揚先進(jìn)，激勵后進(jìn),，和員工多溝通,、少批評,，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，通過和員工一起生日,、節(jié)日聚餐，乒乓球,、象棋,、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情,，良好的心態(tài),，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考,，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象,，提高社會知名度和美譽度,。

五、強化執(zhí)行力,，提升管理能力

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力,。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵,。所以，我們要提升個人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì),，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán)、實,、快,、新”四字要求。

1,、要著眼于“嚴(yán)”,，積極進(jìn)取，增強責(zé)任意識,。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件,。責(zé)任心強弱,，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞,。

2,、要著眼于“實”，腳踏實地,，樹立實干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡,，分工各有不同,，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成,。

3,、要著眼于“快”，只爭朝夕,，提高辦事效率,。“明日復(fù)明日,，明日何其多,。我生待明日，萬事成蹉跎,?！币虼耍岣邎?zhí)行力,，就必須強化時間觀念和效率意識,，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念,。堅決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí)。

4,、要著眼于“新”,，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法,。只有改革,，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈,、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會,，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇八

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20__年就過去了，在擔(dān)任_支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20__年培訓(xùn)情景匯報如下：

一、取得的業(yè)績

20__年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的培訓(xùn)環(huán)境，在培訓(xùn)中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，進(jìn)取參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展培訓(xùn),，就必須先增加客戶群體,。培訓(xùn)中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷_貴族白酒交易中心,、_市電力實業(yè)公司,、_市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“培訓(xùn)就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的培訓(xùn)方式來對待培訓(xùn)。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我培訓(xùn)的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20__年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)培訓(xùn),，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1,、是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。

3,、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高培訓(xùn)主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善培訓(xùn)方式方法，進(jìn)取努力培訓(xùn),，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的培訓(xùn)破實際培訓(xùn)中遇到的種種困難,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇九

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間,，20__年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的培訓(xùn),，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的會議精神，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常培訓(xùn)經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個人培訓(xùn)情況總結(jié)匯報如下：

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項培訓(xùn)任務(wù)

自培訓(xùn)以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮培訓(xùn),，較好地完成了各項培訓(xùn)任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職培訓(xùn)上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此,，在開始培訓(xùn)時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新培訓(xùn),，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的培訓(xùn)中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項培訓(xùn),。認(rèn)真落實支行各項培訓(xùn)要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項培訓(xùn)任務(wù);加強管理,，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測,，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的培訓(xùn)積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和培訓(xùn)質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認(rèn)識到這一點，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之，以上就是20__年個人培訓(xùn)總結(jié),。在培訓(xùn)中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的培訓(xùn)中,，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和培訓(xùn)積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的培訓(xùn)潛能,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會簡短 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會一句話篇十

__年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點_萬元,，比年初凈增_萬元,，日均存款_萬元，儲蓄存款凈增_萬元?，F(xiàn)就一年來的培訓(xùn)小結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己,。主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在培訓(xùn)中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。營業(yè)部現(xiàn)有員工_名，其中黨員_人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行培訓(xùn)永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和__市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法，__工行網(wǎng)訊和《__日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育,。主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《__銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工__在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機(jī)制,。一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)培訓(xùn)。營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬,，取得了_萬經(jīng)濟(jì)效益。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。