寫(xiě)心得體會(huì)能夠培養(yǎng)思考問(wèn)題的能力,，提升自己的邏輯思維和表達(dá)能力,。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要注重透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深入挖掘問(wèn)題的根本原因和解決之道,。下面是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文,，供大家參考,。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà),，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施銀行,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展。

能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過(guò)的'業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家,、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿(mǎn)腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延,，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，只有加強(qiáng)式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心,，重而挖掘更多客戶(hù)資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

文檔為doc格式,。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

走進(jìn)招行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求,，通過(guò)客戶(hù)家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù),，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力,。

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二、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華,。

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

三、客戶(hù)滿(mǎn)意,，成服務(wù)價(jià)值取向,。

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考戶(hù)無(wú)不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴,，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

四,、長(zhǎng)效培訓(xùn),，為服務(wù)衍生增值。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí),、有外語(yǔ)會(huì)話(huà)水平、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶(hù),，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ),、法律法規(guī),、金融常識(shí)、客戶(hù)管理培訓(xùn)班,，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì),，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn),。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合。

教學(xué),。

即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓(xùn)部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

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強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,，以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。

招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù),又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效,。

五,、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈,。

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考機(jī)制,。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相，因此,，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份,，通過(guò)看,、聽(tīng)、查,、問(wèn)等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng),，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

六、美化環(huán)境,，使服務(wù)尊貴高雅,。

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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理,，僅作為學(xué)習(xí)參考亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用,。

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銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),，早早地就來(lái)到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有體會(huì),。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀,、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)心,，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法,，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過(guò)于個(gè)性,。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高,、減少無(wú)謂的加班,，事情也會(huì)做的更好。在專(zhuān)業(yè)方面,，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技能上有著全面的知識(shí),，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì),、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷(xiāo),、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。

因此,，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面,。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化。信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì),。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基*，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁,，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,，言行一致，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向,，知曉客戶(hù)的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

工作從細(xì)微處入手,，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見(jiàn)人所未見(jiàn),，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!

細(xì)節(jié)決定成敗,，心態(tài)決定成敗高低。

通過(guò)我行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅是工作的規(guī)范,，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過(guò)辦法的學(xué)習(xí),，讓我們體會(huì)到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性,，體現(xiàn)了一個(gè)大型國(guó)有上市銀行在內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范上面所注重的程度與防范能力。

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高合規(guī)意識(shí)。

作為交行的一員,，點(diǎn)滴小事往往是最能夠反映對(duì)相關(guān)制度辦法的理解程度,。在思想上要高度重視本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,，積極參加上級(jí)行組織的各類(lèi)集中培訓(xùn);在工作上要對(duì)所分管的工作,，盡力做到讓同事與領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，以合規(guī),、合法為基礎(chǔ);生活上堅(jiān)持做到廉潔自律,，以身作則。

二,、結(jié)合工作實(shí)際,，領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容。

我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一,，這也是規(guī)范辦法中對(duì)業(yè)務(wù)上所要求的,，進(jìn)一步加大力度,，加快步伐，采取有效措施,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。在對(duì)存量不良貸款全力壓縮的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作,，從貸前、貸中,、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé),，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時(shí),，按照制度化,、規(guī)范化、精細(xì)化的要求,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè),，為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、

廉潔自律，嚴(yán)格要求自己,。

此次的合規(guī)辦法學(xué)習(xí)是對(duì)現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的案例的歸納與,。

總結(jié)。

對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)工作要求與規(guī)范行為,、嚴(yán)格監(jiān)督管理起到了重要作用,。作為交行員工要時(shí)刻以辦法為行為規(guī)范保持清醒頭腦遠(yuǎn)離不良風(fēng)氣免受各種誘惑嚴(yán)格按照辦法上的規(guī)章制度來(lái)要求自己。

四,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高自我防范能力我們平時(shí)疏于學(xué)習(xí)，對(duì)規(guī)章制度理解不夠全面,，只抱著努力做好工作,、遵守紀(jì)律的想法，而忽視了對(duì)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，日久會(huì)產(chǎn)生一些自由散漫的思想,，導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生,。通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展,，使我深刻認(rèn)識(shí)到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)的有關(guān)條文,，不熟悉規(guī)章制度對(duì)各環(huán)節(jié)的具體要求,，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,，也不可能成為一名合格的交行員工。因此,，掌握法律法規(guī)基本知識(shí),，學(xué)好內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義,。

通過(guò)這次活動(dòng)的學(xué)習(xí),，聯(lián)系全行實(shí)際，我感到當(dāng)前關(guān)鍵要加強(qiáng)約束機(jī)制,，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作管理,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督，禁止崗位職責(zé)混淆,、業(yè)務(wù)運(yùn)作交叉,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項(xiàng)要求，提高員工的自我防范能力,，從源頭上杜絕各類(lèi)案件的發(fā)生,。

陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗,，我和我的同事們一樣,，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊,，一天半的授課,，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我,，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué),，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì),。

一,、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà),，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你,。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要,。

一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面,，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

二,、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家,、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿(mǎn)腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù),，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心,，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記,。

從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

在當(dāng)今社會(huì),，銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分，銀行業(yè)務(wù)員更是銀行與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,。因此,，銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)成為了銀行整體運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。我有幸參加了一次銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn),，并在此次培訓(xùn)中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得,。

第二段：學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)。

在培訓(xùn)的初期,，我們首先需要學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),。這包括各種不同類(lèi)型的賬戶(hù),，如儲(chǔ)蓄賬戶(hù),、信用卡賬戶(hù)等,，以及各種不同種類(lèi)的貸款產(chǎn)品,。通過(guò)學(xué)習(xí)這些基礎(chǔ)知識(shí),，我們能夠更好地理解客戶(hù)的需求,，并能夠向客戶(hù)提供更全面和準(zhǔn)確的金融建議,。

第三段：學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,。

銀行業(yè)務(wù)員的主要工作就是銷(xiāo)售銀行的產(chǎn)品和服務(wù),。因此,，在培訓(xùn)中，我們需要學(xué)習(xí)一些基本的銷(xiāo)售技巧,。例如,，了解客戶(hù)的需求并給予專(zhuān)業(yè)的建議，適應(yīng)不同的銷(xiāo)售場(chǎng)景,，以及如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通,。通過(guò)這些技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以更好地推銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品,，并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

第四段：培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系管理能力。

在銀行業(yè)務(wù)員的工作中，與客戶(hù)建立和維護(hù)良好的關(guān)系至關(guān)重要,。在培訓(xùn)中,，我們還學(xué)習(xí)了如何培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系管理能力。這包括主動(dòng)了解客戶(hù)的需求和喜好,，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題和投訴,，并定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通。通過(guò)對(duì)這些技巧的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,，我們可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,。

第五段：總結(jié)與展望,。

通過(guò)這次銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售技巧的知識(shí),，更重要的是,，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通和建立良好的客戶(hù)關(guān)系。這些知識(shí)和技巧將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響,。我將把這些學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中,，與客戶(hù)進(jìn)行更好的溝通和合作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，并為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。我也相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，我將會(huì)在銀行職業(yè)中取得更好的成績(jī),。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，下面是本站小編為大家整理的銀行業(yè)務(wù),。

供你參考!

這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日,，行長(zhǎng),、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù),、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心,，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)深刻且富有哲理,，尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話(huà),，她給了我們四句話(huà),，從中我很受啟發(fā),。

第一句話(huà)是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?！巴緜儭?，聽(tīng)到她這樣稱(chēng)呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生,。學(xué)歷只是我們的價(jià)值,，能力是我們的使用價(jià)值。工作后,，商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值,。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài),，不要背上學(xué)歷的包袱,，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值,。

第二句話(huà)是保持自己的激情,。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力,，工作就難有起色,。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù),，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī),，缺乏激情，疲沓渙散,，很可以一事無(wú)成,。

第三句話(huà)是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài),，狀態(tài)決定行為,，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生,。當(dāng)你用積極,、樂(lè)觀、向上,、陽(yáng)光,、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功;反之,，用消極,、悲觀、傳統(tǒng),、被動(dòng),、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的,，適應(yīng)你不能改變的,。

第四句話(huà)是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē),。心懷高遠(yuǎn)的人,，加上才華、勤奮,、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車(chē),，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn),，欣賞的風(fēng)景也最壯觀,、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩(wěn),、開(kāi)得久,，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車(chē),，但車(chē)速慢得要死,，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車(chē),，車(chē)速有多快,，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人,。

三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去,、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解,，對(duì)商行的市場(chǎng)定位,、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作,，給我們介紹了商行客戶(hù)服務(wù),、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù),、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí),。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理,，培訓(xùn)教室寬敞舒適,。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具,、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資,，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷,。

商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn),。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人,，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺(tái)。在這里,，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗,，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上,，我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展,。

我們還未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的,。但通過(guò)講話(huà)和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事,，我看到了一個(gè)充滿(mǎn)希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市,。

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí),，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里，我們從校園走入×行的企業(yè)氛圍,，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活,。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升×行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡,、電子銀行,、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座,，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面,。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲(chǔ)蓄的,。

規(guī)章制度。

業(yè)務(wù)基本知識(shí)崗位設(shè)置及工作流程等還包括一些操作技巧和流程內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)講的非常詳細(xì)具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)點(diǎn)鈔及傳票錄入單一的工作非常容易煩但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法為了取得好的成績(jī)我們都充滿(mǎn)激情的努力練習(xí)為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上×行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺。短短的二十天,，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況，融入了×商銀行這個(gè)大集體中,。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作,，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在××銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員,。千里之行，始于足下,。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心,，充滿(mǎn)自信的×行新人!

大學(xué)畢業(yè),，離開(kāi)生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個(gè)如此紛繁復(fù)雜的社會(huì),，迷茫和不安充斥的我的內(nèi)心,。就在半個(gè)多月前，我和一群互不相識(shí)的伙伴們懷著滿(mǎn)腔的熱情來(lái)到了市商業(yè)銀行,。這是一個(gè)熟悉而又陌生的環(huán)境,，是的,，我熟悉，我熟悉商行的發(fā)展歷程,，我熟悉天鵝卡,，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生,，從學(xué)校到單位,，從學(xué)生到職業(yè)人，我又無(wú)比陌生,。是商行用她熱情的懷抱驅(qū)散了我的陌生與不安,。

初到商行，行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧——全面的崗前培訓(xùn),，老師們從儀容禮儀,、銀行系統(tǒng)前臺(tái)操作、各種金融專(zhuān)業(yè)知識(shí),、行內(nèi)規(guī)章制度,、信貸及風(fēng)險(xiǎn)、點(diǎn)鈔技術(shù),、網(wǎng)銀等方面對(duì)我們進(jìn)行了從頭到腳的徹底打造,。

我從中學(xué)到很多知識(shí)，以及很多將來(lái)工作中需要用到的技能,。如何穿戴,，如何合理的使用規(guī)范的禮貌性語(yǔ)言，這關(guān)系到我們向客戶(hù)推銷(xiāo)我們服務(wù)的效果,，客戶(hù)滿(mǎn)意了,，我們銀行才能有發(fā)展的基礎(chǔ);經(jīng)過(guò)反復(fù)的銀行臨柜模擬演練，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務(wù)所需要完成的工作,，為我們將來(lái)臨柜時(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);各種金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)的講解更是加深了我們對(duì)銀行各種業(yè)務(wù)的理解,，不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做，而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做;俗話(huà)說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓,，行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來(lái),，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一，服務(wù)第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險(xiǎn),，如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除風(fēng)險(xiǎn)是我們應(yīng)該和必須掌握的業(yè)務(wù)技能,。這些天所學(xué)習(xí)的知識(shí)現(xiàn)在還歷歷在目，記憶猶新,，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧,，消除了我對(duì)銀行的陌生和不安。

大學(xué)時(shí)我的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)，對(duì)金融方面也只限于有一些淺顯的了解,，經(jīng)過(guò)這半個(gè)月的培訓(xùn),，雖然跟專(zhuān)業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關(guān)知識(shí),。將來(lái)不論在哪個(gè)崗位,，我都會(huì)在工作中少一份懈怠，多一份勤奮;少一份碌碌,，多一份追求;少一份索取,，多一份奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè),，用心做好每一件事,，我要用我的滿(mǎn)腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗,。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

公司組織了銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),，現(xiàn)結(jié)合個(gè)人學(xué)習(xí)情況，談?wù)勑牡眉绑w會(huì),。下文是銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì),，歡迎閱讀,。

參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊,，一天半的授課,，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我,，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué),，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì),。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施銀行。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在,。

字典,。

中的講解是為國(guó)家、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù),，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶(hù),，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實(shí)際工作,，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì),。

一,、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，實(shí)施核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略,。

當(dāng)前,，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō),，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶(hù),?？梢?jiàn)，20%的高端客戶(hù)針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶(hù)真正成為我們的忠誠(chéng)客戶(hù),，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，通過(guò)生日禮物,、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶(hù)的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo),，讓客戶(hù)通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶(hù)從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度,。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,，全力提升市場(chǎng)份額,。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能,，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng),。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，通過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段,。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季,，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客，而是要走出去,，走進(jìn)市場(chǎng),，走進(jìn)商戶(hù)、農(nóng)戶(hù)之中進(jìn)行有針對(duì)性,、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo),，不是有這樣一句話(huà)嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話(huà),，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊,。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，提升內(nèi)控管理質(zhì)量,。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái),，培育和諧企業(yè)文化,。

針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn),，和員工多溝通、少批評(píng),，堅(jiān)持以人為本,，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過(guò)和員工一起生日,、節(jié)日聚餐,，乒乓球,、象棋、羽毛球友誼賽等,，和員工每日保持一種愉悅的心情,，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考,，站在客戶(hù)的角度看待自己提供的服務(wù),，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度,。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力,，提升管理能力,。

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,，能力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵。所以,，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么,，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán),、實(shí),、快、新”四字要求,。

1,、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行效果的好壞。

2,、要著眼于“實(shí)”,，腳踏實(shí)地,，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,，分工各有不同，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無(wú)成,。

3、要著眼于“快”,，只爭(zhēng)朝夕,，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬(wàn)事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念,。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí),。

4,、要著眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法,。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市,，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況,，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

1,、具備現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的新觀念。

在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題,，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì),。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù),，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品),。因此,，客戶(hù)金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2,、學(xué)習(xí)能力決定工作能力,。

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì),，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用,，取可取之處,。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走,，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛,。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位,，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求,，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新,、學(xué)歷高,，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化,、專(zhuān)業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的能力,，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。

總之,，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻,，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

作為一名銀行業(yè)務(wù)員,，良好的培訓(xùn)是我們成長(zhǎng)和提升的關(guān)鍵,。我有幸參加了一次銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課程，在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多知識(shí)和技能,，同時(shí)也收獲了一些寶貴的心得體會(huì)。以下是我關(guān)于銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的心得體會(huì),。

首先,，培訓(xùn)有效地提高了我的專(zhuān)業(yè)能力。在培訓(xùn)課程中,，我們學(xué)習(xí)了銀行基本理論知識(shí),、業(yè)務(wù)流程和操作技能。這些知識(shí)和技能使我更加熟悉銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)提高了我的業(yè)務(wù)能力,。充分了解不同類(lèi)型的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解決方案,。培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的溝通和表達(dá)能力,，學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，更好地滿(mǎn)足他們的需求。通過(guò)模擬實(shí)操和實(shí)際案例分析,我深刻體會(huì)到了知識(shí)對(duì)實(shí)際應(yīng)用的重要性,，也明白了勤奮學(xué)習(xí)的必要性,。

其次，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。銀行工作往往需要與不同部門(mén)和同事合作,，良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和解決問(wèn)題的能力,。在培訓(xùn)中,，我們分組完成了多項(xiàng)任務(wù)和案例分析，這鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧,。團(tuán)隊(duì)合作需要我們相互理解,、支持和信任，培養(yǎng)了我們的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感,。通過(guò)與同事的互動(dòng)和交流,，我學(xué)到了如何正確處理不同人的意見(jiàn)和沖突，形成了更有效的工作方式,。這些團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后的工作和生活中都具有重要意義,。

再次，培訓(xùn)讓我更加注重客戶(hù)體驗(yàn),。銀行的核心是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn),。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求,，如何提供個(gè)性化的解決方案,，如何在細(xì)節(jié)方面提升客戶(hù)體驗(yàn)。培訓(xùn)提醒我們要以客戶(hù)為中心,，關(guān)注他們的真實(shí)需求,，成為他們的貼心人。除此之外,，通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的互動(dòng),，我更加深刻地理解了客戶(hù)的需求和挑戰(zhàn)，從而為客戶(hù)提供更好的金融服務(wù),。

最后,，培訓(xùn)讓我有了更大的發(fā)展空間。銀行業(yè)務(wù)員不僅需要具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,，還需要不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的能力,。培訓(xùn)課程提供了廣泛的知識(shí)和技能培訓(xùn)，為我們提供了不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì),。通過(guò)培訓(xùn),，我了解了銀行行業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向，了解了未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我深刻認(rèn)識(shí)到自我成長(zhǎng)和進(jìn)步的重要性,，決心不斷提升自己的能力,，成為一名更優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員。

總的來(lái)說(shuō),，銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和體驗(yàn),。通過(guò)培訓(xùn)，我提高了專(zhuān)業(yè)能力,，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作,，注重客戶(hù)體驗(yàn)，并為未來(lái)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。我相信,，只要我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠在銀行行業(yè)有所成就,。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排,，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行2011年第二期中級(jí)職稱(chēng)（經(jīng)濟(jì)類(lèi)）培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn),，的確令我獲益匪淺,。

干部真的是非常難得、非常寶貴,。眾所周知,，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快,、任務(wù)要求更高,，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分,，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累,、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪,，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多,。

其次,，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn),。本次培訓(xùn),，還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié),，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解,、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī),。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地,，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作,，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別,，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解,、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn),，通過(guò)小組座談?dòng)懻?，使我?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)；通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言,，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè),、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō),，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái),，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道,。

這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱(chēng)”的意識(shí)還不夠強(qiáng),，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱(chēng)人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí),、如何更高效地開(kāi)展工作,；而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱(chēng)人員的潛能,，更好地為中級(jí)職稱(chēng)人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí),，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng),，中級(jí)職稱(chēng)人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何,，直接影響到我們整體的工作效果,。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱(chēng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，可謂審時(shí)度勢(shì),，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱(chēng)人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我,、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào),，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流,，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱(chēng)人員作用,，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè),。

作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事,、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用,。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此,，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī),，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心,。也希望中級(jí)職稱(chēng)培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去,，越辦越好。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來(lái),，最大限度地提高客戶(hù)品質(zhì)。民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的器重,，反應(yīng)了公司”看重人才,、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,，大家都很愛(ài)護(hù)這次機(jī)遇,，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做籌備,。這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里懂得到公司的.根本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計(jì)劃和體系的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)常識(shí),，通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì),。這次培訓(xùn)中,，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分施展自己的自動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀,、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)比,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場(chǎng)方面,，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為本人打工，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)懇,，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念,，要擅長(zhǎng)沖破,、有創(chuàng)意的主意，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過(guò)于個(gè)性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式,，這樣才干讓工作效力更高,、減少無(wú)謂的加班，事件也會(huì)做的更好,。在專(zhuān)業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技巧上有著全面的知識(shí),，而且要對(duì)市場(chǎng)有著正確的掌握和剖析才能,。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、然而相對(duì)中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解絕對(duì)來(lái)說(shuō)仍是比擬缺少的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映,，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷(xiāo),、更需要的是以一個(gè)整體的目光來(lái)對(duì)待信用卡市場(chǎng)，這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深刻的了解和認(rèn)識(shí),。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

作為銀行的一線(xiàn)服務(wù)人員,，銀行業(yè)務(wù)員是銀行與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶。他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和對(duì)銀行的信任度,。因此,，銀行業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)至關(guān)重要。在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)后,，我深切感受到了培訓(xùn)的重要性和目的,。銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的目的是為了提高我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、熟悉銀行產(chǎn)品,、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和能力,，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法的介紹（約300字）,。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們接受了多方面的教育,，包括銀行產(chǎn)品的知識(shí),、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范等。其中,，尤其需要掌握的是個(gè)人金融產(chǎn)品和貸款業(yè)務(wù)的知識(shí),，因?yàn)檫@是銀行的核心業(yè)務(wù)，也是客戶(hù)最常需求的,。培訓(xùn)中,，我們通過(guò)理論學(xué)習(xí)、案例分析和模擬操作等多種方式,，不僅幫助我們理解知識(shí),，還拓寬了我們的思路和視野。特別值得一提的是,，培訓(xùn)中還注重培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)和能力,，通過(guò)模擬客戶(hù)溝通、角色扮演等方式,，使我們能更好地理解客戶(hù)需求并主動(dòng)為客戶(hù)解決問(wèn)題,。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多銀行業(yè)務(wù)方面的知識(shí),，還鍛煉了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力,。在模擬操作中，我逐漸熟悉了銀行系統(tǒng)的操作流程,，提高了自己的工作效率,。在角色扮演中,，我學(xué)會(huì)了站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，提高了服務(wù)質(zhì)量,。并且,，通過(guò)與其他同學(xué)的互動(dòng)和交流，我不僅開(kāi)拓了自己的思維,，還增加了對(duì)其他領(lǐng)域的了解,。在培訓(xùn)結(jié)束后，我不禁感慨萬(wàn)分,，覺(jué)得自己在這一個(gè)月里成長(zhǎng)了很多,，不僅在知識(shí)層面上有所提升，更重要的是,，我愈發(fā)明白了作為銀行業(yè)務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任和使命,。

盡管我在培訓(xùn)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,。首先,，培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)相對(duì)較少，導(dǎo)致我們?cè)谡鎸?shí)場(chǎng)景中的應(yīng)對(duì)能力與理論知識(shí)掌握程度并不匹配,。此外,，對(duì)于國(guó)際金融市場(chǎng)的了解仍然不足，這在處理國(guó)際業(yè)務(wù)時(shí)可能會(huì)成為我困擾的一大障礙,。因此,，我建議在今后的培訓(xùn)中增加更多的實(shí)踐環(huán)節(jié)，包括實(shí)際操作和觀摩實(shí)戰(zhàn),，以及加強(qiáng)對(duì)金融市場(chǎng)的教育,，提高我們的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望和總結(jié)（約200字）,。

通過(guò)這次銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，我意識(shí)到作為一名銀行業(yè)務(wù)員,，要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中取得成功,，除了不斷提升業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平，還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化與挑戰(zhàn),。我希望在未來(lái)的工作中能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能,，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時(shí),，我也會(huì)不斷反思個(gè)人的不足，并積極尋求改進(jìn)和提升,，以使自己成為一個(gè)更出色的銀行業(yè)務(wù)員,，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

總結(jié)：銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)是銀行人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)培訓(xùn)能夠提升銀行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。在培訓(xùn)中,，我們能夠?qū)W習(xí)到豐富的銀行知識(shí)和操作技能，同時(shí)還能夠不斷鍛煉自己的解決問(wèn)題的能力和溝通能力,。然而,，培訓(xùn)也存在不足之處，需要不斷進(jìn)行反思和改進(jìn),。我們應(yīng)積極參與培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化與挑戰(zhàn)，以提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)發(fā)展,。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

縱貪欲如落水,，不用吹灰之力，終成滅頂之災(zāi);保清廉似上山,，定需步步用力,，方能攀上巔峰?！弊鳛殂y行從業(yè)人員,，堅(jiān)守職業(yè)操守，保持廉潔的作風(fēng),，非一朝一夕,，關(guān)鍵在于養(yǎng)成。我作為新入行的一名員工,，在_月_日總行領(lǐng)導(dǎo)為我們安排的參觀學(xué)習(xí)的課程上深有感悟和體會(huì),，我將從自身做起，常懷清廉之德,，常有廉潔之志,。

此次課程主要是參觀反腐警示館和行史館，這次參觀學(xué)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的,，因?yàn)樗屛覀兏庇^的去了解__銀行的發(fā)展歷程,，使我們看到了__銀行艱難攀登的發(fā)展歷程，看到了__銀行由起初的城市信用社發(fā)展到__市商業(yè)銀行,，直到一步步走向頂峰的__銀行,，這期間經(jīng)歷了太多的坎坷遭遇。與此同時(shí)也使我們對(duì)__銀行的發(fā)展歷程有了更深層次的了解,，對(duì)銀行業(yè)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)有了初步的粗淺認(rèn)識(shí),，對(duì)銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求有了更明確認(rèn)知。在未來(lái)的工作中我打算從以下幾個(gè)方面來(lái)提高自己的思想認(rèn)識(shí)和工作能力：

一、認(rèn)清形勢(shì),，提高警惕,，時(shí)刻保持清醒的頭腦。

目前,，銀行業(yè)仍然是腐敗案件易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域,，反腐倡廉形勢(shì)依然嚴(yán)峻、任務(wù)依然艱巨,?？傂袑?duì)新員工積極開(kāi)展警示教育，認(rèn)真剖析違紀(jì)違法案件的特點(diǎn)和規(guī)律,，揭示腐敗現(xiàn)象產(chǎn)生的思想根源,，就是為使我們以案明紀(jì)、引以為戒,，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定。在工作中提高警惕,，堅(jiān)決杜絕不廉潔行為發(fā)生,。

二、以史為鑒,，警鐘長(zhǎng)鳴,，走好每一步道路。

參觀的過(guò)程中,，大家都仔細(xì)觀看展覽的每一部分內(nèi)容,，認(rèn)真聽(tīng)取工作人員的介紹。展覽的內(nèi)容主要以真實(shí)案件為例,，展示了銀行業(yè)各種職務(wù)犯罪和腐敗現(xiàn)象,，揭露了案犯在金錢(qián)和利益的誘惑下逐步走向犯罪的心路歷程,，最后的下場(chǎng)無(wú)一不是鋃鐺入獄,，葬送了美好生活,。全國(guó)的金融大案__案，造成的不良貸款竟達(dá)__億,，這個(gè)數(shù)字足以使__銀行一蹶不振,，當(dāng)時(shí)已經(jīng)到了舉步維艱的境地，但是在京行領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，終于擺脫困境，走出低谷,。如今的發(fā)展可謂蒸蒸日上,，所以今天的我們更要珍惜前輩們?yōu)槲覀儎?chuàng)造的條件，努力工作,。血的教訓(xùn)給人以極大振動(dòng),，從反面教育我們要樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，懂得珍惜生活,、珍愛(ài)自由,、珍愛(ài)崗位、廉潔自好,，否則法網(wǎng)恢恢,，疏而不漏......

一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì),。

學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)能夠開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自我,，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自我,，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門(mén)的發(fā)展帶給好的推薦和措施,。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù),。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、群眾,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國(guó)到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一向如此以為,，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù),，但透過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，僅有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不一樣客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫忙客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù),，才能夠打動(dòng)客戶(hù)的心,，重而挖掘更多客戶(hù)資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,，那里留下了我們最真最燦爛的笑容,。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，卻又滿(mǎn)心歡喜和期盼,。

如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō),，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師,，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容,。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,，感激省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問(wèn)我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里,，我們了解了__銀行的發(fā)展歷程,、基本概況、業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度。透過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿(mǎn)志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)潛力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,，所以,，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性,，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,，同時(shí)，注意保護(hù)自我,。

“歡迎加入__大家庭!”這句溫馨的話(huà)語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此,，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班透過(guò)組織各種文體活動(dòng),，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂(lè)融融。

每一天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí),，體育比賽，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員帶給了一個(gè)展現(xiàn)自我,，融入__大家庭的舞臺(tái),。個(gè)性是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,，充分地展現(xiàn)__新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,，預(yù)祝20__年__銀行__省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功!

__銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶(hù)為中心,，以效益為目標(biāo)，努力把__銀行建設(shè)成一家面向“__”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng),、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng),、致力為最廣大客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行,。我們作為_(kāi)_的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè),，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途,，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌!

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力,、財(cái)力,，聘請(qǐng)到來(lái)自于上海的專(zhuān)業(yè)銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心的主講老師給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)。短短的二十一天,，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗上開(kāi)始工作，感謝來(lái)自于上海銳勝的主講老師們,，今后的我們成為更加出色的工行職員,。千里之行，始于足下,。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心,，充滿(mǎn)自信的工行新人,！

法治和的'意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,，關(guān)于金融的講座以及一次法律知識(shí)的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,，福利待遇,，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn),；主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。

作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜,；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù),、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù),、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算,，講的比較概括,，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔,、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求,。

理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì),，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習(xí)。

職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多,，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃,，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境,，如何應(yīng)對(duì)困境,，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念,，杜絕蠻干的方式等等,；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,，主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明,，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默,，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則,。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì),，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的,。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的,，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸,，這樣的理念才是真正的成功理念,。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的培訓(xùn)方針政策,，立足本職,，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的培訓(xùn)任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意。現(xiàn)將20__年培訓(xùn)情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的培訓(xùn)成績(jī),。

20__年，我勤奮努力培訓(xùn),，全面完成培訓(xùn)任務(wù),，取得了較好的培訓(xùn)成績(jī)。除完成一線(xiàn)前臺(tái)的柜員培訓(xùn)外,，我利用一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品_萬(wàn)元，其中：基金_萬(wàn)元,，保險(xiǎn)_萬(wàn)元,，銀行卡_萬(wàn)元。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)培訓(xùn)水平。

20__年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，學(xué)習(xí)和十_屆_中、_中全會(huì)精神,，提高自己的政治思想覺(jué)悟,，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn),。我在培訓(xùn)上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、培訓(xùn)紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)中,，為自己做好各項(xiàng)本職培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

來(lái)自 m.sevw.cn

通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、培訓(xùn)紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù),，取得良好成績(jī),。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)培訓(xùn)。

作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員,，要做好自己的培訓(xùn),，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)培訓(xùn),，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂(lè)在后，為客戶(hù)做好服務(wù)培訓(xùn),。

著重做好三方面培訓(xùn)：一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)培訓(xùn)，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行培訓(xùn)必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

20__年,，我認(rèn)真努力培訓(xùn),，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中取得了較好成績(jī),，但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，以求真務(wù)實(shí)的培訓(xùn)作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的培訓(xùn)思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把銀行培訓(xùn)提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

銀行業(yè)務(wù)員作為金融機(jī)構(gòu)的重要一員,，承擔(dān)著與客戶(hù)溝通,、提供服務(wù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品等多重任務(wù),。作為直接面向客戶(hù)的代表,，他們的工作質(zhì)量和技巧直接影響著客戶(hù)的滿(mǎn)意度和銀行的業(yè)績(jī)。正因如此,，銀行業(yè)務(wù)員的管理具有重要意義,。本文將從培訓(xùn)與指導(dǎo)、激勵(lì)與激情、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、技巧與實(shí)踐以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展五個(gè)方面探討銀行業(yè)務(wù)員的管理心得體會(huì),。

首先，在培訓(xùn)與指導(dǎo)方面,，銀行業(yè)務(wù)員需要接受系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)才能勝任工作,。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)員能夠更好地服務(wù)客戶(hù),。此外,，指導(dǎo)員的作用也非常重要。他們可以通過(guò)示范,、講解,、模擬等方式，幫助新員工快速掌握工作技能,。與此同時(shí),，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也是培訓(xùn)與指導(dǎo)的重要環(huán)節(jié),。指導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)了解員工的需求和困難,，并給予鼓勵(lì)與支持，提高員工整體素質(zhì),。

其次,，在激勵(lì)與激情方面，銀行業(yè)務(wù)員面臨的壓力較大,，工作內(nèi)容也相對(duì)繁雜,。為了提高員工的工作積極性和效率，銀行管理者必須激發(fā)員工的激情,。一方面,，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)勵(lì),、加薪等，來(lái)鼓舞員工的積極性和創(chuàng)造性,；另一方面,，通過(guò)員工嘉獎(jiǎng)會(huì)、座談會(huì)等形式,，及時(shí)表?yè)P(yáng)員工的業(yè)績(jī),，幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)情操。此外,，舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)也是一種有效的激勵(lì)手段,，可以加強(qiáng)員工之間的凝聚力和協(xié)作性，培養(yǎng)員工間的友誼和信任。

第三,，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,，銀行業(yè)務(wù)員通常是以小組為單位開(kāi)展工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力直接影響到工作的順利進(jìn)行,。要做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，首先要建立良好的溝通和合作機(jī)制，確保信息的暢通和工作的順利推進(jìn),。其次,，鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的相互學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。最后,，建立分享與合作的文化氛圍，鼓勵(lì)員工互相幫助,，形成互利共生的局面,。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展,。

第四，技巧與實(shí)踐是銀行業(yè)務(wù)員管理的重要方面,。銀行業(yè)務(wù)員需要有良好的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，增加銀行的收益,。通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐,，他們可以提升自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能。此外,，在日常工作中,，靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧和方法，能夠更好地與客戶(hù)溝通和交流,，增加客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度,。因此，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷提高自己的實(shí)踐能力,，是銀行業(yè)務(wù)員的管理要點(diǎn)之一。

最后,，要實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)員需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力。他們可以參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，提升自己的從業(yè)水平,，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。此外，積極參與崗位輪調(diào)和項(xiàng)目的學(xué)習(xí),，不斷開(kāi)拓自己的職業(yè)發(fā)展空間,。同時(shí)，銀行管理者也應(yīng)該在個(gè)人發(fā)展方面給予員工支持和指導(dǎo),，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃,。

綜上所述，銀行業(yè)務(wù)員的管理是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在,。通過(guò)培訓(xùn)與指導(dǎo),，激勵(lì)與激情，團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，技巧與實(shí)踐以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)員可以更好地完成工作任務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,。銀行管理者應(yīng)該關(guān)注這些方面，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍,，為銀行業(yè)務(wù)員的管理提供有力的保障,。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

培訓(xùn)對(duì)員工的意義是空前的，意義非凡的,，它作為一個(gè)過(guò)渡,，一個(gè)橋梁，讓員工從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。下面小編為大家搜集整理的銀行業(yè)務(wù),。

希望大家喜歡!

今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實(shí)際工作,，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì),。

一,、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，實(shí)施核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略,。

當(dāng)前,，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō),，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶(hù),?？梢?jiàn)，20%的高端客戶(hù)針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶(hù)真正成為我們的忠誠(chéng)客戶(hù),，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過(guò)生日禮物,、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶(hù)的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶(hù)從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度,。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,，全力提升市場(chǎng)份額,。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能,，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2,、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)代理保險(xiǎn),、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段,。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,，而是取決于一個(gè)支行,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客,，而是要走出去,，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶(hù),、農(nóng)戶(hù)之中進(jìn)行有針對(duì)性,、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo),，不是有這樣一句話(huà)嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話(huà),，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊,。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，提升內(nèi)控管理質(zhì)量,。

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn),，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn),，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,，通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片,，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出,，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：

加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),，利用周例會(huì)、晨會(huì),，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處,，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì),、知法,、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

四,、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái),，培育和諧企業(yè)文化。

針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)后進(jìn),，和員工多溝通、少批評(píng),，堅(jiān)持以人為本,，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，通過(guò)和員工一起生日、節(jié)日聚餐,，乒乓球、象棋,、羽毛球友誼賽等,，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài),，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考,，站在客戶(hù)的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

五,、強(qiáng)化執(zhí)行力,，提升管理能力。

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力,。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵,。所以,，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì),，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為,，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán),、實(shí)、快,、新”四字要求,。

1、要著眼于“嚴(yán)”,，積極進(jìn)取,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件,。責(zé)任心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行效果的好壞。

2,、要著眼于“實(shí)”,，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同,，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無(wú)成。

3,、要著眼于“快”,，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率,?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多,。我生待明日,，萬(wàn)事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),，弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí),。

4、要著眼于“新”,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法。只有改革,，才有活力;只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)Ыo了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí),。當(dāng)然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙,，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造,、提高,。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課,。

這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的,，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授,。培訓(xùn)時(shí)間雖短,，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃,?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶(hù)帶給真誠(chéng)的,，發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù),。透過(guò)學(xué)習(xí),，我明白只有熱心對(duì)待每位客戶(hù),，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對(duì)客戶(hù)的需求,，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿,，才能帶給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適,，我們要營(yíng)造完美的服務(wù)氣氛,，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務(wù),。

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌,，你能夠用75%的時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言,，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌務(wù)必用至少50%的時(shí)間,、金錢(qián)來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效,，務(wù)必教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌,，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)而言，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。

下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例,，同是服務(wù)行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國(guó),，曾下榻東方飯店,，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié),，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí),。這天早晨，他剛走出房門(mén)準(zhǔn)備用餐,，樓層服務(wù)生恭敬的問(wèn)道：“于先生是要用早餐嗎”于先生很奇怪,，反問(wèn)：“你怎樣明白我姓于”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名,?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無(wú)數(shù)酒店,，這種狀況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來(lái)到餐廳,，剛出電梯,，餐廳服務(wù)生就說(shuō)：“于先生，里面請(qǐng),?！庇谙壬右苫螅骸澳忝靼孜倚沼凇狈?wù)生答“上面電話(huà)剛剛下來(lái)，說(shuō)您已經(jīng)下樓了,?！?/p>

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚,。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎”于先生的驚訝再次升級(jí),，心想“盡管我不是第一次在那里吃飯,，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務(wù)小姐記憶力那么好”看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！庇谙壬?tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子!老位子1服務(wù)小姐之后問(wèn)：“老菜單一個(gè)三明治,，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋”此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

之后由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒(méi)有去泰國(guó),。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封信息：“親愛(ài)的于先生,，您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員十分想念您,，期望還能再次見(jiàn)到您,。這天是您的生日，祝您生日愉快,?！庇谙壬?dāng)時(shí)十分感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國(guó),，必須住在東方飯店,，而且要說(shuō)服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買(mǎi)到了顧客的一顆心——這就是客戶(hù)關(guān)系管理的魔力,。

我們?cè)谌粘５姆?wù)中也就應(yīng)用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，鞏固老客戶(hù)，從而發(fā)展新客戶(hù),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們,，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面,，老客戶(hù)更是新客戶(hù)的倍,。那么留住老客戶(hù)就是提高利潤(rùn),，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二,、學(xué)習(xí)的靈活多樣性,。

我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式,，我們共分5個(gè)小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體。

課件,。

與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1,、五步距離主動(dòng)上前(即客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶(hù)五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候,，不要等客戶(hù)走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì)嚇客戶(hù)一跳);2,、持續(xù)親切的微笑;3,、雙眼平視客戶(hù)的眼睛;4、身體微微向前傾約30度,，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶(hù)的歡迎等等都十分適用,。

無(wú)縫交接，指的是為客戶(hù)的服務(wù)到達(dá)一種十分順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶(hù)探明客戶(hù)的來(lái)意,，到將一般客戶(hù)疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合,。

三,、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題。

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶(hù)向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿(mǎn)時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的情緒,。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理因此,，就對(duì)客戶(hù)的抱怨與不滿(mǎn),，進(jìn)行一連串的解釋,、反問(wèn)與推托，反而使客戶(hù)情緒不斷積累,、抱怨越滾越大,。

當(dāng)遇到客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,，也就應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)表達(dá)歉意,，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤,。適當(dāng)?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻?hù)的情緒，有助于客戶(hù)后續(xù)的處理,。

另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶(hù)的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),，客戶(hù)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒。這時(shí),，我們?cè)诳蛻?hù)面前不要急于先搬出銀行的制度,，能夠心平氣和地幫客戶(hù)想想變通問(wèn)題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶(hù)我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意,。

透過(guò)這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理、客戶(hù)與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的完善,，對(duì)于建立一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練,，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理及客戶(hù)貫穿起來(lái)，教給我們就應(yīng)分工不分家,，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念,，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,，就就應(yīng)立足崗位,，做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。

作為信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理,。對(duì)于這次培訓(xùn),，我有一下幾個(gè)心得：

作為信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深!

一,、千里之行，始于足下,。

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行,，始于足下,。”走一千里路,，是從邁第一步開(kāi)始的,。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》,、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊,、有聲有色,。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén),，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。

二,、天行健,，君子以自強(qiáng)不息。

“立正,、稍息,、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸、永不言敗,、自強(qiáng)不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操,，下午13：30上課、晚上19：00上課,，睡覺(jué)22：00,，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退,，下課就餐井然有序,，無(wú)一人插隊(duì),。

軍訓(xùn),。

能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿,、聽(tīng)教官訓(xùn)話(huà),，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時(shí)候甚至是非人的磨難,，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì),。

三、無(wú)他,，唯手熟爾,。

看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中,，我如法炮制,，但是十來(lái)次，手有微酸,。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了,。我反問(wèn)，那你撥的如此之快,，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,。”當(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,，唯手熟爾”時(shí),，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

四,、送人玫瑰,，手留余香。

這次培訓(xùn),，作為聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),，提早15分鐘,，給學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話(huà)，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),，對(duì)課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,，主動(dòng)的關(guān)心他們,。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人,，就是善待自己,，將你的快樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì),，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?，手留余香?/p>

培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

年終總結(jié)是對(duì)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)，所以現(xiàn)在來(lái)好好總結(jié)一下吧,。下面由小編給大家?guī)?lái)銀行業(yè)務(wù)員2019年終個(gè)人工作總結(jié)精選,，一起來(lái)看看吧!

回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行業(yè)務(wù)員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái),，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛(ài)一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全,。

二,、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。

平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此，在開(kāi)始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,，我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過(guò)平時(shí)的積累,，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

三、把握全局觀念,，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開(kāi)展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四,、突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好業(yè)務(wù)員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。

提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源,。

在工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但是我離優(yōu)秀的銀行人員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

20x年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù)。

做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念,，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，幫客戶(hù)理財(cái),，提供多方位的、超值的服務(wù),，確保通過(guò)高效率,、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

二,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶(hù)服務(wù)。

20x年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,。要增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標(biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶(hù),，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值,。要通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶(hù)形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

三,、工作中存在的不足及今后的打算。

2.對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：

2)努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī),，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^(guò)去的2019年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)。

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過(guò)拆遷公司,，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶(hù)名單,。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式,，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶(hù),，幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶(hù),，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé),。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò),、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

四、明年工作計(jì)劃,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入x銀行工作已經(jīng)兩年多了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)到現(xiàn)在,，這其中有辛酸,，有汗水，當(dāng)然,，更多的是喜悅,。回顧已過(guò)去的2019年,，我對(duì)今年的工作進(jìn)行以下總結(jié),。

一、珍惜崗位,。

態(tài)度決定一切,，銀行因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

二,、能力進(jìn)步。

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己,。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn),，才能不斷地成長(zhǎng)。以往我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,，但我仍感覺(jué)有做不完的事,，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間,。

后來(lái)我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,。

四、工作不足,。

業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員,。在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),，如手機(jī)銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行業(yè)務(wù)員具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧,。

今天的x銀行欣欣向榮,，作為x銀行的一員，我感到無(wú)比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)x銀行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階,。

20x年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20x年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù),，取得良好成績(jī),。

20x年，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元,，保險(xiǎn)x萬(wàn)元,，銀行卡x萬(wàn)元。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,，為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù),，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi),，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù),，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù),，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù),。

在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力;把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶(hù)著想,，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。

20x年,，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作,，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。20x年，我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務(wù),，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線(xiàn)的銀行柜員,，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象,。

眾所周知,，銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù),。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè);服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定,。我的工作，每天都要與客戶(hù)直接打交道,，既忙碌又繁瑣,，可我卻喜歡這份工作,，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障的成就感,。享受快樂(lè)的同時(shí)，工作中也會(huì)有煩惱,，有時(shí)會(huì)因硬件設(shè)施上的不足,，通過(guò)服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶(hù)的遺憾,，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄,，每逢這時(shí)，微笑就顯得尤為重要,，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣,。

記得有這樣一次,，一天上午，天氣很熱,，人比較多,，有一位客戶(hù)進(jìn)來(lái)后開(kāi)始排隊(duì)，等了十幾分鐘,，還未排上,，開(kāi)始抱怨，怎么這么慢呀,，我還要等多久,。我主動(dòng)上前說(shuō)：“您好!您前面有兩位客戶(hù)辦的業(yè)務(wù)需要核查身份證，慢一些,，活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆,，再等一下，很快就輪到您了,?！碑?dāng)這位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，我主動(dòng)將他送到門(mén)外,，并再次向他致意：“慢走,，耽誤您時(shí)間了!”他說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事,?！睗M(mǎn)意而去。從這件小事可以看出,，“真誠(chéng)服務(wù),，用心服務(wù)”的重要性。

在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,。其實(shí),，客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。

要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶(hù)為中心,，跟客戶(hù)交流感情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想,，保證客戶(hù)滿(mǎn)意,，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”,，如果我們銀行員工每天上崗懶散,，妝容馬虎，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,，要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù),。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù),，理解客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重,。要想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè),，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴(lài)你。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排,，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行20xx年第二期中級(jí)職稱(chēng)(經(jīng)濟(jì)類(lèi))培訓(xùn)班”,。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺,。

首先,，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu),。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題,，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀及發(fā)展”,、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題研究”,，也包括有宏觀方面課題,，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”,、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”,，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”,、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”,，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo),，也有教授學(xué)者,，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解,，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出,，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解,，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴,。眾所周知,，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快,、任務(wù)要求更高,，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分,，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累,、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪,，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多,。

其次,，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn),。本次培訓(xùn),，還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié),，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解,、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地,，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作,，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別,，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解,、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)了這一點(diǎn),，通過(guò)小組座談?dòng)懻?，使我?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè),、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作,、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解,。在此意義上可以說(shuō),，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

再次,，明晰了身份定位,，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中,，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中,，大家都普遍提到，在我們的日常工作中,，中級(jí)職稱(chēng)在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”,。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱(chēng)”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱(chēng)人員,，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí),、如何更高效地開(kāi)展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱(chēng)人員的潛能,，更好地為中級(jí)職稱(chēng)人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí),，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng),，中級(jí)職稱(chēng)人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何,，直接影響到我們整體的工作效果,。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱(chēng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì),，抓住了關(guān)鍵,。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱(chēng)人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào),，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流,，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱(chēng)人員作用,，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè),。

當(dāng)然了，此次培訓(xùn),，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友,，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)者們的風(fēng)采,，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德,、人格方面的魅力,。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居一定地位,，但他們非常平易近人,，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心,，而且循循善誘,，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課,，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專(zhuān)家學(xué)者們,，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神,，也極大地感染和激勵(lì)著我們,。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí),，但它作為一種精神財(cái)富,，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用,。

難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī),，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù),、無(wú)微不至的關(guān)心,。也希望中級(jí)職稱(chēng)培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好,。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九

為期十天的培訓(xùn)是短暫的,，我們?cè)谶@里聽(tīng)長(zhǎng)輩的教導(dǎo)，在這里我們最燦爛的笑容,。驀然回首,，所以有一個(gè)歡樂(lè)的聚會(huì)的機(jī)會(huì)也沒(méi)有了，我們將以極大的力量和活力去工作,，以新的精神迎接新的挑戰(zhàn),，深刻的謙卑和尊重的心，卻充滿(mǎn)了喜悅和期待,。

如果有人問(wèn)我,，在訓(xùn)練中你最深刻的印象是什么?我想說(shuō)的是，榜樣的力量,。我們的每一個(gè)教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo),，他們的生活標(biāo)準(zhǔn)，工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，深深影響著我們,，他們是一個(gè)才華橫溢的人，廣泛地學(xué)習(xí),，他們有豐富的經(jīng)驗(yàn),，他們的謙遜有禮，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力,，甚至訓(xùn)練班每一天,，我們會(huì)在一起早上和晚上的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，感動(dòng),。謝謝你的師資培訓(xùn)我們的真誠(chéng)和熱情的付出，感謝省提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，為我們帶來(lái)了新的精神洗禮,。

如果有人問(wèn)我，在訓(xùn)練過(guò)程中,，你最喜歡?我想說(shuō),，是實(shí)現(xiàn)校園學(xué)生職業(yè)改變精神狀態(tài)。在這里,，我們了解中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,，發(fā)展的基本概況，業(yè)務(wù)模塊，風(fēng)險(xiǎn)管理,，文件標(biāo)準(zhǔn),，禮儀服務(wù)，工資管理系統(tǒng),，人員的培訓(xùn)及晉升制度,。通過(guò)研究，與會(huì)者明確職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，無(wú)比自豪，一個(gè)人成功,。

“非法的危險(xiǎn),，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值………”,，遵守的理念贏得了廣大民眾的支持,，銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,，金融業(yè)也逐漸成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略在銀行,，在某種意義上，商業(yè)銀行是“風(fēng)險(xiǎn)管理”的金融機(jī)構(gòu),，”風(fēng)險(xiǎn)管理”作為其利潤(rùn)的根本手段,，完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，為商業(yè)銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值,，在市場(chǎng)上獲得的利潤(rùn)機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)銀行，風(fēng)險(xiǎn)存在于每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)的是每一個(gè)員工的行為,，因此，作為銀行的員工,，我們應(yīng)該總是有風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和管理意識(shí),，積極預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí),，注重保護(hù)自己,。

“歡迎加入大家庭!”這個(gè)溫暖的字眼不斷在每一個(gè)先進(jìn)的語(yǔ)音可以重復(fù)，事實(shí)上,，在訓(xùn)練中,，通過(guò)組織各種文化體育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生間的交流,，愉快,。

每一天都安排了一個(gè)很全,，學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽,，表演彩排，豐富多彩的活動(dòng)為學(xué)生提供了一個(gè)新的,，自我表現(xiàn),，在美國(guó)廣播公司家庭的舞臺(tái)。特別節(jié)目排練,，深化學(xué)生的互相了解,，我們的青春汗水，綻放最美的青春,，在顯示活躍的舞臺(tái),，充分展示新一代員工美麗風(fēng)格!在這里，我希望2011中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東支行第三新員工培訓(xùn)藝術(shù)展的成功!

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成功上市,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo),，努力建設(shè)成一個(gè)農(nóng)業(yè)銀行面對(duì)“3農(nóng)”,，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，走向國(guó)際,，綜合管理,，致力于為廣大的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能銀行。我們?yōu)殂y行的新的工作人員,，敬業(yè)的精神,，盡職盡責(zé)，遵守的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最后,，我想與同事分享以下：

知之非艱，行之惟艱,，知難行易,，知行合一，行我所信,，信我所行,。

現(xiàn)在我想信你對(duì)于銀行培訓(xùn)感想?銀行新員工培訓(xùn)心得?銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得?銀行崗前培訓(xùn)心得?銀行服務(wù)培訓(xùn)心得?銀行信用卡培訓(xùn)心得?應(yīng)該有一定的了解了吧!

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十

?尊敬的龍主任：

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您好，感謝這一個(gè)月來(lái)您對(duì)我的關(guān)懷,，然而今天我卻不得不向您恭敬的呈遞上我的辭職信,。

回首這一個(gè)多月來(lái),，首先得感謝xx銀行信用卡中心廣州分中心給予我這次機(jī)會(huì)，讓我有幸加入推廣室業(yè)務(wù)二組這樣一支在招行百余支業(yè)務(wù)組里業(yè)績(jī)都能名列前矛的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里,，在二組,，我感受到了榮譽(yù)同時(shí)也體驗(yàn)到了壓力，這些都成為我每日工作的原動(dòng)力,。入職以來(lái)我進(jìn)行過(guò)寫(xiě)字樓,、大型商場(chǎng)、街邊店鋪的陌生拜訪(fǎng),，同時(shí)也實(shí)踐過(guò)不同形式的擺攤工作,，憑借這些多元化的作業(yè)方式，我份內(nèi)的任務(wù)量得到了一定的保證,，但還是未能圓滿(mǎn)達(dá)到龍主任所給予的期望,。

之所以選擇離職，大致有以下幾方面的原因：

第一,，社會(huì)之所以產(chǎn)生分工,，是由于每個(gè)人的能力不同，而個(gè)人能力的差異勢(shì)必會(huì)從客觀上要求人人考量自身實(shí)際,，選擇能閃避其短而發(fā)揮其長(zhǎng)的工種,。本人入職以來(lái)雖然兢兢業(yè)業(yè)的工作，卻仍然與公司所要求的月最低任務(wù)量目標(biāo)有一段距離,，而再結(jié)合每日諸如交通費(fèi),、飲料費(fèi)的開(kāi)銷(xiāo)，讓自己感覺(jué)到了入不敷出,、捉襟見(jiàn)肘的考驗(yàn),。因而，從民生的角度而言,，離開(kāi)xx銀行信用卡中心確實(shí)是經(jīng)濟(jì)無(wú)奈所致,、能力所不勝任這份工作所為。

第二,，坦誠(chéng)說(shuō)來(lái),，之所以選擇xx銀行信用卡中心這份

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工作，我的初衷更多的是傾向于讓這份工作來(lái)重新塑造自己的性格,，而從目前的效果來(lái)看,，是完全達(dá)到了。這一個(gè)月過(guò)去,，我改掉了靦腆和不敢在陌生人面前談吐的缺陷,，培養(yǎng)成為現(xiàn)在勇于在眾人面前展示自我的個(gè)性，以及與陌生人有強(qiáng)烈攀談?dòng)男郧?。這短短一個(gè)月端正了我二十幾年來(lái)性格上的不足,，錘煉出了全新的自我,，這對(duì)我今后不論是在職場(chǎng)上亦或是在人生大道上，永遠(yuǎn)都是有百利而無(wú)一害的,。

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第三,，去年畢業(yè)后我參加考研，天意弄人的是我僅以一分之差未能如愿,，這不得不說(shuō)是一次人生的轉(zhuǎn)變,，姑且不論這次轉(zhuǎn)折是利還是弊，但我還是懷有一顆強(qiáng)烈上進(jìn)的心,，希望在青春這樣黃金的時(shí)段里能夠博覽全書(shū),，尤其是認(rèn)真研讀一些對(duì)自身職業(yè)發(fā)展有益的書(shū)籍，而這需要有一份朝九晚五,、有規(guī)律作息的工種,，因而離開(kāi)招行也是出于自身職業(yè)規(guī)劃的考慮。

以上就是我離開(kāi)現(xiàn)任工作的`三個(gè)理由,，希望能得到龍主任的諒解,。

我是一個(gè)很重視感情的人，龍主任是我出社會(huì)工作以來(lái)的第一位直屬上司,，我一向都很敬重有加,，并且今后也會(huì)時(shí)刻銘記著。這一個(gè)月以來(lái)我能體會(huì)并由衷感謝龍主任在許多小細(xì)節(jié)上對(duì)我的關(guān)心與照顧,，正如龍主任在二組同事里的口碑一樣,，您在工作方面雖然嚴(yán)格要求，但為人卻是

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善良與真誠(chéng)的,，而這些素質(zhì)也正是您獲得招行年度優(yōu)秀員工榮譽(yù)的真實(shí)體現(xiàn),。

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一個(gè)月以來(lái)，我常與龍主任交流工作中存在的困惑,，而龍主任展現(xiàn)出的精湛業(yè)務(wù)知識(shí)以及誨人不倦的師長(zhǎng)風(fēng)范都令我欽佩不已,。記得一次戶(hù)外臨時(shí)擺攤作業(yè)時(shí)，您富有激情的派單以及熱情的向路人宣傳信用卡,，這種精神面貌把我們這些一道來(lái)作業(yè)的下屬都比下去了,，也在那一次令我著實(shí)體味到敬業(yè)也是一種做人的品質(zhì)。

其實(shí)我做人很謙虛,，喜歡將問(wèn)題拿與您交流,，希望通過(guò)溝通來(lái)吸取對(duì)自己有益的建議，而不是您所批評(píng)我的“固執(zhí)”,。尊重師長(zhǎng)對(duì)我的指點(diǎn)是我一向?yàn)槿说谋裕覐奈从羞^(guò)頂撞或是將意見(jiàn)不屑一顧的張揚(yáng),，這一點(diǎn)希望得到您的認(rèn)同,。

白駒過(guò)隙的一個(gè)來(lái)月,，在龍主任悉心指教與親身表率的引領(lǐng)下，我很有自信的說(shuō)：我對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度以及在銷(xiāo)售信用卡的技巧方面不亞于公司內(nèi)任何一個(gè)人,，這些當(dāng)然都離不開(kāi)龍主任的功勞,。而由于至今我從未使用過(guò)信用卡，對(duì)信用卡在開(kāi)卡使用中的許多細(xì)節(jié)問(wèn)題上還尚不是很清楚,，這確實(shí)是作業(yè)中的客觀不足之處,。

在信的最后，我還是很坦率的向xx銀行信用卡中心致敬,，因?yàn)槭撬o予了我第一份工作的機(jī)會(huì),，賜予了我這次轉(zhuǎn)變?nèi)松愿竦氖中g(shù)臺(tái)。同時(shí),，我還

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感激我的第一位工作上司龍主任,，是您教會(huì)了我在工作中所應(yīng)該發(fā)揮出的這么一種精神風(fēng)采：熱忱、積極,、上進(jìn),、謹(jǐn)慎、自律,。

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希望我的離職請(qǐng)求能夠得到您的批準(zhǔn),。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一

希望本文對(duì)您有所幫助！

時(shí)刻飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行配合走過(guò)了五個(gè)春秋,。當(dāng)我仍是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)辰，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和夸姣的憧憬走進(jìn)**銀行的氣象油然在目,。入行以來(lái),，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”打點(diǎn)理念的空氣中,，在率領(lǐng)和同事的輔佐下，我始終嚴(yán)酷要求自己全力進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識(shí),，提高專(zhuān)業(yè)手藝,，完美營(yíng)業(yè)素質(zhì)，在分歧的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐碩,，越來(lái)越自傲的為客戶(hù)供給對(duì)勁的處事，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的營(yíng)業(yè)主干,。五年來(lái),，在**銀行的巨匠庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上,，勤懇自律,，愛(ài)崗如家，軌范將加倍判定,，加倍布滿(mǎn)抉擇信念,。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè),。

進(jìn)入**銀行伊始,，我被放置在儲(chǔ)蓄出納崗位。經(jīng)常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣死板的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過(guò)，可是不服輸?shù)男愿窬駬窳宋也粫?huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

希望本文對(duì)您有所幫助！的處事必需擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)常識(shí)與操作根基功,。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己劃定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：夙起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，午時(shí)少歇息一點(diǎn),，日常平常少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之*余我都與傳票,、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴,。天天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地進(jìn)肄營(yíng)業(yè)和操練根基功,。相對(duì)其它手藝,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和切確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔妙手就教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),更正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地操練,，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛?jīng)常操練到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)辰,，老是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有若干好多心酸只有自己知道,。為了盡快順應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其它時(shí)刻用來(lái)不竭的進(jìn)修工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)由持久吃苦地操練,我的整體手藝獲得了較年夜的提高,。

希望本文對(duì)您有所幫助,！

95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失蹤,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工*的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經(jīng)常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲處事”,、“站立處事”和“微笑處事”,耐心詳盡的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面臨個(gè)體客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的獎(jiǎng)飾,則謙遜謹(jǐn)嚴(yán),戒驕戒躁。從不合錯(cuò)誤客戶(hù)等閑言“不”,在不違反原則的情形下盡量知足他們的營(yíng)業(yè)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思惟,把客戶(hù)的工作當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思慮問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想。針對(duì)分歧客戶(hù)采納分歧的工作體例,全力為客戶(hù)供給最優(yōu)質(zhì)對(duì)勁的處事,。

經(jīng)由不竭的全力進(jìn)修,在現(xiàn)實(shí)工作中的持續(xù)考驗(yàn),，此刻已經(jīng)諳練把握了相關(guān)營(yíng)業(yè)以及規(guī)章軌制，逐漸成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)熟手,，這時(shí)我逐步年夜白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄仍是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，主要的是若何將它做的好，做的更好,。

謹(jǐn)嚴(yán),，嚴(yán)酷按照行里擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制操作流程來(lái)打點(diǎn)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好,、做精。

希望本文對(duì)您有所幫助,！

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作配合前進(jìn)。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一小我的力量老是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅知足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳,、幫、帶的浸染,，自動(dòng),、熱情、耐心地輔佐新來(lái)的同事順應(yīng)新情形,，順應(yīng)新崗位,，順應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)營(yíng)業(yè)，較好地把握營(yíng)業(yè)手藝,。連系我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注重指導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)艉芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在日常平常的工作中,我還將自己的工作進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不必然是最好的,但必然會(huì)讓他們學(xué)到營(yíng)業(yè)常識(shí)點(diǎn)的素質(zhì),學(xué)會(huì)通順貫通貫通,觸類(lèi)旁通,。新區(qū)支行去年接踵*有四名新同事插手,他們雖有必然的金融專(zhuān)業(yè)常識(shí)，但對(duì)于臨柜操作手藝來(lái)說(shuō),，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)仆從實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，出格是要嚴(yán)酷按照規(guī)章軌制,、營(yíng)業(yè)流程處事，人走章收,、抽屜鎖好,、計(jì)算機(jī)退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成精采的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的虧弱環(huán)節(jié)—手藝,，也將自己泛泛操練的心得告訴他們，供他們參考,。經(jīng)由過(guò)程一段時(shí)刻的雙向全力,，他們已能諳練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基本,。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。巨匠配合全力,在新區(qū)暖和的巨匠庭里歡愉的工作著。

希望本文對(duì)您有所幫助,！

余時(shí)刻報(bào)考會(huì)計(jì)本科,、經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)資格考試,為在此后的工作中能取得更年夜的成就打下堅(jiān)實(shí)的基本。

三,、營(yíng)業(yè)周全進(jìn)取向上,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的處事立場(chǎng),，嫻熟的營(yíng)業(yè)能力的同時(shí),，必需要不竭的提高自己，才能更好的向客戶(hù)供給高效,、快捷的處事,。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和手藝查核為我盡快提高營(yíng)業(yè)手藝供給了有力的保障。我始終積極加入各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持當(dāng)真聽(tīng)課,，連系日常平常進(jìn)修的規(guī)章軌制和法令,、律例，全力提高作兒自己的營(yíng)業(yè)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員查審定級(jí)中,，綜合成就始終連結(jié)在一二名。

希望本文對(duì)您有所幫助,！

定自查打算到具體的實(shí)施,、從總分核對(duì)到各類(lèi)掛號(hào)簿的成立健全、從所有傳票的從頭審核到開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)數(shù)據(jù)的再清算……巨匠對(duì)存在的問(wèn)題提出了改良的法子并加以實(shí)施,。事實(shí)證實(shí),，支出的辛勤汗水沒(méi)有空費(fèi)，我們新區(qū)支行作為姑蘇分行的第一批審核單元,，順?biāo)旖?jīng)由過(guò)程了內(nèi)審和外審。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被放置到會(huì)計(jì)綜合崗,起頭進(jìn)修新的營(yíng)業(yè)常識(shí),為下一步實(shí)施綜合柜員做籌備,。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)不遲不疾,我虛心向其它的會(huì)計(jì)柜面人員就教,當(dāng)真進(jìn)修會(huì)計(jì)操作規(guī)程,。在較短的時(shí)刻里，順?biāo)焱瓿闪藦膬?chǔ)蓄柜員到會(huì)*計(jì)柜員的腳色轉(zhuǎn)換,。因?yàn)樾聟^(qū)的單據(jù)交流量較年夜,，每一場(chǎng)交流都有100多筆單據(jù)。為了保證提出交流質(zhì)量,，削減退票,，在系統(tǒng)單據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核單據(jù)要素,，堅(jiān)持核打支票,，進(jìn)賬單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，戰(zhàn)勝時(shí)刻嚴(yán)重帶來(lái)的影響,，爭(zhēng)奪削減不需要的退票。

在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)重的今天,，我對(duì)每筆年夜額資金的流向都很是注重,，每日對(duì)涉及年夜額資金的營(yíng)業(yè)都逐筆進(jìn)行掛號(hào)，剖析其發(fā)生頻率和真實(shí)性,，按劃定上報(bào)人平易近銀行,，保證了客戶(hù)資金的平安性，提防了銀行資金風(fēng)險(xiǎn),。經(jīng)由幾個(gè)月的進(jìn)修,，我加倍體味到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基本的工作,必需要嚴(yán)酷按操作規(guī)程處事,當(dāng)真詳盡,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。

進(jìn)入**五年來(lái),，富貴的姑蘇城也變得的不再目生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不感受那么伶丁,。在這里我精心追尋我的理想,，我專(zhuān)心進(jìn)修每一點(diǎn)常識(shí)，專(zhuān)心理解我的每希望本文對(duì)您有所幫助,！

一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去看待我的工作。在**銀行的巨匠庭里,我取得今天的成就與集體是互相關(guān)注的,我很信用自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我進(jìn)修提高的機(jī)緣,我也愛(ài)護(hù)保重這樣的機(jī)緣,。在此后的工作中,我將以加倍周密熱情的處事去嬴得客戶(hù),、留住客戶(hù),平穩(wěn)樹(shù)立“處事是立行之本，立異是成長(zhǎng)之路”的思惟,。以“敬業(yè),、愛(ài)崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不竭進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行配合成長(zhǎng),，去締造一個(gè)加倍夸姣的明天。

銀行業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是xx銀行里的一名業(yè)務(wù)員,，我叫xx。這篇辭職報(bào)告我本來(lái)應(yīng)該在很早之前就要給您寫(xiě)的,，但是因?yàn)榍靶r(shí)間銀行里的業(yè)務(wù)太多又缺人手的原因,，我就一直沒(méi)有找到一個(gè)合適的機(jī)會(huì)來(lái)跟您提這件事情。直到這陣子銀行的業(yè)務(wù)少了一點(diǎn),，再加上我現(xiàn)在的病情越來(lái)越嚴(yán)重,，不能夠再繼續(xù)拖下去了。所以我就趕緊來(lái)給您寫(xiě)了這篇辭職報(bào)告,。希望您能夠體諒我的身體狀況,，讓我能夠早早回去治病，把我的身體養(yǎng)好,。

不瞞您說(shuō),，其實(shí)我在來(lái)銀行當(dāng)業(yè)務(wù)員之前，身體一直很好,。從來(lái)沒(méi)有生過(guò)什么大病,，就連感冒都很少有。不管是吃什么東西都很香,，不管干什么活也都很有勁,。每天的身體狀況還是精神狀態(tài)，都能夠保持到最佳狀態(tài),。所以那個(gè)時(shí)候是我過(guò)的最快樂(lè)的一段時(shí)光,。但是自從我來(lái)到銀行當(dāng)業(yè)務(wù)員之后,，我的身體我開(kāi)始慢慢變差了。我也不知道是什么原因,，是從什么時(shí)候起的,。

總之，在當(dāng)了銀行的業(yè)務(wù)員之后,，我時(shí)常感冒,，渾身乏力，還經(jīng)常感到反胃,，吃不下東西,。有時(shí)候，我甚至還會(huì)一連幾晚失眠到三四點(diǎn)睡不著覺(jué),。第2天早上醒來(lái),，精神狀態(tài)非常差。所以我工作的時(shí)候也老是會(huì)出錯(cuò),。我相信我這樣子的工作狀態(tài),，領(lǐng)導(dǎo)都看在了眼里。我想跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)都是,，因?yàn)槲业脑蚨⒄`了這陣子里銀行的工作，我向領(lǐng)導(dǎo)道歉,，但是我不是故意要出錯(cuò)的,。我已經(jīng)盡了自己最大的努力來(lái)做好這份工作，只怪我自己的身體太不爭(zhēng)氣,。

雖然我對(duì)這份工作充滿(mǎn)了激情和熱愛(ài),，但是我知道，我每天都在耗費(fèi)自己身體里面的一點(diǎn)點(diǎn)能量,，來(lái)支撐著自己完成每一天的工作任務(wù),。我沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，也沒(méi)有跟任何同事提起過(guò),，我有很多次出去跑業(yè)務(wù),，跑到一半，肚子就疼的受不了,，但是我依然要忍著痛堅(jiān)持把另一半的業(yè)務(wù)給跑完,。我以為我這個(gè)病拖上一陣子，自己就能好,，應(yīng)該沒(méi)有多大的事,。但是現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月多了，還一直是這個(gè)狀況,，不但不見(jiàn)好,，反而還越來(lái)越嚴(yán)重了,。所以我現(xiàn)在不得不對(duì)自己的身體引起重視。畢竟身體是革命的本錢(qián),。我不能夠拿我的生命和健康來(lái)開(kāi)玩笑,。所以我就鼓起勇氣給您寫(xiě)了這篇辭職報(bào)告。

此致

敬禮,！

辭職人：xx,。

20xx年xx月xx曰。