總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服年度工作總結(jié) 客服年終工作總結(jié)篇一

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的'工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問,，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作,。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。

以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作,，明確任務,，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

(二)正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的,，應及時匯報領導及相關(guān)部門,，在接到領導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

(三)學無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習.關(guān)注職業(yè)知識,。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高,、升華,。

(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關(guān),，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,，其實，并不是象，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然,，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索,。

當然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，

利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

客服年度工作總結(jié) 客服年終工作總結(jié)篇二

一,、領導重視，使cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面展開,。xx年初,，公司領導以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實際的比對速度,、增加庫容要求的現(xiàn)象,，決定在江蘇地區(qū)進一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至cafis5.1 with pma版本,，力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢,。為實現(xiàn)這個目標，公司各部門步調(diào)一致,，從領導到員工各司其職，銷售中心主動出擊,，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領導,、負責人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀,、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及發(fā)展前景,，逐漸使有關(guān)人員在認識上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚州,、南通,、連云港、泰州,、鹽城,、宿遷、鎮(zhèn)江,、無錫,、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同,?？头行母鶕?jù)簽訂的合同，及時合理的安排了相關(guān)人員,，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系,，確定原有設備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求,，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做,，以客戶之上的理念真正服務于客戶。

二,、協(xié)調(diào)有力,，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設與維護工作進展穩(wěn)步有序幾年來，cafis指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的發(fā)展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持,。xx年內(nèi),，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務主管部門，針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一,，管理難度增加的情況,，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位意見的基礎上,，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際情況,，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下，必須選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng),；一方面在時間上,、工程上、資金上,、系統(tǒng)容量,、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位,，防止資金的重復投入,。一年來,，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理,、行之有效的管理模式,。為確保江蘇省指紋績效在全國實現(xiàn)四連冠打下了堅實的基礎。

三,、合理調(diào)配,，確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量xx年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多,，系統(tǒng)升級在即,、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多,、任務重人員少,、時間緊等情況下，一方面與使用單位主動聯(lián)系,，明確工作時間和工作人員,，以確定工作日程，做到心中有數(shù),；一方面合理調(diào)配時間和人員,，確保完成任務，以確定工作進度,，做到如期安裝,；一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯(lián)系用戶,，咨詢系統(tǒng)使用情況,，及時征求反饋意見，以確定工作實效,，做到保質(zhì)保量,。

四、分工明確,，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓維護到位,。xx年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加,，現(xiàn)有四名人員,。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能最大限度的正常運行，在人員偏少的情況下,，江蘇地區(qū)對客服工程師進行了具體的分工,，明確其職責，以客戶滿意為目標,，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓,、維護到位；另一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應,；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡遠程解決,，大故障現(xiàn)場解決；一方面要求客服人員在培訓,、維護期間不得增加客戶的負擔,。

五、樂于奉獻,，確保項目準時完成,、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益,。xx年是非常繁忙的一年,，任務量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高,，時間安排非常之緊及有所交叉,，人員配置相當緊張（上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增加2人）,，既要如期保質(zhì)保量的完成項目,，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)（包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端,、活體采集系統(tǒng)）的正常運行,。如果按照正常的工作時間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項目準時完成,、系統(tǒng)正常運行,、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師,，承受著巨大的工作壓力,，發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦,，不怕累,，加班加點，主動放棄節(jié)假日,、休息日,，在保證項目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時間縮短正常之2/3,。

五,。一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個過程需要人照看著,，以確保程序的正常運行,。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班,，做到人等機器，而不是機器等人使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進行,；在系統(tǒng)升級后期更是遇到了很多問題,，包括特征點飄移、數(shù)據(jù)庫效率低下等,。面對用戶的責問,，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力,，每天加班到夜里12點之后,，解決各種各樣的新問題，就這樣,，一加班就是連續(xù)一個多月,，包括雙休日也是這樣，最終解決所有的問題,。

十一國慶之后,，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,，而其他工程師都挪不出時間去,，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然暫時丟下了妻子,，及時來南通幫助解決了問題,。

xx年下半年，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū),，負責江蘇地區(qū)活體采集的安裝,、維護以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護工作，面對龐大的活體采集儀的維護量,，他經(jīng)常加班到深夜,，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用,，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài),，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。

六,、存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績,，但是仍然存在著許多的不足。主要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設施仍然不夠規(guī)范,，缺乏統(tǒng)一的標準,，這個將是明年重點要解決的問題；一方面對用戶的培訓尚且不到位,，來年需要加強對用戶培訓的力度,。

客服年度工作總結(jié) 客服年終工作總結(jié)篇三

新的一年即將來臨,，在這辭舊迎新的時刻，回想一下自己這一年的工作,，其實快樂的事還是蠻多的,，學到的東西也蠻多的。我對自己過去的一年當中的工作基本上還算是滿意吧,，

當然，也有很多地方還是需要有待提高的,，這是不可缺的,。

在這過去一年的時間里，我是擔當?shù)氖乔芭_工作,，這幾個月才插隊到網(wǎng)絡部,，在淘寶網(wǎng)上當客服，我到在網(wǎng)絡部擔當客服工作已有好幾個月了,，在這幾個月里,，我對客服工作有了新的認識。在沒有當客服工作之前,，總認為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了,。但通過這幾個多月的學習和有關(guān)客服之類的培訓后,，我深刻體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高,，我在這感謝幫助過我的同事,。

作為客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。我堅持勤奮學習,努力提高自己的水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己,。

作為客服人員,我始終堅持把每一件事做好就不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人,，在大量的時間里基本上都在做一些小事,，怕就怕連小事都做不好，也做不到位,。大部分一些人很不屑做小事和細節(jié),，只會盲目的.相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功,，做到位了就已經(jīng)很不簡單了,。工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是最最普通的,，我們也不應該敷衍應付,。相反，應該付出我們的熱情和努力,，多關(guān)注怎么樣把工作做好,，自己是不是全力以赴、盡職盡責地去做了,。

作為客服人員,，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。不要和客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題,，凡事都要從客戶的角度考慮問題,，不能站在客戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的,。其實,，客戶對我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子,，我們不能總挑剔鏡子的不好,，而是要反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改進的,，每次我們遇到很難纏的客戶時,，就會想，怎么會有這樣的人,，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有,，有好說話的，也有不好說話的,，遇到不好說話的,，就要控制好自己的情緒，耐心的解答,，有技巧的應對,。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時,，我們心里就會有很大的成就感,。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題,，我們應該給客戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應及時向客戶聯(lián)系和溝通,，做到讓客戶滿意為止。例如下面這段對話：

“您好，專柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤多功能男士手表,，這款表還有優(yōu)惠嗎,？”

“您好，我們現(xiàn)在做活動,，單比訂單滿450元減90元喲,，而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦,?！?/p>

“你們店鋪的優(yōu)惠卷怎么使用，還有就是你們首頁寫著全場六折,，這六折體現(xiàn)在哪里,？運費的話是你們包的嗎？”

“這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購買我們家的表的時候可以給您減掉的,，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價打完折之后標上去的，就是您看到的450元,，如果您的訂單符合滿450元減90元的要求的話,，還可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可以買到這款表,，運費也是我們這邊承擔的,。”

“好的,，那發(fā)到山東濱州幾天能到,？”

“我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的,?！?/p>

“好的，那我拍下了,?！?/p>

我們常常會遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶，然而這個時候我們就需要有足夠的耐心和熱情,，細心的回復,，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他,，就算你當時很不開心也絕對不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩,，就算最后交易不成功，我們要相信好的服務是可以換取更多的客戶的,，何樂而不為呢,？

在工作中,必須按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答；對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取在最短的時間給顧客回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生,。

以上這些都是我在工作中體會到的,，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好,！

客服年度工作總結(jié) 客服年終工作總結(jié)篇四

工作總結(jié)頻道為大家整理的保險客服部經(jīng)理年底工作總結(jié)，供大家閱讀參考,。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道,。

在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于 月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作,。

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎工作,。

1,、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學,、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等,。

3、招兵買馬,，強化培訓,。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通,。包括公安,、交通隊,、公估公司、律師,、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎。

1,、共立案：件

2,、已決案件：件，已決進額：萬元,。

3,、未決案件：件，未決金額：萬元,。

4,、賠付率：％。

5,、結(jié)案率：％,。

6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。

7,、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元。

8,、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬元。

9,、核價剔除金額：萬元,。

10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）,。

上述合計為公司減少賠付：萬元,。

1、抓管理,?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理,、業(yè)務的管理、和服務的管理,。在對人的管理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依；二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感；在業(yè)務管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

2,、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務主要是為員工服務,、為公司服務,、為客戶服務。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到,；在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。

3、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平,，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合,，理論培訓和實際操作相結(jié)合,，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準,；其次，把住核價關(guān),，做到準確,、合理；最后,，把住責任關(guān),，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

1,、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2、客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設,、人員配備、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細,、不徹底，如：獎懲辦法等,。

4,、服務意識不強、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,，服務的辦法不多，也沒什么特色,。

1,、加強思想政治工作，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念、管理的觀念,。

2,、加強管理工作，一是加強對人的管理,，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責責任心和責任感,；二是業(yè)務的管理,，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行,。

客服年度工作總結(jié) 客服年終工作總結(jié)篇五

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中，客服部得到了公司領導的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

自下半年調(diào)客服部以來,，對綜合管理員的職責任務了解欠缺,，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習,，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉,，邊做邊學，一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。

在這幾個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作的重點和難點。

20xx年度已平穩(wěn)度過,，在日常對客戶服務的工作中,，我部人員對客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答,、給予合理建議,，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴,、報修時我部人員能夠積極跟進,，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下,，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績,。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、客戶服務方面

小區(qū)收樓,、入住、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶,，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止,，小區(qū)已達到交房條件為1407戶,，累計交房為1258戶，交房面積156774,，交房率為89%;截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計779戶，其中已裝修入住的690戶,，未裝修入住的89戶,，包括店面，入住面積：95257，入住率為62%;

本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份,。對未按時交費的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒、上門詢問,、短信等各種方式進行催繳工作,。

截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元,，實收金額為972862元,。其中全年累計優(yōu)惠760986元。截止到20xx年12月31日止,，累計欠物業(yè)費248609元,。

客服年度工作總結(jié) 客服年終工作總結(jié)篇六

關(guān)鍵詞：網(wǎng)貸客服工作總結(jié)

網(wǎng)貸客服的年底工作總結(jié)主要包括以下幾方面：

比如：一要做到認真地學習客服相關(guān)知識。作為網(wǎng)貸公司的客服人員,，認識到學習不是一項任務那么簡單,，更是一種責任，也是工作的理論需要,。

二是立足本職,，愛崗敬業(yè)。作為客服人員,，在工作中認真,、積極地對待每個任務，對公司的新業(yè)務要做到全面細致的了解,，以便更好地回答顧客的詢問,。

三是耐心細心解決客戶的問題。詳細,、積極,、及時地解答顧客提出的咨詢問題；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,。

四要虛心向同事學習。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

五是保持微笑服務的重要性。做為一名客服工作人員,，要做到技術(shù)技能與完美服務一體化,。微笑服務是一種力量，它可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。

在做網(wǎng)貸客服的工作過程中，體會到客服工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此也覺察到自己的不足：一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員,，還要努力培養(yǎng)自己這些方面的素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

3、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,。

網(wǎng)貸客服年底怎么寫工作總結(jié)

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