學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕?，希望能夠幫助到大家，我們一起?lái)看一看吧,。

服務(wù)窗口工作心得感悟篇1

根據(jù)組織安排,，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、崗前培訓(xùn),，我們以優(yōu)異的成績(jī)，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù),?？h政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀,、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試,，我們倆取得了優(yōu)異成績(jī)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績(jī),，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二,、提升標(biāo)桿,，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求,。政務(wù)中心指紋簽到,，電子眼監(jiān)控，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公,，辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由,，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),，意味著接受與服從,、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律,、法規(guī),。學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》，熟悉審批程序,，掌握辦事規(guī)則,，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題,。

三,、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵,，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù),，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費(fèi)多元,。時(shí)至今日,，我們?cè)诖翱谵k理收費(fèi)七十多起，共計(jì)　元,。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件,，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無(wú)超時(shí),、延誤現(xiàn)象,。我們?cè)诖翱诘闹饕ぷ魇菍⑴盼圪M(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門,、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi),，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律,、法規(guī),、政策的咨詢員、宣傳員,。由于我們工作勤勉,，努力、守紀(jì),、服務(wù)態(tài)度好,，工作成績(jī)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,，我們環(huán)保局榮獲第一名。

四,、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊,、后勤有保障、領(lǐng)異重視,、群眾評(píng)價(jià)高,。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起,，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊,，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展,，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過(guò)114查詢臺(tái),，直接與我們窗口工作人員對(duì)話,，了解情況、咨詢問(wèn)題;為了規(guī)范行政審批行為,，我局在中心設(shè)立了行政審批股,，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝……

五,、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng),，鍛煉了自己，提高了能力,。中心例會(huì)學(xué)習(xí),、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí),、工間操比賽,，七一演講、中心剪彩……我們積極參與,。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng),，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭(zhēng)光的決心和信心,。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道,，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),，在中心有所為，不學(xué)懶人,，不做閑人,，要學(xué)要上進(jìn)。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷更新知識(shí);二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感,，廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教;四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展,，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意,，有利工作的要匯報(bào),，爭(zhēng)取早日落實(shí)，工作要有新起色,，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化,、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,，努力形成自己的知識(shí)體系,。

服務(wù)窗口工作心得感悟篇2

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及同事們的關(guān)心幫助下,，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì),、形象提升,、讓群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一,、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),，思想要統(tǒng)一到縣委,、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí),。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,，一年來(lái)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

二,、明確工作職責(zé),。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)職能,，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài),，做到以親切,、端莊,、和謁、熱情,、主動(dòng),、耐心、周到的服務(wù),。窗口辦事實(shí)行公開,、公正、陽(yáng)光操作,，樹立政府的良好形象,，使群眾放心、舒心,。優(yōu)質(zhì),、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心,，解決群眾辦事難的問(wèn)題,，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍,。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),，并且以便民,、為民,、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),，明確了自己的工作職責(zé),。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù),。窗口是代表全局的行政職能,，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情,、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問(wèn)的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),，使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo);接聽電話時(shí),，能做到主動(dòng)問(wèn)好,。忠于職守,、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;一直以來(lái)沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào),?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了,，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí),，更嚴(yán)格要求自己,，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題,。

四、今后的努力方向,。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策,，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段,。本人始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘,，時(shí)時(shí)地敲響警鐘,，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進(jìn)取,，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口工作心得感悟篇3

在全體館員的共同努力下,， 本著一切為學(xué)生服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù)，從業(yè)務(wù)管理,、讀書活動(dòng),，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿完成了本年的各項(xiàng)工作,。

做好圖書館日常工作,。按照制定的計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，閱覽室每天按時(shí)開放,，打掃衛(wèi)生,，通風(fēng)換氣，報(bào)紙上架,，雜志登記后,，再上架，并擺放整齊有條理,，美觀有序,，便于閱覽，確實(shí)為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍,。

做好圖書管理,，為學(xué)生服務(wù)。我們始終樹立讀者至上,、服務(wù)第一的觀念,，為讀者提供一流服務(wù)。對(duì)讀者既主動(dòng)熱情,，又耐心周到,，想讀者所想，急讀者所急,，為讀者提供全面的,、系統(tǒng)的、完善的主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。圖書館合理安排開放時(shí)間,，閱覽室、借書為了方便讀者自習(xí),、借閱實(shí)行免費(fèi)開放，為讀者的自主學(xué)習(xí)提供有效的平臺(tái),。

認(rèn)真做好圖書的借閱和催還工作,，保證圖書的流通量。

一方面充實(shí)館藏資源,，認(rèn)真做好對(duì)學(xué)生的正常開放和借閱工作,。

自覺遵守館里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能嚴(yán)格要求自己,，團(tuán)結(jié)同志,，堅(jiān)持不遲到早退正直善良，責(zé)任心強(qiáng),。工作能盡職盡責(zé),，勤奮敬業(yè)，扎實(shí)履行崗位職責(zé),。

健全各種管理制度,，完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí),。完成新書增訂工作,，對(duì)新進(jìn)的圖書，采用科學(xué)的方法及時(shí)進(jìn)行分類,、編目與整理,，都能及時(shí)編目上架進(jìn)入流通。正常開展借書,、閱覽活動(dòng),，對(duì)讀者實(shí)行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用,。做好新書推薦工作,。給讀者節(jié)約了時(shí)間，也受到讀者的好評(píng),。為讀者辦理了借書證,，到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù),。充分發(fā)揮圖書效益,，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。

本人今后要.繼續(xù)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。有章有序,，有始有終,，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地,。

服務(wù)窗口工作心得感悟篇4

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái),，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,，我的感受是：

一,、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ),。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶,，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的,，而是發(fā)自內(nèi)心的,，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

二,、我每天都要與不同類型的客戶接觸,，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,，或相關(guān)手續(xù)不齊,，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶心里著急,，就難免有怨言,，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作,，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng),，客戶就會(huì)理解了;

三、以完善細(xì)微之處為突破口,，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢,，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作,，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;

四,、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心,，就要不斷創(chuàng)新,，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,，充分提高窗口人員的自身素質(zhì),。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、規(guī)范型、效率型的窗口,。

服務(wù)窗口工作心得感悟篇5

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一,、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難,，以真情感動(dòng)對(duì)方,，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告,，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心,，細(xì)心,，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。

二,、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí),，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),，放松管理,。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué),，不斷吸納新知識(shí),，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng),，決不做到得過(guò)且過(guò),，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí),，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫,。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題,，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力

作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。