無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

服務(wù)行業(yè)的工作心得及建議1

作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。輕松,、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在,。在作風(fēng)建設(shè)年,，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義,。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō),，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”,，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。因此,，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的,。唯有這種笑，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快,，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿(mǎn)臉笑容,，似乎是“強(qiáng)人所難”,。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員,。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要,。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,、退一步海闊天空”,。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失,，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事,。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下,，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷,，成為司乘人員的知心人,。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求,。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣,。我們要通過(guò)費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,，社會(huì)的和諧,。

服務(wù)行業(yè)的工作心得及建議2

說(shuō)實(shí)話(huà),，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀(guān)察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想,。

首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包,、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷(xiāo)支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求,。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài),。因?yàn)椋f(shuō)到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么,，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一,、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程

1.只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且,，在打開(kāi)電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息,，只有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證、電話(huà)號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

2,、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票,、退換貨、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說(shuō),，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé),，要有明確的分工，今天你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么,，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下,，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然,，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二,、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗,，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。(ps：要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處,，如有些人打字較快，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三,、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性

我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買(mǎi)或者一些有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作,，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)。

四,、也是最后一點(diǎn),，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話(huà)窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅是滿(mǎn)足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期,。

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言――可以交流購(gòu)物心得,，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話(huà);不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

服務(wù)行業(yè)的工作心得及建議3

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng),。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的,、合理的,、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得,。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象,，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉,，是我們的衣食父母,。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù),，不用客人去說(shuō),，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo),，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好,，我們才能越走越遠(yuǎn),。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根,，建立健全各部門(mén),、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn),，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度,，讓員工清楚知道,，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的,，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依,，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點(diǎn),。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律,、講文明,、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識(shí),、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍,，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作,，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況,、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié),、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南、案例分析,、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷(xiāo)的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，國(guó)有國(guó)法,，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明,，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行,，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒(méi)有特例，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè),，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀(guān)的效益,。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證,，平時(shí)要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃,、周清掃計(jì)劃等,。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,，做出處理,。對(duì)于杯具,、餐具,、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求,。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力,，沒(méi)有向心力,，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力,、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo),。

服務(wù)行業(yè)的工作心得及建議4

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間到公司快三個(gè)月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在對(duì)__

一,、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。

在7月份杭州高級(jí)人才交流會(huì)上認(rèn)識(shí)了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠(chǎng)畫(huà)冊(cè),，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得企業(yè)規(guī)模很大,，和杜總交談后，感覺(jué)老板很平易近人,。對(duì)其它方面就不太知道了,，特別是對(duì)化纖行業(yè)幾乎一無(wú)所知。通過(guò)三個(gè)月的親身體會(huì),，對(duì)化纖行業(yè)和公司有了一定了解,。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個(gè)發(fā)，確實(shí)是很恰當(dāng),，本人對(duì)這一理念非常認(rèn)同,。公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩,。公司以人為本,、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。在十一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,，爭(zhēng)做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動(dòng)力?，F(xiàn)在__

二,、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)工作;(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、流暢的文字寫(xiě)作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力,、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力,。在原來(lái)的公司里，很多工作我只是管,，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)里面還有很多技巧,。

四、不足和需改進(jìn)方面,。

雖然到來(lái)了近三個(gè)月,，對(duì)生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不多,，人員熟悉程度也不夠,，對(duì)分工的工作還沒(méi)有形成系統(tǒng)的計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看,、多問(wèn),、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后工作中，要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),，為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五,、幾點(diǎn)建議,。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,，要加強(qiáng)思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理干部要改變老觀(guān)念,，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣可以開(kāi)闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論。其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制,、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工,，好的制度可以強(qiáng)化管理,。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立十一年了,，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規(guī)律,，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來(lái)，永遠(yuǎn)留在,。第四,，既要引進(jìn)人才，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。

服務(wù)行業(yè)的工作心得及建議5

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1,、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞.

2,、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀(guān)察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在餐飲就像回到家里一樣.

7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客感受到不一般的快樂(lè),。

服務(wù)行業(yè)的工作心得及建議