心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得一

作為服務(wù)行業(yè)來說,，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松,、舒適,、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,，在大力開展“形象工程”的今天,，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說,，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑,。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,，這是不明智的做法,。微笑，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑,。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的,。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,，似乎是“強(qiáng)人所難”,。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員,。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”,。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠服務(wù),。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,，當(dāng)朋友，與他們同歡喜,，共憂傷,，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求,。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,，社會(huì)的和諧。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得二

來到商場(chǎng)工作已經(jīng)有x月了,，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作,，讓我收獲很多，在商場(chǎng)工作的新的體會(huì)如下,。

一,、尊重客戶

商場(chǎng)是人流密集的地方，這里有很多的客戶，會(huì)和我們直接溝通,，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重,，在客戶來到商場(chǎng)的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動(dòng)客戶，讓客戶感受到我們的熱情,，商場(chǎng)有很多的競(jìng)爭(zhēng)者,，有些商家的員工在工作的時(shí)候玩手機(jī)，打游戲當(dāng)客戶上來詢問的時(shí)候隨意敷衍了事,，客戶也不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留，會(huì)馬上離開,，這是因?yàn)榭蛻羰艿搅死溆?，客戶上帝，?duì)待客戶必須要友好,，因?yàn)槲覀儾恢皇且u東西,，更是要買服務(wù)，單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場(chǎng)生存,。服務(wù)越好越會(huì)讓客戶感到對(duì)他的尊重,，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因?yàn)橛卸Y貌的人讓人親切,，容易讓人接受,，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌,，讓客戶眼前一亮,，既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)讓客會(huì)注意,，愿意與我們交流,。

二、工作勤快

我們身為員工必須要勤快,，我們必須要為自己的工作負(fù)責(zé),，不能夠一天到晚像個(gè)石頭似的站在那里，我們不是守門員,，商場(chǎng)的工作也是非常多的,，很多事情都是我們力所能及的，比如商場(chǎng)的衛(wèi)生,，不能等到了保潔阿姨來了再去打算,，發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)清理，客戶需要幫助的時(shí)候我們要主動(dòng)的去幫助客戶,，能夠給客戶留下好印象,，讓客戶下次再來，勤快的工作能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)是否高，領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡那些勤奮的員工,，作為一個(gè)員工勤快時(shí)必須的,。

三、有進(jìn)去心

無論在什么崗位一個(gè)有上進(jìn)心的人都會(huì)讓人有好感,，也會(huì)讓自己的事業(yè)一番豐順,，在我們的工作中我們要及時(shí)的學(xué)習(xí)一些新的工作方式，新的工作理念,，不斷進(jìn)步,，在商場(chǎng)中有很多出色的員工，他們的工作經(jīng)驗(yàn)都十分的豐富,，非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí),，去借鑒，不要因?yàn)楹ε禄蛘邠?dān)心自己去請(qǐng)教他不給與幫助,，沒有去實(shí)行就在那里患得患失,，這樣根本沒有任何用處，所以我們想要自己有進(jìn)步就必須去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn),，讓自己能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，不斷有所收獲,。

四,、主動(dòng)溝通

很逗客戶都是不主動(dòng)的`，他們往往再是來到商場(chǎng)逛一圈,，并不會(huì)把自己的需求說出來這時(shí)就需要我們主動(dòng)出擊,，和客戶溝通了解客戶的需要，明白客戶的需求,，讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲,，只有主動(dòng)的去接近客戶，不要擔(dān)心客戶的拒絕,，就算拒絕了也不會(huì)給我們帶來任何的損失,，又何必?fù)?dān)心害怕呢，掌握好主動(dòng)才能夠更好的工作,，才能夠做出出色的成績(jī),。

經(jīng)過這幾個(gè)月的工作我學(xué)到了很多，鍛煉了我的能力,，也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作,。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得三

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過重,，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得四

首先，我非常感謝____有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過這次培訓(xùn),，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體,，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的行業(yè),，而且與生活緊密相連。

首先,，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次,，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求,。

最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快,、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因?yàn)?，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的,。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識(shí)，公司的核心價(jià)值觀,、公司的經(jīng)營模式,、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等,。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念,，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信,，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人,，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值,，我們的生活會(huì)變得更加美好,。

服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和心得五

銀行工作之中，要做好服務(wù),，和客戶的溝通,，是需要我們有好的態(tài)度，去認(rèn)真的面對(duì),，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到,，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反饋,，能更好的去把工作給做好的,，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì)。

做好服務(wù),，是我們工作的必要,，沒有好的服務(wù)態(tài)度,，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè),，同樣也是服務(wù)的行業(yè),，要去為客戶服務(wù)，我們自己的態(tài)度,，禮貌就是非常的重要,，無論客戶是怎么樣的態(tài)度，只有我們自己做好了,，那么才能得到認(rèn)可,，很多時(shí)候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的,，但是我們做好了自己的服務(wù),，很多時(shí)候客戶也是可以知道自己的問題，會(huì)道歉,，甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順利,。特別是我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄖ校袝r(shí)候客戶的情緒不好,，或者對(duì)于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚,，可能也是會(huì)發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候,，我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去,，這些情緒只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊,，在工作之中也是會(huì)常常遇到這樣的,，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作,。

服務(wù)不但是要有態(tài)度，更是要有方法,，和客戶溝通的過程之中,，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒,，或者得到客戶的認(rèn)可,，來將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的,，不同的客戶,，也是要采取不同的服務(wù)技巧，來最后把工作做好,，具體的工作里頭,，每個(gè)客戶都是不一樣的,，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)別,，而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了,，也是會(huì)有一些差異，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,，更是要根據(jù)客戶的一個(gè)情況去考慮,，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的靈活運(yùn)用,，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo),，而非一成不變，那么和機(jī)器人也是沒有什么區(qū)別,，更是無法去把事情做好,，甚至還會(huì)遭受到客戶的一個(gè)投訴。

在銀行工作,，我也是清楚,，給客戶服務(wù)，想要做好,，不但是自己要懂得如何去服務(wù),，有好的態(tài)度，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn),，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù),，很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的,，所以也是要去堅(jiān)持，去把服務(wù)給繼續(xù)做好,。

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