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企業(yè)之星評(píng)選方案篇一

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù),、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),。

目標(biāo)：以使用禮貌用語(yǔ),、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起,、從自身做起,、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、效率意識(shí),、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中,、轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng),，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境,。

公司樓面專柜導(dǎo)購(gòu)員,。

開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī),。使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的基本要求,，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ),、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離,，塑造熱情周到的服務(wù)形象,。

1,、做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，

對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”,，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候,、一腔熱情接待,、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送,。

2,、使用“文明禮貌用語(yǔ)”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”,，即“您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、歡迎光臨、謝謝光臨,、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等,。

3,、開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì),。

4,、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率,。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ),、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一,、服務(wù)至上”的觀念,，多換位思考，想顧客之所想,、急顧客之所急,、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性,。

開(kāi)展文明禮貌服務(wù),、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）、宣傳,、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）

1,、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知,。

2,、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場(chǎng)所宣傳,。

3,、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員,，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái),，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的.天職”上來(lái),，按照公司要求,，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù),、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率,，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星,。

（二）、組織,、評(píng)比階段（6月1日—8月31日）

1,、評(píng)選條件?！拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛(ài)崗敬業(yè),。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平,。

（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀,，具有有效溝通能力,，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方,、舉止文明,、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù),。工作中能模范做到“五個(gè)一”,，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2,、評(píng)選規(guī)則,。

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù),、微笑服務(wù)滿意,，則可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票。

（2）顧客選票的獲得,，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要,，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。

（3）導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票,。

（4）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管,、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）

（三）,、統(tǒng)計(jì),、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日,、9月1日—9月7日）

1,、秉著公平公正的原則，各部門(mén)強(qiáng)化責(zé)任,，要求全體人員同心協(xié)力,、管理人員上下一心，積極進(jìn)取,，相互督促，不斷創(chuàng)新,，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處,，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2,、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購(gòu)員得票數(shù),，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核,、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性,。

3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科,，由其負(fù)責(zé)審核,、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4,、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)前3名,，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

5、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)末三名員工,。（不作點(diǎn)名批評(píng),、處罰；但需談話,、激勵(lì)）

1,、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格,。

2,、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺(tái),，以放置當(dāng)職員工照片,、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng),，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購(gòu),，費(fèi)用向品牌回收。

3,、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處,、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程。

4,、由各商品部具體組織,、落實(shí)本活動(dòng)。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇二

為優(yōu)化團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制,，鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為,、服務(wù)師生，建設(shè)一支適應(yīng)學(xué)校信息化高質(zhì)量發(fā)展需要,，愛(ài)崗敬業(yè),、德才兼?zhèn)洹槊穹?wù),、清正廉潔的信息技術(shù)專業(yè)隊(duì)伍,，根據(jù)學(xué)校教職員工評(píng)優(yōu)評(píng)先相關(guān)精神，以“扎根醫(yī)大愛(ài)崗奉獻(xiàn),，服務(wù)師生實(shí)干擔(dān)當(dāng)”為主題,，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，制定本實(shí)施方案,。

1.愛(ài)崗敬業(yè),，群眾公認(rèn)；

2.德才兼?zhèn)?，?shí)干擔(dān)當(dāng),；

3.服務(wù)師生,，頗有實(shí)績(jī)。

信息技術(shù)中心科級(jí)及以下全體成員,。

1.愛(ài)崗敬業(yè)

具體表現(xiàn)：勤勉敬業(yè),，恪盡職守，以身作則,，在團(tuán)隊(duì)工作中有積極的推動(dòng)作用,。

2.實(shí)干擔(dān)當(dāng)

具體表現(xiàn)：堅(jiān)持“三嚴(yán)三實(shí)”，有承擔(dān)急難險(xiǎn)重工作任務(wù),，或處理疑難復(fù)雜問(wèn)題,，或樂(lè)于付出甘于奉獻(xiàn)等方面的工作實(shí)績(jī)。

3.服務(wù)師生

具體表現(xiàn)：開(kāi)拓創(chuàng)新,，深入群眾,，在為師生辦實(shí)事、解難事,，或展現(xiàn)信息團(tuán)隊(duì)服務(wù)風(fēng)貌,，或傳播知識(shí)素養(yǎng)方面有突出表現(xiàn)。

1.各科室在民主推薦的基礎(chǔ)上,，由科長(zhǎng),、分管處長(zhǎng)綜合評(píng)定候選人，中心處務(wù)會(huì)在充分對(duì)標(biāo)討論的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,。

2.每季度評(píng)選一次,，每次評(píng)選敬業(yè)標(biāo)兵獎(jiǎng)4人，服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)4人,。

3.對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行公示表彰,，獎(jiǎng)勵(lì)不少于800元，亦可根據(jù)年度經(jīng)費(fèi)情況酌情調(diào)整,。

1.各科室推薦本科室候選人,，推薦方式方法和流程由該科室根據(jù)不同情況自行確定，人數(shù)以占比20%左右推薦,。

2.各科室推薦前應(yīng)做好候選人工作實(shí)績(jī)表現(xiàn)、各類值班,、工作日志,、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等的對(duì)標(biāo)核實(shí)。

3.以當(dāng)季度工作實(shí)績(jī)符合標(biāo)準(zhǔn)為推薦要求,，符合標(biāo)準(zhǔn)人員可重復(fù),，由各科室自行確定。

4.如某科室季度內(nèi)無(wú)符合標(biāo)準(zhǔn)的人員推薦,，評(píng)選人數(shù)可少于既定數(shù),，原則上不多于既定人數(shù),。

5.“一票否決”以《信息技術(shù)中心各類評(píng)優(yōu)評(píng)先推薦工作流程說(shuō)明》（附件1）為依據(jù)。

6.如遇爭(zhēng)議或其他未盡事宜,，由相關(guān)科室提交到中心處務(wù)會(huì)討論確定,，并通報(bào)全體成員知曉。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇三

為打造“人本,、團(tuán)隊(duì),、效率、責(zé)任‘的企業(yè)文化,，增強(qiáng)公司凝聚力,，樹(shù)立典型、激勵(lì)先進(jìn),，發(fā)揮模范的榜樣和帶動(dòng)作用,，促進(jìn)員工的共同發(fā)展，特制定本辦法,。

（一）評(píng)選范圍：市局所屬各單位,；各縣區(qū)農(nóng)業(yè)（農(nóng)機(jī)、蠶業(yè)）局,。

（二）評(píng)選名額：共20名,。其中：市局所屬各單位10名，各縣區(qū)農(nóng)業(yè)（農(nóng)機(jī),、蠶業(yè)）局10名,。

符合下列條件的所有在職職工均可參評(píng)：

（一）具有較高的思想政治素質(zhì)、良好的道德品質(zhì),，擁護(hù)黨和國(guó)家的路線,、方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極投身于“中國(guó)夢(mèng)”四川篇章廣元實(shí)踐活動(dòng),。

（二）遵守黨紀(jì)（黨員）國(guó)法,、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》（公務(wù)員)、《xx省事業(yè)單位工作人員招聘工作試行辦法》（事業(yè)人員）和單位規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德,。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn),，在本職崗位上或服務(wù)“三農(nóng)”工作中事跡突出或成績(jī)顯著,。

（一）推薦方式：市局機(jī)關(guān)的采取自己推薦、領(lǐng)導(dǎo)推薦,、支部推選的方式進(jìn)行,；縣區(qū)局參照市局的推選辦法推選,，每個(gè)縣區(qū)局各推選1人。推薦截止時(shí)間：市局機(jī)關(guān)為20xx年6月10日,，縣區(qū)為20xx年6月15日,。

（二）材料申報(bào)：填報(bào)《xx市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)20xx年度“敬業(yè)之星”》推薦表一式2份,被推薦人的.先進(jìn)事跡簡(jiǎn)介1份（500-600字），（a4紙3號(hào)仿宋字）,?？h區(qū)局并附20xx年以來(lái)的獲獎(jiǎng)證書(shū)或榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件1份。紙質(zhì)文件上報(bào)市農(nóng)業(yè)局黨辦,。

（三）資格審查,。由人事科對(duì)初步候選人進(jìn)行資格審查（工作成績(jī)及優(yōu)秀事跡）等，符合參選條件者,，報(bào)局黨組審定后在農(nóng)業(yè)內(nèi)網(wǎng)上公示候選人員名單,。

（四）網(wǎng)絡(luò)投票：由局信息中心設(shè)計(jì)投票軟件，全體干部職工在農(nóng)業(yè)內(nèi)網(wǎng)上對(duì)候選人員進(jìn)行投票,，每名職工投票1次,。根據(jù)投票結(jié)果，排名在前20名的候選人員進(jìn)入民主測(cè)評(píng),。

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（五）民主測(cè)評(píng)：全體干部職工對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票選出的20名候選人進(jìn)行測(cè)評(píng),，民主測(cè)評(píng)分為同意和不同意二個(gè)等次,。分三個(gè)層次進(jìn)行。局縣級(jí)以上干部測(cè)評(píng)權(quán)重比占50%,，中層以上干部測(cè)評(píng)權(quán)重比占30%,，一般職工權(quán)重比占20%。通過(guò)民主測(cè)評(píng)分值測(cè)算,，對(duì)得票排名前10位的人選報(bào)局黨組審定,。

（六）局黨組審定：局黨組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票、民主測(cè)評(píng)結(jié)果,，審定局機(jī)關(guān)民主測(cè)評(píng)出的10位“敬業(yè)之星”和縣區(qū)局推選出的10位“敬業(yè)之星”,。

（七）公示：對(duì)評(píng)選出的20位系統(tǒng)“敬業(yè)之星”進(jìn)行公示。

市局將對(duì)評(píng)選出的“敬業(yè)之星”進(jìn)行精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì),，并在系統(tǒng)內(nèi)和局域網(wǎng)上對(duì)其先進(jìn)典型事例廣泛宣傳,，在“七一”表彰大會(huì)上進(jìn)行表彰和頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，按月發(fā)放愛(ài)崗敬業(yè)津貼,。

（一）評(píng)選活動(dòng)的具體工作由局機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)。

（二）要充分樹(shù)立和體現(xiàn)“實(shí)事求是,、公平公正,、作風(fēng)務(wù)實(shí)”的要求,，努力造就一支愛(ài)崗敬業(yè)、作風(fēng)優(yōu)良,、精通業(yè)務(wù),、勇于創(chuàng)新的隊(duì)伍。

（三）要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)本方案,，熟悉評(píng)選要求和程序,，積極參加，踴躍報(bào)名,。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇四

進(jìn)一步豐富校園文化生活,，引導(dǎo)學(xué)生去關(guān)注,、體驗(yàn),、感受自己所處的家鄉(xiāng)文化，培養(yǎng)他們熱愛(ài)家鄉(xiāng)的情感,，努力營(yíng)造積極向上,、百花齊放,、格調(diào)高雅、健康文明的校園文化氛圍,；進(jìn)一步推進(jìn)書(shū)香校園的建設(shè),，開(kāi)創(chuàng)具有時(shí)代特色的校園文化新格局，提升校園文化建設(shè)水平,；陶冶師生的高尚情操,，展示師生的`藝術(shù)才華，激發(fā)廣大學(xué)生熱愛(ài)學(xué)校,、熱愛(ài)藝術(shù),、勤奮學(xué)習(xí)、努力成才的熱情與動(dòng)力,，不斷提高綜合素質(zhì),，構(gòu)建體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和學(xué)校特色的校園文化，促進(jìn)少年兒童全面發(fā)展和健康成長(zhǎng),。

主任：

副主任：

委員：

1．人人參與,，以班級(jí)為單位，實(shí)行層層選拔,，各項(xiàng)目均應(yīng)在班級(jí),、年段進(jìn)行競(jìng)賽的基礎(chǔ)上擇優(yōu)選送參賽人員。

2．充分挖掘?qū)W校的現(xiàn)有環(huán)境資源,，積極營(yíng)造活動(dòng)的氛圍（班級(jí)黑板報(bào),、學(xué)校宣傳櫥窗、廣播,、宣傳橫幅,、電子顯示屏等）,。

3．注重日常教育教學(xué)的有機(jī)滲透，充分發(fā)揮每一個(gè)學(xué)生特長(zhǎng),，提倡以個(gè)人的才藝為校園增添光彩,。

4．各班級(jí)要積極支持和推薦學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)（包括輔導(dǎo)和排練），服從學(xué)校的整體安排,。

5．各校（園）在安排活動(dòng)時(shí),，要嚴(yán)格按照方案日程安排，進(jìn)行準(zhǔn)備,、競(jìng)賽及展示,。

6．正確處理學(xué)習(xí)與開(kāi)展活動(dòng)的關(guān)系，保障正常的教學(xué)秩序,。

1．低年段指一,、二年級(jí)，中年段指三,、四年級(jí),，高年段指五、六年級(jí),，幼兒不分年齡段,。

企業(yè)之星評(píng)選方案篇五

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè),、追求卓越”的思想,，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德,、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù),、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,，公司本著“公平、公正,、公開(kāi)”的原則,，開(kāi)展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng),，特?cái)M定此方案：

建立以客戶為中心,，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度,；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范,；提高員工的服務(wù)技能,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),；提升服務(wù)質(zhì)量,，提升品牌的影響力。

1,、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情,；打開(kāi)心靈，真誠(chéng)待人,。

2,、一聲問(wèn)候:

當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。

3,、一份承諾:

用心了解客戶的需求,，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備,；當(dāng)客戶提出需求,，要及時(shí)予以解決,，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,，言出必踐,。

全體員工

銷售3名；售后3名,；支持部門(mén)：2名,。

1、各部門(mén)成立評(píng)選小組：

人員組成：部門(mén)經(jīng)理,、主管,、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表,。

2,、每季度一次。各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,，并于每年的1月、4月,、7月,、10月的9日前,，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。

評(píng)分組成（滿分10分）：70%,，客戶評(píng)分（見(jiàn)附件）,；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見(jiàn)附件）,。

基本條件：

參評(píng)候選人要具備親和力,，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè)觀,，笑容親切,，樂(lè)于助人；要具備傳播力,，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力,；要具備影響力,，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者,；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,，樂(lè)于助人的志愿者，微笑表情的示范者,，微笑文化的宣傳者,。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫(xiě)一段自己對(duì)微笑理解的感言,，拍攝一張充滿笑意的照片,。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo),。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法,，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，常問(wèn)候,，常微笑，笑容真誠(chéng),、親切,、友好，代表公司的窗口形象,。

2,、服務(wù)熱情,，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，工作積極勤奮,。

3、使用文明用語(yǔ),，服務(wù)語(yǔ)言溫馨,，態(tài)度和藹親切。

4,、積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）,。

5,、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出,，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重,。

6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,，該員工能妥善接待好顧客,。

7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者,，工作中主動(dòng)幫帶新員工,、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用,。

8,、服務(wù)中即使受到委屈,，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù),。

9,、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

第一階段：征集候選人

可以組織推薦,，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表,、個(gè)人微笑照片（1-2張）,，發(fā)送至總經(jīng)辦,。

第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者,、微笑之星評(píng)選。

推薦微笑之星參與評(píng)選,，由部門(mén)評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

第四階段,，頒獎(jiǎng),。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng),。

注：vcr內(nèi)容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé),；

2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),；

4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià),，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）,。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人,。

6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑,、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ),、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力,，服務(wù)質(zhì)量,，忍耐力。最后,，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星,。

注：若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題,，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,，提醒其在以后的工作中注意并以身作則,。

組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：

10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌,；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄,；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

說(shuō)明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),，并取消下一季度參選資格,。