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前臺文員工作說明書篇1

1、做好各部門服務(wù),，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

2、做好員工服務(wù),，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3,、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問，合理的提出想法,。

二,、日常工作

1、留心檢查洗手間,，櫥柜,，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況,。

2、主動負責承接領(lǐng)導(dǎo),、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。

3、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送達。

4,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

三,、加強愛崗敬業(yè)精神

1,、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

2,、每天下班寫好日報，每周五交周報,，積極的提出意見和看法,。

3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃,，有計劃有著重點的工作,。

4、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事,。

5,、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習工作經(jīng)驗,。

前臺文員工作說明書篇2

1,、儀表、著裝,。加強規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方,。

2,、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

3,、客戶的接待,?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;及時打掃會客后的垃圾,。

4,、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;制定合理,、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

二,、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品,。

2、做好物品領(lǐng)用,，購進的登記,。

3、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4,、管理維修打印機、傳真機,、復(fù)印機等辦公器材,。

5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。

三,、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2、做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作。

3,、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

四、員工考勤和外出登記

1,、對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作,。

3,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行,。

今年，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力,。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍,。

前臺文員工作說明書篇3

文員的日常工作比較繁雜，時間緊,，任務(wù)重,。需要我在新一年中發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神，在工作中更加的勤奮與細致,，發(fā)揮自己所長,，在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力,。

二,、孜孜不倦的學習

在平時注意信息的收集，加強對于本職業(yè)知識的學習。根據(jù)自己的實際情況,，找適合自己的學習方法,，提高學習的效率，在鞏固自己基礎(chǔ)的同時擁有向深處鉆研的精神,，在放松時閱讀不同的書籍,，將知識面進行拓展，做到博覽群書,，精研一門,。

三、團結(jié)協(xié)作做領(lǐng)導(dǎo)的好助手

對于上級交代的任務(wù)及時,、高效的完成,，同時加強自己的工作責任心，加強團隊協(xié)作的能力,。做好上傳下達的工作,，將每一份工作落到實處，盡自己的一份心,，在完成分內(nèi)工作的同時,，分擔同事的壓力，共同建造一個和諧互助的工作環(huán)境,。

四,、熟悉新規(guī)章

公司在發(fā)展的過程在不斷調(diào)整制度，訂立新規(guī)定,，作為一名老員工，需要身體力行,，以身作則,，全力配合公司的新規(guī)章，遵守規(guī)定,。

前臺文員工作說明書篇4

1,、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

2,、負責來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負責擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作,。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作,。

5,、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

三,、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細記錄,。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1、進行各類通知,、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2,、負責公司文件處理工作,，日常的打印、復(fù)印,、掃描,、傳真等工作。

3,、負責各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4,、協(xié)助人事專員進行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

七、拓展知識面,，不斷完善自我

1,、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電,，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。

3,、制定工作計劃,，逐一完成各項目標,，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我,。

前臺文員工作說明書篇5

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決,。