在日常的學習、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

前臺文員工作說明書篇1

1,、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位,。

2,、做好員工服務,，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁,。

3,、協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問，合理的提出想法,。

二、日常工作

1,、留心檢查洗手間，櫥柜,，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況,。

2,、主動負責承接領導,、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

3,、電話接聽和轉接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領導,、同事傳達簡潔準確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送達。

4,、客戶的接待,?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

三,、加強愛崗敬業(yè)精神

1,、積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務。

2,、每天下班寫好日報,，每周五交周報，積極的提出意見和看法,。

3,、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作,。

4,、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事,。

5,、工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關管理的書刊,，多學習一些簡單水電器的維修,，向領導和同事學習工作經驗,。

前臺文員工作說明書篇2

1,、儀表,、著裝。加強規(guī)范自身的儀表,、著裝,，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方,。

2,、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真,、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領導,、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中,。

3、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。

4,、衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理,、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

二、辦公用品

1,、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品,。

2、做好物品領用,，購進的登記,。

3、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4,、管理維修打印機、傳真機,、復印機等辦公器材,。

5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,。

三,、打印、復印文件和管理各種表格文件

1,、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本,。

2,、做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,。

3,、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四,、員工考勤和外出登記

1,、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2,、力所能及的主動承接外出人員的工作,。

3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行,。

今年,，要繼續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合能力,。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度,，就是質的飛躍。

前臺文員工作說明書篇3

文員的日常工作比較繁雜,，時間緊，任務重,。需要我在新一年中發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神,，在工作中更加的勤奮與細致，發(fā)揮自己所長,，在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志,，鍛煉自己的業(yè)務能力。

二,、孜孜不倦的學習

在平時注意信息的收集,，加強對于本職業(yè)知識的學習。根據自己的實際情況,，找適合自己的學習方法,，提高學習的效率，在鞏固自己基礎的同時擁有向深處鉆研的精神,，在放松時閱讀不同的書籍,，將知識面進行拓展，做到博覽群書,，精研一門,。

三,、團結協(xié)作做領導的好助手

對于上級交代的任務及時、高效的完成,，同時加強自己的工作責任心,，加強團隊協(xié)作的能力。做好上傳下達的工作,，將每一份工作落到實處,，盡自己的一份心，在完成分內工作的同時,，分擔同事的壓力,，共同建造一個和諧互助的工作環(huán)境。

四,、熟悉新規(guī)章

公司在發(fā)展的過程在不斷調整制度,，訂立新規(guī)定，作為一名老員工,，需要身體力行,，以身作則，全力配合公司的新規(guī)章,，遵守規(guī)定,。

前臺文員工作說明書篇4

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤,。

2,、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流,、視察、匯報的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作,。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

三、學習公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設,，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎,，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據,，對調動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1、人事考勤表制作和復核,。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象,。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄,。

4,、對于請事假，病假,，因公出差,、法定休假等詳細記錄。

5,、對打卡指紋進行統(tǒng)計,、整理、核對,，及未打卡進行記錄,。

五、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1,、每日早晨對各部門工作服、工牌,、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,，并詳細記錄定期匯總,。

2、每日工作時間內有無玩手機,、聚眾閑聊,、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

六,、協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作

1,、進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作,。

2,、負責公司文件處理工作，日常的打印,、復印,、掃描、傳真等工作,。

3,、負責各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七,、拓展知識面,，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計劃,，逐一完成各項目標,，從中積累經驗，不斷提升自我,。

前臺文員工作說明書篇5

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄;

⑶制定店內工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現,。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了，要通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案,，在給客人解決。