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前臺(tái)的崗位說(shuō)明書(shū)前臺(tái)工作職責(zé)實(shí)用篇一

1、每天早上提前到辦公室,，打掃整理辦公室,。

2、保證各辦公室和客廳,、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔,，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時(shí),，確保玻璃,、地面一塵不染。

3,、及時(shí)清理垃圾,，保持室內(nèi)通風(fēng)良好,，空氣。

4,、定期給花草樹(shù)木及時(shí)澆水,，保持它們旺盛的生命力。

5,、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作,。

1、電話機(jī)旁常備紙,、筆,，方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容。

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏、不延誤,。

3,、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等,。

4,、正確處理客戶的留言、電傳等,。

1,、接待訪客，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,，做到微笑服務(wù)、大方得體,。將來(lái)客引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén),，提供茶水和飲料等服務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的檔案建立與管理工作,。

1、負(fù)責(zé)公司辦公家具,、設(shè)備,、用品的選購(gòu)以及使用管理，對(duì)公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄,、發(fā)放,、管理及流程優(yōu)化,。

2、安排會(huì)議并做好會(huì)議書(shū)面記錄,，及時(shí)安排會(huì)議室及商務(wù)出行,，安排活動(dòng)用車、機(jī)票車票預(yù)訂等,。

4,、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

5,、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù),。

6、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,，留底,。

7、辦理上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù),，確保后勤保障到位,，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

前臺(tái)的崗位說(shuō)明書(shū)前臺(tái)工作職責(zé)實(shí)用篇二

1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作,。

2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題,。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度,、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施,。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系,。

5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查,、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求,。

7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求,。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表,，合理安排當(dāng)班人員,。

9.補(bǔ)充,、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表,、及其它物品,。

10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。

12.確保員工提供禮貌,、專業(yè)的服務(wù),。

13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間,，并做相應(yīng)的安排,，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù),。

15.嚴(yán)格控制,、管理、檢查客房鑰匙的制作,，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

16.檢查所有賓客的留言,，并確保賓客及時(shí)收到所有留言,。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行,、完成其它需完成工作,。

前臺(tái)的崗位說(shuō)明書(shū)前臺(tái)工作職責(zé)實(shí)用篇三

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴,，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料,，定期將資料整理、核對(duì),、登記后交資料室存檔,。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料,，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),，認(rèn)真核實(shí)車主的資料,，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)ic卡,，并作好登記工作,。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管,。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

前臺(tái)的崗位說(shuō)明書(shū)前臺(tái)工作職責(zé)實(shí)用篇四

2.熱情迎接客戶,，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊,，儀表整潔;

5.接待電話詢問(wèn),，回答要準(zhǔn)確、清楚,，有些問(wèn)題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問(wèn),，做到百問(wèn)不厭;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

15.遇到特殊情況,，如不能及時(shí)處理,，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄;

18.定期對(duì)所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;

20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng);

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為,。

22.接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查,。