在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺崗位說明書 前臺崗位說明書 目的篇一

2.按照體系文件要求,，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理,、核對,、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關(guān)資料,，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,，并作好記錄,。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員,。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,，及時將回訪情況詳細(xì)記錄,，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表,。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

前臺崗位說明書 前臺崗位說明書 目的篇二

⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排,。

⒉異常特殊事情必須向上級匯報,。

⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,，并對有關(guān)資料進行核查,。

⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助,。

⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人,。

⒎打印各種營業(yè)報表,。

⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

⒐推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù),。

⒑參加接待員例會,，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感,。

前臺崗位說明書 前臺崗位說明書 目的篇三

1,、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室,。

2,、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔,，文件規(guī)整有序,，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染,。

3,、及時清理垃圾，保持室內(nèi)通風(fēng)良好,，空氣,。

4、定期給花草樹木及時澆水,，保持它們旺盛的生命力,。

5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作,。

1,、電話機旁常備紙、筆,，方便及時記錄電話內(nèi)容,。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏,、不延誤。

3,、負(fù)責(zé)電話回訪,、收發(fā)傳真等。

4,、正確處理客戶的留言,、電傳等。

1,、接待訪客,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,，做到微笑服務(wù),、大方得體。將來客引導(dǎo)至相應(yīng)部門,，提供茶水和飲料等服務(wù),。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的檔案建立與管理工作,。

1,、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購以及使用管理,，對公司人員領(lǐng)取辦公用品進行記錄,、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化,。

2,、安排會議并做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務(wù)出行,，安排活動用車,、機票車票預(yù)訂等。

3,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制,，改進和規(guī)范工作流程，收集并對往來商務(wù)信函,、傳真,，郵件等存檔備查;

4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集,、整理工作,。

5、管理好員工人事檔案材料, 建立,、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

6,、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,，留底。

7,、辦理上級臨時交辦的其他事務(wù),，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅,。

前臺崗位說明書 前臺崗位說明書 目的篇四

1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會,，并反映工作中的問題,。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,，并保證在本部門得以實施,。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系,。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查,、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求,。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求,。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表,，合理安排當(dāng)班人員,。

9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具,、報表,、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備,、器材正常運轉(zhuǎn),。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用,。

12.確保員工提供禮貌,、專業(yè)的服務(wù)。

13.及時了解酒店的客房狀況,、來客流量及主要客人的抵離時間,，并做相應(yīng)的安排，合理的排房,。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù),。

15.嚴(yán)格控制,、管理,、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤,。

16.檢查所有賓客的留言,，并確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理,。

18.執(zhí)行,、完成其它需完成工作。

前臺崗位說明書 前臺崗位說明書 目的篇五

1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé),，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱情迎接客戶,，主動問好，儀態(tài)端莊,，儀表整潔;

3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,，遇有特殊情況向客服部主管請示后,，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄,，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問,，回答要準(zhǔn)確、清楚,，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問,，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù),，做到詢問清楚,，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴,，不論正確與否,，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見,，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄;

15.遇到特殊情況,，如不能及時處理,，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報修單并做記錄;

17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù),，做好交接班工作,，認(rèn)真填寫交接班記錄;

20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為,。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查,。