在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

前臺崗位說明書篇一

1.接聽客戶咨詢電話,，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,，熱情、禮貌地接聽電話咨詢,，科學(xué),、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,，包括培訓(xùn)的最新安排,、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等,。

2.接待客戶來訪,，應(yīng)主動、熱情,、禮貌周到,，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題,，應(yīng)協(xié)師一同解決,，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,，善于觀察,，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變,。對初次來訪的客戶,，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹,。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量,、硬件環(huán)境,、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格,、高比例的通過率,、證書的含金量等,，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心,、考試安心,、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料,，核驗手續(xù)是否齊全,，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,，按照逐級申請的程序進行申報,，審批后方可執(zhí)行。

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況,，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料,，整理出潛在大客戶對象,，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤,、培訓(xùn)銷售,。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充,，提出資料更新需求,。

3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請求,，作好記錄,，并及時獲取客戶信息反潰

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息,，注重市場反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動,，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

前臺崗位說明書篇二

1.對物業(yè)主任負責(zé),，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱情迎接客戶，主動問好,，儀態(tài)端莊,，儀表整潔;

3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗,，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話,，及時做好電話記錄,，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確,、清楚,，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局,、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位,，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù),，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤,，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴,，不論正確與否，先行笑意接受,，并詳細記錄投訴意見,，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并做好詳細記錄;

15.遇到特殊情況,，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報修單并做記錄;

17.保持接待臺內(nèi),、臺面上的清潔,，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,，不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù),，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;

20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正,、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為,。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

前臺崗位說明書篇三

1.接待顧客咨詢和投訴,，接聽顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄,，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理、核對,、登記后交資料室存檔,。

3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料,，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄,。

4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù),，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規(guī)定,，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員,。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,，及時將回訪情況詳細記錄,，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表,。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。