在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

酒店前臺(tái)接待崗位說明書篇一

2,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4,、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求;

6,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9,、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14,、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前臺(tái)接待崗位說明書篇二

1、銷售客房;

2,、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3,、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,，控制房間狀態(tài);

4,、為客人辦理換房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況,，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言,、轉(zhuǎn)交物品工作;

6,、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

7、崗前認(rèn)真閱讀交班本,，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚,。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí),。

9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見,。

10、負(fù)責(zé)電話,、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,。

11,、負(fù)責(zé)公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

12,、負(fù)責(zé)文件的打印,、復(fù)印,。

13,、負(fù)責(zé)大廳辦公用品,、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,，培養(yǎng)大廳的盆景植物

14、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見

15,、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報(bào)經(jīng)理,。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

酒店前臺(tái)接待崗位說明書篇三

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗;

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí);

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)

酒店前臺(tái)接待崗位說明書篇四

⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);

⑵認(rèn)真做好交接班工作;

⑶按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;

⑷對(duì)客人的詢問要熱情、有禮,、迅速地應(yīng)答;

⑸主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫?

⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

⑺掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu),，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

⑻熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;

⑼熟悉有關(guān)問訊的知識(shí);

⑽掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能,，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵。

酒店前臺(tái)接待崗位說明書篇五

1.貫徹落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示,、指令，工作中體現(xiàn)“高,、嚴(yán)、細(xì)”的管理方針,。

2.直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作,，制定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作安排,。

3.以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,、酒店的有關(guān)政策、法令,、規(guī)章制度。

4.提高管理水平,，不斷提高、改進(jìn)本部門運(yùn)作,，保證完成本部門所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù);并負(fù)有部門成本控制的職責(zé)。

5.負(fù)責(zé)起草和修改部門的崗位責(zé)任制,。

6.負(fù)責(zé)本部門人員的政治思想教育工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),。

7.負(fù)責(zé)定時(shí)召開部門會(huì)議,，總結(jié)工作，研究工作中存在的問題,。

8.按時(shí)參加總經(jīng)理主持的各種例會(huì)及專題會(huì)議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況,，遇有重大問題需及時(shí)匯報(bào)。

9.負(fù)責(zé)建立本部門工作檔案,，審閱處理各種報(bào)表,，檢查考核勞動(dòng)定額,，管理及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，管理規(guī)定和部門崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎(jiǎng)懲條例,。

10.負(fù)責(zé)組織酒店標(biāo)準(zhǔn)的制定,、修訂工作，協(xié)調(diào),、理順執(zhí)行過程中的各項(xiàng)關(guān)系。

11.全面組織,、安排總結(jié)酒店定期進(jìn)行的大質(zhì)檢工作，并對(duì)存在的問題負(fù)責(zé)落實(shí),。

12.參加質(zhì)量檢查,，了解客人投訴，全面掌握部門工作情況和酒店服務(wù)質(zhì)量狀況,，指導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的綜合檢查、考核工作,。

13.對(duì)逐步推行全面質(zhì)量管理及提出工作建議負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

14.負(fù)責(zé)與酒店其他部門及同行相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,，建立良好的工作關(guān)系，加強(qiáng)信息交流,。

15.負(fù)責(zé)接待酒店內(nèi)外來方人員和處理有關(guān)來信來訪及投訴工作，有問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

16.保證完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事務(wù),。