從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

在酒店前臺接待工作心得 酒店前臺接待崗位心得體會篇一

作為一名__專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會,。在實習(xí)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步,。

二,、實習(xí)單位情況

__坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所、購物廣場,、宴會場地,，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

__酒店則定位為__最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有__間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,，又不失__獨特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象、禮儀禮貌,、基本素質(zhì),、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，可以說,，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作,。

前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。比方說，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機壞了，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作,，顯而易見，前臺的工作量是很大的,。

__的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實習(xí)以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候,，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài),，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火,、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人,，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

四,、實習(xí)總結(jié)及體會

也許，在外人看來,，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為,，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人,，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心,，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學(xué)習(xí),，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對,，主動承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動,。

(一)成績與收獲。

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識,。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知，只有親身經(jīng)歷過,，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈，以及自身的不足,。通過在酒店實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹慎,，可以說，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時,，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄,，不過最終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。

以前在家的時候,，父母疼愛、衣食無憂,，在學(xué)校的時候,，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,，不可否認,，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習(xí)，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。通過這次實習(xí),，我清楚地認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

(二)問題與不足,。

整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關(guān)鍵的是，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異,，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，提高自己各方面的能力,，順應(yīng)時代的要求,。

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能,，通過多看、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的實踐能力,，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人,，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值,。

最后，腳踏實地,，堅持堅守,，加強責(zé)任感，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒,，端正自己的態(tài)度，積極,、熱情,、細致地的對待任何一份工作。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜，有快樂,，有苦澀,，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認真歸納總結(jié),，發(fā)揚自身優(yōu)點,，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵，從你們的身上,，我學(xué)到了很多很多,。感謝___酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識,，體驗了生活。我衷心希望___能夠越來越好,。

在酒店前臺接待工作心得 酒店前臺接待崗位心得體會篇二

畢業(yè)實習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在實習(xí)的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊,。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的,。

但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點,，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現(xiàn)在上班近八個月了,，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣嗎?

剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己,。不然，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話,、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會,，早晚要面對這些避免不了的事。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會,，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時間,，還不如多學(xué),，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

在這里我主要負責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及工作,，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,，不延誤,。

3,、負責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4,、晚上_點到五點半之前做好當(dāng)天的銷售報表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認真協(xié)助其他人員交待的工作,。

在文員這個職位上,，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好,。

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任,。

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí),。

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩,。

5,、情感方面,。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標、環(huán)境,、條件等方面,，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施,，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng),。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以,，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個生日party,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過,，這次的實習(xí)是我更加認識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論,，不背后說人是非,，也不與同事發(fā)生利益爭吵,。

在酒店前臺接待工作心得 酒店前臺接待崗位心得體會篇三

一、實習(xí)目的

深入社會實踐,，接觸實際工作，提高實際操作技能,，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念,。通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。通過深入公司實習(xí),，對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)報告起到很重要的作用,。

二,、公司簡介

__公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新,，管理創(chuàng)新,，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，通過孜孜以求的精神,，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè),。樹立“自主互動無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，公司確信對企業(yè)盡心,、盡力、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富;“讓員工高尚，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求;尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力,，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間,。

三,、實習(xí)崗位

負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰”，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域;負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈,。

鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

負責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,，關(guān)掉所有電源,，負責(zé)關(guān)好門窗;理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

四,、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,，對__日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后,，對__的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認識,。

在__，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案,、工序,、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定,。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),，開展崗位練兵,，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰,，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動性,，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

五,、實習(xí)心得

這次的實習(xí),，對我來說,，是一種挑戰(zhàn),，同時也是一個機會,。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機遇,，只有很好的把握,，才能夠體現(xiàn)它的好處,。

要有堅定的信念,，吃苦的決心,，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司,，一開始都不會立刻給工作我們實習(xí)生做,，一般都是先讓我們看,，時間短的要幾天,，時間長的要幾周,，在這段時間里很多人會覺得很無聊,，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法,，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔,。另外,，作為一個新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利,，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子,。

除努力工作具有職責(zé)心外,，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每一天堅持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié),，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，必須不要拒絕或抱怨并努力完成,，我們不會了能夠隨時學(xué)習(xí),，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會,。

以前在校園,，下課后就明白和同學(xué)玩耍,，嘻嘻哈哈,、大聲談笑,。在那里可不能這樣,，那里是公司,，是工作的地方,，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的,。其實大學(xué)的結(jié)束,，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,，相反,，有更多的知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己,，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運作,，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,，而自己也盡量虛心求教，不恥下問,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門,，還要跟別的部門同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高,，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情,。

俗話說，千里之行始于足下,。這次實習(xí)雖然短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識。通過實習(xí),，能夠更好的了解自己的不足,，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

在酒店前臺接待工作心得 酒店前臺接待崗位心得體會篇四

【實習(xí)時間】?

【實習(xí)單位】 ___旅行社有限公司

【實習(xí)崗位】 前臺接待 崗位介紹：日常接待工作 熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程,，當(dāng)顧客咨詢相關(guān)問題時可以給顧客初步的介紹，通過溝通了解顧客消費習(xí)慣等內(nèi)容,，加以整理以供分析,，挖掘消費潛力

【實習(xí)單位介紹】公司簡介——……………………

【實習(xí)內(nèi)容及過程】

(一)實習(xí)內(nèi)容

1.接待工作：負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰?”,并請訪客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域;

2.衛(wèi)生清潔工作：負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

3.總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

4.對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

5.負責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,，關(guān)閉所有電源，負責(zé)關(guān)好門窗;

7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

(二)實習(xí)過程

在本次實習(xí)中各個方面的工作都必須認真仔細對待,，因此在剛進公司是便進行了全面的培訓(xùn)，了解到行政前臺代表公司的企業(yè)文化,，公司形象,，是公司的對外來客戶的窗口，所以行政前臺必須具備高素質(zhì),、高品德,、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體,、溫柔有禮,，對辦公室操作流程熟悉,，責(zé)任心和獨立性強,。后來在公司安排的培訓(xùn)中了解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧,。在接待時,，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時使用禮貌用語,。在探詢時，應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客,，要既能禮貌的接待客戶,，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。公司的規(guī)章制度也較多,，但能反映公司有良好的秩序與紀律,，可能剛開始還不習(xí)慣，但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處,。實習(xí)過程中可能對一個事件感到枯燥無味，也有許多挫折和刁難,，但這正好能讓一個人在逆境中成長。公司對待每位員工也非常人性化,，除了經(jīng)常各種培訓(xùn)完善自己的素質(zhì)與提高能力外也會有活動,，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中,。

【實習(xí)心得】

這次的實習(xí),，對我來說,，是一種挑戰(zhàn),，同時也是一個機會,。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友,，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機遇,，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的意義,。以下是我在實習(xí)中總結(jié)的幾點經(jīng)驗：

(一)首先，我們要認真了解公司的整體情況和工作制度,。只有對本公司有所了解,，工作起來才能得心應(yīng)手。

二)要有堅定的信念,，吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作給我們實習(xí)生做,，一般都是先讓我們看,，時間短的要幾天,，時間長的要幾周,，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持,，輕易放棄只會讓自己后悔。另外,，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子,。.

(三)除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié),，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤,。

(四)善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了可以隨時學(xué)習(xí),，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。

(五)堅持學(xué)習(xí),。其實大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,，相反，有更多的知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí),。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作,，還要靠外部的推動,，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

(六)處理好人際關(guān)系,。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,，而自己也盡量虛心求教，不恥下問,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門,，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高,，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。

(七)通過此次實習(xí)，讓我明白面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為;增益其所不能。”遇事應(yīng)進行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫折的原因,，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自

我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,。實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。盡管我不是文秘專業(yè)但通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解,。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),，更要把實踐和理論相結(jié)合,，這不僅只是局限在文秘專業(yè)，在會計專業(yè)也同樣適用,。做到了這些，相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!

總之,千里之行始于足下。這次實習(xí)雖然短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識,。通過實習(xí)，能夠更好的了解自己的不足,，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺,。同時了解了這個社會的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。