工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

郵政物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)日志 郵政物流總結(jié)篇一

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題,，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高,。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù),，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù),，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé),。

首先，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開(kāi)始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南,、吉林、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議,。郵政速遞物流實(shí)習(xí)報(bào)告

1,、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí),，我們開(kāi)了禮儀公共課,，當(dāng)時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀,，平時(shí)打電話非常的隨意,，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識(shí)都是有用的,。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話,，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核,，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶,，通話中主動(dòng)、適時(shí),、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息,，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出,，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐,，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功,。

2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步,。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性,，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了,，客戶才會(huì)來(lái)查,。”企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō),，是的,，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中,，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的,，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常,，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的,，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒(méi)有給客戶解決問(wèn)題,，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒,，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3,、早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布,、更新進(jìn)我們的共享里面,，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí),，作為呼叫中心,，沒(méi)有問(wèn)題就是沒(méi)有問(wèn)題，但是一旦遇到問(wèn)題就會(huì)是非常棘手的,，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭,，所以，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí),，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料,，這樣在接聽(tīng)電話時(shí)再遇到問(wèn)題就能迎刃而解了,。

4,、活到老學(xué)到老。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對(duì)于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等,。所以,，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

以上就是我在中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心一個(gè)多月的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得,，初出茅廬的我們，對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹,，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，在呼叫中心，雖然沒(méi)有實(shí)際去送郵件,，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息,、反饋信息、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)于一體,，郵件的各個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰可見(jiàn),，使我們對(duì)物流系統(tǒng)也有了一個(gè)實(shí)際的認(rèn)識(shí)，我相信在之后的工作中還會(huì)更好地認(rèn)識(shí)郵政速遞物流,，并能針對(duì)郵政速遞物流存在的問(wèn)題找到解決方案,，與此同時(shí)，我們正在積極爭(zhēng)取更多更

好的發(fā)展空間,，下一階段的目標(biāo)是進(jìn)入作為呼叫中心難度性最大的投訴組,，我會(huì)憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識(shí)，保持良好的心態(tài),，以及積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)完成公司交給我的任務(wù),，爭(zhēng)取得到公司的認(rèn)可,，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導(dǎo)老師，我會(huì)盡我所能來(lái)完成學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù),，謝謝,。

郵政物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)日志 郵政物流總結(jié)篇二

按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。根據(jù)自己的就業(yè)意向,，通過(guò)各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位,。本人自3月1日開(kāi)始在中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí),，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,，服務(wù)效率要求更高,。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù),、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù),，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

首先,，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開(kāi)始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西,、貴州、海南,、黑龍江,、湖南、吉林,、江西,、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議,。

1、電話禮儀的活學(xué)活用,。剛上大一時(shí),，我們開(kāi)了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn),，特別是電話禮儀,，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式,，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心,，信息傳播的載體之一就是電話,，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí),，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶，通話中主動(dòng),、適時(shí),、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等,，以此得出,，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功,。

2,、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑,，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了,，客戶才會(huì)來(lái)查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō),，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件,，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中,，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵,，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常,，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭,，不但沒(méi)有給客戶解決問(wèn)題,，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受益匪淺,。...

電話： 實(shí)習(xí)時(shí)間xx年6月28日——xx年7月9日實(shí)習(xí)地點(diǎn)中山市咀香圓食品有限公司實(shí)習(xí)目的：通過(guò)本次實(shí)習(xí)，開(kāi)闊視野,，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，擴(kuò)寬我的知識(shí)面。了解本專業(yè)相關(guān)方面的知識(shí),，通過(guò)實(shí)習(xí),，啟發(fā)我積極向上，努力學(xué)習(xí),。

在世界全球化,、一體化的今天，我國(guó)幼兒園的課程改革呈現(xiàn)一種對(duì)現(xiàn)有幼兒園課程進(jìn)行反思,、對(duì)一些主流的教育觀念進(jìn)行質(zhì)疑并崇尚多元性和差異性的思維方式,，幼兒園課程改革呈現(xiàn)多元化。

一,、目的會(huì)計(jì)是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,，作為未來(lái)社會(huì)的會(huì)計(jì)人員,，應(yīng)該培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的實(shí)際操作能力。在經(jīng)過(guò)兩年半的掌握大量理論知識(shí)的前提下,將理論聯(lián)系于實(shí)踐,，加深對(duì)工作流程和工作內(nèi)容的了解,，提高運(yùn)用會(huì)計(jì)基本技能的水平，達(dá)到學(xué)以致...

學(xué)營(yíng)銷的只要不挑剔,，都能找到工作,，所以難免有些浮躁，雖然在課堂上多次引導(dǎo),，但出力不討好，有時(shí)上3年學(xué)真不如在社會(huì)上混3個(gè)月,，好在我這個(gè)當(dāng)老師的,，該做的都做了，該誰(shuí)的都說(shuō)了,，問(wèn)心無(wú)愧,。我不是人民幣，沒(méi)必要讓每人都愛(ài)我,。

****年**月到**月,，我在東風(fēng)日產(chǎn)**專營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)汽車4s店的整車銷售,、售后服務(wù)、維修,、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì),。

作為偉大的祖國(guó)未來(lái)的事業(yè)的繼承人，我們新一代大學(xué)生應(yīng)該及早樹(shù)立自己的歷史責(zé)任感,，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力,。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

這次的寒假實(shí)習(xí)我選擇了一家裝潢設(shè)計(jì)公司,，因?yàn)槠綍r(shí)在學(xué)校從事編輯排版工作很想有機(jī)會(huì)到外面類似的公司里面實(shí)習(xí)一下,，使自己的基礎(chǔ)更牢固，技術(shù)更全面,，實(shí)習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)平面設(shè)計(jì)(photoshop和coreldraw的使用),。

郵政物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)日志 郵政物流總結(jié)篇三

湖北郵政速遞物流武漢分公司隸屬于湖北省郵政公司，是中國(guó)郵政速遞物流公司下設(shè)子公司,，于20xx年7月在湖北省工商行政管理局注冊(cè)成立,，注冊(cè)資本800萬(wàn)元人民幣，負(fù)責(zé)湖北省內(nèi)郵政物流業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理,，共有員工272人,，目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù),、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù),、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理,。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為本,，將迅速,、準(zhǔn)確、安全,、方便,、誠(chéng)信作為用戶的服務(wù)宗旨，通過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展,，現(xiàn)已逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域,，合作伙伴日益增多，由最開(kāi)始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作,，如神龍汽車公司,、百威啤酒、武漢煙草,、頂益食品,、雅芳公司、絲寶集團(tuán),、烽火科技,、安利、麥德龍,、家樂(lè)福,、國(guó)美電器、戴爾公司,、聯(lián)想集團(tuán),、波導(dǎo)手機(jī)等。

進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后,，因?yàn)閷I(yè)對(duì)口,，我被分配進(jìn)了武漢市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，實(shí)習(xí)過(guò)程大致可以分為兩個(gè)階段：

第一階段,，主要是協(xié)助市場(chǎng)部人員處理一些日常的事務(wù)性工作,，通過(guò)對(duì)部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細(xì)的了解了郵政速遞物流的運(yùn)作流程及工作方式,，對(duì)郵政速遞物流有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí),。

第二階段，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后,，市場(chǎng)部主任給了我一個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)頗具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目——11183呼叫攬收平臺(tái)現(xiàn)階段運(yùn)行狀況分析及優(yōu)化改進(jìn)辦法,。

為適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)并不斷加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，中國(guó)郵政速遞物流于20xx年10月31日全線升級(jí)，11183中心正式上線,，同時(shí)上門收件人員配備手持終端pda,，能夠?qū)崟r(shí)查詢郵件情況，及時(shí)反饋郵件信息給客戶,。 郵政速遞物流11183呼叫中心作為11185在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化升級(jí)版,，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺(tái)支撐不到位的短板,，上門服務(wù)效率更高,。

11183呼叫中心首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問(wèn)題，處理客戶攬收,、咨詢,、深度查詢及客戶投訴工作，承擔(dān)派攬派投調(diào)度,，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作,；其次負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上訂單受理,、重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集,、維護(hù)、分析及反饋等工作,；最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控,、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量,、運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評(píng)價(jià)意見(jiàn)征集工作,。

在郵政速遞物流實(shí)習(xí)期間,，市場(chǎng)部主任給我的另外一個(gè)重要任務(wù)就是以一個(gè)局外人的身份對(duì)郵政速遞物流提出建議，每周部門例會(huì)時(shí)都會(huì)要求我做發(fā)言,，下面我是總結(jié)的對(duì)于公司在軟硬件方面的一些看法：

fedex,、ups、dhl以及tnt四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃,，很重要的原因是他們都實(shí)現(xiàn)了物品的準(zhǔn)確,、快速、安全寄遞,。他們得以具備這些能力的一個(gè)共同特點(diǎn)就是他們都非常重視公司的信息化建設(shè),，搭建了高度現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺(tái)。ems要想更好的發(fā)展,，成為下一個(gè)向fedex這樣的公司,，必須大力進(jìn)行信息化建設(shè),。

但是在實(shí)際實(shí)習(xí)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)目前的信息化程度依然無(wú)法很好的滿足公司發(fā)展的需要。從“硬件”上來(lái)說(shuō),，雖然公司建立了一個(gè)覆蓋面廣,，功能較為完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響,。特別是在網(wǎng)上進(jìn)行郵件查詢,，在工作高峰時(shí)間查詢一件郵件往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間，這在很大程度上降低了工作效率,。從“軟件”上來(lái)說(shuō),，一方面，公司建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各自分散,，并且較為復(fù)雜,，對(duì)于管理人員特別是高級(jí)別的管理人員來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的系統(tǒng)操作繁瑣,，不易上手,，加大了管理人員的工作難度。另一方面,，基層工作人員的工作經(jīng)常要在不同系統(tǒng)之間切換,，加重了他們的工作負(fù)擔(dān)，也使得系統(tǒng)在信息錄入的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的情況,。

傳統(tǒng)觀念中,，郵政行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，這點(diǎn)從我的在實(shí)習(xí)中的觀察中得到了證明,。公司的運(yùn)作在搬運(yùn),、分揀、信息采集等很多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴于人工操作,。這種情況造成了兩個(gè)問(wèn)題,。

一是生產(chǎn)能力趨于飽和，生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高,；

二是對(duì)員工勞動(dòng)強(qiáng)度加大,，難免出現(xiàn)差錯(cuò)，影響服務(wù)質(zhì)量,。

這在一定程度上導(dǎo)致了公司在郵件妥投率和及時(shí)率上與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生較大的差距,，同時(shí)也增加了人工成本。加快引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備,，提高公司的運(yùn)行效率,，既能夠?yàn)榭蛻籼峁└旖荩踩姆?wù)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，也能減少員工的勞動(dòng)強(qiáng)度,，減少出錯(cuò)幾率,，為客戶提供更好的高附加值服務(wù)。目前國(guó)際速遞四大巨頭以及國(guó)內(nèi)的順豐,、宅急送等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多都在攬投時(shí)采用了較為先進(jìn)的便攜式信息采集設(shè)備,、物品稱量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備，使得攬投人員能夠方便快捷的在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)一個(gè)客戶的服務(wù)然后及時(shí)響應(yīng)下一位客戶的需求,。此外這些設(shè)備的使用也能簡(jiǎn)化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后續(xù)分揀,、信息采集等流程，提高工作效率,。

特殊物品的寄送能力要求公司擁有較高的技術(shù)及裝備實(shí)力,，對(duì)公司來(lái)說(shuō)需要較大的投入，但是也正因?yàn)檫M(jìn)入門檻較高,，不易被小公司模仿,，技術(shù)、設(shè)備水平不夠的速遞公司難以用價(jià)格與擁有這種能力的公司競(jìng)爭(zhēng)這部分市場(chǎng),。據(jù)我了解,，武漢市有一些高新技術(shù)公司（如烽火）和大型制造類企業(yè)（如武鋼）都有物品寄送的需求。目前我公司雖然也在進(jìn)行這方面業(yè)務(wù)的工作,，但是情況不太理想,，經(jīng)常會(huì)有貨品損失的情況出現(xiàn)。加強(qiáng)公司對(duì)特殊物品（如精密儀器及元器件,、超大,、超重物品等）寄送能力不但能夠爭(zhēng)取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，拉開(kāi)與小型速遞企業(yè)的距離,，避免與很對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行慘烈的價(jià)格戰(zhàn)。此外還能在很大程度的提高我公司的利潤(rùn)率,。

做好廣告宣傳已經(jīng)成為各大中外企業(yè)營(yíng)銷手段的重要內(nèi)容,。dhl、ibm,、中國(guó)移動(dòng),、等各行各業(yè)的龍頭企業(yè)都非常注重自身品牌的宣傳活動(dòng)。然而從我的角度來(lái)看,，郵政速遞在自身品牌的宣傳上還有待加強(qiáng),。中國(guó)郵政雖然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣傳,，力爭(zhēng)在廣大人群特別是年輕人這一未來(lái)的消費(fèi)群體中建立起郵政ems專業(yè),、安全、迅速,、方便的企業(yè)形象,。具體可參考的宣傳方式有：直接的主流媒體宣傳,；針對(duì)不同目標(biāo)人群開(kāi)展各種與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信類似的優(yōu)惠促銷活動(dòng),，調(diào)動(dòng)客戶積極性,，吸引公眾的注意；要求與客戶直接打交道崗位的員工統(tǒng)一著裝,、佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí),、配備較為專業(yè)和先進(jìn)快遞設(shè)備（如便攜式物品裝卸、稱量設(shè)備,，手持式信息采集終端以及手持式費(fèi)用結(jié)算設(shè)備等）,。

我認(rèn)為公司在加大營(yíng)銷項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的同時(shí)也應(yīng)該積極做好客戶服務(wù)。這樣既能挽留住客戶又能塑造公司在業(yè)界的良好形象,，吸引更多客戶,。實(shí)事求是的說(shuō)，目前公司在郵件處理流程上仍有不規(guī)范的情況出現(xiàn),。僅從代收貨款業(yè)務(wù)來(lái)看,，隨著業(yè)務(wù)的深入開(kāi)發(fā)，目前代收貨款業(yè)務(wù)已初具規(guī)模,，但是問(wèn)題也隨之而來(lái),。具體有：

1）因?yàn)樾畔⑸系牟铄e(cuò)導(dǎo)致?lián)p失。在我負(fù)責(zé)美嘉項(xiàng)目過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)常常會(huì)有因?yàn)猷]件信息錄入不及時(shí),，不規(guī)范等原因?qū)е锣]件清查難度較大，在無(wú)法確定郵件是否妥投或退回的情況下被美嘉公司以郵件丟失,、郵件投遞不及時(shí)等理由考核扣費(fèi),；

2）對(duì)大客戶郵件的用郵情況和用郵資料保存和整理不善造成損失。如美嘉工作人員偶額會(huì)因疏忽造成對(duì)退回郵件信息錄入不及時(shí),、不準(zhǔn)確,，當(dāng)美嘉公司因郵件去向問(wèn)題與我公司產(chǎn)生分歧時(shí)，我公司往往因?yàn)闊o(wú)法提供有效證據(jù)證明自身的清白而被白白考核,?？梢?jiàn)，公司雖然已經(jīng)有很規(guī)范的流程,，但在實(shí)際操作過(guò)程中仍然存在很多基礎(chǔ)工作不到位的情況,，針對(duì)上述問(wèn)題，公司需經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作流程中的規(guī)范性,，并為類似美嘉這種發(fā)貨量較大的特殊客戶建立詳細(xì)的檔案,，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)我方能夠有充分的證據(jù)證明自己的清白，減少損失。

隨著科技的進(jìn)步,，很多原來(lái)沒(méi)有的商業(yè)行為應(yīng)運(yùn)而生,。由這些新型商業(yè)模式衍生出來(lái)的快遞需求市場(chǎng)是快遞行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶的主戰(zhàn)場(chǎng),，值得郵政ems投入較大精力去開(kāi)發(fā),。其中電子商務(wù)便是其中的杰出代表之一。目前中小快遞公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)自電子商務(wù),，郵政ems也已經(jīng)與中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)了e郵寶產(chǎn)品,，并取得了良好的效果，但我們不應(yīng)滿足于此,。淘寶網(wǎng)只是中國(guó)眾多電子商務(wù)平臺(tái)中的一個(gè)重要組成部分,，并不代表整個(gè)市場(chǎng)。從中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度和交易總量來(lái)看,，由電子商務(wù)衍生

出的快遞需求還有很大潛力可挖,。郵政ems應(yīng)該更加廣泛的與其他電子商務(wù)公司進(jìn)行深入的合作，甚至可以整合郵政公司自身電子商務(wù)部門的資源,，搭建強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái),，在這一市場(chǎng)中獲得更多的市場(chǎng)份額和銷售收入。

另一方面,，由于這塊市場(chǎng)非常巨大,，ems由于在人力、物力,、財(cái)力上的限制不可能將整個(gè)市場(chǎng)壟斷下來(lái),。這個(gè)時(shí)侯，不妨考慮與同行業(yè)的企業(yè)合作,，達(dá)到雙贏的目的,。此時(shí)，郵政ems如能在使用同一品牌的條件下與當(dāng)?shù)刂行⌒涂爝f公司合作,，既能大大提高ems在同城快遞中的工作效率和市場(chǎng)占有率,，也能減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，與當(dāng)?shù)刂行⌒涂爝f公司實(shí)現(xiàn)雙贏,。

第一，對(duì)速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解,。通過(guò)不同階段的觀察,、學(xué)習(xí)和工作，我在感性和理性上對(duì)中國(guó)郵政公司的發(fā)展歷程,、經(jīng)營(yíng)范圍,、運(yùn)行方式、企業(yè)文化等各方面有了一定的認(rèn)識(shí),。對(duì)于全國(guó),、湖北省以及武漢市郵政速遞公司的組織形式,、發(fā)展規(guī)模、工作流程,、經(jīng)營(yíng)管理狀況,、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和在當(dāng)前形勢(shì)下公司發(fā)展的方向和機(jī)遇有了更多的了解。

從公司的運(yùn)營(yíng)流程來(lái)看,，為了保證郵件寄送的安全性,，公司對(duì)郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過(guò)程主要由驗(yàn)視,、收寄,、分揀、封袋,、轉(zhuǎn)趟,、中心局開(kāi)拆、分揀,、封袋,、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)趟,、開(kāi)拆,、分揀、封袋,、轉(zhuǎn)趟,、投遞等環(huán)節(jié)組成。

從整個(gè)速遞行業(yè)的大環(huán)境來(lái)看,，盡管中國(guó)郵政ems在總體上仍然占據(jù)了國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)較大的市場(chǎng)份額,，但是從目前快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，中國(guó)的速遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已臻白熱化,。郵政ems正面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外多家實(shí)力強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn),。以四大國(guó)際快遞巨頭為代表的國(guó)外速遞公司占據(jù)了國(guó)際業(yè)務(wù)80%的市場(chǎng)份額，且已將發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng),；以順豐快遞,、宅急送、申通,、圓通等為代表的國(guó)有和民營(yíng)快遞企業(yè)異軍突起,，正在加緊構(gòu)建自有的覆蓋全國(guó)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，并積極融資,，向規(guī)?；⒁?guī)范化的方向發(fā)展，與ems爭(zhēng)搶國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù),。在多家強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻下,， ems的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不明顯。

第二,，實(shí)際工作能力得到了檢驗(yàn)與提高,。以前在學(xué)校里學(xué)習(xí)的都是理論知識(shí)，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，因此幾乎每個(gè)大學(xué)生在進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候都會(huì)有一種所學(xué)雖多,，

郵政物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)日志 郵政物流總結(jié)篇四

按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。根據(jù)自己的就業(yè)意向,，通過(guò)各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位,。本人自3月1日開(kāi)始在中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí),，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,，服務(wù)效率要求更高,。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù),、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù),，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

首先,，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開(kāi)始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅,、廣西,、貴州、海南,、黑龍江,、湖南、吉林,、江西,、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途

中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議,。

1、電話禮儀的活學(xué)活用,。剛上大一時(shí),，我們開(kāi)了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn),，特別是電話禮儀,，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式,，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心,，信息傳播的載體之一就是電話,，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí),，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶，通話中主動(dòng),、適時(shí),、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等,，以此得出,，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐,，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功。

2,、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步,。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑,，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了,，客戶才會(huì)來(lái)查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō),，是的,，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件,，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中,，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵,，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常,，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭,，不但沒(méi)有給客戶解決問(wèn)題,，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3、早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布,、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí),，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí),，作為呼叫中心，沒(méi)有問(wèn)題就是沒(méi)有問(wèn)題,，但是一旦遇到問(wèn)題就會(huì)是非常棘手的,，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以,，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí),，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽(tīng)電話時(shí)再遇到問(wèn)題就能迎刃而解了,。

4,、活到老學(xué)到老。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對(duì)于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過(guò)