工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

郵政速遞物流工作總結(jié)篇一

因?yàn)榍嗄曷返乩砦恢玫脑颍≡谥車(chē)碾x退休人員多,，居民小區(qū)住戶(hù)多,，外地務(wù)工人員也很集中，所以平時(shí)的工作也比較忙碌,。

本打算每天回家給小孩送奶,，但每次看到同事們和支局長(zhǎng)左燕婷忙碌的身影時(shí),，這名話就哽在嗓子口，又生生地咽下去了,。說(shuō)句實(shí)話,，我家離單位也挺遠(yuǎn)的，但在這種情況下我只得請(qǐng)媽媽帶小孩到單位上來(lái)送奶,。

為了支持我的工作,，不管刮風(fēng)下雨，她堅(jiān)持每天帶女兒到單位來(lái)送奶,。每次看著她們離去的背影,，我覺(jué)得虧欠她們太多太多了。

媽媽總是抱怨說(shuō)：“你和孩子現(xiàn)在還有什么交流?你早出晚歸對(duì)這個(gè)家庭有什么付出?”每到這時(shí)我總是啞口無(wú)言,。

媽媽說(shuō)的話都是事實(shí),。

每天早上我出門(mén)時(shí)女兒還在睡覺(jué)，等我晚上回家,，女兒又已經(jīng)睡覺(jué)了,。每天晚上看著女兒甜美的小臉，一種愧疚感涌上心頭,。

在女兒的每個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中,，我總不在她的身邊。為了工作,，我冷落了家人,，為了工作，我不得不狠心將自己年幼的孩子托付給日漸年邁的父母親照看,，無(wú)數(shù)次面對(duì)自己可愛(ài)的孩子暗暗心酸,。

作為郵政儲(chǔ)蓄的員工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺(tái)上用微

笑迎接第一批客戶(hù)來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，不厭其煩的為客戶(hù)解釋疑難,，存款取款,、點(diǎn)零錢(qián)點(diǎn)破鈔，任勞任怨,，一絲不茍,。雖然每天中午半小時(shí)吃飯時(shí)間，但為了縮短客戶(hù)的等待時(shí)間,，有時(shí)匆匆忙忙扒上幾口飯,，有時(shí)等客戶(hù)少了再吃飯，就這樣把胃餓小又撐大,。晚上送走最后一位客戶(hù)后又投入到匆忙的軋賬當(dāng)中,，等待押款車(chē)的到來(lái),。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,，確定了今年發(fā)展目標(biāo),，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件,，尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路，根據(jù)省,、地局的郵政會(huì)議精神,，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風(fēng),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好地完成了上半年工作任務(wù)。

一,、上半年工作回顧：

一1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成***萬(wàn)元,比上年同期下降***%，完成年的***%,。其中通信業(yè)務(wù)收入完成****萬(wàn)元,，比上年同期下降****%，完成年的****%;其他業(yè)務(wù)收入完成***萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的***%,。函件收入完成***萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的***%;包件收入完成***萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的****%,其中快遞包裹收入完成***萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的****%;匯票收入完成***萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的***%;特快專(zhuān)遞收入完成***萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的***%;機(jī)要收入完成***萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的***%;物流收入完成***萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的***%;報(bào)刊收入累計(jì)完成***萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的****%;集郵收入完成***萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的***%;儲(chǔ)蓄收入完成****萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的***%,，其中保險(xiǎn)收入完成***萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的***%;代辦收入完成***萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的***%,。

2,、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成****萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃%。其中通信業(yè)務(wù)成本完成***萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)***%;管理費(fèi)用完成***萬(wàn)元,，同比增加***%;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成***萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成***萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)***%,。

3,、收支差額完成情況：完成****元，完成年計(jì)劃****%,。

4,、服務(wù)滿(mǎn)意度：分

5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成***萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃***%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成**萬(wàn)元保額,，完成年計(jì)劃**%。

二,、采取的經(jīng)營(yíng)措施：

1,、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng),。

今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu),。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才,，通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了3名設(shè)計(jì)人員,，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,，得到了用戶(hù)的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動(dòng)效率

在用人改革方面，形成能者上,、庸者下的用人機(jī)制，形*才的流動(dòng)性,，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng),。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),，晉升靠業(yè)績(jī)的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個(gè)等次,，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政,，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元，營(yíng)業(yè)員,、投遞員均上調(diào)了工資。

3,、注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的總體部署

郵政速遞物流工作總結(jié)篇三

一,、20xx年工作回顧

1、 業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為 6349896元,，完成全年計(jì)劃的 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元,。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元,，今年累計(jì)凈增余額 2978萬(wàn)元,。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn)，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額萬(wàn),，完成計(jì)劃的,，比去年同期增長(zhǎng)，賀卡萬(wàn),，占53%,。

二、經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

3、大力發(fā)展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)

為更好地開(kāi)展郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與20xx年的報(bào)刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，敢為人先，沖鋒在營(yíng)銷(xiāo)的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷(xiāo)下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶(hù)表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳,、營(yíng)銷(xiāo)，使賀卡銷(xiāo)售取得了較好的成績(jī),。在報(bào)刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門(mén)為老客戶(hù)收訂,，積極發(fā)展新訂戶(hù)。截至11月底,，已完成報(bào)刊收訂金額萬(wàn)元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊,、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，邊收訂邊營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收,。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,，增加了自動(dòng)存取款機(jī),，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),，不僅縮短了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三,、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對(duì)用戶(hù)熱情周到,，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

四,、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè),、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車(chē)停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí),，在今年世博,、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝,，認(rèn)真驗(yàn)視,，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶(hù)做好解釋工作，委婉杜絕用戶(hù),，對(duì)符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除安全隱患,。今年來(lái)由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開(kāi)展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇四

一,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況

我局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902萬(wàn)元,完成市局計(jì)劃的 %,同比增長(zhǎng),。考核收入累計(jì)完成 297 萬(wàn)元,完成市局計(jì)劃的 %,同比增長(zhǎng) 10 %,。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)總收入完成 597 萬(wàn)元,余額凈增 8800萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的 %,定活比達(dá)到 30 %,。保險(xiǎn)收入累計(jì)完成 萬(wàn)元,完成計(jì)劃的 %。函件收入完成 萬(wàn)元,完成年計(jì)劃,增幅 ,。報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的 %,增幅 %,。 速遞收入完成萬(wàn)元,完成計(jì)劃的,增幅。電子商務(wù)累計(jì)完成 萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的 %,。集郵完 萬(wàn)元,完成計(jì)劃的 %,增幅,。20xx年中秋節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)銷(xiāo)售31萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元,完成計(jì)劃的 % , 20xx年報(bào)刊常年收訂完成17萬(wàn)元,完成計(jì)劃的 年賀卡完成 21萬(wàn)元,完成計(jì)劃的105 %,20xx年報(bào)刊大收訂完成264 萬(wàn)元,完成計(jì)劃的 %,各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示大部分業(yè)務(wù)發(fā)展速度均明顯加快。

二,、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，使各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。

今年以來(lái),，我局組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)郵*革、發(fā)展方面的精神,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，理清思路，準(zhǔn)確把握形勢(shì),，抓住機(jī)遇,，堅(jiān)持以人為本，凝聚職工的智慧和力量,，帶領(lǐng)干部職工堅(jiān)定信心,，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營(yíng)服務(wù)為中心的工作重點(diǎn),，集中精力抓發(fā)展,，為全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境,，推動(dòng)沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道,。

1、繼續(xù)做好郵儲(chǔ)超常規(guī)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)余額規(guī)模與結(jié)構(gòu)調(diào)整同步推進(jìn),。首先是加快發(fā)展意識(shí)，突出以效益為前提,，盡可能吸收低成本存款,，保持余額快速發(fā)展勢(shì)頭。余額是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。受資本市場(chǎng)持續(xù)低迷的影響,，居民儲(chǔ)蓄意愿增強(qiáng)，儲(chǔ)蓄存款快速上升,，這為發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件,，緊抓這一有利時(shí)機(jī)，加快發(fā)展步伐;其次是大力發(fā)展綠卡,、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑,，制定有效的激勵(lì)措施、政策,，擴(kuò)大綠卡及綠卡通發(fā)行量,，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，引導(dǎo)綠卡消費(fèi)和異地結(jié)算,，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資,、代收話費(fèi)以及其它代收付業(yè)務(wù)的規(guī)模;再次是重點(diǎn)加快“商易通”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作,，針對(duì) “商易通”客戶(hù)資金結(jié)算量大,、帳戶(hù)余額沉淀多的特點(diǎn),，迅速搶占超市、商貿(mào)市場(chǎng),，加快擴(kuò)大客戶(hù)群體;最后要強(qiáng)化基金賬戶(hù)管理,，向管理要效益。金融業(yè)務(wù)收入的提高取決于三個(gè)方面,，一是規(guī)模,，二是結(jié)構(gòu)，三是資金及賬戶(hù)的管理,。我局應(yīng)按照市局要求對(duì)備付金賬戶(hù),、清算賬戶(hù)進(jìn)行每月監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)性限制目標(biāo)，確保收益最大化,。在資金管理上要加強(qiáng)庫(kù)存和在途資金的管理,，特別是農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格核實(shí)庫(kù)存,，既降低風(fēng)險(xiǎn),，又保證資金收益。

2,、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大,。我局重視營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，按照市局的要求,重視營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性, 我局營(yíng)銷(xiāo)人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)第一槍?zhuān)诳h局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在長(zhǎng)治分銷(xiāo)局的全程支撐下,，與山西沁新集團(tuán)公司達(dá)成月餅銷(xiāo)售合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)月餅銷(xiāo)售量 3000 盒，銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn) 31 萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的 ,。

3、抓好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，著力提升郵政代理保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。堅(jiān)持不看計(jì)劃看市場(chǎng)，抓住當(dāng)前機(jī)遇,，乘勢(shì)而上,，不遺余力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以好的激勵(lì)政策帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，增加產(chǎn)品種類(lèi),，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。理財(cái)經(jīng)理要正確引導(dǎo)用戶(hù),，說(shuō)好一句話,，會(huì)說(shuō)一句話，將好的險(xiǎn)種,，客戶(hù)認(rèn)可程度高,、保障性強(qiáng)、客戶(hù)收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶(hù),，保持郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的地位,。

4、落實(shí)省局“專(zhuān)業(yè)進(jìn)位,、區(qū)域爭(zhēng)先”的精神,，在我局形成“比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展氛圍,。前半年我局始終保持30名以?xún)?nèi),。

三,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和安全生產(chǎn)管理，確保資金,、通信,、生產(chǎn)安全。

1,、狠抓安全生產(chǎn),，堵塞安全漏洞，切實(shí)保障企業(yè)的健康運(yùn)行,。堅(jiān)定不移的執(zhí)行市局制定的各項(xiàng)管理制度,，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加檢查頻次,，提高檢查質(zhì)量,，堅(jiān)決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然,，確保資金,、通信、生產(chǎn)安全萬(wàn)無(wú)一失,。

2,、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，深刻吸取教訓(xùn),，做到警鐘長(zhǎng)鳴，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善防范設(shè)施,，健全規(guī)章制度。首先是加強(qiáng)對(duì)職工安全生產(chǎn)教育學(xué)習(xí)工作,，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識(shí),。二是層層簽定安全責(zé)任書(shū)，讓人人都明確安全目標(biāo),，個(gè)個(gè)遵守安全制度,。三是加強(qiáng)各類(lèi)資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理,，嚴(yán)防各類(lèi)事故發(fā)生,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇五

我是來(lái)自辦公室的新員工,，很高興有機(jī)會(huì)能夠在這里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會(huì),。我是今年7月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)間還不到一個(gè)月,，但是在這短短的時(shí)間里,，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái),，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,，我會(huì)永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠(chéng)的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時(shí)間,，但是課程安排緊,、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐,。

首先,，我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的或是公司領(lǐng)導(dǎo),，或是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，他們能夠親臨授課就足以見(jiàn)出公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視、對(duì)我們新員工的重視,。而且無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，為了這次培訓(xùn)他們無(wú)不作了精心的準(zhǔn)備，那一本本厚厚的講稿,、那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn),、無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神,。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí),，這會(huì)是我們受用一生的寶貴的精神財(cái)富!有這種經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo),、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?

其次,，我得到了知識(shí)上的收獲,。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報(bào)告高屋建瓴,，全面闡述了公司的歷史,、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí),，更堅(jiān)定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王*的報(bào)告緊扣企業(yè)文化建設(shè)的主題,，做了言簡(jiǎn)意賅的講解,，使我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅(jiān)定了我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)文化建設(shè)出一點(diǎn)力的決心;而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù),，作了細(xì)致詳盡的講解,，使我對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向,。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)!第三,，我感到了一種情誼上的滿(mǎn)足。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事,，因更感到親切,，家的感覺(jué)更加強(qiáng)烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校,，有著不同的專(zhuān)業(yè)背景,，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個(gè)共同的身份,，那就是“中水電人”,。在未來(lái)的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼,，同心協(xié)力,、各盡所能，為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),、為“中水電人”增添新的榮譽(yù)!

能夠通過(guò)短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲,，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部的精心安排,，在此,，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有新員工對(duì)您們表示衷心的感謝!五天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們的工作才剛剛開(kāi)始,。如何更好地開(kāi)展工作應(yīng)該是我們當(dāng)下思考的核心問(wèn)題,。下面我僅提出以下幾點(diǎn)與各位新同事共勉：

1、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,、找準(zhǔn)個(gè)人定位,、融入新的環(huán)境

從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適,，但是這不能成為我們逃避的借口,。今天我們坐這里，我們就應(yīng)該明白,，我們的身份不再是學(xué)生,，而是一名公司職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己,，來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位,、盡快融入公司這個(gè)大家庭。

2,、著力培養(yǎng)忠誠(chéng)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)

在培訓(xùn)的第一天,，陸總就向我們強(qiáng)調(diào)了忠誠(chéng)問(wèn)題,。我們選擇了公司是因?yàn)槲覀儛?ài)這個(gè)公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬,，更有一個(gè)供我們施展自己的才華,、實(shí)現(xiàn)自己成長(zhǎng)的大舞臺(tái)。因此,，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來(lái)工作,，把對(duì)公司的忠誠(chéng)放在第一位;要敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞,，通過(guò)自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī),，以此來(lái)證明自己的忠誠(chéng)。

3,、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎,、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作

作為剛走出校門(mén)的學(xué)生,，我們多的是理論知識(shí),、少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此,，在新的工作崗位上,，我們要有一切從零開(kāi)始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神,、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起,，通過(guò)小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn),、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng),。未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力,，任何困難都會(huì)被克服,，我們就一定能創(chuàng)造出無(wú)愧于自己,、無(wú)愧于公司、無(wú)愧于“中水電人”的工作業(yè)績(jī)!親愛(ài)的各位同事,，讓我們攜起手來(lái),，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗!

——郵政營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體會(huì) (菁選2篇)

郵政速遞物流工作總結(jié)篇六

篇1：郵政局上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

郵政局上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

今年我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市局郵政工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和降本增效為全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是抓了以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),，重點(diǎn)業(yè)務(wù)為增長(zhǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下： 今年上半年工作回顧

今年面臨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及郵政企業(yè)機(jī)制調(diào)整對(duì)我們業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，我們將會(huì)經(jīng)受前所未有的困難,。面對(duì)各種不利因素,，我局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工團(tuán)結(jié)一致,，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng),、規(guī)范行為,，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，全局各項(xiàng)工作取得了一定的成果。截止五月底，我局共完成業(yè)務(wù)收入427萬(wàn)元，完成市局計(jì)劃的 ,，郵儲(chǔ)余額凈增完成3364萬(wàn)元，完成年計(jì)劃,同時(shí),，在基礎(chǔ)管理,、思想教育、職工文體活動(dòng)等方面都取得了明顯的成效。

一,、重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。

（二）精心開(kāi)發(fā)郵品,，繁榮地方文化,。下大力普及洪洞縣集郵文化，既豐富了廣大人民群眾文化生活,，又幫助機(jī)關(guān),、企業(yè)樹(shù)立了形象,、推介了產(chǎn)品,。今年我局為洪洞縣人民政府開(kāi)發(fā)制作了《魅力洪洞》政府形象冊(cè)500冊(cè),創(chuàng)收10萬(wàn)元。同時(shí),，通過(guò)“盤(pán)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”競(jìng)賽活動(dòng),，有效的盤(pán)活了企業(yè)資產(chǎn)，加快了資金回收,，實(shí)現(xiàn)了集郵品銷(xiāo)售的良性循環(huán),。

（三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。我局奉行方便快捷的服務(wù)理念,，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)限的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì),、價(jià)格的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)的優(yōu)勢(shì)為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù),。今年“母親節(jié)”期間開(kāi)展速遞禮儀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，攬收同城800件,，省內(nèi)20件,，收入達(dá)5000余元。與此同時(shí),，抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)搞好特色服務(wù),，每年的“洪洞縣大槐樹(shù)尋根祭祖節(jié)”，我局積極介入,，適時(shí)開(kāi)辦鮮花禮儀,、邀請(qǐng)函速遞業(yè)務(wù)，受到了縣委,、縣政府及廣大游客的普遍歡迎,。

（五）打造新型函件業(yè)務(wù)，為商家搭建高效快捷宣傳平臺(tái),。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型,，隨著時(shí)代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內(nèi)函。我局函件業(yè)務(wù)在拓寬市場(chǎng)上大做文章，搶占時(shí)機(jī),，在“三八婦女節(jié)”“消費(fèi)者權(quán)益日”等節(jié)日期間積極開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，將數(shù)據(jù)庫(kù)商函打造成了企業(yè)、商家推廣產(chǎn)品,、拓展銷(xiāo)路,、宣傳形象、交流信息的又一新型高效宣傳媒介,，成為了企業(yè)和商家的千萬(wàn)個(gè)低成本營(yíng)銷(xiāo)員,。同時(shí)，我局還積極配合臨汾市教育局,、臨汾市郵政局,、臨汾移動(dòng)通信分公司聯(lián)合舉辦的“i我家，情暖父母心”書(shū)信活動(dòng),，找準(zhǔn)目標(biāo),，大力宣傳，收效良好,。

二,、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，做好全局經(jīng)營(yíng)工作的后臺(tái)支撐

（一）完善各項(xiàng)制度,。在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密。進(jìn)一步細(xì)化和完善了機(jī)關(guān)作風(fēng),、基礎(chǔ)管理,、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理,、服務(wù)管理,、車(chē)輛管理等方面的制度，將之作為全年各項(xiàng)工作開(kāi)展的基石,。同時(shí),，結(jié)合各單位、部門(mén)實(shí)際,，本著務(wù)實(shí),、易于操作的原則，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立健全管理工作臺(tái)帳,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理模式推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的進(jìn)步,。并通過(guò)日常督導(dǎo)、定期通報(bào),、突擊檢查等方式,，促使全局基礎(chǔ)管理工作上臺(tái)階,、上檔次。

（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,。結(jié)合單位實(shí)際,，進(jìn)一步完善了《洪洞縣郵政局機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理辦法》，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理,，嚴(yán)格執(zhí)行百公里耗油,，定車(chē)定人，月終考核,。核定各單位部門(mén)電話費(fèi),，超支自負(fù)。對(duì)各單位,、部門(mén)的請(qǐng)領(lǐng)的郵政用品用具,、辦公用品、各種單冊(cè),，進(jìn)行登記造冊(cè),，嚴(yán)格控制費(fèi)用,，降低成本,。對(duì)于計(jì)算機(jī)設(shè)備、打印機(jī),、終端設(shè)備,，每月進(jìn)行一次定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，故障率高發(fā),，影響正常業(yè)務(wù)操作的，按照程序操作及時(shí)更新,。

（三）推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動(dòng)效率。在用人改革方面,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，將一些責(zé)任心強(qiáng)、有開(kāi)拓意識(shí)和奉獻(xiàn)精神的年輕人充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上加以鍛煉,。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面，嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法和各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰政策,，為全員營(yíng)造了一個(gè)充分發(fā)揮聰明才智和能力的寬松環(huán)境,。為響應(yīng)市局郵政崗位技能練功比武活動(dòng),，積極宣傳，認(rèn)真組織,，精心準(zhǔn)備,，制定了洪洞局郵政崗位技能練功比武實(shí)施方案。截止目前已舉辦培訓(xùn)班四次,，練功比武活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行,。

三、安全管理工作情況

郵政速遞物流工作總結(jié)篇七

四,、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。

一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育,、安全教育和自律教育,，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,，落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對(duì)要害崗位,、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi),、信貸管理、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展;

從上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看,，除6月底存款任務(wù)完成外,，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆,。貸記卡完成率為%,。下半年工作打算：

一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),，全面推進(jìn)存款工作,。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核,、獎(jiǎng)懲的力度,，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標(biāo),。二是發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,，調(diào)動(dòng)積極性,。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度,，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。

二,、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，走出去營(yíng)銷(xiāo),，加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放,。加強(qiáng)貸后管理,，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

三,、加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，一是卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，利用輔助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷(xiāo),，二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)營(yíng)創(chuàng)富精英卡,。并對(duì)ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶(hù)進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)營(yíng),。

四,、抓好會(huì)計(jì)核算，加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí),，防范稽核差查,。

總之，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí),，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，加大綜合考核力度，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇八

郵政投遞員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料

敬業(yè)愛(ài)崗寫(xiě)人生李獻(xiàn)軍同志是車(chē)排子郵政支局的一名鄉(xiāng)郵投遞員,，幾年來(lái)，他以“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、用戶(hù)滿(mǎn)意”為已任,，多年如一日的做好自己的投遞工作。與此同時(shí),，他還兼著攬儲(chǔ)和攬收其它郵政業(yè)務(wù)工作,，在平凡的崗位中作出了突出成績(jī)。

敬業(yè)愛(ài)崗寫(xiě)人生

在別人看來(lái),，投遞工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單而又輕松的活,。而李獻(xiàn)軍認(rèn)為投遞工作雖是一個(gè)平凡的工作，要干好不容易,，心中必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想,。為了做到這一點(diǎn),，他要求自己，別人做不到的自己要做到：別人能做到的,，自己要做的更好,。而要做到這些就要付出更多心血和汗水，但李獻(xiàn)軍無(wú)怨無(wú)悔,。

為了搞好投遞工作,，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜,。如果遇到惡劣的天氣,，他心中首先想到的是用戶(hù)，總是想方設(shè)法把郵件送到用戶(hù)的手中,，多次受到用戶(hù)的好評(píng),。多年來(lái)，在他投遞的各段道中,，從沒(méi)有發(fā)生一起誤投,，漏投郵件現(xiàn)象，也沒(méi)有收到用戶(hù)的一次有理由申告,，出色的完成投遞任務(wù),。

每年的八、九月份是高考學(xué)生錄取通知書(shū)發(fā)出的時(shí)期,，也是李獻(xiàn)軍最忙的時(shí)候,。這時(shí)正是學(xué)校放暑假，考生不在學(xué)校,，原本把通知書(shū)交給學(xué)校他就算完成了投遞任務(wù),，可他知道，學(xué)子們“十年寒窗苦”等待的是什么,。他為了及時(shí)的把錄取通知書(shū)早日送到學(xué)生們的手中,，放棄自己休息時(shí)間，到學(xué)校老師處打聽(tīng)通知書(shū)上考生的居住地址后,，奔波幾十里挨家挨戶(hù)把錄取通知書(shū)送到考生的手中,，每當(dāng)看見(jiàn)考生高興的樣子，聽(tīng)到“謝謝您：投遞員同志,、太辛苦了”問(wèn)候時(shí),，李獻(xiàn)軍只是一笑就走了。

今年九月,，車(chē)排子農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的一位外地個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)從內(nèi)地老家寄來(lái)一封掛號(hào)內(nèi)裝“遷移證”,，想在一二三團(tuán)安家落戶(hù)。因市場(chǎng)的收發(fā)員不慎將掛號(hào)丟失,，眼看著遷移證的期限快到了,，這位個(gè)體工商戶(hù)焦急萬(wàn)分,。看到這一切,，李獻(xiàn)軍主動(dòng)幫助這位個(gè)體工商戶(hù)到派出所等單位開(kāi)具了證明,，又自己出錢(qián)為個(gè)體工商戶(hù)辦理了特快專(zhuān)遞寄往內(nèi)地，使這位個(gè)體工商戶(hù)如期辦好了遷移事項(xiàng),。

細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn),，李獻(xiàn)軍投遞的時(shí)候，郵包總是比別人的大,，比別人的重,。里面全是為用戶(hù)準(zhǔn)備的用品，如：郵票,、信封,、信紙、儲(chǔ)蓄單式和其他郵政業(yè)務(wù)宣傳品,。使他負(fù)責(zé)投遞區(qū)域內(nèi)的用戶(hù)成為自己的儲(chǔ)戶(hù)和郵政用戶(hù),，工夫不負(fù)有心人，一份辛勤就一份收獲,。李獻(xiàn)軍每年攬訂私人報(bào)刊金額都在3000元以上,、年銷(xiāo)售郵票等近0元，他個(gè)人攬儲(chǔ)400多萬(wàn)元,，占支局?jǐn)垉?chǔ)額的25,。

為了多攬儲(chǔ)，他自加壓力,，為自己定下每天攬儲(chǔ)5000元的計(jì)劃,。為完成任務(wù)，不管夏天有多熱,、冬天有多冷,，他總是利用郵車(chē)到局前和投遞歸班后一家一戶(hù)去勸儲(chǔ)，還動(dòng)員他的親朋好友幫助攬儲(chǔ),，李獻(xiàn)軍整天為工作忙著顧不上家，妻子要上班,，沒(méi)辦法,，只好接來(lái)父母親為他看孩子、做飯等,。有時(shí)偏遠(yuǎn)連隊(duì)的儲(chǔ)戶(hù)與他聯(lián)系要存款,，他“打的”去攬儲(chǔ)。一年來(lái),，他為攬儲(chǔ)“坐的”花費(fèi)達(dá)200多元,。

李獻(xiàn)軍是個(gè)平凡的人,，他以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一片熱情在平凡的工作中做著不平凡的成績(jī)。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇九

如果是工程造價(jià)咨詢(xún)中介單位,，工程造價(jià)審計(jì)就是工程造價(jià)審核(審價(jià)),，是工程造價(jià)咨詢(xún)單位咨詢(xún)業(yè)務(wù)的一部分。受業(yè)主委托對(duì)其工程項(xiàng)目的概算,、預(yù)算及結(jié)算等,，依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家政策法規(guī)、計(jì)價(jià)依據(jù)及相關(guān)工程技術(shù)資料對(duì)送審造價(jià)的工程量,、單價(jià)及取費(fèi)等進(jìn)行逐項(xiàng)審核,。

2、政府管理部門(mén)如審計(jì),、財(cái)政及投資管理等,，可對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的概算、結(jié)算（或決算）進(jìn)行審計(jì),，具體審計(jì)內(nèi)容除建安工程造價(jià)外,，還包括項(xiàng)目前期費(fèi)用、其他費(fèi)用及相關(guān)建設(shè)程序的方面,。

[工程部] 造價(jià)員工作總結(jié)范文造價(jià)員工作總結(jié)范文

屈指算來(lái),，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。

作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià),、成本分析等工作,。

其次，我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

第一,，態(tài)度決定一切,，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然,。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開(kāi)始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星,，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō),，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗,。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

第二,，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

第三,，即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作

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內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。

總之,，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十

2016年,，**縣郵政分公司在縣委縣政府和市郵政分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省郵政公司、市郵政分公司的相關(guān)工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)和上級(jí)重點(diǎn)考核項(xiàng)目,，加大業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)調(diào)整的力度，全力發(fā)展專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù),，保持郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)高效快速發(fā)展,，以代理郵政金融業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，積極拓展代理業(yè)務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品,，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，以項(xiàng)目帶動(dòng)促進(jìn)規(guī)模發(fā)展,，以結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)效益提升,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模與效益協(xié)調(diào)發(fā)展。

一,、2016年經(jīng)營(yíng)管理工作基本情況

（一）全縣郵政經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

2016年郵政業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,完成年計(jì)劃800萬(wàn)元的,，同比增長(zhǎng)。

（一）緊緊圍繞郵政通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),，堅(jiān)持將社會(huì)效益和客戶(hù)利益放在重要位置,，對(duì)外服務(wù)有了明顯的改善。主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是客戶(hù)滿(mǎn)意率有了明顯的提高,；二是營(yíng)業(yè)窗口工作效率有了提高,，郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)經(jīng)加大設(shè)備投入后實(shí)行叫號(hào)服務(wù)，郵政營(yíng)業(yè)在報(bào)刊大收訂期間設(shè)營(yíng)業(yè)專(zhuān)窗臺(tái)席,，方便廣大客戶(hù)訂閱,，客戶(hù)在營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間普遍比以往縮短,。

（二）開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育之黨員亮身份（配戴黨微）窗口服務(wù)活動(dòng)和實(shí)施郵政服務(wù)形象工程。一是整治營(yíng)業(yè)環(huán)境,，合理調(diào)整生產(chǎn)場(chǎng)地,，配齊了各種設(shè)施,。二是優(yōu)化內(nèi)部管理,，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)和工作責(zé)任感。三是提倡禮議服務(wù),，統(tǒng)一著裝,，統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù),。四是做到社會(huì)參與,，推行司務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)企業(yè)活力,，使職工知局情,，明局事，增強(qiáng)了責(zé)任感,，職工愛(ài)崗敬業(yè),，自覺(jué)遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣逐漸形成。

我分公司的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)雖取得了一定的成績(jī),，但與當(dāng)前郵政業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)新任務(wù)的要求相比還存在一定的差距,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)在：

一是開(kāi)拓創(chuàng)新不夠,。當(dāng)前郵政正處于深化轉(zhuǎn)型時(shí)期,，需要員工具備更高的思想素質(zhì)和自律意識(shí)，創(chuàng)造性地履行好崗位職責(zé),，更好地為郵政事業(yè)獻(xiàn)策獻(xiàn)力,。但是，有的管理人員學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高,、深入思考不夠,，缺乏主動(dòng)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，思想認(rèn)識(shí)還跟不上形勢(shì)發(fā)展變化,，眼界不夠?qū)?，思路不夠活，開(kāi)拓創(chuàng)新辦法不多,，一些難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題尚難以破解，這與當(dāng)前郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求不相適應(yīng),。二是執(zhí)行力度不夠,。抓落實(shí)的力度還不夠大,，有些部室辦事效率不高，抓工作落實(shí)不到位,，對(duì)局黨組確定的任務(wù),，抓得不是很緊，措施不是很有力,。有的管理人員工作不夠積極主動(dòng),，調(diào)查研究不夠深入，走不出去,，深不下去,，在工作上花的精力不夠多，辦事拖沓等,。

三,、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉意識(shí)

一是嚴(yán)格落實(shí)黨組中心組學(xué)習(xí)制度,，開(kāi)展好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)習(xí)^v^^v^系列重要講話精神,，做合格黨員,。全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)^v^廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)^v^紀(jì)律處分條例》,、《中國(guó)^v^問(wèn)責(zé)條例》和《中國(guó)^v^黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）》,。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求，引導(dǎo)全體黨員干部自覺(jué)抵御腐朽思想的侵蝕,。二是開(kāi)展黨紀(jì),、政紀(jì)、法律,、法規(guī)教育學(xué)習(xí)活動(dòng),，抓好形勢(shì)和政策教育，增強(qiáng)黨員干部反腐必勝的信念,。三是開(kāi)展“黨風(fēng)廉政宣傳教育和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”活動(dòng),，對(duì)活動(dòng)做了細(xì)致的安排，引導(dǎo)廣大黨員干部講黨性,、重品行,、做表率。并組織黨員干部觀看了《一手遮天下的腐敗》,、《暴風(fēng)中的懺悔》等電教片,，提高了干部職工拒腐防變的意識(shí)。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，確保領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)權(quán)力的正確運(yùn)行 一是嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》以及省,、市郵政有關(guān)廉潔自律的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求,，嚴(yán)禁出現(xiàn)“公款旅游”,、“公車(chē)私用”、“超標(biāo)辦公用房”,、“超標(biāo)接待”等違規(guī)行為問(wèn)題,。在工程建設(shè)、人事管理等重點(diǎn)領(lǐng)域,，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦事,，自覺(jué)規(guī)范從業(yè)行為，自覺(jué)接受職工群眾監(jiān)督,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十一

齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績(jī)效考核辦法（試行）

為充分調(diào)動(dòng)一線攬投人員的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高整體服務(wù)水平,，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制訂郵政速遞物流局?jǐn)埻度藛T的薪酬績(jī)效考核辦法,。具體辦法如下：

一,、指導(dǎo)思想

逐步提高攬投人員收入水平，提高攬收能力和投遞質(zhì)量,，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼。(三)計(jì)件+提成的項(xiàng)目分類(lèi)及指導(dǎo)單價(jià),。

攬投人員每月投遞量超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)投遞工作量部分執(zhí)行計(jì)件績(jī)效,，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成。

單位 攬收計(jì)件單價(jià)（元/件）投遞計(jì)件單價(jià)（元/件）收入提成標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)郵件 經(jīng)濟(jì)類(lèi)郵件 普通郵件（不含代收貨款類(lèi)郵件和到付郵件）國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)收入 國(guó)際業(yè)務(wù)收入 單價(jià) 2% 1% 享受大客戶(hù)優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)郵件單件獎(jiǎng)勵(lì)參照經(jīng)濟(jì)類(lèi)郵件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，收入獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)按提成,，國(guó)際業(yè)務(wù)按提成。

（五）其它：代收貨款類(lèi)郵件和到付郵件數(shù)量計(jì)算到基礎(chǔ)工作量,，同時(shí)妥投一件獎(jiǎng)勵(lì)2元,。 1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個(gè)月，試用期工資每人每月1000元,。

2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的,，給予補(bǔ)貼。三個(gè)月后,，其補(bǔ)貼取消,。調(diào)整后的三個(gè)月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個(gè)月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同,，使用日均工資乘以實(shí)際工作天數(shù)之和計(jì)算補(bǔ)貼金額）,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十二

20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門(mén)領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度,。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例,，綜合類(lèi)：131例,，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度,，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十三

收銀員工作總結(jié)-收銀員工作總結(jié)

總結(jié)一：收銀員工作總結(jié)

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,，我有過(guò)歡喜,，有過(guò)悲傷，但更多是收獲,，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富,。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。

收銀員工作總結(jié)但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，特別是在我們豐都店,，門(mén)口特別冷,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽(yáng)直射著我們,，但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn),，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。

在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題,，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn),，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是

要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口,。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),，應(yīng)有飽滿(mǎn)的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天,，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿(mǎn)意,？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌,！

總結(jié)二：收銀員工作總結(jié)

我是一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜,，也有

過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿(mǎn),，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。這這三個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是

對(duì)的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無(wú)理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題,，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧

客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿(mǎn)意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十四

郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的,，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,，想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī),。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng),。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作,，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱(chēng)職員工,。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中,，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題,，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶(hù),，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù),，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容,。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè),。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè),。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得

到客戶(hù)的理解和尊重時(shí),，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè),。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè),。

二,、工作計(jì)劃 在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù),，積極拓展新客戶(hù)”策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù),。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客,，誠(chéng)信納儲(chǔ),。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù),，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù),、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù),。用心服務(wù),，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化,、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái),，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急,，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù),。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù),。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù),。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來(lái)滿(mǎn)足不同群體,、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶(hù)。篇二：郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)

郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過(guò)去的,，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急,，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對(duì)銀行 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù),。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù),，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù),。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù),，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái),，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè),。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè),。

二,、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,；二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對(duì)以上問(wèn)題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三、2015年工作計(jì)劃 在即將到來(lái)的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心,、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù),，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù),。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ),。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù),、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù),。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù),，客戶(hù)至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化,、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想,，急儲(chǔ)戶(hù)所急,，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行,，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù),、感化客戶(hù),。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶(hù)利益,。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求,。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù),。篇三：郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員工作總結(jié)

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委：

大家好!

今天，我本著參與,、鍛煉,、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的，參與競(jìng)聘,。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì),，并借此機(jī)會(huì)對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，表示最衷心的感謝!下面,，我對(duì)自己的基本情況向各位做一簡(jiǎn)單的介紹：

現(xiàn)我將近年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：

09年9月我被分配到聚南郵政局任支局長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)的我缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，業(yè)務(wù)不是很熟悉,，再加上10月份報(bào)刊大收訂計(jì)劃安排下來(lái)，我心急如焚,。如何能順利完成工作任務(wù)成了我腦海中經(jīng)常思考的問(wèn)題,。為此，我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)工作能力,，積極了解工作流程，制定一套完成任務(wù)的工作計(jì)劃,。一是每天堅(jiān)持很早上班,，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關(guān)系;

二是每天通報(bào)個(gè)人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績(jī)和包銷(xiāo)報(bào)刊份數(shù)公開(kāi)通報(bào),，營(yíng)造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點(diǎn)報(bào)刊,。

最終在我局全體同仁的一致努力下,，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù),，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績(jī)排名有了明顯的提高,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十六

三月份,，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)踐。東鳳分局20xx年業(yè)務(wù)收入是1011萬(wàn)元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬(wàn)元的分支局,。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長(zhǎng)管轄四個(gè)部門(mén)：配送部,，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部,，財(cái)務(wù)部,，各個(gè)部門(mén)設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門(mén)的管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)員,。東鳳郵局的員工有30多人;其中只有十幾個(gè)是正式職工,，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍,，而雇傭工基本上沒(méi)有,，機(jī)會(huì)所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營(yíng)方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母＠龆蓟旧媳日铰毠げ钚?，而且?jù)說(shuō)他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤?。同時(shí)隨著企業(yè)對(duì)人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專(zhuān)或者本科,。

郵政的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括郵儲(chǔ),速遞,，函件，分銷(xiāo)代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(包括報(bào)刊,、集郵,、匯兌、包件等).作為一名實(shí)踐生,，我有幸分別在配送部,，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部,，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門(mén)都參與了工作并且對(duì)加深了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解?，F(xiàn)就在各個(gè)部門(mén)的實(shí)踐的體驗(yàn)總結(jié)如下。

配送部包括進(jìn)口部和出口部,，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對(duì)郵車(chē)運(yùn)送來(lái)的報(bào)刊雜志,、信件、包裹和快件進(jìn)行分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶(hù)手中,，出口部主要將營(yíng)業(yè)前臺(tái)收到的以及營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)收到的信件,、包裹和快件分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車(chē)送往各個(gè)地區(qū)。

在這個(gè)部門(mén)我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志,。二.分段分發(fā)信件,。三.用機(jī)器過(guò)郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋,。感覺(jué)這個(gè)部門(mén)很多體力活,，但是事無(wú)巨細(xì),，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng),，你要知道對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去,，而這些你如果不記熟的話就會(huì)出差錯(cuò)了。(注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等,，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去 投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址,。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò)，實(shí)行的是雙查制度,，即是配送部的工作人員將郵件分類(lèi)到相應(yīng)的段里之后,，投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無(wú)誤之后才外出投遞,由此可以見(jiàn)其工作細(xì)心及部門(mén)間的協(xié)作。)

市場(chǎng)拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系,，以及開(kāi)拓新客戶(hù),。市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括ems，和中速tnt業(yè)務(wù)),，兼顧其他(包裹報(bào)刊預(yù)定,，帳單代繳等)。由于行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營(yíng)銷(xiāo)員”的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)方針,，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的主要表現(xiàn)為國(guó)家開(kāi)放了物流業(yè)務(wù),，國(guó)外的物流公司進(jìn)駐*;本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢(shì);一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊,，如《中山日?qǐng)?bào)》,《南方日?qǐng)?bào)》，《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán),，這種種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn),，都對(duì)郵政原本的客戶(hù)資源進(jìn)行爭(zhēng)奪。在這種情況下,，營(yíng)銷(xiāo)一方面是維持現(xiàn)有市場(chǎng);一方面是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展新業(yè)務(wù),，如新近郵政跟^v^門(mén)達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專(zhuān)遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn),。

在這個(gè)部門(mén)我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入,，體驗(yàn)郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶(hù),，包括廣東鐵,，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè),。通過(guò)客戶(hù)拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見(jiàn)的生意業(yè)務(wù)來(lái)往僅僅限于某些部門(mén),，而且有些企業(yè)將類(lèi)同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)業(yè)部是客戶(hù)了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行交流的,，因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和對(duì)待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格的要求),，而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗,。

在這個(gè)部門(mén)我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶(hù)郵寄包裹和信件并解答他們提出的問(wèn)題,，當(dāng)然如果我解答不了就問(wèn)一旁的長(zhǎng)輩了解了之后才答;在“郵政儲(chǔ)蓄”窗口幫助客戶(hù)存取現(xiàn)金,，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí),，營(yíng)業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫(kù)保管,，然后下班。

財(cái)務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來(lái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總,，日清日結(jié),。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營(yíng)業(yè)狀況。

在這個(gè)部門(mén),，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作,，以及復(fù)核。

這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩,，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的,，所以?xún)H供參考，無(wú)法提供具體的操作方法,。

1.營(yíng)業(yè)部和辦公室有些燈管壞了,，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了,，建議找相關(guān)人員來(lái)檢查線路進(jìn)行維修,。此外營(yíng)業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了,，建議下班后關(guān)掉電源,。

2.營(yíng)業(yè)部大廳左邊的“郵政儲(chǔ)蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí)，這樣會(huì)誤導(dǎo)沒(méi)有代表排隊(duì)等候的客戶(hù),，建議請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行維修,。

3.未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門(mén)外已聚集了很多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),，而營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開(kāi)始做好了準(zhǔn)備工作,，時(shí)間一到就正式開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)。整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中,，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的普通客戶(hù)居多,，而存款達(dá)一萬(wàn)元以上的vip窗口客戶(hù)較少，建議讓在普通客戶(hù)窗口排隊(duì)的客戶(hù)在沒(méi)有vip客戶(hù)的時(shí)候來(lái)vip窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率,，二來(lái)可以方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿(mǎn)意度,。

——郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十七

現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺(jué)已經(jīng)來(lái)到什邡郵政局半年的時(shí)間,，無(wú)論我從辦公室再到基層的鍛煉,，加上省公司的拓展訓(xùn)練，自己都有許多心得體驗(yàn)急于對(duì)自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識(shí)以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起,。

半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識(shí),，四川郵政的企業(yè)文化，知窮不言窮,、窮則思變,；知苦不怕苦、艱苦奮斗,；知難不畏難,、迎難而上。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵(lì)著我在這段時(shí)間的工作和生活,。

“一體兩翼”,，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù)，函件業(yè)務(wù)又由通信,、郵政封面卡,、賬單、數(shù)據(jù)庫(kù)商函,、無(wú)名址商函,、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成,，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月,，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù)。

在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)的一個(gè)月里,，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會(huì)的轉(zhuǎn)變歷程,，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說(shuō)我像小孩子，而經(jīng)過(guò)半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼,，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通,。

我時(shí)時(shí)不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大,，需要拓展的平臺(tái)不是本身,，孟子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“故觀于海者難為水，游于圣人之門(mén)者難為禮,?！睍r(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺(tái),。

剛來(lái)什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料,，看到什邡的美什邡人的熱情,，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局,，看見(jiàn)了不是優(yōu)越的環(huán)境條件,，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿(mǎn)面的接待著我們,，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長(zhǎng)和向各位支局長(zhǎng)介紹著我.

想當(dāng)初，自己還是多么青澀無(wú)知同時(shí)懷著一點(diǎn)膽怯不善言談的心理,。我安靜的軀殼下面,，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情,，郵政員工勤勞苦干,。

首先，我先感謝所有照顧我,、關(guān)心我,、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場(chǎng)部,，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會(huì)見(jiàn)過(guò)客戶(hù),，當(dāng)時(shí)可能對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解太少對(duì)會(huì)見(jiàn)客戶(hù)不是很在意.

后來(lái)，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下,，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作,，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來(lái)到郵政的第一個(gè)具體工作,。

這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道,，我們要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動(dòng)爭(zhēng)取對(duì)方的意見(jiàn),，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。主動(dòng)每天打電話與交通局聯(lián)系問(wèn)有沒(méi)有賬單，主動(dòng)去客戶(hù)那里查詢(xún)不完善的信函資料,，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意我們的服務(wù),，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便！

在函件部工作的一個(gè)月,，我在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情,，楊姐對(duì)我很照顧,，部門(mén)的前輩都對(duì)我很照顧,，這種關(guān)心和照顧很讓我感動(dòng)。

之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫(kù)信息,，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我,，初略知道了數(shù)據(jù)庫(kù)的四級(jí)劃分，我略知皮毛,。

在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢,？當(dāng)然這是我這段時(shí)間所能體會(huì)到的，就心而論,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十八

回顧這半年來(lái)的工作,，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升,。今年1-6月，完成實(shí)物金銷(xiāo)售739克,，信用卡53張,汽車(chē)卡20張,。下面，我將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作技能提高,，規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化。

除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí),，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、建行,、客戶(hù)的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

二,、服務(wù)提升水平 確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識(shí),，熱情的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,。在工作中，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，而客戶(hù)通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,，而是整個(gè)建行的客戶(hù)服務(wù)。

今年,，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅,。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面,，銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一,，銷(xiāo)售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情,、大方，主動(dòng),、規(guī)范,，讓客戶(hù)迅速認(rèn)可,、接受,，還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶(hù)潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶(hù),。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開(kāi)門(mén)紅階段,，我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了很大的提升,，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。

但是,，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴(lài),，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象,，用真情付出換來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺,，我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元,，順利完成任務(wù)。

工作中存在的問(wèn)題

半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一,、知識(shí)水平有待提高,。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念,、新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。

二、全局意識(shí)不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā),，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié),。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶(hù)缺乏耐心,。

通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足,，我對(duì)做好下半年的工作充滿(mǎn)信心,。我將恪盡職守，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

一,、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力,，加強(qiáng)知識(shí)積累;

二、工作注重時(shí)效,，注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三、通過(guò)政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),，增強(qiáng)大局觀,。

四、服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶(hù)滿(mǎn)意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇十九

在短短的六天時(shí)間里,，遼寧省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn),。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先,，培訓(xùn)使我對(duì)*郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

其次,，剛剛起步的*郵政儲(chǔ)蓄銀行,，如何繼往開(kāi)來(lái)，與xx郵*調(diào)發(fā)展?如何找準(zhǔn)定位,，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?

再次,，*郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼,，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處,，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈,、勇于探索,、追趕高峰，不斷地提升自己,、優(yōu)化自己,，我們就一定會(huì)成功,。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越,?！蔽視?huì)全身心投入到以后的工作當(dāng)中，以最佳的狀態(tài)來(lái)面對(duì)每天的工作,，用我青春的熾熱來(lái)為為鞍山市郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

——郵政工作心得體會(huì)及工作總結(jié) (菁選2篇)

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十

一、20**年工作回顧

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,，完成全年計(jì)劃的。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元,。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元,，今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn),，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額萬(wàn),，完成計(jì)劃的，比去年同期增長(zhǎng),，賀卡萬(wàn),，占53%。

二,、經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)

為更好地開(kāi)展郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營(yíng)銷(xiāo)的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷(xiāo)下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶(hù)表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷(xiāo),，使**的賀卡銷(xiāo)售取得了較好的成績(jī),。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門(mén)為老客戶(hù)收訂，積極發(fā)展新訂戶(hù),。截至11月底,，已完成報(bào)刊收訂金額萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,，做到報(bào)刊,、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，邊收訂邊營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)歷賀卡,，從而得到雙豐收,。

4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),，不僅縮短了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

三,、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對(duì)用戶(hù)熱情周到,，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

四,、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè),、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè),。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車(chē)停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時(shí),，在今年世博、亞運(yùn)期間,，我局營(yíng)業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求,，現(xiàn)場(chǎng)封裝,，認(rèn)真驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶(hù)做好解釋工作,，委婉杜絕用戶(hù),，對(duì)符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼,，全方位消除安全隱患,。今年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開(kāi)展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī),。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十一

首先,，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開(kāi)始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅,、廣西、貴州,、海南,、黑龍江、湖南,、吉林,、江西、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統(tǒng)，把客戶(hù)的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén),，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶(hù)對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議。

第四,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,，我們開(kāi)始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃給了xx185服務(wù)熱線,，而我們xx183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門(mén)取件和投訴建議,，所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn),，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

第五,，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開(kāi)始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶(hù)對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)去核實(shí)和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶(hù),，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ),。縱觀古今,，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史,。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中,，通過(guò)社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì),，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說(shuō),，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害深遠(yuǎn),。沒(méi)有根基的大廈,，很快就會(huì)倒塌；沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想,。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè),，腳踏實(shí)地，拋棄借口,；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始,，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén),；要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上,，無(wú)論什么工作,，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它,，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂(lè)，成功與榮耀,。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的,，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對(duì)的都是客戶(hù)的抱怨、牢騷,、甚至謾罵,，而我們不管遇到什么問(wèn)題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量,，都要不慍不火地向客戶(hù)解釋、道歉并提出正確解決方案,，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3,、學(xué)習(xí)，永無(wú)止境,。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí),，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包,、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而,，學(xué)到的東西越來(lái)越多,，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心,，每天都會(huì)有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需,。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以,，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

4、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議：

問(wèn)題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸,，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶(hù)要求及時(shí),，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程包包括：郵件集中分揀,，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過(guò)程,。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門(mén)取件不及時(shí)；服務(wù)態(tài)度差,；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣,；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低,，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無(wú)法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu)；無(wú)法按時(shí)投遞,；反饋虛假妥投信息等,。

2、信息化建設(shè),，信息透明度較差,。關(guān)于信息透明度，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見(jiàn)的例子：

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十二

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受益匪淺,。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,，從入局見(jiàn)習(xí),、培訓(xùn)，再到各專(zhuān)業(yè)局,，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí),、感受,，苦也融融,，樂(lè)也融融,，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟,。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),，說(shuō)心里話，我感觸很深,。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足,。下面我將就我在各個(gè)專(zhuān)業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào),。

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn),，仔細(xì)查看用戶(hù)要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷或者不滿(mǎn)意,，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率,。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶(hù)這樣仔細(xì)的原因,，得到用戶(hù)的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),，特快專(zhuān)遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶(hù)流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作,。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的體會(huì)

到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

在這五個(gè)多月里,，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí),。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò),，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十三

暑假,，經(jīng)過(guò)朋友介紹，我來(lái)到本地*郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí),。以下是我的實(shí)踐心得體會(huì),。

在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西,，拓寬了知識(shí)面,，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺,。同時(shí)也對(duì)*郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。

原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位,，只是在前*理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的,。主要包括一下幾個(gè)部門(mén)：營(yíng)業(yè)前臺(tái),、郵政通信營(yíng)業(yè)廳,、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科,、函件局,、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司,。

在這二十多天中,，我主要實(shí)踐部門(mén)是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件,、報(bào)刊局這三個(gè)部門(mén),。

函件是*郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。我的工作就是把送來(lái)的信件,，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄,，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中,。這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì)心,，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩,。所以，在發(fā)信件之前,，我們都會(huì)核對(duì)很多遍,。

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的,。在此,，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上,。當(dāng)有用戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí),，要立刻起立并面帶微笑說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù),？”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”,、“什么事”,、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”,，也不可以態(tài)度冷談,，對(duì)用戶(hù)不理不睬。如果用戶(hù)要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),，要說(shuō)“對(duì)不起,，請(qǐng)您到____號(hào)柜*理,。”而不能說(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話,。

我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專(zhuān)用的提示牌,，可以自己動(dòng)手制作,，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃,，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù),，更好的為顧客服務(wù),，“用戶(hù)是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情,。我想這些服務(wù)之道,，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十四

來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了,?；仡欉@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足,。

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，給我感觸最深的.就是我們的包裹收寄,。我們不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,，同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題,。

隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位。在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了,。

儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要?jiǎng)幽X筋,，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,，所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,，所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。

在我工作的那段時(shí)間,，我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),，一是保險(xiǎn)是一份保障，二是保險(xiǎn)比較安全,，三是保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要，所以就根據(jù)需要將錢(qián)分活期,，定期,，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ)，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。

在過(guò)去的幾個(gè)月中,，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi),，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中,。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候,，坐在麻木車(chē)上，冷風(fēng)吹在臉上,，我很感慨,，這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活，很艱苦,，所以我得珍惜我的工作,。種子銷(xiāo)售時(shí)，我也跟車(chē)出去做過(guò),，有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種子,，時(shí)間也耗費(fèi)了,，車(chē)子也燒油，但是這是自己的職責(zé),，在崗一天就要努力工作一天,。在這8個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jī)方面做的很不好,。

我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平,，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款,。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力,，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做，這完全不是以前的自己,，所以得努力改變這種狀況,，在以后的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè),?；鶎拥纳钍钦鎸?shí)的，我學(xué)會(huì)了很多,，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,，從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò),，thinkbig,，dosmall。夢(mèng)想可以很偉大,，但是必須從小事做起,，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,，踏實(shí)做事,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十五

加進(jìn)郵政局首先我覺(jué)得自己非常榮幸，由于我終于可以在自己喜歡的天地里感受到真正工作的快樂(lè),。

一年的學(xué)習(xí)和工作中,，我對(duì)郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對(duì)郵局的運(yùn)作有了一定的熟悉,。

在天天的工作中,，看到每位同事都賣(mài)力的為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，看到他們的笑臉,，我感到很欣慰,。

每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻?hù)辦著不同的。業(yè)務(wù)時(shí),，每次聽(tīng)到他們辦完業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)的一聲：“謝謝”時(shí),，心就像吃了蜜糖一樣甜。

盡管我們這些新來(lái)的成員剛來(lái)的時(shí)候,，都感到工作的壓力非常大,，但是卻覺(jué)得很快樂(lè)。

固然天天工作時(shí)間很短很簡(jiǎn)單,，但是我都會(huì)盡力做到最好，不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們新的員工吃不了苦,，我也時(shí)刻要求自己比其他人做得更好,，由于這是我的信念，我對(duì)自己定下的目標(biāo),，更由于這是我的愛(ài)好我的快樂(lè),。

有位智者說(shuō)過(guò)：做人應(yīng)該時(shí)刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益,，要想想自己下一步怎么做才好,，就是這句話，它一直激勵(lì)著我,。叫我學(xué)著努力,，做得出色。

“光陰似箭,，日月如梭”,，我想。這一句話,，大家從小學(xué)說(shuō)已經(jīng)知道了,。

但這句話卻含義深厚，它陪伴了我多年,，警醒了我多年,。

轉(zhuǎn)眼間的20xx已成為歷史，隨之而來(lái)的是新的一對(duì)數(shù)字：20xx,，20xx將會(huì)是一個(gè)新出發(fā)點(diǎn),，也是新的開(kāi)始，?？次覀兊泥]局新年新氣象,，服務(wù)更精，業(yè)務(wù)更廣,。

也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十六

二年前，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的20xx年已過(guò)去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年,。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻?hù)之所急,，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益,。

在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿(mǎn)意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶(hù),，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。

快兩年了,，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶(hù)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意,，我們的追求，客戶(hù)的笑容,，我們的心愿,。

中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說(shuō):“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十七

來(lái)郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了,?；仡欉@8個(gè)多月的工作，真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足,。

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協(xié)調(diào)的事情也多,，我們不是個(gè)石材重鎮(zhèn),，會(huì)有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重,，所以就需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用,，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的`標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高,，這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營(yíng)的崗位,。

在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,，存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要?jiǎng)幽X筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了,。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,，所以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是前提,。郵政是個(gè)企業(yè),，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵,。在我工作的那段時(shí)間,，我努力向客戶(hù)講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn)，一,，保險(xiǎn)是一份保障,，二保險(xiǎn)比較安全，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富增值,，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶(hù)可能中途用錢(qián)的需要,，所以就根據(jù)需要將錢(qián)分活期，定期,，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),，這使我對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

在過(guò)去的幾個(gè)月中,，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙,，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi),，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位,。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到客戶(hù)手中,。

第一次送農(nóng)資時(shí)間也耗費(fèi)了，車(chē)子也燒油,，但是這是自己的職責(zé),，在崗一天就要努力工作一天。

在這8個(gè)月的時(shí)間里,，業(yè)績(jī)方面做的很不好,。我覺(jué)得自己完全沒(méi)有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水*，回到離家最近的地方,，很多時(shí)候還是在讓家里人幫忙拉存款,。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的就不做,，這完全不是以前的自己,，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動(dòng)走出去,，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè),。

基層的生活是真實(shí)的，我學(xué)會(huì)了很多,，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,，從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的*靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò),，think big,，do small。夢(mèng)想可以很偉大,，但是必須從小事做起,，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,，踏實(shí)做事。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十八

本人xx年進(jìn)入###銀行,，至今已5個(gè)月的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多,。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲,、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù);結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí),。

二,、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲,、走有送聲，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù),，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;

2,、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助，與同事友好相處,。

4,、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。

匆匆一年過(guò)去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^(guò)去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng)。未來(lái)的一年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇二十九

2013年郵政員工年終總結(jié)

xx年，在報(bào)刊發(fā)行局局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全州報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作的同事及郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)的支持與配合下，通過(guò)我自身的不斷努力，我的工作和學(xué)習(xí)取得一定的成績(jī),，政治理論素質(zhì)有所提高,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，工作及方式有了很大的起色,，管理水平及能力有了較大的長(zhǎng)進(jìn),，為報(bào)刊發(fā)行工作奉獻(xiàn)了自己的力量，2013年郵政員工年終總結(jié)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會(huì)”理論,，并用其武裝頭腦，指導(dǎo)工作實(shí)踐,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,。

報(bào)刊發(fā)行局人員少，但工作不少,，除了負(fù)責(zé)全州報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場(chǎng)前景預(yù)測(cè),、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等宏觀工作外,，還具體負(fù)責(zé)興義現(xiàn)業(yè)零售書(shū)刊的經(jīng)營(yíng)及其生產(chǎn)管理工作。作為發(fā)行局的管理人員,，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),，不折不扣地貫徹黨和國(guó)家郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的方針和政策，貫徹省公司領(lǐng)導(dǎo)和州局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)郵政發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn),，實(shí)實(shí)在在抓收入,，一心一意謀發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“興一方經(jīng)濟(jì),，富一方員工,，壯一行產(chǎn)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)；貫徹文化部門(mén)對(duì)書(shū)刊經(jīng)營(yíng)的管理規(guī)定,，嚴(yán)禁黃毒書(shū)刊和非法出版物在郵政書(shū)刊市場(chǎng)上銷(xiāo)售,，維護(hù)正常的文化市場(chǎng)秩序。每月按時(shí)上報(bào)報(bào)表及文字資料,，做好市場(chǎng)調(diào)研及經(jīng)營(yíng)分析,，對(duì)內(nèi)草擬業(yè)務(wù)管理、改革,、創(chuàng)新及發(fā)展的有關(guān)辦法,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好搞好安全生產(chǎn)及車(chē)輛管理,、資金安全管理,，作業(yè)流程控制等；同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)縣局報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)作好指導(dǎo),，xx年的3—4月，發(fā)行局未成立之前,，在零售公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我隨同幾位業(yè)務(wù)骨干到全州八個(gè)縣開(kāi)展調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研,，每到一處,，就集中學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要是如何開(kāi)發(fā)報(bào)刊零售市場(chǎng),，如何指導(dǎo)要數(shù),，如何更好地做好報(bào)刊零售工作。在興義現(xiàn)業(yè),，每到要數(shù)期,，我與公司領(lǐng)導(dǎo)便到每家郵亭去了解要數(shù)情況，對(duì)長(zhǎng)期有積壓的書(shū)刊,，要求他們少要,，對(duì)銷(xiāo)路好的書(shū)刊就要求他們多要，還專(zhuān)門(mén)對(duì)個(gè)別不會(huì)推銷(xiāo)書(shū)刊的郵亭經(jīng)營(yíng)講解如何整理,、推銷(xiāo)同類(lèi)書(shū)刊,？如何做好有效的服務(wù)？如何與顧客做好溝通,？如何使顧客更加相信,？等等，發(fā)行局剛成立,，我就陪同新局長(zhǎng)到全州八縣市開(kāi)展調(diào)研,，就存在的問(wèn)題和解決辦法專(zhuān)門(mén)向州局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，特別是對(duì)報(bào)刊資金安全問(wèn)題,，農(nóng)村行政村合并后對(duì)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的影響及解決辦法,，以及如何開(kāi)展與城管部門(mén)合作的問(wèn)題都得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。

以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心,，做好后勤保障工作,。

沒(méi)有良好的后勤保障，就不可能有正常的生產(chǎn),。我在發(fā)行局,，在協(xié)助局局長(zhǎng)工作的同時(shí)，也具體負(fù)責(zé)零售報(bào)刊資金的出納,，每月收取經(jīng)營(yíng)戶(hù)的報(bào)刊零售資金,，然后根據(jù)會(huì)計(jì)提供的解款憑證，對(duì)報(bào)刊社,、省零售公司和貴陽(yáng)市零售公司解款,，這個(gè)工作量比較大,，因?yàn)榱闶蹐?bào)刊的資金零錢(qián)居多，整錢(qián)少,，往往都是伍角面值,，而且紙質(zhì)破爛，數(shù)起來(lái)還比較費(fèi)時(shí)間,，年終總結(jié)《2013年郵政員工年終總結(jié)》,。說(shuō)句不該的話，儲(chǔ)蓄所的同志最怕我去,，因?yàn)槲胰ゴ娴亩际橇沐X(qián)——難數(shù),，他們往往為我的存錢(qián)要大動(dòng)干戈——召集幾個(gè)人來(lái)忙半天才能解決，一些營(yíng)業(yè)員只要一看到我去,，臉色就變了,。所以，很多時(shí)候,，我要求零售人員每天把賣(mài)的錢(qián)存進(jìn)其它銀行,，到繳款的時(shí)候，一次性取整來(lái)繳,。我一年要收200—300萬(wàn)的零售報(bào)刊款,，同樣要解走200—300萬(wàn)元的報(bào)刊款，工作量還是夠挑上一肩,，做出納工作的過(guò)程中,，我認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)制度，接受報(bào)刊會(huì)計(jì)的審查和監(jiān)督,，在收款的過(guò)程中,，認(rèn)真核對(duì)，對(duì)沒(méi)有及時(shí)繳款的,，及時(shí)通知,，有時(shí)還主動(dòng)上門(mén)去收取，一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)不理解,，認(rèn)為我與他們過(guò)不去,，經(jīng)常催他們繳款，看到我就馬長(zhǎng)著臉,。在發(fā)展代辦業(yè)務(wù)上,，為了確保資金安全，領(lǐng)導(dǎo)要我到辦理業(yè)務(wù)部領(lǐng)卡發(fā)放,，我每隔三天要跑代理業(yè)務(wù)部,，領(lǐng)取各類(lèi)充值卡，然后發(fā)放給零售經(jīng)營(yíng)戶(hù),，再?gòu)乃麄兡抢锸杖″X(qián),，上繳計(jì)財(cái),，從1月到9月，通過(guò)我手發(fā)出去的各類(lèi)電信充值卡就有100余萬(wàn)元,，9月份以后,，由于報(bào)刊大收訂開(kāi)始，我的工作任務(wù)重了,，此項(xiàng)工作沒(méi)能得到很好開(kāi)展,。與此同時(shí)，我還做好生產(chǎn)過(guò)程中所需要的必須用品,，請(qǐng)領(lǐng)工作，及時(shí)保障供應(yīng),，既不浪費(fèi),，又能確保生產(chǎn)工作。

以人為本,，做好對(duì)職工的考核和激勵(lì)工作,，充分調(diào)動(dòng)員工和社會(huì)力量的積極性。

報(bào)刊發(fā)行隊(duì)伍龐大,，人員復(fù)雜,，既有郵政內(nèi)部人員，也有外單位人員,，還有社會(huì)力量,，無(wú)業(yè)人員；內(nèi)部人員有正式員工,，也有臨時(shí)人員,，有干部、有投遞人員,，外單位人員主要是發(fā)行站人員,，社會(huì)人員有郵政報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)、報(bào)童,；他們有的生活在城市,，有的生活在農(nóng)村，由于各自的生活處境和文化水準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)地位的不同,，造就了他們對(duì)事物的理解不同,，思維方式不同，因而如果用同樣的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，肯定是行不通的,，對(duì)不同的群體，要有不同的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，這就要求我們制訂考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)要通盤(pán)考慮,，力求嚴(yán)密,、周到。比如,，拿管理郵政正式職工的辦法來(lái)管理郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)和報(bào)童,，顯然是不合適的，也是絕對(duì)沒(méi)有效果的,。我們采取人性化和情感化的管理方法,，把這些社會(huì)人員熔入到郵政這個(gè)大家庭中來(lái)，使他們成為郵政的一員,，為郵政出力,。去年年底的時(shí)候，在我的建議和黃局長(zhǎng)的支持下,，召集報(bào)童和郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)召開(kāi)座談會(huì),，讓大家來(lái)暢談對(duì)郵政的認(rèn)識(shí)，提出對(duì)報(bào)刊零售業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和建議,，會(huì)后還大家集體會(huì)餐,，每個(gè)人發(fā)一點(diǎn)小小的紀(jì)念品，這一個(gè)小小的舉動(dòng)卻迎來(lái)了不少人的心,，特別是這些報(bào)童們,，來(lái)自農(nóng)村，沒(méi)有社會(huì)地位,，心里很容易得到滿(mǎn)足,，因此認(rèn)為郵政報(bào)刊發(fā)行局真正在把他們當(dāng)作一名有用的勞動(dòng)者，有價(jià)值的勞動(dòng)人,。并做好職工生日禮品的發(fā)放,；從情感上熔化他們，讓他們覺(jué)得不好好為郵政出力,，就會(huì)對(duì)不起郵政企業(yè),。此外，在制訂xx年考核辦法的時(shí)候,，我們就要據(jù)郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn),、業(yè)務(wù)完成情況對(duì)扣點(diǎn)作不同的調(diào)整，鼓勵(lì)多創(chuàng)多收,。這些措施和辦法都體現(xiàn)了“以人為本,，以業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)”思想；鼓勵(lì)職工積極發(fā)展報(bào)刊業(yè)務(wù),。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下,，參與奮戰(zhàn)xx年報(bào)刊一次性大收訂。

根據(jù)省公司領(lǐng)導(dǎo)和州郵政局領(lǐng)導(dǎo)就報(bào)刊大收訂的指示,，我們及早籌備召開(kāi)xx年報(bào)刊一次性大收訂的工作會(huì)議,，統(tǒng)籌規(guī)劃報(bào)刊大收訂工作,，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、指導(dǎo),。根據(jù)省公司制訂的報(bào)刊收訂營(yíng)銷(xiāo)方案,，結(jié)合黔西南州的收訂實(shí)際，草擬了現(xiàn)實(shí)性和可操作性都很強(qiáng)的收訂營(yíng)銷(xiāo)方案,。配合有關(guān)部門(mén),，及時(shí)做好收訂宣傳、組織,、發(fā)動(dòng)工作：一是在全州內(nèi)開(kāi)展“賽經(jīng)營(yíng),、賽管理、賽服務(wù)”大收訂常規(guī)勞動(dòng)競(jìng)賽,，并根據(jù)個(gè)別項(xiàng)目收訂進(jìn)度緩慢狀況,，適時(shí)出臺(tái)短程勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，有針對(duì)性地引導(dǎo)合理有效收訂,；二是認(rèn)真做好報(bào)刊收訂進(jìn)度，特別黨報(bào)黨刊,、重點(diǎn)報(bào)刊,、暢銷(xiāo)報(bào)刊收訂進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)工作。每三天一報(bào),、每十天一個(gè)通報(bào),，分析收訂的各階段中存在的問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù),。

做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

這項(xiàng)隨機(jī)性大,，也不好統(tǒng)計(jì)，不好總結(jié),。一句話我的工作原則是既快又好,。

最后，在作風(fēng)上,，我能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、求真務(wù)實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更多更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為郵政發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)報(bào)刊發(fā)行局的工作,，無(wú)外有三點(diǎn)最為重要：一是想方設(shè)法開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)空間,，訂閱和零售兩條腿缺一不可,；二是堵住零售二渠道供貨現(xiàn)象，嚴(yán)防漏水,；三是做好欠款的催繳工作,，特別是要完帶款要數(shù)或經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任制。

作為我這個(gè)崗位,，下一步的工作打算應(yīng)該如下：

一,、繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和和諧社會(huì)理論為指導(dǎo)，加強(qiáng)政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展的需要,，做到與時(shí)俱進(jìn)。

二,、加強(qiáng)縣局報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作人員的溝通,，及時(shí)了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決問(wèn)題,，并做好必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

三,、做好服務(wù),，以良好的服務(wù)促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展，來(lái)年要抓好報(bào)刊續(xù)補(bǔ)訂閱工作和零售報(bào)刊亭點(diǎn)增建工作。

四,、加強(qiáng)對(duì)零售二渠道供貨檢查的力度,。確保報(bào)刊亭的每一本書(shū)都是從郵政渠道進(jìn)來(lái)。

五,、認(rèn)真到生產(chǎn)一線調(diào)研,，了解情況，收集數(shù)據(jù),，做好業(yè)務(wù)分析,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

六,、走出去,，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)拓展市場(chǎng)空間。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇三十

自入職以來(lái),，我先后在多家快遞公司實(shí)習(xí),，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)快遞工作的了解，最終成為一名快遞組長(zhǎng),。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了快遞工作的快樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂(lè),，以下是我今年的工作總結(jié)。

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),，這是一個(gè)快遞行業(yè)員工必須具備的,，此項(xiàng)我還有些不足之處,，有待改正,、進(jìn)步。需要從一個(gè)快遞人員向一個(gè)好的快遞組長(zhǎng)轉(zhuǎn)變,，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn),。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。在入職的時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解,，但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作,。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng),。

個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進(jìn)一步改善。工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理,。工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體員工營(yíng)造了一份有活一起干、有困難一起解決,、有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)基層管理者。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn),、鍛煉,，先后派遣至多個(gè)地方進(jìn)行學(xué)習(xí)，使我們的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高,，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解,。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的員工，深信全體人員終有一天會(huì)得到欣欣向榮的發(fā)展,。

要善于總結(jié),，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；善于在失敗中吸取教訓(xùn),，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平,。要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦,、勤動(dòng)手,，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù),。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾,。但本人非常了解,，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,，必須在制度約束的同時(shí),，進(jìn)行自我約束，自我提醒,，爭(zhēng)取把握住工作,、生活的平衡點(diǎn)。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇

在報(bào)刊發(fā)行局局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全州報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作的同事及郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)的支持與配合下,，通過(guò)我自身的不斷努力,，我的工作和學(xué)習(xí)取得一定的成績(jī)，政治理論素質(zhì)有所提高,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步,，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了較大的長(zhǎng)進(jìn),，為報(bào)刊發(fā)行工作奉獻(xiàn)了自己的力量?，F(xiàn)總結(jié)如下：

深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會(huì)”理論，并用其武裝頭腦,，指導(dǎo)工作實(shí)踐,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。

報(bào)刊發(fā)行局人員少,，但工作不少,，除了負(fù)責(zé)全州報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析,、市場(chǎng)前景預(yù)測(cè),、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等宏觀工作外，還具體負(fù)責(zé)興義現(xiàn)業(yè)零售書(shū)刊的經(jīng)營(yíng)及其生產(chǎn)管理工作,。作為發(fā)行局的管理人員,，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不折不扣地貫徹黨和國(guó)家郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的方針和政策,，貫徹省公司領(lǐng)導(dǎo)和州局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)郵政發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn),，實(shí)實(shí)在在抓收入，一心一意謀發(fā)展,，努力實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“興一方經(jīng)濟(jì),，富一方員工，壯一行產(chǎn)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo);貫徹文化部門(mén)對(duì)書(shū)刊經(jīng)營(yíng)的管理規(guī)定,，嚴(yán)禁黃毒書(shū)刊和非法出版物在郵政書(shū)刊市場(chǎng)上銷(xiāo)售,，維護(hù)正常的文化市場(chǎng)秩序,。每月按時(shí)上報(bào)報(bào)表及文字資料,，做好市場(chǎng)調(diào)研及經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)內(nèi)草擬業(yè)務(wù)管理,、改革,、創(chuàng)新及發(fā)展的有關(guān)辦法，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好搞好安全生產(chǎn)及車(chē)輛管理,、資金安全管理,，作業(yè)流程控制等;同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)縣局報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)作好指導(dǎo)，xx年的3—4月，發(fā)行局未成立之前,，在零售公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我隨同幾位業(yè)務(wù)骨干到全州八個(gè)縣開(kāi)展調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研，每到一處,，就集中學(xué)習(xí),，內(nèi)容主要是如何開(kāi)發(fā)報(bào)刊零售市場(chǎng)，如何指導(dǎo)要數(shù),，如何更好地做好報(bào)刊零售工作,。在興義現(xiàn)業(yè)，每到要數(shù)期,，我與公司領(lǐng)導(dǎo)便到每家郵亭去了解要數(shù)情況,，對(duì)長(zhǎng)期有積壓的書(shū)刊，要求他們少要,，對(duì)銷(xiāo)路好的書(shū)刊就要求他們多要,，還專(zhuān)門(mén)對(duì)個(gè)別不會(huì)推銷(xiāo)書(shū)刊的郵亭經(jīng)營(yíng)講解如何整理、推銷(xiāo)同類(lèi)書(shū)刊?如何做好有效的服務(wù)?如何與顧客做好溝通?如何使顧客更加相信?等等,，發(fā)行局剛成立,，我就陪同新局長(zhǎng)到全州八縣市開(kāi)展調(diào)研，就存在的問(wèn)題和解決辦法專(zhuān)門(mén)向州局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),，特別是對(duì)報(bào)刊資金安全問(wèn)題,，農(nóng)村行政村合并后對(duì)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的影響及解決辦法，以及如何開(kāi)展與城管部門(mén)合作的問(wèn)題都得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持,。

以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心,，做好后勤保障工作。

沒(méi)有良好的后勤保障,，就不可能有正常的生產(chǎn),。我在發(fā)行局，在協(xié)助局局長(zhǎng)工作的同時(shí),，也具體負(fù)責(zé)零售報(bào)刊資金的出納,，每月收取經(jīng)營(yíng)戶(hù)的報(bào)刊零售資金，然后根據(jù)會(huì)計(jì)提供的解款憑證,，對(duì)報(bào)刊社,、省零售公司和貴陽(yáng)市零售公司解款，這個(gè)工作量比較大,，因?yàn)榱闶蹐?bào)刊的資金零錢(qián)居多,，整錢(qián)少，往往都是伍角面值,，而且紙質(zhì)破爛,，數(shù)起來(lái)還比較費(fèi)時(shí)間,。說(shuō)句不該的話，儲(chǔ)蓄所的同志最怕我去,，因?yàn)槲胰ゴ娴亩际橇沐X(qián)——難數(shù),，他們往往為我的存錢(qián)要大動(dòng)干戈——召集幾個(gè)人來(lái)忙半天才能解決，一些營(yíng)業(yè)員只要一看到我去,，臉色就變了,。所以，

很多時(shí)候,，我要求零售人員每天把賣(mài)的錢(qián)存進(jìn)其它銀行,，到繳款的時(shí)候，一次性取整來(lái)繳,。我一年要收200—300萬(wàn)的零售報(bào)刊款,，同樣要解走200—300萬(wàn)元的報(bào)刊款，工作量還是夠挑上一肩,，做出納工作的過(guò)程中,，我認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)制度，接受報(bào)刊會(huì)計(jì)的審查和監(jiān)督,，在收款的過(guò)程中,，認(rèn)真核對(duì)，對(duì)沒(méi)有及時(shí)繳款的,，及時(shí)通知,，有時(shí)還主動(dòng)上門(mén)去收取，一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)不理解,，認(rèn)為我與他們過(guò)不去,，經(jīng)常催他們繳款，看到我就馬長(zhǎng)著臉,。在發(fā)展代辦業(yè)務(wù)上,，為了確保資金安全，領(lǐng)導(dǎo)要我到辦理業(yè)務(wù)部領(lǐng)卡發(fā)放,，我每隔三天要跑代理業(yè)務(wù)部,，領(lǐng)取各類(lèi)充值卡，然后發(fā)放給零售經(jīng)營(yíng)戶(hù),，再?gòu)乃麄兡抢锸杖″X(qián),，上繳計(jì)財(cái)，從1月到9月,，通過(guò)我手發(fā)出去的各類(lèi)電信充值卡就有100余萬(wàn)元,，9月份以后,，由于報(bào)刊大收訂開(kāi)始,，我的工作任務(wù)重了,，此項(xiàng)工作沒(méi)能得到很好開(kāi)展。與此同時(shí),，報(bào)刊發(fā)行隊(duì)伍龐大,，人員復(fù)雜，既有郵政內(nèi)部人員,，也有外單位人員,，還有社會(huì)力量，無(wú)業(yè)人員;內(nèi)部人員有正式員工,，也有臨時(shí)人員,，有干部、有投遞人員,，外單位人員主要是發(fā)行站人員,，社會(huì)人員有郵政報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)、報(bào)童;他們有的生活在城市,，有的生活在農(nóng)村,，由于各自的生活處境和文化水準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)地位的不同，造就了他們對(duì)事物的理解不同,，思維方式不同,，因而如果用同樣的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，肯定是行不通的,，對(duì)不同的群體,，要有不同的考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，這就要求我們制訂考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法時(shí)要通盤(pán)考慮,，力求嚴(yán)密,、周到。比如,，拿管理郵政正式職工的辦法來(lái)管理郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)和報(bào)童,，顯然是不合適的，也是絕對(duì)沒(méi)有效果的,。我們采取人性化和情感化的管理方法,，把這些社會(huì)人員熔入到郵政這個(gè)大家庭中來(lái)，使他們成為郵政的一員,，為郵政出力,。去年年底的時(shí)候，在我的建議和黃局長(zhǎng)的支持下,，召集報(bào)童和郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)召開(kāi)座談會(huì),，讓大家來(lái)暢談對(duì)郵政的認(rèn)識(shí)，提出對(duì)報(bào)刊零售業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和建議,，會(huì)后還大家集體會(huì)餐,，每個(gè)人發(fā)一點(diǎn)小小的紀(jì)念品,，這一個(gè)小小的舉動(dòng)卻迎來(lái)了不少人的心，特別是這些報(bào)童們,，來(lái)自農(nóng)村,，沒(méi)有社會(huì)地位，心里很容易得到滿(mǎn)足,，因此認(rèn)為郵政報(bào)刊發(fā)行局真正在把他們當(dāng)作一名有用的勞動(dòng)者,，有價(jià)值的勞動(dòng)人。并做好職工生日禮品的發(fā)放;從情感上熔化他們,，讓他們覺(jué)得不好好為郵政出力,，就會(huì)對(duì)不起郵政企業(yè)。此外,，在制訂xx年考核辦法的時(shí)候,，我們就要據(jù)郵亭經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、業(yè)務(wù)完成情況對(duì)扣點(diǎn)作不同的調(diào)整,，鼓勵(lì)多創(chuàng)多收,。這些措施和辦法都體現(xiàn)了“以人為本，以業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)”思想;鼓勵(lì)職工積極發(fā)展報(bào)刊業(yè)務(wù),。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下,，參與奮戰(zhàn)xx年報(bào)刊一次性大收訂。

根據(jù)省公司領(lǐng)導(dǎo)和州郵政局領(lǐng)導(dǎo)就報(bào)刊大收訂的指示,，我們及早籌備召開(kāi)xx年報(bào)刊一次性大收訂的工作會(huì)議,，統(tǒng)籌規(guī)劃報(bào)刊大收訂工作，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,、指導(dǎo),。根據(jù)省公司制訂的報(bào)刊收訂營(yíng)銷(xiāo)方案，結(jié)合黔西南州的收訂實(shí)際,，草擬了現(xiàn)實(shí)性和可操作性都很強(qiáng)的收訂營(yíng)銷(xiāo)方案,。配合有關(guān)部門(mén)，及時(shí)做好收訂宣傳,、組織,、發(fā)動(dòng)工作：一是在全州內(nèi)開(kāi)展“賽經(jīng)營(yíng)、賽管理,、賽服務(wù)”大收訂常規(guī)勞動(dòng)競(jìng)賽,，并根據(jù)個(gè)別項(xiàng)目收訂進(jìn)度緩慢狀況，適時(shí)出臺(tái)短程勞動(dòng)競(jìng)賽辦法,，有針對(duì)性地引導(dǎo)合理有效收訂;二是認(rèn)真做好報(bào)刊收訂進(jìn)度,，特別黨報(bào)黨刊、重點(diǎn)報(bào)刊,、暢銷(xiāo)報(bào)刊收訂進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)工作,。每三天一報(bào),、每十天一個(gè)通報(bào)，分析收訂的各階段中存在的問(wèn)題,，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù),。

做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

這項(xiàng)隨機(jī)性大,，也不好統(tǒng)計(jì),，不好總結(jié)。一句話我的工作原則是既快又好,。

最后,，在作風(fēng)上，我能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、求真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更多更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為郵政發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),?？偨Y(jié)報(bào)刊發(fā)行局的工作，無(wú)外有三點(diǎn)最為重要：一是想方設(shè)法開(kāi)拓市場(chǎng),，擴(kuò)展業(yè)務(wù)空間,，訂閱和零售兩條腿缺一不可;二是堵住零售二渠道供貨現(xiàn)象,，嚴(yán)防漏水;三是做好欠款的催繳工作，特別是要完帶款要數(shù)或經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任制,。

作為我這個(gè)崗位,，

下一步的工作打算應(yīng)該如下：

一、繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和和諧社會(huì)理論為指導(dǎo),，加強(qiáng)政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，做到與時(shí)俱進(jìn),。

二,、加強(qiáng)縣局報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作人員的溝通，及時(shí)了解情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決問(wèn)題，并做好必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。

三,、做好服務(wù)，以良好的服務(wù)促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，來(lái)年要抓好報(bào)刊續(xù)補(bǔ)訂閱工作和零售報(bào)刊亭點(diǎn)增建工作,。

四、加強(qiáng)對(duì)零售二渠道供貨檢查的力度,。確保報(bào)刊亭的每一本書(shū)都是從郵政渠道進(jìn)來(lái),。

五、認(rèn)真到生產(chǎn)一線調(diào)研,，了解情況,，收集數(shù)據(jù)，做好業(yè)務(wù)分析,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。

六、走出去,，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)拓展市場(chǎng)空間,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇

郵政投遞資格考試題

一、填空題(第1題～第20題,每題1分,，滿(mǎn)分20分,。)

1.《^v^刑法》第三百零四條規(guī)定：郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件,，致使公共財(cái)產(chǎn),、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處________________年以下有期徒刑或者拘役。

2.我國(guó)現(xiàn)行的郵政編碼,，前______________位代表郵區(qū),。

3.保險(xiǎn)公司郵寄的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)通知單，保費(fèi)續(xù)繳,、催繳通知單屬于帳單類(lèi)函件分類(lèi)中的________________類(lèi)賬單,。

4.姓氏中，簡(jiǎn)體“單”姓的繁體寫(xiě)法為_(kāi)_______________,。

5.郵政法規(guī)定,，自退匯通知投交匯款人之日起滿(mǎn)________________個(gè)月未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù),。

指在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能,，影響計(jì)算機(jī)正常使用并且能夠自我復(fù)制的一組程序代碼,。

7.開(kāi)取筒箱的組織工作內(nèi)容包括選擇開(kāi)箱的組織形式,、確定開(kāi)箱的頻次和時(shí)限、規(guī)劃開(kāi)箱的路線以及制定開(kāi)箱的________________,。

8.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式,。

9.驗(yàn)單附件是隨同驗(yàn)單發(fā)出的________________或文字資料。

10.開(kāi)箱頻次與________________是開(kāi)箱工作必須遵循的基本制度,。

11.驗(yàn)單是反映郵件處理質(zhì)量,、________________和監(jiān)督改進(jìn)工作的重要依據(jù)。

12.郵件容器管理與使用的“四有”制度是指：管理有專(zhuān)責(zé),；使用有計(jì)劃,；________________；存放有專(zhuān)處,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇

郵政分公司工作總結(jié)

郵政分公司工作總結(jié)

2015年,，郵政公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作要求,，以扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和學(xué)習(xí)^v^^v^系列重要講話精神，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),，服務(wù)民生為已任,，不斷完善服務(wù)功能，拓展服務(wù)范圍,，緊緊圍繞全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)以及認(rèn)真履行社會(huì)普遍服務(wù)義務(wù),，積極轉(zhuǎn)變理念，強(qiáng)力推進(jìn)改革,，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得了新業(yè)績(jī),。

一、2015年工作基本情況

今年以來(lái)，**郵政公司根據(jù)上級(jí)郵政公司,、縣委縣政府的文件精神,，按季度組織開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”、“迎新春 慶新年”,、“新征程,、新突破”等勞動(dòng)競(jìng)賽，取得了階段性的成績(jī),。今年1-12月份,，全公司業(yè)務(wù)總收入達(dá)到5032萬(wàn)元，與去年同期相比增幅達(dá),，完成年計(jì)劃的,。

（一）服務(wù)“三農(nóng)”，積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),。

（四）創(chuàng)新函件業(yè)務(wù),，搭建高效快捷宣傳平臺(tái)。

郵政公司函件業(yè)務(wù)與政府為民辦事項(xiàng)目相結(jié)合,，在“消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間積極開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，將數(shù)據(jù)庫(kù)商函打造成了商家推廣、政府信賴(lài),、拓展銷(xiāo)路,、宣傳形象、交流信息的又一新型高效宣傳媒介,。而且我公司函件業(yè)務(wù)還積極創(chuàng)新利用明信片的卡片優(yōu)勢(shì),，與地方知名餐飲企業(yè)合作開(kāi)發(fā)了本冊(cè)式明信片《食在**》系列產(chǎn)品，為地方居民提供更加優(yōu)惠美食的同時(shí),，也將**的飲食文化向外界做了一個(gè)很好的宣傳推廣,。同時(shí)，我公司還積極配合縣人社局,、消防大隊(duì),、供電公司開(kāi)發(fā)了“社保賬單”、消防安全知識(shí)明信片等項(xiàng)目,，收效良好,。

（五）發(fā)展代辦業(yè)務(wù)，提供便民服務(wù),。

代辦車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是我公司郵政代理類(lèi)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目,。今年我公司為方便廣大車(chē)主能夠更加快捷便利的辦理車(chē)險(xiǎn)，創(chuàng)新性的打造了車(chē)險(xiǎn)超市這一車(chē)險(xiǎn)服務(wù)窗口,。將人保,、人壽,、太平洋、陽(yáng)光四大保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)投保終端統(tǒng)一設(shè)置在一個(gè)服務(wù)大廳,，讓車(chē)主能夠更方便的比價(jià)投保,。而且今年郵政新建設(shè)的“郵掌柜”加盟店，農(nóng)村車(chē)主可就近到附近的服務(wù)加盟店辦理車(chē)險(xiǎn)投保業(yè)務(wù),。票務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)也是我公司的特色業(yè)務(wù),，郵政公司常年為廣大旅客提供普通火車(chē)票、城際,、動(dòng)車(chē),、高鐵等各類(lèi)車(chē)票。實(shí)現(xiàn)了火車(chē)票,、汽車(chē)票,、飛機(jī)票銷(xiāo)售的三票齊全。

（六）重視管理基礎(chǔ)建設(shè),，全面提升管理精細(xì)化,。

1、完善各項(xiàng)制度提升,。在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密,。進(jìn)一步細(xì)化和完善機(jī)關(guān)作風(fēng),、基礎(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理,、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理,、服務(wù)管理、車(chē)輛管理等方面的制度,，將之作為開(kāi)展全年各項(xiàng)工作的基石,。同時(shí)，結(jié)合各單位,、部門(mén)實(shí)際,，本著務(wù)實(shí)、易于操作的原則,，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立健全管理工作臺(tái)帳,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理模式推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的進(jìn)步。并通過(guò)日常督導(dǎo),、定期通報(bào),、突擊檢查等方式，促使全公司基礎(chǔ)管理工作上臺(tái)階,、上檔次,。

2、加強(qiáng)安全管理，確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。郵政公司全面推行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，配合縣政府開(kāi)展了的安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，定期對(duì)郵政公司各生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行檢查,，并就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了整改,，消除安全隱患。郵政公司還制定了《**縣郵政公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,，并成立了由“總經(jīng)理”掛帥,，各部門(mén)、單位主要負(fù)責(zé)人為成員的“突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制定了詳細(xì)的工作職責(zé),。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇

郵政一線的大學(xué)生攬投員

王曄，一個(gè)文質(zhì)彬彬的小伙,，2009年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入郵政速遞物流公司,，至今已在郵政一線工作整整五個(gè)年頭。作為一名攬投員,，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)，得到了同事和用戶(hù)的一致認(rèn)可與好評(píng),。

曾有同事問(wèn)過(guò)他：“小王兒,，你大學(xué)畢業(yè)就干快遞，覺(jué)不覺(jué)得委屈呢,？”他只是笑著回答：“不積跬步無(wú)以至千里,，做名攬投員并不難，難的是做一名優(yōu)秀的攬投員,，我的第一個(gè)目標(biāo)就是做一名優(yōu)秀的攬投員,。”他是這么說(shuō)的,，也是這么做的,。在湯河子從事攬投工作期間，他克服人員不足,、郵路偏遠(yuǎn)等困難,，停休一年半之久，無(wú)論流金鑠石,、凄風(fēng)苦雨,，他都堅(jiān)持在工作崗位上，無(wú)怨無(wú)悔,。他的工作熱情讓湯河子的居民心悅誠(chéng)服,，大家都熱情的稱(chēng)呼他“小王兒”,。

2011年春節(jié)前夕，湯河子退休老人李阿姨接到兒子的電話,，讓她搬到青島兒子家定居養(yǎng)老,。由于時(shí)間匆忙，李阿

姨賣(mài)掉了房子,，可陪伴她多年的居家用品實(shí)在是不舍得扔掉,，但又愁于數(shù)量多、拿不走,，這時(shí)她想起了小王兒,。在得知情況后，王曄連續(xù)三天利用下班時(shí)間幫助李阿姨打包整理,，最后壓縮成九個(gè)編織袋約400公斤重的行李,。由于單重超標(biāo)，他幫李阿姨聯(lián)系了郵政物流,，并幫助李阿姨把行李搬下樓運(yùn)到市內(nèi)郵局總部發(fā)走,。在春節(jié)前兩天，小王兒接到了李阿姨從青島打來(lái)的電話,，電話里她十分激動(dòng)的說(shuō)：“真是太謝謝你了,，孩子！大姨?hào)|西都收到了,，你有空大姨請(qǐng)你來(lái)青島玩，你大哥說(shuō)要好好感謝你呢,！”

轉(zhuǎn)眼到了2013年夏天,，小王兒在做出班前的排段工作，忽然一個(gè)紅色的特快封吸引了他的視線,，仔細(xì)一看是國(guó)防科技大學(xué)的錄取通知書(shū)！他的立刻激動(dòng)起來(lái),，這可是今年錦城的第一封錄取通知書(shū)?。∷s快拿起手機(jī)跟客戶(hù)聯(lián)系預(yù)約投遞,。電話另一邊的考生家長(zhǎng)在得知通知書(shū)到達(dá)的消息后十分高興,，可不巧的是考生回農(nóng)村老家了，他也在市郊打工不在住處,。他請(qǐng)求王曄能等他一小時(shí),，他這就往家里趕。王曄十分理解此刻考生家長(zhǎng)的心情,，答應(yīng)了家長(zhǎng)的請(qǐng)求,，并約定在考生家樓下見(jiàn)面,。為避免出現(xiàn)意外，王曄提前趕到了考生家樓下,。得知第一封通知書(shū)落地的錦城報(bào)社和電視臺(tái)記者們也隨后趕到了考生家樓下,。經(jīng)過(guò)近四十分鐘的等待，考生的父親趕了回來(lái),，在接過(guò)小王兒手里通知書(shū)的那一刻,，他激動(dòng)的淚盈于眶，看著小王兒和圍過(guò)來(lái)的記者,，于爸爸大聲的說(shuō)：

“小伙兒太感謝你了,，我太高興了，我兒子的軍人夢(mèng)圓了,！”掌聲響起……

2014年6月,，王曄參加了攬投部經(jīng)理的競(jìng)聘，他說(shuō)這是他的第二個(gè)目標(biāo),，他要將自己的無(wú)悔青春投入到郵政建設(shè)中去,，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)更加貼心、高質(zhì)的為人民服務(wù),，雖然最終競(jìng)選失敗,，但王曄并未因此消沉，他依然以一顆熱忱的心為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù),，為了他心中的目標(biāo)繼續(xù)努力！

郵政速遞物流工作總結(jié)篇

xxxx年郵政信訪工作總結(jié)暨xxxx年工作安排

一,、xxxx年郵政信訪工作總結(jié)

xxxx年是實(shí)施“十五”計(jì)劃的最后一年,，也是加快郵政發(fā)展改革的關(guān)鍵年。我局郵政信訪工作在縣委,、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國(guó)家郵政局和省,、州郵政局確立的xxxx年郵政工作的總體要求,，貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)對(duì)信訪工作的各項(xiàng)部署，緊緊圍繞郵政改革與發(fā)展這一中心任務(wù),，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,，有效地為郵政改革發(fā)展的大局服務(wù)，取得了一定的成績(jī),，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣委、縣政府和省,、州郵政局關(guān)于高度重視穩(wěn)定工作的要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化做好新形勢(shì)下信訪工作的政治責(zé)任,。從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度,，從發(fā)展社會(huì)主義民主政治,，建設(shè)社會(huì)主義政治文明的高度，從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，構(gòu)建和諧社會(huì)的高度,，進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。

（二）,、深入學(xué)習(xí),、宣傳、貫徹新的《信訪條例》,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)完善各項(xiàng)信訪工作制度，把《信訪條例》落實(shí)到郵政信訪工作中去,。

（三）,、加強(qiáng)對(duì)信訪苗頭和隱患的排查和預(yù)測(cè)工作。圍繞一個(gè)階段的中心工作及可能會(huì)引發(fā)的熱點(diǎn)問(wèn)題,，搞好排查,，及早做好防患工作。特別是做好在郵政三項(xiàng)制度改革中可能出現(xiàn)的信訪問(wèn)題的排查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭,，將問(wèn)題解決在萌芽階段。高度重視國(guó)家重大活動(dòng),，重大節(jié)日期間的信訪工作,，以維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。

（四）,、切實(shí)做好郵政服務(wù)工作,，認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，盡量減少用戶(hù)在郵政服務(wù)工作方面的來(lái)信來(lái)訪,。

二,、xxxx年郵政信訪工作安排

xxxx年是“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是推進(jìn)郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年,。新的一年我們要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，繼續(xù)深化改革,，加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)化管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，繼續(xù)認(rèn)真做好普遍服務(wù)工作,，大力弘揚(yáng)馬班郵路精神,，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，完善信訪工作制度,，強(qiáng)化基層信訪工作，努力開(kāi)創(chuàng)郵政信訪工作新局面?，F(xiàn)就xxxx年我局信訪工作要點(diǎn)明確如下：

（一）,、進(jìn)一步落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。xxxx年省局強(qiáng)調(diào)做好信訪工作,，各局一定要高度重視,，想辦法降低信訪量。要堅(jiān)持信訪工作“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”的原則，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。省局考慮在各局的效績(jī)考核指標(biāo)評(píng)審部分中拿出5分來(lái),，作為信訪的考核。

（二）,、加大交辦,、督查力度，促進(jìn)信訪突出問(wèn)題的解決,。要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理好重大疑難信訪問(wèn)題,，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的信訪工作。對(duì)屬于分管范圍的問(wèn)題,，要認(rèn)真受理,，妥善解決，不允許推諉,、敷衍或拖延,，防上激化矛盾和上交矛盾。對(duì)署名來(lái)信,，直接處理單位要將處理情況反饋信訪人,，做到件件有著落、事事有回音,。

（三）,、嚴(yán)格按照新修訂的《信訪條例》要求，“信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),；情況復(fù)雜的,，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,，并告知信訪人延期理由......”,。對(duì)轉(zhuǎn)辦交辦的重要信訪問(wèn)題，要及時(shí)督辦,，了解問(wèn)題的處理情況及結(jié)果,，并及時(shí)匯報(bào)。

（四）,、提高處理信訪問(wèn)題的水平,。信訪人員要加強(qiáng)黨的路線方針政策、加強(qiáng)法律法規(guī),、加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù),、信訪工作基礎(chǔ)知識(shí)及現(xiàn)代管理知識(shí)、科技知識(shí)的學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，提高處理問(wèn)題、化解矛盾的本領(lǐng),。

（五）,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)做好郵政服務(wù)工作,，繼續(xù)認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，確保郵政服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度確保達(dá)到85分，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上,。

郵政速遞物流工作總結(jié)篇

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共xx戶(hù)，辦理交房手續(xù)xx戶(hù),，辦理裝修手續(xù)7戶(hù),，入住業(yè)主x戶(hù)；

2,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪；

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,，整改通知單x份；溫馨提示x份,；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要x份,，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。