總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

郵政速遞工作總結(jié)篇一

今年面臨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及郵政企業(yè)機(jī)制調(diào)整對(duì)我們業(yè)務(wù)發(fā)展的影響,，我們將會(huì)經(jīng)受前所未有的困難,。面對(duì)各種不利因素,，我局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工團(tuán)結(jié)一致,，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng),、規(guī)范行為,，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風(fēng),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，全局各項(xiàng)工作取得了一定的成果。截止五月底,，我局共完成業(yè)務(wù)收入427萬(wàn)元,，完成市局計(jì)劃的，郵儲(chǔ)余額凈增完成3364萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃,同時(shí),，在基礎(chǔ)管理、思想教育,、職工文體活動(dòng)等方面都取得了明顯的成效,。

一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升,。

（二）精心開發(fā)郵品，繁榮地方文化。下大力普及洪洞縣集郵文化,，既豐富了廣大人民群眾文化生活,，又幫助機(jī)關(guān)、企業(yè)樹立了形象,、推介了產(chǎn)品,。今年我局為洪洞縣人民政府開發(fā)制作了《魅力洪洞》政府形象冊(cè)500冊(cè),創(chuàng)收10萬(wàn)元。同時(shí),，通過(guò)“盤庫(kù)營(yíng)銷”競(jìng)賽活動(dòng),，有效的盤活了企業(yè)資產(chǎn)，加快了資金回收,，實(shí)現(xiàn)了集郵品銷售的良性循環(huán),。

（三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。我局奉行方便快捷的服務(wù)理念,，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)限的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)的優(yōu)勢(shì),、價(jià)格的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)的優(yōu)勢(shì)為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù),。今年“母親節(jié)”期間開展速遞禮儀服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，攬收同城800件,，省內(nèi)20件,，收入達(dá)5000余元。與此同時(shí),，抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)搞好特色服務(wù),，每年的“洪洞縣大槐樹尋根祭祖節(jié)”，我局積極介入,，適時(shí)開辦鮮花禮儀,、邀請(qǐng)函速遞業(yè)務(wù)，受到了縣委,、縣政府及廣大游客的普遍歡迎,。

（五）打造新型函件業(yè)務(wù)，為商家搭建高效快捷宣傳平臺(tái),。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型,，隨著時(shí)代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內(nèi)函。我局函件業(yè)務(wù)在拓寬市場(chǎng)上大做文章,，搶占時(shí)機(jī),，在“三八婦女節(jié)”“消費(fèi)者權(quán)益日”等節(jié)日期間積極開展數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷活動(dòng)，將數(shù)據(jù)庫(kù)商函打造成了企業(yè),、商家推廣產(chǎn)品,、拓展銷路,、宣傳形象、交流信息的又一新型高效宣傳媒介,，成為了企業(yè)和商家的千萬(wàn)個(gè)低成本營(yíng)銷員,。同時(shí)，我局還積極配合臨汾市教育局,、臨汾市郵政局、臨汾移動(dòng)通信分公司聯(lián)合舉辦的“i我家,，情暖父母心”書信活動(dòng),，找準(zhǔn)目標(biāo)，大力宣傳,，收效良好,。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，做好全局經(jīng)營(yíng)工作的后臺(tái)支撐,。

（一）完善各項(xiàng)制度。在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密,。進(jìn)一步細(xì)化和完善了機(jī)關(guān)作風(fēng)、基礎(chǔ)管理,、財(cái)務(wù)管理,、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理、服務(wù)管理,、車輛管理等方面的制度,，將之作為全年各項(xiàng)工作開展的基石。同時(shí),，結(jié)合各單位,、部門實(shí)際，本著務(wù)實(shí),、易于操作的原則,，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立健全管理工作臺(tái)帳，以標(biāo)準(zhǔn)化管理模式推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的進(jìn)步,。并通過(guò)日常督導(dǎo),、定期通報(bào)、突擊檢查等方式,，促使全局基礎(chǔ)管理工作上臺(tái)階,、上檔次。

（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,。結(jié)合單位實(shí)際,，進(jìn)一步完善了《洪洞縣郵政局機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》,，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理，嚴(yán)格執(zhí)行百公里耗油,，定車定人,，月終考核。核定各單位部門電話費(fèi),，超支自負(fù),。對(duì)各單位、部門的請(qǐng)領(lǐng)的郵政用品用具,、辦公用品,、各種單冊(cè)，進(jìn)行登記造冊(cè),，嚴(yán)格控制費(fèi)用,，降低成本。對(duì)于計(jì)算機(jī)設(shè)備,、打印機(jī),、終端設(shè)備，每月進(jìn)行一次定期保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，故障率高發(fā)，影響正常業(yè)務(wù)操作的,，按照程序操作及時(shí)更新,。

（三）推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動(dòng)效率,。在用人改革方面,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，將一些責(zé)任心強(qiáng),、有開拓意識(shí)和奉獻(xiàn)精神的年輕人充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上加以鍛煉,。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面,，嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法和各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)罰政策,，為全員營(yíng)造了一個(gè)充分發(fā)揮聰明才智和能力的寬松環(huán)境。為響應(yīng)市局郵政崗位技能練功比武活動(dòng),，積極宣傳,，認(rèn)真組織，精心準(zhǔn)備,，制定了洪洞局郵政崗位技能練功比武實(shí)施方案,。截止目前已舉辦培訓(xùn)班四次,，練功比武活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。

三,、安全管理工作情況,。

郵政速遞工作總結(jié)篇二

2015年，我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)工作為中心,，通過(guò)試行全面預(yù)算,。

管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo),，深化企業(yè)改革,，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng),，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：

——全面推行項(xiàng)目管理,，函件,、集郵、物流,、速遞,、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如：北京交管局違章通知帳單,、車船使用稅催繳通知賬單,、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨(dú)立郵資圖明信片,、密云水庫(kù)獨(dú)立郵資圖郵資封,、法院法律文書特快專遞、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目,。

——理順專業(yè)經(jīng)營(yíng)體制,，對(duì)速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整,。速,。

遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的“裁判員”職能,，弱化“運(yùn)動(dòng)員”職能,，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺(tái),，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”的思路進(jìn)行,，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營(yíng)實(shí)體”過(guò)渡,，為物流業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

(二)在基礎(chǔ)管理方面。

——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)”推廣工作,，確保國(guó)家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行,。

——規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象,，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》,。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要,，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,。

——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度,。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭,、走訪40個(gè)用戶,，每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào)，每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià),，并納入績(jī)效考核,，加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn),，開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作,，加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國(guó)家局,、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求,，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，定期召開會(huì)議,，通報(bào)檢查情況,。

——規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序,。

重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為,，做到關(guān)口前移。對(duì)基層舉報(bào),、反映的問(wèn)題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng),，及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào),、查處,，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度，對(duì)危害全局經(jīng)營(yíng)秩序的行為予以遏制,，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為堅(jiān)決進(jìn)行處理,。加大對(duì)“低資費(fèi)、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度,，通過(guò)檢查,、受理舉報(bào)等多種方式，加強(qiáng)了對(duì)干部,、職工遵紀(jì)守法,、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí),，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,，全年劃撥跨界收入共12筆,。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，對(duì)基層舉報(bào)或反映的問(wèn)題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí),，進(jìn)行處理或解決，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài),。

——規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口出售郵票,，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,，防止資費(fèi)跑,、冒、滴,、漏發(fā)生,。

——開展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張),，標(biāo)價(jià)簽2種(10萬(wàn)枚),。

——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范,，試行國(guó)內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作,。

——完成信筒、信箱,、風(fēng)景日戳制作和更新,，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個(gè),，更換信筒,、信箱441個(gè),。

(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面。

——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作,。

重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局,，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn),，增車報(bào)批制度等,，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》，組織3次對(duì)大宗局的檢查工作,，檢查覆蓋面達(dá)到100%,，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

——加強(qiáng)了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理,，完成了國(guó)家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%,、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求,，為“卡哈拉”國(guó)際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證,。

——完成2015年賀年(有獎(jiǎng))明信片的銷售工作，2015年共銷售賀年(有獎(jiǎng))明信片3195530枚,，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元,，銷售量較2015年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元,。

——根據(jù)共青團(tuán)中央,、全國(guó)少工委、國(guó)家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國(guó)少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神,，與團(tuán)委配合,，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國(guó)少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬(wàn)余封,，評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè),，二等獎(jiǎng)60個(gè)，三等獎(jiǎng)100個(gè),，上交國(guó)家局評(píng)選入圍稿件2000封,，為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織,，宣傳奧運(yùn),，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。

——本著收訂提前,，營(yíng)銷前移,，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動(dòng)的原則，為實(shí)現(xiàn)2015年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長(zhǎng)3%—5%的工作目標(biāo),，提前啟動(dòng)2015年報(bào)刊收訂工作,。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。(),。

——強(qiáng)化服務(wù),。

組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》，按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主,、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔,，以用戶滿意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則,，對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善,，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績(jī)考核。按照國(guó)家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)規(guī)章制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)要求,，認(rèn)真組織落實(shí)“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng),，通過(guò)整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高,。

(四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面,。

2015年新建局所26個(gè)，其中：支局4個(gè),，郵電所22個(gè),。

(五)支部建設(shè)方面。

2015年,，我處按照國(guó)家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí),、討論，認(rèn)真開展自查,、評(píng)議,、走訪活動(dòng)，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置,。黨支部提出了“堅(jiān)定一個(gè)信念”“樹立兩個(gè)觀念”“爭(zhēng)做三個(gè)表率”“增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”“圍繞五個(gè)服務(wù)”“提高六個(gè)能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求,，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩,。一年來(lái),，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法,，努力提高思想道德水平,，管理水平，工作能力,，工作效率,，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù),，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想,。

二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況,。

在先進(jìn)性教育活動(dòng)過(guò)程中,，我處結(jié)合支部查找出的主要問(wèn)題和不足，制定了20項(xiàng)具體的整改措施,，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問(wèn)題,，制定整改措施9項(xiàng)，針對(duì)基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng),，我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng),。

在這20條整改措施中，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng),，整改時(shí)限在9月底前完成的有2項(xiàng)?，F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：

(一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)。

1,、對(duì)國(guó)家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā),，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際,，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議的通知》,，力爭(zhēng)精簡(jiǎn)會(huì)議,、開短會(huì)、開有質(zhì)量的會(huì),、開有效果的會(huì);要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。

2,、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，并以此為依據(jù)按月對(duì)支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),，按季度進(jìn)行考核,。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí),，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研,，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。

4,、針對(duì)基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化和整理”的意見,，我處專門進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章,，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減,。

(二)目前已完成的整改措施有11項(xiàng)。

1,、為提高營(yíng)銷人員職業(yè)道德素養(yǎng),、科學(xué)文化知識(shí)、營(yíng)銷技能水平和創(chuàng)造性思維,，我處于10月制定了“營(yíng)銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”,。

2、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收,、結(jié)帳,，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,，提高管理水平,，我處對(duì)05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，05年11月9日對(duì)05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收,，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定,。

3、在推進(jìn)投遞體制改革方面,，我處在萬(wàn)壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作,，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。

4,、我處與零售公司進(jìn)行了溝通,，要求零售公司通過(guò)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段,，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問(wèn)題,。

5,、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通,，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的研究,。

6,、我處05年9月底前完成了2015年相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了2015年經(jīng)營(yíng)預(yù)算工作。

7,、我處對(duì)05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂,，05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說(shuō)明書》，并下發(fā)到各基層單位,。

8,、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問(wèn)題,，我處于05年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問(wèn)題的專項(xiàng)培訓(xùn),，取得了良好效果。

9,、為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對(duì)全市郵電局,、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查,，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出。

10,、為加大營(yíng)銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度,，提高基層單位方案營(yíng)銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了2015年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃,，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營(yíng)銷策劃和談判技巧的內(nèi)容,。

11、為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo),，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn),、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。

(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng),。

1,、對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流,、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng),。

2,、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強(qiáng)服務(wù)管理,，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。

3,、為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理,，改善投遞網(wǎng),，加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問(wèn)題,，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,。

4,、我處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求，對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核,，每半年將通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核,。

5、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā),，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。

三,、支部成效,、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

我們的體會(huì)是：

(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí),，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營(yíng)發(fā)展這個(gè)中心,，支部建設(shè)工作就失去了意義。

(二)抓好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn),。

(三)調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證,。

在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲,，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

郵政速遞工作總結(jié)篇三

齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績(jī)效考核辦法（試行）。

為充分調(diào)動(dòng)一線攬投人員的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)積極性,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高整體服務(wù)水平，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn),，特制訂郵政速遞物流局?jǐn)埻度藛T的薪酬績(jī)效考核辦法,。具體辦法如下：

一、指導(dǎo)思想,。

逐步提高攬投人員收入水平,，提高攬收能力和投遞質(zhì)量，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼,。(三)計(jì)件+提成的項(xiàng)目分類及指導(dǎo)單價(jià)。

攬投人員每月投遞量超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)投遞工作量部分執(zhí)行計(jì)件績(jī)效,，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成,。

單位攬收計(jì)件單價(jià)（元/件）投遞計(jì)件單價(jià)（元/件）收入提成標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)類郵件經(jīng)濟(jì)類郵件普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)收入國(guó)際業(yè)務(wù)收入單價(jià)2%1%享受大客戶優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)類郵件單件獎(jiǎng)勵(lì)參照經(jīng)濟(jì)類郵件獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，收入獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)按提成,，國(guó)際業(yè)務(wù)按提成。

（五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數(shù)量計(jì)算到基礎(chǔ)工作量,，同時(shí)妥投一件獎(jiǎng)勵(lì)2元,。1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個(gè)月，試用期工資每人每月1000元,。

2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的,，給予補(bǔ)貼,。三個(gè)月后,，其補(bǔ)貼取消,。調(diào)整后的三個(gè)月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個(gè)月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同,，使用日均工資乘以實(shí)際工作天數(shù)之和計(jì)算補(bǔ)貼金額）。

郵政速遞工作總結(jié)篇四

按照培養(yǎng)方案要求,，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過(guò)各種途徑,，找到實(shí)習(xí)單位,。本人自3月1日開始在中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)。現(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下,。

（1）實(shí)習(xí)單位情況介紹：

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí),，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題,，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,，服務(wù)效率要求更高。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù),，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù),、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé),。

（2）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先,，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

（3）實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1,、電話禮儀的活學(xué)活用,。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn),，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意,，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心,，信息傳播的載體之一就是電話,，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí),，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶，通話中主動(dòng),、適時(shí),、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等,，以此得出,，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功,。

2,、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性,，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑,，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了,，客戶才會(huì)來(lái)查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō),，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件,，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的,，挨罵,，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的,，經(jīng)常被客戶罵哭,，不但沒(méi)有給客戶解決問(wèn)題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒,，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障。

3,、早起的鳥兒有蟲吃,。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面,，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí),，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，作為呼叫中心,，沒(méi)有問(wèn)題就是沒(méi)有問(wèn)題,，但是一旦遇到問(wèn)題就會(huì)是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭,，所以,，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料,，這樣在接聽電話時(shí)再遇到問(wèn)題就能迎刃而解了,。

4、活到老學(xué)到老,。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí),，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等,。所以，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

好的發(fā)展空間，下一階段的目標(biāo)是進(jìn)入作為呼叫中心難度性最大的投訴組,，我會(huì)憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識(shí),，保持良好的心態(tài)，以及積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)完成公司交給我的任務(wù),，爭(zhēng)取得到公司的認(rèn)可,，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導(dǎo)老師，我會(huì)盡我所能來(lái)完成學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù),，謝謝,。

文檔為doc格式。

郵政速遞工作總結(jié)篇五

我是ems的一名攬投員,，對(duì)于攬投這件工作來(lái)說(shuō)看似簡(jiǎn)單,，但也很細(xì)致、瑣碎,，干好了并不容易,。進(jìn)口郵件到了，就得及時(shí)送到用戶手中,，無(wú)論刮風(fēng)下雨,、酷暑嚴(yán)寒都得一件一件的送出，有時(shí)用戶白天不在家,，電話又聯(lián)系不上,，就得跑幾趟，因?yàn)閑ms都是很緊要的郵件，用戶都是等著用的,，所以那怕是上下樓梯幾遍,，也只當(dāng)作鍛煉身體了。有時(shí)遇到脾氣大的用戶,，也笑臉相迎,，仔細(xì)解釋，即使是堅(jiān)冰,，遇到春風(fēng)也會(huì)融化的,。

2010年過(guò)去了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這是快樂(lè)的一年,、成功的一年,。

首先，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都圓滿完成了,，其次在這一年里沒(méi)有出任何郵件和車輛的安全事件,，再次作為一名ems攬投員,，我越來(lái)越喜愛這份工作,，投遞時(shí)每當(dāng)我把郵件交到用戶手上時(shí)，從用戶眼中,、言語(yǔ)透出的感激,，就算爬幾個(gè)十二樓的疲勞都會(huì)一掃而空，這種感覺(jué)讓我在投下一個(gè)郵件時(shí)踏出的步伐更加有力,。攬收郵件時(shí)為用戶排優(yōu)解難得到的肯定使我一天的工作變得快樂(lè),。“以人為本,，親情服務(wù)”這是ems的服務(wù)宗旨,，工作中我牢記著這句話，這也是我對(duì)自己的要求,，我也真正做到恪盡職守,，做好了每一件工作。正是這樣認(rèn)真的工作態(tài)度得到了片區(qū)用戶的認(rèn)可,，從而得到了更多的業(yè)務(wù),。

一年來(lái)，我做了一定的工作,，也取得了一些成績(jī),，但還是有不足的地方，主要是對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)不夠,。今后的工作中我將加強(qiáng)宣傳ems的優(yōu)勢(shì),，為用戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中只要我貫徹“至誠(chéng)至信,、貼心服務(wù)”的理念,，就一定能贏得用戶的心，就一定能贏得市場(chǎng),。郵政是塊大品牌,，是一個(gè)歷史悠久的百年老店，能夠在郵政工作是一種榮幸,，我把這種榮幸轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,，希望能為“中國(guó)郵政速遞物流”這幾個(gè)金字增加點(diǎn)點(diǎn)光輝。

十陵攬投站,。

郵政速遞工作總結(jié)篇六

自xxxx年春節(jié)入職,，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員,。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng),，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,，至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō)：“孩子,，歇會(huì)?！痹谝酝墓ぷ髦校?/p>

一：服從,。

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從,，不對(duì)的堅(jiān)決服從,。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友,，客戶的電話就是沖鋒號(hào),，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,，是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分，只為客戶寄出的是情中國(guó)郵政ems全心全速理念,。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作,。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營(yíng)銷,。

第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦,，在投遞過(guò)程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元,。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù),，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司,、襄樊銀基棉花公司,、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷中心,、雙匯集團(tuán)襄樊分公司,、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中,，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行,、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù),。

三：團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵,，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵,。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn),、鍛煉,，先后派遣至省公司學(xué)習(xí),、代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,，深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展,。

郵政速遞工作總結(jié)篇七

20xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸,。xx投遞部輪替輪一,，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己,，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員,。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭(zhēng)做崗位能手,，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今,，我多次被評(píng)為投遞員,。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī),。

作為一名班組郵政人員,，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利,，在行動(dòng)上我努力做好本職工作,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中,，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,，做到多看,、多聽、多做,。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理,。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見。多做做班組的日常工作,，鍛煉自己的各種能力,，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育,，樹立“用戶第一”的思想觀念,，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失,。集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他同事爭(zhēng)做崗位能手。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,，上門收訂,，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù),、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),，要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理,、處理工作,，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢,、投訴處理到底,，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù),。

在今后的工作中,，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己,，決心在新的一年中,，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個(gè)合格的郵政投遞員,。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將***年工作總結(jié)如下：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政速遞工作總結(jié)篇八

一,、攬投員話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

攬投員話術(shù)用于指導(dǎo)攬投員組織服務(wù)語(yǔ)言。各地可以按照本地實(shí)際情況進(jìn)行本地化和修改,，從而更加符合營(yíng)銷和服務(wù)的需要,。

話術(shù)結(jié)構(gòu)分為話術(shù)環(huán)境，核心話術(shù)和二級(jí)話術(shù)以及q&a環(huán)節(jié),。話術(shù)環(huán)境是指該話術(shù)在什么樣的情況下可以使用,。核心話術(shù)是直接表述賣點(diǎn)或者優(yōu)勢(shì)。二級(jí)話術(shù)作為核心話術(shù)的支持和補(bǔ)充,。q&a是針對(duì)客戶常見的問(wèn)題進(jìn)行解答的話術(shù),。

如何介紹郵政ems話術(shù)環(huán)境：客戶初次接觸；做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比,；客戶質(zhì)疑ems服務(wù)能力等情況核心話術(shù)：

我們郵政ems是國(guó)內(nèi)第一家快遞企業(yè)，也是目前中國(guó)快遞行業(yè)的最大運(yùn)營(yíng)商,。二級(jí)話術(shù)：