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郵政速遞工作總結(jié)篇一

今年面臨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及郵政企業(yè)機(jī)制調(diào)整對我們業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，我們將會經(jīng)受前所未有的困難,。面對各種不利因素，我局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，全局干部職工團(tuán)結(jié)一致,，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，內(nèi)抓管理,、外拓市場,、規(guī)范行為，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、艱苦創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項(xiàng)工作取得了一定的成果,。截止五月底,，我局共完成業(yè)務(wù)收入427萬元，完成市局計(jì)劃的,，郵儲余額凈增完成3364萬元,，完成年計(jì)劃,同時(shí)，在基礎(chǔ)管理,、思想教育,、職工文體活動等方面都取得了明顯的成效。

一,、重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。

（二）精心開發(fā)郵品,，繁榮地方文化,。下大力普及洪洞縣集郵文化,，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機(jī)關(guān),、企業(yè)樹立了形象,、推介了產(chǎn)品。今年我局為洪洞縣人民政府開發(fā)制作了《魅力洪洞》政府形象冊500冊,創(chuàng)收10萬元,。同時(shí),，通過“盤庫營銷”競賽活動，有效的盤活了企業(yè)資產(chǎn),，加快了資金回收,，實(shí)現(xiàn)了集郵品銷售的良性循環(huán)。

（三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn),，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。我局奉行方便快捷的服務(wù)理念，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)限的優(yōu)勢,、服務(wù)的優(yōu)勢,、價(jià)格的優(yōu)勢和信譽(yù)的優(yōu)勢為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù)。今年“母親節(jié)”期間開展速遞禮儀服務(wù)營銷活動,，攬收同城800件,，省內(nèi)20件，收入達(dá)5000余元,。與此同時(shí),，抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)搞好特色服務(wù)，每年的“洪洞縣大槐樹尋根祭祖節(jié)”,，我局積極介入,，適時(shí)開辦鮮花禮儀、邀請函速遞業(yè)務(wù),，受到了縣委,、縣政府及廣大游客的普遍歡迎。

（五）打造新型函件業(yè)務(wù),，為商家搭建高效快捷宣傳平臺,。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型，隨著時(shí)代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內(nèi)函,。我局函件業(yè)務(wù)在拓寬市場上大做文章,，搶占時(shí)機(jī)，在“三八婦女節(jié)”“消費(fèi)者權(quán)益日”等節(jié)日期間積極開展數(shù)據(jù)庫商函營銷活動,，將數(shù)據(jù)庫商函打造成了企業(yè),、商家推廣產(chǎn)品、拓展銷路,、宣傳形象,、交流信息的又一新型高效宣傳媒介,，成為了企業(yè)和商家的千萬個(gè)低成本營銷員。同時(shí),，我局還積極配合臨汾市教育局,、臨汾市郵政局、臨汾移動通信分公司聯(lián)合舉辦的“i我家,，情暖父母心”書信活動,，找準(zhǔn)目標(biāo)，大力宣傳,，收效良好,。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，做好全局經(jīng)營工作的后臺支撐,。

（一）完善各項(xiàng)制度。在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密,。進(jìn)一步細(xì)化和完善了機(jī)關(guān)作風(fēng)、基礎(chǔ)管理,、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理,、服務(wù)管理,、車輛管理等方面的制度，將之作為全年各項(xiàng)工作開展的基石,。同時(shí),，結(jié)合各單位、部門實(shí)際,，本著務(wù)實(shí),、易于操作的原則，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立健全管理工作臺帳,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理模式推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的進(jìn)步,。并通過日常督導(dǎo)、定期通報(bào),、突擊檢查等方式,，促使全局基礎(chǔ)管理工作上臺階、上檔次,。

（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,。結(jié)合單位實(shí)際，進(jìn)一步完善了《洪洞縣郵政局機(jī)動車輛管理辦法》,，加強(qiáng)機(jī)動車輛管理,，嚴(yán)格執(zhí)行百公里耗油,，定車定人，月終考核,。核定各單位部門電話費(fèi),，超支自負(fù)。對各單位,、部門的請領(lǐng)的郵政用品用具,、辦公用品、各種單冊,，進(jìn)行登記造冊,，嚴(yán)格控制費(fèi)用，降低成本,。對于計(jì)算機(jī)設(shè)備,、打印機(jī)、終端設(shè)備,，每月進(jìn)行一次定期保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，故障率高發(fā),，影響正常業(yè)務(wù)操作的,，按照程序操作及時(shí)更新。

（三）推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動效率,。在用人改革方面，實(shí)行動態(tài)管理,，將一些責(zé)任心強(qiáng),、有開拓意識和奉獻(xiàn)精神的年輕人充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上加以鍛煉。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面,，嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法和各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎罰政策，為全員營造了一個(gè)充分發(fā)揮聰明才智和能力的寬松環(huán)境,。為響應(yīng)市局郵政崗位技能練功比武活動,，積極宣傳，認(rèn)真組織,，精心準(zhǔn)備,，制定了洪洞局郵政崗位技能練功比武實(shí)施方案。截止目前已舉辦培訓(xùn)班四次,，練功比武活動按計(jì)劃順利進(jìn)行,。

三,、安全管理工作情況。

郵政速遞工作總結(jié)篇二

2015年,，我處始終堅(jiān)持以經(jīng)營工作為中心,，通過試行全面預(yù)算。

管理,，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo),，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等,，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng),，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：

——全面推行項(xiàng)目管理,，函件,、集郵、物流,、速遞,、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如：北京交管局違章通知帳單,、車船使用稅催繳通知賬單,、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨(dú)立郵資圖明信片,、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封,、法院法律文書特快專遞、儲蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目,。

——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對速遞,、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整,。速。

遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上,，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的“裁判員”職能,，弱化“運(yùn)動員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境,。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺,，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門,，逐步向“經(jīng)營實(shí)體”過渡,，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

(二)在基礎(chǔ)管理方面,。

——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)”推廣工作,，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運(yùn)行。

——規(guī)范營業(yè)廳管理,，統(tǒng)一對外服務(wù)形象,，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時(shí),，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要,，對郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求,，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,。

——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所,、40個(gè)報(bào)刊亭,、走訪40個(gè)用戶，每月對檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào),，每半年對各二級單位進(jìn)行綜合滿意度評價(jià),，并納入績效考核，加強(qiáng)對專職檢查員的管理,，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn),，開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對性,。全面貫徹了國家局,、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度,、聯(lián)席會議制度和報(bào)告制度,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，定期召開會議,，通報(bào)檢查情況。

——規(guī)范經(jīng)營行為,，維護(hù)經(jīng)營秩序,。

重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為，做到關(guān)口前移,。對基層舉報(bào),、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，及時(shí)核實(shí),、協(xié)調(diào),、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動制度,，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制,，對違規(guī)經(jīng)營行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對“低資費(fèi),、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度,，通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式,，加強(qiáng)了對干部,、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育,，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識,，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境,。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,，全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng),，對基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí),，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài),。

——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票,，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,，防止資費(fèi)跑,、冒、滴,、漏發(fā)生,。

——開展對郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種(4000多張),，標(biāo)價(jià)簽2種(10萬枚),。

——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范,，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。

——完成信筒,、信箱,、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒,、信箱71個(gè),，更換信筒、信箱441個(gè)。

(三)在重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面,。

——全面開展大宗郵件收寄專項(xiàng)治理工作,。

重新確定了35個(gè)大宗郵件收寄局，實(shí)行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點(diǎn);強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案;規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理;嚴(yán)格了郵件交郵,、拉運(yùn),，增車報(bào)批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》,，組織3次對大宗局的檢查工作,，檢查覆蓋面達(dá)到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果,。

——加強(qiáng)了ems信息上網(wǎng)質(zhì)量管理,，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%,、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求,，為“卡哈拉”國際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。

——完成2015年賀年(有獎)明信片的銷售工作,，2015年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚,，實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較2015年增加68150枚,，銷售收入增加589337.1元,。

——根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委,、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神,，與團(tuán)委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽,，共收到投稿3萬余封,，評出一等獎40個(gè)，二等獎60個(gè),，三等獎100個(gè),，上交國家局評選入圍稿件2000封，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學(xué)校,、團(tuán)組織,，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用,。

——本著收訂提前,，營銷前移，責(zé)任到位,，統(tǒng)一行動的原則,，為實(shí)現(xiàn)2015年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動2015年報(bào)刊收訂工作。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作,。(),。

——強(qiáng)化服務(wù)。

組織實(shí)施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)辦法》,，按照以社會評價(jià)為主,、內(nèi)部評價(jià)為輔，以用戶滿意,、社會認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則,，對其中的部分具體評價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善，并將評價(jià)結(jié)果納入效績考核,。按照國家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)規(guī)章制度”專項(xiàng)整治活動要求，認(rèn)真組織落實(shí)“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作,，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動，通過整治,，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高,。

(四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面。

2015年新建局所26個(gè),，其中：支局4個(gè),，郵電所22個(gè)。

(五)支部建設(shè)方面,。

2015年,，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動,，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí),、討論，認(rèn)真開展自查,、評議,、走訪活動，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置,。黨支部提出了“堅(jiān)定一個(gè)信念”“樹立兩個(gè)觀念”“爭做三個(gè)表率”“增強(qiáng)四個(gè)意識”“圍繞五個(gè)服務(wù)”“提高六個(gè)能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求,，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩,。一年來,，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團(tuán)結(jié),，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平，管理水平,，工作能力,，工作效率，努力服務(wù)基層,，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù),，用實(shí)際行動實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。

二,、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況,。

在先進(jìn)性教育活動過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足,，制定了20項(xiàng)具體的整改措施,，其中針對管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項(xiàng),，針對基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng),，我處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng)。

在這20條整改措施中,，整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng),，整改時(shí)限在9月底前完成的有2項(xiàng)。現(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：

(一)在先進(jìn)性教育活動中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng),。

1,、對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外,，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā),，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù),，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》,，力爭精簡會議、開短會,、開有質(zhì)量的會,、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率,。

2,、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對支局,、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià),，按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)辦法》對各二級單位進(jìn)行評價(jià)考核,。

3,、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí),，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見,。

4,、針對基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理”的意見，我處專門進(jìn)行了研究,，決定對可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章,，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。

(二)目前已完成的整改措施有11項(xiàng),。

1,、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識,、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維,，我處于10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。

2,、為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收,、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為,，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為,，提高管理水平，我處對05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善,，05年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收,，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。

3,、在推進(jìn)投遞體制改革方面,，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展,。

4,、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段,，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問題。

5,、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通,，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強(qiáng)了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究,。

6,、我處05年9月底前完成了2015年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎勵政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了2015年經(jīng)營預(yù)算工作,。

7,、我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂,，05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位,。

8,、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題,，我處于05年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果,。

9,、為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度,，我處對全市郵電局,、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在06年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出,。

10,、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧,，我處制定了2015年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃,，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。

11,、為加強(qiáng)對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo),，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn),。

(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng),。

1、對已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售,、物流,、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革,，我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng),。

2、為健全完善服務(wù)檢查制度,，加強(qiáng)服務(wù)管理,，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》,。

3,、為加強(qiáng)對投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng),，加強(qiáng)投遞能力建設(shè),，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作,，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象,，同時(shí)對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整,。

4、我處嚴(yán)格按照綜合評價(jià)體系的要求,，對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核,，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。

5,、為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品,。

三,、支部成效、經(jīng)驗(yàn)和體會,。

我們的體會是：

(一)黨支部工作必須求真務(wù)實(shí),，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個(gè)中心，支部建設(shè)工作就失去了意義,。

(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn),。

(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。

在新的一年里,，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲,，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

郵政速遞工作總結(jié)篇三

齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績效考核辦法（試行）,。

為充分調(diào)動一線攬投人員的經(jīng)營生產(chǎn)積極性,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體服務(wù)水平,，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn),，特制訂郵政速遞物流局?jǐn)埻度藛T的薪酬績效考核辦法。具體辦法如下：

一,、指導(dǎo)思想,。

逐步提高攬投人員收入水平，提高攬收能力和投遞質(zhì)量,，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼。(三)計(jì)件+提成的項(xiàng)目分類及指導(dǎo)單價(jià),。

攬投人員每月投遞量超過標(biāo)準(zhǔn)投遞工作量部分執(zhí)行計(jì)件績效,，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成。

單位攬收計(jì)件單價(jià)（元/件）投遞計(jì)件單價(jià)（元/件）收入提成標(biāo)準(zhǔn),。

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)類郵件經(jīng)濟(jì)類郵件普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國內(nèi)業(yè)務(wù)收入國際業(yè)務(wù)收入單價(jià)2%1%享受大客戶優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)類郵件單件獎勵參照經(jīng)濟(jì)類郵件獎勵標(biāo)準(zhǔn),，收入獎勵國內(nèi)業(yè)務(wù)按提成,，國際業(yè)務(wù)按提成。

（五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數(shù)量計(jì)算到基礎(chǔ)工作量,，同時(shí)妥投一件獎勵2元,。1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個(gè)月，試用期工資每人每月1000元,。

2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的,，給予補(bǔ)貼。三個(gè)月后,，其補(bǔ)貼取消,。調(diào)整后的三個(gè)月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個(gè)月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同,，使用日均工資乘以實(shí)際工作天數(shù)之和計(jì)算補(bǔ)貼金額）。

郵政速遞工作總結(jié)篇四

按照培養(yǎng)方案要求,，我們08級商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑,，找到實(shí)習(xí)單位,。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)。現(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下,。

（1）實(shí)習(xí)單位情況介紹：

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級,，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題,，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,，服務(wù)效率要求更高。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù),，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù),、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé),。

（2）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先,，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

（3）實(shí)習(xí)收獲與體會：

1,、電話禮儀的活學(xué)活用,。剛上大一時(shí)，我們開了禮儀公共課,，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn),，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意,，也不注重言簡意賅的表達(dá)方式,，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經(jīng)過一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過的知識都是有用的,。作為呼叫中心,，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實(shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核,，例如：接起電話時(shí),，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌清晰的問候來電客戶,，通話中主動,、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息,，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等,，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐,，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功,。

2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步,。我想誰都不會否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對于一個(gè)人一生的重要性,，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了,，客戶才會來查,。”企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說,，是的,，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的,，挨罵,，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的,，經(jīng)常被客戶罵哭,，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒,，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障。

3,、早起的鳥兒有蟲吃,。所有業(yè)務(wù)資料都會被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面,，但是很多員工都是被動學(xué)習(xí),，很少會主動學(xué)習(xí)，作為呼叫中心,，沒有問題就是沒有問題,，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭,，所以，之后我們都會主動去看更新的業(yè)務(wù)知識,，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料,，這樣在接聽電話時(shí)再遇到問題就能迎刃而解了。

4,、活到老學(xué)到老,。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。所以,，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

好的發(fā)展空間,，下一階段的目標(biāo)是進(jìn)入作為呼叫中心難度性最大的投訴組,，我會憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識，保持良好的心態(tài),，以及積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度來完成公司交給我的任務(wù),，爭取得到公司的認(rèn)可，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導(dǎo)老師,，我會盡我所能來完成學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù),，謝謝。

文檔為doc格式,。

郵政速遞工作總結(jié)篇五

我是ems的一名攬投員,，對于攬投這件工作來說看似簡單，但也很細(xì)致,、瑣碎,，干好了并不容易。進(jìn)口郵件到了,，就得及時(shí)送到用戶手中,，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得一件一件的送出,，有時(shí)用戶白天不在家,，電話又聯(lián)系不上，就得跑幾趟,，因?yàn)閑ms都是很緊要的郵件,，用戶都是等著用的，所以那怕是上下樓梯幾遍,，也只當(dāng)作鍛煉身體了,。有時(shí)遇到脾氣大的用戶，也笑臉相迎,，仔細(xì)解釋,，即使是堅(jiān)冰,，遇到春風(fēng)也會融化的。

2010年過去了,，對于我來說這是快樂的一年,、成功的一年。

首先,，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都圓滿完成了,，其次在這一年里沒有出任何郵件和車輛的安全事件，再次作為一名ems攬投員,，我越來越喜愛這份工作,，投遞時(shí)每當(dāng)我把郵件交到用戶手上時(shí)，從用戶眼中,、言語透出的感激,，就算爬幾個(gè)十二樓的疲勞都會一掃而空，這種感覺讓我在投下一個(gè)郵件時(shí)踏出的步伐更加有力,。攬收郵件時(shí)為用戶排優(yōu)解難得到的肯定使我一天的工作變得快樂,。“以人為本,，親情服務(wù)”這是ems的服務(wù)宗旨,，工作中我牢記著這句話，這也是我對自己的要求,，我也真正做到恪盡職守,，做好了每一件工作。正是這樣認(rèn)真的工作態(tài)度得到了片區(qū)用戶的認(rèn)可,，從而得到了更多的業(yè)務(wù),。

一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績，但還是有不足的地方,，主要是對市場的開發(fā)不夠。今后的工作中我將加強(qiáng)宣傳ems的優(yōu)勢,，為用戶提供更快捷,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中只要我貫徹“至誠至信,、貼心服務(wù)”的理念,，就一定能贏得用戶的心，就一定能贏得市場,。郵政是塊大品牌,，是一個(gè)歷史悠久的百年老店,，能夠在郵政工作是一種榮幸，我把這種榮幸轉(zhuǎn)化為動力,，希望能為“中國郵政速遞物流”這幾個(gè)金字增加點(diǎn)點(diǎn)光輝,。

十陵攬投站。

郵政速遞工作總結(jié)篇六

自xxxx年春節(jié)入職,，先后在解放路攬投站,、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長,，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂,。每一個(gè)客戶輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子,，歇會,。”在以往的工作中：

一：服從,。

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),，對的服從，不對的堅(jiān)決服從,。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,，把每個(gè)客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號,，第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投,。xx年5月公司成立建華路攬投站，是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,，只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性,。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動工作環(huán)境地點(diǎn),，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動,。

二：營銷。

第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦,，在投遞過程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元,。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務(wù),，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司,、襄樊銀基棉花公司,、襄樊市國稅局,、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司,、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系,。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行,、建行鐵路支行、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù),。

三：團(tuán)隊(duì),。

一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會給予培訓(xùn),、鍛煉,，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

郵政速遞工作總結(jié)篇七

20xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,，在如此的集體中我深感榮幸,。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任,，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己,，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動,。參加投遞工作至今,，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽(yù),，都時(shí)刻激勵著我更加努力要求自己,，爭取更出色的成績,。

作為一名班組郵政人員,，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利,，在行動上我努力做好本職工作,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長,、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作,。我在日常的工作中，做到多看,、多聽,、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理,。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見,。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力,，以期待自己在工作中有更出色的成績,。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念,，在日常工作中保障用戶的利益,，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

年底報(bào)刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,，上門收訂，在任務(wù)重,、時(shí)間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對于用戶的查詢投訴,，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,，及時(shí)回復(fù)用戶,，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,，并落實(shí)好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù),。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善,，不斷的完善自己,，決心在新的一年中，繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個(gè)合格的郵政投遞員。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將***年工作總結(jié)如下：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政速遞工作總結(jié)篇八

一,、攬投員話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

攬投員話術(shù)用于指導(dǎo)攬投員組織服務(wù)語言。各地可以按照本地實(shí)際情況進(jìn)行本地化和修改,，從而更加符合營銷和服務(wù)的需要,。

話術(shù)結(jié)構(gòu)分為話術(shù)環(huán)境，核心話術(shù)和二級話術(shù)以及q&a環(huán)節(jié)。話術(shù)環(huán)境是指該話術(shù)在什么樣的情況下可以使用,。核心話術(shù)是直接表述賣點(diǎn)或者優(yōu)勢,。二級話術(shù)作為核心話術(shù)的支持和補(bǔ)充。q&a是針對客戶常見的問題進(jìn)行解答的話術(shù),。

如何介紹郵政ems話術(shù)環(huán)境：客戶初次接觸,；做競爭對手對比；客戶質(zhì)疑ems服務(wù)能力等情況核心話術(shù)：

我們郵政ems是國內(nèi)第一家快遞企業(yè),，也是目前中國快遞行業(yè)的最大運(yùn)營商。二級話術(shù)：