總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇一

因?yàn)榍嗄曷返乩砦恢玫脑颍≡谥車碾x退休人員多,，居民小區(qū)住戶多,，外地務(wù)工人員也很集中，所以平時(shí)的工作也比較忙碌。

本打算每天回家給小孩送奶,，但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時(shí),，這名話就哽在嗓子口，又生生地咽下去了,。說句實(shí)話，我家離單位也挺遠(yuǎn)的,，但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶,。

為了支持我的工作,，不管刮風(fēng)下雨,，她堅(jiān)持每天帶女兒到單位來送奶,。每次看著她們離去的背影,，我覺得虧欠她們太多太多了,。

媽媽總是抱怨說：“你和孩子現(xiàn)在還有什么交流?你早出晚歸對這個(gè)家庭有什么付出?”每到這時(shí)我總是啞口無言,。

媽媽說的話都是事實(shí),。

每天早上我出門時(shí)女兒還在睡覺,，等我晚上回家,，女兒又已經(jīng)睡覺了,。每天晚上看著女兒甜美的小臉，一種愧疚感涌上心頭,。

在女兒的每個(gè)成長過程中,，我總不在她的身邊。為了工作,，我冷落了家人,，為了工作，我不得不狠心將自己年幼的孩子托付給日漸年邁的父母親照看,，無數(shù)次面對自己可愛的孩子暗暗心酸,。

作為郵政儲蓄的員工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微

笑迎接第一批客戶來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難,，存款取款,、點(diǎn)零錢點(diǎn)破鈔，任勞任怨,，一絲不茍,。雖然每天中午半小時(shí)吃飯時(shí)間，但為了縮短客戶的等待時(shí)間,，有時(shí)匆匆忙忙扒上幾口飯,，有時(shí)等客戶少了再吃飯，就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的軋賬當(dāng)中,，等待押款車的到來,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,，確定了今年發(fā)展目標(biāo),，以“爭取主動，創(chuàng)造條件,，尋找商機(jī)”為經(jīng)營思路,，根據(jù)省、地局的郵政會議精神,，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好地完成了上半年工作任務(wù),。

一、上半年工作回顧：

一1—6月份經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成***萬元,比上年同期下降***%,，完成年的***%。其中通信業(yè)務(wù)收入完成****萬元,，比上年同期下降****%,，完成年的****%;其他業(yè)務(wù)收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%,。函件收入完成***萬元,，完成年計(jì)劃的***%;包件收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的****%,其中快遞包裹收入完成***萬元,，完成年計(jì)劃的****%;匯票收入完成***萬元,，完成年計(jì)劃的***%;特快專遞收入完成***萬元，完成年計(jì)劃的***%;機(jī)要收入完成***萬元,，完成年計(jì)劃的***%;物流收入完成***萬元,，完成年計(jì)劃的***%;報(bào)刊收入累計(jì)完成***萬元，完成年計(jì)劃的****%;集郵收入完成***萬元,，完成年計(jì)劃的***%;儲蓄收入完成****萬元,，完成年計(jì)劃的***%，其中保險(xiǎn)收入完成***萬元,，完成年計(jì)劃的***%;代辦收入完成***萬元,，完成年計(jì)劃的***%,。

2、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成****萬元,，完成年計(jì)劃%,。其中通信業(yè)務(wù)成本完成***萬元，同比增長***%;管理費(fèi)用完成***萬元,，同比增加***%;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成***萬元;其他費(fèi)用支出完成***萬元,，同比增長***%。

3,、收支差額完成情況：完成****元,，完成年計(jì)劃****%。

4,、服務(wù)滿意度：分

5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲蓄凈增余額完成***萬元,，完成年計(jì)劃***%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成**萬元保額,，完成年計(jì)劃**%。

二,、采取的經(jīng)營措施：

1,、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng),。

今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu),。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才,，通過多方考核從社會上招聘了3名設(shè)計(jì)人員,，進(jìn)行了競爭上崗制，經(jīng)過4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,，得到了用戶的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2,、推進(jìn)三項(xiàng)制度，提高勞動效率

在用人改革方面,，形成能者上,、庸者下的用人機(jī)制，形*才的流動性,，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長,。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),，晉升靠業(yè)績的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個(gè)等次,，支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政,，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員,、投遞員均上調(diào)了工資,。

3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇三

一,、20xx年工作回顧

1,、 業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為 6349896元，完成全年計(jì)劃的 %,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈增余額 2978萬元,。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬,，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額萬，完成計(jì)劃的,，比去年同期增長,，賀卡萬，占53%,。

二,、經(jīng)營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與20xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報(bào)刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,，已完成報(bào)刊收訂金額萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊,、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收,。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,，增加了自動存取款機(jī),，自動匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三,、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

四,、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè),、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時(shí)，在今年世博,、亞運(yùn)期間,，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗(yàn)視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

在明年,，我們將認(rèn)真反思，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個(gè)更好的成績,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇四

一、經(jīng)營目標(biāo)完成情況

我局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入902萬元,完成市局計(jì)劃的 %,同比增長,?？己耸杖肜塾?jì)完成 297 萬元,完成市局計(jì)劃的 %,同比增長 10 %。儲蓄業(yè)務(wù)總收入完成 597 萬元,余額凈增 8800萬元,完成年計(jì)劃的 %,定活比達(dá)到 30 %,。保險(xiǎn)收入累計(jì)完成 萬元,完成計(jì)劃的 %,。函件收入完成 萬元,完成年計(jì)劃,增幅 。報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬元,完成年計(jì)劃的 %,增幅 %,。 速遞收入完成萬元,完成計(jì)劃的,增幅,。電子商務(wù)累計(jì)完成 萬元,完成年計(jì)劃的 %。集郵完 萬元,完成計(jì)劃的 %,增幅,。20xx年中秋節(jié)營銷活動共計(jì)銷售31萬元,實(shí)現(xiàn)收入 萬元,完成計(jì)劃的 % , 20xx年報(bào)刊常年收訂完成17萬元,完成計(jì)劃的 年賀卡完成 21萬元,完成計(jì)劃的105 %,20xx年報(bào)刊大收訂完成264 萬元,完成計(jì)劃的 %,各項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示大部分業(yè)務(wù)發(fā)展速度均明顯加快,。

二、強(qiáng)化經(jīng)營開發(fā)市場,，使各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)步入穩(wěn)步發(fā)展良性軌道。

今年以來,，我局組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會有關(guān)郵*革、發(fā)展方面的精神,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，理清思路，準(zhǔn)確把握形勢,，抓住機(jī)遇,，堅(jiān)持以人為本，凝聚職工的智慧和力量,，帶領(lǐng)干部職工堅(jiān)定信心,，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務(wù)為中心的工作重點(diǎn),，集中精力抓發(fā)展,，為全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境,，推動沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道,。

1、繼續(xù)做好郵儲超常規(guī)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)余額規(guī)模與結(jié)構(gòu)調(diào)整同步推進(jìn),。首先是加快發(fā)展意識，突出以效益為前提,，盡可能吸收低成本存款,，保持余額快速發(fā)展勢頭。余額是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。受資本市場持續(xù)低迷的影響,，居民儲蓄意愿增強(qiáng)，儲蓄存款快速上升,，這為發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)創(chuàng)造了極為有利的條件,，緊抓這一有利時(shí)機(jī)，加快發(fā)展步伐;其次是大力發(fā)展綠卡,、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑,，制定有效的激勵措施、政策,，擴(kuò)大綠卡及綠卡通發(fā)行量,，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎營銷活動,，引導(dǎo)綠卡消費(fèi)和異地結(jié)算,，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資,、代收話費(fèi)以及其它代收付業(yè)務(wù)的規(guī)模;再次是重點(diǎn)加快“商易通”業(yè)務(wù)的營銷推廣工作,，針對 “商易通”客戶資金結(jié)算量大、帳戶余額沉淀多的特點(diǎn),，迅速搶占超市,、商貿(mào)市場，加快擴(kuò)大客戶群體;最后要強(qiáng)化基金賬戶管理,，向管理要效益,。金融業(yè)務(wù)收入的提高取決于三個(gè)方面，一是規(guī)模,，二是結(jié)構(gòu),，三是資金及賬戶的管理。我局應(yīng)按照市局要求對備付金賬戶,、清算賬戶進(jìn)行每月監(jiān)控,，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)性限制目標(biāo),，確保收益最大化。在資金管理上要加強(qiáng)庫存和在途資金的管理,，特別是農(nóng)村分支機(jī)構(gòu),，嚴(yán)格核實(shí)庫存，既降低風(fēng)險(xiǎn),，又保證資金收益,。

2、郵務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大,。我局重視營銷隊(duì)伍建設(shè),，按照市局的要求,重視營銷隊(duì)伍建設(shè)對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性, 我局營銷人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉(xiāng)月”營銷活動第一槍，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，在長治分銷局的全程支撐下,，與山西沁新集團(tuán)公司達(dá)成月餅銷售合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)月餅銷售量 3000 盒，銷售額實(shí)現(xiàn) 31 萬元,，完成計(jì)劃的 ,。

3、抓好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，著力提升郵政代理保險(xiǎn)市場競爭能力,。堅(jiān)持不看計(jì)劃看市場，抓住當(dāng)前機(jī)遇,，乘勢而上,，不遺余力擴(kuò)大市場份額，以好的激勵政策帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展,，增加產(chǎn)品種類,，滿足客戶需求。理財(cái)經(jīng)理要正確引導(dǎo)用戶,，說好一句話,，會說一句話，將好的險(xiǎn)種,，客戶認(rèn)可程度高、保障性強(qiáng),、客戶收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶,，保持郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在銀行保險(xiǎn)市場的地位。

4,、落實(shí)省局“專業(yè)進(jìn)位,、區(qū)域爭先”的精神，在我局形成“比學(xué)趕超,、爭先創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展氛圍,。前半年我局始終保持30名以內(nèi),。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和安全生產(chǎn)管理,，確保資金,、通信、生產(chǎn)安全,。

1,、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞,，切實(shí)保障企業(yè)的健康運(yùn)行,。堅(jiān)定不移的執(zhí)行市局制定的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，增加檢查頻次,，提高檢查質(zhì)量，堅(jiān)決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度,，做到防患于未然,，確保資金、通信,、生產(chǎn)安全萬無一失,。

2、認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，深刻吸取教訓(xùn)，做到警鐘長鳴,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度,。首先是加強(qiáng)對職工安全生產(chǎn)教育學(xué)習(xí)工作,，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識。二是層層簽定安全責(zé)任書,，讓人人都明確安全目標(biāo),，個(gè)個(gè)遵守安全制度。三是加強(qiáng)各類資金安全管理,、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理,，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇五

我是來自辦公室的新員工,，很高興有機(jī)會能夠在這里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會,。我是今年7月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)間還不到一個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里,，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo),，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺,，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,，我會永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時(shí)間,，但是課程安排緊,、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐,。

首先,，我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的或是公司領(lǐng)導(dǎo),，或是部門領(lǐng)導(dǎo),，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)的重視、對我們新員工的重視,。而且無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是部門領(lǐng)導(dǎo),，為了這次培訓(xùn)他們無不作了精心的準(zhǔn)備，那一本本厚厚的講稿,、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn),、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神,。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí),，這會是我們受用一生的寶貴的精神財(cái)富!有這種經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo),、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?

其次,，我得到了知識上的收獲,。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報(bào)告高屋建瓴,，全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識,，更堅(jiān)定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王*的報(bào)告緊扣企業(yè)文化建設(shè)的主題,，做了言簡意賅的講解，使我對企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解,，更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設(shè)出一點(diǎn)力的決心;而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項(xiàng)主營業(yè)務(wù),，作了細(xì)致詳盡的講解，使我對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解,，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向,。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)!第三，我感到了一種情誼上的滿足,。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識了更多的新同事,，因更感到親切，家的感覺更加強(qiáng)烈,。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校,，有著不同的專業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里,，我們就有了一個(gè)共同的身份,，那就是“中水電人”。在未來的工作中,，我們要做的就是始終保持這種同事情誼,，同心協(xié)力、各盡所能,，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績,、為“中水電人”增添新的榮譽(yù)!

能夠通過短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開人力資源部的精心安排,，在此,，請?jiān)试S我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝!五天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們的工作才剛剛開始,。如何更好地開展工作應(yīng)該是我們當(dāng)下思考的核心問題。下面我僅提出以下幾點(diǎn)與各位新同事共勉：

1,、盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境

從學(xué)校到社會是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變,，在這個(gè)過程中我們難免會有不適,，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們坐這里,，我們就應(yīng)該明白,，我們的身份不再是學(xué)生,，而是一名公司職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫,，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己,，來找準(zhǔn)自己在公司中的定位,、盡快融入公司這個(gè)大家庭。

2,、著力培養(yǎng)忠誠意識,、責(zé)任意識、吃苦耐勞意識

在培訓(xùn)的第一天,，陸總就向我們強(qiáng)調(diào)了忠誠問題,。我們選擇了公司是因?yàn)槲覀儛圻@個(gè)公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬,，更有一個(gè)供我們施展自己的才華,、實(shí)現(xiàn)自己成長的大舞臺。因此,，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作,，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞,，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績,，以此來證明自己的忠誠。

3,、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎,、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作

作為剛走出校門的學(xué)生,，我們多的是理論知識,、少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此,，在新的工作崗位上,，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神,、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起,，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn),、實(shí)現(xiàn)成長,。未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有公司各位前輩的悉心幫助,，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服,，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己,、無愧于公司、無愧于“中水電人”的工作業(yè)績!親愛的各位同事,，讓我們攜起手來，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗!

——郵政營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體會 (菁選2篇)

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇六

篇1：郵政局上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

郵政局上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

今年我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行省,、市局郵政工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和降本增效為全年的經(jīng)營目標(biāo)開展工作,。特別是抓了以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),，重點(diǎn)業(yè)務(wù)為增長點(diǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下： 今年上半年工作回顧

今年面臨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及郵政企業(yè)機(jī)制調(diào)整對我們業(yè)務(wù)發(fā)展的影響,，我們將會經(jīng)受前所未有的困難,。面對各種不利因素，我局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，全局干部職工團(tuán)結(jié)一致,，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀，內(nèi)抓管理,、外拓市場,、規(guī)范行為，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、艱苦創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項(xiàng)工作取得了一定的成果,。截止五月底,，我局共完成業(yè)務(wù)收入427萬元，完成市局計(jì)劃的 ,，郵儲余額凈增完成3364萬元,，完成年計(jì)劃,同時(shí),，在基礎(chǔ)管理、思想教育,、職工文體活動等方面都取得了明顯的成效,。

一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升,。

（二）精心開發(fā)郵品，繁榮地方文化,。下大力普及洪洞縣集郵文化,，既豐富了廣大人民群眾文化生活，又幫助機(jī)關(guān),、企業(yè)樹立了形象,、推介了產(chǎn)品。今年我局為洪洞縣人民政府開發(fā)制作了《魅力洪洞》政府形象冊500冊,創(chuàng)收10萬元,。同時(shí),，通過“盤庫營銷”競賽活動，有效的盤活了企業(yè)資產(chǎn),，加快了資金回收,，實(shí)現(xiàn)了集郵品銷售的良性循環(huán)。

（三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn),，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。我局奉行方便快捷的服務(wù)理念，最大限度的利用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)限的優(yōu)勢,、服務(wù)的優(yōu)勢,、價(jià)格的優(yōu)勢和信譽(yù)的優(yōu)勢為地方各行業(yè)提供高效的郵政服務(wù)。今年“母親節(jié)”期間開展速遞禮儀服務(wù)營銷活動,，攬收同城800件,，省內(nèi)20件，收入達(dá)5000余元,。與此同時(shí),，抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)搞好特色服務(wù)，每年的“洪洞縣大槐樹尋根祭祖節(jié)”,，我局積極介入,，適時(shí)開辦鮮花禮儀、邀請函速遞業(yè)務(wù),，受到了縣委,、縣政府及廣大游客的普遍歡迎。

（五）打造新型函件業(yè)務(wù),，為商家搭建高效快捷宣傳平臺,。函件做為郵政最為傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)類型,，隨著時(shí)代的發(fā)展郵政又賦予了它更新的內(nèi)函。我局函件業(yè)務(wù)在拓寬市場上大做文章,，搶占時(shí)機(jī),，在“三八婦女節(jié)”“消費(fèi)者權(quán)益日”等節(jié)日期間積極開展數(shù)據(jù)庫商函營銷活動，將數(shù)據(jù)庫商函打造成了企業(yè),、商家推廣產(chǎn)品,、拓展銷路、宣傳形象,、交流信息的又一新型高效宣傳媒介,，成為了企業(yè)和商家的千萬個(gè)低成本營銷員。同時(shí),，我局還積極配合臨汾市教育局、臨汾市郵政局,、臨汾移動通信分公司聯(lián)合舉辦的“i我家,，情暖父母心”書信活動，找準(zhǔn)目標(biāo),，大力宣傳,，收效良好。

二,、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，做好全局經(jīng)營工作的后臺支撐

（一）完善各項(xiàng)制度。在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密,。進(jìn)一步細(xì)化和完善了機(jī)關(guān)作風(fēng)、基礎(chǔ)管理,、財(cái)務(wù)管理,、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理、服務(wù)管理,、車輛管理等方面的制度,，將之作為全年各項(xiàng)工作開展的基石。同時(shí),，結(jié)合各單位、部門實(shí)際,，本著務(wù)實(shí),、易于操作的原則，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立健全管理工作臺帳,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理模式推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的進(jìn)步,。并通過日常督導(dǎo),、定期通報(bào)、突擊檢查等方式,，促使全局基礎(chǔ)管理工作上臺階,、上檔次。

（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,。結(jié)合單位實(shí)際,，進(jìn)一步完善了《洪洞縣郵政局機(jī)動車輛管理辦法》，加強(qiáng)機(jī)動車輛管理,，嚴(yán)格執(zhí)行百公里耗油,，定車定人，月終考核,。核定各單位部門電話費(fèi),，超支自負(fù)。對各單位,、部門的請領(lǐng)的郵政用品用具,、辦公用品、各種單冊,，進(jìn)行登記造冊,，嚴(yán)格控制費(fèi)用，降低成本,。對于計(jì)算機(jī)設(shè)備,、打印機(jī)、終端設(shè)備,，每月進(jìn)行一次定期保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，故障率高發(fā),，影響正常業(yè)務(wù)操作的,，按照程序操作及時(shí)更新。

（三）推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動效率,。在用人改革方面，實(shí)行動態(tài)管理,，將一些責(zé)任心強(qiáng),、有開拓意識和奉獻(xiàn)精神的年輕人充實(shí)到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上加以鍛煉。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面,，嚴(yán)格執(zhí)行考核辦法和各項(xiàng)業(yè)務(wù)獎罰政策,，為全員營造了一個(gè)充分發(fā)揮聰明才智和能力的寬松環(huán)境。為響應(yīng)市局郵政崗位技能練功比武活動,，積極宣傳,，認(rèn)真組織，精心準(zhǔn)備,，制定了洪洞局郵政崗位技能練功比武實(shí)施方案,。截止目前已舉辦培訓(xùn)班四次，練功比武活動按計(jì)劃順利進(jìn)行,。

三,、安全管理工作情況

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四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展,。

一是加強(qiáng)了對全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育,，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法,、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識;二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對要害崗位,、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi),、信貸管理、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展;

從上半年的數(shù)據(jù)來看,，除6月底存款任務(wù)完成外,，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆,。貸記卡完成率為%,。下半年工作打算：

一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),，全面推進(jìn)存款工作,。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核,、獎懲的力度,，嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標(biāo),。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰,，調(diào)動積極性,。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長。

二,、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營銷力度,，通過發(fā)動員工進(jìn)行營銷，走出去營銷,，加大宣傳力度,。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理,，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),。

三、加大產(chǎn)品營銷,，一是卡類營銷,，利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷，二是對周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡,。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋,。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。

四,、抓好會計(jì)核算,，加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí)，防范稽核差查,。

總之,，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度,，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,。

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郵政投遞員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料

敬業(yè)愛崗寫人生李獻(xiàn)軍同志是車排子郵政支局的一名鄉(xiāng)郵投遞員，幾年來,，他以“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、用戶滿意”為已任，多年如一日的做好自己的投遞工作,。與此同時(shí),，他還兼著攬儲和攬收其它郵政業(yè)務(wù)工作，在平凡的崗位中作出了突出成績,。

敬業(yè)愛崗寫人生

在別人看來,，投遞工作是一項(xiàng)簡單而又輕松的活。而李獻(xiàn)軍認(rèn)為投遞工作雖是一個(gè)平凡的工作，要干好不容易,，心中必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想,。為了做到這一點(diǎn)，他要求自己,，別人做不到的自己要做到：別人能做到的,，自己要做的更好。而要做到這些就要付出更多心血和汗水,，但李獻(xiàn)軍無怨無悔,。

為了搞好投遞工作，他常常是夏天一身汗水,，冬天一身冰霜,。如果遇到惡劣的天氣,，他心中首先想到的是用戶,，總是想方設(shè)法把郵件送到用戶的手中,，多次受到用戶的好評。多年來,，在他投遞的各段道中,，從沒有發(fā)生一起誤投，漏投郵件現(xiàn)象,，也沒有收到用戶的一次有理由申告,，出色的完成投遞任務(wù)。

每年的八,、九月份是高考學(xué)生錄取通知書發(fā)出的時(shí)期,，也是李獻(xiàn)軍最忙的時(shí)候。這時(shí)正是學(xué)校放暑假,，考生不在學(xué)校,，原本把通知書交給學(xué)校他就算完成了投遞任務(wù),，可他知道,，學(xué)子們“十年寒窗苦”等待的是什么。他為了及時(shí)的把錄取通知書早日送到學(xué)生們的手中,，放棄自己休息時(shí)間,，到學(xué)校老師處打聽通知書上考生的居住地址后，奔波幾十里挨家挨戶把錄取通知書送到考生的手中,，每當(dāng)看見考生高興的樣子,，聽到“謝謝您：投遞員同志、太辛苦了”問候時(shí),，李獻(xiàn)軍只是一笑就走了,。

今年九月，車排子農(nóng)貿(mào)市場的一位外地個(gè)體經(jīng)營戶從內(nèi)地老家寄來一封掛號內(nèi)裝“遷移證”，想在一二三團(tuán)安家落戶,。因市場的收發(fā)員不慎將掛號丟失,，眼看著遷移證的期限快到了，這位個(gè)體工商戶焦急萬分,?？吹竭@一切，李獻(xiàn)軍主動幫助這位個(gè)體工商戶到派出所等單位開具了證明,，又自己出錢為個(gè)體工商戶辦理了特快專遞寄往內(nèi)地,，使這位個(gè)體工商戶如期辦好了遷移事項(xiàng)。

細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn),，李獻(xiàn)軍投遞的時(shí)候,，郵包總是比別人的大，比別人的重,。里面全是為用戶準(zhǔn)備的用品,，如：郵票、信封,、信紙,、儲蓄單式和其他郵政業(yè)務(wù)宣傳品。使他負(fù)責(zé)投遞區(qū)域內(nèi)的用戶成為自己的儲戶和郵政用戶,，工夫不負(fù)有心人,，一份辛勤就一份收獲。李獻(xiàn)軍每年攬訂私人報(bào)刊金額都在3000元以上,、年銷售郵票等近0元,，他個(gè)人攬儲400多萬元，占支局?jǐn)垉︻~的25,。

為了多攬儲,，他自加壓力，為自己定下每天攬儲5000元的計(jì)劃,。為完成任務(wù),，不管夏天有多熱、冬天有多冷,，他總是利用郵車到局前和投遞歸班后一家一戶去勸儲,，還動員他的親朋好友幫助攬儲，李獻(xiàn)軍整天為工作忙著顧不上家,，妻子要上班,，沒辦法，只好接來父母親為他看孩子,、做飯等,。有時(shí)偏遠(yuǎn)連隊(duì)的儲戶與他聯(lián)系要存款,，他“打的”去攬儲。一年來,，他為攬儲“坐的”花費(fèi)達(dá)200多元,。

李獻(xiàn)軍是個(gè)平凡的人，他以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一片熱情在平凡的工作中做著不平凡的成績,。

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如果是工程造價(jià)咨詢中介單位,，工程造價(jià)審計(jì)就是工程造價(jià)審核(審價(jià))，是工程造價(jià)咨詢單位咨詢業(yè)務(wù)的一部分,。受業(yè)主委托對其工程項(xiàng)目的概算,、預(yù)算及結(jié)算等，依據(jù)現(xiàn)行國家政策法規(guī),、計(jì)價(jià)依據(jù)及相關(guān)工程技術(shù)資料對送審造價(jià)的工程量,、單價(jià)及取費(fèi)等進(jìn)行逐項(xiàng)審核。

2,、政府管理部門如審計(jì),、財(cái)政及投資管理等，可對建設(shè)項(xiàng)目的概算,、結(jié)算（或決算）進(jìn)行審計(jì),，具體審計(jì)內(nèi)容除建安工程造價(jià)外，還包括項(xiàng)目前期費(fèi)用,、其他費(fèi)用及相關(guān)建設(shè)程序的方面,。

[工程部] 造價(jià)員工作總結(jié)范文造價(jià)員工作總結(jié)范文

屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。

作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會議,，對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià),、成本分析等工作。

其次,，我對半年來的工作做了一個(gè)小結(jié),。

第一，態(tài)度決定一切,，可以說,，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟(jì)于事,，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

第二,，學(xué)習(xí)無止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識,，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題,。

第三,，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí)，如果用心多思考一下,，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索。當(dāng)然,，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作

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內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精,。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十

2016年，**縣郵政分公司在縣委縣政府和市郵政分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省郵政公司,、市郵政分公司的相關(guān)工作會議精神，緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)和上級重點(diǎn)考核項(xiàng)目,，加大業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)調(diào)整的力度,，全力發(fā)展專營業(yè)務(wù)，保持郵務(wù)類業(yè)務(wù)高效快速發(fā)展,，以代理郵政金融業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),，積極拓展代理業(yè)務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品，加大市場開發(fā)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展,，以項(xiàng)目帶動促進(jìn)規(guī)模發(fā)展，以結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)效益提升,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模與效益協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一、2016年經(jīng)營管理工作基本情況

（一）全縣郵政經(jīng)營指標(biāo)完成情況

2016年郵政業(yè)務(wù)收入完成萬元,完成年計(jì)劃800萬元的,，同比增長,。

（一）緊緊圍繞郵政通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持將社會效益和客戶利益放在重要位置,，對外服務(wù)有了明顯的改善,。主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是客戶滿意率有了明顯的提高；二是營業(yè)窗口工作效率有了提高,，郵儲營業(yè)經(jīng)加大設(shè)備投入后實(shí)行叫號服務(wù),，郵政營業(yè)在報(bào)刊大收訂期間設(shè)營業(yè)專窗臺席,，方便廣大客戶訂閱，客戶在營業(yè)前臺辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間普遍比以往縮短,。

（二）開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育之黨員亮身份（配戴黨微）窗口服務(wù)活動和實(shí)施郵政服務(wù)形象工程,。一是整治營業(yè)環(huán)境，合理調(diào)整生產(chǎn)場地,，配齊了各種設(shè)施,。二是優(yōu)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)職工的主人翁意識和工作責(zé)任感,。三是提倡禮議服務(wù),，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴工號牌,，規(guī)范服務(wù),。四是做到社會參與，推行司務(wù)公開,，增強(qiáng)企業(yè)活力,，使職工知局情，明局事,，增強(qiáng)了責(zé)任感,，職工愛崗敬業(yè)，自覺遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣逐漸形成,。

我分公司的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)雖取得了一定的成績,，但與當(dāng)前郵政業(yè)發(fā)展的新形勢新任務(wù)的要求相比還存在一定的差距，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的地方,，主要表現(xiàn)在：

一是開拓創(chuàng)新不夠,。當(dāng)前郵政正處于深化轉(zhuǎn)型時(shí)期，需要員工具備更高的思想素質(zhì)和自律意識,，創(chuàng)造性地履行好崗位職責(zé),，更好地為郵政事業(yè)獻(xiàn)策獻(xiàn)力。但是,，有的管理人員學(xué)習(xí)自覺性不高,、深入思考不夠，缺乏主動意識和開拓創(chuàng)新精神,，思想認(rèn)識還跟不上形勢發(fā)展變化,，眼界不夠?qū)挘悸凡粔蚧?，開拓創(chuàng)新辦法不多,，一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題尚難以破解，這與當(dāng)前郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求不相適應(yīng),。二是執(zhí)行力度不夠,。抓落實(shí)的力度還不夠大，有些部室辦事效率不高,，抓工作落實(shí)不到位,，對局黨組確定的任務(wù)，抓得不是很緊,，措施不是很有力,。有的管理人員工作不夠積極主動,，調(diào)查研究不夠深入,，走不出去，深不下去,，在工作上花的精力不夠多,，辦事拖沓等。

三,、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉意識

一是嚴(yán)格落實(shí)黨組中心組學(xué)習(xí)制度，開展好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，學(xué)習(xí)黨章黨規(guī),、學(xué)習(xí)^v^^v^系列重要講話精神，做合格黨員,。全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國^v^廉潔自律準(zhǔn)則》,、《中國^v^紀(jì)律處分條例》、《中國^v^問責(zé)條例》和《中國^v^黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）》,。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求,，引導(dǎo)全體黨員干部自覺抵御腐朽思想的侵蝕。二是開展黨紀(jì),、政紀(jì),、法律、法規(guī)教育學(xué)習(xí)活動,，抓好形勢和政策教育,，增強(qiáng)黨員干部反腐必勝的信念。三是開展“黨風(fēng)廉政宣傳教育和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”活動,，對活動做了細(xì)致的安排,，引導(dǎo)廣大黨員干部講黨性、重品行,、做表率,。并組織黨員干部觀看了《一手遮天下的腐敗》、《暴風(fēng)中的懺悔》等電教片，提高了干部職工拒腐防變的意識,。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，確保領(lǐng)導(dǎo)干部對權(quán)力的正確運(yùn)行 一是嚴(yán)格執(zhí)行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》以及省,、市郵政有關(guān)廉潔自律的要求,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求，嚴(yán)禁出現(xiàn)“公款旅游”,、“公車私用”,、“超標(biāo)辦公用房”、“超標(biāo)接待”等違規(guī)行為問題,。在工程建設(shè),、人事管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦事,，自覺規(guī)范從業(yè)行為,，自覺接受職工群眾監(jiān)督。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十一

齊齊哈爾速遞攬投人員薪酬績效考核辦法（試行）

為充分調(diào)動一線攬投人員的經(jīng)營生產(chǎn)積極性,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高整體服務(wù)水平，根據(jù)速遞業(yè)務(wù)特點(diǎn),，特制訂郵政速遞物流局?jǐn)埻度藛T的薪酬績效考核辦法,。具體辦法如下：

一、指導(dǎo)思想

逐步提高攬投人員收入水平,，提高攬收能力和投遞質(zhì)量,，確保速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。(二)保留津貼:指合同工歷史形成的相關(guān)津貼,。(三)計(jì)件+提成的項(xiàng)目分類及指導(dǎo)單價(jià),。

攬投人員每月投遞量超過標(biāo)準(zhǔn)投遞工作量部分執(zhí)行計(jì)件績效，每月完成的攬收郵件全部參加業(yè)務(wù)提成,。

單位 攬收計(jì)件單價(jià)（元/件）投遞計(jì)件單價(jià)（元/件）收入提成標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)類郵件 經(jīng)濟(jì)類郵件 普通郵件（不含代收貨款類郵件和到付郵件）國內(nèi)業(yè)務(wù)收入 國際業(yè)務(wù)收入 單價(jià) 2% 1% 享受大客戶優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)類郵件單件獎勵參照經(jīng)濟(jì)類郵件獎勵標(biāo)準(zhǔn),，收入獎勵國內(nèi)業(yè)務(wù)按提成，國際業(yè)務(wù)按提成,。

（五）其它：代收貨款類郵件和到付郵件數(shù)量計(jì)算到基礎(chǔ)工作量,，同時(shí)妥投一件獎勵2元。 1．新招攬投人員試用期工資：試用期為兩個(gè)月,，試用期工資每人每月1000元,。

2．因段道調(diào)整使攬投員收入下降的，給予補(bǔ)貼,。三個(gè)月后,，其補(bǔ)貼取消。調(diào)整后的三個(gè)月保證攬投員的收入至少在調(diào)整前一個(gè)月的收入的80%的水平。（考慮到每月工作天數(shù)各不相同,，使用日均工資乘以實(shí)際工作天數(shù)之和計(jì)算補(bǔ)貼金額）,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十二

20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

2、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類：9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十三

收銀員工作總結(jié)-收銀員工作總結(jié)

總結(jié)一：收銀員工作總結(jié)

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,，我有過歡喜，有過悲傷,，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財(cái)富。在此,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺,，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺,。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí),，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。

收銀員工作總結(jié)但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們豐都店,，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號臺的員工，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持,?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學(xué)會忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題,，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長進(jìn)行核實(shí),，并要請顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時(shí),，不管顧客對我們有多么不滿,，此時(shí)他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑,。再就是

要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口,。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),，應(yīng)有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客,，面對日益競爭的今天,，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意,？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來,，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會更加輝煌,！

總結(jié)二：收銀員工作總結(jié)

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜,，也有

過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實(shí)做什么工作都會遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是

對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧

客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十四

郵儲銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào),。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人,，在得

到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二、工作計(jì)劃 在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財(cái),，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。篇二：郵儲銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)

郵儲銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對銀行 市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不

茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三、2015年工作計(jì)劃 在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財(cái),，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。篇三：郵政儲蓄銀行柜員工作總結(jié)

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、評委：

大家好!

今天，我本著參與,、鍛煉,、提高進(jìn)而推動事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘,。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗(yàn)自我的機(jī)會,，并借此機(jī)會對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，表示最衷心的感謝!下面,，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：

現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：

09年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當(dāng)時(shí)的我缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，業(yè)務(wù)不是很熟悉,，再加上10月份報(bào)刊大收訂計(jì)劃安排下來，我心急如焚,。如何能順利完成工作任務(wù)成了我腦海中經(jīng)常思考的問題,。為此，我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)工作能力,，積極了解工作流程，制定一套完成任務(wù)的工作計(jì)劃,。一是每天堅(jiān)持很早上班,，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關(guān)系;

二是每天通報(bào)個(gè)人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報(bào)刊份數(shù)公開通報(bào),，營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點(diǎn)報(bào)刊,。

最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務(wù),，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀,，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十六

三月份,，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)踐,。東鳳分局20xx年業(yè)務(wù)收入是1011萬元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長管轄四個(gè)部門：配送部,，市場拓展部,，營業(yè)部，財(cái)務(wù)部,，各個(gè)部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo),，經(jīng)理下面是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人;其中只有十幾個(gè)是正式職工,，別的都是雇傭工,。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有,，機(jī)會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法,。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母＠龆蓟旧媳日铰毠げ钚?，而且?jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤?。同時(shí)隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高,，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專或者本科,。

郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲,速遞,，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(包括報(bào)刊,、集郵,、匯兌、包件等).作為一名實(shí)踐生,，我有幸分別在配送部,，市場拓展部，營業(yè)部,，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門都參與了工作并且對加深了對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解?，F(xiàn)就在各個(gè)部門的實(shí)踐的體驗(yàn)總結(jié)如下。

配送部包括進(jìn)口部和出口部,，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對郵車運(yùn)送來的報(bào)刊雜志,、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中,，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件,、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車送往各個(gè)地區(qū)。

在這個(gè)部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號分段分發(fā)報(bào)刊雜志,。二.分段分發(fā)信件,。三.用機(jī)器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋,。感覺這個(gè)部門很多體力活,，但是事無巨細(xì)，想做好也需要用心才行,。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng),，你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯(cuò)了,。(注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為1到18段不等,，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去 投遞人員就會將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò),，實(shí)行的是雙查制度,，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作,。)

市場拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系,，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括ems,，和中速tnt業(yè)務(wù)),，兼顧其他(包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等),。由于行業(yè)間競爭的加劇,，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員”的營銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量,。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù),，國外的物流公司進(jìn)駐*;本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢;一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如《中山日報(bào)》,《南方日報(bào)》,，《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán),，這種種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭奪,。在這種情況下,，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場;一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟^v^門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi),，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn),。

在這個(gè)部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗(yàn)郵政的電子化辦公,。二.拜訪了十幾家客戶,，包括廣東鐵，中山美日用品有限公司,，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè),。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門,，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競爭對手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢。

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口,，是郵政員工和客戶面對面進(jìn)行交流的,，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務(wù)態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門沒有嚴(yán)格的要求),，而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗,。

在這個(gè)部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題,，當(dāng)然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之后才答;在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金,，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí),，營業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對之后簽名蓋章送入金庫保管,，然后下班。

財(cái)務(wù)部每天將營業(yè)部交來的相關(guān)營業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總,，日清日結(jié),。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營業(yè)狀況。

在這個(gè)部門,，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作,，以及復(fù)核。

這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩,，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的,，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法,。

1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了,，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了,，建議找相關(guān)人員來檢查線路進(jìn)行維修,。此外營業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了,，建議下班后關(guān)掉電源,。

2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí)，這樣會誤導(dǎo)沒有代表排隊(duì)等候的客戶,，建議請相關(guān)人員進(jìn)行維修,。

3.未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準(zhǔn)備工作,，時(shí)間一到就正式開始一天的營業(yè)。整個(gè)營業(yè)過程中,，郵儲業(yè)務(wù)的普通客戶居多,，而存款達(dá)一萬元以上的vip窗口客戶較少,，建議讓在普通客戶窗口排隊(duì)的客戶在沒有vip客戶的時(shí)候來vip窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率,，二來可以方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿意度,。

——郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十七

現(xiàn)在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時(shí)間,，無論我從辦公室再到基層的鍛煉，加上省公司的拓展訓(xùn)練,，自己都有許多心得體驗(yàn)急于對自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起,。

半年的時(shí)間讓我基本上了解了整個(gè)郵政業(yè)務(wù)知識，四川郵政的企業(yè)文化,，知窮不言窮,、窮則思變；知苦不怕苦,、艱苦奮斗,；知難不畏難、迎難而上,。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時(shí)時(shí)激勵著我在這段時(shí)間的工作和生活,。

“一體兩翼”，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù),，函件業(yè)務(wù)又由通信,、郵政封面卡、賬單,、數(shù)據(jù)庫商函,、無名址商函、報(bào)刊,、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成,，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個(gè)月，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù),。

在市場部學(xué)習(xí)的一個(gè)月里,，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會的轉(zhuǎn)變歷程，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說我像小孩子,，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼,，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通。

我時(shí)時(shí)不忘提醒自己,，自己需要的空間還要很大,，需要拓展的平臺不是本身，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水,，游于圣人之門者難為禮,?！睍r(shí)刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺。

剛來什邡局,，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料,，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神,，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局,，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力,，笑容滿面的接待著我們,，姐姐們向我一一介紹每到一點(diǎn)的支局長和向各位支局長介紹著我.

想當(dāng)初，自己還是多么青澀無知同時(shí)懷著一點(diǎn)膽怯不善言談的心理,。我安靜的軀殼下面,，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情,，郵政員工勤勞苦干,。

首先，我先感謝所有照顧我,、關(guān)心我,、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們。初到市場部,，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會見過客戶,，當(dāng)時(shí)可能對郵政業(yè)務(wù)的了解太少對會見客戶不是很在意.

后來，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下,，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作,，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來到郵政的第一個(gè)具體工作,。

這個(gè)業(yè)務(wù)讓我知道,，我們要主動營銷！在談成業(yè)務(wù)后也要積極主動爭取對方的意見,，我們可以加之改進(jìn)完善自己的業(yè)務(wù)滿足客戶的需求,。主動每天打電話與交通局聯(lián)系問有沒有賬單，主動去客戶那里查詢不完善的信函資料,，讓客戶更滿意我們的服務(wù),，讓他們知道我們郵政局的賬單業(yè)務(wù)其實(shí)很方便！

在函件部工作的一個(gè)月,，我在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在一個(gè)人生地不熟的環(huán)境中，感受到了溫情，楊姐對我很照顧,，部門的前輩都對我很照顧,，這種關(guān)心和照顧很讓我感動。

之后我在市局的函件公司學(xué)習(xí)了兩天的如何使用數(shù)據(jù)庫信息,，是冷冰主任親臨教導(dǎo)我,，初略知道了數(shù)據(jù)庫的四級劃分，我略知皮毛,。

在薪酬體制和組織體制上是否可以調(diào)節(jié)下呢,？當(dāng)然這是我這段時(shí)間所能體會到的，就心而論,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十八

回顧這半年來的工作,，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,，完成實(shí)物金銷售739克,，信用卡53張,汽車卡20張。下面,，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作技能提高，規(guī)范意識強(qiáng)化,。

除了對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外，我還有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識，自覺維護(hù)國家,、建行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。

二,、服務(wù)提升水平 確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識,，熱情的服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,，我的一言一行都會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，而客戶通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù),。

今年,，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面,，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個(gè)工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可,、接受,，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開門紅階段,，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升,，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲工作的重要性和難處。

但是,，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成,。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務(wù)對象,，用真情付出換來客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲的實(shí)例)。經(jīng)過全力沖刺,，我終于完成攬儲550萬元,，順利完成任務(wù)。

工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一,、知識水平有待提高,。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念,、新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。

二、全局意識不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對上級作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié),。有時(shí)面對一些對政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足,，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,，揚(yáng)長避短,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

一,、把握一切機(jī)會提高綜合能力，加強(qiáng)知識積累;

二,、工作注重時(shí)效,，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三,、通過政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),，增強(qiáng)大局觀。

四,、服務(wù)水平再上新臺階,。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇十九

在短短的六天時(shí)間里,，遼寧省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn),。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，培訓(xùn)使我對*郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。

其次,，剛剛起步的*郵政儲蓄銀行，如何繼往開來,，與xx郵*調(diào)發(fā)展?如何找準(zhǔn)定位,，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?

再次，*郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),，為何提倡提供“精品”服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

最后,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心,，經(jīng)過此次培訓(xùn),，我們郵政儲蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼,，更重要的是深深體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處,，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈,、勇于探索,、追趕高峰,，不斷地提升自己、優(yōu)化自己,，我們就一定會成功,。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越,?！蔽視硇耐度氲揭院蟮墓ぷ鳟?dāng)中，以最佳的狀態(tài)來面對每天的工作,，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

——郵政工作心得體會及工作總結(jié) (菁選2篇)

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十

一、20**年工作回顧

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,，完成全年計(jì)劃的。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元,。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元,，今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬,，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額萬,，完成計(jì)劃的，比去年同期增長,，賀卡萬,，占53%。

二,、經(jīng)營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使**的賀卡銷售取得了較好的成績。在報(bào)刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動存取款機(jī),，自動匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

四,、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè),、金庫守護(hù)神1個(gè),。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時(shí),，在今年世博、亞運(yùn)期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝,，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個(gè)更好的成績,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十一

首先，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負(fù)責(zé)安徽,、甘肅、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南,、吉林、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議,。

第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了xx185服務(wù)熱線,，而我們xx183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn),，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。

第五,，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì),。

實(shí)習(xí)收獲與體會：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物,，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會，這個(gè)人的身心就會受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈,，很快就會倒塌,；沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想,。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁，勤奮敬業(yè),，腳踏實(shí)地,，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始,，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會之門；要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂,，成功與榮耀。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么,，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨,、牢騷,、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量,，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3、學(xué)習(xí),，永無止境,。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等,。然而,，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多,，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心,，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需,。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以,，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

4,、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時(shí)，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包包括：郵件集中分揀,，打包封法,，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí),；服務(wù)態(tài)度差；運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣,；郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,；郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu),；無法按時(shí)投遞；反饋虛假妥投信息等,。

2,、信息化建設(shè)，信息透明度較差,。關(guān)于信息透明度,，這里簡單的舉幾個(gè)常見的例子：

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十二

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺,。同時(shí)也對中國郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法,。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見習(xí),、培訓(xùn),，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認(rèn)識、感受,，苦也融融,，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟,。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說心里話,，我感觸很深,。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候,，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率,。每到這時(shí)候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),，特快專遞,，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖?，目前國?nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進(jìn)的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大,。

在儲蓄前臺實(shí)習(xí)后我的深刻體會是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

雖然我在每個(gè)前臺呆的時(shí)間都不是很長,，但是我深深的體會

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí),。

在這五個(gè)多月里，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí),。會計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過，所以對財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十三

暑假,，經(jīng)過朋友介紹,，我來到本地*郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐心得體會,。

在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間,，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識面,，也學(xué)到了很多的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受益匪淺,。同時(shí)也對*郵政這個(gè)百年國企有了自己的認(rèn)識和看法。

原本以為郵政局是一個(gè)很簡單的單位,，只是在前*理一些儲蓄業(yè)務(wù),，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的,。主要包括一下幾個(gè)部門：營業(yè)前臺,、郵政通信營業(yè)廳、儲蓄前臺,、計(jì)劃財(cái)務(wù)科,、函件局、報(bào)刊局,、集郵公司和速遞物流公司,。

在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營業(yè)前臺,、函件,、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是*郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。我的工作就是把送來的信件，報(bào)刊,，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄,，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中,。這些工作是枯燥無味的,，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會帶來很大的麻煩,。所以,，在發(fā)信件之前，我們都會核對很多遍,。

在營業(yè)前臺的實(shí)踐工作中,，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此,，我學(xué)會了什么叫做服務(wù),，比如在語言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營業(yè)廳離柜臺一米時(shí),，要立刻起立并面帶微笑說：“您好,！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過程中,，有一些語言是不能說的,，像“為什么”,、“什么事”、“快點(diǎn),，后面還有好多人等著呢”,，也不可以態(tài)度冷談，對用戶不理不睬,。如果用戶要辦理非本臺業(yè)務(wù)時(shí),，要說“對不起，請您到____號柜*理,?！倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。

我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善,。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作,，沒有專門得保潔人員,，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù),，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話,，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道,，對我在以后的學(xué)習(xí)工作中會帶來很大的幫助,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十四

來郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了?；仡欉@8個(gè)多月的工作,，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，給我感觸最深的.就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,，同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。

隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,，這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度,，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位,。在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月,，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純,，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要動腦筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了,。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗,，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提,。郵政是個(gè)企業(yè),，需要創(chuàng)造價(jià)值，所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵,。

在我工作的那段時(shí)間,，我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),，一是保險(xiǎn)是一份保障,，二是保險(xiǎn)比較安全,，三是保險(xiǎn)可以是財(cái)富值，同時(shí)考慮到儲戶可能中途用錢的需要,，所以就根據(jù)需要將錢分活期,，定期,，保險(xiǎn)組合存儲,，這使我對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識。

在過去的幾個(gè)月中,，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位,。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時(shí)候,，坐在麻木車上,，冷風(fēng)吹在臉上,，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,，很艱苦,，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時(shí),，我也跟車出去做過,，有時(shí)一中午賣不到一袋種子，時(shí)間也耗費(fèi)了,，車子也燒油,，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天,。在這8個(gè)月的時(shí)間里,，業(yè)績方面做的很不好。

我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,，回到離家最近的地方,，很多時(shí)候還是在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒有盡力,，認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的就不做,，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況,，在以后的工作中要主動走出去,，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸?shí)的,，我學(xué)會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,，就像新東方總裁俞敏洪說過，thinkbig,，dosmall,。夢想可以很偉大，但是必須從小事做起,，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事,。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十五

加進(jìn)郵政局首先我覺得自己非常榮幸,，由于我終于可以在自己喜歡的天地里感受到真正工作的快樂。

一年的學(xué)習(xí)和工作中，我對郵政有了更深一層的熟悉和了解,，也對郵局的運(yùn)作有了一定的熟悉,。

在天天的工作中，看到每位同事都賣力的為客戶服務(wù)時(shí),，看到他們的笑臉,，我感到很欣慰。

每一天,，同事們?yōu)椴煌目蛻艮k著不同的,。業(yè)務(wù)時(shí)，每次聽到他們辦完業(yè)務(wù)時(shí)說的一聲：“謝謝”時(shí),，心就像吃了蜜糖一樣甜,。

盡管我們這些新來的成員剛來的時(shí)候，都感到工作的壓力非常大,，但是卻覺得很快樂,。

固然天天工作時(shí)間很短很簡單，但是我都會盡力做到最好,，不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦,，我也時(shí)刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念,，我對自己定下的目標(biāo),，更由于這是我的愛好我的快樂。

有位智者說過：做人應(yīng)該時(shí)刻知道自己在做什么,，不要只記得眼前的利益,，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話,，它一直激勵著我,。叫我學(xué)著努力，做得出色,。

“光陰似箭,，日月如梭”，我想,。這一句話,，大家從小學(xué)說已經(jīng)知道了。

但這句話卻含義深厚,，它陪伴了我多年,，警醒了我多年。

轉(zhuǎn)眼間的20xx已成為歷史,，隨之而來的是新的一對數(shù)字：20xx，20xx將會是一個(gè)新出發(fā)點(diǎn)，也是新的開始,，?？次覀兊泥]局新年新氣象，服務(wù)更精,，業(yè)務(wù)更廣,。

也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十六

二年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員,，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張、充實(shí)的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。在郵政這個(gè)大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說:“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十七

來郵政工作已經(jīng)8個(gè)多月了?；仡欉@8個(gè)多月的工作,，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,，同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協(xié)調(diào)的事情也多,，我們不是個(gè)石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄,，由于石材一般都比較重,，所以就需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式,。隨著全名址要求的`標(biāo)準(zhǔn)越來越高,，這就要求我們在郵寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位,。

在郵政儲蓄工作的幾個(gè)月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了,。儲蓄崗的工作比較單純,，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動腦筋,，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了,。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提,。郵政是個(gè)企業(yè)，需要創(chuàng)造價(jià)值,，所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵,。在我工作的那段時(shí)間,，我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),，一,，保險(xiǎn)是一份保障，二保險(xiǎn)比較安全,，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富增值,，同時(shí)考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期,，定期,，保險(xiǎn)組合存儲,，這使我對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識,。

在過去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,，分報(bào)紙是個(gè)技術(shù)活,，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,，然后根據(jù)將報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到客戶手中,。

第一次送農(nóng)資時(shí)間也耗費(fèi)了,，車子也燒油，但是這是自己的職責(zé),，在崗一天就要努力工作一天。

在這8個(gè)月的時(shí)間里,，業(yè)績方面做的很不好,。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水*，回到離家最近的地方,，很多時(shí)候還是在讓家里人幫忙拉存款,。做保險(xiǎn)也沒有盡力，認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的就不做,，這完全不是以前的自己,，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè),。

基層的生活是真實(shí)的,，我學(xué)會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,，從開始的浮躁到現(xiàn)在的*靜,，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big,，do small,。夢想可以很偉大，但是必須從小事做起,，把小事都做好了其實(shí)也就完成了一件大事,。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十八

本人xx年進(jìn)入###銀行,，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多,。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識,、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識,，并被評為本組最佳隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識,。

二,、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融,、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

三、下一步努力方向

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：

1,、 加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

2、 深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

3,、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,，互幫互助，與同事友好相處,。

4、 認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇二十九

2013年郵政員工年終總結(jié)

xx年,，在報(bào)刊發(fā)行局局長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全州報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作的同事及郵亭經(jīng)營戶的支持與配合下,，通過我自身的不斷努力，我的工作和學(xué)習(xí)取得一定的成績,，政治理論素質(zhì)有所提高,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，工作及方式有了很大的起色,，管理水平及能力有了較大的長進(jìn),，為報(bào)刊發(fā)行工作奉獻(xiàn)了自己的力量,，2013年郵政員工年終總結(jié)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會”理論,，并用其武裝頭腦,，指導(dǎo)工作實(shí)踐,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)經(jīng)營管理,。

報(bào)刊發(fā)行局人員少，但工作不少,，除了負(fù)責(zé)全州報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析、市場前景預(yù)測,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等宏觀工作外，還具體負(fù)責(zé)興義現(xiàn)業(yè)零售書刊的經(jīng)營及其生產(chǎn)管理工作,。作為發(fā)行局的管理人員,，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不折不扣地貫徹黨和國家郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的方針和政策,，貫徹省公司領(lǐng)導(dǎo)和州局領(lǐng)導(dǎo)對郵政發(fā)展的指導(dǎo)意見,，實(shí)實(shí)在在抓收入，一心一意謀發(fā)展,，努力實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“興一方經(jīng)濟(jì),，富一方員工，壯一行產(chǎn)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo),；貫徹文化部門對書刊經(jīng)營的管理規(guī)定,，嚴(yán)禁黃毒書刊和非法出版物在郵政書刊市場上銷售，維護(hù)正常的文化市場秩序,。每月按時(shí)上報(bào)報(bào)表及文字資料,，做好市場調(diào)研及經(jīng)營分析，對內(nèi)草擬業(yè)務(wù)管理,、改革,、創(chuàng)新及發(fā)展的有關(guān)辦法，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好搞好安全生產(chǎn)及車輛管理,、資金安全管理,，作業(yè)流程控制等；同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對縣局報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)作好指導(dǎo),，xx年的3—4月,，發(fā)行局未成立之前，在零售公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我隨同幾位業(yè)務(wù)骨干到全州八個(gè)縣開展調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研,，每到一處，就集中學(xué)習(xí),，內(nèi)容主要是如何開發(fā)報(bào)刊零售市場,，如何指導(dǎo)要數(shù)，如何更好地做好報(bào)刊零售工作。在興義現(xiàn)業(yè),，每到要數(shù)期,，我與公司領(lǐng)導(dǎo)便到每家郵亭去了解要數(shù)情況，對長期有積壓的書刊,，要求他們少要,，對銷路好的書刊就要求他們多要，還專門對個(gè)別不會推銷書刊的郵亭經(jīng)營講解如何整理,、推銷同類書刊,？如何做好有效的服務(wù)？如何與顧客做好溝通,？如何使顧客更加相信,？等等，發(fā)行局剛成立,，我就陪同新局長到全州八縣市開展調(diào)研,，就存在的問題和解決辦法專門向州局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，特別是對報(bào)刊資金安全問題,，農(nóng)村行政村合并后對黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的影響及解決辦法,，以及如何開展與城管部門合作的問題都得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。

以生產(chǎn)經(jīng)營為中心,，做好后勤保障工作,。

沒有良好的后勤保障，就不可能有正常的生產(chǎn),。我在發(fā)行局,，在協(xié)助局局長工作的同時(shí)，也具體負(fù)責(zé)零售報(bào)刊資金的出納,，每月收取經(jīng)營戶的報(bào)刊零售資金,，然后根據(jù)會計(jì)提供的解款憑證，對報(bào)刊社,、省零售公司和貴陽市零售公司解款,，這個(gè)工作量比較大，因?yàn)榱闶蹐?bào)刊的資金零錢居多,，整錢少,，往往都是伍角面值，而且紙質(zhì)破爛,，數(shù)起來還比較費(fèi)時(shí)間,，年終總結(jié)《2013年郵政員工年終總結(jié)》。說句不該的話,，儲蓄所的同志最怕我去,，因?yàn)槲胰ゴ娴亩际橇沐X——難數(shù)，他們往往為我的存錢要大動干戈——召集幾個(gè)人來忙半天才能解決，一些營業(yè)員只要一看到我去,，臉色就變了,。所以，很多時(shí)候,，我要求零售人員每天把賣的錢存進(jìn)其它銀行,，到繳款的時(shí)候，一次性取整來繳,。我一年要收200—300萬的零售報(bào)刊款,，同樣要解走200—300萬元的報(bào)刊款，工作量還是夠挑上一肩,，做出納工作的過程中,，我認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)制度，接受報(bào)刊會計(jì)的審查和監(jiān)督,，在收款的過程中，認(rèn)真核對,，對沒有及時(shí)繳款的,，及時(shí)通知，有時(shí)還主動上門去收取,，一些經(jīng)營戶不理解,，認(rèn)為我與他們過不去，經(jīng)常催他們繳款,，看到我就馬長著臉,。在發(fā)展代辦業(yè)務(wù)上，為了確保資金安全,，領(lǐng)導(dǎo)要我到辦理業(yè)務(wù)部領(lǐng)卡發(fā)放,，我每隔三天要跑代理業(yè)務(wù)部，領(lǐng)取各類充值卡,，然后發(fā)放給零售經(jīng)營戶,，再從他們那里收取錢，上繳計(jì)財(cái),，從1月到9月,，通過我手發(fā)出去的各類電信充值卡就有100余萬元，9月份以后,，由于報(bào)刊大收訂開始,，我的工作任務(wù)重了，此項(xiàng)工作沒能得到很好開展,。與此同時(shí),，我還做好生產(chǎn)過程中所需要的必須用品，請領(lǐng)工作，及時(shí)保障供應(yīng),，既不浪費(fèi),，又能確保生產(chǎn)工作。

以人為本,，做好對職工的考核和激勵工作,，充分調(diào)動員工和社會力量的積極性。

報(bào)刊發(fā)行隊(duì)伍龐大,，人員復(fù)雜,，既有郵政內(nèi)部人員，也有外單位人員,，還有社會力量,，無業(yè)人員；內(nèi)部人員有正式員工,，也有臨時(shí)人員,，有干部、有投遞人員,，外單位人員主要是發(fā)行站人員,，社會人員有郵政報(bào)刊亭經(jīng)營戶、報(bào)童,；他們有的生活在城市,，有的生活在農(nóng)村，由于各自的生活處境和文化水準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)地位的不同,，造就了他們對事物的理解不同,，思維方式不同，因而如果用同樣的考核和獎勵辦法,，肯定是行不通的,，對不同的群體，要有不同的考核和獎勵辦法,，這就要求我們制訂考核和獎勵辦法時(shí)要通盤考慮,，力求嚴(yán)密、周到,。比如,，拿管理郵政正式職工的辦法來管理郵亭經(jīng)營戶和報(bào)童，顯然是不合適的,，也是絕對沒有效果的,。我們采取人性化和情感化的管理方法，把這些社會人員熔入到郵政這個(gè)大家庭中來,，使他們成為郵政的一員,，為郵政出力,。去年年底的時(shí)候，在我的建議和黃局長的支持下,，召集報(bào)童和郵亭經(jīng)營戶召開座談會,，讓大家來暢談對郵政的認(rèn)識，提出對報(bào)刊零售業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和建議,，會后還大家集體會餐,，每個(gè)人發(fā)一點(diǎn)小小的紀(jì)念品，這一個(gè)小小的舉動卻迎來了不少人的心,，特別是這些報(bào)童們,，來自農(nóng)村，沒有社會地位,，心里很容易得到滿足,，因此認(rèn)為郵政報(bào)刊發(fā)行局真正在把他們當(dāng)作一名有用的勞動者，有價(jià)值的勞動人,。并做好職工生日禮品的發(fā)放,；從情感上熔化他們，讓他們覺得不好好為郵政出力,，就會對不起郵政企業(yè),。此外，在制訂xx年考核辦法的時(shí)候,，我們就要據(jù)郵亭經(jīng)營戶的經(jīng)營地點(diǎn)、業(yè)務(wù)完成情況對扣點(diǎn)作不同的調(diào)整,，鼓勵多創(chuàng)多收,。這些措施和辦法都體現(xiàn)了“以人為本，以業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)”思想,；鼓勵職工積極發(fā)展報(bào)刊業(yè)務(wù),。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，參與奮戰(zhàn)xx年報(bào)刊一次性大收訂,。

根據(jù)省公司領(lǐng)導(dǎo)和州郵政局領(lǐng)導(dǎo)就報(bào)刊大收訂的指示,，我們及早籌備召開xx年報(bào)刊一次性大收訂的工作會議,，統(tǒng)籌規(guī)劃報(bào)刊大收訂工作,，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,、指導(dǎo),。根據(jù)省公司制訂的報(bào)刊收訂營銷方案,，結(jié)合黔西南州的收訂實(shí)際，草擬了現(xiàn)實(shí)性和可操作性都很強(qiáng)的收訂營銷方案。配合有關(guān)部門,，及時(shí)做好收訂宣傳、組織,、發(fā)動工作：一是在全州內(nèi)開展“賽經(jīng)營,、賽管理、賽服務(wù)”大收訂常規(guī)勞動競賽，并根據(jù)個(gè)別項(xiàng)目收訂進(jìn)度緩慢狀況，適時(shí)出臺短程勞動競賽辦法,，有針對性地引導(dǎo)合理有效收訂,；二是認(rèn)真做好報(bào)刊收訂進(jìn)度,，特別黨報(bào)黨刊,、重點(diǎn)報(bào)刊,、暢銷報(bào)刊收訂進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)工作,。每三天一報(bào)、每十天一個(gè)通報(bào),，分析收訂的各階段中存在的問題,，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

這項(xiàng)隨機(jī)性大,，也不好統(tǒng)計(jì),，不好總結(jié),。一句話我的工作原則是既快又好。

最后,，在作風(fēng)上,，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、求真務(wù)實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,，我們工作任務(wù)將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更多更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為郵政發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)報(bào)刊發(fā)行局的工作,，無外有三點(diǎn)最為重要：一是想方設(shè)法開拓市場,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)空間，訂閱和零售兩條腿缺一不可,；二是堵住零售二渠道供貨現(xiàn)象，嚴(yán)防漏水,；三是做好欠款的催繳工作,，特別是要完帶款要數(shù)或經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任制。

作為我這個(gè)崗位,，下一步的工作打算應(yīng)該如下：

一,、繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和和諧社會理論為指導(dǎo),，加強(qiáng)政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展的需要,，做到與時(shí)俱進(jìn),。

二、加強(qiáng)縣局報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作人員的溝通,，及時(shí)了解情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題,，并做好必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。

三、做好服務(wù),，以良好的服務(wù)促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，來年要抓好報(bào)刊續(xù)補(bǔ)訂閱工作和零售報(bào)刊亭點(diǎn)增建工作。

四,、加強(qiáng)對零售二渠道供貨檢查的力度,。確保報(bào)刊亭的每一本書都是從郵政渠道進(jìn)來。

五,、認(rèn)真到生產(chǎn)一線調(diào)研,，了解情況，收集數(shù)據(jù),，做好業(yè)務(wù)分析,，掌握市場動態(tài)。

六,、走出去,，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)拓展市場空間。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇三十

自入職以來,，我先后在多家快遞公司實(shí)習(xí),，通過這段時(shí)間對快遞工作的了解，最終成為一名快遞組長,。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了快遞工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,，以下是我今年的工作總結(jié)。

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),，這是一個(gè)快遞行業(yè)員工必須具備的,，此項(xiàng)我還有些不足之處，有待改正、進(jìn)步,。需要從一個(gè)快遞人員向一個(gè)好的快遞組長轉(zhuǎn)變,，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn),。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的時(shí)間里不停的在變動工作環(huán)境地點(diǎn),，有時(shí)候真的很不理解,，但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動,。

個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高,。理論水平和工作能力上還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長。和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進(jìn)一步改善,。工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理,。工作的主觀能動性還需要進(jìn)一步提高,。

三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體員工營造了一份有活一起干,、有困難一起解決、有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)基層管理者,。公司也不斷提供機(jī)會給予培訓(xùn)、鍛煉,，先后派遣至多個(gè)地方進(jìn)行學(xué)習(xí),，使我們的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高，對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解,。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的員工,，深信全體人員終有一天會得到欣欣向榮的發(fā)展。

要善于總結(jié),，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),；善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平,。要勤學(xué)習(xí),、勤動腦,、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,，雖然大部分情況下,，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解,，企業(yè)管理的完善程度取決于制度,，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí),，進(jìn)行自我約束,，自我提醒，爭取把握住工作,、生活的平衡點(diǎn),。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇

在報(bào)刊發(fā)行局局長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全州報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作的同事及郵亭經(jīng)營戶的支持與配合下,，通過我自身的不斷努力,，我的工作和學(xué)習(xí)取得一定的成績，政治理論素質(zhì)有所提高,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步,，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了較大的長進(jìn),，為報(bào)刊發(fā)行工作奉獻(xiàn)了自己的力量?，F(xiàn)總結(jié)如下：

深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”與“創(chuàng)建和諧社會”理論，并用其武裝頭腦,，指導(dǎo)工作實(shí)踐,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)經(jīng)營管理。

報(bào)刊發(fā)行局人員少,，但工作不少,，除了負(fù)責(zé)全州報(bào)刊業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析,、市場前景預(yù)測,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等宏觀工作外，還具體負(fù)責(zé)興義現(xiàn)業(yè)零售書刊的經(jīng)營及其生產(chǎn)管理工作,。作為發(fā)行局的管理人員,，我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不折不扣地貫徹黨和國家郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的方針和政策,，貫徹省公司領(lǐng)導(dǎo)和州局領(lǐng)導(dǎo)對郵政發(fā)展的指導(dǎo)意見,，實(shí)實(shí)在在抓收入,，一心一意謀發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“興一方經(jīng)濟(jì),，富一方員工,，壯一行產(chǎn)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo);貫徹文化部門對書刊經(jīng)營的管理規(guī)定，嚴(yán)禁黃毒書刊和非法出版物在郵政書刊市場上銷售,，維護(hù)正常的文化市場秩序,。每月按時(shí)上報(bào)報(bào)表及文字資料，做好市場調(diào)研及經(jīng)營分析,，對內(nèi)草擬業(yè)務(wù)管理,、改革、創(chuàng)新及發(fā)展的有關(guān)辦法,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好搞好安全生產(chǎn)及車輛管理,、資金安全管理，作業(yè)流程控制等;同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對縣局報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)作好指導(dǎo),，xx年的3—4月,，發(fā)行局未成立之前，在零售公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我隨同幾位業(yè)務(wù)骨干到全州八個(gè)縣開展調(diào)研和業(yè)務(wù)調(diào)研,，每到一處，就集中學(xué)習(xí),，內(nèi)容主要是如何開發(fā)報(bào)刊零售市場,，如何指導(dǎo)要數(shù)，如何更好地做好報(bào)刊零售工作,。在興義現(xiàn)業(yè),，每到要數(shù)期，我與公司領(lǐng)導(dǎo)便到每家郵亭去了解要數(shù)情況,，對長期有積壓的書刊,，要求他們少要，對銷路好的書刊就要求他們多要,，還專門對個(gè)別不會推銷書刊的郵亭經(jīng)營講解如何整理,、推銷同類書刊?如何做好有效的服務(wù)?如何與顧客做好溝通?如何使顧客更加相信?等等，發(fā)行局剛成立,，我就陪同新局長到全州八縣市開展調(diào)研,，就存在的問題和解決辦法專門向州局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào)，特別是對報(bào)刊資金安全問題,，農(nóng)村行政村合并后對黨報(bào)黨刊發(fā)行工作的影響及解決辦法,，以及如何開展與城管部門合作的問題都得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。

以生產(chǎn)經(jīng)營為中心,，做好后勤保障工作,。

沒有良好的后勤保障,，就不可能有正常的生產(chǎn)。我在發(fā)行局,，在協(xié)助局局長工作的同時(shí),，也具體負(fù)責(zé)零售報(bào)刊資金的出納，每月收取經(jīng)營戶的報(bào)刊零售資金,，然后根據(jù)會計(jì)提供的解款憑證,，對報(bào)刊社、省零售公司和貴陽市零售公司解款,，這個(gè)工作量比較大，因?yàn)榱闶蹐?bào)刊的資金零錢居多,，整錢少,，往往都是伍角面值，而且紙質(zhì)破爛,，數(shù)起來還比較費(fèi)時(shí)間,。說句不該的話，儲蓄所的同志最怕我去,，因?yàn)槲胰ゴ娴亩际橇沐X——難數(shù),，他們往往為我的存錢要大動干戈——召集幾個(gè)人來忙半天才能解決，一些營業(yè)員只要一看到我去,，臉色就變了,。所以，

很多時(shí)候,，我要求零售人員每天把賣的錢存進(jìn)其它銀行,，到繳款的時(shí)候，一次性取整來繳,。我一年要收200—300萬的零售報(bào)刊款,，同樣要解走200—300萬元的報(bào)刊款，工作量還是夠挑上一肩,，做出納工作的過程中,，我認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)制度，接受報(bào)刊會計(jì)的審查和監(jiān)督,，在收款的過程中,，認(rèn)真核對，對沒有及時(shí)繳款的,，及時(shí)通知,，有時(shí)還主動上門去收取，一些經(jīng)營戶不理解,，認(rèn)為我與他們過不去,，經(jīng)常催他們繳款,，看到我就馬長著臉。在發(fā)展代辦業(yè)務(wù)上,，為了確保資金安全,，領(lǐng)導(dǎo)要我到辦理業(yè)務(wù)部領(lǐng)卡發(fā)放，我每隔三天要跑代理業(yè)務(wù)部,，領(lǐng)取各類充值卡,，然后發(fā)放給零售經(jīng)營戶，再從他們那里收取錢,，上繳計(jì)財(cái),，從1月到9月，通過我手發(fā)出去的各類電信充值卡就有100余萬元,，9月份以后,，由于報(bào)刊大收訂開始，我的工作任務(wù)重了,，此項(xiàng)工作沒能得到很好開展,。與此同時(shí)，報(bào)刊發(fā)行隊(duì)伍龐大,，人員復(fù)雜,，既有郵政內(nèi)部人員，也有外單位人員,，還有社會力量,，無業(yè)人員;內(nèi)部人員有正式員工，也有臨時(shí)人員,，有干部,、有投遞人員，外單位人員主要是發(fā)行站人員,，社會人員有郵政報(bào)刊亭經(jīng)營戶,、報(bào)童;他們有的生活在城市，有的生活在農(nóng)村,，由于各自的生活處境和文化水準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)地位的不同,，造就了他們對事物的理解不同，思維方式不同,，因而如果用同樣的考核和獎勵辦法,，肯定是行不通的，對不同的群體,，要有不同的考核和獎勵辦法,，這就要求我們制訂考核和獎勵辦法時(shí)要通盤考慮，力求嚴(yán)密,、周到,。比如,，拿管理郵政正式職工的辦法來管理郵亭經(jīng)營戶和報(bào)童，顯然是不合適的,，也是絕對沒有效果的,。我們采取人性化和情感化的管理方法，把這些社會人員熔入到郵政這個(gè)大家庭中來,，使他們成為郵政的一員,，為郵政出力。去年年底的時(shí)候,，在我的建議和黃局長的支持下,，召集報(bào)童和郵亭經(jīng)營戶召開座談會，讓大家來暢談對郵政的認(rèn)識,，提出對報(bào)刊零售業(yè)務(wù)發(fā)展的意見和建議,，會后還大家集體會餐，每個(gè)人發(fā)一點(diǎn)小小的紀(jì)念品,，這一個(gè)小小的舉動卻迎來了不少人的心，特別是這些報(bào)童們,，來自農(nóng)村,，沒有社會地位，心里很容易得到滿足,，因此認(rèn)為郵政報(bào)刊發(fā)行局真正在把他們當(dāng)作一名有用的勞動者,，有價(jià)值的勞動人。并做好職工生日禮品的發(fā)放;從情感上熔化他們,，讓他們覺得不好好為郵政出力,，就會對不起郵政企業(yè)。此外,，在制訂xx年考核辦法的時(shí)候,，我們就要據(jù)郵亭經(jīng)營戶的經(jīng)營地點(diǎn)、業(yè)務(wù)完成情況對扣點(diǎn)作不同的調(diào)整,，鼓勵多創(chuàng)多收,。這些措施和辦法都體現(xiàn)了“以人為本，以業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)”思想;鼓勵職工積極發(fā)展報(bào)刊業(yè)務(wù),。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下,，參與奮戰(zhàn)xx年報(bào)刊一次性大收訂。

根據(jù)省公司領(lǐng)導(dǎo)和州郵政局領(lǐng)導(dǎo)就報(bào)刊大收訂的指示,，我們及早籌備召開xx年報(bào)刊一次性大收訂的工作會議,，統(tǒng)籌規(guī)劃報(bào)刊大收訂工作，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,、指導(dǎo),。根據(jù)省公司制訂的報(bào)刊收訂營銷方案,，結(jié)合黔西南州的收訂實(shí)際，草擬了現(xiàn)實(shí)性和可操作性都很強(qiáng)的收訂營銷方案,。配合有關(guān)部門,，及時(shí)做好收訂宣傳、組織,、發(fā)動工作：一是在全州內(nèi)開展“賽經(jīng)營,、賽管理、賽服務(wù)”大收訂常規(guī)勞動競賽,，并根據(jù)個(gè)別項(xiàng)目收訂進(jìn)度緩慢狀況,，適時(shí)出臺短程勞動競賽辦法，有針對性地引導(dǎo)合理有效收訂;二是認(rèn)真做好報(bào)刊收訂進(jìn)度,，特別黨報(bào)黨刊,、重點(diǎn)報(bào)刊、暢銷報(bào)刊收訂進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)工作,。每三天一報(bào),、每十天一個(gè)通報(bào)，分析收訂的各階段中存在的問題,，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù),。

做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

這項(xiàng)隨機(jī)性大，也不好統(tǒng)計(jì),，不好總結(jié),。一句話我的工作原則是既快又好。

最后,，在作風(fēng)上,，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、求真務(wù)實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務(wù)將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更多更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為郵政發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。總結(jié)報(bào)刊發(fā)行局的工作,，無外有三點(diǎn)最為重要：一是想方設(shè)法開拓市場,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)空間，訂閱和零售兩條腿缺一不可;二是堵住零售二渠道供貨現(xiàn)象,，嚴(yán)防漏水;三是做好欠款的催繳工作,，特別是要完帶款要數(shù)或經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任制。

作為我這個(gè)崗位,，

下一步的工作打算應(yīng)該如下：

一,、繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和和諧社會理論為指導(dǎo)，加強(qiáng)政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，不斷適應(yīng)改革和發(fā)展的需要,，做到與時(shí)俱進(jìn),。

二,、加強(qiáng)縣局報(bào)刊發(fā)行戰(zhàn)線上工作人員的溝通，及時(shí)了解情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決問題，并做好必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,。

三,、做好服務(wù)，以良好的服務(wù)促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，來年要抓好報(bào)刊續(xù)補(bǔ)訂閱工作和零售報(bào)刊亭點(diǎn)增建工作,。

四、加強(qiáng)對零售二渠道供貨檢查的力度,。確保報(bào)刊亭的每一本書都是從郵政渠道進(jìn)來,。

五、認(rèn)真到生產(chǎn)一線調(diào)研,，了解情況,，收集數(shù)據(jù),，做好業(yè)務(wù)分析，掌握市場動態(tài),。

六,、走出去，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)拓展市場空間,。

郵政速遞物流工作總結(jié) 郵政速遞年終總結(jié)篇

郵政投遞資格考試題

一,、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分,。)

1.《^v^刑法》第三百零四條規(guī)定：郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn),、國家和人民利益遭受重大損失的,，處________________年以下有期徒刑或者拘役。

2.我國現(xiàn)行的郵政編碼,，前______________位代表郵區(qū),。

3.保險(xiǎn)公司郵寄的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)通知單，保費(fèi)續(xù)繳,、催繳通知單屬于帳單類函件分類中的________________類賬單,。

4.姓氏中，簡體“單”姓的繁體寫法為________________,。

5.郵政法規(guī)定,，自退匯通知投交匯款人之日起滿________________個(gè)月未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫,。

指在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能,，影響計(jì)算機(jī)正常使用并且能夠自我復(fù)制的一組程序代碼。

7.開取筒箱的組織工作內(nèi)容包括選擇開箱的組織形式,、確定開箱的頻次和時(shí)限,、規(guī)劃開箱的路線以及制定開箱的________________。

8.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式,。

9.驗(yàn)單附件是隨同驗(yàn)單發(fā)出的________________或文字資料,。

10.開箱頻次與________________是開箱工作必須遵循的基本制度。

11.驗(yàn)單是反映郵件處理質(zhì)量,、________________和監(jiān)督改進(jìn)工作的重要依據(jù),。

12.郵件容器管理與使用的“四有”制度是指：管理有專責(zé)；使用有計(jì)劃,；________________,；存放有專處。

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郵政分公司工作總結(jié)

郵政分公司工作總結(jié)

2015年，郵政公司在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作要求，以扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動和學(xué)習(xí)^v^^v^系列重要講話精神,，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),，服務(wù)民生為已任，不斷完善服務(wù)功能,，拓展服務(wù)范圍,，緊緊圍繞全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)以及認(rèn)真履行社會普遍服務(wù)義務(wù)，積極轉(zhuǎn)變理念,，強(qiáng)力推進(jìn)改革,，推動各項(xiàng)工作取得了新業(yè)績。

一,、2015年工作基本情況

今年以來,，**郵政公司根據(jù)上級郵政公司、縣委縣政府的文件精神,，按季度組織開展“開門紅”,、“迎新春 慶新年”、“新征程,、新突破”等勞動競賽,，取得了階段性的成績。今年1-12月份,，全公司業(yè)務(wù)總收入達(dá)到5032萬元,，與去年同期相比增幅達(dá)，完成年計(jì)劃的,。

（一）服務(wù)“三農(nóng)”,，積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

（四）創(chuàng)新函件業(yè)務(wù),，搭建高效快捷宣傳平臺,。

郵政公司函件業(yè)務(wù)與政府為民辦事項(xiàng)目相結(jié)合,，在“消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間積極開展數(shù)據(jù)庫商函營銷活動,，將數(shù)據(jù)庫商函打造成了商家推廣、政府信賴,、拓展銷路,、宣傳形象、交流信息的又一新型高效宣傳媒介,。而且我公司函件業(yè)務(wù)還積極創(chuàng)新利用明信片的卡片優(yōu)勢,，與地方知名餐飲企業(yè)合作開發(fā)了本冊式明信片《食在**》系列產(chǎn)品，為地方居民提供更加優(yōu)惠美食的同時(shí)，也將**的飲食文化向外界做了一個(gè)很好的宣傳推廣,。同時(shí),，我公司還積極配合縣人社局、消防大隊(duì),、供電公司開發(fā)了“社保賬單”,、消防安全知識明信片等項(xiàng)目，收效良好,。

（五）發(fā)展代辦業(yè)務(wù),，提供便民服務(wù)。

代辦車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直是我公司郵政代理類重點(diǎn)營銷項(xiàng)目,。今年我公司為方便廣大車主能夠更加快捷便利的辦理車險(xiǎn),，創(chuàng)新性的打造了車險(xiǎn)超市這一車險(xiǎn)服務(wù)窗口。將人保,、人壽,、太平洋、陽光四大保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)投保終端統(tǒng)一設(shè)置在一個(gè)服務(wù)大廳,，讓車主能夠更方便的比價(jià)投保,。而且今年郵政新建設(shè)的“郵掌柜”加盟店，農(nóng)村車主可就近到附近的服務(wù)加盟店辦理車險(xiǎn)投保業(yè)務(wù),。票務(wù)類業(yè)務(wù)也是我公司的特色業(yè)務(wù),，郵政公司常年為廣大旅客提供普通火車票、城際,、動車,、高鐵等各類車票。實(shí)現(xiàn)了火車票,、汽車票,、飛機(jī)票銷售的三票齊全。

（六）重視管理基礎(chǔ)建設(shè),，全面提升管理精細(xì)化,。

1、完善各項(xiàng)制度提升,。在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密。進(jìn)一步細(xì)化和完善機(jī)關(guān)作風(fēng),、基礎(chǔ)管理,、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)及質(zhì)量管理,、服務(wù)管理,、車輛管理等方面的制度,，將之作為開展全年各項(xiàng)工作的基石。同時(shí),，結(jié)合各單位,、部門實(shí)際，本著務(wù)實(shí),、易于操作的原則,，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立健全管理工作臺帳，以標(biāo)準(zhǔn)化管理模式推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的進(jìn)步,。并通過日常督導(dǎo),、定期通報(bào)、突擊檢查等方式,，促使全公司基礎(chǔ)管理工作上臺階,、上檔次,。

2,、加強(qiáng)安全管理,，確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。郵政公司全面推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，配合縣政府開展了的安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動,，定期對郵政公司各生產(chǎn)場所進(jìn)行檢查,，并就有關(guān)問題進(jìn)行了整改,，消除安全隱患,。郵政公司還制定了《**縣郵政公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,，并成立了由“總經(jīng)理”掛帥，各部門,、單位主要負(fù)責(zé)人為成員的“突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制定了詳細(xì)的工作職責(zé)。

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郵政一線的大學(xué)生攬投員

王曄,，一個(gè)文質(zhì)彬彬的小伙,，2009年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入郵政速遞物流公司，至今已在郵政一線工作整整五個(gè)年頭,。作為一名攬投員,，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè),，得到了同事和用戶的一致認(rèn)可與好評,。

曾有同事問過他：“小王兒，你大學(xué)畢業(yè)就干快遞,，覺不覺得委屈呢,？”他只是笑著回答：“不積跬步無以至千里,，做名攬投員并不難,，難的是做一名優(yōu)秀的攬投員,，我的第一個(gè)目標(biāo)就是做一名優(yōu)秀的攬投員?！彼沁@么說的,，也是這么做的。在湯河子從事攬投工作期間,，他克服人員不足,、郵路偏遠(yuǎn)等困難，停休一年半之久,，無論流金鑠石,、凄風(fēng)苦雨，他都堅(jiān)持在工作崗位上,，無怨無悔,。他的工作熱情讓湯河子的居民心悅誠服，大家都熱情的稱呼他“小王兒”,。

2011年春節(jié)前夕,，湯河子退休老人李阿姨接到兒子的電話，讓她搬到青島兒子家定居養(yǎng)老,。由于時(shí)間匆忙,，李阿

姨賣掉了房子，可陪伴她多年的居家用品實(shí)在是不舍得扔掉,，但又愁于數(shù)量多,、拿不走，這時(shí)她想起了小王兒,。在得知情況后,，王曄連續(xù)三天利用下班時(shí)間幫助李阿姨打包整理，最后壓縮成九個(gè)編織袋約400公斤重的行李,。由于單重超標(biāo),，他幫李阿姨聯(lián)系了郵政物流，并幫助李阿姨把行李搬下樓運(yùn)到市內(nèi)郵局總部發(fā)走,。在春節(jié)前兩天,，小王兒接到了李阿姨從青島打來的電話，電話里她十分激動的說：“真是太謝謝你了,，孩子,！大姨東西都收到了，你有空大姨請你來青島玩,，你大哥說要好好感謝你呢,！”

轉(zhuǎn)眼到了2013年夏天，小王兒在做出班前的排段工作,，忽然一個(gè)紅色的特快封吸引了他的視線,，仔細(xì)一看是國防科技大學(xué)的錄取通知書,！他的立刻激動起來，這可是今年錦城的第一封錄取通知書??！他趕快拿起手機(jī)跟客戶聯(lián)系預(yù)約投遞。電話另一邊的考生家長在得知通知書到達(dá)的消息后十分高興,，可不巧的是考生回農(nóng)村老家了,，他也在市郊打工不在住處。他請求王曄能等他一小時(shí),，他這就往家里趕,。王曄十分理解此刻考生家長的心情，答應(yīng)了家長的請求,，并約定在考生家樓下見面,。為避免出現(xiàn)意外，王曄提前趕到了考生家樓下,。得知第一封通知書落地的錦城報(bào)社和電視臺記者們也隨后趕到了考生家樓下,。經(jīng)過近四十分鐘的等待，考生的父親趕了回來,，在接過小王兒手里通知書的那一刻,，他激動的淚盈于眶，看著小王兒和圍過來的記者,，于爸爸大聲的說：

“小伙兒太感謝你了,，我太高興了，我兒子的軍人夢圓了,！”掌聲響起……

2014年6月,，王曄參加了攬投部經(jīng)理的競聘，他說這是他的第二個(gè)目標(biāo),，他要將自己的無悔青春投入到郵政建設(shè)中去,，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)更加貼心、高質(zhì)的為人民服務(wù),，雖然最終競選失敗,，但王曄并未因此消沉，他依然以一顆熱忱的心為客戶提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù),，為了他心中的目標(biāo)繼續(xù)努力！

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時(shí)光如梭,，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共xx戶,，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主x戶,；

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,，整改通知單x份,；溫馨提示x份；部門會議紀(jì)要x份,，大件物品放行條xx余份,。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。

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xxxx年郵政信訪工作總結(jié)暨xxxx年工作安排

一、xxxx年郵政信訪工作總結(jié)

xxxx年是實(shí)施“十五”計(jì)劃的最后一年,，也是加快郵政發(fā)展改革的關(guān)鍵年,。我局郵政信訪工作在縣委,、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹國家郵政局和省,、州郵政局確立的xxxx年郵政工作的總體要求，貫徹落實(shí)上級主管部門對信訪工作的各項(xiàng)部署,，緊緊圍繞郵政改革與發(fā)展這一中心任務(wù),，積極主動地開展工作，有效地為郵政改革發(fā)展的大局服務(wù),，取得了一定的成績,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣委,、縣政府和省,、州郵政局關(guān)于高度重視穩(wěn)定工作的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化做好新形勢下信訪工作的政治責(zé)任,。從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，從發(fā)展社會主義民主政治,，建設(shè)社會主義政治文明的高度,，從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，構(gòu)建和諧社會的高度,，進(jìn)一步深化對新形勢下信訪工作重要性的認(rèn)識,。

（二）、深入學(xué)習(xí),、宣傳,、貫徹新的《信訪條例》，進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，切實(shí)完善各項(xiàng)信訪工作制度,，把《信訪條例》落實(shí)到郵政信訪工作中去。

（三）,、加強(qiáng)對信訪苗頭和隱患的排查和預(yù)測工作,。圍繞一個(gè)階段的中心工作及可能會引發(fā)的熱點(diǎn)問題，搞好排查,，及早做好防患工作,。特別是做好在郵政三項(xiàng)制度改革中可能出現(xiàn)的信訪問題的排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭,，將問題解決在萌芽階段,。高度重視國家重大活動，重大節(jié)日期間的信訪工作，以維護(hù)企業(yè)和社會穩(wěn)定,。

（四）,、切實(shí)做好郵政服務(wù)工作，認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，盡量減少用戶在郵政服務(wù)工作方面的來信來訪,。

二、xxxx年郵政信訪工作安排

xxxx年是“十一五”規(guī)劃的開局之年,，也是推進(jìn)郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年,。新的一年我們要與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，繼續(xù)深化改革,，加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)化管理,，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，繼續(xù)認(rèn)真做好普遍服務(wù)工作，大力弘揚(yáng)馬班郵路精神,，努力構(gòu)建和諧企業(yè),，進(jìn)一步暢通信訪渠道，完善信訪工作制度,，強(qiáng)化基層信訪工作,，努力開創(chuàng)郵政信訪工作新局面。現(xiàn)就xxxx年我局信訪工作要點(diǎn)明確如下：

（一）,、進(jìn)一步落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。xxxx年省局強(qiáng)調(diào)做好信訪工作，各局一定要高度重視,，想辦法降低信訪量,。要堅(jiān)持信訪工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”的原則,，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，一級抓一級,，層層落實(shí)信訪工作責(zé)任制。省局考慮在各局的效績考核指標(biāo)評審部分中拿出5分來,，作為信訪的考核,。

（二）、加大交辦,、督查力度,，促進(jìn)信訪突出問題的解決。要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理好重大疑難信訪問題，認(rèn)真完成上級交辦的信訪工作,。對屬于分管范圍的問題,，要認(rèn)真受理，妥善解決,，不允許推諉,、敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾,。對署名來信,，直接處理單位要將處理情況反饋信訪人，做到件件有著落,、事事有回音,。

（三）、嚴(yán)格按照新修訂的《信訪條例》要求,，“信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，可以適當(dāng)延長辦理期限,，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由......”,。對轉(zhuǎn)辦交辦的重要信訪問題,，要及時(shí)督辦，了解問題的處理情況及結(jié)果,，并及時(shí)匯報(bào),。

（四）、提高處理信訪問題的水平,。信訪人員要加強(qiáng)黨的路線方針政策,、加強(qiáng)法律法規(guī)、加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù),、信訪工作基礎(chǔ)知識及現(xiàn)代管理知識,、科技知識的學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，提高處理問題,、化解矛盾的本領(lǐng)。

（五）,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，切實(shí)做好郵政服務(wù)工作，繼續(xù)認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，確保郵政服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度確保達(dá)到85分,，力爭達(dá)到90分以上。