為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的,，方案是有很強可操作性的書面計劃,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇一
作為一名普通的保潔主管,，我始終牢固樹立“公司興旺，予我榮耀”的思想,，堅決把公司形象和公司利益放到第一位,，從不做不利于公司的事，從不說不利于公司的話,，時時刻刻牢記公司的服務宗旨和我們的企業(yè)精神,，不斷追求公司的質量目標，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量,！
1,、以身作則，真抓實干
“其身正,，不令而行,；其身不正，雖令不從”,。作為一個主管首先要自身端正,，身體力行，敢于吃苦,，這樣員工們才會跟著行動起來,；相反,，如果我們自身不端正，懶散拖沓,，縱然三令五申,，員工也不會服從的。還記得剛到公司時,，可謂人生地不熟,，面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個洗手間,，看到地面很臟,，我就讓負責的保潔拖干凈，但她卻說已經拖了很多遍了,，擦不下來了,。我沒有和她爭執(zhí)，而是換上工作服,，拿起拖把埋頭干起來,。20分鐘后，當她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時,，臉紅了,，一個勁地對我說“不好意思，陳主管,，以后我會認真打掃的”從那以后,，所有保潔都知道，她們的主管能干真干,，不能糊弄,。因此“以身作則，真抓實干”,，為員工樹立一個良好的榜樣,，這是開展工作的重要途徑。
2,、嚴格要求,，賞罰分明
公司的各種規(guī)章制度要嚴格遵守，嚴格要求,，否則主管“松一尺,，員工就能松一長?！币荒陙?，在經理的指導下，在全體保潔員的擁護下,，我始終嚴格要求,，我們的員工從沒有違紀違法現象,。按照公司要求，我按時上報計劃,，根據崗位的實際情況劃點,、劃片、劃區(qū),、定人定崗定位,，做到人人崗位清，處處有人管,，時時檢查到,。隨時隨地對保潔員進行培訓并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞,，有過必罰,，處處維護公司形象，確保師生有一個良好的學習環(huán)境,。
1,、每周的例會必到,。自從加入公司,，和各位同事一樣，每周的例會我是必到的,，無論春夏還是秋冬,，從未遲到或早退。因為公司離家比較遠,，每周例會我都會早早的從家出發(fā),，有時候孩子還在夢鄉(xiāng)，作為母親的我就已經在去公司的路上了,。愛人和孩子會理解我,，領導和同事也會理解我。為了更好的完成工作,，我義不容辭,。
2、我所負責的每個區(qū)域每天必到,。
我所負責的崗位多而分散,，但我每天都堅持巡視至少一遍，現場督導,，保證每個區(qū)域都一塵不染,。今年恰逢學院的活動比較多，因此學院領導檢查的次數也很多,，標準也很高,，但我所負責的崗位從未出現紕漏,，也得到了領導的高度贊揚。
3,、哪里出現問題必到哪里,。
身為保潔主管，哪里出現問題我必到哪里,。前段時間由于學院供水不足,，導致個別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進行清理,。有一次,，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤,，我及時過去進行制止,，好說歹勸，終于把商販勸走,。雖然我是一個小女子,，但我知道，身后的員工在看著我,，公司在支持著我,，我沒有理由做不好。
我深知：有了公司的發(fā)展,，才有我個人的發(fā)展,，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領導及張經理的指導下,，工作開展的會越來越好,，我將繼續(xù)發(fā)揚團結奮斗的精神，以身做則,、克服不足,，不斷提升自身能力，爭取在下一年的工作中取得更好的成績,！也真心祝愿各位領導,、同事身體健康，闔家幸福,，祝愿我們明德物業(yè)明天更好,！
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二
根據會議安排，現將我司物業(yè)管理工作情況匯報如下,。
一,、我司物業(yè)管理基本情況
我司物業(yè)管理工作起步于__年，經歷了從無到有，逐步壯大的發(fā)展過程,。截止目前,，全縣共有物業(yè)服務企業(yè)18家（其中外地在我司備案開展物業(yè)服務的企業(yè)4家），對45個住宅小區(qū)實施物業(yè)管理,，物業(yè)管理面積453萬平方米（包括商業(yè)物業(yè),、辦公物業(yè)），惠及居民萬戶,。全縣從事物業(yè)服務人員560人,，吸納下崗職工、農民工和退伍軍人占物業(yè)服務從業(yè)人員75%,。已有22個住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會,。共有省級物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）3個，市級優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項目）5個,。
二,、主要工作開展情況
（一）加大宣傳，營造物管氛圍
近年來,，我們一方面借助報紙,、電視、廣播等宣傳媒體,，利用小區(qū)宣傳櫥窗,、專欄等多種載體，通過召開座談會,、物業(yè)管理工作會議等多種形式,，廣泛宣傳物業(yè)管理有關政策法規(guī)和物業(yè)知識,，對物業(yè)管理熱點問題進行正面的輿論引導,，最大限度地爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的認知、理解和支持,。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊》,，每年在3·15消費者權益日開展街頭咨詢，為廣大市民提供物業(yè)管理知識咨詢,。近五年來,，累計發(fā)放xxx《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》1千余本，物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊,，各種宣傳資料2萬余份,，召開座談會和開展專題宣傳活動50多次。
（二）健全政策,，確保規(guī)范管理
相繼出臺了《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務等級收費管理辦法》,、《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》、《涇縣物業(yè)服務企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級”評定辦法》等文件,，建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度,、物業(yè)服務合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標制度,、物業(yè)工作通報制度,、新建住宅小區(qū)綜合查驗備案制度、物業(yè)專項維修資金使用指南,、外來物業(yè)企業(yè)備案制度等制度,，進一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為。同時,，協調“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺《關于機關事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護物業(yè)管理秩序的通知》,，對無理拖欠物業(yè)服務費，在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定,。
（三）建設隊伍,，提升服務水平
邀請專家和行家對100余名物業(yè)從業(yè)人員進行了培訓，并組織物業(yè)企業(yè)負責人和項目經理到宣城,、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學習,，交流心得，開闊眼界,。20__年,，市房協對我司物業(yè)從業(yè)人員進行了綜合測試，并為測試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書》,，目前,，我們正與人社部門聯合籌備舉辦物業(yè)管理培訓班，通過培訓,，逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗,。
（四）突出重點，夯實物管基礎
一是每年組織縣內物業(yè)企業(yè)負責人,，對城區(qū)各個物業(yè)小區(qū)逐一互查,，對管理不善、問題突出的物業(yè)小區(qū)進行通報,。二是近三年來,，每年印發(fā)2萬余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開信，動員小區(qū)業(yè)主從自身做起,，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,、自覺愛護綠地花木、自覺遵守公共秩序,、自覺遵守房屋裝修規(guī)定,，積極配合開展各類物業(yè)服務提升活動,，營造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍。三是先后協助百園社區(qū),、城xxx區(qū),、幕橋社區(qū)等社區(qū)，指導成立了“百園新村”,、“謝園名郡”,、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會，并制定小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》,、《業(yè)主委員會議事規(guī)則》等制度,，逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開發(fā)住宅小區(qū)項目方案設計中明確物業(yè)設施,、設備配置,，提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置。五是加大對物業(yè)專項維修資金使用政策的宣傳,，在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開維修資金使用申請程序,，擴大專項維修資金管理使用透明度。六是嚴格落實商品房綜合查驗備案制度,，嚴格規(guī)范各項辦事流程,，確保開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后，方可申辦房屋產權初始登記落到實處,。七是每兩年開展一次物業(yè)企業(yè)“星級”評定活動,，通過在評定中自查、在自查中整改,、在整改中完善,，鼓勵物業(yè)企業(yè)做強做大，實行行業(yè)優(yōu)勝劣汰,，幾年來共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務資質,。八是及時化解物業(yè)矛盾糾紛。自20__年以來,，共受理,、辦結物業(yè)管理各類投訴達500余件。其中處理答復政民互動平臺投訴132件,，接待、解答群眾來訪350起,，辦理信訪答復18件,，組織召開各種協調會6次，有效投訴受理答復率達100%,。
三,、存在的的主要問題
在物業(yè)管理工作取得積極進展的同時，我們也看到，物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現,，主要表現在：
（一）市場競爭不足,，服務質量提升難
商品房小區(qū)多數由開發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進行管理，市場競爭不足,，導致物業(yè)企業(yè)缺乏市場意識和品牌意識,，缺乏服務的積極性，無心提高管理服務水平,，無法形成規(guī)模,，很難提高盈利能力，缺乏提高服務質量的動力,。
（二）物業(yè)管理收費難,、收費率低
由于人們思想觀念未能完全轉變，部分業(yè)主對物業(yè)管理這種有償服務方式不理解,；少數物業(yè)企業(yè)服務質量差,，業(yè)主對物業(yè)管理服務質量不滿意；物業(yè)管理政策不健全,，對物業(yè)服務收費標準,、有關收費細節(jié)未能明確規(guī)定；部分業(yè)主將對開發(fā)商遺留問題的不滿轉嫁給物業(yè)企業(yè)等原因,，物業(yè)管理收費難,、收費率低。
（三）物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏,、服務水平低
一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短,、屬于勞動密集型行業(yè)，專業(yè)物業(yè)管理人員少,。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè),，對員工進行必要性的培訓不現實。此外,，從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會發(fā)展的水平,，從業(yè)人員流動性大，服務水平難提高,。
（四）業(yè)主委員會成立難,，已成立的業(yè)委會發(fā)揮作用不夠
由于業(yè)主法律意識不強、經費缺乏,、小區(qū)入住率較低,、政府無強制成立業(yè)主委員會的權利等原因使業(yè)主委員會難成立。已成立業(yè)主委員會的小區(qū),，由于業(yè)主委員會成員無待遇,、無經費,、無依靠，完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻精神來履行義務,，各項工作難持久開展,。
（五）老舊小區(qū)物業(yè)管理開展難度大
老舊小區(qū)基礎設施缺乏、相關部門管理缺位,、業(yè)主管理作用缺失的矛盾,，使老舊小區(qū)臟亂差和無物業(yè)服務企業(yè)愿意介入的現象一時難以扭轉。
（六）保障性住房物業(yè)管理滯后
受建設成本等因素影響,，保障性住房基礎設施配套不到位,、物業(yè)服務收費標準低等問題影響物業(yè)管理整體推進。
（七）物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項機制未建立
《物業(yè)管理條例》雖已明確有關行政管理部門應加強物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序,、治安消防,、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理,，依法處理違法行為,，但由于對物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認識偏差，物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進小區(qū)工作沒能落實到位,，社區(qū)居民委委員會對小區(qū)管理缺失,，物業(yè)管理區(qū)域內治安、環(huán)保,、物業(yè)裝飾裝修和使用,、市場監(jiān)督、違章搭建以及服務質量糾紛等方面的監(jiān)管缺位,，部門之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決,。
四、下一步工作思路和重點
小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣,、難度大,，我們將在全力做好本職工作的同時，積極爭取縣政府支持和有關部門的配合,，在以下幾方面取得突破,。
（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度
爭取多方面支持，改變房地產行政主管部門和物業(yè)服務企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現狀,，通過多主體,、多渠道、多層次,、多形式的宣傳手段,，大力宣傳《物業(yè)管理條例》及相關政策法規(guī)和物業(yè)管理知識常識，使大家了解物業(yè)管理,、關注物業(yè)管理,、積極參與并支持配合物業(yè)管理，營造物業(yè)管理工作的良好氛圍,。
（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機制
借鑒周邊縣市經驗,，在縣級層面建立物業(yè)管理工作聯席會議制度，加強對全縣物業(yè)管理工作領導,，研究制訂物業(yè)管理重大政策措施,，決策和部署物業(yè)管理重要事項，協調解決物業(yè)管理重點難點問題,。在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務站,，配備專人，加強對業(yè)主委員會工作的指導和對物業(yè)管理糾紛的調處,。建立拖欠物業(yè)費起訴綠色通道,，促進拖欠物業(yè)費案件的快受理、快辦結,。
（三）落實物業(yè)屬地管理制度
一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設和管理的工作機制,。發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委,、業(yè)委會,、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng)建資源共享,、優(yōu)勢互補,、互惠互利、聯手合作的和諧社區(qū)共建新模式,。二是加大業(yè)主委員會建設力度,。協助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，力爭縣政府將業(yè)主委員會支出列入財政預算,，并以業(yè)主委員會為主體,，實施小區(qū)“自我管理、自我教育,、自我約束,、自我服務”。
（四）落實執(zhí)法進小區(qū)
根據《物業(yè)管理條例》規(guī)定,，把小區(qū)的管理作為一項綜合性的工作,，提請縣政府進一步理順各部門、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責任,，從制度上杜絕相互推諉扯皮,，形成齊抓共管、各司其職的工作局面,。
（五）加強物業(yè)源頭監(jiān)管
加強前期物業(yè)管理的監(jiān)管,，提高物業(yè)管理在項目規(guī)劃,、施工建設、竣工驗收等工作的話語權,，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎配套,、物業(yè)管理和社區(qū)活動用房、安防監(jiān)控,、公共活動場所和設施,、道路綠化等設施設備配套建設到位，質量品質符合標準,。同時,，加強項目綜合查驗備案工作的監(jiān)管，實行項目綜合查驗一票否決制,，為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎,。
（六）進一步規(guī)范物業(yè)管理行為
進一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務培訓力度，采取請進來,、走出去的等辦法傳播新興理念,、學習先進經驗，開闊發(fā)展視野,，使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務質量成為他們的自覺行動,。繼續(xù)開展好物業(yè)服務企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立一批物業(yè)服務明星企業(yè),，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才,，推出一批企業(yè)中堅骨干。
（七）加大老舊小區(qū)改造投入力度
將老舊小區(qū)改造列入年度計劃,，細化方案,，整體規(guī)劃，分步實施,，通過以成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，逐步推動老舊小區(qū)的改造。同時,，研究制定促進使物業(yè)管理長效化,、常態(tài)化、精細化的政策措施,，嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)零成本招投標的招標代理援助機制,、老舊小區(qū)公共服務設施設備改造更新的財政補貼機制、機關事業(yè)單位物業(yè)服務全面市場化選聘機制等措施制度,，擴大物業(yè)管理覆蓋面和市場化程度,，做實物業(yè)管理產業(yè)，做強幾個物業(yè)服務企業(yè)。
（八）落實物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)惠政策
逐步建立保障性住房物業(yè)服務費用補貼制度,。切實落實物業(yè)服務企業(yè)按照國家和省有關規(guī)定享受第三產業(yè)優(yōu)惠政策,，幫助企業(yè)解決實際困難。我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下,，更好地履行職責,，全面推進我司物業(yè)管理工作再上新臺階,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇三
我們按照集團公司總體部署,，結合社區(qū)實際制定出“圍繞一個中心，生產經營中心;抓好一個落實,，落實__委工作責任制;突出兩個“安”字,，安全生產和人心安定;做好四個結合：常規(guī)工作與重點工作相結合、深入調研與解決實際問題相結合,、點與面相結合,、自身努力與調動整體積極性相結合”的工作思路，經過半年來的工作實踐,，探索出一條在社區(qū)改革發(fā)展的新形勢下做好__建工作的新路子,，使社區(qū)__的建設邁上了一個新臺階。
一,、圍繞生產經營中心,，集思廣議謀發(fā)展
隨著集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉”主題教育活動取得成果的基礎上,，結合社區(qū)改革發(fā)展進程,，廣泛開展了促“三轉”樹“三觀”主題教育活動，通過活動載體使廣大__員干部職工牢固樹立“發(fā)展觀,、市場觀,、創(chuàng)新觀”。先后開展了“為社區(qū)的生存與發(fā)展進一言”,、“生存與發(fā)展”征文,、“經營項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會等系列活動,，共征集到社區(qū)各單位論文__×篇,、建議__條，使全體__員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到主輔分離,、改制分流上來,，為社區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局奠定堅實的基礎。其次,，不斷尋找與規(guī)范化,、標準化的物業(yè)管理存在的差距，根據xxx頒布的《物業(yè)管理條例》,，結合實際組織房產,、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議,，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》,、《裝修管理與指南》,、《工作質量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類項規(guī)章制度，努力使社區(qū)的物業(yè)服務更精細化,，工作更具體化,，責任更清晰化，做到人人,、事事,、處處有標準，時時有監(jiān)控,，以最快的速度縮短與同行業(yè)先進水平的差距,。三是優(yōu)化人力資源,。我們按照上級要求,，對人員進行合理分配重組，共轉崗分流人,。
二,、突出三個重點,，全面抓好__建工作
1、建立健全工作機制,。我們始終把落實__委工作運行機制作為一件大事來抓,，一是先后出臺了《關于__政領導崗位范圍及工作分工的意見》、《關于大興求真務實之風確保各項工作落實的意見》,、《關于實施__委工作責任制和創(chuàng)新工作實踐的意見》等一系列文件,。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標,、年中交流自查,、年終評比考核。年初,，與社區(qū)各基層__組織簽定了《__建工作目標責任書》;年中,，組織各支部開展自查和交流活動;年終，由社區(qū)__委組織考核,，考核的結果與社區(qū)干部的年終獎金和先進評比掛鉤,。三是規(guī)范了__建聯席會議制度，制定下發(fā)了《____社區(qū)__建聯席會議章程》,。章程注重從社區(qū)改革的實際,、__員分布、構成的現狀出發(fā)，對進一步優(yōu)化基層__支部管理作了一些探索,。四是建立了__政領導基層組織建設聯系點制度,，社區(qū)班子成員按照分工，分片承包各服務站和管理中心,。同時,，明確各服務站、管理中心__支部書記為社區(qū)基層組織建設工作直接責任人,，真正做到了一級抓一級,，層層抓落實。
3,、開展活動發(fā)揮作用,。物業(yè)管理的主題就是服務，__建工作是一切工作的生命線,，__建工作理所當然地圍繞服務作文章。我們充分發(fā)揮__支部戰(zhàn)斗堡壘作用,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇四
轉瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經過去?；厥?0__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助,，經過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，xxx業(yè)戶至上xxx的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20__年的重點是深化落實,，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。
二,、理論聯系實際,，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對xxx服務理念xxx的認識更加的深刻,。
三,、日常報修的處理
據每周末的工作量統(tǒng)計，xxx日接待xxx各種形式的報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪,。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,，積極開展,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。
五,、能源費的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六,、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了xxx超市、藥店xxx項目,。
七,、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作,。
八,、xxx情系青海玉樹地震xxx組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以xxx為災區(qū)人民奉獻一份愛心xxx的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之,，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達的各項工作指標,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇五
尊敬的院領導：
四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改,，具體工作匯報如下：
一,、物業(yè)日常工作開展情況
1、辦公室
1）完成醫(yī)療質量檢查前服務中心需要準備的資料,，并將資料發(fā)于總務科長,；
2）與護士長溝通醫(yī)院院感資料事宜以及院感要求服務中心需要知道的院感知識及保潔門員工必須掌握的知識，此項工作正在進行中,，五月份將服務中心保潔部的重點工作,；
3）整理維修明細表和發(fā)票，護士長,、服務中心經理審核后,，由護士長送于總務科長進行審核；
4）整理辦公室資料,，規(guī)范各部門人員管理,，加強各部門負責人的責任心,，強化各部門人員服務意識；
5）聯系電梯公司與總務科長洽談電梯事宜,，并在未維保的情況,，服務中心多次聯系對病區(qū)使用兩部梯進行檢查維修，具體問題已文字形式匯報于總務科長,，現污物梯問題常出現,，運送污物在使用5號梯；
6）四月份服務中心由經理帶領助理,、各部門負責人每周對門診,、放射科進行衛(wèi)生、維修情況進行檢查,，將檢查出的問題分部門匯總后,，要求各部門按規(guī)定時間整改，辦公室檢查整改效果,；
7）助理現配合保安部主管每周部門人員進行消防和公司規(guī)章制度培訓,，已強化保安員責任意識，提高保安員防火,、防盜能力,；
8）服務中心完成宿舍整體搬遷工作，并定期由助理對宿舍檢查,，并執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定,，且張貼于宿舍內；
9）與書記,、總務科長,、護士長溝通了物業(yè)相關工作；
2,、保潔部
1）每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作,；
2）在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作,，并對門診四樓進行重新清洗,；
3）對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）完成對全院綠植的修剪工作,；
5）從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作,；
6）安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）完成門診一樓放射科地面清洗,。
3,、工程部
1）按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；
2）對門診科室內對調拆,、裝分體空調5臺,，從新大樓拆2部空調安裝到門診科室內,；并修復12臺空調；
3）高考體檢前,，對門診三樓部分燈管進行加裝雙管,，修復、調配拆裝門診三樓的洗手盆,、水管,、水龍頭等；
4）配合門診裝修隊對門診放射科
4,、保安部
1）開荒期間,，保安部配合保潔部完成各項工作的同時，并加班加點從新大樓搬各類物品到門診,；
2）按護士長要求,，由經理、助理,、保安主管及全體保安員在一下午的時間內完成門診護士長辦公室,、門診倉庫從一樓到三樓的搬運工作；
3）每月對門診,、放射科,、新大樓各施備房進行消防檢查，并對全院進行一次消防安全檢查,；
4）每天進行防火巡查,；
5）助理協助保安部管理，通過培訓,，提高保安員治安和消防安全意識,，從而保證了院內的安全。
二,、四月份物業(yè)工作計劃
1、強化內部管理,，加強人員培訓,；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展,；
3,、不定時向總務科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4,、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作,；
5、做好醫(yī)療質量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料,。
總之,，首先感謝院領導對物業(yè)公司的信任,，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心,；服務中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣,，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生,、維修,、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中,，服務中心將在四月份加強各方面工作,，吸取不足，提升物業(yè)服務質量,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇六
二,、依據街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報,，并督促各物業(yè)公司對照區(qū),、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實、整改,。物業(yè)辦對于街道范圍內的物業(yè)小區(qū)做到“常聯系,、常指導、常監(jiān)督”,，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務合同情況,。
物業(yè)辦積極參與協調指導各類物業(yè)矛盾，例如：
1,、香樟園小區(qū)因服務合同到期,，業(yè)主委員會召開業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業(yè)管理有限公司）,，小區(qū)目前在車輛管理整治當中,，通過業(yè)委會和物業(yè)公司的努力，車輛整治正在順利進行當中,；
2,、仙鶴公寓服務合同到期，業(yè)委會到期,，經街道積極參與并根據老業(yè)委會與業(yè)主的意見,，指導小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司）,，我們積極協調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接,。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距,，在今后的工作中,，將不斷改進工作方式,，認真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻,。
目前存在的難點問題:1,、業(yè)主委員會難以把控，有不作為,，亂作為現象,。2、房屋質量問題,，需動用公共維修資金,，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇七
作為一名普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是熟悉與掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷的提高,、更新自己的知識結構和技能，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大努力處理好,，協調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主,、管理為輔的思，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。而身為公司的一份子，這是我應該要做到的,。
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析,、調查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎,。
5投訴、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便今后物業(yè)管理工作開展,。
1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的事件,。
3、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場,。
4、責任到位：把服務質量目標分解,，并落實到各部門,、各崗位直至個人，按計劃分步實施,。
5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導,、技能培訓,。
6、嚴格檢查：實行個人自查,、主管 / 經理督查,、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題,、原因,、責任。
7,、 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應的預防措施。
8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質量管理的思路。
9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。
“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。
總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查,，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,，他花了一定的代價,，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品,、服務等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。
身為公司的一員,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習,、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
物業(yè)創(chuàng)新方案篇八
我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班客服工作,，負責客服部、清潔組、維修組的管理客服工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們客服面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們客服卻非常愉快和充實。因為我們客服有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們客服扎實客服工作,，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的客服工作任務,，具體情況總結如下：
一、規(guī)范行為,，強化內部管理,，自身建設質量提高。
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等客服工作規(guī)程,。
3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經班組及主管批準,。
4、員工分工明確，客服工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、客服工作標準、客服工作規(guī)程,。
二,、規(guī)范服務
1、認真書寫各項客服工作日志,，文件,、記錄清楚。
2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交 班客服工作記錄本,。
3,、客服部每周二下午召開一次周例會，在員工匯報客服工作的基礎上,，小結,、點評、總結前一階段完成的客服工作任務,，同時布置新的客服工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示客服工作。
4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務26件，表揚23件,。
5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。
6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。
三,、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修客服工作和北苑日夜維修任務。維修客服工作人員總是默默地客服工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。
汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們客服一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修客服工作中，分擔著一部分北苑維修客服工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四,、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋,，我們客服嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。
2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心,，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。
六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔客服工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定客服工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。
七、綠化客服工作,。
生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化客服工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等客服工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八,、宣傳文化客服工作方面
團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的客服工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理客服工作的理解和支持,。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務客服工作的最終目標
經過7個月的客服工作,，熟悉了基層管理客服工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的客服工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在客服工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,，對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們客服的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理客服工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們客服發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的客服工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后客服工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯系,。
新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項客服工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們客服的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為客服工作目標，讓我們客服西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們客服廣大住戶的內心而努力,、奮斗!”
物業(yè)創(chuàng)新方案篇九
在20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。
以下是重要工作任務完成情況及分析
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。
二,、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。
三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。
四、地下室透水事故處理工作
在20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。
六、關于建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。
部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十
編者按：六月份是**太陽城全面入住的第三個月,物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進行,這個月更是一期業(yè)主全面體驗物業(yè)服務的關鍵月,。物業(yè)公司申報省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進行.為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境,并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”,。秉承**物業(yè)“服務到最小細節(jié)”的物業(yè)管理理念,。我們將從園林綠化、道路,、公共區(qū)域衛(wèi)生,、安全防范、水電等方面大力整改,。我們將貫徹“外塑形象,內強素質”的觀念,把物業(yè)管理真正變成全新服務模式,。推行“首問負責制”和開展全員聯動等方面工作,很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識。針對前期業(yè)主的需求,我們充分整合資源,為業(yè)主提供一系列家政服務,受到了業(yè)主的一致好評,。
六月份是**太陽城全面入住的第三個月,房屋裝修也已進入高峰時期,物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進行,這個月更是一期業(yè)主全面體驗物業(yè)服務的關鍵月,我們在做好常規(guī)服務工作的同時,物業(yè)公司申報省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進行.
現就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結如下:
一,、各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理,創(chuàng)優(yōu)工作計劃確立,并報送市創(chuàng)優(yōu)辦。
二,、針對現狀對原有物業(yè)組織機構進行重組,分工明確,責任到人,。
三、參照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》各部門展開自查工作,對存在的問題和差距及時整改,調整工作思路,。
四,、建立建全了物業(yè)各項檔案資料,專人管理。
五,、針對目前存在的問題和差距,我們對在職所有員工進行了針對性培訓,以提升員工自身素質,具體培訓項目有:入住,、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴,、《入住手冊》,、商務禮儀等。
為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全,、舒適,、方便的生活環(huán)境,并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。秉承**物業(yè)“服務到最小細節(jié)”的物業(yè)管理理念,。
下一步我們將針對六月份以來工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作:
一、硬件方面
我們將從園林綠化,、道路,、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范,、水電等方面大力整改,。
二、軟件方面
我們將貫徹“外塑形象,內強素質”的觀念,把物業(yè)管理真正變成全新服務模式,并把酒店式,、管家式,、貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體,全力推行規(guī)范化、標準化、程序化工作方式,按照國家規(guī)定對操作人員進行專業(yè)培訓,持證上崗;完善各部門崗位職責,制定標準作業(yè)流程,。推行“首問負責制”和開展全員聯動等方面工作,很好的調動員工的工作積極性和綜合服務意識,。
三、針對前期業(yè)主的需求,我們充分整合資源,為業(yè)主提供一系列家政服務,受到了業(yè)主的一致好評,現家政服務已成為物業(yè)服務的品牌不斷推廣,取得了較好的經濟效益和社會效益,。
由于前期全體員工的辛勤工作,服務真誠周到,、得到了業(yè)主的一致好評,業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力,突出物業(yè)管理服務本質,以業(yè)主居家生活的每個細節(jié)服務為基礎,通過更加專業(yè)化的服務,用心筑造一個無憂的居家生活環(huán)境,。
好人好事一:七月三日下午五時三十分左右,家中正在進行裝修的3b-1-202的業(yè)主張先生急沖沖的來到客服中心,我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急,沒想到張先生開口就說你們物業(yè)員工真是好樣的,原來是保潔部員工在打掃衛(wèi)生時撿到了張先生在口袋掏東西時帶出來的錢,并及時的還給了張先生,。張先生說雖然錢不多,但這種拾金不昧的高尚品質非常感動。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十一
20xx年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時,，還積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，認真搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。
協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。
部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十二
今年第二季度，是我物業(yè)管理部按照年初確定的“內抓物業(yè)管理,，外抓服務,，用行動提升形象”工作思路抓落實的關鍵時期，物業(yè)管理部全體員工以對業(yè)主,、對小區(qū),、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作,。91天中,，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件,，安排工程維修2693單,，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面,，收到表揚信21封,，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
由于種種主客觀原因,，綠洲有很多歷史遺留問題,。今年一季度，在公司領導的直接參與下,，我們將所有歷史問題梳理歸類,，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路,，從四月份起,，對照“賬單”逐一解決、清理,。
（一）工程類
1,、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法,，先后修復了6#,、1#、7#,、8#,、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高,；
2,、修復1#-17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3,、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄,；
4,、完成了2#、5#樓無障礙通道改造,；
5,、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
6,、修復了小區(qū)部分破損路面,，完成了1#樓、超市后側,、15#-17#樓前甬道改造,；
7、重新安裝,、修復了小區(qū)圍墻燈,、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件,。
（二）安全類
1,、車輛物業(yè)管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強了對小區(qū)內停車物業(yè)管理,，取消了所有長期占道停放的車輛,；
（3）對20#樓前停車場實行規(guī)范物業(yè)管理，劃線后按標識停放,，正在調查車輛情況,，實行發(fā)證物業(yè)管理，為最終實現收費物業(yè)管理創(chuàng)造條件,。在最大限度利用現有場地的原則下,，保證車輛能進得來，開得出,；
（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西,，購置了一批小推車；
（5）選定了2處自行車停車場,，建設用料正在車間加工,，近期開工建設，15日內建設完成,；
2,、安全物業(yè)管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題,、群租問題,，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數,、簽訂安全協議,、進行法制宣傳等辦法進行物業(yè)管理,，最大限度地消除隱患。
3,、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日,，對小區(qū)內不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理,，沒收違規(guī)犬2只。
（三）綠化類：
1,、與項目公司協商,，根據現場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪,，解決了四期綠化補種問題,；
2、已向法院提起訴訟,，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛,，法院已經受理，在等待開庭,。
物業(yè)工作,，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲,，但它卻緊連著業(yè)主的生活,，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務工作做得好,，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田,。正是基于這種認識，今年以來,，我們努力做好服務工作,，于平凡之中體現精神。
1,、注意做好保潔和綠化工作,，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下,，本著對廣大業(yè)主負責的態(tài)度,，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求,；小區(qū)出現1例確診病例后,，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作,；
（2）高質量地做好路面清潔,、大堂結晶和日常保潔工作,；
（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物,，消滅蚊蠅滋生地,；
（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀,；
2,、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產安全,。
（1）不定期發(fā)布通知,、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識,；
（2）定期對樓宇消防器材進行檢查,，使消防設備處于良好狀態(tài)；
（3）今年6月2日,，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導致的火災后,，我們及時向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識,；
（4）加大對地下室,、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”,。
3,、與居委會、派出所一起,，通過出通知,、發(fā)提示、個別談話等方式,，做好按規(guī)定養(yǎng)犬,、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4,、在市疾控中心,、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主,，消除部分業(yè)主對水質問題的擔憂,。
5、想方設法,，按規(guī)定檢測和維護設備設施,，及時排除障礙，保證小區(qū)水,、電,、氣正常供應,。
6、以積極,、主動,、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內問題,。人工費一律減免,，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響,，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊,。
物業(yè)工作,，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設施設備進行物業(yè)管理的職責,，也有為需要的業(yè)主提供服務和幫助的義務,。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產保值增值,。在這方面,，二季度我們做了以下幾項工作：
1、主動與三間房政府,、社區(qū)黨委和居委會,、公安、消防,、城管,、人防等部門取得聯系，匯報我們的工作,，擴大綠洲的知名度,；
2、支持,、配合中國傳媒大學學生在綠洲小區(qū)組織的向四川災區(qū)兒童捐贈玩具,、圖書、衣物的活動,。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向災區(qū)捐款xx余元,；
3、在“五一”,、“六一”期間,，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯手有關單位共同舉辦“右腦開發(fā),，提高記憶”講座和“親子活動”,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十三
自從調入離退休管理部以來,，經過一段時間的實習，我按照領導的安排從20__年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務工作,。做為一名新員工,，我努力學習，積極向同事請教,，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,，掌握工作方法，適應新的工作環(huán)境和崗位要求,，盡力做好崗位職責范圍內以及領導臨時交代的各項物業(yè)服務工作,，全力為住戶服務，以便讓離退休的老同志住的安心舒心,。下面將我上半年的具體工作情況總結如下:
一,、認真做好每天的日常工作。
1,、每天按照崗位職責要求,，對電梯間內衛(wèi)生進行清潔，對樓內的照明設施,，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔,。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現問題及時聯系配合維修人員進行處理，并做好相關記錄,。
2,、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作,，笑臉相迎熱情服務,，仔細了解情況，認真解釋,，做好相關記錄,，及時進行處理或向部門領導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況,，做好解釋回訪等后繼工作,。
3、認真做好領導安排的各項臨時性工作,。
二,、半年以來主要做了以下具體工作：
1、認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查,，發(fā)現問題及時處理,，半年來共更換樓道、電梯間,、練歌房,、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮(zhèn)流器共計47個,，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次,，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。
2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個,。更換活動室照明燈管68個,，修理插座開關3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次,，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設施6次,，疏通下水5次,，協助其他部門搬東西布置會場等共計12次。
4,、完成花園翻地,、修剪花枝、樹枝,，清理樹坑垃圾,，打農藥，定期澆樹澆花等綠化工作,。
5,、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行8號樓和12號樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數處理;配合完成供暖設備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。
6,、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數檔案,。
7,、做好物業(yè)樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬,，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄,。
三、加強理論學習，轉換觀念,，提高個人素養(yǎng),，提升服務水平。
我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作,，沒有接觸過服務業(yè),，缺乏這方面的工作經驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務業(yè)的職業(yè)素質要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強業(yè)務學習,，加強自己的換位思考，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細致的工作作風,，耐心熱心的服務態(tài)度，在工作中不斷努力,，總結工作方法,，以便提高服務水平，更好的為老同志服務,。
四,、在工作中我發(fā)現自己缺乏創(chuàng)新意識，服務的主動性不強,，業(yè)務水平和工作的方式方法還需要進一步提高,。
針對這些不足之處，我覺得應該在今后的工作中加強理論學習,，學習物業(yè)服務行業(yè)的先進經驗和理念,，轉換觀念，提高個人素養(yǎng),，加強業(yè)務學習,，提高辦事能力和協調能力，更好的住戶服務,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十四
xxx路社區(qū)地處繁華的xxx,，南臨八一路，北接營盤東路,，地域面積約為xx平方公里,，常住人口xxxx戶,總人數xxxx人。轄區(qū)內有xxx,、xxx中學,、xxx派出所、xxx辦事處4家單位,，個體經營戶二百多家,，文化藝術品市場一個,，古玩跳蚤市場一個。
自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領導班子、制定了工作計劃,，做好了,。
1、加強領導,，規(guī)范了操作,，加大了投入。社區(qū)聘請了六名清掃員,，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員,、協管員的管理職責，定期召開會議,，實行路段負責制,。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車,，給樓棟配備了40多個垃圾桶,，共投入資金貳萬多元。
2,、對xxx路及炮后街3-6棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理,，對院內花壇也進行了補栽,，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制,。
3,、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在xxx沿線進行“禁止亂扔垃圾,，愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳,。有效的遏制不文明行為
4、社區(qū)對盲道停車進行了整改,，購置了設備,，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現象,。
5,、對xxx路沿線的石雕內的垃圾進行了清理，社區(qū)聘請了專人每天進行保潔，做到常態(tài)管理,。
社區(qū)在做好基礎工作的同時,，結合實際，對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新,。
1,、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度,，與聘用人員簽訂了協議,，明確了職責，對工作搞得好的進行50-100元的獎勵,，對工作中出現錯誤的進行處罰,，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進行日常檢查
2,、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心,、周邊有長沙市一中及xxx小學及文化藝術品市場及跳蚤市場),，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫，根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會,，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟,，加強了與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督,。較好地推動了居民自治,，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能,。單位與社區(qū)共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,。
社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理,，特聘請了五名人員,，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序,，做到規(guī)范化管理,。
xxx路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點,。由于社區(qū)內有學校，流動攤擔特別多,，店外經營也特別嚴重,，社區(qū)正在著手準備取締。現已召開一中門店老板會議,，店外經營及流動攤擔問題進行意見征集,，并向區(qū)城管局申請了設置有序停車的項目的社區(qū)服務項目，同時與又一家賓館進行了接洽,，通過設置有序停車位,，杜絕流動攤擔經營及停靠車輛壓盲道的問題,，請街道城管辦,、城管執(zhí)法隊協助管理。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十五
五月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下,，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對安全,，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓,，找出不足之處,，為下月工作打好基礎。
1,、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協議簽訂共52份,，我部復印存檔，原件交后勤站,。
2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,，一共服務保障參會人數約900人次,。
3、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施,、消防演練應急預案等活動,，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。
4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記,、領用等出入庫工作,。
5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子,。
7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
1,、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買,、訂做事宜；
2,、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題,；
3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設,；
4,、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,。
5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十六
物業(yè)物業(yè)管理在我國是新興產業(yè),，物業(yè)服務質量的好壞,，直接關系民生、民權大事,。在11年開展的質量興縣活動中,，我縣將物業(yè)物業(yè)管理由房管部門獨家物業(yè)管理的單軌制，改為物業(yè)屬地物業(yè)管理,，條塊結合,，以塊為主的物業(yè)管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責任感,，積極參與,，著力規(guī)范物業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量,，維護業(yè)主利益,，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園,。收到了顯著成效,，物管辦現物業(yè)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積__平方米,，入住人口近10萬人,。11年,，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市,、縣新聞媒體的關注,。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負責”體制,，鎮(zhèn)政府設立物業(yè)物業(yè)管理辦公室,，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應急維修站,、業(yè)主訴求調解站和社區(qū)物業(yè)服務中心,，為加強物業(yè)物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證,。
二,、建章立制、提升服務質量,。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》,、《物業(yè)服務收費等級標準》、《物業(yè)物業(yè)管理實施細則》,、《老舊小區(qū)提升改造方案》,、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進退暫行辦法》等一系列文件,，為提升物業(yè)服務質量奠定了鐵的制度保障,。
三、強化考核,、促進服務上水平,。
四、普及物業(yè)文化,、提升全民素質,。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè),、關心物業(yè),、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡報》,，刊載物業(yè)動態(tài),，學習園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放,，為全面提高物業(yè)服務質量夯實了理論基礎,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十七
xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革,、發(fā)展”的工作目標要求,，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，扎實工作，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務質量,，取得了一定的成績，現將xx年的工作總結
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務”的品牌效應,，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系,，貫徹總公司“質量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報,，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》,。另外還按照iso質量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯系,，主要做了以下工作
1,、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,，保障了各大樓、辦公樓正常的教學,、辦公秩序,。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。
2,、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報;如元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
(一)人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓,，努力提高員工的綜合素質和服務質量,。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓,，二是管理干部的培訓,。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質,、禮儀,、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--》質量管理標準展開,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。
(二)保安方面
xx年,，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨,，加強對學校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛(wèi)工作條例及物權法,，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內的人,、車,、物的安全,，具體工作
1、根據總公司提出的“安全,、質量,、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人,、車、物管理,。
2,、制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然,。
4,、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主,，防消結合，隱患險于明火,，責任重于泰山”的高度責任感,。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質量管理體系要求,，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學大樓,、辦公大樓、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活,、辦公環(huán)境,。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,，對綠地雜草,，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。
(四)維修方面
1,、在公共設施,、設備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設備的維保工作,。
2,、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換,。
3,、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現,，使維修任務重，難度大,，物管中心積極與住戶進行協調,，配合能源中心,、工程隊，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行。
4,、為節(jié)約經費,，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕,，如維修第一,、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇,。
(五)綠化方面
1,、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉,。
2、協助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米2,，在車隊新植草坪150余平方米,。
3、在開學迎新,、國慶,、迎接人大副主任及xxx副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆,。
4,、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗,。
5,、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。
6,、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起(南坪,、應技院)租花量增加100余盆,。
(六)其他方面
1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作,，全年共完成xxx副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次,，普通會議500余次。
2,、做好學校內的郵件收發(fā)工作及報刊,、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件
3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通。
4,、主動與家屬區(qū)住戶聯系,，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5,、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟,、亂、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放,，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序,。
6、做好家屬區(qū)和農貿市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥;及時對出現在家屬區(qū)和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全,。
7,、抓好節(jié)能工作,，除經常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語,，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。
8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品,、電器設備進行打包,、搬運及安裝工作。
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學校,、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作,。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時,，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水,、合川,、科技館、南開中學等地進行保潔,、維修,、管理等工作。
雖然我們在xx年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方
第一，管理人員整體素質,、服務意識有待進一步提升,，今年的工作中,，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響,，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;
第三,，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高;
第四,，物管中心專業(yè)性不強,、經營方式過于單一。
針對以上幾個問題,，在xx年工作中,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好。
在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十八
時光如梭，歲月如流,，轉眼一個月的工作已經結束,，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職2人,，2人因個人原因離職,，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實好公司下達的工作任務,，做好本職工作。
1：協同維護二班,、保潔部共同清掃38#車庫,，騰出更多的使用車位，從而規(guī)范38#39#樓摩托車和小車的停放,，
2：在李經理的帶領下本班人員積極參與清掏一期化糞池,，解決了長時間的化糞池堵塞問題,，展現了盛達人不怕臟、不怕累,、不怕苦的優(yōu)良作風,。
3：因15#16#車庫內車輛定位器大量損壞，地釘裸露出地面,，給行人和車輛都帶來不便,，我班已將壞定位器的地釘進行全部拔出。
4：為提高小區(qū)生活質量,，小區(qū)內路面改造成柏油路,，在鋪路過程中實行交通管制，引導車輛進出,，杜絕路面停車,，耐心給業(yè)主解釋。
在8月份工作中,，加強服從意識,，提升服務質量，增強團隊的凝聚力,，處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂,，及時將水關閉未照成大的損失，解救多其電梯困人事件等...突發(fā)情況,。人員這個月工作中的不足：時有巡邏不到,，車庫崗指引車輛不到位，這個月工作中的不足將在下個月里及時糾正,。
1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，完成好隊長安排下來的工作任務，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作,。
2： 禁止消防通道停車,，車庫崗人員要求做到來車就有人指引，跟蹤到位檢查清楚,，確保車庫車輛擺放有序,。
3：結合部門實際情況對本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范進行引導和監(jiān)督,，掌握隊員的思想動態(tài)，了解他們思想狀況,，做好溝通工作,，提高全員落實制度的自覺性,。
4：對新入職的隊員進行崗位職責培訓，搞高其服務意識和團隊理念,，盡快的融入到公司這個大家庭里面來,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇十九
忙碌的__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。
一,、提高服務質量,，規(guī)范管家服務。
自9年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。
二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。
三、加強培訓,、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表,。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能,。除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。
__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
__年我們的工作計劃是：
1,、針對__年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率,。
2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。
3,、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平,。
4,、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現及時處理,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十
一,、社區(qū)概況
__路社區(qū)地處繁華的__，南臨八一路,，北接營盤東路,，地域面積約為__平方公里，常住人口__戶,，總人數__人,。轄區(qū)內有__、__中學,、__派出所,、__辦事處4家單位，個體經營戶二百多家,，文化藝術品市場一個,，古玩跳蚤市場一個,。
二、物業(yè)管理基礎工作開展情況
自今年三月份全面接__物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領導班子,、制定了工作計劃,，做好了日常工作。
1,、加強領導,，規(guī)范了操作，加大了投入,。社區(qū)聘請了六名清掃員,，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員,，明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員、協管員的管理職責,，定期召開會議,，實行路段負責制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車,，給樓棟配備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元,。
2,、對__路及炮后街3-6棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內花壇也進行了補栽,，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制,。
3,、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在__沿線進行“禁止亂扔垃圾,，愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳,。有效的遏制不文明行為
4、社區(qū)對盲道停車進行了整改,，購置了設備,，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現象,。
5,、對__路沿線的石雕內的垃圾進行了清理,，社區(qū)聘請了專人每天進行保潔，做到常態(tài)管理,。
三,、社區(qū)物管工作創(chuàng)新
社區(qū)在做好基礎工作的同時，結合實際,，對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新,。
1、在工作的推動上,，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度,，與聘用人員簽訂了協議，明確了職責,，對工作搞得好的進行50-100元的獎勵,，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進行日常檢查
2、以樓幢管理推動居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心,、周邊有長沙市一中及__小學及文化藝術品市場及跳蚤市場)，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫,，根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會，采取居民自治的方式進行管理,。二是對于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強了與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理,、自我服務的功能。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題,，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員,，進行收費和清掃保潔和治安巡防,，維護好了跳蚤市場的秩序,，做到規(guī)范化管理。
__路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點,。由于社區(qū)內有學校,，流動攤擔特別多，店外經營也特別嚴重,，社區(qū)正在著手準備取締?，F已召開一中門店老板會議，店外經營及流動攤擔問題進行意見征集,，并向區(qū)城管局申請了設置有序停車的項目的社區(qū)服務項目，同時與又一家賓館進行了接洽,，通過設置有序停車位,，杜絕流動攤擔經營及停靠車輛壓盲道的問題,，請街道城管辦,、城管執(zhí)法隊協助管理。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十一
仿佛當初來__物業(yè)公司應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。
前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。
2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。
3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯系施工方進行維修,，跟蹤及反饋。
5,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。
6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。
7,、新舊表單的更換及投入使用。
8,、完成上級領導交辦的其它工作任務,。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。
在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：
細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度,。
2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等。
4,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,。
5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。
很幸運能加入__物業(yè)公司這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十二
長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號,，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路；南依湘春路,；西抵鐵佛東街,；北臨湘雅路，社區(qū)總面積為平方公里,；社區(qū)居民總戶數1627戶,，總人數4313人；社區(qū)內有企事業(yè)單位7個,，有省保險公司,、湖南教育報刊社、湖南省民族事務委員會,、湖南省安裝公司,、長沙市電子工業(yè)技術學校、開福區(qū)建筑公司,、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店,。
社區(qū)的主要特點是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多,，人口流動性較大,，居民的綜合素質相對較高，有一定的文化資源背景,。
社區(qū)工作人員默默無聞的辛勤工作,，得到了上級領導，各個部門以及居民的充分肯定,。近３年，社區(qū)獲得了市級文明社區(qū),、市級青年文明社區(qū),、市級衛(wèi)生示范社區(qū)、開福區(qū)節(jié)能環(huán)保社區(qū)等稱號,。
根據區(qū)委,、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導和支持下,，不斷加強社區(qū)基礎設施建設,，拓展社區(qū)服務，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進,。我們的具體做法如下：
一,、強化組織領導，加強組織建設
我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導下,，在對住戶進行摸底的基礎上,，社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會，征求居民意見,，社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務中心,。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機構，制定了物業(yè)管理工作的各項制度,，制定了收費標準,，逐步完善了機制建設。
二,、加強宣傳發(fā)動,，形成多方合力
首先，社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議,，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式,，并在此基礎上，通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調查,，加深了居民對社區(qū)物業(yè)化,，物業(yè)的了解，取得了居民對社區(qū)實行新型物業(yè)管理模式的理解和支持,，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,，鞏固加強了社區(qū)的宣傳陣地，通過出宣傳欄,、發(fā)放宣傳手冊,、電喇叭宣傳、設立宣傳點等活動,，加強居民的素質教育,，提高他們對社區(qū)事務的參與率，增強他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認同感,。其次,，我們加強了和駐區(qū)單位的橫向聯系，通過與單位負責協商,，加強了交流與協作,，通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力,，為社區(qū)物業(yè)管理服務工作的開展打下了良好的基礎,。
三、引入專業(yè)管理公司,，創(chuàng)新管理模式
__年底,，社區(qū)就開始進行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經過__年一年的嘗試,，由社區(qū)進行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績,，不過,，中間有幾點問題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務重,、事情多的時候難以做到統(tǒng)籌兼顧,；二是經驗不足，管理不夠專業(yè),，分工不明確,，物管專業(yè)水準還需提高；三是資金投入渠道有限,，難以支持社區(qū)加大投入,，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障,，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見肘,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十三
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據某物業(yè)公司的實際狀況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要資料之一。為了做好這項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并職責到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，到達養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。班級口號霸氣押韻
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
（1）熟悉小區(qū)的各項設施,、設備的施工狀況；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
（3）搞好保安員的前期培訓工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并到達必須效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫忙下,，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協議等共計12項。根據方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。
（二）加強管理服務工作,，提高服務質量；
（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。
進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96。8%,，及時率為83,。4%。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作,，并根據小區(qū)實際狀況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
（4）認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。
（三）發(fā)奮提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據這種狀況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎,，工作到達一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作,；搞好對外協調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務協議備案,，電信局協議的簽定等工作,。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一，管理人員的整體素質不高,，服務意識不強，還要其他各方面的思考不全面,，實際處理事務的潛質還有待提高,；
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。
第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。
在新的一年里我們加快速度,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十四
五月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下,，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結,，總結經驗和教訓,，找出不足,，為下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況
1,、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協議簽訂共52份,，我部復印存檔，原件交后勤站,。
2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次,。
3,、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動,，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練,，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患,。
4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記,、領用等出入庫工作,。
5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子,。
7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
二,、下步工作計劃
1,、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜,；
2,、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題；
3,、抓好保衛(wèi)中隊班組建設,；
4、了解人員思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的`其他事宜,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十五
__年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經過__物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年,，對于我們__物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了__一期項目的前期介入工作,；完成了服務中心人員的組建工作,；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了__一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
11年三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐__項目，開始接管前的各項準備工作,。
（一）完成__一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。
（二）完成__物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。
（三）完成__物業(yè)服務中心的組建工作。
（四）完成__小區(qū)的開荒工作,。
二,、事物工作
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計元，垃圾清運費元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。
（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面,，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例,。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計__元,。
三,、部門管理
（一）__物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。
（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質,。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念,、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次,，各部門內部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質得到不斷提高；
四,、安全管理
（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。
（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生,。
（三）對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現象的發(fā)生,。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理,。
（五）運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起,，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。
（七）服務方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口,。
2,、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗,；
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責,，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。
五,、環(huán)境管理
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力,，克服重重困難,，出色的完成了__的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境,。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓,。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。
六,、工程管理
（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況,。
（二）在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。
（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。
（四）完成電梯機房門上鎖的工作,。
（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。
（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作,。
（七）每周利用例會進行工作總結,，加強服務意識及服務技能的培訓。
七,、綜合部
（一）較好的完成了進房工作的開展,。
（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。
（三）完成每月的員工考勤并上報公司,。
（四）按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作,。
八、__工作難點
（一）工程方面
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。
（二）道路的規(guī)劃設計
由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護,。
（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們日后的工作帶來不便,。
明年工作計劃
一、增強服務意識,，加大培訓力度,。
總結今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡雹工作能力的不足,，積極做好在職培訓工作,，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質,。
二,、做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作,。
熱情主動的接待每一位業(yè)主,，認真的記錄報修內容,，并做好維修整改跟蹤工作,。
三、強化服務中心內部管理,。
切實抓好小區(qū)工程,、保安、保潔等的管理與服務,，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務。
四,、做好安全方面的工作,。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,、防治結合,、加強教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境,。
五、實行績效考核工作,。
嚴格按照公司制定的考核指標文件,，嚴格管理，把指標分解落實到部門,、個人,，確保完成任務。
六,、組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據物業(yè)項目需要,，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力,。
七,、加強本中心的人力資源管理。
保持現有總額,，實現內部需求內部合理調配,，因需設人，定職定崗,，充分調動員工積極性,，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源,、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實施,。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十六
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來解釋,。“他們來北京都不容易,，誰都有不會的時候,，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十七
尊敬的各位xx業(yè)主/客戶：
20xx年是不平凡的一年,，新型冠狀病毒的爆發(fā)打破了往日的平靜,，也牽動著大家的心,。業(yè)主的安全一直以來都是物業(yè)工作的重中之重。在20xx年1月新冠病毒迅速擴散之際,，xx物業(yè)服務中心于1月xx日立即啟動了公共衛(wèi)生應急防控預案,，迅速地開展全面的人員和管理部署以及防疫物資的采購、消殺準備,。
在此期間有多名熱心業(yè)主/客戶為xx物業(yè)捐贈消殺物資,，有力地支持了xx物業(yè)服務中心的防疫工作,，同時還涌現出許多無私奉獻的物業(yè)員工默默無聞地堅守在抗疫一線,，保衛(wèi)大家的生命安全。在此我們由衷地表示感謝,，謝謝,！
截止20xx年4月xx日，通過物業(yè)和廣大業(yè)主們的共同努力,，xx小區(qū)無一例確診和疑似病例,，取得了xxx防疫階段性的優(yōu)異成績；青山一道,，風月無間,，xx物業(yè)與您共擔風雨！
項目所有公共區(qū)域全面覆蓋,，每日4次高頻次消殺,，并采購專業(yè)消殺噴霧器進行消殺，尤其針對居家隔離住戶,，對其樓層,、單元大廳及車位周邊增加消殺力度，安排專人每日對其垃圾進行收取和消殺,；從1月21日起,，對園區(qū)消毒由原來每月三次增加到每日定點定時對園區(qū)800多個點位進行精細消毒，設置專門口罩丟棄點并專人專業(yè)處理,，避免污染擴散,；同時從2月xx日起小區(qū)人行入口和車行道增加消毒地毯（主要為84消毒液、酒精）,，減少疫情風險,。
為了確保小區(qū)業(yè)主安全，加強防疫管控,，門崗對所有進出小區(qū)人員進行體溫檢測,，嚴格核實人員信息，同時根據國家防疫指揮部及社區(qū)要求,，xx小區(qū)于20xx年2月xx日起關閉小區(qū)北門實行色卡通行制度,，未持有通行卡及外來人員不得進出小區(qū),。
疫情期間，園區(qū)人員流動共計xxxxxx人次,，車輛流動共計xxxxx車次,，門崗對所有進出人員和車輛均進行嚴格的體溫測量并登記，確保每一位業(yè)主和客戶的安全,。
對前期7戶湖北返蓉居家隔離住戶進行24小時監(jiān)控,，服務中心在住戶門口加裝攝像頭，秩序安排專人進行監(jiān)視,，截止20xx年2月xx日,，此x戶居家隔離人員隔離期滿經社區(qū)和社區(qū)醫(yī)院核對確認無異常后，已解除隔離,。之后根據成都市防疫指揮部和社區(qū)要求對從疫情嚴重區(qū)域返回的業(yè)主進行申報,，同時配合社區(qū)進行監(jiān)管。
從20xx年2月x日至4月x日,，根據政府不同時段下要求的隔離情況統(tǒng)計,，xxxx共計xx戶從疫情嚴重地區(qū)以及境外返回的客戶，目前已解除隔離69戶,，剩余2戶住戶在進行居家隔離觀察,。
從20xx年2月xx日起，物業(yè)門崗,、消殺人員均穿著防護服上崗,，每日對防護裝備進行消殺，同時上崗員工每日2次體溫檢測佩戴口罩,，經體溫檢測合格后方可上崗,。
疫情初始至20xx年4月xx日，xx項目共計進行員工疫情防控專項培訓xx次,，各部門每日晨會均開展針對性的疫情防控注意事項以及疫情防控知識宣講,。培訓涉及口罩佩戴方法、酒精和消毒液的安全使用,、并要求各部門員工關注個人衛(wèi)生事宜,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十八
因工作需要，本人被總公司自xxxx年2月24日調至xxx公司工作,。 由于xxx公司領導的信任與厚愛,，任職總經理助理一職。到職一個月時間,，主要是熟悉xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員,，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多,，但為了更好地開展下季工作,，盡快進入“助理”這一角色,，真正起到“為公司解難，為領導排憂”作用,，現作小結如下：
㈠熟悉和了解了xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員狀況,，為方便以后工作的開展與推進奠定了基礎;
㈡根據郁總要求，對u時代工作開展了一系列糾錯與指導活動,。
㈢檢查,、了解、分析xxx路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題,，并根據公司的要求,，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作,，并為以后xxx路商鋪項目的管理工作明確了努力方向,。
㈣根據xxx總要求,，撰寫了《xxxx城機動車輛管理制度》,，并結合《xxxx城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《xxxx城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》,，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度,，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質量,，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊,。
㈤與部分小區(qū)經理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用,。
㈠工作從上海調至昆山,，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內心比較亂,，深感生活壓力巨大,。
改進措施：調整好心態(tài)，盡快適應新環(huán)境,。
㈡在公司的管理與發(fā)展問題上,，為領導“出謀獻策”方面的能動性，顯得有些縮手縮腳,。
改進措施：不論是否屬于自己分管(份內)的事,，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想,，發(fā)現和掌握到新情況,、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極,、主動向公司總經理匯報和“出謀獻策”,。
㈠以“多走出去,、多巡視、多收集匯總”為自己日常工作開展的基礎與前提,，善于發(fā)現下面小區(qū)物業(yè)管理與服務上存在的瑕疵與問題,，以“及時匯總、主動提醒(小區(qū)經理),、一般以上問題必須匯報(公司領導)”為思路,，多為公司領導分擔壓力;
㈡協助好綜合管理部對各小區(qū)保安現場服務質量的檢查與考評驗收工作; ㈢按總經理要求，四月份開始配合抓好《xxxx城機動車輛管理制度》,、《xxxxx城機動車輛管理制度》的組織實施與貫徹執(zhí)行工作;
㈣指導抓好光明路項目的日常收繳工作;
㈤協助托管部抓好管理工作;
㈥努力完成總經理交辦的其他相關工作事項,。
物業(yè)創(chuàng)新方案篇二十九
200x年，我處在企業(yè)領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協力的奮斗下,，按照企業(yè)的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：l
自企業(yè)進行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是企業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理、服務機構,，推動各項工作朝著企業(yè)既定目標前進的一保障部門,。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。
1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。
全年投訴主要集中在1,、2,、10、16樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。
2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為企業(yè)創(chuàng)收,。
3、日常維護,。今年按照企業(yè)年初企業(yè)制定的工作計劃,，順利地完成等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害,、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪槠髽I(yè)獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。
5,、水電維護。主要對轄區(qū)內的等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在,，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了企業(yè)統(tǒng)一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少,、下降,，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。
由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。
一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一,，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三,，相關的專業(yè)理論水平還不太適應企業(yè)工作的要求,。
第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五,，大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷、漏、跑,、冒,、滴現象嚴重。
第六,，現階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè),、房產,、工程企業(yè)所承擔;第七，目前,，我處所轄的物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是企業(yè)面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于企業(yè)發(fā)展,。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,，為企業(yè)發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對企業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數;第二，注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。
不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,，與房產,、超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。
第四,，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現狀,，盡量將水電虧損降到最低限度;第五,，為改變物業(yè)、房產,、工程企業(yè)無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。
第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好企業(yè)利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為企業(yè)創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。
