每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
客服周報(bào)200字篇一
透過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如:
1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2,、部門管理制度,、流程不夠健全,使部門工作效率,、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響,。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心,。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃,。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,,上交總公司,,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況,。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案,。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律,,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流,,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),,為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
5、密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦,。
客服部工作存在諸多不足,,有新的問題,老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,,我相信我部門全體員工有信心做好接下來的全部工作。
客服周報(bào)200字篇二
本周沒有給我分派具體的工作任務(wù),,楊師傅讓我觀摩他們的工作過程,,熟悉整個(gè)工作流程,適應(yīng)工作氛圍,,建立初步的工作印象,。(本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程,為今后工作做前期準(zhǔn)備,,沒有安排具體的工作任務(wù))
本周沒有分配什么任務(wù),,早上起來掃地擦辦公室的桌子椅子,洗洗茶具等,。
本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產(chǎn)品,,主要處理美化圖片,修圖,,扣圖,,產(chǎn)品的上架和下架,,寶貝的描述等等。
本周還是對(duì)一些新產(chǎn)品圖片的處理,。
這周,通過多次熟練的進(jìn)行摳圖,,楊師傅將他平時(shí)用的一些好方法教導(dǎo)給我,,我從中學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)和技巧,最后本周很好的完成了三月份初期的圖片,。
本周的主要任務(wù)是如何做好新產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì),,通過工具測(cè)量出尺寸,然后在通過photoshop軟件畫,,通經(jīng)過細(xì)心的檢查 ,,最后完成任務(wù)。
本周完成了師傅給予描述的所有圖片,。本周學(xué)習(xí)了圖片寶貝的描述,,學(xué)會(huì)了很多專業(yè)詞語(yǔ)。
本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排,,美化處理,,文案,一站式的做好,。
本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架,。
本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排,美化處理,,文案,,連貫的完成。
本周任務(wù)是繼續(xù)對(duì)新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成,。成了楊師傅給予描述的所有圖片,。
本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排,美化處理,,文案,,一站式連貫拼接完成。
本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架,,我保持高效率,,很好的完成了任務(wù)。本周也學(xué)會(huì)了填寫訂單,,即填寫快遞單的一些事項(xiàng),。
本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排,美化處理,,文案,,連貫的完成,。這周楊師傅出差了,安排了我完整的把圖片處理,,修改,,美化,描述,,上架下架結(jié)合起來,。
本周很好的完成了圖片的處理,修改,,美化,,描述,上架下架結(jié)合起來,。
本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排,,美化處理,文案,,連貫的完成,。
本周任務(wù)是安排我使用打印機(jī)打印訂單,同時(shí)學(xué)會(huì)了打印訂單時(shí)需要注意的哪些事項(xiàng),。本周的任務(wù)是安排我包裝產(chǎn)品,,以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務(wù)
本周安排楊師傅安排我當(dāng)客服,,學(xué)會(huì)了如何和客戶更好的溝通,,我保持高效率的完成了任務(wù)。
客服周報(bào)200字篇三
一周以來,,我以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:
一,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。
二,、立足本職,愛崗敬業(yè),。
作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。
以上是自己對(duì)三個(gè)月工作的總結(jié),,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,,實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成,。在下步工作中,,要加以克服和改進(jìn)。
客服周報(bào)200字篇四
1,、衣服的大小,,衣服的尺碼。
2,、衣服的特點(diǎn),。例:衣服好在哪里、面料構(gòu)成,、彈性,。
3、相對(duì)其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,本店承諾都是實(shí)物拍攝,,不用擔(dān)心與實(shí)物不符合。
1,、回答買家問題必須保證一定速度,,不能讓買家久等;
2,、針對(duì)買家問的問題去回答,,必須回答買家想知道的信息;
3,、通過簡(jiǎn)單的交談就能了解買家的心理,,根據(jù)他的對(duì)產(chǎn)品的需求去推薦;
4,、語(yǔ)氣柔和,,親和力要強(qiáng),多用語(yǔ)言氣詞,,對(duì)買家的尊稱都用“您”,;
5、買家在咨詢某件產(chǎn)的時(shí)候我們應(yīng)該對(duì)該產(chǎn)品的特點(diǎn)多做介紹,,引起買家的興趣,,增加他的購(gòu)買欲望。
6,、態(tài)度,,保持最良好的狀態(tài),絕不可對(duì)買家冷嘲熱諷,更不可對(duì)罵,。買家處于不良狀態(tài),,客服人員應(yīng)盡量安慰、站在買家立場(chǎng)盡量去幫助解決問題,。
7,、不要用中肯的語(yǔ)氣或者生硬的語(yǔ)氣給客戶推薦,可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評(píng)供參考,。
8,、關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費(fèi)商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了,親和的語(yǔ)氣與客戶交談,,請(qǐng)客戶諒解,。
每天6點(diǎn)前購(gòu)買都可當(dāng)天發(fā)貨,只要快遞在運(yùn)送的過程中不發(fā)生意外,,再遠(yuǎn)的地方在三天左右都可以到達(dá)的,。
1、主動(dòng)客氣,,先安慰買家不要著急,馬上給予查詢,;
2,、買家下線后,把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家,;
3,、有問必答,很忙的情況下可以讓買家稍等,,但不能不理會(huì)買家少貨,;
4、和買家說明,,是丟了,,或是少發(fā)了,我們一定會(huì)補(bǔ)發(fā),,不要擔(dān)心,。
5、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們,。
6,、如果發(fā)貨單上確實(shí)沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對(duì),我們當(dāng)天可以補(bǔ)發(fā)給買家,;
客服周報(bào)200字篇五
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1.回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件,,接聽客服來電
2.獨(dú)立操作業(yè)務(wù),接觸客戶引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品
3.領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,,以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?/p>
實(shí)習(xí)收獲:
這周工作都挺愉快的,,跟同事相處的也不錯(cuò),很充實(shí)的生活開始不曾想過做客服這一個(gè)工作,,來到這里,,真的是什么都是從頭開始學(xué)起
這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始想正式員工一樣,,坐在電腦前,,回復(fù)消費(fèi)者郵件,回答消費(fèi)者問題雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜,,但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多由于我的第一次接觸客服,,所以剛開始,主要以接聽電話跟消費(fèi)者溝通
跟消費(fèi)者交談,,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖,,同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜び谑牵刻焐习辔叶紩?huì)比較早去一些,,準(zhǔn)備一些資料在身邊,,方便隨時(shí)查閱,當(dāng)然,,如果信心能夠放在腦子里面那就更好了,,在空余時(shí)間久多看幾遍,慢慢熟記在心,。
客服周報(bào)200字篇六
在客服一部所有人員,,團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下,圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),。
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1,、本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán),,配合引領(lǐng)工作,,現(xiàn)以返回。
2,、針對(duì)加盟商信息變更,,本部通過日常工作中遇到的各種變更問題,將變更流程加以修改,,并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì),、準(zhǔn)確的流程,更好的完善工作,。
3,、本周,,強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查,本部以做到每天刪除電腦桌面,、文檔,、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息,。也以安排好特殊情況的接待流程,。
4、于7月15日周五,,本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表?yè)P(yáng)信,,針對(duì)劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P(yáng)和感謝,,大家都為他感到高興,,易于為榮,在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量,。
5,、在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中,客服一部共有六名人員參加,,主要負(fù)責(zé)攝像,、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場(chǎng)服務(wù),,積極的工作態(tài)度,,認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng),在此提出表?yè)P(yáng),。
1、現(xiàn)如今又快接近月底了,,目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多,,本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備,不但要詳近日常工作流程及工作信息,,更要做到提高警覺,,做到突發(fā)性事件發(fā)生,以不變應(yīng)萬(wàn)變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作,,積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒,。
2、針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問題,,會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn),,進(jìn)一步詳細(xì)化分析,對(duì)業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核,,讓每個(gè)人都能做到工作的全方位,,更好的完善每項(xiàng)工作。
無論工作做得再怎么完美,都仍有存在不足的地方,,導(dǎo)致工作擺布不太合理,,有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中,,會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn),,積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求,以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,,學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律,,更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己,、強(qiáng)化自己,、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),希望領(lǐng)導(dǎo)們支持,。
客服周報(bào)200字篇七
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了20_年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī),?;仡檁_來的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):
一,、管理精細(xì)化
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位,,能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜,有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展,。為此我們?cè)诳头芾碇?,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,,職責(zé)到人,,獎(jiǎng)罰到人。
二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化
處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到投訴或疑問,,無論時(shí)間大小,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程,為客戶提供力所能及的方便,。
三,、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次,。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,,盡職盡責(zé)的完成了工作。
20_年悄然離開,,我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜,、振奮,。是的,成就代表過去,,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。
客服周報(bào)200字篇八
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,,進(jìn)取應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情景,,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了很多的培訓(xùn):
1,、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解,、實(shí)操,、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。
2,、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來的思想,,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3,、進(jìn)取應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),,20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,,針對(duì)這一情景,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),,經(jīng)過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),,物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,xx年4月份,,進(jìn)取準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
客服周報(bào)200字篇九
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了,,每天緊張的工作狀態(tài),,完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的,,就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個(gè)月的事情就快要過去了,。學(xué)到的了不少的東西,比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,,融入企業(yè)的團(tuán)體,,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù),。這些都不是信手拈來的,。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。
展覽是個(gè)很泛的概念,,包含了很多很多的行業(yè),,展覽最直系關(guān)系的是主辦,承辦,,搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商),。旁系關(guān)系的有媒體,酒店,,交通,,飲食,醫(yī)療,,農(nóng)業(yè),旅游等等,。
展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的,,搭建商更是多如牛毛,。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟,,和酒店,,媒體,交通等合作,,而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉),,建材等行業(yè)合作。所以,,在展覽中,,有很多相關(guān)的行業(yè),并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè),。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后,,還有很多的行業(yè)……
經(jīng)過一周的實(shí)習(xí),對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,,雖然還沒有具體的操作過,,但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件,。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候,,懂得如何安撫客戶的情緒,如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等,。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,,都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”,,因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容,、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作,。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西,。所以說事情是不分大小,只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,,做好份內(nèi)事,,勤學(xué)、勤問,、勤做,,就會(huì)有意想不到的收獲。
在經(jīng)歷了一周的打雜工作,,讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理,還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作,,在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營(yíng)銷的技巧了,但是在真正操作的過程中,,發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的,,比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間,,一般控制在3-5分鐘,,就應(yīng)該結(jié)束談話,要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,,同時(shí)在交談的過程中,,如何自報(bào)家門,如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧,,因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時(shí)候,,客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話,如應(yīng)明確你為它帶來什么利益,、做這件事對(duì)它有什么好處等,,如有可能盡量約見見面的時(shí)間,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,,很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多,,一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,在一些問題的說明上更具說服力,。
一周的電話回訪,,從陌生到熟練,從一個(gè)電話到n個(gè)電話的成長(zhǎng),,每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料,,看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,哪些是今天重點(diǎn)客戶,,要通知其他人員去實(shí)地拜訪的,,接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪,回訪的過程是漫長(zhǎng)的,,結(jié)果是令人心寒的,,也許你打了100個(gè)電話,只有一個(gè)客戶是正面的消息,,其他的客戶都是委婉的在拒絕,,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了,。
經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了,,也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理,相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后,,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪,,但是卻又是必須經(jīng)歷的,。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
時(shí)間飛逝而過,,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,。回首過去的幾個(gè)星期,,學(xué)到了很多,,雖然中間有些小小的抱怨,但是功夫不負(fù)有心人,,總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰,。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助,讓我克服了電話恐懼癥,。在他們的幫助下,,我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí),相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏,。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,,感覺在拿起電話來也比較上手了,也比較容易調(diào)整好心態(tài)了,。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),開始給自己制定周計(jì)劃,,開始按章執(zhí)行,,對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃??此坪?jiǎn)單的工作計(jì)劃,,卻涵蓋了很多內(nèi)容,一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的,,每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話,必須是可實(shí)現(xiàn)的,,這不僅僅是做給上級(jí)看的,,更是做給自己看的,只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,工作才會(huì)更有動(dòng)力,。
經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后,,除除了匯報(bào)之前的工作情況,以及對(duì)此的一些小結(jié),,這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了),。
在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好,不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,,在了解清楚客戶背景資料后,,要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn),這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃,。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn),,更重要的是交談的技巧等等。
當(dāng)然以上所談的那些,,老員工是不會(huì)告訴你的,,比如他這次要談什么之類的,要如何與客戶切開這個(gè)話題等等,,只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn),。在做足功課后,最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練,,因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步,,要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。
客服周報(bào)200字篇十
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),,使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
經(jīng)過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時(shí)也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟,。
2、部門管理制度,、流程不夠健全,,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響,。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心,。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1,、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景,。
2,、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案,。
3,、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流,,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),,為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
5、密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議,。
客服部工作存在諸多不足,,有新的問題,老的頑癥,??墒窃诳偣镜念I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作
客服周報(bào)200字篇十一
客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎,??雌饋砗芎?jiǎn)單的工作,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,,這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,細(xì)致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,,洗刷之后,,新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。
做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn):
首先,,要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》,,《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,,如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,把問題在第一時(shí)間解決掉,,不留后患,。
第二,要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表,。按照先后順序上報(bào)表,,堅(jiān)持單號(hào)的連續(xù)性,以便將來查找的時(shí)候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí),。
第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證,,要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫上自我的大名和日期,再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字,。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后,,立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收,。第四,,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本,。我們公司的備件賬本有5個(gè),他們分別是《好,、壞件庫(kù)存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外,在上賬的時(shí)候要異常注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,??墒且獖A子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,,就要立即上賬,。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意:
首先,,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看,,如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),,協(xié)商解決。
第二,,公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,,要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,并要求有獨(dú)立的包裝箱,。不允許用公司彩頁(yè),,爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,,要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育,幫忙查找原因,、尋求解決方案,。
第三,當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》,,同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四,,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí),,立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情景,,共同查清原因,妥善處理,。
第五,,在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候,我們不但要做好相應(yīng)的記錄,,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真,不能出一點(diǎn)差錯(cuò),。這個(gè)是我們?nèi)粘9ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。必須要保證它的準(zhǔn)確性,及時(shí)性,,連貫性,。
關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng):
第一,分公司客服必須堅(jiān)持自我?guī)齑娴氖S嗔?,及時(shí)申請(qǐng)備件,,并確保常用備件充足,,以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā)。
第二,,分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物,,堅(jiān)持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次,以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng),。
第三,,分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,平時(shí)就多注意防火節(jié)電,。貨物分類,、有序擺放,庫(kù)房嚴(yán)禁煙火,,下班及時(shí)關(guān)掉電源,,節(jié)儉用電。
第四,,分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全,,還要堅(jiān)持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序,。
關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng):
異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間,,因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù)、使用,。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,,有效的溝通,減少異常處理時(shí)間,,為用戶供給貼心的服務(wù),。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,,這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí),,仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,與用戶核對(duì)清楚,,并加強(qiáng)保護(hù)措施,,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心,。
總之,,不管自我在哪,不管在那個(gè)崗位,,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,將會(huì)受用終身,。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,,進(jìn)自我最大的本事去做,。不僅僅是對(duì)自我本事的檢測(cè),還能不斷地增加信心,。
客服周報(bào)200字篇十二
本周的工作主要包括以下四點(diǎn):
1,、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情景,、向工廠反映客戶的信息;
2,、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;
3,、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情景;
4,、維護(hù)老客戶,,堅(jiān)持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,,確定客戶是否有需要。
1,、快遞問題,,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,可是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后,。
2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時(shí)間下單,,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整,。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,,并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。
三,、下周規(guī)劃:
1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,,并做好物流跟蹤。
2,、做好售后的跟蹤,,上個(gè)月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善,。
3,、抓住新客戶,這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,,很多的訂單都是來源新客戶,,盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自我,。堅(jiān)持多出去走走,,堅(jiān)持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。
客服周報(bào)200字篇十三
不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__客服中心的一員。
在這里,,我們每天早上召開班前小組會(huì)議,,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,,我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),,讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),,每位學(xué)員都積極參與到討論中來,,大家各抒己見,互相交流意見,,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,,我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),。
在這里,,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,,在這里,,我們?cè)赺_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我,使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ),,看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,,青春的浮躁也與之褪去,,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一,、立足本職,,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作,。
二,、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得__主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為客服中心的客服人員,,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),,自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),,發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃:
1、高效完成外呼任務(wù),。
在進(jìn)行每天的外客服,,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,,做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。
2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”,,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),,熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。
3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,保持良好心態(tài),,不斷完善自我。
培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客服周報(bào)200字篇十四
網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在成為購(gòu)物的新趨勢(shì),,作為一名淘寶客服,,你對(duì)于自己一周的工作有哪些心得總結(jié)。
本周的工作主要包括以下四點(diǎn):
1,、做好基本資料的整理,,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,;
2,、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨,;
3,、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,,是否有退換貨的情況,;
4、維護(hù)老客戶,,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,,確定客戶是否有需要,。
1、快遞問題,,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,,但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后,。
2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,,沒能讓客戶第一時(shí)間下單,,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整,。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
1,、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤,。
2,、做好售后的跟蹤,上個(gè)月沒能在這一方面做地不好,,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善,。
3、抓住新客戶,,這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。
4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。
(一)了解顧客
客服周報(bào)200字篇十五
上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己上周的工作總結(jié)如下:
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。
在工作中,,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答,;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù),;對(duì)顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細(xì),,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的.發(fā)生,。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞,。
二是工作創(chuàng)新不夠,。
三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成,。在下步工作中,,要加以克服和改進(jìn),。
客服周報(bào)200字篇十六
我通過工作了解了快遞公司的工作流程,,一個(gè)物流客服人員的工作,,接觸了快遞物流領(lǐng)域,。所做的事情也許很繁瑣,,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,,有無奈,,有歷練,,有見識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,,訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié):
一,、處理問題件
三,、接電話,服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,,例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,,一些快件是否正在派送,派送到哪里,,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,,若已被簽收,,是否為本人簽收。對(duì)于這類問題,,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,在接電話是要注意禮貌用語(yǔ),,有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,,總是打電話進(jìn)來催件,,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現(xiàn),,一個(gè)人會(huì)忙不過來,,所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),,希望在新的一個(gè)季度里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題