當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

一,、主要工作情況

回首20__年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過(guò)姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下,，加上自己的努力,，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。

回首過(guò)去,，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了美容院加盟店的一名店長(zhǎng),，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅,?？墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái),。

二、 今后努力方向

展望未來(lái),，我們還有很長(zhǎng)的路去走,，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī),。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝,，時(shí)光如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),，翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展,，汽車(chē)美容年度工作總結(jié),。20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨,，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了,，這三年中,，我有喜也有悲，喜是我剛來(lái)到公司時(shí),，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣,，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì),，才讓我成長(zhǎng)的這么快,；悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好,。

記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí),，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了,，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),，他就跟我們講了，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班,，他家里人叫他回家讀書(shū),，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí),，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，在我在家的幾天期間,，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車(chē)已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx,、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx、xx,、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了,，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí),，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié)，做事越來(lái)越有激情,，美容的業(yè)績(jī)也直接上升,，從以前25萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績(jī)直接上升,，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作,，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙,，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無(wú)微不至的關(guān)心我們,，鼓勵(lì)我們。

四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xx,，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒(méi)有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中,，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西,。將近過(guò)了十幾天,，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車(chē),，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題,，如何去解決這些問(wèn)題,，有些車(chē)是怎樣洗法和操作和客戶(hù)在意的部位，洗車(chē)機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車(chē)機(jī),，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員,，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講,，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái),，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),，外面就我、段進(jìn)龍,、許強(qiáng)三個(gè)人開(kāi)機(jī),，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車(chē)，怎樣開(kāi)機(jī),，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西,，有什么不會(huì)的,，該怎樣教他們,，晚上關(guān)完門(mén)時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起,，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題,，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶(hù)的興趣愛(ài)好,，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題,。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月,，洗車(chē)機(jī)頂刷會(huì)把一些車(chē)的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車(chē)機(jī)，才造成這么多車(chē)在洗車(chē)機(jī)里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性,，天天還照常這樣洗車(chē)，沒(méi)有做出解決方案,，怎樣該避免這些車(chē)不會(huì)被頂刷刷斷掉,，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時(shí)車(chē)在里面洗時(shí),，預(yù)刷把這輛車(chē)的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶(hù)調(diào)好了,，自從那次以后,，客戶(hù)每天過(guò)來(lái)洗車(chē)都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響,，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶(hù)出來(lái)看一下,，還會(huì)不會(huì)響,，客戶(hù)一試還是會(huì)響,，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會(huì)響,，我們就跟客戶(hù)講,，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂,，看還會(huì)不會(huì)響,，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車(chē)架號(hào)抄下來(lái),，報(bào)給機(jī)修組,，機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快，我就跑出去跟客戶(hù)講,，我們貨沒(méi)有這么快,，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你,，你在過(guò)來(lái)裝,，客戶(hù)就這樣開(kāi)走了，第二天我就打電話叫客戶(hù)過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面,，將近過(guò)了幾天,，客戶(hù)又過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí),，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器,，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了，又過(guò)了幾天,，客戶(hù)雙過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí),，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,，還是不行,，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了,，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決，客戶(hù)經(jīng)常投訴我們,，這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結(jié)束了,，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了,，沒(méi)有及時(shí)的處理掉,，客戶(hù)就一直就會(huì)投訴我們,，導(dǎo)致這個(gè)客戶(hù)流失掉，年度工作總結(jié)《汽車(chē)美容年度工作總結(jié)》,。

七月份外面開(kāi)機(jī)的王xx請(qǐng)假回家,，中旬xx調(diào)人，我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xx,，7月20日王xx回到公司上班,，外面就天天出來(lái)，這都是我的責(zé)任,，沒(méi)有把人帶好,，才會(huì)造成洗車(chē)機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車(chē),，一輛xxx寶馬在洗車(chē)機(jī)里面掛擋位,，踩油門(mén)，把車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面,，把葉子板撞凹了,，當(dāng)時(shí)看洗車(chē)機(jī)的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)掛擋位踩油門(mén),，車(chē)撞上面了還不知道,，這都是我原因，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟,，才會(huì)造成這輛寶馬車(chē)撞在風(fēng)機(jī)上,，再就是7月23日，一輛xx,，當(dāng)時(shí)客戶(hù)過(guò)來(lái)洗車(chē),，客戶(hù)還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來(lái),，我當(dāng)時(shí)看了一下,，就跟客戶(hù)說(shuō)沒(méi)事，等車(chē)洗完了,，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,，把行李架撞斷了，等車(chē)擦完了開(kāi)到外場(chǎng),，客戶(hù)過(guò)管拿車(chē),，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴,，這個(gè)案例告訴我,，當(dāng)沒(méi)有把握的事，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類(lèi)似的投訴,，7月24日一個(gè)客戶(hù)投訴我,，一輛xx，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯,，我一個(gè)人沖車(chē)和看機(jī)器,，等我在沖右后輪時(shí)，客戶(hù)不聽(tīng)指揮,，車(chē)往前開(kāi),，我當(dāng)時(shí)就敲客戶(hù)的后側(cè)擋玻璃，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就把車(chē)停下來(lái)了,，我把所有的輪渦沖完了,，再把車(chē)指揮進(jìn)洗車(chē)機(jī)時(shí)，客戶(hù)當(dāng)時(shí)在打電話,，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮,，我再次敲打客戶(hù)的玻璃，客戶(hù)就對(duì)我發(fā)火,，敲什么敲,，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶(hù)說(shuō)，你不聽(tīng)我指揮,，車(chē)撞了誰(shuí)賠,，客戶(hù)就什么話都沒(méi)有說(shuō)了，就把玻璃升起來(lái)了,，車(chē)進(jìn)了洗車(chē)機(jī),，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),，不要輕易的去敲客戶(hù)的玻璃,，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但客戶(hù)在車(chē)?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響,，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受新奇特是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的愛(ài)車(chē)保姆,，滿足好每一個(gè)客戶(hù)需求點(diǎn),，才能把工作做好，我還要多和客戶(hù)溝通，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁,，對(duì)我說(shuō)：“給你人帶,，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當(dāng)他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，給你帶,?！蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人,，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做,，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,，八月份第一天洗車(chē)機(jī)就出事,，一輛閩xx思城的車(chē)掛擋位，車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,，最后客戶(hù)要求我們賠了一個(gè)前擋給他,，還有一輛xxx,，寶馬x5,，我們摸泡沫時(shí)，把客戶(hù)的雨刷器弄壞了,，都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,，用心耐心的工作，才會(huì)造成這么多的投訴,，都是我的工作沒(méi)有做到位,，才造成很多客戶(hù)對(duì)我們的工作不滿，在今后的工作中,，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。

九月份,，也有幾輛車(chē)的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生,，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,，多次發(fā)生，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情,，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課,，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻?hù)講話怎樣做營(yíng)銷(xiāo)，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī),，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要,，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車(chē)之前,，幫客戶(hù)把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下,，當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí)，客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意,，對(duì)我們工作很認(rèn) 可,，我記得一輛奔馳車(chē)，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下,，他車(chē)洗完了,，從我們門(mén)口走時(shí)，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興,，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻?hù)認(rèn)可了,，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái)，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),，讓客戶(hù)感受到我們新奇特是一個(gè)專(zhuān)職的保姆,，讓客戶(hù)很放心的把車(chē)放在我們這邊做。

十一月份,，xx調(diào)人,，十一月十一號(hào)，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了,，我以后外面洗車(chē)機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助,，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí),，洗車(chē)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題,，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì),，讓自己煅煉,，究竟關(guān)于洗車(chē)機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了,，一定可以把洗車(chē)機(jī)維護(hù)起來(lái),，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái),，把外面的工作做得更好，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作,。

20xx年雖然已經(jīng)過(guò)去了，20xx年馬上來(lái)臨,，改變20xx年的不好習(xí)慣,，帶好外面開(kāi)機(jī)的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車(chē)機(jī)天天出事,，負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人,，減少客戶(hù)對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車(chē)機(jī),，不讓洗車(chē)機(jī)再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

來(lái)到公司做化妝品的銷(xiāo)售,，已經(jīng)兩個(gè)多月了，即將轉(zhuǎn)正,，就我之前的工作總結(jié)一下,，我在這份工作上，學(xué)到了化妝品很多的知識(shí)，對(duì)美妝這個(gè)行業(yè)也有了一些認(rèn)識(shí)，同時(shí)自身還有一些地方是需要加強(qiáng)的,。

一,、知識(shí)學(xué)習(xí)上

以前我是沒(méi)接觸過(guò)化妝品這個(gè)行業(yè)的,，雖然也是做過(guò)銷(xiāo)售,，懂得一些銷(xiāo)售的技巧,，但來(lái)到公司之后,，還是沒(méi)有開(kāi)展工作的頭緒,，進(jìn)來(lái)之后我被安排讓老同事帶我先學(xué)習(xí)化妝品的類(lèi)型和我們公司的產(chǎn)品,。因?yàn)槊嬖嚨臅r(shí)候知道我懂一些銷(xiāo)售，所以掌握產(chǎn)品知識(shí)就是來(lái)公司做事情的第一步了,，開(kāi)始同事給了我一堆的資料,，我剛開(kāi)始接觸的時(shí)候覺(jué)得頭真的大，什么粉底,，眼影,，遮瑕霜，睫毛膏,，化妝水等等,，而且每個(gè)產(chǎn)品還細(xì)分了很多，像唇膏這一個(gè)產(chǎn)品,，還分了很多色系,，很多和其他ip合作的主題唇膏?？粗Y料我就覺(jué)得頭大,，但是同事卻笑著說(shuō)，其實(shí)理解不難的,，你先看下資料,，到時(shí)候拿實(shí)物給你講解下，你就熟悉了,。

看了兩天資料后,，同事就帶我到展示廳看我們公司的產(chǎn)品，一個(gè)個(gè)的介紹,，告訴我,，雖然產(chǎn)品很多，但是只要記住有幾個(gè)系列,，然后一些基本的產(chǎn)品知識(shí)就可以了,，像唇膏，記住有幾個(gè)系列,，雖然下面分很多色,，但是其實(shí)那些是需要具體對(duì)應(yīng)到才會(huì)講到的，先不用記住,。兩個(gè)月的時(shí)間,，我先學(xué)習(xí)了一些知識(shí),，然后銷(xiāo)售工作的開(kāi)展后，我對(duì)產(chǎn)品更加熟悉了,，和客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，我更清晰了，雖然產(chǎn)品多,，但其實(shí)理順了化妝的順序,，各種的搭配，其實(shí)還是不難的,。

二,、行業(yè)認(rèn)識(shí)上

美妝行業(yè)的品牌是很多的，我們的品牌在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)算是新興的品牌,，雖然歷史不是很悠久,，但是發(fā)展卻是很快的，各種和各大ip的合作,，廣告部的各種營(yíng)銷(xiāo)手段,，都讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品有了一定的了解，同一些大牌我們比不了,，但也不是不知名的小牌子,，所以在和客戶(hù)溝通中，我還是底氣十足的,，同時(shí)在銷(xiāo)售中,，我也漸漸對(duì)美妝的整個(gè)行業(yè)有了一定的的了解，對(duì)我們公司的定位更清晰,。銷(xiāo)售的工作也做得還不錯(cuò),，主管給到的目標(biāo)我都完成的不錯(cuò)，沒(méi)有拖銷(xiāo)售部的后腿,。

三,、自身不足處

在學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售的工作中，我也發(fā)現(xiàn),，我對(duì)化妝品的了解其實(shí)還需要加強(qiáng),，雖然心里有了一個(gè)產(chǎn)品的大樹(shù)，但是枝葉還需要繼續(xù)加強(qiáng),，特別是一些糾結(jié)的客戶(hù)不知道自己應(yīng)該選哪個(gè)色的口紅更好,，其實(shí)如果我足夠?qū)I(yè)，可以很準(zhǔn)確的推薦給她,，但是現(xiàn)在我只是覺(jué)得每個(gè)都好,。同時(shí)雖然我做過(guò)銷(xiāo)售，但是技巧方面的東西,，還有很多可以學(xué)習(xí)的,，我也要多學(xué)多用。

接下來(lái)的工作中,，我要繼續(xù)努力,，為公司的銷(xiāo)售目標(biāo)做好自己的那一份，并在和客戶(hù)溝通中更加專(zhuān)業(yè),。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

在將近2個(gè)的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在湘潭市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。特對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃分析如下：

下面是我們新聘團(tuán)隊(duì)近2個(gè)月的銷(xiāo)售情況：

......

從近2個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。在湘潭市場(chǎng)上分紅險(xiǎn)產(chǎn)品品牌眾多，中國(guó)人壽.平安.由于比較早的進(jìn)入湘潭市場(chǎng),，分紅險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在

1） 銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。新聘團(tuán)隊(duì)是今年5月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有200個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為270個(gè),總體計(jì)算銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。

2） 溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖,；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度.

3） 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4） 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在湘潭市場(chǎng)分紅險(xiǎn)很多,，但主要也就是人壽.平安.新華等.公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在湘潭九華市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，下半是大有作為的半年，假如在下半年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做九華這個(gè)市場(chǎng),。

四.下半年工作計(jì)劃

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在下半年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2） 完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出去拜訪,，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3） 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）銷(xiāo)售目標(biāo)

下半年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有保單進(jìn)帳,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ，每日,；以每月,，每周 ,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī).在下半年我向公司領(lǐng)導(dǎo)呈落一定能夠在九華完善的搭建一個(gè)50人的團(tuán)隊(duì)

我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我對(duì)xx年下半年銷(xiāo)售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

一個(gè)月的美容師工作時(shí)間,，自己的美容師專(zhuān)業(yè)服務(wù)是不是已經(jīng)滲透到生活中細(xì)節(jié)呢每個(gè)人都是被享受的客戶(hù)，又是為客戶(hù)提供最好服務(wù)的個(gè)人,?；仡櫚嗽路莸墓ぷ鳎冶M全力去滿足每一位客戶(hù)的需求,，做到服務(wù)細(xì)節(jié)統(tǒng)一,，爭(zhēng)取為顧客提供舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。喜歡總結(jié)每一個(gè)階段的工作,，總能讓我的工作更加出色。

一,、x月工作任務(wù)完成率

本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十,，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多,。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中,，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升,。

二,、x月工作中存在的問(wèn)題

8月份，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月,。在美容師工作中,，我發(fā)覺(jué)自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹，對(duì)于客戶(hù)的需求方面,，比較難猜透,。不過(guò),，我知道問(wèn)題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻?hù)還不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,，判斷能力及處理能力就較弱,。

三、x月工作的收獲及不足

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生,，我比較會(huì)把握問(wèn)題,，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來(lái)提升自身的能力,。對(duì)于美容師工作,，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情,，不夠主動(dòng),，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口,，專(zhuān)業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。

四,、x月工作需要改進(jìn)的地方

這個(gè)月在工作過(guò)程中,，有遇到一些專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品,。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí),，以最好的狀態(tài)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

打造鮮明的服務(wù)品牌,，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是_________的一部分內(nèi)容,，特別是在商品同質(zhì)化的今天,，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為更受到以品牌、質(zhì)量,、價(jià)格,、服務(wù)、功能,、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響,，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客,，打動(dòng)顧客,，發(fā)揮顧客口碑傳播的效應(yīng)。那么根據(jù)_________，如何來(lái)提高顧客的滿意度呢?

根據(jù)_______得出預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì),。預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì),，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來(lái)都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù),。根據(jù)_________得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種趨勢(shì),。

(1)根據(jù)_________得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個(gè)階段：

①數(shù)量滿足階段,，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品,。

②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品,。

③感情滿足階段,，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理上的滿足。

目前,，中國(guó)各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值,。得出這種趨勢(shì)表現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)文化上,，如衣、食,、住,、行等各個(gè)領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”,、“茶文化”,、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來(lái)理解消費(fèi),。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了,，因而對(duì)于終端經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也要適應(yīng)這種提升,，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(2向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏。當(dāng)前中國(guó)的消費(fèi)者,，已開(kāi)始由過(guò)去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化,，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求“吃要營(yíng)養(yǎng),，穿要漂亮,，用要高檔”。

在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高,，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大眾化的消費(fèi)需求,，一切都在向國(guó)際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來(lái)的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面,，各種物美價(jià)廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng),。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

美容師工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下4個(gè)部分：

1、基本情況

這是對(duì)美容師的自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹,。自身情況包括美容師所美容院的名稱(chēng),、美容師的工作性質(zhì)、美容師的主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景則包括美容行業(yè)的國(guó)內(nèi)外形勢(shì),、有關(guān)美容的政策,、指導(dǎo)思想等。

2,、成績(jī)和做法

美容師的工作取得了哪些主要成績(jī),，采取了哪些方法、措施,，收到了什么效果等,，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù),。

3,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

美容師在工作中通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),。

4,、今后打算

美容師在下一步的工作中應(yīng)該將怎樣糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

一年以來(lái),，我司化妝品的營(yíng)銷(xiāo)工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo),，但也存在不少的問(wèn)題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié),。

針對(duì)以前的工作,，現(xiàn)將六月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

(1)通過(guò)自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成上級(jí)分部和主任下達(dá)的每月,、每周,、每日的銷(xiāo)售任務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)所轄區(qū)域促銷(xiāo)員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo),。

(3)有責(zé)任督促促銷(xiāo)員,、臨時(shí)促銷(xiāo)員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策等，對(duì)促銷(xiāo)員,、臨時(shí)促銷(xiāo)員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止,、檢舉、上報(bào)的義務(wù),。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷(xiāo)員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗,，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(5)嚴(yán)格按照分部?jī)r(jià)格指令書(shū)執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰品牌,，滯銷(xiāo)商品,，殘次銷(xiāo)售任務(wù)。

(7)負(fù)責(zé)本區(qū)域的展臺(tái)衛(wèi)生和賣(mài)場(chǎng),、美化布置的維護(hù),，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

(8)接受公司的培訓(xùn),，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范等,，主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品的質(zhì)量和特征,，解答顧客需要了解地問(wèn)題,。

(9)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行。

作為百貨大樓的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇九

一年的美容師工作時(shí)間,，自己的美容師專(zhuān)業(yè)服務(wù)是不是已經(jīng)滲透到生活中細(xì)節(jié)呢每個(gè)人都是被享受的客戶(hù),，又是為客戶(hù)提供最好服務(wù)的個(gè)人?；仡?0xx年的工作,，我盡全力去滿足每一位客戶(hù)的需求，做到服務(wù)細(xì)節(jié)統(tǒng)一,，爭(zhēng)取為顧客提供舒適,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。喜歡總結(jié)每一個(gè)階段的工作，總能讓我的工作更加出色,。

本年的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十,，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多,。我會(huì)爭(zhēng)取在明年的工作完成指標(biāo)中,，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升,。

20xx年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全新自己的一年。在美容師工作中,，我發(fā)覺(jué)自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹,，對(duì)于客戶(hù)的需求方面，比較難猜透,。不過(guò),，我知道問(wèn)題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻?hù)還不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,，判斷能力及處理能力就較弱,。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我比較會(huì)把握問(wèn)題,，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答,，來(lái)提升自身的能力。對(duì)于美容師工作,，存在一些不足之處就是,，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng),，自信,。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,，實(shí)操手法也要加強(qiáng),。

這個(gè)月在工作過(guò)程中，有遇到一些專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的,，還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品,。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品,，提升自己的美容手法實(shí)操技巧,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十

回顧xxxx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”,。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守,、團(tuán)結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xxxx年我們店專(zhuān)柜也較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)如下：

截止到xxxx年月日,，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于20xx年同期相比,，上升（下降）%,。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)%。

（一）新會(huì)員拓展

截止到xxxx年月日,，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人,。與20xx年相比，遞增了%,。

（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度,，耐心、細(xì)心,、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流,，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%,。在散客方面,，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,，以最大可能提高回頭率,。

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛,、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜（占有情況）,，洗面奶（占有情況）,，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可,。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足,。

本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則,。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象,，熱誠(chéng),、耐心的為顧客服務(wù)。在庫(kù)存管理方面,，嚴(yán)格短缺貨登記,、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作,。貨品的管理,、注意干燥清潔、防火防潮,，并做好貨物的清潔,。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）。

xxxx年即將過(guò)去,，在未來(lái)的xxxx年工作中,，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證xxxx年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破,。在會(huì)員方面,，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員,，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái),。在柜臺(tái)日常工作方面,，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在xxxx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè),。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本,、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一

化妝品店長(zhǎng)工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié) | 周工作總結(jié) | 月工作總結(jié) | 季度工作總結(jié) | 半 年工作總結(jié) | 年終工作總結(jié)

工作總結(jié)往往是集精華和糟粕于一體的報(bào)告,，集智慧和才能于一體 的報(bào)告,，集專(zhuān)業(yè)和水平于一體的報(bào)告。一個(gè)工作報(bào)告中有可取之地也

有不可取之地,。我們?cè)诓粩嗵暨x優(yōu)秀的工作總結(jié)加以借鑒時(shí),，我們關(guān)

于對(duì)工作總結(jié)報(bào)告的書(shū)寫(xiě)和借鑒水平也在不斷提高。眾里挑一,，只為

找到一份適合自己的優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的工作總結(jié),。在站(工作總結(jié)),，您一 定能找到那份屬于您的工作總結(jié)。

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的 xx 年，滿 懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望和激情的 xx 年,。

一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過(guò)去了,，在今年的工作中,，付出了很多努力， 在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī),。像 6 店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都

是幾個(gè)店當(dāng)中最好的,，22 店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每

個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一

日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定

性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了,，對(duì)公司也是比較認(rèn)可 的。

但還是沒(méi)有用 100%的心去工作,，所以感到非常慚愧,，今年整體來(lái)說(shuō) 店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成 30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了 40%,，但整體 條數(shù)只上升了 16%,。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的時(shí)間里,， 首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給

予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧,，并

順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì),，

感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)

習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售 管理 模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí) 到了,，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定

了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,，通過(guò)這么久的工作積累,。

我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。現(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的 問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1) 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有 626 個(gè),， 其中有 389 個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò) ,，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一

次的概括為 100 個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好,。 沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因,。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入,。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,，沒(méi)能把我們

產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,，沒(méi)

能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提 出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

3) 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒(méi)有養(yǎng)成一 個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引

發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局 面混亂等各種不良的后果。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門(mén)崗這塊,，站崗不及時(shí)， 在員工

面前缺少說(shuō)服力,，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性 不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)

存銷(xiāo)量,。22 店從 開(kāi)業(yè)---9 月份女褲一直占比都比較高 73% 男褲 只占 27% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，

結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了

女褲卻在一直下降,，這是自

己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題,。以上是

自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和 提寶貴意見(jiàn),。

xx 年工作計(jì)劃 ：

1)銷(xiāo)售目標(biāo)：

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。 然后把任務(wù)分解到每月,，每周 ,，每日;以每月，每周 ,，每日的銷(xiāo)售

目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上,，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任 務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

2) 提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一個(gè)良好的銷(xiāo) 售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷(xiāo)售業(yè)

績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以 xx 年工作中我要建立一個(gè)和諧,，具有

殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及 人員工作的穩(wěn)定性。

3)要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存,，并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝,，并把控好應(yīng)

季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4)人員的培養(yǎng)：

6 店張蕊 張青青以逐漸成熟,，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展，她 們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿,。22 店李美霞：

對(duì) 22 店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,，每個(gè)月都是

店里的最高銷(xiāo)售人員。所以 xx 年我強(qiáng)力推薦李美霞擔(dān)任 22 店店長(zhǎng)已 職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

對(duì)公司的提議：

公司應(yīng)該多開(kāi)總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思維一定是活躍的,，如果要保

持一個(gè)高度激情的氣氛,，那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長(zhǎng)提升,，

我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高,，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠，與工作

相關(guān)的培

訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)不提高管理水平,，

怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議,，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解,。

何立新

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二

一,、業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高;

首先要把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。其次經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，必須在工作中不斷地提高自己,、提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面提高自己,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上要有突破,，在組織管理的能力上要有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上要有突破,。

二,、 學(xué)習(xí)及制訂培訓(xùn)計(jì)劃;

做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向(管理知識(shí),、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、策化知識(shí),、各個(gè)樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)等相關(guān)房地產(chǎn)的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容)來(lái)提高業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力,。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

三、業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo);

首先以提高工作效率為根本,，盡最大的努力超額完成公司每月制定的業(yè)務(wù)目標(biāo),，爭(zhēng)做公司所有項(xiàng)目第一優(yōu)秀樓盤(pán)，其次打造紅軍一樣的團(tuán)隊(duì),，大家什么事都能以公司利益為重,，以部門(mén)利益為重，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,、講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

通過(guò)學(xué)習(xí),，實(shí)踐工作結(jié)果來(lái)證明我的能力，爭(zhēng)取年底做到銷(xiāo)售總監(jiān),。

現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了,。可以說(shuō)我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,，也是對(duì)公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了?，F(xiàn)在__年已經(jīng)結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結(jié),，也對(duì)自己的工作提前寫(xiě)下了__年,，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過(guò)，也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì),，希望不會(huì)讓自己失望!

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年__年了,，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年,，也是我非常重要的一年,。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三

化妝品策劃書(shū)范文

【篇1：化妝品新開(kāi)店策劃書(shū)】

新 開(kāi) 化 妝 品 店

策 劃

策劃人:童平

策劃時(shí)間：2013年

新開(kāi)化妝品店策劃書(shū)

—— 童 平

美麗是人類(lèi)一直追求的目標(biāo),，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放30多年的今天人民生活水平的不斷提高，個(gè)人消費(fèi)水平不斷上升,，尤其是女性的消費(fèi)水平占到了家庭生活開(kāi)銷(xiāo)的1/3之多,，是男士消費(fèi)水平的2至4倍。于是化妝品行業(yè)在這幾年迅猛發(fā)展,，以專(zhuān)買(mǎi)店,、品牌店為主的化妝品店如雨后春筍般地遍地開(kāi)花，經(jīng)營(yíng)的品牌有國(guó)際品牌“歐萊雅（法國(guó)）”,、“ 雅芳（美國(guó)）”、“ 妮維雅（德國(guó)）”,、“ 玫琳凱（美國(guó)）”,、“ 玉蘭油（寶潔(中國(guó))有限公司）”、“ dhc蝶翠詩(shī)（日本）”以及國(guó)產(chǎn)品牌“自然堂”,、“丸美”,、“佰詩(shī)集”“相宜本草”“丁家宜”等等。以零售連銷(xiāo)店經(jīng)營(yíng)的有“紅顏”“百媚”等,，在成都有“美顏坊”,、“美時(shí)美刻”等等，我們?cè)谶@些成功的門(mén)店中可以看出,，人們的消費(fèi)需求發(fā)生變化,，成都的化妝品消費(fèi)市場(chǎng)逐漸成熟，此時(shí)正是進(jìn)軍化妝品行業(yè)的最佳時(shí)機(jī),。

本次策劃案的市場(chǎng)調(diào)研工作分為以下幾個(gè)方面：消費(fèi)群體,，市場(chǎng)品牌定位、居民消費(fèi)習(xí)慣分析,、顧客消費(fèi)心理解構(gòu),。 1． 消費(fèi)群體

人們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“世上沒(méi)有丑女，只有惰女”,，意思說(shuō)只要女人長(zhǎng)期堅(jiān)持打扮自己,，沒(méi)有不漂亮的。這也給我們道出了女性是化妝品消費(fèi)的主力軍,，20至40歲的女性是購(gòu)買(mǎi)化妝品的主要對(duì)象,，20歲左右的女性思想活躍更易追求美麗，是很注重時(shí)尚和潮流的消費(fèi)群體,，40左右的女性,，歲月已經(jīng)在她們的臉上留下足跡，年青的后輩們個(gè)個(gè)花姿招展,，這對(duì)她們是一種威脅,、是一種挑戰(zhàn),，所以她們更希望能抓住青春的尾巴，使自己更顯年青漂亮,，由于她們經(jīng)濟(jì)能夠自主,，也是購(gòu)買(mǎi)化妝品的主要群體。近年來(lái)男士化妝品的需求也在不斷上升,，和嬰幼兒用品一樣,，以保濕護(hù)膚類(lèi)為主。 2． 市場(chǎng)品牌定位

目前市面上國(guó)際化妝品依然占據(jù)主導(dǎo)地位,，歐美和韓國(guó)以及日本的化妝品發(fā)

展比較早,，工藝和效果影響消費(fèi)者信賴(lài)。但是它們的價(jià)格是我們消費(fèi)水平偏低的人群望而卻步,，我國(guó)人均收入在2000元/月左右,，而消費(fèi)水平和歐美發(fā)達(dá)國(guó)家是沒(méi)法相比的。目前國(guó)產(chǎn)品牌逐漸成熟,，價(jià)格也成為競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì),，以“相宜本草”、“自然堂”,、“丁家宜”等品牌的市場(chǎng)開(kāi)拓,，消費(fèi)群體在選擇質(zhì)量，比較價(jià)格的同時(shí)也推動(dòng)的國(guó)產(chǎn)品牌的前進(jìn),。綜上所訴我們新開(kāi)店應(yīng)以綜合消費(fèi)水平去考慮品牌的組合,。既要有高端國(guó)際品牌，也要主推國(guó)內(nèi)成熟的品牌,，多種品牌組合,，多種品類(lèi)展示，才能滿足不同的消費(fèi)群體,，給顧客多種選擇的機(jī)會(huì),，給自己創(chuàng)造更多的效益。 3,、居民消費(fèi)習(xí)慣分析,；

目前人們都愿意去大型商場(chǎng)超市購(gòu)物，因?yàn)樵谀抢锷唐俘R全,，能一站式購(gòu)買(mǎi)自己所需要的物品,，而且不同品牌的商品有不同的價(jià)格，能有充分的選擇機(jī)會(huì),，于是化妝品是每一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)必有的業(yè)態(tài),。還有就是步行街上的專(zhuān)賣(mài)店也是顧客愿意去的地方，因?yàn)樗齻冎缹?zhuān)賣(mài)店是專(zhuān)業(yè)供貨渠道,，專(zhuān)一品牌服務(wù),，是值得信賴(lài)的店,。但有它們的缺點(diǎn)，那就是品種單一,，沒(méi)有給顧客選擇的余地,，所以品類(lèi)齊全的化妝品店是目前顧客所期待的，但一定是裝飾高檔的店,，特別是連鎖專(zhuān)營(yíng)店是顧客的首選,。 4．消費(fèi)心理解構(gòu)

化妝品是直接在臉部、皮膚上用的產(chǎn)品,，它的質(zhì)量好壞是消費(fèi)者首先考慮的問(wèn)題,，偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)著實(shí)傷害過(guò)許多消費(fèi)者，使她們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)更為謹(jǐn)慎,。一個(gè)店的裝飾布局,，服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也成為衡量品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。所以我們開(kāi)店不僅要考慮地理位置,，更要裝飾好店面，培訓(xùn)好服務(wù)員,，使企業(yè)店面形像在顧客心目中產(chǎn)生信賴(lài),。

成都是我國(guó)西南的經(jīng)濟(jì)交通中心、也是大西南物流集散地,，人口多弧射面廣,，適合企業(yè)形象店、品牌店的打造,，適合企業(yè)與門(mén)店的物流配送和管理,，化妝品行業(yè)正面臨小門(mén)店向連鎖經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變契機(jī)，以品牌旗艦店為中心在成都立足,，面向整個(gè)大西南弧射,，逐漸豎立品牌形象開(kāi)拓市場(chǎng)。做好一家專(zhuān)業(yè)的化妝品連鎖店要做到,，統(tǒng)一的店面形象,、優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的貨品、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員,、良好的售后服務(wù),、以及新穎的促銷(xiāo)活動(dòng)和醒目的宣傳，只有做好綜上所訴才能

贏得市場(chǎng),。首先要立足成都,，弧射整個(gè)大西南、逐步發(fā)展至全國(guó)都有連鎖店也是完全有可能的,。

1）品牌定位

品牌的確定是企業(yè)的總體方向,，是走高端消費(fèi)還是中端消費(fèi),，是獨(dú)立產(chǎn)業(yè)還是連鎖經(jīng)營(yíng)，是綜合商店還是專(zhuān)營(yíng)店,，這些都是開(kāi)店前就就應(yīng)該想好的,。大家都知道國(guó)際品牌是高端消費(fèi)，顧客購(gòu)買(mǎi)的能力有限,，利潤(rùn)中間也很有限,，但是如果是在高端的別墅群里開(kāi)店，那將是不錯(cuò)的選擇,。否則以中端商品為主,，高端商品補(bǔ)充的綜合性較強(qiáng)的路線。以?xún)r(jià)格吸引消費(fèi),，以品質(zhì)保證銷(xiāo)售,，以服務(wù)穩(wěn)定客源。 2）選址落戶(hù)

選址是開(kāi)店最重要的前期工作,，選址要求對(duì)門(mén)店周?chē)南M(fèi)群體做一個(gè)調(diào)研,，包括人員層次與分部的調(diào)研，收支水平的調(diào)研,，交通路線與分部,；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，包括商品的進(jìn)貨渠道,，商品的品質(zhì)與價(jià)格,，商品暢銷(xiāo)品與滯銷(xiāo)品，貨品陳列與維護(hù),；人員管理的調(diào)查,，包括工人的薪酬福利待遇，管理制度等,；硬件設(shè)施的調(diào)查,，包括店面形象、營(yíng)業(yè)面積,、店內(nèi)色調(diào)與燈光,。 3）店名店面

選好門(mén)店的地址緊跟著就要給店起名了,，一個(gè)好的店名會(huì)讓顧客很容易記住并且傳送的,，比如百媚,、紅顏、美顏坊等等,，給顧客一聽(tīng)就知道是賣(mài)女性用品的店,，可以取名“魅色”、“唯美”,、“美滋源”,、“美麗時(shí)刻”,、”佳人有約”等等。店面裝飾要整潔大方,，給顧客第一感覺(jué)是值得信賴(lài)的店,，以潔白的主調(diào)點(diǎn)綴一些紫色使店內(nèi)給人們以時(shí)尚的感受。燈光和地板要明亮些,，會(huì)給顧客認(rèn)為這是一家高檔的化妝品店,。 4）貨品貨源

貨品的品質(zhì)保證了門(mén)店的口碑，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ),，貨品在門(mén)店陳列也很關(guān)鍵,，分類(lèi)整齊擺放在無(wú)形中提升了品牌的品質(zhì)。貨源是品質(zhì)的保障也是商品利潤(rùn)的關(guān)鍵,，商品既要保證品質(zhì),，也需要強(qiáng)調(diào)價(jià)格空間，還是保障長(zhǎng)期的穩(wěn)定性,，這也是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ),。

5）員工培訓(xùn)與分配 商品能順利銷(xiāo)售給顧客是和員工分不開(kāi)的，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員能引導(dǎo)顧客消費(fèi),，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，能和顧客產(chǎn)生親和力，能讓顧客對(duì)她產(chǎn)生信任感,，從而達(dá)到推銷(xiāo)商品的目的。所以在上崗前要對(duì)員工進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),，商品知識(shí)的培訓(xùn),。

組織結(jié)構(gòu)：

● 店長(zhǎng)：上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)本店的人員培訓(xùn)管理,，日常事務(wù)及突發(fā)事件的處理,，對(duì)貨源的品質(zhì)檢測(cè)，即時(shí)下單補(bǔ)貨,，顧客問(wèn)卷調(diào)查,；

● 業(yè)務(wù)經(jīng)理：上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)進(jìn)貨渠道的洽談和溝通,，供應(yīng)商與顧客之間的關(guān)系維,，負(fù)責(zé)顧客投訴的解釋和安撫；

● 門(mén)店美工：協(xié)助策劃經(jīng)理日常事務(wù),，完成店內(nèi)裝飾,，促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置；

● 人事行政專(zhuān)員：上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人員的招聘,，在職人員的出勤考核,，檔案管理，公司財(cái)物管理,；

● 財(cái)務(wù)出納：上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)門(mén)店的進(jìn)銷(xiāo)收支匯總，員工工資結(jié)算和發(fā)放,，促銷(xiāo)活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析,；

● 大堂經(jīng)理：上對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作及人員安排,。顧客的接待,，店內(nèi)裝飾布置；

● 導(dǎo)購(gòu)員：上對(duì)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)貨架,、店面和地面的衛(wèi)生，商品的衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)臺(tái)面商品整齊豐滿,，負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的商品推薦，保持微笑禮貌地對(duì)待每一個(gè)進(jìn)店的顧客,； 6）促銷(xiāo)宣傳策劃

策劃不僅要對(duì)企業(yè)本身的企業(yè)品牌形象定位,、市場(chǎng)拓展調(diào)研、企業(yè)理念的管理,，還要通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)客流量,，提升客單價(jià)，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成,。我們可以通過(guò)顧客求新奇的心理,、得實(shí)惠的心理，被受尊重等心理去開(kāi)展一

【篇2：化妝品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃范例】

化妝品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃范例,，化妝品營(yíng)銷(xiāo)方法,。化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案

清潔,、除臭是所有洗發(fā),、沐浴類(lèi)產(chǎn)品的基本功能，香薰正是一種從除臭的基本需求上引申出來(lái)的既具備“祛除異味,、留香持久”的直觀聯(lián)想,，又包容“提神醒腦、舒緩緊張”豐富內(nèi)涵的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)

分消費(fèi)需求,，與市場(chǎng)上現(xiàn)有的各類(lèi)洗沐產(chǎn)品迥然不同,，擁有完全獨(dú)立的全新概念空間。

近年來(lái)，隨著香薰?fàn)t,、香薰精油,、香薰膏體以及香薰文化在家庭消費(fèi)和專(zhuān)業(yè)美容院線中的逐漸普及，香薰類(lèi)日用洗沐產(chǎn)品入市流通已經(jīng)是大勢(shì)所趨?，F(xiàn)階段雖有奧妮西亞斯健膚按摩沐浴露,、好雅芙

蓉花香沐浴露、天然美沐語(yǔ)人生系列香薰沐浴露,，迪影香薰洗發(fā)露,、日本活發(fā)能量元素等相似或同類(lèi)產(chǎn)品散見(jiàn)于市場(chǎng)，但大多品系不全且價(jià)格不菲,，除西亞斯初具規(guī)模外,，同類(lèi)產(chǎn)品中尚無(wú)強(qiáng)勢(shì)品牌。

由于迎合了休閑經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)時(shí)尚,，香薰類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊,，預(yù)測(cè)短期內(nèi)將會(huì)有大量同類(lèi)產(chǎn)品上市推廣，1~2年后將出現(xiàn)流行風(fēng)潮,，但捷足先登者必將取得熱銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì),。因而目前市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，極其

有利于以中偏低檔的價(jià)位切入市場(chǎng)的**香薰系列產(chǎn)品行銷(xiāo)推廣和時(shí)尚品牌形象的樹(shù)立,。

組織構(gòu)架是市場(chǎng)拓展的保障,，為確保** 香薰系列產(chǎn)品順利上市，各區(qū)域市場(chǎng)（以地市級(jí)為單位）由經(jīng)理牽頭,，至少抽調(diào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（或業(yè)務(wù)員）1名,、促銷(xiāo)主管1名（或優(yōu)秀促銷(xiāo)員2~3名），及時(shí)成立

“**”品牌小組,，專(zhuān)職負(fù)責(zé)新品上市推廣工作,。

1、員工隊(duì)伍培訓(xùn)及充實(shí)

堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)是促銷(xiāo)的基礎(chǔ),，新品入市，培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,。各市場(chǎng)在公司**新品調(diào)撥到位前一周,，善于引導(dǎo)員工高漲的熱情，迅速完成** 系列產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作,，深刻理解香薰新概念并樹(shù)立必勝

信心,。同時(shí)，酌情做好** 專(zhuān)職促銷(xiāo)人員儲(chǔ)備工作,。 2,、資金準(zhǔn)備

充分考慮** 新品首批上市鋪貨和合理庫(kù)存量，以及部分需預(yù)交的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用,、前期推廣費(fèi)用等必要支出,，理順資金流轉(zhuǎn),。 3、公關(guān)外聯(lián)與市場(chǎng)調(diào)研

積極走訪現(xiàn)有市場(chǎng)體系中各分銷(xiāo)商,、零售商,，進(jìn)行同類(lèi)產(chǎn)品分布、消費(fèi)社區(qū)覆蓋,、客源組成層次,、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況等項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，順便完成** 新品即將入市的信息通報(bào)工作,，進(jìn)行前期接洽,，為新

品上市營(yíng)造寬松環(huán)境，并初步擬定** 市場(chǎng)拓展規(guī)劃,。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研資訊,，選擇投入產(chǎn)出比較合理，消費(fèi)社區(qū)覆蓋,、客源組成層次等要素基本符合** 香薰系列產(chǎn)品時(shí)尚,、新潮的市場(chǎng)定位的3—5家大、中型終端賣(mài)場(chǎng),，作為首批進(jìn)場(chǎng)目標(biāo),。

a）收集流行于專(zhuān)業(yè)美容院線的香薰資料作鋪墊。

b）備齊《**香薰系列化妝品銷(xiāo)售手冊(cè)》以及相關(guān)傳單,、海報(bào)資料,。 c）刊發(fā)于相關(guān)報(bào)紙、雜志上的** 招商,、推廣廣告,。 d）** 產(chǎn)品樣品一套。

e）相關(guān)香薰系列贈(zèng)品,、試用裝及其它,。

b）概括介紹** 系列產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

c）比較,、介紹** 系列產(chǎn)品與香薰或其它同類(lèi)產(chǎn)品在包裝,、規(guī)格、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì),。

d）簡(jiǎn)要介紹公司媒體廣告支持計(jì)劃,。

e）詳細(xì)介紹公司全方位的終端銷(xiāo)售支持及促銷(xiāo)推廣方案。 f）最后介紹** 系列產(chǎn)品品質(zhì)信心保證及完善售后服務(wù),。 3,、如一次洽談未果，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利下次拜訪,。

產(chǎn)品陳列是展現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)采的固定廣告窗口,，其整齊劃一的布局、明快大度的氣勢(shì),，可充分顯示品牌的形象與實(shí)力,，十分有利于吸引顧客注意力，從而延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間,，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。

洗發(fā)露系列應(yīng)陳列于貨架黃金陳列線上（由下至上的第四、五層）,，每一品種橫向陳列面應(yīng)不少于4瓶,，縱向陳列不少于6瓶。各品種應(yīng)按瓶體底端色塊紅,、黃,、綠、藍(lán)順序排列,。 2,、** 沐浴露系列各品種依照粉紅（美白型）、淡綠（抗皺型）,、淺黃（健康型）,、天藍(lán)（秀身型）的順序排列。

堆碼及專(zhuān)屬陳列架,。（請(qǐng)參照公司統(tǒng)一模式）

貨架卡,。張貼于由下至上的第三層及更高層貨架之上。

系列宣傳品,。

瓶體左上角,，同一規(guī)格的瓶體粘貼高度必須一致。

系列所有產(chǎn)品應(yīng)盡可能陳列于日化用品中心區(qū),，并緊鄰在知名品牌或高價(jià)位產(chǎn)品旁邊,，以利推銷(xiāo)。

1,、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉,。

a）香薰洗發(fā)露著重闡述香薰精油“能量轉(zhuǎn)換、平衡調(diào)理”作用機(jī)理,，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“高效營(yíng)養(yǎng),、滋潤(rùn),、保濕”的護(hù)理特點(diǎn),，突出香薰“提神醒腦、清熱祛濕”的功效。

b）香薰沐浴露著重闡述香薰精油“能量轉(zhuǎn)換,、平衡調(diào)理”作用機(jī)理,，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“高效美白、滋潤(rùn),、抗皺,、秀身”的護(hù)理特點(diǎn)，突出香薰“放松壓力,、舒緩緊張,、調(diào)整情緒、撫慰心靈”的功效,。

凡購(gòu)買(mǎi)** 產(chǎn)品的顧客,，均應(yīng)贈(zèng)送**小冊(cè)子 1本。（小冊(cè)子不得隨意散發(fā),，僅限于定向贈(zèng)送,。）

根據(jù)公司香薰一洗白洗面奶調(diào)撥情況，可對(duì)部分主推產(chǎn)品實(shí)行捆綁式銷(xiāo)售,。 4,、確保賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷促銷(xiāo)，盡可能為** 產(chǎn)品設(shè)置專(zhuān)職促銷(xiāo)員并安排促銷(xiāo)員上對(duì)班（早,、晚倒班各1人）,。

壓倒性銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。 6,、上市初期與賣(mài)場(chǎng)合作推出“進(jìn)場(chǎng)有禮”活動(dòng),，對(duì)每日前20名進(jìn)場(chǎng)的顧客免費(fèi)派送** 袋洗2包/人，以提高顧客攔截率,。

上市初期,，在首批進(jìn)場(chǎng)的每一家賣(mài)場(chǎng)外，盡可能爭(zhēng)取舉辦一次中型戶(hù)外推廣秀,。

a）活動(dòng)規(guī)模大致規(guī)劃為：2~4把太陽(yáng)傘,、4~6張促銷(xiāo)臺(tái)、2~4幅易拉寶,、2塊海報(bào)立牌,、6~8名促銷(xiāo)員。（大型活動(dòng)必要時(shí)可向公司市場(chǎng)中心申請(qǐng)?zhí)峁┗顒?dòng)方案,。）

b）活動(dòng)應(yīng)針對(duì)18~25歲年輕一族（** 新品首批目標(biāo)消費(fèi)群）,，以免費(fèi)試用、特惠推廣為口號(hào),，穿插乒乓球摸獎(jiǎng),、撲克抽獎(jiǎng)等各種實(shí)效性趣味節(jié)目,，以吸引消費(fèi)者參與。

c）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采用辛?xí)早餮莩摹段兜馈纷鳛楸尘耙魳?lè),，烘托“**”主打廣告語(yǔ)——我有我味道,！

d）除香薰洗面奶、香薰袋洗外,，**小冊(cè)子,、《有情》雜志均可作為活動(dòng)獎(jiǎng)品、贈(zèng)品,。

e）活動(dòng)主題：活在“**”里*輕松永相隨

終端氛圍是最直觀的廣告宣傳,，需長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持。雖然各賣(mài)場(chǎng)內(nèi)廣告位有限,，但在眾多品牌興衰更迭之中,，必然存在調(diào)整機(jī)會(huì)。** 上市初期,，終端建設(shè)主要以貨架上方的** 架頭牌

設(shè)置為主,，同時(shí)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)對(duì)存包處進(jìn)行廣告包裝。次選目標(biāo)為：賣(mài)場(chǎng)指示牌,、場(chǎng)內(nèi)立柱燈箱,、樓梯（電梯）間燈箱或廣告牌、賣(mài)場(chǎng)玻璃櫥窗廣告展示,、賣(mài)場(chǎng)門(mén)樓招牌,、賣(mài)場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)指示牌或燈箱廣告

、賣(mài)場(chǎng)外墻體廣告等,。

與各賣(mài)場(chǎng)洗化部門(mén)經(jīng)理,、售賣(mài)區(qū)店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)）、理貨員,、營(yíng)業(yè)員等銷(xiāo)售實(shí)務(wù)工作人員的客情關(guān)系直接影響并在一定程度上決定著產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)境和業(yè)績(jī),。** 上市之初，可通過(guò)以下多

種形式來(lái)溝通,、建立并進(jìn)一步加深工作情誼,，營(yíng)造寬松環(huán)境： a）贈(zèng)送小禮品、〈有情〉雜志等（尤其在生日時(shí)）

b）邀請(qǐng)參加產(chǎn)品演示會(huì)（介紹產(chǎn)品知識(shí),、香薰概念,，穿插趣味搶答。）,、內(nèi)部員工培訓(xùn)或工作會(huì)議

c）工作懇談會(huì)（征求市場(chǎng)建議）,、聯(lián)誼會(huì)

【篇3：化妝品公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文】

化妝品公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文 第一章 摘 要

宗旨及商業(yè)模式

本公司的宗旨是為高校學(xué)生提供適合的化妝品及皮膚基本護(hù)理，給予每個(gè)人享受美的權(quán)力,，同時(shí)幫助女生護(hù)理皮膚和求職時(shí)裝扮得體從而取得成功 ,。本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司,。新生活化妝品公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是獨(dú)資，法定地址：xxxxx學(xué)院#5門(mén)面房

自2004年9月至今（2006年3月）,，我公司一直著手于市場(chǎng)調(diào)查并取得了成就，具體表現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)了校園市場(chǎng)這一夾縫市場(chǎng),，尤其在化妝品行業(yè)基本是一個(gè)空白,。從預(yù)期財(cái)政分析來(lái)看，我公司可望在2006年銷(xiāo)售收入達(dá)到每月50000元,，稅前利潤(rùn)為15000 元,，2007年銷(xiāo)售收入為200000元，稅前利潤(rùn)為70000元,。我們之所以能夠達(dá)到這個(gè)目標(biāo)是因?yàn)槲覀兊馁Y金主要用于1)為新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng),；2)采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大校園市場(chǎng)

現(xiàn)在新生活化妝品公司處在需要宣傳的狀態(tài)下。為實(shí)施我們的計(jì)劃,，公司需要總金額為15000元的貸款,，用于下列目的：

1）采用單頁(yè)及相應(yīng)美容人員在柳林高校區(qū)作宣傳，提升影響度,。 2）對(duì)公司人員培訓(xùn),。

我們的產(chǎn)品和服務(wù)：

新生活化妝品公司目前主要提供雅芳、玉蘭油,、旁氏,、資生堂、歐萊雅,、小護(hù)士等中低端化妝品,。同時(shí)，我公司還面相需要求職面試的同學(xué),，為有需要的同學(xué)做定期面膜護(hù)理及淡妝有助于面試的成功,。目前，我們的產(chǎn)品/服務(wù)處于起步階段,。我們計(jì)劃按著這種經(jīng)營(yíng)模式繼續(xù)擴(kuò)大我們的勢(shì)力：

在這一市場(chǎng)中,，主要的關(guān)鍵因素是如何滿足在校大學(xué)生的消費(fèi)需求。

我們的服務(wù)是獨(dú)一無(wú)二的,，理由是我們和消費(fèi)者是零距離的,，更了解這一市場(chǎng)，另外,，我們有自身優(yōu)勢(shì),，原因是我們是管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)，不論是管理或市場(chǎng)都有豐厚的理論基礎(chǔ),。

市場(chǎng)定位（目標(biāo)市場(chǎng)）：

我們把我們的市場(chǎng)定位在美容護(hù)膚,。根據(jù)市場(chǎng)資源,，根據(jù)兩年來(lái)的調(diào)查顯示，93%的女生需要該項(xiàng)服務(wù),，幾乎所有的女生表示對(duì)自己外表很在意并希望可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的美容師護(hù)理或改進(jìn)皮膚,。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在女生宿舍,，能見(jiàn)到最多的也就是化妝品了,，而且多是中低檔產(chǎn)品，但價(jià)格卻是頗高,，從被調(diào)查者那了解,，一般很難買(mǎi)到優(yōu)惠的化妝品，購(gòu)買(mǎi)渠道很不暢通,。事實(shí)上,，即便是所謂的大折優(yōu)惠商品也是存在豐厚的利潤(rùn)。在護(hù)膚方面就更不方便了,，周邊連一家像樣的美容店都很少,，而專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生服務(wù)或?yàn)樗齻兦舐毭嬖嚲透僖?jiàn)了。

競(jìng)爭(zhēng)：

在這一夾縫市場(chǎng)里,，我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，但是我們的服務(wù)在市場(chǎng)上是有選擇性的。所以,，我們要體現(xiàn)我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，即做好宣傳和促銷(xiāo)。

管理：

我們的管理層有下列人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃,。

趙,，男，總經(jīng)理,。管理學(xué)學(xué)士,，具有豐富的化妝品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)有一定的敏銳性,。

楊,，男，銷(xiāo)售部經(jīng)理,。管理學(xué)學(xué)士,，具有5年的工作經(jīng)驗(yàn)，有8年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，鉆研于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略,。…… 資金需求：我們正在尋求萬(wàn)元的貸款支持,，這筆資金用于啟動(dòng)資金和營(yíng)銷(xiāo)資金,。我們采用利潤(rùn)分紅,，在2年之內(nèi)償還這筆貸款或投資。

第二章 公司介紹

我們的目標(biāo)是將公司變成高?；瘖y品連鎖公司

我們立志于在銷(xiāo)售領(lǐng)域恪守信譽(yù),、提高聲望。為達(dá)到此目標(biāo),，我們采取誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、擴(kuò)大宣傳等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 為貫徹我們的目標(biāo)和即定方針,，我們決心以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略態(tài)度對(duì)待資金監(jiān)護(hù)人、顧客及社會(huì)其他團(tuán)體,。這些單位都會(huì)相信我們的公司,，因?yàn)樘峁┥毯臀覀兊睦嫦⑾⑾嚓P(guān)。

新生活化妝品公司將成立于2006年9月,，其業(yè)務(wù)范圍包括化妝品的銷(xiāo)售和針對(duì)性的皮膚基本護(hù)理,。商業(yè)法定名稱(chēng)是新生活化妝品公司，法定地址是天津市河西區(qū)大沽南路10001號(hào),。

本公司是一個(gè)專(zhuān)有獨(dú)資公司,。我們的主要辦事機(jī)構(gòu)位于天津市河西區(qū)工程師范學(xué)院#5門(mén)面。我們經(jīng)營(yíng)面積為60平方米,，美容護(hù)膚雅間40 平方米,。有了資金后，我們可望二年內(nèi)擴(kuò)展到鄰近的高校區(qū),。

盡管化妝品市場(chǎng)形式并不簡(jiǎn)單,，但這一夾縫市場(chǎng)一些有實(shí)力的公司是處在放棄或未開(kāi)發(fā)狀態(tài)，故,，為我公司的生存發(fā)展提供了空間,。

新生活化妝品公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略是“農(nóng)村包圍城市”即先攻薄弱市場(chǎng)，逐漸占領(lǐng)市場(chǎng),。 1．產(chǎn)品及服務(wù)： 該公司代表著新的女性消費(fèi)市場(chǎng)的一個(gè)側(cè)面,，該市場(chǎng)可以把在校大學(xué)生作為潛在的目標(biāo)顧客，若干年后,，是走向社會(huì)的白領(lǐng)對(duì)這塊的消費(fèi)也是只增無(wú)減,，都可能發(fā)展為我們的忠實(shí)顧客。對(duì)我公司壯大規(guī)模也提供了有利條件,。

1．管理隊(duì)伍狀況 1）門(mén)市經(jīng)理一人

2）門(mén)市值班5人：2名銷(xiāo)售,，3名美容師（前期）。門(mén)市值班9人：4名銷(xiāo)售,，5名美容師（后期）,。

3）上門(mén)推銷(xiāo)及服務(wù)8人(前期),。上門(mén)推銷(xiāo)及服務(wù)4人（后期）

公司將建立以下制度和報(bào)表以便于管理 1、財(cái)務(wù),，商品管理制度

2．外部支持：

我們目前已與下列外部顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系： 1）天津市河西區(qū)會(huì)計(jì)師事務(wù)所 2）天津市河西區(qū)陽(yáng)光律師事務(wù)所

公司將建立以下制度和報(bào)表以便于管理 1,、財(cái)務(wù)，商品管理制度

以下例出這些關(guān)系之范圍： 本公司在下列大型的鞏固的業(yè)務(wù)方面建立了重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系:

我們已經(jīng)同雅芳 天津銷(xiāo)售部門(mén)建立了銷(xiāo)售協(xié)議,，使得我們可以和其他分銷(xiāo)商享受同樣的購(gòu)價(jià),；

我們已經(jīng)同小護(hù)士生產(chǎn)廠家建立行銷(xiāo)協(xié)議，使得我們享受出廠最低價(jià),，從而又成本優(yōu)勢(shì),。

本行業(yè)從業(yè)人員按國(guó)家規(guī)定必須有上崗證，尤其美容師,。部門(mén)銷(xiāo)售人員要求相應(yīng)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)本科生或優(yōu)秀專(zhuān)科生,，有一定營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售知識(shí),。 招聘人員應(yīng)注意外觀形象,，男性在175厘米以上，女性在165厘米以上,，五官端正,，皮膚好，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),，工作細(xì)心,，無(wú)不良嗜好，無(wú)不良行為記錄,。

招聘人員均有6個(gè)月的試用期,。

我們的公司總部位于天津市河西區(qū)大沽南路10001號(hào)

這個(gè)場(chǎng)地為工程師范學(xué)院所有，它可以滿足未來(lái)2年的發(fā)展需要,。我公司提升銷(xiāo)售能力后,，可望迅速在財(cái)經(jīng)大學(xué)、科技大學(xué)擴(kuò)展,，開(kāi)設(shè)連鎖店,。

此項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)是以下幾個(gè)方面：

針對(duì)這一點(diǎn)，對(duì)每個(gè)顧客跟蹤調(diào)查,，使用我公司產(chǎn)品的前兩天建立良好聯(lián)系,，同時(shí)，在購(gòu)進(jìn)商品時(shí)嚴(yán)格把關(guān),，嚴(yán)禁假冒偽劣商品,。

建立個(gè)人責(zé)任制度。將責(zé)任具體到個(gè)人，施行輪流值班制,。

第三章 市場(chǎng)分析

天津市河西區(qū)柳林是又一高校聚集區(qū),，有現(xiàn)代學(xué)院，工程師范學(xué)院,，醫(yī)專(zhuān),，科技大學(xué)，財(cái)經(jīng)大學(xué)等,。這些學(xué)校里女生數(shù)量占較高的比例,，然而周邊沒(méi)有一所專(zhuān)門(mén)為女大學(xué)生服務(wù)的化妝品經(jīng)營(yíng)店，同時(shí),，面對(duì)求職中激烈的競(jìng)爭(zhēng),，每個(gè)求職的女性都想脫穎而出，那么求職時(shí)的裝束也顯得尤為重要,。需求與供給的矛盾帶來(lái)了發(fā)展該行業(yè)的無(wú)限商機(jī),。

二.市場(chǎng)分析

優(yōu)勢(shì)分析：

a、如前所述的供求關(guān)系的矛盾.校園市場(chǎng)是一個(gè)夾縫,，有生存和發(fā)展的機(jī)會(huì),。

b,、針對(duì)性強(qiáng),。我們的商品和服務(wù)完全是針對(duì)需要求職工作的大學(xué)生，價(jià)格以中低價(jià)位為主,。

c,、對(duì)市場(chǎng)更了解。由于我們公司于我們的消費(fèi)者是零距離接觸的,，我們更能及時(shí)了解市場(chǎng)適應(yīng)市場(chǎng),。

d、公司成員多數(shù)都是管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)而且對(duì)化妝品行業(yè)有濃厚興趣,，故有更強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),。 劣勢(shì)情況為： a．資金籌集的困難。

b．公司的大部分管理及經(jīng)營(yíng)人員缺乏經(jīng)驗(yàn),。

c．短期建立公司的知名度和信譽(yù)上的營(yíng)銷(xiāo)策略選擇的困難,。

1、目標(biāo)顧客

新生活化妝品公司的目標(biāo)顧客為：首先是工程師范學(xué)院周邊的高校,，在前期方案取得成功后,，向有需求的各個(gè)高校推廣。

其特征是個(gè)性化的小量購(gòu)買(mǎi),，是我們主要服務(wù)對(duì)象,。

其特征是時(shí)間、人數(shù)固定（一般發(fā)展為回頭客）。

本項(xiàng)目的關(guān)鍵是銷(xiāo)售工作,，所以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)必須與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤才能保持人員高士氣并取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,。為此在薪酬設(shè)計(jì)上采取以下措施：

員工在基本工資的基礎(chǔ)上，按每個(gè)人的銷(xiāo)售額的10%提成,。（特價(jià)品除外）

第四章 競(jìng)爭(zhēng)性分析

為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,，增大銷(xiāo)售額，我公司會(huì)采取一些營(yíng)銷(xiāo)措施,，一些基本計(jì)劃如下:

一.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

即一次性消費(fèi)到一定金額就可成為會(huì)員,，以后購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可享受優(yōu)惠價(jià)。

每次消費(fèi)后,，我們都將為顧客保留她們的帳單,，累積消費(fèi)達(dá)一定數(shù)額將反一定比例的現(xiàn)金，以此鼓勵(lì)大家消費(fèi),，同時(shí)避免顧客的流失,。

1）對(duì)顧客的服務(wù)： “有的放矢”才能有效、高效的占有市場(chǎng),，要做到這一點(diǎn)首先要對(duì)市場(chǎng)足夠了解,，對(duì)此，我們會(huì)做定期的調(diào)查,，和顧客建立及時(shí)地溝通,，了解她們的心聲，做到確保顧客百分之百的滿意率,。 2）反饋:

建立積極的顧客反饋機(jī)制,，如開(kāi)店除器材及顧客的建議并采用幸運(yùn)抽獎(jiǎng)這種集鼓勵(lì)和娛樂(lè)為一體的形式，保證初期公司信息暢通,，從而不斷符合市場(chǎng),。

第五章 市場(chǎng)與銷(xiāo)售

本公司的銷(xiāo)售方式分為兩個(gè)部分：成長(zhǎng)期和成熟期。

另兩人輪休,。

廣泛建立公司形象提高知名度,。

隨著市場(chǎng)日益成熟，公司知名度大大提升,，公司以坐商方式經(jīng)營(yíng)為主,，上門(mén)開(kāi)發(fā)新顧客為輔。

內(nèi)容同上,。 2,、上門(mén)推銷(xiāo)人員2人。內(nèi)容同上,。

1）市場(chǎng)定位:公司經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念是服務(wù)于在校女大學(xué)生,，產(chǎn)品定位于大多數(shù)學(xué)生能接受的中低端商品,。 2)經(jīng)營(yíng)理念

做小,、做精、做好。

做?。合抻谠谛４髮W(xué)生,。

做精：品質(zhì)控制,。

做好：為顧客服務(wù)以建立企業(yè)的美譽(yù)度,。 五、定價(jià)策略

第六章 財(cái)務(wù)計(jì)劃

每月計(jì)劃化妝品銷(xiāo)售額32000元,，和皮膚護(hù)理收入8000元,，合計(jì)：40000元

化妝品銷(xiāo)售成本5000元，皮膚護(hù)理所需成本費(fèi)1000元

房租 租60平米的攤位年租金12000元,，月租金1200元

人員工資 6*1000+2*1200+1500=9900元

人員提成 32000*10%=3200元

稅金 5200元

其他4500元

合計(jì)：5000+1000+1200+9900+3200+5200+4500=30000元

月利潤(rùn) 40000-30000=10000

上繳所得稅 10000*30%=3000

月凈利潤(rùn) 7000元年凈利潤(rùn)70000元

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)地度過(guò)了xx年。但是我依然清晰的記得,，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,。壓力空前的大,，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng),。公司安排我在?？诘?*超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān),？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之,。放下包袱,，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后,，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌,，使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo),。

這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月,，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量,。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間,。要做好促銷(xiāo)工作,，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài),。比如說(shuō),，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中,，再看到顧客也會(huì)反映慢,，信心不足，影響銷(xiāo)售,。反過(guò)來(lái),，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力。

第二,、察言觀色,，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧,。例如,，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，我們則需要有耐心,。可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和,，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè),。再著詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等,，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度，最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多,，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任,。事實(shí)上,，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人,，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣的,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠,，和知識(shí)欠佳等,。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做出更好的成績(jī)。

xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著。所以,，我熱愛(ài)這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè),。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五

在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看,，自己做的還是很不錯(cuò)的,。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在,。按照店里的相 關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班,，沒(méi)有遲到或早退,。其次，在上班時(shí)間盡心盡力,，做好本職工作,，表現(xiàn)良好。再次,，與同事相處和睦,，關(guān)系融洽。

另外,，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手,。下面談?wù)勎覍?duì)工作的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

1、 良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷(xiāo)售方法

a,、 微笑服務(wù)： 它可以給對(duì)方良好的第一印象,。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè) 人魅力和親和力,，從而影響顧客的心情,，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉 快的心情。

b,、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上,， 想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn),，給顧客一 種賓至如歸的感覺(jué)。

c,、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù),，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十六

以開(kāi)播電視購(gòu)物頻道為主的現(xiàn)代電視購(gòu)物（也叫做家庭購(gòu)物）有別于傳統(tǒng)的電視直銷(xiāo),，它是一種新興的商品銷(xiāo)售方式,，是一種全新的零售銷(xiāo)售渠道和平臺(tái)。按照電視購(gòu)物的過(guò)程,，主要可將其分為四大環(huán)節(jié),，即選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作,、呼叫中心,、物流配送。現(xiàn)代電視購(gòu)物以“教買(mǎi)不叫賣(mài)”的方式做節(jié)目,，以消費(fèi)者的需求為出發(fā),，寓購(gòu)于教,，播出方式采用現(xiàn)場(chǎng)直播和錄播的兩種方式。

以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體的購(gòu)物頻道,，是產(chǎn)品銷(xiāo)售的一個(gè)平臺(tái),，是一個(gè)無(wú)店鋪的“空中超市”。 所賣(mài)商品也是日常生活中的必需品,，如數(shù)碼產(chǎn)品,、化妝品、家居用品等等,。由于商品品種多,、大眾化貼近生活、廠家直銷(xiāo)價(jià)格優(yōu)惠,、信譽(yù)好品質(zhì)有保證,，因此，電視購(gòu)物頻道一開(kāi)播就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài),，兩年來(lái)電視購(gòu)物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績(jī),。

購(gòu)物頻道自誕生起，就將化妝品等產(chǎn)品作為主要商品來(lái)推廣,，現(xiàn)代電視購(gòu)物已經(jīng)成為了化妝品銷(xiāo)售的新途徑,。

在家購(gòu)物，漸成時(shí)尚隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生著變化?，嵥榈纳睢⒎泵Φ墓ぷ?、擁擠的交通經(jīng)常讓購(gòu)物變得不那么樂(lè)趣盎然,。但是也許大家都已經(jīng)注意到，家庭購(gòu)物正在悄然改變著這樣的無(wú)奈,。

世界一流的市場(chǎng)研究公司tns公司開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)電視家庭購(gòu)物的消費(fèi)者調(diào)研顯示,，在電視家庭購(gòu)物的所有品牌中，上海消費(fèi)者對(duì)東方cj家庭電視購(gòu)物的品牌認(rèn)知度是最高的,，特別是25～34歲的年輕女性消費(fèi)者,。在電視購(gòu)物頻道開(kāi)播較早的中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，消費(fèi)者可能不會(huì)花三,、四十元臺(tái)幣在超市購(gòu)買(mǎi)便宜的洗發(fā)水,，他們寧愿花200元臺(tái)幣通過(guò)電視來(lái)購(gòu)物。盡管產(chǎn)品的價(jià)格要高出幾倍,，但產(chǎn)品的質(zhì)量安全打消了客戶(hù)的疑慮,，在質(zhì)量可靠、市場(chǎng)制度完善的前提下,，中國(guó)臺(tái)灣消費(fèi)者更喜歡電視購(gòu)物,。

而在電視購(gòu)物較為成熟的韓國(guó)，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物頻道來(lái)購(gòu)買(mǎi)化妝品已成為消費(fèi)習(xí)慣和時(shí)尚,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十七

不知不覺(jué)之間,，20_年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里,，我流過(guò)了辛勤的汗水,，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位親愛(ài)同事和家人們的幫助下,，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作,，總而言之,，收獲多多!

一、回顧今年

1,、我更加的熱愛(ài)我的行業(yè),，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心,，為顧客提供體貼,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而在今年,，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù),，注重接待的細(xì)節(jié),，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是,，工作時(shí)候不夠主動(dòng),，缺乏信心。

2,、銷(xiāo)售是的職責(zé),，在為顧客推銷(xiāo)的過(guò)程中，我用專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方,，取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。另外在公司舉辦的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程中,，能夠積極的回答問(wèn)題,，順利的通過(guò)了考核。不足之處是,，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開(kāi)口,，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得,。

3、美容師對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一份職業(yè),，更多的是一份憧憬,。在工作中，我努力的學(xué)習(xí),，盡可能的充電,，希望獲得更多的知識(shí)，這也讓我在今年提升了不少,。不足之處是,，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。

二,、展望明年

我希望在新的一年里,，仍然恪守自己，改善不足之處,，在工作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階,。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo)：認(rèn)真的做好顧客檔案,，并且努力完善它,。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，了解顧客的需求,。學(xué)會(huì)感恩,，學(xué)會(huì)接受，積極的對(duì)待工作,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十八

光陰如梭,，自今年7月加入公司差不多半年之久。現(xiàn)任聚永會(huì)計(jì)工作,，我很快的融入公司的文化及快速的加入會(huì)計(jì)日常工作中,。因?yàn)榫塾朗且粋€(gè)新的開(kāi)始，需要重新的認(rèn)識(shí)和調(diào)整自己的工作心態(tài)和做法,，去適應(yīng)新的環(huán)境和制度,。雖然在工作中遇到很多新鮮的問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下及同事的協(xié)助下,，做好充分的溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)去處理解決這些問(wèn)題。在過(guò)去的半年里,，我努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求和期望,，和同事們一起做好財(cái)務(wù)工作，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,?；仡欉^(guò)去的，總結(jié)得失,，為20xx年的自己明確目標(biāo)和發(fā)展方向,，改進(jìn)工作方法和提高認(rèn)識(shí),，盡力做到最好,。

1、規(guī)范聚永的借支,、報(bào)銷(xiāo)制度,。推動(dòng)項(xiàng)目資金的規(guī)范化。

2,、規(guī)范財(cái)務(wù)核算,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督和審核。

3,、與出差人員調(diào)研報(bào)銷(xiāo)中所存在的不便之處,，及流程的改善。

4,、按照公司的財(cái)務(wù)制度,，嚴(yán)格對(duì)公司的應(yīng)收及付款的管理相關(guān)工作。

5,、嚴(yán)格審查項(xiàng)目預(yù)算經(jīng)費(fèi),，協(xié)助項(xiàng)目人員對(duì)成本的控制。

6,、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度,，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量？合理控制資金的使用,。

7,、加大應(yīng)付費(fèi)用的審核，防止出現(xiàn)重復(fù)付款的情況出現(xiàn),。充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能,。

8、協(xié)助公司培訓(xùn)相關(guān)人員用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)的使用,。

9,、協(xié)助總公司的工作安排，協(xié)同將財(cái)務(wù)工作開(kāi)展的更加完善,。

1,、財(cái)務(wù)工作跟財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。對(duì)公司的業(yè)務(wù)范圍不是很熟悉，所以在某些響應(yīng)上也還是存在一些問(wèn)題,，需要跟有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,。

2、在財(cái)務(wù)工作的執(zhí)行中,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)疏漏和出錯(cuò),，導(dǎo)致流程重復(fù)，增加了領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力,。

3,、缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位,，在參與項(xiàng)目組的財(cái)務(wù)預(yù)算中,，和同事間的溝通不是很暢順，還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)溝通能力,，保持良好的溝通,。

4、在財(cái)務(wù)執(zhí)行中,，因人員對(duì)財(cái)務(wù)認(rèn)識(shí)殘差不齊,，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展帶來(lái)一些問(wèn)題，需要增加各部門(mén)人員對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的推廣和加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

鑒于以上工作中存在的問(wèn)題和不足,，計(jì)劃將在20xx年的工作中，重點(diǎn)解決以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn),、提高,。結(jié)合公司的財(cái)務(wù)管理制度，精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，調(diào)整工作方式和態(tài)度,，從全新的角度審視和重整自身工作，讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處,。

1,、在做好日常財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)個(gè)人的技能,，并向公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗(yàn),，提高自身的綜合管理能力,，按照公司要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作,，監(jiān)督對(duì)資金進(jìn)行合理,、有效地使用,，使企業(yè)效益最大化。

2,、完善公司的財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化,、制度化，并有效的嚴(yán)格貫切執(zhí)行公司的任務(wù),。

3,、做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作,。細(xì)化分工,，做到審核與發(fā)放分開(kāi)，盡量做到細(xì)致,?？刂坡┤焙湾e(cuò)誤的發(fā)生,，做到財(cái)務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn),、嚴(yán)密。有計(jì)劃性,，預(yù)見(jiàn)性,。充分利用公司財(cái)務(wù)軟件的作用，讓財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能,。

4、加強(qiáng)內(nèi),、外部的溝通,，保持財(cái)務(wù)部與各部門(mén)的溝通暢順。對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行溝通,，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng),。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門(mén)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息,，為公司帶來(lái)便利,。

1、公司可舉辦關(guān)于財(cái)務(wù)工作的培訓(xùn),，提高人員的認(rèn)識(shí)和技能,。讓理論指導(dǎo)實(shí)踐，在工作中靈活運(yùn)用,，提高財(cái)務(wù)管理水平,。領(lǐng)導(dǎo)可多到基層指導(dǎo)一下，可能會(huì)讓一些事情處理的更加順利,。

2,、對(duì)于公司財(cái)務(wù)制度，是否能夠也給公司的其它部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理,，如何按制度進(jìn)行管理,，否則，僅僅財(cái)務(wù)上對(duì)他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來(lái)太難,。

最后,，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作,，我也會(huì)在工作中盡我所能,，不遺余力地做好財(cái)務(wù)工作！

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇十九

20__年時(shí)間接近結(jié)束,，作為一名化妝品銷(xiāo)售人員,，上半年這個(gè)階段是非常具有挑戰(zhàn)的一個(gè)階段，不管對(duì)于各行各業(yè),，都是充滿了艱險(xiǎn)的,，但也是充滿了各類(lèi)契機(jī)的。在這里,，我也想就上半年的工作好好的總結(jié)一次,，為下半年工作的展開(kāi)也進(jìn)行一次計(jì)劃和總結(jié)。

一,、思想上的進(jìn)步

二,、行動(dòng)上的提高

隨著局勢(shì)慢慢的變好了，我們?cè)阡N(xiāo)售上也得到了一些提升,。這半年總的來(lái)說(shuō)非常的忙碌,，有時(shí)候也比較匆忙，一天一下子就過(guò)去了,。所以在這樣的日子里,，把握好時(shí)間算是一件比較重要的事情了。而怎么去把握住自己的時(shí)間,，也是提升我們行動(dòng)能力的一個(gè)重要的階段了,。我再這樣的歷練中，也終于明白,，一個(gè)對(duì)時(shí)間有嚴(yán)格把控的人,，他的生活一定也是非常一絲不茍的，更不用說(shuō)在工作上了,。這樣的人是值得我去學(xué)習(xí)的,，而我也會(huì)繼續(xù)做好時(shí)間管理，提高工作效率,。

三,、細(xì)節(jié)上的把握

在銷(xiāo)售這份工作上,，細(xì)節(jié)也是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟糠帧：芏嗳嗽谧鲣N(xiāo)售工作的時(shí)候都比較粗枝大葉,。其實(shí)客戶(hù)一般的心理都是比較細(xì)膩的,，她喜歡通過(guò)你的表情你的肢體你的語(yǔ)氣去判斷你的真誠(chéng)度，從而決定是否購(gòu)買(mǎi)這一款產(chǎn)品,。我們面對(duì)的大部分都是女性客戶(hù),，所以對(duì)于這些細(xì)節(jié)上的把控，是一定要去多多注意的,。想要真正的成長(zhǎng)起來(lái),，則需要付出更多的努力和代價(jià)。這是我一直期待的方向,，也是我一直不斷努力前行的方向,。所以面對(duì)接下來(lái)的這半年，我一定會(huì)拼盡全力,，抓緊每個(gè)機(jī)會(huì),，努力往前，爭(zhēng)取最大的勝利!

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十

回顧20xx年的工作,，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到十分的自豪,。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守,、團(tuán)結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專(zhuān)柜也較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜的狀況總結(jié)如下：

截止到20xx年月日,，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，上升（下降）%,。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次,，完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)%。

（一）新會(huì)員拓展

截止到20xx年月日,，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人,。

（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心,、細(xì)心,、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感,。老會(huì)員的返店率到達(dá)%,。在散客方面,，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,，以最大可能提高回頭率,。

應(yīng)對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛,、寶潔等對(duì)手,，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高,。如面膜（占有狀況），洗面奶（占有狀況）,，由于本人不了解具體市場(chǎng),，自我稍加分析即可。大概比較下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足,。

本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則,。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象,，熱誠(chéng),、耐心的為顧客服務(wù)。在庫(kù)存管理方面,，嚴(yán)格短缺貨登記,、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作,。貨品的管理,、注意干燥清潔、防火防潮,，并做好貨物的清潔,。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）。

20xx年即將過(guò)去,，在未來(lái)的20xx年工作中,，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破,。在會(huì)員方面,，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員,，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的持續(xù)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面,，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則,，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本,、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十一

在過(guò)去的20xx年，不管成績(jī)?cè)鯓訕?，都將成為過(guò)去,。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師，我們就應(yīng)向前看,，向著我們完美的未來(lái)進(jìn)軍,。總結(jié),。

既然是作為美容院的一名員工,，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20xx年度工作狀況以后,，我工作方面有以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整,。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話,，就會(huì)發(fā)現(xiàn),，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間,，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有把握好方向,，工作也沒(méi)有重心,，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力,。為了避免這樣狀況的發(fā)生,，我在20xx年的工作中，明確自己的工作方向,，朝著既定的目標(biāo),，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。

接下來(lái)就是自己潛力方面的提升了,。作為一名美容師,，擁有專(zhuān)業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的,，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠通過(guò)學(xué)習(xí)變得更加專(zhuān)業(yè)的,，誰(shuí)會(huì)嫌自己的潛力強(qiáng)大到不用提高呢,。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”,，為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習(xí)因?yàn)榇丝痰母?jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激烈了,，如果你不通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人將你比下去,，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢

三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn),，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的,。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠通過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面,，作為美容師,，會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒(méi)有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。

美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才,，和與人溝通的潛力,。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺(jué)好,，也能給顧客留下很好的印象,。我期望自己在不知不覺(jué)之間，上半年即將過(guò)去,。在過(guò)去的半年里,，我流過(guò)了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅,。在店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位親愛(ài)同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己,，并且順利的完成了上半年的工作目標(biāo),，總而言之，收獲多多,！

1,、我更加的熱愛(ài)我的行業(yè)，我的工作,，我的任務(wù)是以顧客為中心,，為顧客提供體貼、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而在今年,，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù),，注重接待的細(xì)節(jié),，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是,，工作時(shí)候不夠主動(dòng),，缺乏信心。

2,、銷(xiāo)售是美容師的職責(zé),，在為顧客推銷(xiāo)的過(guò)程中，我用專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方,，取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。另外在公司舉辦的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程中,，能夠積極的回答問(wèn)題,，順利的通過(guò)了考核。不足之處是,，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開(kāi)口,，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3,、美容師對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一份職業(yè),，更多的是一份憧憬。在工作中,，我努力的學(xué)習(xí),，盡可能的充電，希望獲得更多的知識(shí),，這也讓我在今年提升了不少,。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺,。

我希望在下半年里,，仍然恪守自己，改善不足之處,，在工作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階。另外,，我給自己定下了一個(gè)目標(biāo)：認(rèn)真的做好顧客檔案,，并且努力完善它。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客,，了解顧客的需求,。學(xué)會(huì)感恩,，學(xué)會(huì)接受，積極的對(duì)待工作,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十二

作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這20xx上半年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,。

告別成績(jī)斐然的20xx上半年,，迎來(lái)了充滿希望的20xx下半年。來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了,，過(guò)去的半年,，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水,。

20xx年上半年,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多,！

1,、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”,，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體,。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,，來(lái)為顧客提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實(shí)實(shí)在在做人做事,，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,，給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意,！我會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情,，不夠主動(dòng),，自信。

2,、新領(lǐng)域?qū)W習(xí)

美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出,，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況,。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹,。

3,、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)

在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核,，取得通關(guān)護(hù)照,。并能將其運(yùn)用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得,。以后一定要克服此問(wèn)題,。

4、會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng),，店助,，前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題

專(zhuān)業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問(wèn)題解決為止,，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài),。

不足之處：做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,，手法也要加強(qiáng),。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把握問(wèn)題,，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力,。在我的經(jīng)理,，店長(zhǎng)和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì),。我順利的并且超額的完成了我的20xx年上半年的目標(biāo)。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20xx年下半年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，特在此列出如下的20xx年下半年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo)

(1),、認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好xx教授為我們制作的三張表格,，嚴(yán)格的做好十三步流程,，感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求,。

(2),、認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它,。關(guān)注細(xì)節(jié),。

2、學(xué)習(xí)

(1),、參加公司的各種培訓(xùn),，要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法，學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，銷(xiāo)售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去,。

(2),、學(xué)會(huì)感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),，還要學(xué)會(huì)化妝讓自己美一點(diǎn),。真正的做到：開(kāi)心工作！快樂(lè)成長(zhǎng),！輕松賺錢(qián),！

(3)、學(xué)會(huì)認(rèn)清自己,，好好的去體會(huì)xx授予我們二十七式,。學(xué)會(huì)接受和采納。

來(lái)到公司時(shí)常想想真的很幸運(yùn),，很感謝公司能給予我們這么好福利,，相信我們的未來(lái)是美好的！ 總之,，我的進(jìn)步和成績(jī)是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的,。更要感謝美容院同事的幫助。

在揮手昨天的時(shí)刻,，我們將迎來(lái)新的一年,，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力,，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力。

20xx年下半年是全新的開(kāi)始,，也是自我挑戰(zhàn)的開(kāi)始,，我將努力改正過(guò)去半年工作中的不足，把新半年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十三

20xx前，我懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來(lái)到xx公司,，最先熟悉的是x姐,，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和體貼,，就像我們工作和生活上的良師益友,，工作不到一個(gè)月她沒(méi)做了。接著熟悉了x總,，一開(kāi)始,、我很怕和x總碰面交談，可時(shí)間長(zhǎng)了,，感覺(jué)他很親切,，很有隨和。他愛(ài)他的員工,，愛(ài)他的事業(yè),，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力，是由于在我的概念中老總都是很?chē)?yán)厲很自以了不起的人,?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了、他不是我以前上班的那些公司看到的很?chē)?yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo),。在他的強(qiáng)力重視中,，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧,，這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用。在一年里,，我感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù),。

記得x月份,，我在xx賣(mài)場(chǎng)做補(bǔ)水站活動(dòng)。那時(shí)賣(mài)場(chǎng)只有一個(gè)促銷(xiāo)員,，當(dāng)然x總也從公司安排了一個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙,。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動(dòng)，緊張中有點(diǎn)害怕,。緊張是由于這是我進(jìn)公司來(lái)第一次接到的重任,，害怕是由于沒(méi)做到最好的成績(jī)回到公司怕被批評(píng)。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂(lè),，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷(xiāo)售還算是很滿足的,。

做完了xx賣(mài)場(chǎng)的補(bǔ)水站活動(dòng)又緊接著來(lái)到xx店做活動(dòng),，至于xx店是個(gè)什么樣銷(xiāo)售的賣(mài)場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在xx賣(mài)場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷(xiāo)員主持,，很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來(lái)在這樣的賣(mài)場(chǎng)中銷(xiāo)售能達(dá)到一萬(wàn)多,。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣(mài)場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí)，雖說(shuō)在工作中的確是累不可言但我還是很興奮,。由于別人沒(méi)做到的,、我做到啦。

當(dāng)然,、有興奮必有難過(guò)嘛,。那是五一放長(zhǎng)假，我也沒(méi)被假期打亂方寸,。我個(gè)人安排了在x店做起了店面小型活動(dòng),，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷(xiāo)員，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促,。零促只做三天接下來(lái)的兩天里我和促銷(xiāo)員兩人主持,，這個(gè)月來(lái)下來(lái)的銷(xiāo)售雖說(shuō)沒(méi)有20xx年的x月銷(xiāo)售好。在20xx年的x我在xx公司也正在x店主持活動(dòng),，那時(shí)x也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動(dòng),，當(dāng)然銷(xiāo)售是比20xx年x月的銷(xiāo)售僅僅只高出兩千。

自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的,，可讓給我失忘了,，這份工作讓我懂得了很多平時(shí)我沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西。我想說(shuō)的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多,，明白了很多,，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過(guò)往了,，我要在接下來(lái)的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù),，讓我與公司的間隙越來(lái)越小,，默契越來(lái)越高，這是我首先應(yīng)該做到的,，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的,、腳踏實(shí)地的工作，讓工作失誤爭(zhēng)取為零,。

而我本身又是公司的一員,，在工作中也經(jīng)歷了很多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的,，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀,，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方,。他們將來(lái)一定是xx公司的優(yōu)秀,，一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪,，他們一直是讓我布滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人,。由于我們有著這么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo),，有著這么人性化的一個(gè)x總,，我們公司一定會(huì)在未來(lái)的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。

20xx年的時(shí)光就這樣匆匆而逝,，在此我再次感謝公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，感謝你們?cè)谶@段時(shí)間的幫助，在今后的工作中,，我將更加努力地工作,，為公司盡自己最大的力！

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十四

20__年是充滿激情的一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái),。在這里,，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情,。

一,、主要工作情況

回首20__年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過(guò)姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的大力培養(yǎng)下,，加上自己的努力,，成了一名副店長(zhǎng),，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。

回首過(guò)去,，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水,，也有成功的喜悅,。可是,，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二,、工作計(jì)劃

我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu),、女性的生理周期等。

(2)產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品種類(lèi),，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩,、護(hù)理,、手法,、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程,、產(chǎn)品的調(diào)配,。

(4)銷(xiāo)售技能：禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn),、成交技巧等,。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

20__年即將結(jié)束,，我們將迎來(lái)20__年,，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾,，也同時(shí)希望公司能夠越做越好,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十五

來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快,，這一年又過(guò)去了,，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢,，每天都把自己的工作做好,，美容院信任我，我也不讓他失望,，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤?，F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。

一,、做好人員接待

愛(ài)美之心人皆有之,，每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院,，想要資訊美容的人也比較多,，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的,，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待,，因此我會(huì)耐心的招待好來(lái)訪的客戶(hù)，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶(hù)會(huì)及時(shí)反映上去,，做好溝通,，保證自己能夠讓客戶(hù)能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定,，我只會(huì)照顧好來(lái)訪客人,，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。

我尊重來(lái)訪的所有人員,，不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄?，尊重每一個(gè)客戶(hù)這四我的工作原則，從不敷衍,，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶(hù)如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢,，因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶(hù)端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言,。

二,、待人有禮貌

做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面,，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整潔,，都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶(hù)都會(huì)問(wèn)好,，歡迎客戶(hù)光臨之類(lèi)的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶(hù)得到最大的尊重讓客戶(hù)知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視,，給客戶(hù)留下好印象,，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視，對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好,，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色,，我們的主旨是客戶(hù)至上，我們是為客戶(hù)服務(wù)的,，我們從不會(huì)抱怨客戶(hù)只會(huì)做好自己該做的事情,，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩,。

三,、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿自大的人,，知道天外有天人外有人,，我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí),，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升,，而不片面提升,，我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料,，做好備案,，做好招待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐,，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù),，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。

這一年我招待了很多客戶(hù),，客戶(hù)對(duì)我都非常滿意,，我會(huì)謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù),，盡一份力,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十六

??回顧今年的工作，我們xx品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，作為xx的一名銷(xiāo)售員工我感到非常的自豪,。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守,、團(tuán)結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，我們店專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜銷(xiāo)售的情況總結(jié)如下：

??本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度,，耐心、細(xì)心,、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流,，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。在散客方面,，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率,。

??面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高,。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng),，自己稍加分析即可,。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

??本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則,。在人員管理方面,，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng),、耐心的為顧客服務(wù),。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記,、庫(kù)存登記,，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理,、注意干燥清潔,、防火防潮，并做好貨物的清潔,。

??今年即將過(guò)去,，在未來(lái)的明年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證今年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下,，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破,。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員,，然后抓住老會(huì)員,，保證市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費(fèi)者加入到我們xx的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái),。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則,，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

??在明年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十七

一,，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

結(jié)合我司當(dāng)前的資源,，充分利用，更具去年的銷(xiāo)售報(bào)告,，我們應(yīng)該努力發(fā)展開(kāi)拓廣告市場(chǎng),，雖然目前有許多問(wèn)題擺在我的眼前，但是我們要限度爭(zhēng)取終端廣告的投放工作，同時(shí),，對(duì)還為開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)做好堅(jiān)實(shí)的鋪墊,，爭(zhēng)取有更大的投放，長(zhǎng)期投放的客戶(hù)吸納進(jìn)來(lái),。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長(zhǎng)率情況,，有針對(duì)性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。

二,，季度工作安排

1,、第一季度，主要也市場(chǎng)培養(yǎng)為主,，擴(kuò)大*公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知,，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)制定完成,，節(jié)后會(huì)有一個(gè)廣告低潮期,，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情,，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻?hù)將廣告投放進(jìn)來(lái),，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2,、第二季度,，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期,，并且隨著天氣變化,，氣溫不斷升高，洗浴用品,、夏季飲品,、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。

3,、第三季度,，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,，白酒,、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4,、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶(hù)推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù),、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái),。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段,，有針對(duì)性有計(jì)劃的開(kāi)展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路,，加強(qiáng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作,，正確把我司廣告銷(xiāo)售進(jìn)一步提高到新的臺(tái)階。

三,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

1、廣告投放進(jìn)來(lái),，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況,。

2、第二季度,，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響,，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化,，氣溫不斷升高,，洗浴用品、夏季飲品,、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象,。

3、第三季度,，“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒,、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的,、長(zhǎng)期的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶(hù)推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間,。隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù),、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái),。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段,，有針對(duì)性有計(jì)劃的開(kāi)展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路,，加強(qiáng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作,，正確把我司廣告銷(xiāo)售進(jìn)一步提高到新的臺(tái)階。

三,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十八

20xx年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了,。今年的10月份,，我走進(jìn)了，截至到在,，已經(jīng)在公司沉淀4個(gè)月了,，對(duì)于彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提升,，回顧這4個(gè)月的工作,，有太多的感慨、太多的感觸在里面,。讓我頗有心得,，做出了如下總結(jié)：

工作經(jīng)歷

我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，在公司的直營(yíng)店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷(xiāo)售氛圍,。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的培訓(xùn)后，我對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)已基本掌握了,，根據(jù)代理商的需求,，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開(kāi)始了我的出差生活,。

此次出差的目的地是貴州,，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是協(xié)助代理商開(kāi)展年終答謝會(huì)，后期的工作主要是市場(chǎng)服務(wù),。

一,、年終答謝會(huì)

二,、市場(chǎng)服務(wù)

我在貴州市場(chǎng)一共出差了一個(gè)多月，服務(wù)了5個(gè)店家,，3家日化店,，2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個(gè),，以?xún)r(jià)格來(lái)區(qū)分,，、碧恩彩妝相對(duì)來(lái)說(shuō)都是高價(jià)位的,。我的工作安排以協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售和培訓(xùn)店員為主,，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵(lì)店員的學(xué)習(xí)積極性,，幫助掌握,、碧恩彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)銷(xiāo)售,，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績(jī),。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷(xiāo)售成績(jī)不是很理想,，但基本還是可以保持每個(gè)店家3000元以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。貴州出差對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，總體效益還是不錯(cuò)的,，又上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

在這份工作，并不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我換過(guò)好幾份工作,。能走進(jìn)公司，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué),。在和大家的相處中，我感覺(jué)很受益,。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快,，讓我對(duì)公司和我自己充滿信心。這是一個(gè)溫馨的大家庭,，這里的人都很好相處,，沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭(zhēng),。這里的氛圍我很喜歡!

在過(guò)去的這四個(gè)月里,，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn),，銷(xiāo)售是一門(mén)永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程，這4個(gè)月里,，我學(xué)會(huì)了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品,。,、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過(guò)程中,，學(xué)會(huì)了去了解顧客的消費(fèi)能力,，從而為其選擇適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品。慢慢的認(rèn)識(shí)到了要提高自身的影響力,，才能夠做好循環(huán)銷(xiāo)售和離開(kāi)店家后的店家持續(xù)銷(xiāo)售,。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會(huì)的開(kāi)展,，從而了解到了終端會(huì)議的籌備和開(kāi)展,，為以后我自己籌備終端會(huì)議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會(huì)員制度中,，我也清楚地明白了會(huì)員對(duì)于店家的重要性,。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的墊腳石，讓我的人生更加豐富,。這4個(gè)月時(shí)間里,，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記......

新年計(jì)劃

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇,、希望的。新的一年,，我一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計(jì)劃：

一,、在銷(xiāo)售方面,，要努力加強(qiáng)自己對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)度，提高自己的銷(xiāo)售水平,，為明年出差贏得更高的人氣,，為店家，代理商,，公司和自己贏得更高的利益,。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策,，做好公司和代理商之間的橋梁,，代理商和店家之間的橋梁,。

二、在講課方面,，要提高個(gè)人自身影響力,，鼓勵(lì)店員學(xué)習(xí)，帶動(dòng)店銷(xiāo),。把產(chǎn)品剖析的更透徹,，并努力開(kāi)創(chuàng)出自己獨(dú)特的講課風(fēng)格。

以上就是本人20xx年度的年終總結(jié)以及新年計(jì)劃,。工作計(jì)劃寫(xiě)出來(lái)了,，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中,，我一定會(huì)努力配合,、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對(duì)所遇到的問(wèn)題與困難,，迅速成長(zhǎng)起來(lái),，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請(qǐng)大家拭目以待,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇二十九

一,、對(duì)于銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,，客觀,、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元,。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效執(zhí)行,、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位,，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù),，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作,，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額,。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊,，更好為客戶(hù)服務(wù),。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,，達(dá)到多贏。

6.先友后單,，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

8.努力保持同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

二,、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量,。每天至少打30個(gè)電話,，每周至少拜訪20位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù),，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)?？紤]北京市地廣人多,，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn),。

2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇三十

美容院前臺(tái)在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷(xiāo)語(yǔ)言,，急促而居高臨下,，讓顧客心懷疑慮，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開(kāi),。歸納起來(lái),，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問(wèn)題。

第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下,，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力,，立刻顯出市井氣從而削弱專(zhuān)業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開(kāi)口的機(jī)會(huì),，讓客人感到無(wú)話可說(shuō),，什么都替客戶(hù)說(shuō)完了卻問(wèn)客戶(hù)，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶(hù)口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸;如果因?yàn)槟撤N原因,，客戶(hù)留下了,，卻也喪失了深入挖掘可能的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻?hù)避免再談?lì)檰?wèn)感興趣的問(wèn)題,。

第三忌：逼客戶(hù)對(duì)自己的推薦表態(tài),，而客戶(hù)并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶(hù),。

第四忌：顧問(wèn)眼睛斜視顧客,，表現(xiàn)傲慢，令客戶(hù)覺(jué)得不舒服,。

第五忌：顧問(wèn)不聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和訴說(shuō),，一味自我推薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶(hù)有問(wèn)題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同,，或老客戶(hù)來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹,，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò),，不能讓客戶(hù)產(chǎn)生信任,。

第八忌：客戶(hù)提問(wèn)時(shí)先反駁，再找理由,，比如客戶(hù)說(shuō)服務(wù)太差了,，為什么你們自己都不清楚搞促銷(xiāo)的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開(kāi)始,，還未來(lái)得及通知,，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。

第九忌：站著推銷(xiāo)遇到客戶(hù)沒(méi)什么反應(yīng)時(shí)，再用倒水或讓座試圖挽回印象,，但通常已經(jīng)來(lái)不及,。不如一見(jiàn)面即讓座，先問(wèn)候再倒水,，然后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求,，這樣更為合理。

第十忌：遇到客戶(hù)沉默就不知如何是好,，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶(hù)難以取舍;把握客戶(hù)的沉默時(shí)機(jī)，給客戶(hù)決定的時(shí)間,，然后適當(dāng)促成,，不要害怕沉默。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年又已經(jīng)過(guò)去了,。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,。壓力空前的大,，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng),。公司安排我在?？谧畲蟮?*超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨,，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn),，心想既來(lái)之則安之,。放下包袱，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,。半年后,，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開(kāi)心,。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作,，成績(jī)突出有兩個(gè)月,，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外,，其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間,。 要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一,、始終保持良好的心態(tài),。比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不好，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會(huì)不集中,，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足,，影響銷(xiāo)售,。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力,。

第二,、察言觀色，因人而異,，對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧,。例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等,。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè),。再著詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度,。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三、抓到顧客后,，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷(xiāo)員更多,，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去,，使自己不能很快被顧客信任,。事實(shí)上，顧客只有信任了你,，接受了你這個(gè)人,，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠,，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠佳等,。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做出更好的成績(jī)。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

20xx年即將過(guò)去,，在未來(lái)的20xx年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下,，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破,。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員,，然后抓住老會(huì)員,，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們會(huì)員隊(duì)伍中來(lái),。在柜臺(tái)日常工作方面,，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè),。為實(shí)現(xiàn)“源于,、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

打造鮮明的服務(wù)品牌,，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段,，是化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天,，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為更受到以品牌,、質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù),、功能、形象等為核心的商品的綜合實(shí)力的影響,，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意,，更要取悅于顧客，打動(dòng)顧客,，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng),。那么根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)，如何來(lái)提高顧客的滿意度呢?

根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì),。預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì),，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn) 在以至將來(lái)都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù),。根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種趨勢(shì),。

(1)根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟(jì)界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個(gè)階段：

①數(shù)量滿足階段,，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品,。。

②質(zhì)量滿足階段,，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品,。

③感情滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理上的滿足,。

目前,，中國(guó)各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段,，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值?；瘖y品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出這種趨勢(shì)表現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)文化上,，如衣、食,、住,、行等各個(gè)領(lǐng)域中，更多地用“飲食文化”,、“茶文化”,、“服飾文化”、“居室文化”等全新的概念來(lái)理解消費(fèi),。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了,，因而對(duì)于終端經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也要適應(yīng)這種提升,，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(2) 化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏。當(dāng)前中國(guó)的消費(fèi)者,，已開(kāi)始由過(guò)去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化,，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求“吃要營(yíng)養(yǎng),，穿要漂亮,，用要高檔”。

在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高,，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大眾化的消費(fèi)需求,，一切都在向國(guó)際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來(lái)的是,，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞;另一方面,，各種物美價(jià)廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng)。

回顧20xx年的工作,，我們x品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。作為x的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作,、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，20xx年我們店專(zhuān)柜也較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了較大突破。現(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)如下：

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

漫長(zhǎng)與充滿激情的20xx已盡尾聲,，伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。

2 016收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過(guò),。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū),。

憧憬著未來(lái),，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象,，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來(lái)，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下,，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念,，讓我們所向無(wú)敵,，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，說(shuō)心里話自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn),，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。

首先要說(shuō)的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置,，我覺(jué)得院長(zhǎng),、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔,，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開(kāi)的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的,，每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)步驟,、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷(xiāo)售成功,，邏輯性是那么的自然，那么的精致,，這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得,。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角,，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多,，像我們后勤的保障,，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類(lèi)別,，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它,，那成功是必然的。我們擁有激情,，擁有活力,，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,，只是想要與不想要的問(wèn)題,。

一年風(fēng)雨，我每天工作著,，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過(guò)后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗，才能體會(huì)到莎伊娜的精神,，所以我無(wú)悔的工作著,，工作著,，工作著…

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

1,、“只要人對(duì)了,，世界就對(duì)了?！?/p>

銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)的人來(lái)說(shuō),，每天不吃維生素abc,，長(zhǎng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋,。

2,、是“嘴巴甜”——贊美客戶(hù)，哪怕是最難贊美的客戶(hù),。 推銷(xiāo)技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”,，贊美有四大原則：

第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書(shū)稿一樣,。

第二：一定要簡(jiǎn)要,，白話，流利順暢,，要講平常所說(shuō)的話,。

第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方,。

第四：要溶入客戶(hù)的公司和家庭,。

3、是“腰要軟”,。

都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步,，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛,，越是要向別人學(xué)習(xí),。

技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用,，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情,。

如果把專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程細(xì)分的話，可以畫(huà)成這樣的一張圖：

無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售,，推銷(xiāo)的流程總是一樣的,，但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品,，有些人就是不用你促成,。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招,。完全消化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是很重要的,，這是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),。

化妝品銷(xiāo)售技巧 純熟的推銷(xiāo)話術(shù)和動(dòng)作——做推銷(xiāo)，就是要象一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演員——擁有著純熟的演技,，一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng)“秀”,。

化妝品銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢(shì)”就是這個(gè)道理,。銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身——“忘我”和“無(wú)我”,。不管你的客戶(hù)要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作,。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情,，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷(xiāo)售的動(dòng)作,。

客戶(hù)開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法,、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人,。

緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，比較容易接近，也比較容易成功,，但是缺點(diǎn)是得失心比較重,。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷(xiāo)還是一件比較丟面子的事情,，但是銷(xiāo)售人員應(yīng)該明確,，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的,，而不是“殺熟”,。當(dāng)你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候,，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了,。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶(hù),，建立口碑效應(yīng),。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶(hù)的背后，都隱藏著49個(gè)客戶(hù)”,。

陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大——任何人都是你的客戶(hù),。但是,，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前,，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,。真正的top sales，都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷(xiāo)售!

第一,、美容知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要掌握豐富的美容知識(shí),，包括皮膚的構(gòu)造,、皮膚的分類(lèi)鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造,、發(fā)質(zhì)的分類(lèi)等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

第二,、產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方,、成分、特點(diǎn),、規(guī)格,、價(jià)格、使用方法,、保質(zhì)期限期,，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度,。

第三,、基本銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售技巧是導(dǎo)購(gòu)員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶(hù),。

通常培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧要分為五個(gè)步驟：

(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí),，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接,，表達(dá)誠(chéng)摯的善意的問(wèn)候,。

(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問(wèn)題,，了解顧客需求,。

(3)推銷(xiāo)產(chǎn)品;推銷(xiāo)顧客所需的產(chǎn)品。

(4)成交;達(dá)成銷(xiāo)售,，并盡可能地促成聯(lián)帶銷(xiāo)售,。如順便說(shuō)一句“配合x(chóng)x產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買(mǎi)的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同,。

(5)送別顧客;做好售后服務(wù),，為已購(gòu)買(mǎi)的顧客包裝產(chǎn)品，對(duì)于未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的顧客以同樣誠(chéng)摯溫和的態(tài)度對(duì)待,，不可怠慢,。

化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟,，了解客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)很關(guān)鍵

1. 了解需求:

a. 看眼神

b. 掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)

c. 看皮膚的類(lèi)型

d. 細(xì)心閱讀宣傳資料

e. 很認(rèn)真的提問(wèn)

f. 問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件

g. 問(wèn)促銷(xiāo)條件

h. 與同伴商量

i. 心情很好的樣子

j. 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

k. 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,

l. 對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

m. 盯著公司產(chǎn)品思考

2. 滿足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有:

求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠;

求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷(xiāo);

求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)-----方便,省時(shí);

求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障;

求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---包裝漂亮;

求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---品牌;

嗜好購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

3.試用 注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿足顧客需要 b.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

a.使用好處(再次)

b.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,pop dm 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).

c.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.

5.銷(xiāo)售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門(mén)一腳。

7.我給您包扎起來(lái)

8.這是送給您的贈(zèng)品 緩和 拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情,，再處理顧客的意見(jiàn)

9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)----為什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促銷(xiāo) 促銷(xiāo)循環(huán): 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息→假定同意,我?guī)?帶)您去買(mǎi)單等,。

啟示：水沒(méi)開(kāi),不是因?yàn)樘焯?而是火候還沒(méi)到 a.看似簡(jiǎn)單 做起來(lái)不易 b.溝通困難價(jià)值高 c.熟能生巧 d.練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)

導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程就是與顧客交流的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)人員的心理素質(zhì)直接影響銷(xiāo)售的成敗與否,。這就更需要導(dǎo)購(gòu)人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、保持樂(lè)觀的情緒;你的心情直接感染顧客,，進(jìn)而影響她的購(gòu)買(mǎi)欲望。如果你面若冰霜,，顧客可能多站一分鐘也不愿意,。

2、要有真誠(chéng),、熱情的態(tài)度;你的真誠(chéng)和熱情證明你對(duì)顧客的重視,，她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。

3,、不畏懼顧客,，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重,，顧客再多的購(gòu)買(mǎi)理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消,。

4、認(rèn)真,，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份,，顧客的要求和問(wèn)題有時(shí)難免太多，但我們沒(méi)有理由拒絕,，只能不厭其煩,，因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。

5,、不卑不亢,、落落大方;向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流，不要拘束,。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松,，我們不主張使用生硬的語(yǔ)言，不主張使用過(guò)分的奉承,，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友,。

6、對(duì)自己有信心;顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的東西,，我們對(duì)商品的了解一定比她深刻,，要相信自己是對(duì)的,，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西,，若你自己對(duì)商品一無(wú)所知,，她也不會(huì)買(mǎi)得放心。要向顧客表明你是行家,，你的信心,，其實(shí)也是顧客的信心。

7,、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;與顧客的交流要坦誠(chéng)大度,，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要敢于承認(rèn),。顧客知道的比自己多的,，要虛心請(qǐng)教,。

8,、沉著冷靜;遇到意想不到的問(wèn)題要冷靜，然后盡快想辦法解決,，不要手忙腳亂,，絕對(duì)不要把自己的手足無(wú)措表現(xiàn)給顧客看穿

化妝品零售商的價(jià)格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化,。所以,，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用也就變得越來(lái)越重要了,。那么如何有效開(kāi)展終端銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)呢?

常規(guī)的理解是導(dǎo)購(gòu)員或營(yíng)業(yè)員,，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷(xiāo)售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的,，銷(xiāo)售的促成與他們有直接的關(guān)系,，所以他們就是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的,，但不完整,。

我們知道，對(duì)零售商而言,，銷(xiāo)售是其業(yè)務(wù)核心,，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)目的而展開(kāi)，從這個(gè)意義上說(shuō),，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類(lèi)的技巧類(lèi)的工具和方法,， 可以拿來(lái)就用,，用了就有效的微觀手段,。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上,。畢竟,，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色,，所以,，對(duì)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng)，而且,，管理者要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好,。

銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語(yǔ)言,、行為等多方面,，具體來(lái)說(shuō)，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：

1,、商品專(zhuān)業(yè)知識(shí),。化妝品是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的商品,，顧客會(huì)把銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)看得比較重要,，如果銷(xiāo)售人員自己對(duì)商品都不專(zhuān)業(yè)，很難取得顧客的信任,，自然就很難達(dá)成生意,。

2、顧客心理分析和掌握,。到店里來(lái)的顧客形形色色,，有的是有明確購(gòu)買(mǎi)意向的，有的是隨便看看的,，有的是來(lái)探探路的,，面對(duì)各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象,，進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù),，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對(duì)銷(xiāo)售人員的觀察力,、分析力和反應(yīng)力提出了要求,，這也是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容。

3,、語(yǔ)言能力,。好的語(yǔ)言能打動(dòng)客人，不合適的語(yǔ)言就得罪客人,。從一定意義上說(shuō),，所有的銷(xiāo)售技巧都是要依賴(lài)語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)的,，做為最有效最直接的載體，語(yǔ)言能力對(duì)銷(xiāo)售的影響是不言而喻的,。銷(xiāo)售人員也必須在銷(xiāo)售技巧培 訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言能力的訓(xùn)練上下苦功,。

4、商務(wù)禮儀,。在現(xiàn)代銷(xiāo)售行為中,，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購(gòu)買(mǎi)是顧客自發(fā)的行為,，不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)就可以的,，銷(xiāo)售人員怎么讓顧客感覺(jué)舒服，決定顧客掏錢(qián)的速度有多快,。掏錢(qián)是買(mǎi)享受的,，舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢(qián)買(mǎi)東西的,，大概你也看不到,。銷(xiāo)售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以,，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的,。

1,、銷(xiāo)售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢(qián)?

2,、我們賣(mài)的是什么?核心是什么?與對(duì)手的區(qū)別是什么?

3、為了顧客的購(gòu)買(mǎi),，我們?cè)谑矍靶枰獪?zhǔn)備什么?

4,、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的“買(mǎi)點(diǎn)”是什么?

5、怎樣和顧客溝通?問(wèn)什么?怎樣問(wèn)?怎樣答?怎樣引導(dǎo)?

6,、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里?怎樣讓顧客相信我,，而不是他!

7、顧客千差萬(wàn)別,，形形色色,，差在哪里?別在哪里?如何因人而異?

8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會(huì)產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是什么?怎么消除?

9,、顧客為什么會(huì)婉言拒絕?怎么應(yīng)對(duì)?

10,、一錘子買(mǎi)賣(mài)還是再銷(xiāo)售?怎樣才能再銷(xiāo)售?

所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果,，也要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的準(zhǔn)備和計(jì)劃,，斷不能倉(cāng)促行事?；旧蟻?lái)說(shuō),，銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個(gè)步驟：

1,、學(xué)員分類(lèi)。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況,，在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù),。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查,。針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查,，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,，保證培訓(xùn)效果,。

3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì),。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作,。

4、講師安排,。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長(zhǎng)的部分來(lái)做合理安排,，才能保證學(xué)習(xí)的效果。

5,、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排,。通常銷(xiāo)售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系,，不要影響正常工作的進(jìn)行,。

6、培訓(xùn)考核,。銷(xiāo)售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上,，建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度,，同時(shí)數(shù)據(jù)化的考核更有說(shuō)服力,，不至于讓培訓(xùn)落入空洞。

培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研,，到講師安排,、會(huì)場(chǎng)布置到最后的訓(xùn)后考核，都是培訓(xùn)的一個(gè)整體,，其中一環(huán)出了差錯(cuò),，就會(huì)直接影響到最后培訓(xùn)效果。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

轉(zhuǎn)眼20xx年就要過(guò)去了,，20xx年即將到來(lái),，現(xiàn)將日化用品20xx年的工作總結(jié)如下：

1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效明顯,，增加新的品牌二十多個(gè),，淘汰品牌幾個(gè)，全店經(jīng)營(yíng)xx,，12大品牌類(lèi)均實(shí)現(xiàn)15%以上的增幅,。

2、服務(wù)體系不但完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行微笑服務(wù)體系，服務(wù)意識(shí),，對(duì)店面硬件設(shè)施進(jìn)行了全面煥然一新,，對(duì)顧客耐心解釋?zhuān)賳?wèn)不煩，有問(wèn)必答,。

3,、抓住啇機(jī)貨物調(diào)節(jié)，發(fā)展經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào),，經(jīng)營(yíng)方法,，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時(shí)更換,，這是本店的一大經(jīng)營(yíng)方式,。

4、春節(jié)市場(chǎng)保障供給,，以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一,，二月份開(kāi)門(mén)紅及年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，引進(jìn)部分高檔產(chǎn)品,，打造區(qū)域日化商品。

5,、薄利多銷(xiāo),，讓利與顧客，營(yíng)業(yè)上以多銷(xiāo)薄利為主,，把利讓給顧客,，同時(shí)要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進(jìn)門(mén),，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),！不出售過(guò)期和變質(zhì)產(chǎn)品！確保老顧客不走,！發(fā)展新顧客加入,！讓xx曰化在即將到來(lái)的20xx年如同百尺竿頭更進(jìn)一步,！

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

??20xx年的工作使我劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，這一年當(dāng)中經(jīng)過(guò)了很多的酸甜苦辣,，讓我清晰的記得20xx年的一年工作的生活,，在工作中學(xué)到了很多東西也找到了工作的樂(lè)趣和生活的快感，每天都進(jìn)步著,，每天都成長(zhǎng)著,；每天都學(xué)習(xí)著。

??20xx年x月x日,，進(jìn)入了x國(guó)際集團(tuán),，進(jìn)入了x公司，進(jìn)入了x品牌,；當(dāng)我進(jìn)入xx的時(shí)候,，看到了x很多的優(yōu)勢(shì)，也是從此我在x起跑線上的時(shí)候,，看到了xx的發(fā)展和光明的前景,。

??x品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個(gè)人護(hù)理用品品牌，認(rèn)識(shí)了x品牌的特點(diǎn)所在,，跟其他類(lèi)似品牌相比,，x其實(shí)是有很多特色和優(yōu)勢(shì)的；也是化妝品行業(yè)中較齊全的品牌,。

??使我真正認(rèn)識(shí)了x在全國(guó)市場(chǎng)的地位和發(fā)展趨勢(shì),。當(dāng)我真正投入地工作時(shí)，x品牌也是化妝品行業(yè)當(dāng)中是比較優(yōu)勢(shì)的品牌,，也是個(gè)人護(hù)理用品當(dāng)中比較有影響力的品牌,；雖然不同一線品牌相比，但是x依然發(fā)展的很好,。全國(guó)x多家化妝品產(chǎn)業(yè),，也看到了x逐步的擴(kuò)大和在全國(guó)大趨勢(shì)的發(fā)展，x品牌也是逐步在當(dāng)今美容化妝品行業(yè)中進(jìn)入軌道之一的品牌,。

??不管從大整體的規(guī)?；蚴怯?jì)劃方面也好，x品的質(zhì)量是得到保證的,，服務(wù)的態(tài)度也是很好的,，產(chǎn)品包裝上面也是比較有特色的，x在全國(guó)市場(chǎng)上贏得了廣大消費(fèi)群體的認(rèn)可和高度的評(píng)價(jià),。

??看到了xxx品牌被廣大消費(fèi)群體認(rèn)可和肯定,，得到廣大經(jīng)銷(xiāo)商的支持和配合，x才做得那么好，發(fā)展才那么的迅速,，我看到了x品牌每天都成長(zhǎng)著,。x在當(dāng)今21世紀(jì)美容化妝品行業(yè)中和個(gè)人護(hù)理用品的大趨勢(shì)中高速發(fā)展，為以后做好了前期的市場(chǎng)推廣和奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是為做好x品牌在3至5年計(jì)劃上市宏偉的目標(biāo)奮進(jìn)的,。認(rèn)識(shí)了x品牌讓我看到了希望和光明，自己在工作中帶著自信去面對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作,，讓我在平時(shí)的工作當(dāng)中學(xué)到了很多東西,，不管是平時(shí)的電話營(yíng)銷(xiāo)還是邀約的客戶(hù)過(guò)程當(dāng)中，也吸收了很多,，自己也是在工作中不斷思考問(wèn)題和不斷總結(jié)問(wèn)題,，分析行業(yè)市場(chǎng)行情和總結(jié)行情工作。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

新的一年將至,，又要有一個(gè)新的開(kāi)始,。回首20__年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過(guò)各部門(mén)的配合支持，還有我們?nèi)w店員的共同努力下,，我們?cè)?0__年取得了驕傲的成績(jī),。

我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下,，加之自己的努力,，在今年9月份升至為店長(zhǎng)。當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng),，一路走來(lái),，我對(duì)我們的工作總結(jié)了一些看法和體會(huì)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，就可以做好,。

我具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)到積極,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

a、首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。

b,、其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

c、現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店。

面對(duì)明年的工作,，通過(guò)對(duì)今年的`總結(jié),，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫,。

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

20xx年的工作即將成為歷史,，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的x月份,，我走進(jìn)了x,，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀一年了,，對(duì)于x彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)已大部分掌握,，化妝技術(shù)也得到了很好的提升,，回顧這一年的工作,，有太多的感慨,、太多的感觸在里面。讓我頗有心得,，做出了如下總結(jié)：

我進(jìn)入公司后,，在公司內(nèi)部理解到了x彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在公司的直營(yíng)店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷(xiāo)售氛圍,。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的培訓(xùn)后,，我對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求,，公司決定讓我去和代理商接觸,，我也就開(kāi)始了我的出差生活。

此次出差的目的地是x,，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是協(xié)助代理商開(kāi)展年終答謝會(huì),，后期的工作主要是市場(chǎng)服務(wù)。

我在x市場(chǎng)一共出差了一個(gè)多月,，服務(wù)了x個(gè)店家,，x家日化店，x家美容院,。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個(gè),，以?xún)r(jià)格來(lái)區(qū)分，x,、x彩妝相對(duì)來(lái)說(shuō)都是高價(jià)位的,。我的工作安排以協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想,，能夠很好的鼓勵(lì)店員的學(xué)習(xí)用心性,，幫忙掌握x、x彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及嫻熟的化妝技巧,，促進(jìn)店員專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)銷(xiāo)售,，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績(jī)。因年關(guān)和天氣寒冷等原因,，銷(xiāo)售成績(jī)不是很理想,，但基本還是能夠持續(xù)每個(gè)店家x元以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。貴州出差對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),，總體效益還是不錯(cuò)的,，又上了一個(gè)新的臺(tái)階。

在x這份工作,，并不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作,，我換過(guò)好幾份工作,。能走進(jìn)公司，天生就是緣份,，我和公司是有緣的,。但是更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺(jué),。在和大家的相處中，我感覺(jué)很受益,。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一向很愉快,，讓我對(duì)公司和我自我充滿信心。這是一個(gè)溫馨的大家庭,，那里的人都很好相處,，沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭(zhēng),。那里的氛圍我很喜歡,！

在過(guò)去的這年里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn),，銷(xiāo)售是一門(mén)永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程,，這一年里，我學(xué)會(huì)了慢慢的去剖析顧客的心理,，為其選取適合的產(chǎn)品,。x、x的彩妝形象豐富,，在和顧客交談的過(guò)程中,，學(xué)會(huì)了去了解顧客的消費(fèi)潛力，從而為其選取適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品,。慢慢的認(rèn)識(shí)到了要提高自身的影響力,，才能夠做好循環(huán)銷(xiāo)售和離開(kāi)店家后的店家持續(xù)銷(xiāo)售。在x出差的期間,，協(xié)助了年終答謝會(huì)的開(kāi)展,，從而了解到了終端會(huì)議的籌備和開(kāi)展，為以后我自我籌備終端會(huì)議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。從公司完善的會(huì)員制度中,，我也清楚地明白了會(huì)員對(duì)于店家的重要性。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的墊腳石,，讓我的人生更加豐富,。這x個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動(dòng)讓我銘記,。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇、期望的,。新的一年,，我必須要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為了提高工作效率,，我制定了以下的新年計(jì)劃：

一,、在銷(xiāo)售方面，要努力加強(qiáng)自我對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)度,，提高自我的銷(xiāo)售水平，為明年出差贏得更高的人氣,，為店家,，代理商，公司和自我贏得更高的利益,。努力做好和代理商的溝通,，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁,，代理商和店家之間的橋梁,。

二、在講課方面,，要提高個(gè)人自身影響力,，鼓勵(lì)店員學(xué)習(xí)，帶動(dòng)店銷(xiāo),。把產(chǎn)品剖析的更透徹,，并努力開(kāi)創(chuàng)出自我獨(dú)特的講課風(fēng)格。

以上就是本人20xx年度的年終總結(jié)以及新年計(jì)劃,。工作計(jì)劃寫(xiě)出來(lái)了,，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中,，我必須會(huì)努力配合,、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并用心應(yīng)對(duì)所遇到的問(wèn)題與困難,，迅速成長(zhǎng)起來(lái),，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請(qǐng)大家拭目以待,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

回顧今年的工作,，我們xx品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，作為xx的一名銷(xiāo)售員工我感到非常的自豪,。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作,、恪盡職守,、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，我們店專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜銷(xiāo)售的情況總結(jié)如下：

本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心,、細(xì)心,、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感,。在散客方面,，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,，以最大可能提高回頭率,。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況),，洗面奶(占有情況),，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可,。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足,。

本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面,，嚴(yán)格注意公司形象,，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù),。在庫(kù)存管理方面,，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記,，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作,。貨品的管理、注意干燥清潔,、防火防潮,，并做好貨物的清潔。

今年即將過(guò)去，在未來(lái)的明年工作中,，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證今年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下,，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面,，做到吸引新會(huì)員,，然后抓住老會(huì)員，保證市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費(fèi)者加入到我們xx的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面,，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則,，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在明年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

回顧這一個(gè)月來(lái),，自己的工作情況，捫心自問(wèn),，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。首先,，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

作為我們一名化妝品的銷(xiāo)售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們妮薇雅化妝品店的顧客都乘興而來(lái),，滿意而去。樹(shù)立起我們專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹(shù)立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú),，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,，明確了方向。在未來(lái)的工作中,，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

總之，更多化妝師的就業(yè)培訓(xùn)知識(shí)請(qǐng)咨詢(xún)妮薇雅深圳化妝學(xué)校,，我們有最的老師為你專(zhuān)業(yè)解答,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

不知不覺(jué)之間，20__年即將過(guò)去,。在過(guò)去的一年里,，我流過(guò)了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅,。在__店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位親愛(ài)同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己,，并且順利的完成了今年的工作,，總而言之，收獲多多!

回顧今年

1,、我更加的熱愛(ài)我的行業(yè),，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心,，為顧客提供體貼,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而在今年，我做到了這一點(diǎn),，盡心盡力的為顧客服務(wù),，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到非常的滿意,。不足之處是,，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心,。

2,、銷(xiāo)售是美容師的職責(zé)，在為顧客推銷(xiāo)的過(guò)程中,，我用專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī),。另外在公司舉辦的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程中,，能夠積極的回答問(wèn)題，順利的通過(guò)了考核。不足之處是,，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開(kāi)口,，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3,、美容師對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一份職業(yè),，更多的是一份憧憬。在工作中,，我努力的學(xué)習(xí),，盡可能的充電，希望獲得更多的知識(shí),，這也讓我在今年提升了不少,。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺,。

展望明年

我希望在新的一年里,，仍然恪守自己，改善不足之處,，在工作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階,。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo)：認(rèn)真的做好顧客檔案,，并且努力完善它,。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，了解顧客的需求,。學(xué)會(huì)感恩,，學(xué)會(huì)接受，積極的對(duì)待工作,。

美容師年終工作總結(jié)的重點(diǎn)是什么?

從上面的范文中,，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于美容師年終工作總結(jié)來(lái)說(shuō),，重點(diǎn)有兩點(diǎn),，回顧以往的工作，做出總結(jié),。展望以后,，制定新的目標(biāo)。在寫(xiě)作的過(guò)程中,，注意語(yǔ)言條理要清楚,，客觀的，清晰的,、全面的進(jìn)行總結(jié),，適當(dāng)?shù)目梢杂脭?shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào),。另外，對(duì)工作要提出自己的見(jiàn)解,，不要說(shuō)大空的話,，夸大其詞的總結(jié)沒(méi)有任何的意義哦。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

_年飛馳而去_年姍姍而來(lái),，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結(jié)到來(lái)了,。_年3月16日是我在一次走進(jìn)_經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺(jué),，感到無(wú)比的溫暖和親切,。回想起在這10個(gè)月中有過(guò)寂寞有過(guò)快樂(lè),，在剛來(lái)的時(shí)候沒(méi)有顧客,，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長(zhǎng)就給我安排顧客,，我非常珍惜每一個(gè)顧客,，心想一定要認(rèn)真服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好,，由于很久沒(méi)做過(guò)顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開(kāi)美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客,，但是我沒(méi)有失去信心，很快就有很多顧客認(rèn)同我,，業(yè)績(jī)也在不斷的上升,。在我來(lái)店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)每個(gè)月要賺3000元，我一共沒(méi)有幾個(gè)顧客3000元對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)高峰,，怎么來(lái)完成,，我就去找店長(zhǎng)要不來(lái)顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說(shuō)一些關(guān)心的話,，就這樣我的顧客就越來(lái)越多,，這時(shí)我在想找回來(lái)一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失,，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)

1 要有愛(ài)心 愛(ài)每一個(gè)顧客 ，顧客對(duì)我的信任越大 我對(duì)顧客的責(zé)任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方,，我從來(lái)不珍惜我自己的力氣,，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)開(kāi)心而去。

2 要有責(zé)任心 顧客選擇了我我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任,，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客,，為顧客所想，站在顧客的角度去想,，為顧客所急,，顧客想要的就是我要做的,。

3 要有快樂(lè)之心 當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂(lè)的，這樣也會(huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè),，當(dāng)顧客的心情好了,，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。

我是這樣想的也是這樣做的,，我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的,。我今天能站在這里做工作總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái)，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧,，也感謝喻店長(zhǎng)和于店長(zhǎng)的幫助與支持,，也感謝同事們的幫助與配合。

我要在_年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作,，積極配合店長(zhǎng)工作,，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績(jī),。

祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(zhǎng)和全體同事在新的一年里身體健康,，心想事成，萬(wàn)事如意,，春節(jié)愉快!

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

回顧過(guò)去變化巨大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸,，有過(guò)淚水,，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展,，我們必須思考,，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃,。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理,、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。人無(wú)完人,，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多,。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類(lèi)型,、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類(lèi),，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化,。

(3)美容院工作制度：晨會(huì)流程,、考勤、職責(zé),、薪酬待遇,、接打電話、派卡,、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,，在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足,，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我培訓(xùn)學(xué)校和社會(huì)各行各業(yè)一樣,得到了快速蓬勃的發(fā)展,回顧一年來(lái)的辦學(xué)情況我們深感在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的大力支持下,取得了一定的成績(jī).現(xiàn)將一年來(lái)的情況總結(jié)如下:

我們本著為社會(huì)服務(wù)的原則,，努力為國(guó)家減輕負(fù)擔(dān)。發(fā)展再就業(yè)的辦學(xué)思路,，招收社會(huì)各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn),，全年共招收學(xué)員97名，其中91名參加考試,，通過(guò)培訓(xùn)各門(mén)成績(jī)合格為89名,，90名學(xué)員走上了再就業(yè)道路，使她們又一次為社會(huì)服務(wù),，同時(shí)也解決了她們的工作生活問(wèn)題,。共有7名學(xué)員自己開(kāi)起了美容院成了經(jīng)營(yíng)者，為更多的女性朋友帶來(lái)美,、傳播美,。

過(guò)去的一年，我們本著嚴(yán)格辦學(xué)的原則,，嚴(yán)格挑選師資隊(duì)伍,，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。為了讓學(xué)生學(xué)到更多的知識(shí),，我們采取走出去的辦法,，去杭州、上海,、廣州等地學(xué)習(xí)取經(jīng),。從這一年的辦學(xué)情況看，基本上達(dá)到了要求,。

上年度我們投入了一部分資金用于教室和實(shí)驗(yàn)室的裝璜,，并添置了一些設(shè)備，雖然投入資金不大,，但取得的效果比較明顯,。在財(cái)務(wù)管理上，我們嚴(yán)格遵守國(guó)家的各類(lèi)規(guī)定,，資金進(jìn)出清楚,，各項(xiàng)制度健全，執(zhí)行開(kāi)支情況良好,，在收費(fèi)上,，嚴(yán)格遵守物價(jià)局的收費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)一些下崗人員,、無(wú)固定收入的人員,，采取減免辦法，盡量減輕她們的負(fù)擔(dān),，使她們更安心學(xué)習(xí),，并為她們準(zhǔn)備了寢室,，提供免費(fèi)住宿。

一年來(lái)的培訓(xùn)工作,，我們也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題和不足,，如：

1、對(duì)下崗職工的優(yōu)惠政策,，還需進(jìn)一步提高,；

2、對(duì)招收的對(duì)象文化程度要求不夠高,；

3,、對(duì)一些職業(yè)女性特別是雙休日、上夜班的人員參加培訓(xùn)的時(shí)間不夠靈活,。

這一年中,我們?cè)谵k學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和師資隊(duì)伍的管理上取得了一定的經(jīng)驗(yàn),但離上級(jí)的要求和社會(huì)的需求還存在著一定的差距,。在新的一年里，我們還要不斷地向優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),，不斷努力創(chuàng)新,。在教學(xué)過(guò)程中我們感觸很深，發(fā)現(xiàn)美容行業(yè)普遍的文化素質(zhì)低下,。如何提高這些人的文化素質(zhì),，如何培養(yǎng)出一批優(yōu)秀美容師是我們新年度思考的問(wèn)題。

在新的年度里,，我們將在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴(yán)格遵守國(guó)家的規(guī)定，努力開(kāi)拓辦學(xué)工作,，為社會(huì)各界服務(wù),，培訓(xùn)好人才，回報(bào)社會(huì),。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

不知不覺(jué)之間,，20xx年的上半年即將漫長(zhǎng)與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。

20xx年我們們收獲頗豐,，心酸,，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過(guò),。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,，與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

憧憬著未來(lái),，雖然我們無(wú)法預(yù)料,，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來(lái)，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下,，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏”的企業(yè)理念,，讓我們所向無(wú)敵,，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，說(shuō)心里話自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn),，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多,。

首先要說(shuō)的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺(jué)得院長(zhǎng),、助理,、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開(kāi)的,，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬莎伊娜的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)步驟,、每個(gè)細(xì)節(jié)都著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷(xiāo)售成功,，邏輯性是那么的，那么的精致,，這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得,。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角,，我說(shuō)的還不夠具體和全面,，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類(lèi)別,，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它,，發(fā)揮它，那成功是必然的,。我們擁有激情,，擁有活力，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,，只是想要與不想要的問(wèn)題。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著,，體會(huì)著說(shuō)到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過(guò)后,，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗,，才能體會(huì)到莎伊娜的精神,，所以我無(wú)悔的工作著，工作著,，工作著…

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

通過(guò)本年度對(duì)銷(xiāo)售工作的進(jìn)行,，我越發(fā)的感受到自己在這份工作上的成長(zhǎng)是非常大的，所以面對(duì)自己的未來(lái)我也是下定了決心要去成長(zhǎng)與改變,，從我對(duì)自己的工作的反思與總結(jié),，也是逐漸地對(duì)自己的人生有了較好的認(rèn)識(shí)，希望能夠讓我有更好的成長(zhǎng),。

一,、銷(xiāo)售工作的情況

在一年的銷(xiāo)售工作中，我盡可能地做好了句子的銷(xiāo)售工作,，從銷(xiāo)售的情況來(lái)看,，我基本上能夠達(dá)到公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，但是離我個(gè)人的目標(biāo)還有較大的差距,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),，我還有相當(dāng)多的事項(xiàng)是等著去學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的，所以我更是愿意讓自己去有更棒的收獲,，去在工作中不斷地學(xué)習(xí),，不斷地去成長(zhǎng),。

二、工作進(jìn)行的情況

通過(guò)自己的反思,，我也是知曉我在現(xiàn)在的工作上還有非常多的方面是需要去成長(zhǎng)與奮斗,，在工作中我雖然是有付出非常多的心血，但是還是有非常多的方面是存在著問(wèn)題,。尤其是對(duì)于各類(lèi)化妝品我的認(rèn)識(shí)還不夠,，在對(duì)客人的銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有辦法真正的做到較好的認(rèn)識(shí)與了解，所以還需要做下決定與努力的事項(xiàng)是非常多的,。另外在工作的過(guò)程中我也是犯下過(guò)不少的錯(cuò)誤,，沒(méi)有將商品擺放整齊，對(duì)待客人的熱情度不夠,，并且沒(méi)有真正的讓自己付出較多的心思來(lái)促成自己的成長(zhǎng)。

三,、下一步的努力

已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是給了我非常大的警醒與提示,，也是讓我明白自己需要端正自己的態(tài)度，真正的在工作上做好自己的工作,，在平時(shí)的時(shí)間上也是要努力的做好自己的工作,，讓自己在銷(xiāo)售的工作崗位上做好一切。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),，我當(dāng)然也是非常地慶幸自己能夠有這般的成長(zhǎng),，我相信憑借著我自己的努力是一定能夠給我更多的成長(zhǎng)，讓我在化妝品行業(yè)有自己的一番造就,。全新的生活,，我也將以全新的自己來(lái)面對(duì)，我相信我是一定能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造出更美好的未來(lái),，而這份工作我也是能夠在其中真正的做出自己的成績(jī),。面對(duì)接下來(lái)的生活，我便是會(huì)加倍的讓自己去成長(zhǎng),，以個(gè)人之力來(lái)為自己謀得更棒的成績(jī),。

身為銷(xiāo)售人員我還需要去學(xué)習(xí)，去努力的方面有非常的多,，所以我必須要把握好每一個(gè)時(shí)機(jī),，為自己的人生，為自己的未來(lái)做更多的奮斗與努力,。面對(duì)未來(lái)我更是要加倍的讓自己成長(zhǎng),，我確信在未來(lái)的人生中我便是會(huì)讓自己擁有更好的成績(jī)，真正的為自己謀得更好的發(fā)展,。全新的一年,，我會(huì)以更棒的自己來(lái)面對(duì)工作，為自己的發(fā)展去做更多的拼搏與奮斗。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

舊年消逝,，新年到來(lái),，又是充滿期待的一年。對(duì)過(guò)去工作的回顧,，讓我知道自己有很多地方還做的不是好,。身為美容院的美容師，我的工作就是為顧客制定美容的計(jì)劃和幫助顧客美容護(hù)膚,，在過(guò)去的美容工作中,，有那么一點(diǎn)成績(jī)，不過(guò)很多方面還需加強(qiáng),。下面將總結(jié)我的工作和制定新年計(jì)劃,。

這一年，我在美容的工作里努力的發(fā)揮自己的能力,，我為每一個(gè)顧客制定了他們的美容計(jì)劃,，給每個(gè)人做了皮膚的測(cè)試，給出了我專(zhuān)業(yè)的建議,。給顧客個(gè)人制定美容計(jì)劃,，能夠更好的去幫助他們修復(fù)皮膚的缺陷。我所有為顧客制定的美容的計(jì)劃都努力的得到實(shí)施,，而且效果也很好,，大部分的顧客在三個(gè)月內(nèi)就能夠有恢復(fù)到比較好的程度，在經(jīng)過(guò)后期的持續(xù)維護(hù),，大概率皮膚都能夠呈現(xiàn)很好的狀態(tài),。

這一年參加了公司舉行的兩次對(duì)美容知識(shí)的培訓(xùn)。參加了培訓(xùn)了,，我在原先的基礎(chǔ)上對(duì)美容這一塊有更深入的了解,。公司請(qǐng)過(guò)來(lái)的老師都很專(zhuān)業(yè)，我也學(xué)到很多好的美容技巧,，更是有接觸了新的美容知識(shí),。有老師帶著，我進(jìn)步就很快,，原先的我已經(jīng)是公司xx門(mén)店里的優(yōu)秀美容師,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的我，能力上升一大步,，在這一年里,，我有了原先更多的顧客，都在我這里預(yù)約了美容,，得到我的顧客對(duì)我美容技巧的肯定,，真的是這一年里最大的一個(gè)收獲及進(jìn)步了,。

我這一年要說(shuō)最大的不足之處大概是對(duì)美容產(chǎn)品還不夠了解很深，沒(méi)有對(duì)護(hù)膚產(chǎn)品避雷,，經(jīng)常買(mǎi)到一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品,，這也造成了在為顧客護(hù)膚的過(guò)程給顧客造成一些小損失。因而我在美容護(hù)膚產(chǎn)品的過(guò)程中還缺乏辨別能力,，這主要是源于自身對(duì)美容知識(shí)的缺乏了解,。

新一年，我首先要去補(bǔ)充知識(shí),，對(duì)美容這一塊的知識(shí)必須要努力學(xué)完,，才能很好的去避雷。其次,，去接觸更多的美容產(chǎn)品,，自己去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)，找出符合顧客皮膚的好產(chǎn)品出來(lái),。最后,，買(mǎi)一些關(guān)于美容的書(shū)籍來(lái)看，從他人的經(jīng)驗(yàn)中去學(xué)習(xí),，把自己還不足的給彌補(bǔ)上去。

新年是一個(gè)更好的一年,，我相信自己在改正了不足之后,，會(huì)有意想不到的收獲的。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

今年是充滿激情的一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái),。在這里,，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)美容院深深的感激之情,。以下為我的工作總結(jié),。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力,，成了一名副店長(zhǎng),，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的,，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸,、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的.團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了美容院的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水,，也有成功的喜悅,。可是,，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢,？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái),。

我將繼續(xù)從這些方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu),、女性的生理周期等。產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品種類(lèi),，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，產(chǎn)品的。美容技能：基本的按摩,、護(hù)理,、手法、使用各種儀器,、各個(gè)部位的護(hù)理流程,、產(chǎn)品的調(diào)配。銷(xiāo)售技能：禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn),、成交技巧等,。美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

今年即將結(jié)束,，我們將迎來(lái)新的一年,，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾,，也同時(shí)希望公司能夠越做越好,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

作為一名在美容院里擔(dān)任前臺(tái)的工作人員，這一年來(lái)的前臺(tái)的工作,，我也有著些許的一個(gè)成績(jī),，同時(shí)也對(duì)自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長(zhǎng),，現(xiàn)在就這一年來(lái)的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié),。

作為美容院的前臺(tái)，不但是要接待客戶(hù),，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷(xiāo)售性質(zhì)的服務(wù)，對(duì)來(lái)到我們美容院的客戶(hù),，除了正常的接待,，公司也是要求我們對(duì)客戶(hù)推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的,，不能一上來(lái)就是推薦套餐,，那樣也是很容易嚇跑客戶(hù)的，而且來(lái)我們美容院的客戶(hù)一般都是已經(jīng)有了一定的想法,，也是有美容的一個(gè)需求的,，所以才來(lái)到我們前臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)。

對(duì)于新客戶(hù),，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平,，同時(shí)了解客戶(hù)的一個(gè)需求,，知道他們是對(duì)哪些方面感興趣,，然后針對(duì)性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對(duì)于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶(hù),，也同樣是熱情的接待,，積極的為他們解決問(wèn)題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來(lái),，我認(rèn)真積極的接待客戶(hù),，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里,，我也是學(xué)到了很多的東西,，了解了更多美容院的知識(shí)，知道想要做好一名前臺(tái),，一名銷(xiāo)售,，都不是很容易的事情，工作之余,，我也是積極的和美容師溝通,，對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求,，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí),，讓自己變得更加的專(zhuān)業(yè)。

同時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù),，這些學(xué)習(xí)除了對(duì)工作有用,，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利,，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的,，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的,，我也是盡自己所能去幫忙,。

一年的時(shí)間，真的很快就過(guò)去了,，回顧過(guò)去,，我也是有著很多的不足，像做事情有時(shí)候比較急躁,，銷(xiāo)售的時(shí)候,，推薦得太頻繁，剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶(hù),，后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題,，不能再這樣下去，必須要有一些銷(xiāo)售的技巧,，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作,，而不是一心只想著完成任務(wù),。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度會(huì)讓客戶(hù)信任，自然而然銷(xiāo)售的任務(wù)也是會(huì)更加的容易完成了,。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。就美容店的工作做如下總結(jié)：

一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針

同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

二、做好員工的思想工作

團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

三,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息

了解顧客的心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

四、以身作則,，做員工的表帥

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

五、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

六、處理好部門(mén)間的合作

上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

時(shí)間飛逝,，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),，翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展。xx年即將過(guò)去,，xx年即將來(lái)臨,，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了,，這三年中,，我有喜也有悲，喜是我剛來(lái)到公司時(shí),，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣,，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì),，才讓我成長(zhǎng)的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望,，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好。

記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí),，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),，他就跟我們講了,，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班，他家里人叫他回家讀書(shū),，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上,，在回家期間他就這樣辭職了，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí),，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車(chē)已經(jīng)教給他了,。

三月份福州每一家店大調(diào)整,，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx,、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了,，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí),，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié)，做事越來(lái)越有激情,，美容的業(yè)績(jī)也直接上升,，從以前25萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績(jī)直接上升,，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作,，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙,，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無(wú)微不至的關(guān)心我們,，鼓勵(lì)我們。

四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xx,，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒(méi)有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因,。在今后的工作中,，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西,。

將近過(guò)了十幾天,，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車(chē),，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議,，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題，如何去解決這些問(wèn)題,，有些車(chē)是怎樣洗法和操作和客戶(hù)在意的部位,，洗車(chē)機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車(chē)機(jī)，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員,，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講,，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái),，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),，外面就我、段進(jìn)龍,、王,、許強(qiáng)四個(gè)人開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車(chē),，怎樣開(kāi)機(jī),，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的,，該怎樣教他們,，晚上關(guān)完門(mén)時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起,，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題,，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶(hù)的興趣愛(ài)好,，最在意那些地方,，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月,，洗車(chē)機(jī)頂刷會(huì)把一些車(chē)的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車(chē)機(jī)，才造成這么多車(chē)在洗車(chē)機(jī)里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性,，天天還照常這樣洗車(chē)，沒(méi)有做出解決方案,，怎樣該避免這些車(chē)不會(huì)被頂刷刷斷掉,，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時(shí)車(chē)在里面洗時(shí),，預(yù)刷把這輛車(chē)的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶(hù)調(diào)好了,，自從那次以后,，客戶(hù)每天過(guò)來(lái)洗車(chē)都會(huì)投訴我們,，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了,，我就叫客戶(hù)出來(lái)看一下，還會(huì)不會(huì)響,，客戶(hù)一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會(huì)響,，我們就跟客戶(hù)講，大哥不好意思,，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂,，看還會(huì)不會(huì)響，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就同意了,，我就把車(chē)架號(hào)抄下來(lái),，報(bào)給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快,，我就跑出去跟客戶(hù)講,，我們貨沒(méi)有這么快，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你,，你在過(guò)來(lái)裝，客戶(hù)就這樣開(kāi)走了,，第二天我就打電話叫客戶(hù)過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面,，將近過(guò)了幾天，客戶(hù)又過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì)響,，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器,，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了，又過(guò)了幾天,，客戶(hù)雙過(guò)來(lái)洗車(chē)時(shí)，又投訴雨刮器會(huì)響,，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行,，我們又換了一個(gè)雨刮器,，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶(hù)就這樣開(kāi)車(chē)走了,，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決，客戶(hù)經(jīng)常投訴我們,，這個(gè)案例寫(xiě)到這里就結(jié)束了,，這個(gè)案例告訴我

了,，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了,，沒(méi)有及時(shí)的處理掉，客戶(hù)就一直就會(huì)投訴我們,，導(dǎo)致這個(gè)客戶(hù)流失掉,。

七月份外面開(kāi)機(jī)的王xx請(qǐng)假回家，中旬xx調(diào)人,，我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xx,，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來(lái),，這都是我的責(zé)任,，沒(méi)有把人帶好，才會(huì)造成洗車(chē)機(jī)天天出事,，最嚴(yán)重的幾輛車(chē),，一輛xxx寶馬在洗車(chē)機(jī)里面掛擋位，踩油門(mén),，把車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面,，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車(chē)機(jī)的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)掛擋位踩油門(mén),，車(chē)撞上面了還不知道,，這都是我原因，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟,，才會(huì)造成這輛寶馬車(chē)撞在風(fēng)機(jī)上,，再就是7月23日，一輛xx，當(dāng)時(shí)客戶(hù)過(guò)來(lái)洗車(chē)，客戶(hù)還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的.人,，這行李架要不要拆下來(lái)，我當(dāng)時(shí)看了一下，就跟客戶(hù)說(shuō)沒(méi)事，等車(chē)洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了,，等車(chē)擦完了開(kāi)到外場(chǎng),，客戶(hù)過(guò)管拿車(chē),，投訴我們行李架被洗斷了,，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴,，這個(gè)案例告訴我,，當(dāng)沒(méi)有把握的事,，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好,，避免以后在出現(xiàn)這類(lèi)似的投訴，7月24日一個(gè)客戶(hù)投訴我,，一輛xx,，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車(chē)和看機(jī)器,，等我在沖右后輪時(shí),，客戶(hù)不聽(tīng)指揮，車(chē)往前開(kāi),，我當(dāng)時(shí)就敲客戶(hù)的后側(cè)擋玻璃,，客戶(hù)當(dāng)時(shí)就把車(chē)停下來(lái)了，我把所有的輪渦沖完了,，再把車(chē)指揮進(jìn)洗車(chē)機(jī)時(shí),，客戶(hù)當(dāng)時(shí)在打電話，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮,，我再次敲打客戶(hù)的玻璃,，客戶(hù)就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲,，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶(hù)說(shuō),，你不聽(tīng)我指揮，車(chē)撞了誰(shuí)賠,，客戶(hù)就什么話都沒(méi)有說(shuō)了,，就把玻璃升起來(lái)了，車(chē)進(jìn)了洗車(chē)機(jī),，這個(gè)案例告訴我,，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),，不要輕易的去敲客戶(hù)的玻璃,，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但客戶(hù)在車(chē)?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響,，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受新奇特是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的愛(ài)車(chē)保姆,，滿足好每一個(gè)客戶(hù)需求點(diǎn),，才能把工作做好，我還要多和客戶(hù)溝通,，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁,，對(duì)我說(shuō)：“給你人帶,，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當(dāng)他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，給你帶,?！蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人,，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做,，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,，八月份第一天洗車(chē)機(jī)就出事,，一輛閩xx思城的車(chē)掛擋位，車(chē)撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,，最后客戶(hù)要求我們賠了一個(gè)前擋給他,，還有一輛xxx，寶馬x5,，我們摸泡沫時(shí),，把客戶(hù)的雨刷器弄壞了，都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,，用心耐心的工作,，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒(méi)有做到位,，才造成很多客戶(hù)對(duì)我們的工作不滿,，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),。

九月份，也有幾輛車(chē)的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情,，我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生,，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,，多次發(fā)生,，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情,，晚上總結(jié)一下,，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號(hào),，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課,，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻?hù)講話怎樣做營(yíng)銷(xiāo),，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái),。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī),，做品質(zhì)服務(wù),，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要,，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作,，就是洗車(chē)之前，幫客戶(hù)把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下,，當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí),，客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意，對(duì)我們工作很認(rèn)可,，我記得一輛奔馳車(chē),，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車(chē)洗完了,，從我們門(mén)口走時(shí),，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻?hù)認(rèn)可了,，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái),，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們新奇特是一個(gè)專(zhuān)職的保姆,，讓客戶(hù)很放心的把車(chē)放在我們這邊做,。

十一月份，xx調(diào)人,，十一月十一號(hào)，我的師傅xx,，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了,，我以后外面洗車(chē)機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助,，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí),，洗車(chē)機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題,，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì),，讓自己煅煉,，究竟關(guān)于洗車(chē)機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了,，一定可以把洗車(chē)機(jī)維護(hù)起來(lái),，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái),，把外面的工作做得更好，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作,。

xx年雖然已經(jīng)過(guò)去了，xx年馬上來(lái)臨,，改變xx年的不好習(xí)慣,，帶好外面開(kāi)機(jī)的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車(chē)機(jī)天天出事,，負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人,，減少客戶(hù)對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車(chē)機(jī),，不讓洗車(chē)機(jī)再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車(chē)機(jī),，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問(wèn)題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng),，讓自己在20xx年更好的成長(zhǎng)起來(lái)，可以獨(dú)擋一面,，每天要嚴(yán)格要求下面的人,，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭(zhēng)取在xx年,，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái),，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天，晚上多找下面的人交流,，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個(gè)聽(tīng),，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉,，不經(jīng)常責(zé)備他們，多多鼓勵(lì)他們,，讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作,。

xx年雖然已經(jīng)成為歷史，20xx年即將到來(lái),，自己的任務(wù)將越來(lái)越重,，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾，要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助,，讓自己在xx年更快的成長(zhǎng)起來(lái),，首先要把自己的心態(tài)擺正，認(rèn)真工作每一天,，把自己不足地方慢慢改正,，盡量不要在洗車(chē)機(jī)門(mén)口和人聊天，我們外面開(kāi)機(jī)是新奇特的第一道窗口,，讓客戶(hù)看見(jiàn)了很不好,，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受新奇特洗車(chē)是一流的,，經(jīng)常和客戶(hù)溝通,，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們加以改正,，還有把增值服務(wù)做好,，讓更多的客戶(hù)滿意我們洗車(chē)是最捧的，在20xx年我總結(jié)了自己的不足地方,。

1,、工作不夠認(rèn)真，沒(méi)有耐心,，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù),。

2、任務(wù)沒(méi)有分配到位,，導(dǎo)致工作沒(méi)有做到位,。

3、沒(méi)有帶好外面開(kāi)機(jī)導(dǎo)致每個(gè)人都沒(méi)有目標(biāo),、麻目的工作,。

4、出事故沒(méi)有總結(jié)和避免下次不會(huì)發(fā)生同樣的事情,，導(dǎo)致每天出事率越來(lái)越高,，20xx年要做到如下幾點(diǎn)：

(1)改變自身還存在的一些壞習(xí)慣。

(2)把自己煩的事,，不在上班時(shí)間表現(xiàn)出來(lái),，多和下面人溝通,，了解他們學(xué)習(xí)的進(jìn)度,。

(3)工作認(rèn)真一點(diǎn),，負(fù)責(zé)一點(diǎn)，多做一點(diǎn),，避免事故再次發(fā)生,。

(4)執(zhí)行力學(xué)習(xí)力還要加強(qiáng)。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

回顧20__年的工作,，我們__品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，逐步確立了__在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為_(kāi)_的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作,、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，20__年我們店專(zhuān)柜也較20__年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了較大突破。現(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)如下：

一,、銷(xiāo)售方面的情況

截止到20__年__月__日,，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額__萬(wàn)元，與20__年同期相比,，上升__%,。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)__次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)__%,。

二,、會(huì)員拓展

1.新會(huì)員拓展

截止到20__年__月__日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員__人,。與20__年相比,，遞增了__%。

2.老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度,，耐心,、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流,，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感,。老會(huì)員的返店率達(dá)到__%。在散客方面,，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率,。

三,、競(jìng)品分析

面對(duì)__,、__,、__等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個(gè)性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜占有情況__%,，洗面奶占有情況__%,。

四、柜臺(tái)日常工作情況

本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則,。在人員管理方面,，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng),、耐心的為顧客服務(wù),，在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記,、庫(kù)存登記,，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理,、注意干燥清潔,、防火防潮，并做好貨物的清潔,。

五,、20__年工作的展望和20__年工作如何開(kāi)展

20__年即將過(guò)去，在未來(lái)的20__年工作中,，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20__年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下,，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面,，做到吸引新會(huì)員,，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費(fèi)者加入到我們__的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面,，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則,，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們__的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20__年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將__的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè),。為實(shí)現(xiàn)__“源于__、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力,。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)地度過(guò)了20__年。但是我依然清晰的記得,，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),，要讓思嬌在海南扎根落腳,，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題,，需要付出比以往更多的勞動(dòng),。公司安排我在海口最大的____超市,，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全等特點(diǎn),，心想既來(lái)之則安之。放下包袱,，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌,，使我特別開(kāi)心,。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo),。

這一年來(lái),，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月,，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量,。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間,。要做好促銷(xiāo)工作,，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō),，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢,，信心不足,，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái),，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力,。

第二、察言觀色,，因人而異,，對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如,，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心,?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭,，需要注意些什么問(wèn)題等,。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等,，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度,。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高,。

第三,、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多,，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,，顧客只有信任了你,，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),，如耐心不夠,，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī),。

20__年讓我有點(diǎn)依依不舍,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛(ài)這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

上半年度，雖然暫時(shí)沒(méi)有業(yè)績(jī)產(chǎn)出,，但是在尋找潛在客戶(hù)和準(zhǔn)客戶(hù)方面,，比以前有一定的進(jìn)步，因?yàn)槟壳笆稚腺Y源有限,，只能通過(guò)慢慢挖掘市場(chǎng)需求,、囤積客戶(hù)資源、擴(kuò)大人脈,，逐漸實(shí)現(xiàn)有效拜訪,、有效跟單、有效促成,、有效回訪,，來(lái)逐漸實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)產(chǎn)出。現(xiàn)對(duì)個(gè)人工作做如下總結(jié)：

1.本年度個(gè)人任務(wù)50萬(wàn),，截止目前任務(wù)完成零,。電話溝通454個(gè)，確定客戶(hù)需求，然后實(shí)現(xiàn)上門(mén)拜訪,。拜訪客戶(hù)31家,，目前有效客戶(hù)3家，包括：五星級(jí)母嬰健康會(huì)所,、集散中心,、產(chǎn)業(yè)園。由于中心2018年下半年要開(kāi)業(yè),，他們的規(guī)劃是要做甘肅首屈一指的,，方案和價(jià)格已出，目前正在雙方議價(jià)階段,，想暫時(shí)先投放半年廣告,，以期效果和擴(kuò)大品牌知名度?；瘖y品集散中心,，將會(huì)成為西北地區(qū)最大的化妝品批發(fā)基地，計(jì)劃主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名品牌的美容美發(fā)用品,、器械,、美容保健食品、美甲紋身,、洗浴用品及品牌和產(chǎn)品的展示展覽,、信息發(fā)布、批發(fā)零售,，將會(huì)成為西北最大的品牌化,、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化,、一體化的美妝產(chǎn)業(yè)集散中心市場(chǎng),。表示要做，但是目前正處在項(xiàng)目初期,，暫時(shí)先將宣傳滯后,，此客戶(hù)屬于和政府合作單位且比較有實(shí)力，會(huì)繼續(xù)跟進(jìn),。蘭州西部藥谷產(chǎn)業(yè)園,，屬于獨(dú)資建設(shè)，項(xiàng)目一期工程基本建成,，通過(guò)溝通,，負(fù)責(zé)人表示因?yàn)楝F(xiàn)階段空間布局有所調(diào)整，目前不適宜宣傳,，下個(gè)階段會(huì)將宣傳計(jì)劃提上日程,，期待合作,，這邊會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。爭(zhēng)取在下本年將自己的任務(wù)完成,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，雖然現(xiàn)在離成功還有一大步，但希望通過(guò)自己的努力,，用業(yè)績(jī)當(dāng)總結(jié),，雖然現(xiàn)在手上的客戶(hù)不多，也要認(rèn)真做好客情溝通和服務(wù),，多向優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取早日和他們一樣。

2.日常工作要求：

①多和老同事溝通,，尤其是與客戶(hù)的溝通技巧方面,。

②相關(guān)的業(yè)務(wù)技能掌握的還不夠全面，平時(shí)應(yīng)該多學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。

③做到四勤：眼勤,善于觀察,，收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng)信息;腿勤，要勤于跑路,，實(shí)地查看,，先入為主，在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī);嘴勤,，要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,，了解其廣告投放意向，以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤,，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇,，并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn),，適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,，并最終達(dá)成廣告投放,。

三個(gè)月前，我懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來(lái)到__公司,，最先熟悉的是x姐,，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和體貼,，就像我們工作和生活上的良師益友,，工作不到一個(gè)月她沒(méi)做了。接著熟悉了x總,，一開(kāi)始,、我很怕和x總碰面交談,，可時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)他很親切,，很有隨和,。他愛(ài)他的員工，愛(ài)他的事業(yè),，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力,，是由于在我的概念中老總都是很?chē)?yán)厲很自以了不起的人?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了,、他不是我以前上班的那些公司看到的很?chē)?yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中,，我成為了一業(yè)務(wù)員,，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧,，這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用,。在三個(gè)月里，我感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù),。

記得四月份,，我在__賣(mài)場(chǎng)做補(bǔ)水站活動(dòng)。那時(shí)賣(mài)場(chǎng)只有一個(gè)促銷(xiāo)員,，當(dāng)然x總也從公司安排了一個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙,。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動(dòng)，緊張中有點(diǎn)害怕,。緊張是由于這是我進(jìn)公司來(lái)第一次接到的重任,，害怕是由于沒(méi)做到最好的成績(jī)回到公司怕被批評(píng)。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂(lè),，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特別的欣慰和自豪,。由于我自以為那幾天的銷(xiāo)售還算是很滿足的。

做完了__賣(mài)場(chǎng)的補(bǔ)水站活動(dòng)又緊接著來(lái)到__店做活動(dòng),，至于__店是個(gè)什么樣銷(xiāo)售的賣(mài)場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的,。在__賣(mài)場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷(xiāo)員主持，很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來(lái)在這樣的賣(mài)場(chǎng)中銷(xiāo)售能達(dá)到一萬(wàn)多,。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣(mài)場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí),，雖說(shuō)在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒(méi)做到的,、我做到啦,。

當(dāng)然、有興奮必有難過(guò)嘛,。那是五一放長(zhǎng)假,，我也沒(méi)被假期打亂方寸,。我個(gè)人安排了在__店做起了店面小型活動(dòng)，當(dāng)然也只有一個(gè)促銷(xiāo)員,，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促,。零促只做三天接下來(lái)的兩天里我和促銷(xiāo)員兩人主持，這個(gè)月來(lái)下來(lái)的銷(xiāo)售雖說(shuō)沒(méi)有20__年的十月銷(xiāo)售好,。在20__年的十一我在__公司也正在__店主持活動(dòng),，那時(shí)__也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動(dòng)，當(dāng)然銷(xiāo)售是比20__年十月的銷(xiāo)售僅僅只高出兩千,。

自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的,，可讓給我失忘了，這份工作讓我懂得了很多平時(shí)我沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西,。我想說(shuō)的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多,，明白了很多，也知道了自己的很多不足,。但不管怎么樣都已經(jīng)過(guò)往了,，我要在接下來(lái)的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù)，讓我與公司的間隙越來(lái)越小,，默契越來(lái)越高,，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的,、腳踏實(shí)地的工作,，讓工作失誤爭(zhēng)取為零。

而我本身又是公司的一員,，在工作中也經(jīng)歷了很多,，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀,，每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn),，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來(lái)一定是__公司的優(yōu)秀,，一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪,，他們一直是讓我布滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人,。由于我們有著這么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo),，有著這么人性化的一個(gè)x總,，我們公司一定會(huì)在未來(lái)的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。

三個(gè)月的時(shí)光就這樣匆匆而逝,，在此我再次感謝公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，感謝你們?cè)谶@段時(shí)間的幫助,，在今后的工作中，我將更加努力地工作,，為公司盡自己最大的力!

賣(mài)化妝品_年多了,，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)不足,。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒(méi)生意的,。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

第一,，店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué),，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué);具體的工作是：開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和衛(wèi)生,，包括門(mén)兩側(cè)和門(mén)玻璃，自己如果看著舒服了,，顧客才會(huì)舒服,。

第二，店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要,，展示品和貨柜決不能有灰塵,，地板要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生,，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué),。擦好地面，給顧客整體的整潔感,。

第三,，產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次,，還會(huì)讓顧客一目了然,。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配,。

第四,，店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有說(shuō)服力,。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售,。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容,。

第五,，我們熱情的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕你的熱情的,，即使她們今天不買(mǎi),，因?yàn)槟愫軣崆?，很?zhuān)業(yè)，相信有一天她還再來(lái),。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客,，用最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去講解銷(xiāo)售，給顧客賓至如歸的感覺(jué),。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

回顧xxxx年的工作,，我們xxx品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了xxx在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”,。作為xxx的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守,、團(tuán)結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xxxx年我們店專(zhuān)柜也較xx19年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)如下：

截止到xxxx年xx月xx日,，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額xxx萬(wàn)元，與xxxx年同期相比,，上升xx%,。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)xxx次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)xx%,。

1.新會(huì)員拓展

截止到xxxx年xx月xx日,，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員xxxx人。與xxxx年相比,，遞增了xx%,。

2.老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心,、細(xì)心,、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感,。老會(huì)員的返店率達(dá)到xx%,。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨,，以最大可能提高回頭率。

面對(duì)xxx,、xxxx、xx等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜占有情況xx%,，洗面奶占有情況xx%,。

本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面,，嚴(yán)格注意公司形象,，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù),，在庫(kù)存管理方面,，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記,，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作,。貨品的管理、注意干燥清潔,、防火防潮,，并做好貨物的清潔。

xxxx年即將過(guò)去,，在未來(lái)的xxxx年工作中,，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證xxxx年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破,。在會(huì)員方面,，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員,，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們xx的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái),。在柜臺(tái)日常工作方面,，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們xx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在xxxx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將xxx的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè),。為實(shí)現(xiàn)xxx,，源于xx、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

回首過(guò)去的12個(gè)月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺(jué)非常的充實(shí),。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺,，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰,，覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。

第一,、積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日,，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流,，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天,，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游,。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與,，這是自己進(jìn)公司三年來(lái),，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步,，不斷強(qiáng)大,，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。

第二,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。

1,、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。

2,、勤快，團(tuán)結(jié)互助,。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、認(rèn)真細(xì)心,，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)誤,，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況,，由于出廠前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試，以置到貨到了中國(guó)臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶(hù)全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái),，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^(guò)頭來(lái)想想,，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,。

可想而知,。我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是的窩工和浪費(fèi),，少犯錯(cuò)誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。

4,、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工,，根據(jù)客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，了解生產(chǎn)過(guò)程,，便于自己工作更好的開(kāi)展。

第三,、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來(lái)講,，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過(guò)去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),，那是再好不過(guò)。

第四,、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機(jī)會(huì),，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù),，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六,、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作，積極進(jìn)取,，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

護(hù)膚品店長(zhǎng)工作總結(jié)篇

時(shí)間飛逝,，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間到20xx年年底,，在即將過(guò)去的這一年里,，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的,；首先,，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班,，沒(méi)有遲到或早退,。其次，在上班時(shí)間盡心盡力,，做好本職工作,，表現(xiàn)良好。再次,，與同事相處和睦,，關(guān)系融洽。另外,，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),，既沒(méi)有怠慢顧客,，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師,，我說(shuō)一下這一年來(lái)掌握到工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1,、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑,，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力,，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情,。

2,、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn),，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。

3,、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù),，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

1,、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你,，認(rèn)同你,，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù),。

2,、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客,，贊美顧客,，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù),。

3,、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)出你良好的精神面貌,。把情緒帶到工作中是的忌諱,。干凈、端莊,、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面,。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué),、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí),，關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向,，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題,，不斷提高自己的鑒賞能力,，以便高水平地為顧客服務(wù)。

美容護(hù)膚是一門(mén)技術(shù),，也是一門(mén)藝術(shù),。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà),。因此,，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀,，而且要掌握高超的美容,、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣,，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán),。

美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）端莊的儀表：無(wú)論坐、立,、行,、走，上下樓梯時(shí),，都要隨時(shí)提醒自己,，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,，向上的良好感覺(jué),。同時(shí)，女性擁有均衡挺直,，靈活優(yōu)雅的舉止,，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。

（2）大方的儀容：總結(jié),、素雅,、大方的妝扮，能給人清新,，自然的感覺(jué),，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí),，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美,。

（3）開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀,、充滿自信,，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧,，嘩眾取寵,。

要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)的，出色的美容師,，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱(chēng)的待客之道,，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客,，與顧客交流時(shí),，必須要做到聲音柔和，悅耳,，吐字清晰,，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音,，可以使顧客放松原本緊張,，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述,，清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西,，而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專(zhuān)業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù),。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師,，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者,。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn),。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候,，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué),，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感,。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋,。