總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇一

（一）綜合管理工作

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成

了水電費(fèi)的收繳工作,。

3,、公開、公平,、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。

（二）,、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。

（三）、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4,、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

（四）,、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余

株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障

了電力供應(yīng)安全,。

4,、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5,、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長(zhǎng)。

5,、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木,。

（一）水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門更換。

2,、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3,、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5、加強(qiáng)水查漏工作,，提高水回收率,。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。

2,、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。

（三）保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾,；

2,、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4,、三區(qū)實(shí)行封閉管理,。

（四）其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2,、舊房的分配工作,。

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展,。

2,、

（1）增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬元,；根據(jù)下半年工作計(jì)劃,，存在缺少費(fèi)用的問題；公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量,。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

3,、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi),。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二

以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。公開,、公平,、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時(shí)入住,。

廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。

規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。目前重點(diǎn)工作加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株,，極大地改善了綠化環(huán)境,。及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長(zhǎng),。目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木,。

加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率,。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇三

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元,；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)xx元,；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元,；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇四

房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，上半年完成小型檢修工作xx次,，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使安全防范工作情況良好,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇五

完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為xx,。x萬元，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬元,，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。

完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作,。

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里,？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時(shí)掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

缺乏計(jì)劃，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患,。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。

培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí),。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇六

年初,，中心明確了本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)，我們及時(shí)召開了工作會(huì)議,，向全體工作人員傳達(dá)了中心的目標(biāo)管理具體要求,。使干部職工明確本年度的工作目標(biāo)，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一,。我們結(jié)合中心工作實(shí)際,，明確目標(biāo)，責(zé)任到人,，全面有序地開展工作,。

在確保市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入是本年度重中之重的工作,，千方百計(jì)挖掘各方面潛力,，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入。因此,，今年的市場(chǎng)租賃會(huì)議我們采取早動(dòng)手,、早準(zhǔn)備的辦法。先后召開了三次專題會(huì)議,，明確要求大家要以20xx年的續(xù)約為契機(jī),，加大市場(chǎng)宣傳力度，緊緊圍繞市場(chǎng)繁榮,、穩(wěn)定這一主線,，深入市場(chǎng)調(diào)查研究,，密切關(guān)注業(yè)主的思想和動(dòng)態(tài)，及時(shí)答復(fù)業(yè)主提出的問題和反應(yīng)的實(shí)際困難,。租賃前,，我們積極走訪市場(chǎng)業(yè)主，向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份,，走訪40余戶,，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、摸底,，并選了部分業(yè)主代表進(jìn)行面對(duì)面的座談,，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料,，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況,，制定了切實(shí)可行的市場(chǎng)租賃方案，并成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組,，責(zé)任明確,、目標(biāo)清楚、層層把關(guān),。由于準(zhǔn)備工作充分,，市場(chǎng)業(yè)主全部辦理續(xù)租，市場(chǎng)租賃收入也有了一定幅度的提高,。

改善市場(chǎng)購物環(huán)境一直是中心長(zhǎng)期抓的一項(xiàng)重要工作之一,。并根據(jù)市場(chǎng)業(yè)主的要求，加大對(duì)市場(chǎng)設(shè)施的投入,，不斷更新市場(chǎng)租賃設(shè)施,。南門市場(chǎng)屠宰行業(yè)攤位固定硬化，市場(chǎng)周邊溝道全面疏通,，尤為顯著的是北門市場(chǎng)地面重新硬化,，所有攤點(diǎn)固定，溝道全面貫穿,。新的設(shè)施投入使用后,，相繼制定了市場(chǎng)設(shè)施的管理維護(hù)責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場(chǎng)設(shè)施的正常利用,，提高了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次,，為市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步規(guī)范日常管理工作,，使各項(xiàng)工作有目標(biāo),、有秩序地開展，我們實(shí)行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制,，每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域,，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序,、車輛秩序、交易秩序,、設(shè)施維護(hù),、維修、保養(yǎng),，水電消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現(xiàn)責(zé)任問題,，則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。

在日常管理中,，我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理,、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系,，注意與業(yè)主多溝通,，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況,，及時(shí)幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難,，有效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開展,。在一線工作中,，我們號(hào)召中心職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機(jī)結(jié)合,。

在去年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)下，中心班子成員認(rèn)真謀劃,、積極摸索,、攻堅(jiān)克難，切實(shí)做到了收費(fèi)和管理兩不誤,，并贏得市民的好評(píng),。

中心在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，還認(rèn)真籌備,、做好其它方面工作,。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組,，由專門責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場(chǎng)消防設(shè)施,，并與市場(chǎng)業(yè)主簽訂消防責(zé)任書，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患,，確保市場(chǎng)消防設(shè)施正常運(yùn)行,，不出任何問題,。此外，我們?cè)谑袌?chǎng)宣傳,、租賃合同管理,、水電管理、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)等工作中,，也是由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)管理,，按照各項(xiàng)工作的具體規(guī)定和要求，全面落實(shí)好,，均取得了較好的成績(jī),。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)在：

（一）組織職工對(duì)法律,、法規(guī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論等方面的理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠,。

（二）個(gè)別同志的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)較淡薄,，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經(jīng)營(yíng)管理,，不能正確處理管理,、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系,，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求,。

（三）極少數(shù)同志存在大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴(yán)重,，思想觀念較陳舊,，崗位責(zé)任履行較差，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，缺乏上進(jìn)心等,。

這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，中心將在下半年的工作中引起足夠的重視,，早計(jì)劃,，早安排，不斷加以改進(jìn)和提高,。

總之,，20xx上半年工作中，在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下,，中心各方面工作取得了良好的成績(jī),，我們將繼續(xù)全力以赴完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作、任務(wù),，落實(shí)相關(guān)責(zé)任和工作,，以加快發(fā)展為主題,，增收節(jié)支為目標(biāo)，加大目標(biāo)責(zé)任管理,，認(rèn)真總結(jié),，虛心學(xué)習(xí)。抓機(jī)遇,、迎挑戰(zhàn),，堅(jiān)持以人為本，突出科學(xué)管理,，把農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理水平提升到一個(gè)新層次,。為廣大市民營(yíng)造干凈、舒暢,、放心,、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇七

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,。針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患。針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難,，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),，通過工程、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo),、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果,。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

下半年我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇八

1,、每天按照崗位職責(zé)要求，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,，對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施,，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，有垃圾雜物及時(shí)清潔,。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,，并做好相關(guān)記錄。

2,、對(duì)于反映問題的老同志,，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù),，仔細(xì)了解情況,，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄,，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作,。

3,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

1、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作,，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，半年來共更換樓道,、電梯間,、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè),，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè),，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次,。

2,、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個(gè),，燈罩22個(gè),。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理插座開關(guān)3次,，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次,，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,，疏通下水5次,，協(xié)助其他部門搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次。

3,、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次,，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具,、開關(guān),、插座共計(jì)32次，更換水龍頭,，上下水軟管,，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),，處理暖氣不熱,，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò),、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視,、雜物,，陪老工人看病等共計(jì)62次,。

4、完成花園翻地,、修剪花枝,、樹枝，清理樹坑垃圾,，打農(nóng)藥,，定期澆樹澆花等綠化工作。

5,、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改,；配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換,；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6,、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7,、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺(tái)賬,，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問題記錄,。

我個(gè)人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自己的換位思考,，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,，在工作中不斷努力,，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平,，更好的為老同志服務(wù)。

針對(duì)這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個(gè)人素養(yǎng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù),。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇九

針對(duì)投訴,，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí),，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等,，文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè),、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào),、電流、控制范圍等,，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖,；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表,；，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng),、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理,。嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

按消防管理制度要求,，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí),。秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料,。

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

為了更有效的開展工作,，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理,。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng),。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗,。

每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調(diào)外機(jī)的安裝,。

在下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十

進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕,、養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對(duì)小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷,；對(duì)樓道內(nèi)消防管,、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對(duì)小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛,、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況,；對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng),、水泵房變頻系統(tǒng),，對(duì)設(shè)施進(jìn)行了修繕、更新,；對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了造型,、補(bǔ)種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,、樓宇頂層亂堆放等,，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

針對(duì)地下停車場(chǎng)車量以往的不持卡出入的情況,，對(duì)小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治,，馬上采取措施整理了地下停車場(chǎng)車輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，加強(qiáng)了車輛的管理,。上半年未出現(xiàn)車輛情況,；按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理、完善各種圖紙,、照片等資料,，使歸檔資料更加整齊,、統(tǒng)一,。對(duì)以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻,；在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,，結(jié)合xx的實(shí)際情況，各項(xiàng)工作得到落實(shí),。

加強(qiáng)與員工的溝通,，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作,，努力提高服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)凝聚力，更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性,。年初,，由于各種客觀原因，管理處人員流動(dòng)比較大,，針對(duì)這種情況,，管理處除擴(kuò)展招聘渠道，另建立每月培訓(xùn)制度,，對(duì)新來員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外,，平時(shí)還組織員工進(jìn)行實(shí)地、實(shí)時(shí),、實(shí)操學(xué)習(xí),，提高思想素質(zhì)，樹立敬業(yè)精神,，熟練專業(yè)技能,，使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作，同時(shí),，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理使管理工作制度化,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理,。

將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯,、公共欄，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù),，受到業(yè)主的好評(píng),；通過認(rèn)真解決業(yè)主反映的問題,，如車房門前亂停放等，解決了長(zhǎng)期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放,、出入的難題,。

加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作,。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào),、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的`協(xié)調(diào),、溝通,，物業(yè)管理工作往往會(huì)遇到許多難以想象的困難。上半年,，管理處通過xx市創(chuàng)建文明城市,、小區(qū)的工作，大大加強(qiáng)了與街道辦,、居委會(huì),、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系,，為今后的各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ),。

嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品,，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施,，降低維修費(fèi)用及日常開支費(fèi)用,，通過控制耗損材料，停開部分電表,，合理調(diào)控公共照明時(shí)長(zhǎng)等,，有效地控制了成本費(fèi)用、維修費(fèi)和公共水電費(fèi),。

過去的上半年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，通過管理處全體員工的共同努力,，xx小區(qū)的工作得以順利開展,；但很多工作還不夠細(xì)致，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,，個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),；今后將正視管理、服務(wù)的不足，努力改進(jìn),，落實(shí)安全保障,，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn),，提升管理,、服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,，逐步形成一種氛圍，靠能力,、靠勤勞,、求得生存發(fā)展,。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用,，切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，營(yíng)造xx小區(qū)和諧,，進(jìn)而做好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦,。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計(jì)有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí),。物專會(huì)秘書長(zhǎng)劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座,。

5月19日，北京物專委開展專項(xiàng)培訓(xùn),，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤研究會(huì)主辦,，北京高校后勤研究會(huì)公寓專委會(huì)和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦,。物專會(huì)秘書長(zhǎng)劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動(dòng)。

下半年,，山西省物專會(huì)將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn),，物專會(huì)秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步與山西省物專會(huì)進(jìn)行交流和溝通,，保證培訓(xùn)質(zhì)量,。

1月18日，在昆明成功舉辦物專會(huì)20xx年會(huì)暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”,。中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長(zhǎng)朱寶銅，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)黎玖高，云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長(zhǎng)葉家鴻以及物專會(huì)300余位理事,、委員參加了此次會(huì)議,。

為加強(qiáng)校園文化建設(shè)，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,，記下后勤人的美麗身影,，留住工作的精彩瞬間，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)開展了首屆“物業(yè)在你身邊,，建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選,，有近百幅作品入圍,。頒獎(jiǎng)大會(huì)暨攝影展均在物專會(huì)年會(huì)上一并完成，通過攝影展讓與會(huì)人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采,。

今年上半年,，物專會(huì)組織人員先后到蘭州大學(xué)、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進(jìn)行調(diào)研,、培訓(xùn),、交流，對(duì)高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進(jìn)行了探討,，就各高校后勤服務(wù)目前運(yùn)行狀況,、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與交流。物專會(huì)秘書長(zhǎng)劉德明從目前國(guó)內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r,、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹,，為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級(jí)方面提供了思路。

物專會(huì)其他副主任,、副秘書長(zhǎng)還分別到山東大學(xué),、臨沂大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué),、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué),、青島大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)等高?？疾煺{(diào)研,。

今年，物專會(huì)更加積極主動(dòng)地與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通,，保持良好的互動(dòng),。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國(guó)高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面,，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式立項(xiàng),，由中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)牽頭,，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會(huì)，準(zhǔn)備撰寫《指南》一書,。另外,，借助物專會(huì)在全國(guó)的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,，并邀請(qǐng)更多的優(yōu)秀社會(huì)企業(yè)和后勤實(shí)體加入,，著手《全國(guó)校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。

5月1日,，物專會(huì)秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國(guó)奧城2號(hào)樓11層1104室,，物專會(huì)秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會(huì)員服務(wù)部及媒體宣傳部,，各部門分工明確,，緊密配合，力爭(zhēng)使物專會(huì)工作更上一個(gè)臺(tái)階,。

5月5日,，《中國(guó)校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行,?！吨袊?guó)校園物業(yè)管理》雜志由中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)主管,，中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)主辦,，以高校“大物業(yè)”為定位,，以全國(guó)2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對(duì)象,，是一本全面介紹、展示,、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊,。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢(shì)，及時(shí)報(bào)道行業(yè)最新資訊,，解析產(chǎn)業(yè)政策,，探討行業(yè)趨勢(shì)，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,，是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣傳陣地,，同時(shí)也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)交流、共享資源的服務(wù)平臺(tái),。雜志20xx年為季刊,，每期發(fā)行3萬冊(cè)，計(jì)劃20xx年改為雙月刊,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓,，我公司提前儲(chǔ)備人員，提前備齊有關(guān)資料,，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,，由于組織得力、人員充足,、資料準(zhǔn)備齊全,，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象,。

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我公司本著對(duì)貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,，對(duì)業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒電,、自來水管漏水等問題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于缺少燈泡,、開關(guān),，漏電保護(hù)器壞等問題，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上,，對(duì)于因改水改電出現(xiàn)的問題,，我公司也進(jìn)行了維修，解決水電小問題,。

這些小問題由于我公司解決及時(shí),，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修,，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理,，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任,，什么事情全推給開發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也失去了合作的意義,。對(duì)于樓房及配套設(shè)施存在的問題,，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問題得到了妥善解決,，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。

做好秩序維護(hù)工作,，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次,。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上,；前不久,，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施,，關(guān)閉自來水閥門,，商戶老板非常感動(dòng)，當(dāng)面致謝,。為了表示心意,，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)我們的懇定,，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心,。

由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主,，不論是xx還是商業(yè)步行街,，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開發(fā)商放心,，讓廣大業(yè)主滿意,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

隨著集團(tuán)公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè),、銷售的發(fā)展,，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多，至今年已有13個(gè)管理小區(qū),，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米,，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴(kuò)大和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不斷提高,，這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必須適應(yīng)發(fā)展的需要,。因此,，我們進(jìn)一步對(duì)公司的規(guī)章制度進(jìn)行修改，使之更加完善,，上半年修訂了《勞動(dòng),、人事管理制度》、《考勤及請(qǐng)假制度》,、《勞動(dòng)工資制度》,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《zz市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》和《zz市住宅區(qū)配套及共用停車場(chǎng)車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合公司實(shí)際,，出臺(tái)了《關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎(jiǎng)懲辦法》,，使工作更具可操作性。

管理小區(qū)從接管到正常運(yùn)行,，從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才,，為解決ss花園管理人員嚴(yán)重不足的問題，我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實(shí)到ss花園,。同時(shí),，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法，減少管理人員,，把銀峰苑和龍濤花園,，陽光一期、二期,、和三期,，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個(gè)行政聯(lián)管試點(diǎn),，合理調(diào)配人力和財(cái)物資源,，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情。實(shí)踐證明,，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管,，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用,；有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才,；有利于管理人員的精干高效運(yùn)作，使整個(gè)管理層更具有戰(zhàn)斗力,。

集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū),，在使用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套,、落后,，有的使用多年老化、損壞,，這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容,，在一定程度上影響了xx房產(chǎn)的品牌和整體形象,。因此，完善小區(qū)配套,，對(duì)不合理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾矫妗?/p>

一是對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行整改,。針對(duì)由于停車場(chǎng)車位不足和設(shè)施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況,，安裝了44套防盜報(bào)警電鈴,，增設(shè)了手動(dòng)道閘，限制車輛沖卡,，對(duì)多出口的車場(chǎng)用鐵鏈圍護(hù),，調(diào)整了部分閉路監(jiān)控?cái)z像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用,。同時(shí),，增設(shè)停車場(chǎng)警示牌標(biāo)志，規(guī)范車輛停放和出入口管理,，對(duì)陽光花園,、金美花園、龍珠花園實(shí)行人車分流,、各行其道,、使小區(qū)內(nèi)車輛運(yùn)行有序，受到住戶的贊揚(yáng),。

二是及時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故,，處理ff花園、金桂園,、陽光一期,、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水,，經(jīng)反復(fù)尋找,，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70m3的漏點(diǎn),，及時(shí)進(jìn)行搶修,，保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)約了資金,。同時(shí)，對(duì)各小區(qū)消防安全設(shè)施進(jìn)行清查,，增加配備,，防范于未然。

三是改善員工工作和生活環(huán)境,，如調(diào)整搬遷ff花園保安宿舍,，改變?cè)奚岵煌L(fēng)透氣的現(xiàn)象,，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū)；各小區(qū)保安崗?fù)ひ蚕群笈鋫淞穗婏L(fēng)扇等設(shè)備,。

保安隊(duì)主要是由退伍軍人組成,，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素質(zhì)也參差不齊,，新招聘的管理員物業(yè)知識(shí)很少,。針對(duì)這問題，我們采用傳幫帶的形式,，從最基本的知識(shí),、基礎(chǔ)理論進(jìn)行初步培訓(xùn)，向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識(shí),，讓所有員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義,。通過組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，樹立"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨,，使愛園如家、敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法的良好作風(fēng)形成風(fēng)氣,。同時(shí)，高度重視員工形象和禮貌,、禮節(jié),，使員工認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一項(xiàng)細(xì)致的服務(wù)工作，形象是公司的窗口,，在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務(wù),，保安員做到"一車一禮"，主動(dòng)和來訪人員和業(yè)主敬禮問好,。

公司和小區(qū)管理處十分重視住戶的投訴,，制定了一系列工作措施，做到認(rèn)真對(duì)待,，限期整改,，有跟蹤，有歸類,，有解決方法,，防止投訴的問題重復(fù)出現(xiàn)。針對(duì)工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點(diǎn),，我們?cè)谵k理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)制度，對(duì)業(yè)主提供的裝修圖紙嚴(yán)格審核把關(guān)，杜絕違章裝修,。對(duì)于工程質(zhì)量問題,，及時(shí)通知工程處進(jìn)行整改，并落實(shí)跟蹤及回訪,，確保維修質(zhì)量,。同時(shí)物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)處理突發(fā)事故集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū),，在使用過程中,，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后,，加強(qiáng)對(duì)空置房的管理,，細(xì)心檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故,。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗，處理率占80%,。

小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅(jiān)持每天清掃,，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專人管理,，及時(shí)除蟲,，適量澆水，合理施肥,，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝,、落葉，不見黃土,，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。

ss花園是xx公司目前最大的住宅小區(qū),，物業(yè)公司能否成功接管關(guān)系十分重大,，我們?yōu)榱俗龊么隧?xiàng)工作，多次認(rèn)真進(jìn)行研究部署,。在這項(xiàng)工作中,，我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動(dòng)模式，自工程施工階段就通過對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督,，地下管網(wǎng)走向的跟蹤,，用圖表記錄設(shè)施及設(shè)備的配套型號(hào)尺寸的選定，物業(yè)用房平面布置設(shè)計(jì)進(jìn)行了一系列的前期介入工作,。對(duì)ss花園底層帶庭院的住戶入口,，選用幾個(gè)模式供住戶選定，從而有效的控制違章建筑的出現(xiàn),。同時(shí)對(duì)生活設(shè)施,、辦公用品、人員配置,、管理架構(gòu)制訂出詳細(xì)的計(jì)劃報(bào)集團(tuán)公司,。ss花園的順利接管，標(biāo)志著xx物業(yè)的日趨成熟,，也證明我們的管理水平正在不斷提高,。

我們公司的物業(yè)管理工作是集團(tuán)公司房產(chǎn)售后服務(wù)的延續(xù)，是虧本經(jīng)營(yíng)的單位,，如何降低成本,，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力減少虧損,，這是擺在我們面前的首要工作,。在物業(yè)管理整個(gè)運(yùn)行過程中，我們通過多方位面開源節(jié)流,，以有償服務(wù)增加收入來彌補(bǔ)物業(yè)公司的支出,。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)lan》入?yún)^(qū)協(xié)議，已收入三萬元代理費(fèi),、接受潔雅公司進(jìn)入小區(qū)開展洗車服務(wù),、接受戈德自動(dòng)售貨機(jī)服務(wù)、"物業(yè)小區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)"服務(wù),、"龍享裝飾材料公司"小區(qū)陽臺(tái)罩配套服務(wù),、"立體眼鏡銷售"服務(wù)、"住房裝修貸款按揭"服務(wù),、代理"財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)"服務(wù),、"代訂報(bào)紙"服務(wù)等。在開源增收的同時(shí),，我們還非常注意節(jié)約一切開支,。如與平安保險(xiǎn)公司簽訂的"公眾責(zé)任險(xiǎn)"服務(wù)協(xié)議，原來用一次性2.5萬元的保費(fèi)僅保游泳池的意外險(xiǎn),，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費(fèi),，就保了xx物業(yè)公司屬下的13個(gè)小區(qū)和會(huì)所的"公眾責(zé)任險(xiǎn)"。同時(shí),，嚴(yán)格控制各小區(qū)的日常用品物品申購,，做到有申報(bào)計(jì)劃，有跟蹤去向,，盡量做到物盡其用不浪費(fèi),。

（1）柴油機(jī)房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多，柴油機(jī)組長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行時(shí),，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷,。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。

（2）柴油機(jī)組電源柜,，原只安裝1個(gè)總空氣開關(guān),，控制4臺(tái)電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個(gè)用電點(diǎn)應(yīng)分裝五路控制開關(guān),，安裝在柴油機(jī)房?jī)?nèi),，以減少發(fā)生故障或檢修時(shí)停電的范圍。

柴油機(jī)房在柴油機(jī)組運(yùn)行時(shí)噪音過大,，要進(jìn)行消聲降噪處理,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十四

1.客戶服務(wù)方面

(1)小區(qū)收樓、入住,、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,，遷出與變更客戶有所增加,，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶，實(shí)際交房121戶,。截止到目前為止,，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶,，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶,，入住率為62%。

本年度,，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

截止到目前為止,，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元，實(shí)收金額為972862元;其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元,，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元,。

(2)日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件;已完成846件處理率98%,，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成,，處理率100%,。

本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知,、溫馨提示等21次,，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。

(3)入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶,，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查),，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%,，ac區(qū)滿意度為90%,，b區(qū)滿意度為76%，d區(qū)滿意度為86%,。

2.后勤保障方面

(1)共完成1651項(xiàng)零維修工作.其中水電的有897件,，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件,，已處理463件,，處理率90.2%;智能化的有147件，已處理133件,，處理率90.4%;電梯94件,，全部處理，處理率為100%.

(2)因小區(qū)路燈燈頭老化,，草坪燈被人為損壞,，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞,。其中路燈60盞,，草坪燈40盞。

(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座,，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共232塊。

(4)每月抄寫計(jì)算電表,，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作,。

(5)嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,，更換消防水袋共50條。

3.保潔,、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層,、廣場(chǎng)、水池,、車庫等各6次,，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次,。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分,，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作,。

(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護(hù)工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪,、造型、打藥,，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥,、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新,，下半年綠化殺蟲使用3米長(zhǎng)桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草,，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系,。

1.工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高,。

2.業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位,。

3.客服員走訪業(yè)主時(shí),，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位,。

4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽,。

6.二次供水,、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄,。

7.質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠,。

8.考核制度還不健全,，執(zhí)行不力。

9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

10.對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

11.我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善,，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂,。

隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí)，針對(duì)上半年工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深,、做細(xì),。具體工作如下：

1.重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔,、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程,，做到有制度,、有實(shí)施、有檢查,、有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄。

2.實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢,、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度,、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家,。

3.客戶報(bào)修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度,，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴,、報(bào)修將采用專人接聽電話,，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪,，詢問客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時(shí)間,、處理情況。

4.建立檔案管理專柜,，將客戶的資料,、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找,，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱,。

5.落實(shí)月,、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng),、有檢查、有記錄,，庫房干凈,、整潔、條理清晰,、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確,。

6.加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查,，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢,、抽查工作,，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十五

1.拓展了才能

每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，都是對(duì)我的支持與肯定,。我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了,。

2.提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無論煩惱與否,，高興與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3.細(xì)節(jié)的重要性

在這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視,、忽略,。

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪,。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理,。

3.公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條,、大型裝修資料,、小型工程單、溫馨提示,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能;提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步改善自己的性格,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項(xiàng)工作技能;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十六

(一)服務(wù)部門工作總結(jié)

1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，今年上半年,，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況,，在工程交工或返修工作完成后,，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗(yàn)收合格后方可交工,。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí),，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業(yè)主配合驗(yàn)房交房，以確保業(yè)主問題的及時(shí)解決,，減少業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的情況,。

2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一,。由于公司還在發(fā)展中,，各種制度不是很完善，收費(fèi)人員需要耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作,，清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因,。

3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí),，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對(duì)公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核,，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電氣的正常運(yùn)行,。

4,、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的,，公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理,、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作,，在今年上半年,，保安隊(duì)解放思想，實(shí)事求是,，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊,、火險(xiǎn)、及刑事等事件,。

5,、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們?cè)诰酿B(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時(shí),，對(duì)二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵,，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境,。為了配合三期和五期的銷售,，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行分類種植,，并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥,、打藥、澆水,，都是對(duì)癥下藥,。關(guān)于清潔工作，首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派巡查員每日督促和跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識(shí)。

(二)存在的問題

目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因辦返修工程量大,，施工或備料時(shí)間長(zhǎng)，施工延期重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠問題,。

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，物業(yè)公司的壓力越來越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟,，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重,，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實(shí)?，F(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量,，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實(shí)解決業(yè)主工程問題、電梯故障,、噪音及車輛安全等問題,。

2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識(shí),，做好績(jī)效考核工作,，在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對(duì)各隊(duì)進(jìn)行年終考評(píng)，有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神,，從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行,。

3、我們要對(duì)綠化隊(duì),、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)的重要意義,，熟練掌握消防器材的使用方法,。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作，使成活率達(dá)到100%。

4,、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的規(guī)定和計(jì)劃,，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記,，捐助資金實(shí)行專戶儲(chǔ)存,，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù),，確保?？顚Ｓ谩Ｗ層邢薜馁Y金幫助到更多的老人,，讓敬老,、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十七

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象,。

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛,。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場(chǎng),、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng),、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí),，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。

5月22號(hào)——5月25號(hào)，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場(chǎng),、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入,。

(1)組織架構(gòu)的建立,。

(2)人員的招聘。

我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

(3)新員工的培訓(xùn),。

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé),，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作,。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十八

1,、員工檔案及勞動(dòng)合同管理,。比照檔案資料目錄，對(duì)所有人員檔案資料進(jìn)行了整理,，針對(duì)檔案中缺失的資料,，通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行了補(bǔ)充，同時(shí)對(duì)員工基礎(chǔ)信息臺(tái)賬進(jìn)行再次確認(rèn)與錄入。目前,，公司入職一個(gè)月以上的人員都簽訂了勞動(dòng)合同,。完善和強(qiáng)化勞動(dòng)合同管理，重點(diǎn)對(duì)未簽勞動(dòng)合同的人員,、合同到期續(xù)簽人員開展勞動(dòng)合同簽訂與續(xù)簽工作,，對(duì)領(lǐng)取退休金和達(dá)到國(guó)家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議，規(guī)避勞資風(fēng)險(xiǎn),。

2,、編制了公司各部門、管理處員工花名冊(cè),，其中包括基本信息,，教育信息、合同信息,、家庭信息,、工作經(jīng)歷，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作,。

3、入職,、離職人員手續(xù)辦理,。每月及時(shí)對(duì)員工入職、離職人員的工傷,、養(yǎng)老,、醫(yī)療、生育保險(xiǎn)的異動(dòng)進(jìn)行了辦理,。

4,、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始，公司決定每位員工生日禮物都于當(dāng)天送到員工手中,，我公司員工300多人,，天天都要去送生日慰問金和慰問信。

1,、拓展招聘渠道,。

一方面，在利用xx,、xx等人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘的同時(shí),，積極關(guān)注免費(fèi)的勞務(wù)市場(chǎng)，派人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)招聘,，另一方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘,，從1月份至6月份，面試人數(shù)達(dá)306人，試崗人數(shù)達(dá)286人,，入職人數(shù)達(dá)187人,，離職人數(shù)達(dá)123人。從4月份起對(duì)新入職員工(客服以上人員)進(jìn)行了公司相關(guān)制度的學(xué)習(xí),，并統(tǒng)一進(jìn)行了入職考試,，考試合格后才到相應(yīng)崗位進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

2,、加強(qiáng)了新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的管理,。對(duì)原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進(jìn)行了修改、對(duì)各部門新進(jìn),、已簽訂到期合同的人員進(jìn)行了清查,，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人，續(xù)簽合同67人,，因離職解除合同76人,。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個(gè)月內(nèi)到勞動(dòng)部門備案,，并辦理了相關(guān)保險(xiǎn),。

3、完成委托人員42人的勞動(dòng)合同簽訂,、社保辦理和工資的核算工作,。

1、完成各單位1——6月份績(jī)效測(cè)算模型的匯總及績(jī)效工資的核算,，并完成了公司各單位員工的月度績(jī)效考核排名檔案庫建立,。

2、完成了物業(yè)公司第一,、二,、三季度績(jī)效合約完成情況的匯總及第四季度績(jī)效合約的確定，共計(jì)1.6萬余字,，并制成了65頁和50頁長(zhǎng)度的ppt;

3,、參與每月的公司月度績(jī)效考核，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計(jì)223項(xiàng);查到的勞動(dòng)紀(jì)律問題共計(jì)64次,，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成,，勞動(dòng)紀(jì)律問題，在考勤管理塊還需加強(qiáng),。

1,、撰寫了《行政紀(jì)律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》,、《公司宿舍管理制度》,、《兼職勞動(dòng)合同》,、《工齡工資管理辦法》、《工作簡(jiǎn)報(bào)》,、《周會(huì)議紀(jì)要》等制度文件7個(gè),，其中《行政紀(jì)律考核辦法》已公布實(shí)施。

2,、撰寫,、修改了公司人力資源補(bǔ)充制度，包括考勤管理,、招聘與錄用,、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配,、轉(zhuǎn)崗晉升管理,、離職管理、工服管理等文件17個(gè),，設(shè)計(jì)與完善各種人事制度表格,，共計(jì)31個(gè)。

3,、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查,，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報(bào)材料的撰寫和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的編制工作。

1,、今年來,，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運(yùn)營(yíng)》的培訓(xùn);3月份，組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學(xué)習(xí),，組織基層骨干9人次學(xué)習(xí)了《提升員工責(zé)任心，培養(yǎng)優(yōu)秀員工》,，4月份,，派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓(xùn)，組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》學(xué)習(xí),，5月份,，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓(xùn)練營(yíng)》，6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習(xí),。通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，對(duì)員工保持積極飽滿的工作熱情、中層骨干更有效率的開展工作,、管理層更好地樹立執(zhí)行意識(shí),、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)奠定了基礎(chǔ)。

2,、完成二期的計(jì)算機(jī)考試題目的設(shè)計(jì),，并分批次對(duì)全體骨干員工進(jìn)行了計(jì)算機(jī)基本操作技能的考試。二次考試，共計(jì)72/次員工參加,，其中7人重考,。5月份開始，公司對(duì)設(shè)備運(yùn)檢部和客服部員工進(jìn)行了應(yīng)知應(yīng)會(huì)和操作技能方面的考試,。

3,、完成了入職通用考試試題的設(shè)計(jì)和審核，并撰寫了相配套的考試培訓(xùn)基本內(nèi)容,。

4,、從三月份開始，我部每周五組織中層以上管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

完成了公司文化墻方案的撰寫，以及公司本部,、各小區(qū)的文化的上墻工作,。

總之，人力資源部一年的工作運(yùn)作中,，部門員工團(tuán)結(jié)一致,，雷厲風(fēng)行堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，樹立嚴(yán)格管理,、嚴(yán)肅作風(fēng),、嚴(yán)抓勤儉節(jié)約、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率的“三嚴(yán)二高”形象,，在員工中起到了積極的管理引導(dǎo)作用。

存在的主要問題：

在這半年的工作中,，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1、人事管理制度不夠完整規(guī)范;

2,、績(jī)效考核系統(tǒng)有等待加強(qiáng)和完善;

3,、考勤管理有待加強(qiáng)。

4,、薪酬結(jié)構(gòu)不合理,。

5、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

6、人員流動(dòng)性還是較大,，實(shí)際招聘效果不佳,。

下半年的工作計(jì)劃：

人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作,，努力提升管理水平，履行職責(zé),，當(dāng)好參謀,，重點(diǎn)做好以下工作：

1、完善制度管理體系,。

①制定《員工手冊(cè)》,。

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》。

③各項(xiàng)目部《人員編制手冊(cè)》完成,。

④完成各崗位《崗位說明書》的編制,。

2、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案,。

按照績(jī)效考核規(guī)則,，結(jié)合公司實(shí)際情況列出考核標(biāo)準(zhǔn)：

一是崗位目標(biāo)。

二是崗位技能及所對(duì)應(yīng)的工資待遇,。

三是崗位上容易發(fā)生的錯(cuò)誤,。

四是期望值。

總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn),，研究好,、策劃好爭(zhēng)取一步到位。

3,、繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,，為公司選拔出更多的人才,。

4、做好人力資源部對(duì)外服務(wù),，主動(dòng)向成功的企業(yè)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取今年有新的突破。

5,、人員招聘,、選拔工作進(jìn)一步加強(qiáng),。做好后備人才儲(chǔ)備工作,，爭(zhēng)取把高學(xué)歷、更專業(yè),、心態(tài)好能適應(yīng)公司長(zhǎng)期發(fā)展的人員招進(jìn)公司,。

6、進(jìn)一步做好員工薪酬調(diào)查,、調(diào)配工作,。深入研究,，使薪酬真正的起到激勵(lì)效果，及時(shí)了解市場(chǎng)信息和需求,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇十九

20xx年以來,，受金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng),，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬,，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí),，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行,，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利,、各職能部門正常運(yùn)行,，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題,，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù),。

由于x管理處原經(jīng)理離職,，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人,，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景,，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，在工作上予以引導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序,，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì)。

1,、嚴(yán)格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同，確保合同的公平,、公正,、合法,、安全。

2,、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序,，完善財(cái)務(wù)手續(xù)。

3,、開展月資金計(jì)劃會(huì),，做到開源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置,。

4,、嚴(yán)格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為,。

1,、x公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念,，與時(shí)代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中,。

2,、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次,、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃,，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月,，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性。

上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大,，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制,，較為突出的是x管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人,、辭職18人),。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗,、車場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難,，根據(jù)情況給予解決,，及時(shí)為x護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐,。目前,，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解。

1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，提高公司的整體管理水平,，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能,，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn),。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中,。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于x管理處在09年上半年的實(shí)際工作中,，商場(chǎng)客戶大量入住,，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定,，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù),，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)x管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn),。

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣,，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

1,、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作,，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn),。

2,、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持,，如二次供水檢測(cè),，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決,。

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同，09年以來,，公司著手清理,，目前,，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,，既便于管理處有序的進(jìn)行管理,，為客戶提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入,。

4,、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng),、酒樓進(jìn)行防火排查工作,。

5、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法,。

1,、工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力,、陶冶員工的情操,、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。

2,、倡導(dǎo)人文關(guān)懷,，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3,、民主評(píng)選季度服務(wù)明星,，選拔、樹立榜樣,。

4,、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌,，共創(chuàng)x的美好未來,。

5、創(chuàng)辦公示欄,，對(duì)外公布公司動(dòng)向,、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達(dá)到內(nèi)外溝通,、激勵(lì)先進(jìn),、督促后進(jìn)的目的。

6,、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

7,、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務(wù)。

社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二十

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)

xx服務(wù)中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通服務(wù)處。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話,，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾,、全方位服務(wù),。

今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、防疫工作

封閉部分出入口,，對(duì)進(jìn)入所有人員采取一看、二測(cè)測(cè)量體溫,、三詢問,、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)行安全管理；快遞接收并配送到業(yè)主家；配合做好隔離戶管理,；每天做好防疫消毒工作,；公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資；街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)指導(dǎo)檢查防疫工作,。

2,、費(fèi)用收繳工作

由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用,。xxx服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

3、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

4、驗(yàn)收交樓工作

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

5,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。

在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

6,、社區(qū)活動(dòng)開展

上半年,，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開展了以歡聚xx，共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。

同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二十一

公司通過引進(jìn)新昌品牌管理,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴,，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,，知名企業(yè)合作會(huì)6次,，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù),。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火,、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保園區(qū)萬無一失,。

安全管理部通過對(duì)20xx年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去,、展望未來,，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。

1,、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20xx年下半年的工作中,，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn),、狠抓落實(shí),。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二十二

轉(zhuǎn)眼間，我在xx小區(qū)已經(jīng)工作了半年,，這半年里我認(rèn)真的履行了保安的職責(zé),。在這半年的時(shí)間里小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生諸如盜竊、搶劫之類的惡性的事件,，也因盡忠盡責(zé)而受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)和住戶的認(rèn)可,，認(rèn)為我們大隊(duì)的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位，讓身為其中一員的我與有榮焉,。

據(jù)說在我們這一大隊(duì)的保安來之前小區(qū)里曾經(jīng)發(fā)生過竊賊連續(xù)作案的情況,，受盜者家庭都是在外出不在家時(shí)受損。這次事件引起了非常惡劣的影響,，我們也因此在今年接手了小區(qū)的安保工作,。

在我們接手工作后，不管是隊(duì)長(zhǎng)還是領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)對(duì)我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和安保力度,，務(wù)求類似的事情不再發(fā)生,。還給小區(qū)內(nèi)安裝了更多的防盜設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施，誓要讓盜竊行為徹底遠(yuǎn)離小區(qū),，向小區(qū)住戶重新樹立起對(duì)我們安保工作的信任,。

作為我們進(jìn)駐小區(qū)的第一等大事,，我們自然毫不含糊，對(duì)于陌生人員的來訪登記以及日常巡邏做得非常到位,，指出并彌補(bǔ)了幾處安保漏洞,。雖然有時(shí)候過于嚴(yán)格的審查會(huì)讓大部分有正常目的的來訪人員以及少部分忘記帶門禁卡的業(yè)主們感到不便，但是因?yàn)橹鞍l(fā)生的事情各位業(yè)主也都對(duì)我們的行為表示理解和贊同,，畢竟誰也不想在離家期間導(dǎo)致家中被盜,。

并且在這半年里，我們通過巡邏還發(fā)現(xiàn)了不少安全方面的問題,，包括小區(qū)居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞,，我們都在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間匯報(bào)上去，及時(shí)處理,，盡量使其不影響到居民的正常生活,。

在上半年的工作中，有很多事情讓我們記憶深刻,，特別是今年三月份xx棟xx樓小孩在窗邊玩耍被困險(xiǎn)些墜落這件事,，更是牽動(dòng)了我們所有保安人員的心靈，萬幸最后孩子被成功的救了回去,，孩子的家長(zhǎng)不但感謝了救援人員,，對(duì)于參與了救援的保安隊(duì)中的我們也再三感謝不已，每次領(lǐng)著孩子路過保安亭的時(shí)候都會(huì)與我們問好,，逢年過節(jié)給我們一些小禮物,，讓保安隊(duì)的大家暖心不已，對(duì)于安保工作也更加的上心,。

總而言之,，在今年的上半年通過我們的努力小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生惡性的事件，我們會(huì)繼續(xù)努力做好小區(qū)的安保工作,，讓各位業(yè)主們更加放心,，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作，一切為了小區(qū)的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

物業(yè)的上半年工作總結(jié) 物業(yè)上半年工作總結(jié)結(jié)束語篇二十三

（一）內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

（二）xx工作,。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接xx套，（其中住宅xx套,，商品房xx套）,，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房,、衛(wèi)生間）及地下室漏水,、東區(qū)xx的車庫維修，防盜門維修等方面,。針對(duì)上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

（一）日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理,，維修處結(jié)率xx%，xx主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

（二）收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。

（四）裝修及太陽能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞,。

（五）安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在xx期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

新的半年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。