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康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇一

二,、結(jié)合公司實際，正確及時編報財務(wù)費用計劃，促進企業(yè)管好資金,，節(jié)約費用,，降低成本,，加速資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟效益,。

三、承付貨款,，應(yīng)對付款憑證進行核對,，發(fā)現(xiàn)無收貨章或手續(xù)不齊全時，向相關(guān)部門提出疑問,，并責成其補辦手續(xù),。

四、會計憑證、帳薄和報表都要建立檔案,，妥善保管,。保存期滿需要銷毀時，須開列清單,，經(jīng)公司財務(wù)經(jīng)理審查后報上級主管部門批準,。

五、定期核對醫(yī)療器械,，做到帳帳相符,，帳貨相符，督促相關(guān)部門加速有問題醫(yī)療器械的處理,，保證庫存醫(yī)療器械價值與使用價值的一致性,。

六、堅持原則,，秉公辦事,。認真檢查、審核,、修正公司的財產(chǎn)購置,、基建設(shè)施設(shè)備計劃和財產(chǎn)損失的標準、開支范圍等是否符合審批權(quán)限,，手續(xù)是否齊全,，一切開支報銷是否經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人或財務(wù)經(jīng)理批準簽字方可報銷的原則。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇二

一,、根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)規(guī)定,，為保證入庫醫(yī)療器械質(zhì)量完好，數(shù)量準確,，特制定本制度,。

二、驗收人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn),，熟悉醫(yī)療器械法律及專業(yè)知識,，考試合格上崗。

三,、醫(yī)療器械驗收應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定辦理,。對照商品和送貨憑證，進行品名,、規(guī)格,、型號、生產(chǎn)廠家,、批號（生產(chǎn)批號,、滅菌批號）,、有效期、產(chǎn)品注冊證號,、數(shù)量等的核對,，對貨單不符、質(zhì)量異常,、包裝不牢固,、標示模糊等問題，不得入庫,，并上報質(zhì)管部門,。

四、進口醫(yī)療器械驗收應(yīng)符合以下規(guī)定：

（一）進口醫(yī)療器械驗收,，供貨單位必須提供加蓋供貨單位的原印章《醫(yī)療器械注冊證》,、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊登記表》等的復(fù)印件。

（二）1.核對進口醫(yī)療器械包裝,、標簽,、說明書，是否用使用中文, 2.標明的產(chǎn)品名稱,、規(guī)格,、型號是否與產(chǎn)品注冊證書規(guī)定一致, 3.說明書的適用范圍是否符合注冊證中規(guī)定的適用范圍, 4.產(chǎn)品商品名的標注是否符合《醫(yī)療器械說明書、標簽,、包裝標示管理規(guī)定》, 5.標簽和包裝標示是否符合國家,、行業(yè)標準或注冊產(chǎn)品標準的規(guī)定。

五,、驗收首營品種應(yīng)有首批到貨同批號的醫(yī)療器械出廠質(zhì)量檢驗合格報告單,。

六、外包裝上應(yīng)標明生產(chǎn)許可證號及產(chǎn)品注冊證號,；

包裝箱內(nèi)沒有合格證的醫(yī)療器械一律不得收貨,。

七、對與驗收內(nèi)容不相符的,，驗收員有權(quán)拒收,，填寫‘拒收通知單’，對質(zhì)量有疑問的填寫‘質(zhì)量復(fù)檢通知單’,，報告質(zhì)管部處理,，質(zhì)管部進行確認，必要的時候送相關(guān)的檢測部門進行檢測,；

確認為內(nèi)在質(zhì)量不合格的按照不合格醫(yī)療器械管理制度進行處理,，為外在質(zhì)量不合格的由質(zhì)管部通知采購部門與供貨單位聯(lián)系退換貨事宜。

八,、對銷貨退回的醫(yī)療器械,，要逐批驗收,，合格后放入合格品區(qū),，并做好退回驗收記錄。質(zhì)量有疑問的應(yīng)抽樣送檢,。

九,、入庫商品應(yīng)先入待驗區(qū),，待驗品未經(jīng)驗收不得取消待驗入庫，更不得銷售,。

十,、入庫時注意有效期，一般情況下有效期不足六個月的不得入庫,。

十一,、經(jīng)檢查不符合質(zhì)量標準及有疑問的醫(yī)療器械，應(yīng)單獨存放,，作好標記,。并立即書面通知業(yè)務(wù)和質(zhì)管部進行處理。未作出決定性處理意見之前,，不得取消標記,，更不得銷售。

十二,、驗收完畢,，做好醫(yī)療器械入庫驗收記錄。入庫驗收記錄必須記載：驗收日期,、供貨單位,、驗收數(shù)量、品名,、規(guī)格（型號）,、生產(chǎn)廠商、批號（生產(chǎn)批號,、滅菌批號,、有效期、注冊號,、質(zhì)量情況,、經(jīng)辦人等。醫(yī)療器械入庫驗收記錄必須保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年,。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇三

1,、全科室人員必須把醫(yī)療護理質(zhì)量放在工作首位，強化質(zhì)量意識,，自覺接受醫(yī)療質(zhì)量管理小組的檢查監(jiān)督,。

2,、認真落實和嚴格執(zhí)行科室制定的管理制度和操作規(guī)程。

3,、成立由科主任領(lǐng)導(dǎo)的,，包括診斷和投照技術(shù)組及導(dǎo)管理組人員組成的醫(yī)療質(zhì)量管理小組，負責科室診斷和投照技術(shù)質(zhì)量管理工作,。

4,、堅持實行每日早間集體讀片制度和疑難病例討論制度；規(guī)范診斷報告的書寫,。

5,、堅持實行技術(shù)讀片制度，由醫(yī)療質(zhì)量管理小組人員對照片質(zhì)量進行講評,。

6,、加強質(zhì)量管理力度，嚴肅制度和落實情況檢查,。

7,、明確各級人員的岡位職責，嚴格“三基”培訓(xùn),，定期進行考核,。

8、加強影像資料的管理,，實行入庫前再次檢查核對和借片制度,。

1、定期檢查設(shè)備的安全,，防止安全事故的發(fā)生,。

2、嚴格遵守操作規(guī)程,，認真做好檢查前的準備工作,，減少差錯的產(chǎn)生。

3,、檢查時仔細觀察患者的情況,，發(fā)現(xiàn)異常立即停止，預(yù)防意外事故發(fā)生,。

4,、差錯事故發(fā)生后應(yīng)及時采取有效措施，以減輕由此產(chǎn)生的不良后果,。

5,、差錯事故發(fā)生后應(yīng)立即上報醫(yī)院有關(guān)部門，及時組織搶救,。

6,、差錯事故發(fā)生后應(yīng)立即封存有關(guān)資料以備鑒定,。

7、差錯事故發(fā)生后應(yīng)及時組織全科室人員進行分析討論,，尋找原因，總結(jié)教訓(xùn),，改進工作。

8,、建立差錯事故登記制度,，及時記錄差錯事故發(fā)生的經(jīng)過、原因,、補救措施及后果,。

9、差錯事故發(fā)生后不得隱瞞真相,，不得涂改或銷毀有關(guān)資料,。

1、機房設(shè)計合理,，面積應(yīng)滿足防輻射要求,，墻壁,、門窗施工安裝后經(jīng)檢測（主、副防護應(yīng)達2.0和1.0鉛當量），合格后方可正式投入使用,。

2、機房外安裝醒目的防輻射警示標志及工作燈,，提醒周圍人員。

3,、醫(yī)務(wù)人員和患者的各種防輻射屏蔽隔離設(shè)備應(yīng)齊全,、充足、并保持完好,、清潔,、隨時可以使用。

4、操作人員在機房內(nèi)曝光時應(yīng)穿戴防護衣,、帽,、手套、面罩,，積極采取措施,，防止射線損傷。

5,、對患者注意防護,，盡量縮小照射野，減少曝光量和曝光次數(shù),，對敏感部位應(yīng)做屏蔽防護,。

6、注意周圍人員的防護,，曝光前注意關(guān)好門窗,，防止漏射線對他人的損傷。

7,、使用移動式x線機攝片時技術(shù)人員應(yīng)作好個人防護,，盡可能遠離輻射源并注意周圍人員的防護保護。

8,、無關(guān)人員不得隨意進入機房內(nèi),，確有必要者應(yīng)作好周密的防護并盡可能遠離輻射源。

9,、操作技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)機器有異常輻射應(yīng)立即關(guān)機,、切斷電源,，并立即向科主任匯報,。

10、科室醫(yī)技術(shù)人員應(yīng)帶個人劑量片監(jiān)測輻射劑量,；定期體檢,，及時了解輻射損傷情況。

11,、按有關(guān)規(guī)定輪流安排工作人員休假或療養(yǎng),。

12、科室設(shè)防護監(jiān)督員,，定期檢查監(jiān)督防護措施的落實,。

1,、醫(yī)師應(yīng)對x線檢查的適應(yīng)癥與合理性進行評價，確定適當?shù)臋z查方法,，在獲得相同診斷效果的前提下,，盡量避免采用放射性檢查診斷技術(shù)，合理使用x射線檢查,，減少不必要的照射,。

2、技術(shù)人員應(yīng)熟練掌握檢查操作技術(shù),，并根據(jù)被檢查者具體情況制定照射條件,，盡可能采用高電壓、低電流,、提高射線質(zhì)量,，減少被檢者接受劑量。

3,、放射科必須建立和健全x射線檢查者資料的登記,、保存、提取和借制度,；不得因資料管理及病人轉(zhuǎn)診等原因使受檢查者接受不必要的照射,。

4、嚴格控制各種健康體檢中的常規(guī)胸部x線檢查,；控制x射線檢查的間隔時間,，接塵工人的x射線胸部檢查間隔時間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5,、臨床醫(yī)師和放射科醫(yī)師盡量以x射線攝影代替透視進行診斷,，特別是嬰幼兒、少年兒童,；不得使用有防護缺陷的x射線機進行x線檢查,。

6、對育齡婦女的腹部及嬰幼兒的x射線檢查,，應(yīng)嚴格掌握適應(yīng)癥,；對孕婦，特別是受孕后8-10周,，非特殊需要,，不得進行下腹部x射線檢查。確有必要者應(yīng)做好周密的防護措施并進行知情告知,。

7,、放射科醫(yī)技師必須注意采取適當?shù)拇胧瑴p少受檢者照劑量,；對鄰近照射野的敏感器官和組織進行屏蔽防護,。

8,、候診者和防護人員（病人必須需被攙扶才能進行檢查的除外），不得在無屏蔽防護聽情況下在機房內(nèi)停留,。

9,、科室應(yīng)規(guī)劃安全區(qū)域，確保候診者不受射線輻射,。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇四

醫(yī)療器械進貨查驗記錄制度頒發(fā)部門執(zhí)行日期審核者審核日期批準者批準日期根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,、《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證管理辦法》、《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定,，為保證進貨查驗記錄完整,，特制定本制度。

一,、驗收人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn),，熟悉醫(yī)療器械法律及專業(yè)知識，考試合格上崗,。

二,、醫(yī)療器械驗收應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定辦理。對照商品和送貨憑證,，進行品名,、規(guī)格、型號,、生產(chǎn)廠家,、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）,、有效期,、產(chǎn)品注冊證號、數(shù)量等的核對,，對貨單不符,、質(zhì)量異常、包裝不牢固,、標示模糊等問題,，不得入庫，并上報質(zhì)管部門,。

三,、醫(yī)療器械驗收應(yīng)符合以下規(guī)定：

1,、供貨單位必須提供加蓋供貨單位的原印章《醫(yī)療器械注冊證》,、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊登記表》等的復(fù)印件。

2,、進貨查驗檢查項目：

1）核對進口醫(yī)療器械包裝,、標簽,、說明書，進口醫(yī)療器械需有中文說明書及標簽,；

2）標明的產(chǎn)品名稱,、規(guī)格、型號是否與產(chǎn)品注冊證書規(guī)定一致,；

3）說明書的適用范圍是否符合產(chǎn)品注冊證中批準的適用范圍,；

4）產(chǎn)品商品名的標注是否符合《醫(yī)療器械說明書、標簽管理規(guī)定》,；

5）標簽和包裝標示是否符合國家,、行業(yè)標準或注冊產(chǎn)品標準的規(guī)定。

6）采購合同（采購記錄）,；

3,、驗收首營品種應(yīng)有首批到貨同批號的醫(yī)療器械出廠質(zhì)量檢驗合格報告單。

4,、醫(yī)療器械驗收記錄必須保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年,。無有效期的，不得少于5年,。植入類醫(yī)療器械進貨查驗記錄和銷售記錄應(yīng)當永久保存,。

四、售出醫(yī)療器械按要求開具合法票據(jù),，按規(guī)定建立銷售記錄,，記錄內(nèi)容要詳細具體，便于質(zhì)量追蹤,，銷售記錄包括：銷售日期,、銷往單位、品名,、規(guī)格（型號）,、數(shù)量、單價,、生產(chǎn)廠商,、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等,，記錄要按照規(guī)定保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年,。無有效期的，不得少于5年,。植入類醫(yī)療器械進貨查驗記錄和銷售記錄應(yīng)當永久保存,。

五、醫(yī)療器械銷售應(yīng)做到100%出庫復(fù)核,，保證質(zhì)量,，杜絕不合格品出庫,。

六、銷售員應(yīng)定期或不定期上門征求或函詢客戶意見,，認真協(xié)助質(zhì)管部處理客戶投訴和質(zhì)量問題,，及時進行改進服務(wù)質(zhì)量。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇五

一,、 質(zhì)量事故指醫(yī)療器械經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中,，因器械質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況。

二,、 按照質(zhì)量事故報告程序?qū)|(zhì)量事故進行報告,。

三、 質(zhì)量事故部門填報質(zhì)量事故處理表,，對事故原因進行分析,。

四、 質(zhì)量管理部門給出處理意見并督促處理措施的執(zhí)行,。

五,、 重大質(zhì)量事故的處理要上報總經(jīng)理

六、 相關(guān)部門對質(zhì)量事故責任人進行處罰,，對員工進行教育,，采取防范措施。

七,、 質(zhì)量管理部對質(zhì)量事故進行分析匯總,。

對質(zhì)量事故的處理應(yīng)按：事故原因分析不清不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過,、沒有防范措施不放過的“三不放過”原則執(zhí)行,，并要作好記錄，做到有據(jù)可查,。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇六

一,、為合理控制醫(yī)療器械的儲存管理，防止醫(yī)療器械的過期失效,，減少公司的經(jīng)濟損失,，保障醫(yī)療器械的使用安全，特制定本制度,。

二,、標明有效期的器械，驗收員要核對醫(yī)療器械的有效期是否與驗收憑證一致,；

驗收憑證上沒有注明的,，驗收員要注明。

三、保管員在接到入庫清單后,，應(yīng)根據(jù)單上注明的效期，逐一對商品進行核實,，如發(fā)現(xiàn)實物效期與入庫單效期不符時,，要及時通知驗收員核實，入庫后,，效期產(chǎn)品單獨存放,，按照效期遠近依次存放。

四,、在醫(yī)療器械保管過程中,，要經(jīng)常注意有效期限，隨時檢查,，發(fā)貨時要嚴格執(zhí)行“先產(chǎn)先出”,、“近期先出”、“按照批號發(fā)貨”原則問題,，防止過期失效,。

五、公司規(guī)定,，距離有效期差6個月的醫(yī)療器械定為近效期醫(yī)療器械,，對近效期醫(yī)療器械倉庫每月應(yīng)填寫醫(yī)療器械近效期催銷報表，通知相關(guān)部門盡快處理,。

六,、過期失效醫(yī)療器械報廢時，要按照不合格醫(yī)療器械處理程序和審批權(quán)限辦理報廢手續(xù),，并要查清原因,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇七

1,、抓好醫(yī)療器械的質(zhì)量管理,，詩司工作的重要環(huán)節(jié)，是搞好經(jīng)營工作和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，必須切實加強業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo),，不斷提高全體員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保商品質(zhì)量,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

2、組織全體員工認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》,、《醫(yī)療器械分類細則》及《經(jīng)濟合同法》等法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,，確保醫(yī)療器械商品質(zhì)量，保障人民群眾使用醫(yī)療器械安全有效。

3,、醫(yī)療器械經(jīng)營必須認貫徹國家的方針政策,，滿足醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的需求，堅持質(zhì)量第一,，依法經(jīng)營,，講求實效的經(jīng)營方針和營銷策略；堅持為人民健康服務(wù),，為醫(yī)療衛(wèi)生和人類健康服務(wù),，為災(zāi)情疫情、為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科研服務(wù)的宗旨,，樹立用戶至上的方針,。

4、建立完整的質(zhì)量管理體系,，抓好商品的質(zhì)量驗收,，在庫養(yǎng)護和出庫復(fù)核等質(zhì)量管理工作，做好在售后服務(wù)過程中用戶對商品質(zhì)量提出的查詢,、咨詢意見的跟蹤了解和分析研究,。把公司各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作與部門經(jīng)濟效益掛勾。把責任分解到人頭,，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題應(yīng)追究個人和部門負責人的責任,，實行逐級質(zhì)量管理責任制。

1,、為認真貫徹國家有關(guān)醫(yī)療器械質(zhì)量管理法律,、法規(guī)，制定企業(yè)醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理制度,，并指導(dǎo),、督促制度的實施，公司實行總經(jīng)理負責制,，對器械質(zhì)量管理工作全面負責,，總經(jīng)理為第一責任人，分管副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作為第二責任人,，公司質(zhì)檢部為第三責任人,，具體負責公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作。

2,、公司設(shè)專門的質(zhì)量管理機構(gòu)質(zhì)檢部,，行使質(zhì)量管理職能。在公司內(nèi)部對醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量具有裁決權(quán),，對經(jīng)營部門質(zhì)量管理進行指導(dǎo),、監(jiān)督,，對公司商品質(zhì)量進行檢測、判斷,、裁決,。

3、建立健全完整的質(zhì)量管理體系,，各部門負責人對本部門的商品質(zhì)量,、工作質(zhì)量負責，各職能部門員工對本職崗位工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)的商品質(zhì)量負責,，各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作落實到人頭,。

4,、質(zhì)檢部全面負責公司各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理具體工作，并負責定期對部門的質(zhì)量管理工作和制度的執(zhí)行情況進行檢查,、考核,、評比，對達不到要求的部門負責人和責任人應(yīng)追究責任,，嚴肅處理并限期整改,。

（一）、企業(yè)負責人的質(zhì)量責任

1,、組織貫徹醫(yī)療器械監(jiān)督管理的有關(guān)法規(guī)和規(guī)章,；

2、嚴格按照批準的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式從事醫(yī)械經(jīng)營活動,；

3,、教育職工樹立質(zhì)量第一的思想；

4,、審批有關(guān)質(zhì)量文件,，保證質(zhì)量管理人員行使職權(quán)；

5,、對制度執(zhí)行情況進行檢查考核,。

（二）、質(zhì)量管理人員的質(zhì)量責任

1,、負責收集宣傳貫徹醫(yī)械監(jiān)督管理的有關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件,；

2、負責收集所經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品的質(zhì)量標準,；

3,、負責起草各項質(zhì)量管理制度；

4,、負責對首營企業(yè)和首營品種進行質(zhì)量審核,；

5、指導(dǎo)產(chǎn)品驗收、售后服務(wù)工作,；

6,、檢查制度執(zhí)行情況。

（三）,、質(zhì)量驗收人員的質(zhì)量責任

1,、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量驗收制度；

2,、根據(jù)有關(guān)標準和合同質(zhì)量條款對醫(yī)械產(chǎn)品質(zhì)量進行驗收,；

3、建立真實,、完整的驗收記錄,，并妥善保存。

（四）,、養(yǎng)護保管人員的質(zhì)量責任

1,、嚴格執(zhí)行產(chǎn)脾存養(yǎng)護制度；

2,、實行色標管理,，分區(qū)存放，并有明顯標志,；

3,、加強產(chǎn)品效期管理；

4,、對不合格產(chǎn)品進行控制性管理,；

5、做好防塵,、防潮,、防霉、防污染及防蟲,、防鼠工作,。

（五）、銷售和售后服務(wù)人員的質(zhì)量責任

1,、正確介紹產(chǎn)品性能,，提供咨詢服務(wù)；

2,、產(chǎn)品銷售前應(yīng)進行復(fù)核和質(zhì)量檢查,；

3、對顧客映的問題及時處理解決,；

4,、售后質(zhì)量查詢,、投訴應(yīng)詳細記錄及時處理。

1,、醫(yī)療器械供應(yīng)單位,，經(jīng)審核或考察不具備生產(chǎn)、經(jīng)營法定資格及相應(yīng)質(zhì)量保證條件,，有權(quán)要求經(jīng)營部門停止采購,。

2、醫(yī)療器械銷售對象,，經(jīng)審核不具備購進醫(yī)療器械法定資格的,，有權(quán)要求經(jīng)營部門停止銷售和收回已售出的醫(yī)療器械。

3,、來貨驗收中,，對不符合公司《醫(yī)療器械驗收制度》的醫(yī)療器械，有權(quán)拒收,。

4,、對養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格醫(yī)療器械,，有權(quán)出具停售,、封存通知，并決定對該醫(yī)療器械的退貨,、報損,、銷毀。

5,、售出的醫(yī)療器械發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，有權(quán)要求經(jīng)營部追回。

6,、對不適應(yīng)質(zhì)量管理需要的設(shè)備,、設(shè)施、儀器,、用具,，有權(quán)決定停止使用，并提出添置,、改造,、完善建議。

7,、對不符合公司《首營企業(yè)審核制度》,、《首營品種審核制度》的首營企業(yè)、首營品種,，有權(quán)提出否決,。

8,、對經(jīng)審批的首營企業(yè)在實際供貨中質(zhì)量保證能力差；對經(jīng)審批的首營品種在經(jīng)營中質(zhì)量不穩(wěn)定或不適應(yīng)市場需要的,，向經(jīng)營部和總經(jīng)理室提出終止關(guān)系,，停止購進的否決意見。

9,、有權(quán)對購進計劃中質(zhì)量保證差的企業(yè)或有質(zhì)量問題的品種進行否決,。

10、對醫(yī)療器械質(zhì)量有影響的其他事項,。

1,、嚴格遵守《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》法規(guī)以及有關(guān)醫(yī)療器械管理規(guī)定，按國家藥品監(jiān)督管理部門制定的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,，在《經(jīng)營許可證》核定的經(jīng)營方式和范圍內(nèi)從事醫(yī)療器械營銷活動,。

2、企業(yè)負責人,、醫(yī)療器械質(zhì)量人員應(yīng)熟悉掌握有關(guān)醫(yī)療器械的法規(guī)和行政規(guī)章,，并貫徹執(zhí)行。

3,、從事醫(yī)療器械經(jīng)營的人員必須具有高中以上（含高中）文化水平,，并接受相應(yīng)的專業(yè)知識和醫(yī)療器械法規(guī)培訓(xùn)，具有良好的商業(yè)道德,，在法律上無不良品行記錄,，其質(zhì)量人員應(yīng)經(jīng)市級藥品監(jiān)督管理部門考試合格后持證上崗。

4,、堅持按需進貨,、擇優(yōu)采購的原則選擇藥品的供貨商，對供貨單位的生產(chǎn)（經(jīng)營）合法性,、資質(zhì),、誠信、質(zhì)量歷史,、質(zhì)量體系狀況等進行分析考察,，向供貨方索取蓋有原印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》,。同時應(yīng)對供貨方銷售員進行合法資格驗證,、索取法人授權(quán)托書、供貨人身份證明,、聯(lián)系地址等,，以確保購進的醫(yī)療器械質(zhì)量符合規(guī)定要求。

5,、采購醫(yī)療器械應(yīng)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議或購貨合同,。

6,、首營企業(yè)應(yīng)對其資格和質(zhì)量保證能力進行審核；首營醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)對其質(zhì)量性以及合法進行性審核,。

7,、質(zhì)量人員負責質(zhì)量不合格醫(yī)療器械的審核，對不合格醫(yī)療器械的處理過程實施監(jiān)督,。

8,、質(zhì)量人員負責起草醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo),、督促制度的執(zhí)行,。

9、電話要貨,、口頭電傳等應(yīng)形成文字記錄,，凡涉及合同及有關(guān)履行合同變更和解除合同的往來信件、電話記錄,、傳真以及所有業(yè)務(wù)活動的記錄均應(yīng)歸檔,，保存五年備查。

1,、首次經(jīng)營企業(yè)是指購進醫(yī)療器械時,，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。

2,、首次經(jīng)營品種是指本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購進的醫(yī)療器械,。

3,、購進醫(yī)療器械應(yīng)以質(zhì)量為前提,，對與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的供貨企業(yè)應(yīng)進行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核。審核由采購人員會同質(zhì)量管理人員共同進行,，審核合格后,，方可從首營企業(yè)進貨。

4,、審核首營企業(yè),，應(yīng)如實填寫《醫(yī)療器械首營企業(yè)審批表》，按表中審核要求索取《醫(yī)療器械生產(chǎn),、經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件等有關(guān)證明資料,。

5、對與本企業(yè)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員,，進行合法資格驗證,，索取加俯貨單位原印章的標有托項目和期限的法人托書、身份證明等有效證件,。

6,、購進首營醫(yī)療器械應(yīng)按規(guī)定填報《首營醫(yī)療器械審批表》,，醫(yī)械質(zhì)量管理人員對首營品種進行合法性和質(zhì)量基本情況審核，審核合格后方可經(jīng)營,。并索取《醫(yī)療器械生產(chǎn),、經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》,、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》復(fù)印件和產(chǎn)品的出廠檢驗報告,。

7、首營品種合法性及質(zhì)量情況的'審核,，包括審核醫(yī)療器械的生產(chǎn)批文,、注冊證和產(chǎn)品質(zhì)量標準以及包裝、標簽,、說明書等是否符合規(guī)定,。了解醫(yī)療器械的性能、用途,、儲存條件等內(nèi)容,。

8、簽訂首次經(jīng)營品種合同時,，應(yīng)明確質(zhì)量條款內(nèi)容,，同時與供貨單位簽字質(zhì)量保證協(xié)議。

9,、購進產(chǎn)品應(yīng)索取合法有效的醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營許可證,、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品注冊證,、產(chǎn)品出廠檢查報告書或合格證,，進口醫(yī)療器械其產(chǎn)品的包裝應(yīng)有中、外文對照說明書,。

10,、供貨方必須提供加俯貨單位紅印章的有關(guān)質(zhì)量批件和規(guī)定資料。

1,、購進醫(yī)療器械必須驗明其合格證明和其他標識,，不符合規(guī)定要求的，不得購進,。

2,、醫(yī)療器械的采購應(yīng)按規(guī)定建立有真實完整的購進記錄，做到票,、帳,、貨相符。記錄必須注明醫(yī)療器械汽,、型號,、規(guī)格,、批準文號、注冊證號,、產(chǎn)品標準代號,、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期,、失效期,、數(shù)量、價格,、購進日期,、供貨單位以及國家藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。

3,、驗收首次發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供的和首次經(jīng)營的醫(yī)械,，要對其資質(zhì)性、合法性,、質(zhì)量可靠性進行審查,。索取購進的醫(yī)療器械生產(chǎn)的國家批件、國家標準或者行業(yè)標準,、包裝標簽及說明書,。

4、對購進醫(yī)療器械應(yīng)逐批逐件驗收,，并對其外觀的性狀和醫(yī)療器械內(nèi)外包裝及標識進行檢查,。

5、不得采購和驗收未經(jīng)注冊,、無合格證明,、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械,。

6,、醫(yī)療器械的驗收應(yīng)有真實完整的驗收記錄，記錄除含有購進記錄的內(nèi)容外,，還應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量狀況記錄和質(zhì)量驗收人員簽字，以及國家藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的`其他內(nèi)容,。

7,、驗收記錄內(nèi)容包括購進日期、供貨單位,、產(chǎn)汽稱,、規(guī)格、數(shù)量,、生產(chǎn)廠家,、生產(chǎn)批號或生產(chǎn)日期,、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情況,、驗收結(jié)論,、驗收人、復(fù)核人等,，滅菌產(chǎn)品應(yīng)記錄滅菌批號,，有效期管理的產(chǎn)品應(yīng)記錄有效期。記錄保存3年或產(chǎn)品失效后一年,。

8,、對驗收不合格產(chǎn)品，應(yīng)拒收,，并報質(zhì)量管理負責人處理,。

1、倉庫應(yīng)以安全,、方便,、節(jié)約的原則，正確選擇倉位,，合理使用倉容,，堆碼合理、整齊,，無倒置現(xiàn)象,。

2、倉庫周圍無污染源,，環(huán)境清潔,。庫房與營業(yè)場所應(yīng)有隔離設(shè)施，面積與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng),。

3,、近效期醫(yī)療器械要有明顯的標志和示意牌。對效期在6個月以內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)按月填寫近效期醫(yī)療器械催銷表,。

4,、根據(jù)醫(yī)療器械的性能及要求，將產(chǎn)品庫內(nèi)溫度控制在1—30度,，濕度在45—75%之間,。并實行色標管理，合格區(qū)為綠色,、退貨區(qū)為黃色,、不合格區(qū)為。

5、庫房內(nèi)應(yīng)配置墊倉板等與保持地面距離的設(shè)施,、配置測量和調(diào)節(jié)溫濕度設(shè)施,、配置避光通風設(shè)施、配置符合要求的照明設(shè)施,，配置消防,、安全防鼠、防蟲,、防塵設(shè)施,。

6、醫(yī)療器械養(yǎng)護員應(yīng)做好夏防,、冬防及梅雨季節(jié)的養(yǎng)護工作,，定期檢查儲存產(chǎn)品的質(zhì)量，對近效期產(chǎn)品視情況縮短檢查周期,。對庫存和陳列產(chǎn)瓶季實行定期檢查,，并有記錄。

7,、根據(jù)季節(jié),、氣候變化，做好倉庫溫濕度管理工作,，每日應(yīng)上,、下午各一次定時填寫《庫房溫濕度記錄表》，并根據(jù)具體情況和產(chǎn)品的性質(zhì)及時調(diào)節(jié)溫濕度,，確保醫(yī)療器械產(chǎn)脾存和陳列質(zhì)量的安全,。

8、對儲存和陳列中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,，應(yīng)及時報質(zhì)管人員確認和處理,，有質(zhì)量人員填寫《醫(yī)療器械產(chǎn)品停售通知書》,，將有問題的產(chǎn)品放入不合格區(qū)存放，待查明原因后,，作退貨或銷毀處理,，處理結(jié)果應(yīng)有記錄,。若屬假劣產(chǎn)品則應(yīng)報當?shù)厮幈O(jiān)部門,，監(jiān)督處理,。

9、倉庫應(yīng)定期進行掃除和消毒,，做好防盜、防火,、防潮、防霉、防蟲,、防鼠,、防污染工作。

10,、對各類養(yǎng)護儀器及設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期檢查,。

1,、建立醫(yī)療器械產(chǎn)品出入庫復(fù)核記錄,，入庫汽應(yīng)與購進驗收記錄相符合,。

2、產(chǎn)品出庫前做好復(fù)核和質(zhì)量檢查,，實行批號跟蹤,，搞好出庫登記,，內(nèi)容包括銷售日期,、購貨單位、產(chǎn)汽稱,、規(guī)格,、數(shù)量、生產(chǎn)廠商,、外觀質(zhì)量,、包裝及合格證情況、發(fā)貨人,、復(fù)核人等,。有生產(chǎn)批號或有效期管理的應(yīng)記錄生產(chǎn)批號和產(chǎn)品有效期。

3,、產(chǎn)品出庫做到票,、帳、貨相符合,。出庫復(fù)核記錄應(yīng)保存3年或產(chǎn)品失效后一年,。

4、對每批產(chǎn)品的出售進行批號跟蹤,。根據(jù)記錄應(yīng)能追查每批產(chǎn)品的銷售情況,，必要時,，應(yīng)能全部追回。

5,、對銷售退回的產(chǎn)品,，存放于退貨區(qū)，經(jīng)驗收合格的存放于合格區(qū),，不合格的存放于不合格區(qū),，并有明顯的色標示意。

6,、發(fā)現(xiàn)包裝破損,、封口不牢，封條嚴重損壞,，包裝內(nèi)有異常響動,、滲漏等現(xiàn)象均不得出庫和銷售。

1,、驗收過程中,，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)作拒收處理,。

2,、質(zhì)量管理人員在檢查產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)或上級明文規(guī)定的不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即通知停止銷售,，及時報告所在地藥品監(jiān)督管理部門,。

3、不合格產(chǎn)品應(yīng)存放在不合格區(qū)內(nèi),，并有明顯標志,。

4、不合格產(chǎn)品的確認,、報告,、報損、銷毀處理要履行審批手續(xù),。

5,、退貨產(chǎn)品應(yīng)及時處理，并做好記錄,。

6,、未接到退貨通知單，驗收員和倉管員不得擅自接收退貨產(chǎn)品,。

7,、所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū),，掛黃牌標識,。

8,、所有退回的一二三類及一次性使用無菌醫(yī)療器械，均應(yīng)按購進產(chǎn)品的驗收標準重新進行驗收,，作出明確的驗收結(jié)論并記錄,。驗收合格后方可入合格品區(qū),，判定為不合格的產(chǎn)品,，應(yīng)報質(zhì)檢部進行確認后，將產(chǎn)品移入不合格庫存放,，明顯標志,，并按不合格產(chǎn)品確認處理程序處理。

9,、質(zhì)量無問題或因其他原因需退回給供貨方的產(chǎn)品,，應(yīng)經(jīng)質(zhì)檢部審核后憑進貨退出通知單，通知配送中心及時處理,。

10,、產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺賬,，認真記錄,。

1、在經(jīng)營過程中,，對質(zhì)量查詢,、投訴、抽查和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要查明原因,，分清責任,，采取有效的處理措施，并做好記錄備查,。

2,、在經(jīng)營過程中已售出的醫(yī)療器械如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)向有關(guān)管理部門報告,，并及時追回醫(yī)療器械和做好記錄,。銷售記錄應(yīng)保存在產(chǎn)品售出后三年。

3,、發(fā)生重質(zhì)量事故造身傷亡或性質(zhì)惡劣,，影響很壞的，發(fā)生部門于六小時內(nèi)報告公司經(jīng)理和質(zhì)檢負責人,，公司應(yīng)在24小時內(nèi)報告當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局,。其余重質(zhì)量事故由發(fā)生部門于二日內(nèi)報公司經(jīng)理和質(zhì)檢負責人，公司應(yīng)在三天內(nèi)向藥監(jiān)局匯報,。

4,、發(fā)生質(zhì)量事故,，公司各有關(guān)部門應(yīng)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，及時,、慎重,、從速處理。及時調(diào)查事故發(fā)生的時間,、地點,、相關(guān)人員和部門，事故經(jīng)過,，以事故調(diào)查經(jīng)過為依據(jù)認真分析,，確認事故原因，明確有關(guān)人員的責任,，提出整改預(yù)防措施,，并按公司有關(guān)規(guī)章制度嚴肅處理，堅持三不放過原則,。（即事故原因不查清不放過,，事故責任者和群眾不受到教育不放過，沒有防范措施不放過）,。

5,、凡發(fā)生質(zhì)量事故不報者，作隱瞞事故論處,，哪個環(huán)節(jié)不報,，就追究哪個環(huán)節(jié)負責人的責任，視情節(jié)輕重予以批評教育,，通報或行政處分,，處罰。

6,、加強對售后產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控,、搞好問詢調(diào)查和回工作。

7,、對顧客的投訴應(yīng)詳細記錄并及時處理,。分清責任，不得無故推辭或拖延,。

8,、用戶投訴后，要查明原因,，及時答復(fù),，必要時登門負責修理、更換或退貨,；如因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的投訴,，要將產(chǎn)品質(zhì)量問題和處理結(jié)果上報當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門,。

（一）、售后服務(wù)管理制度

1,、企業(yè)應(yīng)具有與其經(jīng)營的醫(yī)療器械產(chǎn)品相適應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn),、維修等售后服務(wù)能力。

2,、企業(yè)在停業(yè),、歇業(yè)期間不得停止對其已售出產(chǎn)品的售后服務(wù)活動。

3,、企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所明示服務(wù)公約,，公布監(jiān)督電話號碼和設(shè)置意見簿，接受顧客投訴,、查詢、醫(yī)療器械質(zhì)量問題及的映,，做到件件有交待,、樁樁有答復(fù)，詳細記錄,、及時處理,，對留有地址或電話號碼的要搞好家或電話答復(fù)工作。

4,、醫(yī)療器械廣告宣傳要實事求是,，內(nèi)容必須真實、合法,，以國家藥品監(jiān)督管理部門批準的說明為準,，不得含有虛假的內(nèi)容，蒙騙消費者,。

5,、遵守國家價格政策，制定和標明醫(yī)療器械銷售價格,，做到明碼標價,，禁止暴利和損害消費者利益的價格欺詐行為。

（二）,、用戶問制度

1,、為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便,、質(zhì)量穩(wěn)定,、療效確切，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題,，我們應(yīng)廣泛征求意見,，經(jīng)常走醫(yī)療用戶,，聽取使用后的映意見以便使產(chǎn)品更完善。

2,、定期走用戶,，收集擁護對醫(yī)療器械管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見,，對饋信息,、銷售信譽進行綜合分析，取長補短,。

3,、對用戶映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解，處理意見明確,、有效,。

4、經(jīng)常走用戶,，積極饋信息,，查品牌，講信譽,，做到貨真價實,，保證消費者利益。

1,、質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響,，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)信息。

2,、建立以質(zhì)檢部為中心,，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的信息饋、傳遞,、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系,。

3、按信息的影響,、作用,、緊急程度，對質(zhì)量信息進行分級管理,。

a類信息指對企業(yè)有重影響,，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配和處理的信息,。

b類信息指涉及企業(yè)兩個以上的部門,，需由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)檢部協(xié)調(diào)處理的信息。

c類信息指只涉及一個部門，可由部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的信息,。

4,、信息的處理：

a類信息：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)判斷決策，質(zhì)檢部負責組織傳遞和督促進行,。

b類信息：由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)部門決策,，質(zhì)檢部傳遞饋并督促進行。

c類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)進行,，并將處理結(jié)果報質(zhì)檢部,。

5、質(zhì)檢部按季度填寫質(zhì)量信息報表,，并上報主管領(lǐng)導(dǎo),，對異常突發(fā)的重質(zhì)量信息要以書面形式在24小時內(nèi)向主管負責人及有關(guān)部門饋，確保質(zhì)量信息的及時通暢傳遞和準確有效利用,。

6,、部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合,，定期將質(zhì)量信息報質(zhì)檢部,，經(jīng)質(zhì)檢部分析匯總后，以信息饋方式傳遞至執(zhí)行部門,。

7、質(zhì)檢部負責對質(zhì)量管理信息進行處理歸檔分類,。

1,、經(jīng)營部除在購進醫(yī)療器械時，必須注意產(chǎn)品的質(zhì)量外,，要經(jīng)常向客戶詢問產(chǎn)品質(zhì)量情況,，了解客戶需求，收集客戶對產(chǎn)品的使用意見和改進意見,，并將各類信息及時饋到生產(chǎn)企業(yè),。

2、驗收養(yǎng)護人員在驗收,、養(yǎng)護過程中也應(yīng)注意觀察產(chǎn)品在儲存過程中的質(zhì)量變化情況,，并及時向質(zhì)量管理部及經(jīng)營部報告。

3,、如有消費者的質(zhì)量投訴,，應(yīng)及時判明醫(yī)療器械質(zhì)量情況和查清投訴事項，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的,，應(yīng)實事求是地解決,，做到既維護公司的質(zhì)量信譽，又使顧客滿意。

4,、質(zhì)量管理部接到質(zhì)量投訴后,，應(yīng)及時處理，在10天內(nèi)解決,，一個月內(nèi)結(jié)案,。并認真做好記錄，并將查證情況通知有關(guān)部門,，將處理意見及時告知用戶,。

5、對每一筆的質(zhì)量跟蹤記錄及質(zhì)量投訴,，都應(yīng)有詳細記錄,。各項記錄由質(zhì)量管理部保存，保存期三年,。

1,、企業(yè)負責人和質(zhì)量管理負責人負責不良應(yīng)的調(diào)查處理報告。

2,、發(fā)生醫(yī)療器械不良事件,，應(yīng)快速處理。

（1）,、事件調(diào)查：查清事件發(fā)生時間,、地點、相關(guān)部門,、人員,、事件經(jīng)過、原因,、后果,，做到實事求是，準確無誤,。

（2）,、事件分析：以事件調(diào)查為依據(jù)，組織有關(guān)人員進行認真分析,，確定事故原因,，有關(guān)人員的責任，提出整改措施,。

（3）,、事件處理：對事故處理做到三不放過的原則，即原因不明不放過,，責任不清不放過,，措施不落實的不放過，認真分析，總結(jié)教訓(xùn),。

3,、不良應(yīng)調(diào)查、處理和報告應(yīng)有詳細記錄,，并建檔,。

4、確定醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致不良應(yīng),，應(yīng)及時報告當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門,。

1、企業(yè)每年制定計劃,，定期,、定向?qū)︶t(yī)療器械經(jīng)營人員進行有關(guān)國家醫(yī)療器械管理的法規(guī)、行政規(guī)章的培訓(xùn)和醫(yī)療器械知識,、職業(yè)道德等方面的教育培訓(xùn),，并進行考核。

2,、從事質(zhì)量管理的人員,，每年由公司按排接受上級藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。

3,、從事驗收,、養(yǎng)護、計量等工作的人員,，要定期接受本企業(yè)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以及藥品監(jiān)督管理部門的培訓(xùn)和考核。

4,、對新參加工作和中途換崗的員工，必須進行崗前有關(guān)法規(guī)和專業(yè)知識的教育培訓(xùn),，經(jīng)考核合格后方可上崗

5,、辦公室負責制訂和組織實施教育、培訓(xùn)計劃,，并建立檔案,。

6、質(zhì)量管理部配合辦公室對員工教育,、培訓(xùn)及考核,。

1、各部門對質(zhì)量管理制度應(yīng)每半年進行一次全面自查,、考核,。

2、檢查、考核應(yīng)用統(tǒng)一印制的檢查,、考核記錄表,，檢查、考核情況應(yīng)如實記錄,，質(zhì)檢部負責監(jiān)督和抽查,。

3、自查,、考核結(jié)束10日內(nèi)各部門應(yīng)向質(zhì)檢部饋質(zhì)量管理制度執(zhí)行與問題整改情況,。

4、凡不按規(guī)定時間進行認真自查的部門,，每次扣發(fā)該部門主要負責人的獎金100元,。

5、在自查或抽查中,，發(fā)現(xiàn)沒有按照制度的規(guī)定執(zhí)行的,，每筆按責任小給予責任人處以50元以下罰款。如給企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)濟效益帶來影響的,，除賠償相應(yīng)損失外,，根據(jù)情節(jié)輕重、損失小和對存在問題的認識態(tài)度,，扣發(fā)主要責任人獎金,。

6、對自查和抽查中存在的問題,，質(zhì)檢部提出整改意見,，并發(fā)出整改通知書未在要求的時限內(nèi)整改到位，應(yīng)加倍處罰,。

7,、全年無質(zhì)量差錯的崗位人員，每人按超額獎發(fā)放獎金,。對企業(yè)質(zhì)量管理體系提出合理建議,，有利于企業(yè)管理，能提高工作效率,，產(chǎn)生經(jīng)濟效益的員工,，根據(jù)貢獻小給予嘉獎和獎勵。

8,、考核指標以已公布生效的制度,、職責、程序,、記錄文件要求為準,。

1,、特殊產(chǎn)品指根據(jù)有關(guān)規(guī)定對儲存條件、使用方法等有特殊要求的產(chǎn)品,。

2,、特殊產(chǎn)品的購進、保管,、儲存,、銷售、使用必須按規(guī)定執(zhí)行,。

3,、特殊產(chǎn)品的記錄須由相應(yīng)崗位的人員填寫、收集和整理,，每月由所屬部門指定專人收集,、裝訂、整理,、保存至有效期一年后,。

4、特殊產(chǎn)品管理文件的設(shè)計,、制定,、審核、批準,、分發(fā),、執(zhí)行、歸檔及變更應(yīng)符合國家,、地方有關(guān)法規(guī),，由文件管理部門負責檢查、管理工作,。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇八

一,、規(guī)范臨床醫(yī)療質(zhì)量檢查程序及職責，保證臨床醫(yī)療過程的安全,、有效,。

二、由科主任,、副主任、護士長負責本科室的科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量檢查,、計劃的實施,。

三、由上級醫(yī)師負責本科內(nèi)下級醫(yī)生的日常臨床醫(yī)療質(zhì)量過程控制,。

四,、科主任,、主治醫(yī)師及時檢查、修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件,，對下級醫(yī)師做出的診斷和治療提出指導(dǎo)和修改意見,，審簽出（轉(zhuǎn)）院病歷。

五,、主治醫(yī)師,、護士長要經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護理質(zhì)量，嚴防醫(yī)療差錯,、事故發(fā)生,。

六、科主任要督促各級醫(yī)師認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程,。技術(shù)操作規(guī)程,，按照國家衛(wèi)生部的有關(guān)技術(shù)操作常規(guī)與規(guī)程，以及高等醫(yī)學(xué)院教科書編印的技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行,。

七,、科主任和質(zhì)控員按照《科室醫(yī)療質(zhì)量考核評分表》，每個月對本科室的醫(yī)療質(zhì)量進行檢查一次,，并將檢查結(jié)果進行反饋,、總結(jié)、改進,。

八,、主治醫(yī)師負責項目病歷的檢查、統(tǒng)計,、審閱工作,，李俊華負責單病種病例的檢查、統(tǒng)計,、報表工作,，盧星負責臨床路徑病例的執(zhí)行、完成及報表工作,，科主任監(jiān)督檢查,、落實、及實施情況,。

九,、病例書寫標準：按照衛(wèi)生部印發(fā)的《病例書寫規(guī)范》執(zhí)行。

十,、主班（值班）醫(yī)師審閱前一天住院病人的化驗結(jié)果,，如有異常及時給予相應(yīng)處理，并及時交班,。

十一,、定期組織學(xué)習(xí)規(guī)章,、職責及各種操作規(guī)程和專業(yè)基礎(chǔ)知識。

十二,、對質(zhì)量觀念弱者要強化教育,。

十三、醫(yī)療質(zhì)量主要標準與指標

1．醫(yī)療質(zhì)量主要標準

(1)診斷質(zhì)量標準正確性：確診要符合診斷要點,，病史,、體征、實驗室及特殊檢查具有特性,，擬診要基本符合診斷要點,。診斷性治療。全面性：主病,，并發(fā)癥,，伴發(fā)癥依次列出：診斷疾病名稱以國際疾病為準。及時性：對急,、危,、應(yīng)力爭在24小時內(nèi)確診，疑難復(fù)雜病癥應(yīng)及時組織科內(nèi)會診,，需要其他科室會診要及時和書面記錄,，必要時請示分管院長組織全院會診或及時轉(zhuǎn)入上級醫(yī)院。

(2)療效判別標準治愈：病人癥狀消失,，器官功能恢復(fù)正常,。好轉(zhuǎn)：病人癥狀好轉(zhuǎn)，器官功能明顯好轉(zhuǎn),。

2．護理質(zhì)量標準按照國家衛(wèi)生部護理質(zhì)量評定標準執(zhí)行,。

十四．強化并組織學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理知識。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇九

1.認真貫徹學(xué)習(xí)和遵守國家關(guān)于醫(yī)療器械質(zhì)量管理的方針,、政策,、法律及有關(guān)規(guī)定。

2.依據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針目標,，制定本部門的質(zhì)量工作計劃,，并協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)組織實施。

3.負責質(zhì)量管理制度在本部門的督促,、執(zhí)行,，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進措施,。

4.負責處理質(zhì)量查詢,。對顧客反映的質(zhì)量問題，應(yīng)填寫質(zhì)量查詢登記表,，及時查出原因,，迅速予以答復(fù)解決，并按月整理查詢情況報送質(zhì)量管理部和市場部門,。

5.負責質(zhì)量信息管理工作,。經(jīng)常收集各種信息和有關(guān)質(zhì)量的意見建議，組織傳遞反饋,。并定期進行統(tǒng)計分析,，提供分析報告。

6.負責不合格產(chǎn)品報損前的審核及報廢產(chǎn)品處理的監(jiān)督工作,。

7.收集,、保管好本部門的質(zhì)量文件、檔案資料,，督促各崗位做好各種臺帳,、記錄，保證本部門各項質(zhì)量活動記錄的完整性,、準確性和可追溯性,。建立并做好產(chǎn)品質(zhì)量檔案工作。

8.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織本部門質(zhì)量分析會,，做好記錄,，及時上報本部門發(fā)生的質(zhì)量事故，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單,。

9.指導(dǎo)驗收員,、養(yǎng)護員和保管員執(zhí)行質(zhì)量標準和各項管理規(guī)定。

10.了解本責任制的貫徹執(zhí)行情況,，及時向部門負責人匯報,、總結(jié)成績，找出差距,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

11.負責經(jīng)營過程中產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，指導(dǎo),、督促產(chǎn)品質(zhì)量管理制度的執(zhí)行等,。

1、“首營品種”指本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購進的醫(yī)療器械產(chǎn)品,。

2,、首營企業(yè)的質(zhì)量審核，必須提供加蓋生產(chǎn)單位原印章的醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證,、營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記等證照復(fù)印件，銷售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書,，并標明委托授權(quán)范圍及有效期,，銷售人員身份證復(fù)印件,，還應(yīng)提供企業(yè)質(zhì)量認證情況的有關(guān)證明。

3,、首營品種須審核該產(chǎn)品的質(zhì)量標準和《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》的復(fù)印件,、產(chǎn)品合格證、檢驗報告書,、包裝,、說明書、樣品以及價格批文等,。

4,、購進首營品種或從首營企業(yè)進貨時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)詳細填寫首營品種或首營企業(yè)審批表,，連同以上所列資料及樣品報質(zhì)管部審核,。

5、質(zhì)管部對業(yè)務(wù)部門填報的審批表及相關(guān)資料和樣品進行審核合格后,，報企業(yè)分管質(zhì)量負責人審批,，方可開展業(yè)務(wù)往來并購進商品。

6,、質(zhì)管部將審核批準的首營品種,、首營企業(yè)審批表及相關(guān)資料存檔備查。

7,、物品質(zhì)量驗收由質(zhì)量管理機構(gòu)的專職質(zhì)量驗收員負責驗收,。

8、公司質(zhì)管部驗收員應(yīng)依據(jù)有關(guān)標準及合同對一,、二,、三類及一次性使用無菌醫(yī)療器械質(zhì)量進行逐批驗收、并有詳實記錄,。各項檢查,、驗收記錄應(yīng)完整規(guī)范，并在驗收合格的入庫憑證,、付款憑證上簽章,。

9、驗收時應(yīng)在驗收養(yǎng)護室進行,，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性,，經(jīng)營品種的質(zhì)量驗證方法，包括無菌,、無熱源等項目的檢查,。

10、驗收時對產(chǎn)品的包裝、標簽,、說明書以及有關(guān)要求的證明進行逐一檢查,。

11、驗收首營品種,，應(yīng)有首批到貨物品同批號的產(chǎn)品檢驗報告書,。

12、對驗收抽取的整件商品,，應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復(fù)原封箱,。

13,、保管員應(yīng)該熟悉醫(yī)療器械質(zhì)量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證入庫,。驗收員對質(zhì)量異常,、標志模糊等不符合驗收標準的物品應(yīng)拒收，并填寫拒收報告單,，報質(zhì)管部審核并簽署處理意見,，通知業(yè)務(wù)購進部門聯(lián)系處理。

14,、對銷后退回的物品,，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗收員按購進商品的驗收程序進行驗收,。

15,、驗收員應(yīng)在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收記錄,，記錄保存至超過有效期二年,。

1.堅持按需進貨，擇優(yōu)選購,，把好進貨第一關(guān),。

2.制定采購計劃，采購過程中比價,，議價的處理事宜,。 3.對首營企業(yè),、品種的填報審核承擔直接責任,。

4.了解供貨單位的質(zhì)量狀況，及時反饋信息,，為質(zhì)管員開展質(zhì)量控制提供依據(jù),。

5.簽訂購貨合同時，必須按規(guī)定明確，必要的質(zhì)量條款,。

6.購進產(chǎn)品應(yīng)開有合法票據(jù),，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票,、帳,、貨相符。

7.做好用戶訪問工作,。

一,、根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)規(guī)定，為保證入庫醫(yī)療器械質(zhì)量完好,，數(shù)量準確,，特制定本制度。

二,、驗收人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn),，熟悉醫(yī)療器械法律及專業(yè)知識，考試合格上崗,。

三,、醫(yī)療器械驗收應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等有關(guān)法規(guī)的規(guī)定辦理。對照商品和送貨憑證,，進行品名,、規(guī)格、型號,、生產(chǎn)廠家,、批號（生產(chǎn)批號、滅菌批號）,、有效期,、產(chǎn)品注冊證號、數(shù)量等的核對,，對貨單不符,、質(zhì)量異常、包裝不牢固,、標示模糊等問題,，不得入庫，并上報質(zhì)管部門,。

四,、進口醫(yī)療器械驗收應(yīng)符合以下規(guī)定：

（一）進口醫(yī)療器械驗收，供貨單位必須提供加蓋供貨單位的原印章《醫(yī)療器械注冊證》,、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊登記表》等的復(fù)印件,。

1.核對進口醫(yī)療器械包裝,、標簽、說明書,，是否用使用中文,

2.標明的產(chǎn)品名稱,、規(guī)格、型號是否與產(chǎn)品注冊證書規(guī)定一致,

3.說明書的適用范圍是否符合注冊證中規(guī)定的適用范圍,

4.產(chǎn)品商品名的標注是否符合《醫(yī)療器械說明書,、標簽,、包裝標示管理規(guī)定》

5.標簽和包裝標示是否符合國家、行業(yè)標準或注冊產(chǎn)品標準的規(guī)定,。

五,、驗收首營品種應(yīng)有首批到貨同批號的醫(yī)療器械出廠質(zhì)量檢驗合格報告單。

六,、外包裝上應(yīng)標明生產(chǎn)許可證號及產(chǎn)品注冊證號,；包裝箱內(nèi)沒有合格證的醫(yī)療器械一律不得收貨。

七,、對與驗收內(nèi)容不相符的，驗收員有權(quán)拒收,，填寫‘拒收通知單’,，對質(zhì)量有疑問的填寫‘質(zhì)量復(fù)檢通知單’，報告質(zhì)管部處理,，質(zhì)管部進行確認,，必要的時候送相關(guān)的檢測部門進行檢測；確認為內(nèi)在質(zhì)量不合格的按照不合格醫(yī)療器械管理制度進行處理,，為外在質(zhì)量不合格的由質(zhì)管部通知采購部門與供貨單位聯(lián)系退換貨事宜,。

八、對銷貨退回的醫(yī)療器械,，要逐批驗收,，合格后放入合格品區(qū)，并做好退回驗收記錄,。質(zhì)量有疑問的應(yīng)抽樣送檢,。

九、入庫商品應(yīng)先入待驗區(qū),，待驗品未經(jīng)驗收不得取消待驗入庫,，更不得銷售。

十,、入庫時注意有效期,，一般情況下有效期不足六個月的不得入庫。

十一,、經(jīng)檢查不符合質(zhì)量標準及有疑問的醫(yī)療器械,，應(yīng)單獨存放，作好標記。并

立即書面通知業(yè)務(wù)和質(zhì)管部進行處理,。未作出決定性處理意見之前,，不得取消標記，更不得銷售,。

十二,、驗收完畢，做好醫(yī)療器械入庫驗收記錄,。入庫驗收記錄必須記載：驗收日

期,、供貨單位、驗收數(shù)量,、品名,、規(guī)格（型號）、生產(chǎn)廠商,、批號（生產(chǎn)批號,、滅菌批號、有效期,、注冊號,、質(zhì)量情況、經(jīng)辦人等,。醫(yī)療器械入庫驗收記錄必須保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年,。

要根據(jù)不同季節(jié)、氣候變化,，做好庫房的溫濕度管理工作,，堅持每日兩次（上午9:00-10:00，下午2:00-3:00）按時觀察庫內(nèi)溫,、濕度的變化,，認真填寫“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和醫(yī)療器械的性質(zhì)及時調(diào)節(jié)溫濕度,，保證醫(yī)療器械貯存質(zhì)量,。溫度控制：常溫庫為10—30℃，陰涼庫為溫度≤20℃,，冷庫溫度為2—10℃,；濕度控制在45-75%之間。

養(yǎng)護人員應(yīng)對在庫醫(yī)療器械每季度至少養(yǎng)護檢查一次,，可以按照“三三四”循環(huán)養(yǎng)護檢查,，（所謂三三四指一個季度為庫存循環(huán)的一個周期，第一個月循環(huán)庫存的30%,，第二個月循環(huán)庫存的30%,，第三個月循環(huán)庫存的40%）并做好養(yǎng)護記錄,，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)掛黃牌停止發(fā)貨并及時填寫“質(zhì)量復(fù)檢通知單”交質(zhì)管部門處理,。

整零分開存放,； 精密器械分開存放。

在庫醫(yī)療器械均應(yīng)實行色標管理,。

其統(tǒng)一標準是：待驗區(qū),、退貨區(qū)為黃色；合格品區(qū),、發(fā)貨區(qū)為綠色,；不合格品區(qū)為紅色。

養(yǎng)護員對近效期商品掛牌標示,、按月填報醫(yī)療器械近效期催銷報表表,，督促業(yè)務(wù)部門及時催銷，以防過期失效,。

做好貨賀的清潔衛(wèi)生,，做好防火、防塵,、防潮,、防熱、防霉,、防蟲、防鼠,、防鳥,、防污染等工作。

醫(yī)療器械實行分類管理：

一次性使用無菌醫(yī)療器械單獨存放,；一,、 二、三類醫(yī)療器械分開存放,；

醫(yī)療器械出庫,，必須有銷售出庫復(fù)核清單。倉庫要認真審查銷售出庫復(fù)核清單,，如有問題必須由銷售人員重開方為有效,。

醫(yī)療器械出庫，倉庫要把好復(fù)核關(guān),，必須按出庫憑證所列項目,，逐項復(fù)核購貨單位品名、規(guī)格,、型號,、批號（生產(chǎn)批號,、滅菌批號）、有效期,、生產(chǎn)廠商,、數(shù)量、銷售日期,、質(zhì)量狀況和復(fù)核人員等項目,。做到數(shù)量準確，質(zhì)量完好,，包裝牢固,。

醫(yī)療器械出庫必須遵循先進先出、近期先出和按批號發(fā)貨的原則,。出庫按發(fā)貨憑證對實物進行外觀質(zhì)量檢查和數(shù)量,、項目的核對。如發(fā)現(xiàn)以下問題要停止發(fā)貨,，填寫出庫拒發(fā)單,，報有關(guān)部門處理：

（一）外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢,、襯墊不實,、封條嚴重損壞等現(xiàn)象。

（二）包裝標識模糊不清或脫落,；

（三）已超出有效期,。

出庫后，如對帳時發(fā)現(xiàn)錯發(fā),，應(yīng)立即追回或補換,、如無法立即解決的，應(yīng)填寫查詢單聯(lián)系,，并留底立案,，及時與有關(guān)部門聯(lián)系，配合協(xié)作,，認真處理,。

發(fā)貨復(fù)核完畢，要做好醫(yī)療器械出庫復(fù)核記錄,。出庫復(fù)核記錄包括：銷售日期,、銷往單位、品名,、規(guī)格（型號）,、數(shù)量、批號（生產(chǎn)批號,、滅菌批號）,、有效期至,、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量情況,、經(jīng)手人等,，記錄要按照規(guī)定保存至超過有效期或保質(zhì)期滿后2年。

1,、質(zhì)管部是企業(yè)負責對不合格產(chǎn)品實行有效控制管理的機構(gòu),。

2、產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品,，應(yīng)上報質(zhì)管理部確認,，存放不合格品庫，掛紅牌標志后上報業(yè)務(wù)部處理,。

3,、養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)填寫“復(fù)查通知單”報質(zhì)管部進行確認,，同時通知配送中心立即停止出庫,。

4、在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫,、復(fù)核,，上級藥監(jiān)部門抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止配送,、發(fā)運和銷售,，同時按出庫復(fù)核記錄追回發(fā)出的不合格產(chǎn)品。

5,、不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺帳,，按規(guī)定進行報廢審批和銷毀。

6,、對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因,，分清責任,，及時糾正并制定預(yù)防措施。

7,、認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報,、確認處理、報損和銷毀記錄,，記錄應(yīng)妥善保存五年,。

備注：

一、不合格醫(yī)療器械是指質(zhì)量不符合法定的質(zhì)量標準或相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章的要求,，包括內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械,。

二,、質(zhì)管部是負責對不合格醫(yī)療器械實行有效控制管理的部門，做好不合格醫(yī)療器械的管理工作,。如因主觀原因?qū)е虏缓细襻t(yī)療器械進入流通渠道,，視其情節(jié)輕重，給予有關(guān)人員相應(yīng)的處罰,。

三,、不合格醫(yī)療器械的確認：

（一）質(zhì)量驗收人員在驗收的過程當中發(fā)現(xiàn)的外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量不符合要求的或通過質(zhì)量復(fù)檢確認為不合格的,；

（二）醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門的質(zhì)量公報品種,、通知禁售的品種，并經(jīng)公司質(zhì)管部核對確認的,；

（三）在保管養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)過期,、失效、淘汰及其他有質(zhì)量問題的醫(yī)療器械,；

四,、不合格醫(yī)療器械的報告：

（一）在入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)存放于不合格品區(qū),，報質(zhì)量管理部,，同時填寫有關(guān)單據(jù)，并及時通知供貨方,，明確退貨或報廢銷毀等處理辦法,。

（二）在養(yǎng)護檢查及出庫復(fù)核中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即停止銷售,，經(jīng)質(zhì)管部門確認后,，按銷售記錄追回售出的不合格品，并將不合格醫(yī)療器械移放入不合格醫(yī)療器械區(qū),，掛紅牌標志

（三）藥監(jiān)部門檢查中發(fā)現(xiàn)的或公布的不合格醫(yī)療器械,，要立即進行追回，集中置于不合格品區(qū),，按照監(jiān)管部門的意見處置,。

五、不合格品應(yīng)按規(guī)定進行報損和銷毀,。

（一）凡屬報損商品,，倉庫要填寫不合格醫(yī)療器械報告單，質(zhì)管部審核,，并填寫報損銷毀審批表,，經(jīng)總經(jīng)理審批簽字后，按照規(guī)定在質(zhì)管部的監(jiān)督下進行銷毀,。

（二） 發(fā)生質(zhì)量問題的相關(guān)記錄,，銷毀不合格品的相關(guān)記錄及明細表,，應(yīng)予以保存。

六,、不合格醫(yī)療器械的處理應(yīng)嚴格按不合格醫(yī)療器械的管理程序執(zhí)行,。

1、醫(yī)療器械的銷售必須嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,、《經(jīng)濟合同法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策，合法經(jīng)營,。

2,、銷售人員須經(jīng)培訓(xùn)合格上崗，銷售醫(yī)療器械應(yīng)選擇具有法定資格的單位,。

3,、銷售產(chǎn)品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票,、帳,、貨相符，并按規(guī)定建立購銷記錄,。一次性使用無菌醫(yī)療器械的銷售記錄必須真實完整,，其內(nèi)容應(yīng)有：銷售日期、銷售對象,、銷售數(shù)量,、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位,、型號規(guī)格,、生產(chǎn)批號、滅菌批號,、產(chǎn)品有效期,、經(jīng)辦人、負責人簽名等,。

4,、凡經(jīng)質(zhì)管部檢查確認或按上級藥監(jiān)部門通知的不合格醫(yī)療器械，一律不得開票銷售,，已銷售的應(yīng)及時通知收回,，并按不合格產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和程序執(zhí)行,。

5,、在銷售醫(yī)療器械商品時，應(yīng)對客戶的經(jīng)營資格和商業(yè)信譽,，進行調(diào)查,，以保證經(jīng)營行為的合法性,。

6、銷售產(chǎn)品時應(yīng)正確介紹產(chǎn)品,，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶,。

7、定期不定期上門征求或函詢顧客意見,，認真協(xié)助質(zhì)管部處理顧客投訴和質(zhì)量問題,，及時進行質(zhì)量改進。

1,、企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù),，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商,，做好用戶訪問工作,，重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見。

2,、負責用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管部和業(yè)務(wù)部,。

3、訪問對象,，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶,。

4、訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況,，采用多種形式進行調(diào)研,。

5、各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計劃,，落實負責人員,，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度,，保證有效實施,。

6、各經(jīng)營部門還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息,，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價,。

7、做好訪問記錄,，及時將被訪客戶反映的意見,、問題或要求傳遞有關(guān)部門，落實整改措施,，并將整改情況答復(fù)被訪問客戶,。

8、各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

9、服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為人力資源部,，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)量管理部,，責任部門是各部門。

10,、對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查,、研究、落實措施,，能立即給予答復(fù)的不要拖到第二天,。消費者反映商品質(zhì)量問題的意見必須認真處理，查明原因,，一般情況下,，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。

11,、各部門應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱,，注意收集顧客對服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見,，并做好記錄,。

12、質(zhì)量查詢和投訴時收集的意見,，涉及到的部門必須認真做好處理記錄,，研究改進措施,，提高服務(wù)水平,。

13、對質(zhì)量查詢和投訴中的責任部門和責任人,，一經(jīng)查實,，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定從嚴處理。

1,、目的：為了更好地為顧客服務(wù),，提高公司經(jīng)營信譽，增強市場競爭力,，特制定本服務(wù)制度,。

2、堅持“質(zhì)量第一,、用戶第一”的經(jīng)營思想,，將售后服務(wù)工作,，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

3,、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，同時約定由供貨方對醫(yī)療器械的維修條款,。

4,、公司建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問,、書面征求意見或利用各種機會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時做好記錄,。對顧客反映的意見應(yīng)及時反饋到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),，提出改進措施，并組織實施,。

5,、對顧客來信、來電,、來訪提出的問題,，有關(guān)部門應(yīng)認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心,，處理及時公正,。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取,，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系,，并做好相關(guān)記錄。

6,、公司建立客戶檔案卡,，認真處理客戶來信、來訪,。每件來函,、復(fù)函、編號,，按產(chǎn)品分別歸檔管理,。

7、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見,，應(yīng)及時分析研究處理,，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門,。

8,、制定切實可行的崗位責任制,，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標準化,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

9、隨時了解市場信息,，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格,、質(zhì)量信息，及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策,。

一、質(zhì)量管理部門負責企業(yè)員工質(zhì)量教育,、培訓(xùn)和考核工作。培訓(xùn)教育原則：既重現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,，又重現(xiàn)思想素質(zhì)教育；既重現(xiàn)理論學(xué)習(xí),，又注重實踐運用；既有數(shù)量指標,，也有質(zhì)量指標，也考慮群體功能的優(yōu)化,。

二、培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)與個別培訓(xùn)相結(jié)合,；企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外培訓(xùn)相結(jié)合；采取由淺入深,，普及與提高相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合,。并定期進行考試和考評工作，以示培訓(xùn)效果,。

三,、人力資源部根據(jù)質(zhì)量管理部制定的年度質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作,，并建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案,。

四,、企業(yè)新進人員上崗前進行質(zhì)量教訓(xùn)、培訓(xùn),，主要講解企業(yè)質(zhì)量管理制度,、崗位標準操作規(guī)程與崗位職責，各類質(zhì)量臺賬,、記錄的登記方法及公司的質(zhì)量方針目標,，質(zhì)量與微機管理以及有關(guān)商品的質(zhì)量方面的法律、法規(guī)等,。培訓(xùn)結(jié)束，根據(jù)考核結(jié)果擇優(yōu)錄取,。

五,、當企業(yè)因經(jīng)營狀況調(diào)整而需要員工轉(zhuǎn)崗時，轉(zhuǎn)崗員工,，為適應(yīng)新工作崗位需要進行質(zhì)量教育培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。

六,、教育,、培訓(xùn)工作考核中成績不合格者，所涉及到的部門或人員按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理,。

一,、醫(yī)療器械不良反應(yīng)時間指獲準上市的合格的醫(yī)療器械在正常使用的情況下發(fā)生的導(dǎo)致或肯能導(dǎo)致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預(yù)期使用效果無關(guān)的有害事件，按國家規(guī)定執(zhí)行報告制度,。

二,、認真執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理辦法》，遇患者使用所經(jīng)銷醫(yī)療器械產(chǎn)品有不良反應(yīng)時間時應(yīng)及時登記,，按規(guī)定認真如實反應(yīng)上報,。

三、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)注意收集正在經(jīng)營的醫(yī)療器械的不良事件的信息,。上報給質(zhì)量管理部門,。

四、經(jīng)辦人員及質(zhì)檢部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家和有關(guān)部門對此問題進行處理,，減小損失范圍,，保護患者利益。

五,、不良反應(yīng)報告要實事求是,，切忌弄虛作假，隱瞞實情及有關(guān)資料,。 發(fā)生醫(yī)療器械不良事件隱情不報者,，根據(jù)情節(jié)嚴重,，在考核中進行處理。

六,、加強商品售前,、售后服務(wù)，按國家和地方藥監(jiān)局審批同意的“產(chǎn)品使用說明書”的內(nèi)容介紹產(chǎn)品使用的注意事項,，減少不良反應(yīng)事件的發(fā)生,。

七、積極宣傳預(yù)防不良反應(yīng)知識,，提高自我保護意識。

一,、每季度對存放的物品進行檢查，重點檢查近效期物品,。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的物品應(yīng)當及時停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認和處理,，并保留相關(guān)記錄,。

二、按分類以及儲存要求分區(qū)陳列,，并設(shè)置醒目標志，類別標簽字跡清晰,、放置準確；醫(yī)療器械的擺放應(yīng)整齊有序,，避免陽光直射,；冷藏物品放置在冷藏設(shè)備中，應(yīng)當對溫度進行監(jiān)測和記錄

三,、驗收人員對物品的外觀,、包裝、標簽以及相關(guān)的證明文件等進行檢查,、核對,，并做好驗收記錄，驗收記錄包括物品的名稱,、規(guī)格（型號）,、批號或序列號、生產(chǎn)日期或有效期或失效期,、滅菌信息（如有）,、生產(chǎn)廠商,、供貨單位、到貨數(shù)量,、到貨日期、驗收合格數(shù)量,、驗收結(jié)果等內(nèi)容。驗收記錄上應(yīng)標記驗收人員姓名和驗收日期,。驗收不合格的還應(yīng)當注明不合格事項及處置措施,。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇十

一,、認真學(xué)習(xí)并執(zhí)行上級質(zhì)量方針,、政策、法規(guī)和指令,。嚴格遵守《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,，正確理解并積極推進本公司質(zhì)量體系的正常運行,。

二,、牢固樹立“合法經(jīng)營,、質(zhì)量為本”的思想，按照“按需進貨,，擇優(yōu)選購”原則指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，當經(jīng)營數(shù)量,、進度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時,，應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，求數(shù)量和進度,，嚴把“計劃采購”第一關(guān)。編制購貨計劃時應(yīng)征求質(zhì)量管理部門意見,。

三,、檢查督促本采購部門工作,，堅持采購的醫(yī)療器械必須是從具有法定資格的供貨單位購進的,，并收集供貨單位的合法證照等資質(zhì)的證明材料，嚴禁從私人及證照不全的單位進貨,，建立供貨單位檔案,。

四、督促檢查本部門簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,，配合質(zhì)量管理部門搞好首營企業(yè),、首營品種的審核工作，并檢查收集有關(guān)的資料,，經(jīng)質(zhì)管部門審核合格報總經(jīng)理批準后方可進貨,。

五、在掌握經(jīng)營進度的同時,，掌握質(zhì)量動態(tài),，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與質(zhì)管部門聯(lián)系，對重大質(zhì)量的改進措施在本部門的落實負責,。

六,、制定采購部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織實施,，加強對采購人員的質(zhì)量意識教育并進行質(zhì)量意識考核,。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇十一

（1）醫(yī)院實行全面質(zhì)量管理。堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的方針,，盡最大程度滿足不同人群的不同需求。

（2）醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量管理三級網(wǎng)絡(luò),，制定質(zhì)量管理方案,，實行質(zhì)量管理責任制，進行質(zhì)量控制,、質(zhì)量評價,、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量否決。

（3）嚴格認真地實施醫(yī)療技術(shù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程,。

（4）樹立質(zhì)量管理的人本原則,，加強對職工的質(zhì)量教育，提高職工素質(zhì),，調(diào)動職工的積極性,，落實全員崗位質(zhì)量控制職責,，落實全員質(zhì)量考核。

（5）質(zhì)量管理必須重視預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生和發(fā)展,，重視環(huán)節(jié)質(zhì)量因素,，對醫(yī)療服務(wù)的每一個工作環(huán)節(jié)，每一項操作進行嚴格的質(zhì)量控制,。

（6）醫(yī)院質(zhì)量管理必須落實安全醫(yī)療原則,，以保證病人的生命、健康不因醫(yī)療失誤而受到侵犯,，減少醫(yī)院的經(jīng)濟風險及醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)風險,。

（7）質(zhì)量管理要貫徹質(zhì)量成本原則，讓病人以較低的費用,，獲得較高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),。

（8）質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報告,，定期逐級上報,。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇十二

一、銷貨退回的醫(yī)療器械由驗收員憑業(yè)務(wù)部開具的退貨憑證收貨,，并將退貨存放于退貨區(qū),。

二、驗收人員按正常的購進驗收程序進行驗收后,，做好“銷貨退回醫(yī)療器械入庫驗收記錄”,，（記錄內(nèi)容：驗收日期、退貨單位,、品名,、規(guī)格、型號,、注冊號,、生產(chǎn)廠商、批號,、有效期,、數(shù)量、質(zhì)量情況,、經(jīng)手人等）,。

三、退回醫(yī)療器械與原發(fā)貨記錄相符的,，報業(yè)務(wù)部辦理沖退,；

不符的要通過業(yè)務(wù)經(jīng)理及質(zhì)管部處理。

四、銷貨退回醫(yī)療器械內(nèi)外包裝有破損或有污染,，不能入庫銷售,，采購員應(yīng)根據(jù)質(zhì)管部門意見及時與供貨方聯(lián)系或作其它處理。

五,、判定為不合格醫(yī)療器械,，應(yīng)報質(zhì)管部進行確認后，將醫(yī)療器械移入不合格品區(qū)存放,，并按不合格品程序處理,。

六、非質(zhì)量問題且內(nèi)外包裝完好退貨,，經(jīng)驗收合格后,，按采購醫(yī)療器械辦理入庫手續(xù)后方可繼續(xù)銷售。

七,、購進醫(yī)療器械退貨（即采購?fù)顺觯┯刹少弳T和供貨方聯(lián)系并同意后辦理退貨手續(xù),。

八、醫(yī)療器械退回,、退出均應(yīng)辦理交結(jié)手續(xù),，認真做好退貨的有關(guān)記錄，按要求保存退貨記錄,。

康復(fù)醫(yī)療質(zhì)量管理制度篇十三

一,、為了加強一次性使用無菌醫(yī)療器械的監(jiān)督管理，保證產(chǎn)品安全有效,，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,、《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》特制定本制度。

二,、一次性無菌醫(yī)療器械是指無菌,、無熱原、經(jīng)檢驗合格在有效期內(nèi)一次性直接使用的醫(yī)療器械,。

三,、 次性無菌醫(yī)療器械的購進需供貨單位提供：

（一）加蓋有供貨企業(yè)的印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》,、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》及產(chǎn)品合格證,。

（二）加蓋有供貨企業(yè)印章和法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書原件，委托授權(quán)書應(yīng)明確授權(quán)范圍,。

（三）銷售人員的身份證復(fù)印件,。

四、 一次性無菌醫(yī)療器械的儲存應(yīng)避光,、通風,、無污染，要有防塵、防污染,、防蚊蠅,、方、防蟲鼠和防異物混入等設(shè)施,。

五,、 建立完整的無菌器械的購銷記錄，記錄內(nèi)容必須真實完整,，有購銷日期,、購銷對象、購銷數(shù)量,、產(chǎn)品名稱,、生產(chǎn)單位，型號規(guī)格,、生產(chǎn)批號,、滅菌批號、產(chǎn)品有效期,、經(jīng)手人,、負責人簽名等。

六,、 對無菌器械進行質(zhì)量跟蹤,，按照醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤制度進行。

七,、 發(fā)現(xiàn)不合格無菌器械應(yīng)立即停止銷售,，及時報告當?shù)厥称丰t(yī)療器械監(jiān)督管理部門，通知供貨企業(yè)及購貨單位停止銷售和使用,。對不合格無菌器械,，應(yīng)在當?shù)厥称丰t(yī)療器械監(jiān)督管理部門監(jiān)督下予以處理。

八,、 一次性無菌醫(yī)療器械的相關(guān)證及記錄保存至產(chǎn)品有效期滿后二年,。