時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

年度總結工作計劃 商場運營年度總結工作計劃篇一

大家好,！今天我們在此隆重召開20xx年工作總結表彰大會,，首先，我謹代表集團公司,，向為鐵雄的發(fā)展辛勤付出的各位領導及員工表示最親切的問候和最誠摯的謝意,，在這里，請允許我衷心地向大家一聲“謝謝大家,，你們辛苦了,。”

在付出辛勤和灑滿汗水的道路上,，我們腳踏實地地送走了2xx,，在充滿希冀和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍地迎來了20xx年,。

20xx年對于煤化公司而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，更是公司收獲頗多的一年。過去的一年,，公司領導層在集團總部的正確領導和支持下, 始終堅持“創(chuàng)綠色公司,，做全球公民”的經(jīng)營理念，審時度勢,，統(tǒng)攬全局,，抓機遇、求發(fā)展,，公司全體員工,，齊心協(xié)力、團結拼搏,、務實創(chuàng)新,、真抓實干，以力爭打造“資源節(jié)約型,，環(huán)境友好型”的新型企業(yè)為目標,，切實完成了集團公司下達的各項生產(chǎn)指標。下面我將從經(jīng)營,、供銷,、生產(chǎn)、安全,、節(jié)能環(huán)保幾個方面對公司本年度的各項工作予以總結同時對20xx年工作計劃進行全面部署,。

一、經(jīng)營方面：規(guī)范制度,、完善預算,，加強成本,、費用控制，確保經(jīng)營目標實現(xiàn)

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，11年我們將管理工作納入首要位置,，財務部認真領會管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標,，開源節(jié)流,、增收節(jié)支，著重從以下幾個方面努力,，確保了公司經(jīng)營目標的實現(xiàn),，使財務工作提早步入了“規(guī)范化、制度化,、法制化,、科學化”的軌道。

一是制定完善了部門規(guī)章制度,。財務部首先從制度上規(guī)范了員工,，修改、補充,、完善了原有的財務制度,，并制定了相應的崗位職責、分工到人,，確保了每一項工作都由專人負責,；二是完善預算體系。20xx年是公司管理年,，預算工作尤為重要,，可以說沒有預算就沒有管理。全面預算管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營工作的始終,，做到全年開支有預算,，有計劃，確保資金平衡,，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的保證,；三是加強成本、費用控制,。為了尋求好的成本核算辦法,，真實的反應成本，財務人員親自深入車間各崗位,，虛心學習,，對每一個產(chǎn)品,、每臺設備,、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都做到了了如指掌,。財務部還親自到各部門了解有關業(yè)務內(nèi)容，分析費用開支的合理性,、必要性,，規(guī)范了審批、執(zhí)行,、報銷程序,，減少節(jié)約不必要的開支，杜絕浪費現(xiàn)象,；四是盤活閑置資產(chǎn),，充分利用資源。對閑置材料進行分類整理,，為各單位共享,，減少重復采購，做到備品配件有貨不買,，無貨儲購,，急用急買，緩用緩買,。

在財務部人員的共同努力下,，圓滿完成了全年的預算、成本核算工作,。20xx年實現(xiàn)銷售收入 億元,，比20xx年減少 億元，降幅約 %,；銷售成本 億元,，較上年減少 億元，降幅約 %,；主營業(yè)務利潤 萬元,，較上年減少 萬元，降幅約 %,；毛利率%,，較上年降低%，降幅%,。上繳稅金 億元,，比上年減少 。

二,、供銷方面：積極調(diào)整供應,、銷售機構，供銷工作井然有序

在國際鋼鐵市場經(jīng)歷金融危機的大背景下,，供應部準確掌握市場行情,，緊緊圍繞采購計劃,，積極調(diào)整采購機構，本著 “價格更低,、效率更高,、質(zhì)量更好，服務更優(yōu)”的原則,，精心安排,，科學組織，加強與煤礦企業(yè)的溝通協(xié)商,，不但擴大了與老客戶合作的數(shù)量和種類,，還增加了許多資源豐富、煤質(zhì)優(yōu)良,、運輸暢通的新客戶,，各種精煤的采購時機把握得當，工作進展順利,，不但較好的確保公司煤炭供應及時,，而且降低了采購成本。

20xx年以前,，公司銷售一直實行著本土戰(zhàn)略,，服務于本省的鋼鐵企業(yè)，因受金融危機與煤價高價位的雙重影響,，焦化企業(yè)面對前所未有的市場經(jīng)濟帶來的巨大挑戰(zhàn),，面對內(nèi)外困境，為擺脫不利的銷售處境,，迅速適應急劇變化的市場形勢,，銷售部全體業(yè)務人員在領導的帶隊下加大走訪力度，準確掌握市場信息變化,，充分發(fā)揮營銷技巧,，在穩(wěn)定省內(nèi)老客戶、開拓省內(nèi)新客戶的基礎上,，實施走出去戰(zhàn)略和預付款模式,，發(fā)展了一批實力雄厚的新客戶，尤其是焦炭質(zhì)量的不斷提高,，使我公司焦炭價格一直高于同行業(yè),，為公司贏得市場、占得先機,，抵御市場風險的能力大大增強,。

20xx年6月份，隨著公司組織構架的調(diào)整，供應部又增加了辦公用品,、輔助材料等物資采購工作,。供應部全體員工在原有工作的基礎上,，再接再厲，強化采購管理,，采取有效措施,，嚴格控制采購成本，為公司節(jié)省了開支,。（1）、“陽光采購策略”：公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前,、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受相關部門監(jiān)督,。（2）,、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的原則開展工作：繼續(xù)圍繞“控制成本,、采購性價比最優(yōu)”的工作目標,，采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略,。同時調(diào)整了部分工作程序,，增加了采購復核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢,。（3）、加強對購買物品價格信息的管理：每一次采購票據(jù)都進行了復印留底,，保持了信息資料的完整,，同時輸入電腦保存，建立供應部信息臺帳,，以備隨時查閱,、對比。（4）,、提高員工的業(yè)務素質(zhì)和責任感：供應部特別注重對員工業(yè)務素質(zhì)和責任感的培訓,，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素質(zhì),，同時反復強調(diào)采購人員的責任感,，強調(diào)每個人對自己采購的材料負責到底，保證了對材料有效的追蹤,。

物流公司通過與相關部門的通力合作,，克服種種艱難險阻，完成了本年度的貨運任務，保證了煤化公司的正常運轉(zhuǎn),。

在供應部,、銷售部、物流公司全體員工的共同努力下,，圓滿完成全年供銷任務,。全年共計采購煤炭 萬噸；銷售焦炭 萬噸,，煤焦油 萬噸,，粗苯 萬噸，硫酸銨 噸,；回收貨款約 億元,；物流公司完成 萬噸貨物運輸任務，確保了生產(chǎn)的正常運行,。

三,、生產(chǎn)方面：及時調(diào)整生產(chǎn)工藝，加大技術改造,，圓滿完成生產(chǎn)任務

針對焦化市場的嚴峻形勢,，生產(chǎn)部門始終堅持“保安全，提質(zhì)量,，抓技改,，降成本，增效益”的原則,，根據(jù)供銷市場情況隨時調(diào)整生產(chǎn)計劃,，根據(jù)各個部門每天的報表數(shù)據(jù)進行分析，下發(fā)整改通知及時調(diào)整工藝指標,、工藝參數(shù),，保證產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量,，對違章指揮,、違章操作、違反勞動紀律的行為及時進行制止,，全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運行平穩(wěn),，各項工作有序開展,全年共生產(chǎn)焦炭約 萬噸，焦油 7萬噸,，粗苯約 萬噸,，硫銨約 萬噸，煤氣約 億立方米,，發(fā)電量約 萬千瓦時,，圓滿完成了全年的各項生產(chǎn)任務。

設備與生產(chǎn)都是生產(chǎn)部門的基礎，工作中我們緊緊圍繞“人員,、設備,、管理”三個工作重點切實開展好此項工作。一是建立健全各項規(guī)章制度：所謂有制度不執(zhí)行等于零,，有號召不響應等于一句空話,。為把各項工作落到實處，由巡檢辦定期不定期去各部門,、各車間進行檢查,、督促、落實,，收到了良好的效果,。二是加強設備巡檢,，使設備處于完好狀態(tài)：為保證設備的正常運轉(zhuǎn),，設備管理部每月26日-28日組織一次相關部門人員參加的設備大檢查，巡檢辦根據(jù)整改時限,，及時跟蹤各單位整改情況,，對查出問題逐項逐條核對落實，對未整改又無原因說明的,，根據(jù)設備管理制度給予相應處罰,，保證設備在最佳狀態(tài)下安全運行。三是強化設備的維護與檢修,，保證備用設備達到備用狀態(tài)：公司正常的檢維修工作由五冶,、梅隆公司承擔，為隨時掌握設備檢維修信息,，由各車間每周出具一次五冶,、梅隆檢修信息反饋和一周維修信息單，設備部會根據(jù)每周信息反饋情況每月對其進行考核并與經(jīng)濟責任制掛鉤,，從而保證了維修質(zhì)量,，真正做到“緊急問題不過夜、重大問題不過周”,，縮短了檢維修時間,。每次設備大檢查都還將“備用設備”列為重點檢查項目，從而使備用設備達到正常備用狀態(tài),，為保證生產(chǎn)正常進行做好了保障,。四是加強技術改造：為使設備充分發(fā)揮其效能，我們需要不斷地用新技術,、新工藝對設備進行技術改造和更新,。為此我們實施“請進來、走出去”的戰(zhàn)略，對難度較大的技改項目,，或請有關專家到我方現(xiàn)場進行探討論證,，或派員工到同行業(yè)、兄弟單位進行學習,，取長補短,，學習先進經(jīng)驗，結我公司實際再制定出切實可行的,、先進的,、合理的技改方案。全年共進行各類技術改造 項,，直接經(jīng)濟效益近千萬元,，

四、安全方面：加大安全教育培訓,，安全標準化運行順利

安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn),、保障職工權益、保證企業(yè)效益的重中之重,。安全工作是我公司發(fā)展的基礎,，更是工作的難點之所在，每一個細小的管理漏洞都會給安全工作造成不可預測的后果,，為了克服各種不利因素對我們安全工作造成的影響,，在公司領導的高度重視和大力引導下，我們在繼承傳統(tǒng)的安全管理經(jīng)驗的同時,，積極學習和探索先進的安全管理辦法,，結合實際對安全工作進行加強和創(chuàng)新，安全工作整體上是平穩(wěn)的,，安全生產(chǎn)的勢頭總體上是好的,。

1、安全檢查：11年共檢查各類隱患和問題 項,，平均整改率為 %,，隱患比較突出的以安全設施維護保養(yǎng)巡檢不到位、設備跑冒滴漏等,；檢查公司違紀人員 人次,，主要表現(xiàn)在睡崗、勞保用品穿戴,、廠區(qū)內(nèi)吸煙等,；崗位操作規(guī)程、安全規(guī)程及公司相關制度文件等檢查 人次,，平均合格率為 %,；特殊操作程序進行檢查 次,，班組安全活動開展情況 次，參加各車間應急演練 次,；全廠危險作業(yè)監(jiān)護 次,；組織綜合性檢查 次，季節(jié)性檢查 次,，重大風險源檢查 次,。與調(diào)度中心共同對外供煤氣進行檢測 次，發(fā)現(xiàn)問題,，及時協(xié)調(diào)幫助解決,，遏制了重大事故隱患的發(fā)生。

2,、安全教育培訓：（1）,、規(guī)范日常安全教育：為規(guī)范日常安全教育，我們著重從規(guī)范培訓內(nèi)容,、改進培訓方式,、擴大培訓對象范圍、合理調(diào)整培訓時間幾個方面著手,，使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?，進一步大大提高了職工的安全意識,。（2）,、嚴抓外協(xié)監(jiān)護審核：針對七月份發(fā)生的兩起重大事故，我們進行了深刻的反省,，重新修訂了《外來施工隊安全管理制度》,、《安全作業(yè)管理制度》等，有效的規(guī)范了對外來施工隊的管理并做好作業(yè)票辦理與書面安全告知工作,。保證外協(xié)單位施工安全,。（3）外聘專業(yè)講師：5月，聘請安全評價中心老師,，對最新的法律法規(guī),、國內(nèi)外先進的安全管理方法和管理經(jīng)驗、事故案例剖析,、特種作業(yè)技術標準等內(nèi)容進行了講解,，管理人員接受到最新的安全信息，提高了安全管理水平,，特種作業(yè)人員了解最新的行業(yè)規(guī)范標準,，提高了業(yè)務水平。參加培訓的30名安全管理人員,，23名特種作業(yè)人員全部考試合格,。（4）,、為增強員工的安全意識，各分廠,、部門組織了“安全在我心”的演講比賽,，參賽選手用樸實的語言說安全、道安全,、宣傳安全,，具有很強的感染力和教育意義，使員工受益匪淺,。

3,、安全標準化運行：重點夯實安全培訓和安全標準化兩項基礎工作，不斷完善安全生產(chǎn)責任制和操作規(guī)程,，修訂完善各分廠作業(yè)規(guī)程和風險評價控制程序,，補充了安全標準化考核實施辦法和細則，進一步完善了要害部位的安全管理規(guī)定,，狠抓了現(xiàn)場安全監(jiān)督與檢查,，經(jīng)全公司共同努力，安全質(zhì)量標準化達到安全,、文明,、清潔生產(chǎn)，實現(xiàn)了年初制定的安全奮斗目標,。

年度總結工作計劃 商場運營年度總結工作計劃篇二

xx年以來,，在公司領導的大力支持下，在其他職能部室的大力配合下,，人力資源全體人員共同努力,，多次放棄節(jié)假日和休息日，經(jīng)常加班,、加點,，完成了一系列工作，現(xiàn)總結如下：

（一）招聘情況

1,、組織市,、各地市社會招聘場次，組織校園招聘場次,。

2,、通過招聘網(wǎng)站、社會招聘會,，累計篩選,、收集簡歷份，累計打電話邀約面試人次,，累計面試人次,。

3,、20xx年全年共錄用人，其中總經(jīng)理級人,，副總經(jīng)理級人,，總監(jiān)級人，部級人,，處級人,，專員級人。

4,、全年共產(chǎn)生招聘費用元,，共錄用人，人均招聘成本元,，大大低于預期招聘成本,。

5、截止到月日,，公司在冊員工人,，其中總經(jīng)理級人，副總經(jīng)理級人,，總監(jiān)級人,，部級人，處級人,，專員級人,。

（二）培訓情況

全年共組織培訓場次，參加培訓人數(shù)人次,。其中,，新員工培訓場次，參加培訓人員人,；銷售相關知識培訓場次，參加培訓人員人次,；kpi績效培訓及制度化培訓場次,，參加培訓人員5人次。

（三）薪酬發(fā)放情況

年月至年月,，累計發(fā)放工資人次,，預計發(fā)放工資總額萬元，人均工資元,。其中：

1,、副總經(jīng)理級累計發(fā)放人次，發(fā)放總額萬元,，占工資總額的%,，人均工資元,。

2、總監(jiān)級累計發(fā)放人次,，發(fā)放總額萬元,，占工資總額的%，人均工資元,。

3,、部級累計發(fā)放人次，發(fā)放總額萬元,，占工資總額的%,，人均工資元。

4,、處級累計發(fā)放人次,，發(fā)放總額萬元，占工資總額的%,，人均工資元,。

5、專員級累計發(fā)放人次,，發(fā)放總額萬元,，占工資總額的%，人均工資元,。

（四）員工參保情況

截止到年月日,，公司共有員工人，公司參保人員合計人,，本人不愿參保的人員共有人,，已經(jīng)簽訂了棄保協(xié)議，剩余人未滿足參保條件,。

（五）員工關系管理

1,、勞動合同管理

公司現(xiàn)有員工人，簽訂勞動合同人,，實習生人,，勞動合同簽訂率100%，確保了勞動合同的簽訂及時有效,。

2,、人事工作

全年辦理新員工入職手續(xù)人，員工轉(zhuǎn)正手續(xù)人次,，人員調(diào)動手續(xù)人,，任命/晉升手續(xù)人，員工離職手續(xù)人,。

3,、員工檔案管理

現(xiàn)有員工人,，員工檔案資料完善的有人。

（一）多措并舉,，拓展招聘渠道

公司成立初期,，人員需求較大，為滿足人員需求,，人力資源部開通多種渠道進行人員的招聘,。

一是充分利用網(wǎng)絡資源，先后開通了智聯(lián),、前程,、獵聘、趕集,、58同城等網(wǎng)絡招聘帳戶,，成為公司招聘人員的主要渠道。

二是多方參與社會招聘會,，通過參加人才交流會,、中博人才招聘會、招聘會,，一方面實現(xiàn)了宣傳公司的效果,，同時招聘到一部分公司需求的人才，一定程度上緩解了公司的招聘壓力,。

三是聯(lián)系多個高校,，進行校園招聘。通過對萬方學院,、成功學院,、升達學院等高校的校園招聘，基本滿足了公司階段性的人員需求,。

四是通過獵頭公司招聘,。對公司關鍵崗位或是有招聘難度的崗位，打破傳統(tǒng)的招聘渠道,，在與獵頭公告深入合作的基礎上,，共同解決公司的人員需求。

五是深入商場,，地鐵口、公交站,，通過發(fā)放招聘宣傳單頁,，進行在崗情況調(diào)

查等方式，對目標群體進行深入挖掘,。

（二）加強培訓,，提高員工素養(yǎng)和技能

針對公司員工隊伍新組建,，人員水平參差不齊的現(xiàn)實情況，為提高員工素質(zhì),，人力資源部組織了不同類型的培訓

1,、入職培訓

針對新進入公司的員工，對他們進行了公司的企業(yè)文化,、相關規(guī)章制度,、銷售基礎知識的培訓。

2,、部門培訓

新進入公司的銷售人員,，他們的行業(yè)背景不同，銷售工作經(jīng)驗不同,，為此,，人力資源部組織了銷售部門的培訓，主要為銷售相關知識,、技巧,，與客戶溝通中的注意事項，潛能的開發(fā)等方面的培訓,。

3,、項目培訓

新進員工對公司的項目、產(chǎn)品了解不透徹,，對公司的銷售政策掌握不清楚,，通過項目培訓，讓他們盡快的熟悉公司的項目,、產(chǎn)品,，銷售政策，為與客戶的無障礙溝通奠定了基礎,，起到了一定的效果,。

（三）加強內(nèi)部管理，工作實行日報制

針對 “時間緊,，任務重”的工作現(xiàn)實情況,，人力資源部要求全體員工，工作任務日報制,，每天下班前要將當天的工作情況進行總結,、匯總，并對第二天的工作計劃進行細致安排,，并將這一做法延伸至周工作,、月度工作，徹底實現(xiàn)日、周,、月度工作有總結有計劃,，有效推進各項工作的開展。

（四）充分利用時間間隙,，建立相關制度

根據(jù)公司的階段特點,，人

人力資源部一直把招聘工作當作所有工作中的重點，在此基礎上,，充分利用一切可以利用的時間,，建立人力資源相關規(guī)章制度。

一是在原有相關制度的基礎上,，制定了新的《考勤管理制度》,、《社保管理制度》、《員工入職,、離職管理辦法》,。

二是在原有資料的基礎上，對人力資源部的職能說明書和崗位說明書進行了梳理,、修改,，并形成了初稿。

第二部分 工作中存在的問題和不足

回顧一年來的工作,，人力資源部雖然取得了一定的成績,，但也存在一定不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）培訓工作有待于進一步加強

1,、前期工作把重點放在了招聘上,，沒時間、沒精力把培訓體系,、培訓相關規(guī)章制度建立健全,。

2、今年的培訓主要集中在對新員工的培訓上,，對各部門的專業(yè)培訓較少,，特別是銷售體系的培訓，銷售相關知識,，專業(yè)技能的培訓較少,。

3、對中層管理者的管理能力培訓,，如目標管理,、團隊管理、激勵方法,、人力資源管理等相關培訓較少,。

4,、部分管理人員不能正確認識到,，培養(yǎng)下屬也是作為部門經(jīng)理的一項責任,，對下屬的關心、培養(yǎng)不夠,。

（二）員工關系管理需進一步加強

公司員工都是新員工,，前期的員工流動率也比較大，員工間的溝通更多的是本部門之間的溝通,，公司內(nèi)的員工仍有較多人彼此不認識,，員工活動開展較少，這些情況或多或少都會影響到相關業(yè)務的開展和員工的歸屬感,、存在感,。

（三）人力資源業(yè)務的相關體系需要建立完善

公司在不同的發(fā)展階段會有不同的工作重點，人力資源的業(yè)務也會根據(jù)這些情況做好戰(zhàn)略配合,，前期的重點工作是招聘,，所以，人力資源相關的業(yè)務體系,，如：培訓體系、薪酬福利體系,、績效考核體系等未能夠建立完善,。

20xx年即將過去，進入20xx年,，公司又將進入一個新的發(fā)展階段,，人力資源部將時刻根據(jù)公司的發(fā)展情況,，在公司領導的指導下,，開展相關的人力資源業(yè)務。

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,，確定20xx年的組織架構,。等相關部門,、崗位調(diào)整確定后,，對部門的職能和崗位說明書進行修訂,。

1,、對已有的《考勤管理制度》、《社保管理制度》、《員工入職,、離職管理辦法》等相關制度進行修訂。

2,、建立新的《招聘與錄用管理辦法》,、《培訓管理辦法》、《績效考核管理辦法》,、《薪資福利管理辦法》,、《勞動合同管理辦法》等相關管理制度。

1,、建立培訓制度,，制定培訓計劃，采用內(nèi)部培訓,、外出培訓,、部門經(jīng)理內(nèi)訓、外請講師內(nèi)訓等形式,，努力提升全員綜合素質(zhì),。

2、采用多種培訓工作形式,，開展新員工入職培訓,、部門級專業(yè)知識培訓、團隊拓展訓練等豐富多彩的培訓活動,，提升員工的團隊協(xié)作能力和專業(yè)技能,。

3、逐步加強對中層管理者的管理能力培訓,，中層管理者管理能力的提升是部門工作順利開展的關鍵,，也是公司持續(xù)、健康發(fā)展的基礎,；

4,、加強對新進員工的基礎技能培訓和責任心、工作方法培訓,，加快員工成長步伐,。

5、組建公司的內(nèi)部培訓教師隊伍,，部門經(jīng)理要承擔內(nèi)部培訓師角色,，逐漸強化其“帶隊伍、育人才”的職能,，

1,、勞動合同的簽訂,、續(xù)簽及解決勞動糾紛等內(nèi)容，要合理合法,，從法律,、法規(guī)層面，盡量減少不必要的糾紛,；

2,、及時公布各類人力資源政策、制度和通知,，及時反饋和處理員工的疑問、問題和建議,，定期組織員工座談活動,，加強與員工的溝通和交流，及時發(fā)現(xiàn)員工關系中可能存在的問題和隱患,，并及時進行處理和協(xié)調(diào),。

3、在所有與人相關的管理環(huán)節(jié)上,，要做到細致入微的專業(yè)化的服務,，從電話預約應聘者到安排面試、復試,，從簽署勞動合同到新員工入職培訓,，從員工咨詢到員工面談，從員工投訴到員工離職,，都要求注意程序規(guī)范,，細心周到的服務。

根據(jù)公司的發(fā)展情況,，結合集團公司相關政策,，適時建立完善績效考核體系，制定切實有效的績效考核方案,，月度堅持按照績效考核結果核算發(fā)放員工績效獎金,，年度堅持開展全員考核和干部述職考評工作，并把考核結果作為員工崗位晉升及薪酬待遇調(diào)整的重要依據(jù),。充分發(fā)揮績效考核對員工的激勵作用,。

年度總結工作計劃 商場運營年度總結工作計劃篇三

我鄉(xiāng)按照縣食安辦食品安全工作的部署，鄉(xiāng)領導高度重視,，制定了專項整治方案,、應急預案和工作計劃，鄉(xiāng)政府成立了由鄉(xiāng)長唐勝利,，分管領導尹祖敏為副組長,，相關部門主要負責人為成員的食品安全檢查領導小組,。食品安全專項整治工作按計劃、按部署穩(wěn)步推進,，生豬屠宰管理,、食品類管理，按照相關法律,、法規(guī)建立了工作制度,，對外公布了舉報電話，健全了食品安全獎勵舉報制,，進一步規(guī)范和完善我鄉(xiāng)的食品安全工作,。

今年來，我鄉(xiāng)按照食品安全工作要求,，采取日常監(jiān)管,、專項整治、部門聯(lián)合執(zhí)法等多種形式規(guī)范了食品經(jīng)營環(huán)境,，以節(jié)日市場整治為重點,，開展了“元旦、春節(jié),、五.一,、中秋、國慶”食品安全專項整治工作,，并制定了方案,，落實了措施。以農(nóng)貿(mào)市場,、超市,、餐飲服務單位為重點區(qū)域，以生豬,、酒類食品為重點內(nèi)容,，嚴厲打擊了注水豬肉、病害豬肉和假冒偽劣酒類商品的違法經(jīng)營活動,，出動執(zhí)法人員289人次,，車輛42臺次。通過日常監(jiān)管和專項整治,，生豬屠宰市場,、食品流通秩序明顯好轉(zhuǎn),，確保了肉品和食品類食品安全,。

（一）開展打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治活動在這場專項整治行動中，我鄉(xiāng)各部門加強協(xié)調(diào)配合和信息溝通,，齊抓共管,，協(xié)同作戰(zhàn)，嚴把各個關口,，形成監(jiān)管合力,，不留問題死角,，確保專項整治取得預期效果,。

（二）開展食用植物油、乳制品和含乳食品的專項檢查,，我鄉(xiāng)對生產(chǎn)食用油2家和銷售各類食品經(jīng)商戶12家進行了全面清理和檢查，共出動執(zhí)法人員210人次,，出動執(zhí)法車輛20臺次，經(jīng)檢查,，我鄉(xiāng)未發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣食用植物油的企業(yè),。

（三）加強食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，認真開展了食品安全整頓,，抓好了“四查,、四建、四落實”,。一是加強巡查,，實行聯(lián)動監(jiān)管，全鄉(xiāng)食品及相關產(chǎn)品企業(yè)15家,，取證率為100%,，年審率達100%。我們將15家食品及相關產(chǎn)品企業(yè)監(jiān)管納入食品安全區(qū)域監(jiān)管責任制,，充分發(fā)揮職能部門聯(lián)動作用,。采取巡查、強制檢驗,、定期監(jiān)督檢查,、適時增加檢查頻次，做到信息互通,，確保形成工作合力,，增強整治效果。二是加強食品抽檢,，加大了對食品加工企業(yè)的巡查,、回訪力度,，從原料選購、添加劑使用都進行備案登記,，杜絕不合格產(chǎn)品和超過保質(zhì)期的產(chǎn)品上市銷售,。

（四）加大執(zhí)法力度嚴厲打擊違法添加劑非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等行為，截止目前查處違法犯罪行為28起,。

我鄉(xiāng)圍繞食品安全的總體部署,，結合安全生產(chǎn)宣傳月活動積極開展了食品安全等法律法規(guī)的宣傳，提高人民群眾食品安全意識和自我保護能力,，形成了全民關注,、人人參與食品安全的社會氛圍，提高了我鄉(xiāng)的食品安全保障水平,?！?.15”期間，我鄉(xiāng)精心組織人員在農(nóng)貿(mào)市場設立宣傳點,，展出真,、假名優(yōu)酒和圖文并茂的知識宣傳欄，接待前來咨詢消費者400多人次,，散發(fā)宣傳資料1000余份,，切實維護了消費者的合法權益。按照《xx縣關于加強食品安全宣傳的工作方案》文件要求,，以食品安全法實施主題,，加強了食品安全法律、法規(guī)的宣傳教育,，進一步普及了食品安全科學知識,，通過廣泛深入的宣傳、教育,，提高了人民群眾食品安全意識和自我保護能力,。

在食品專項檢查中發(fā)現(xiàn)個別餐館衛(wèi)生差，生熟食品未分開擺放,，個別小賣部存在銷售“三無”食品,。

（一）進一步加強對食品安全的檢查工作；

（二）繼續(xù)開展定期不定期專項整治,，確保食品安全,；

（三）加大各類食品生產(chǎn)和銷售違法行為的查處力度；

（四）繼續(xù)打擊私屠濫宰,、屠宰注水豬,、病害豬等違法行為。

年度總結工作計劃 商場運營年度總結工作計劃篇四

在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下,，我認真堅持正確的工作指導思想,，樹立讓業(yè)主滿意的的服務宗旨，盡心盡職,，兢兢業(yè)業(yè),，努力完成工作。

xx年的一月份至八月份末,，在xxx項目部王總的帶領下,，為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務，在監(jiān)理工作中,，嚴格要求自己,，樹立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎,，不偷懶,，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情,，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教,，及時正確的處理好每一件事情。

xx年的1月份至5月份,，xxx東海電信分公司的工程項目為ftth為主,，為了配合業(yè)主參與光網(wǎng)江蘇的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務,，在公司領導的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證,。在ftth的工程建設項目的工作中,，嚴格把握質(zhì)量關口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢,，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,，及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主,。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符,、新設ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以,、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的'施工工藝及標志牌的粘貼,。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主,。

隨后下半年又開展寬帶提速的計劃,，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點,，260個純寬帶點,，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排,。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分,，在施工前,，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點,，嚴格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看,。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,，并記錄電纜拆舊的電纜斷長,，在電纜入庫時進行核實。

每一項工程開工前,，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解,，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設單位交出的工程設計文本,，與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較,，最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度,。在監(jiān)理過程中,，我主要抓住質(zhì)量、進度,、安全方面的控制,，主要強調(diào)事前控制，預防為主,，結合施工過程的旁站,，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改,。

對于施工單位上交的竣工資料,，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表,，尤其是電纜竣工文本,，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點,，現(xiàn)場測量施工路由桿距,，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初,，在公司領導的安排下,，我被調(diào)往徐州項目部，在孫總的帶領下為徐州電信業(yè)主服務。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作,，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關的負責人,。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結束后,，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況,，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關負責人,。

年度總結工作計劃 商場運營年度總結工作計劃篇五

20××年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20××年的工作做如下總結：

（一）業(yè)務方面：

1、在年初制定了《20××年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴明管理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4,、20××年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務,，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務方面：

1、于20××年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務禮儀培訓,，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”,、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20××年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

（一） 合作營業(yè)廳管理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務有明顯的提升,，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

（二） 代辦點管理：

1,、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系,，為我公司代辦**業(yè)務,，采取即買即通的方式。

2,、營業(yè)中心由專人負責上門服務,，每天定期送卡、收繳話費及相關證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。

1,、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2,、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86,。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

總結20××年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足,。

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,，結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關,。

2、同時加強服務考核力度,，定期進行服務培訓和總結,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營業(yè)廳整體的應變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。