總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇一

不速之客，可能是客戶,、同事,。我們要根據(jù)他們的身份不同，采取不同的措施,。

首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)或客戶,。應(yīng)該熱情地請(qǐng)他們到會(huì)客室就座，并給他們倒上一杯茶,，可以說“您稍等一下,，我看一下__×在不在”，并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo),，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待,、安排。

二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋,。請(qǐng)他們到會(huì)客室就座,，并馬上通知領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待,。

三是公司內(nèi)部的管理人員,。他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話，你絕對(duì)不應(yīng)該這時(shí)候拿腔拿調(diào),，馬是要馬上通報(bào),，以免誤事。

四是推銷員,。這類人員我們可能遇到的最多,。這時(shí)候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關(guān)部門,。如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話,，就要指引他們過去,。

如果那些推銷員堅(jiān)持要見領(lǐng)導(dǎo),，這有兩個(gè)可能,。一是確實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)有約，二是從沒約定,，只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種),。這時(shí)候,，也沒必要黑臉推辭,，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過目,。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，會(huì)及時(shí)主動(dòng)和他們聯(lián)系,。

五是客戶。有些客戶來(lái)訪的問題,，是很簡(jiǎn)單的,，根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以,，作為助理的你，這時(shí)候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了,。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉。你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下,，然后再向他指明該部門的名稱,、位置,。如果不好找，最好能引領(lǐng)客人去,。

六是其他不速之客。這種情況,，你就要先請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位,、來(lái)訪目的等基本資料后，再去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是不是會(huì)見,。

由此可見,，應(yīng)對(duì)不速之客的基本方式，還是要多“請(qǐng)示”,，不可以擅作主張,，一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，就沒必要了,。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇二

這次參加了路局組織的商務(wù)談判專題培訓(xùn)研討的學(xué)習(xí),，受益匪淺，感觸較深,。在培訓(xùn)期間,，范紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運(yùn)價(jià)政策及運(yùn)用》,，山東財(cái)經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》,，李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》,，中鐵快運(yùn)王來(lái)部長(zhǎng)傳授了《中鐵快運(yùn)實(shí)際操作案例》經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)后期,，青島西車務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練,。通過這次培訓(xùn)，個(gè)人感覺針對(duì)性、實(shí)用性都非常強(qiáng),，效果明顯,，為在今后營(yíng)銷、開發(fā)工作的開展,，打下了基礎(chǔ),，提高了我與客戶企業(yè)在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)注意和掌握的技能。下面具體談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)：

我在大客戶部任職,，主要為港口大宗礦石客戶提供運(yùn)輸服務(wù)工作,。在實(shí)際工作中，商務(wù)談判機(jī)會(huì)多,，既有每年老客戶的合同續(xù)簽洽談，又有新開發(fā)營(yíng)銷客戶的洽談工作,，情況各異,，但中心一致,。作為路方代表,，希望客戶能通過鐵路運(yùn)輸原材料及產(chǎn)成品,，而且運(yùn)輸量越大越好。但在實(shí)際洽談過程中,，都會(huì)碰到各種各樣的問題,。比如說，近幾年來(lái),，由于國(guó)家宏觀調(diào)控,，調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，國(guó)家對(duì)環(huán)保方面的要求越來(lái)越高,，以及整個(gè)鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過剩等情況,，帶來(lái)整個(gè)鋼鐵業(yè)的萎靡不振，虧損嚴(yán)重。在這樣的形勢(shì)下,，直接帶來(lái)了鐵路發(fā)運(yùn)量的減少,，市場(chǎng)占有率持續(xù)下滑。

面對(duì)如此不利的局面,，我們從源頭抓起,。首先，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況,，以及其他運(yùn)輸方式的價(jià)格變化等信息，對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真分析,、對(duì)比;其次,，梳理目標(biāo)客戶，根據(jù)企業(yè)的不同情況選擇了9家管內(nèi)鋼鐵企業(yè)作為待開發(fā)客戶;第三,，對(duì)確定的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查了解,，如：廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量及開工率、原材料使用量,、目前的運(yùn)營(yíng)方式,、負(fù)責(zé)人等情況，都進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底;第四,，采取上門營(yíng)銷的策略,，面對(duì)面聽取企業(yè)的介紹，了解企業(yè)為何不采用鐵路運(yùn)輸?shù)脑?第五,，根據(jù)企業(yè)提出的問題,，及時(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行分析匯報(bào)，并爭(zhēng)取有關(guān)政策支持;第六,，再次與企業(yè)約談,，介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程，經(jīng)過多次磨合,，最終達(dá)成一致意見,。目前，我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議,，并于3月底前啟動(dòng)鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù),，月均運(yùn)量5萬(wàn)余噸，增收運(yùn)輸進(jìn)款500多萬(wàn)元,。

通過這次商務(wù)談判的培訓(xùn),，讓我對(duì)談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán),，禮儀最大化是每一個(gè)談判者的最終目標(biāo),。但每個(gè)談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益,，只有圍繞著共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去,。

首先,，談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的,，其次要有必備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識(shí)能力,。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì)，還應(yīng)該注意其選擇任用,。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外,，基本都是由談判人員的操作來(lái)評(píng)定和掌握的。因此,，談判人員的選擇至關(guān)重要,。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào),，在談判過程中,，言語(yǔ)腔調(diào)、技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場(chǎng)談判的趨勢(shì),。只有擁有談判主控話語(yǔ)權(quán),，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值,，取得成功,。選對(duì)人，才能做對(duì)事,。

其次，是商務(wù)談判的禮儀問題,。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn),。談判小組任何一個(gè)成員在談判時(shí)的著裝、言行,，都可能關(guān)系到一場(chǎng)談判的成敗,。所以，談判人員對(duì)商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要,。

談判策略也是至關(guān)重要的,，它指導(dǎo)著整場(chǎng)的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略,，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色,，制訂和預(yù)測(cè)在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對(duì)方式。在一場(chǎng)談判中,，開場(chǎng)時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ),，過程中如何隨機(jī)應(yīng)變,，對(duì)常用的談判策略如何運(yùn)用，語(yǔ)言的使用技巧,，報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等,，都是值得先去思考注意的，因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn),?？偟恼f來(lái)，談判策略終要影響談判結(jié)果,，制定有效的談判策略是很有意義的,。

談判細(xì)節(jié)決定成敗。在談判時(shí)什么該說,，要怎么說,，什么事情可以同意，什么時(shí)候可以妥協(xié),，甚至到穿著,，會(huì)場(chǎng)布置都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如說在談判時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)速,，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口,，說模糊了表示對(duì)方在躲避該問題，語(yǔ)調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足,，語(yǔ)調(diào)響了表示他們?cè)谠搯栴}上沒有回旋的余地,，這些都要在談判的氛圍中去體會(huì)，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思,，都將會(huì)導(dǎo)致談判的失敗,。不僅僅是談判，做事也一樣要注重細(xì)節(jié),。

總而言之,，通過這次培訓(xùn)，使自己對(duì)商務(wù)洽談?dòng)辛艘粋€(gè)深層次的認(rèn)識(shí),，時(shí)間雖短,，收獲很大，以后還要繼續(xù)加強(qiáng)自己在商務(wù)禮儀,、談判細(xì)節(jié)等方面的學(xué)習(xí)和積累,，加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，為全局的營(yíng)銷開發(fā),、增運(yùn)上量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作出自己的貢獻(xiàn),。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇三

一,、實(shí)習(xí)概況

實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx-3-7至20xx-4-29

實(shí)習(xí)地點(diǎn):長(zhǎng)沙芙蓉中路一段

實(shí)習(xí)公司:長(zhǎng)沙新秩序電子科技有限公司

實(shí)習(xí)目的:在實(shí)習(xí)中接觸社會(huì),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本技能,，在實(shí)踐中鍛煉自己在與人溝通,、團(tuán)隊(duì)合作、制定計(jì)劃,、應(yīng)對(duì)危機(jī)等各方面的潛力,，發(fā)現(xiàn)自身的各種問題和缺點(diǎn)并采取實(shí)際行動(dòng)改善。

實(shí)習(xí)任務(wù):透過面試被聘為長(zhǎng)沙新秩序電子科技有限公司的一名實(shí)習(xí)生,，在其銷售部擔(dān)任一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員,，參與公司在湖南省內(nèi)進(jìn)行的電子產(chǎn)品的市場(chǎng)維護(hù)及拓展的營(yíng)銷計(jì)劃。

二,、實(shí)習(xí)資料

(一)培訓(xùn)期間

1,、了解新秩序公司

在長(zhǎng)沙理解新秩序公司人事部主管、營(yíng)銷部等相關(guān)人員的基本培訓(xùn),，了解公司的基本概況,。長(zhǎng)沙新秩序電子科技有限公司是一家研發(fā)、生產(chǎn),、銷售新型電子產(chǎn)品于一體的高科技有限公司,，公司產(chǎn)品旨在降低客戶設(shè)備購(gòu)置和使用成本。

在培訓(xùn)的那天,，三位公司職務(wù)不低的培訓(xùn)人員在上午連續(xù)培訓(xùn)幾個(gè)小時(shí)后,，只在報(bào)告廳的桌子上睡了一下又之后在下午給我們進(jìn)行精彩的培訓(xùn)，在中午的時(shí)候他們完全能夠享受更好的休息條件,，但他們卻沒有,。在這種行為之中我感受到了公司中人的那種敬業(yè)的精神、能吃苦的精神,。這也促使我之后在網(wǎng)上搜索該公司更多的信息,，使我對(duì)公司有了更深刻的了解。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在到公司辦公室后，我們剛好趕上經(jīng)理在安排的一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷模式,，過程就不用詳細(xì)敘述了,，我主要是從這個(gè)銷售模式看到了公司培養(yǎng)員工的獨(dú)特方式，體會(huì)了一些商場(chǎng)上爾虞我詐,、殘酷無(wú)情的味道,，這是我在學(xué)校肯定學(xué)不到的東西,，我感覺這個(gè)游戲已經(jīng)使我不虛此行了,。

在我們理解公司營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，了解公司產(chǎn)品的種類、特性,、市場(chǎng)定位,、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、產(chǎn)品流入市場(chǎng)的渠道,、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)信息等。

(二)實(shí)習(xí)期間

1,、拜訪經(jīng)銷商,，督促其下單，了解市場(chǎng)信息

(1)跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理一齊到各市縣拜訪各級(jí)經(jīng)銷商,，了解公司產(chǎn)品出貨價(jià)格,、出貨渠道、出貨時(shí)的促銷優(yōu)惠措施等,，同時(shí)了解各級(jí)經(jīng)銷商所賣其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的各種信息,，針對(duì)產(chǎn)品信息做出產(chǎn)品銷售策略的調(diào)整。

(2)一些大的經(jīng)銷商不用督促其進(jìn)貨,，溝通是的手段,，只要溝通的好他們會(huì)很容易的按其需求進(jìn)貨。送些小樣品給老板自己用,，老板忙的時(shí)候給老板幫幫忙等等,。只要這些情感的溝通技巧用的好，比說產(chǎn)品性能和促銷政策等效果要好很多,。有時(shí)候印象很重要,，要讓別人理解你的產(chǎn)品，就得先讓別人接收你這個(gè)人,。

2,、拜訪銷售終端，銷售公司產(chǎn)品,，摸清銷售渠道,，核實(shí)市場(chǎng)信息跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪營(yíng)銷點(diǎn)、經(jīng)銷商,、等銷售終端和終端用戶,。

(1)了解他們使用或銷售產(chǎn)品的感受，記錄客戶使用產(chǎn)品后的反饋信息(包括產(chǎn)品質(zhì)量問題,、實(shí)際使用時(shí)的產(chǎn)品特性和使用感受),，幫忙用戶解決使用過程中出現(xiàn)的問題，帶給技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù),。

(2)從這些銷售終端得到電子產(chǎn)品及其他競(jìng)品的銷售渠道,、價(jià)格,、促銷、推廣力度等的真實(shí)信息(競(jìng)爭(zhēng)品的情報(bào)信息尤為重要),，與從經(jīng)銷商處得到的信息核對(duì),，決定經(jīng)銷商在信息上是否對(duì)我們有所隱瞞，如有必要可調(diào)整與經(jīng)銷商的合作策略,。

(3)從銷售終端(以包子鋪為例)了解其他相關(guān)產(chǎn)品配送的渠道信息,，為我們省去找渠道的時(shí)間。

如了解營(yíng)銷點(diǎn)所用所經(jīng)營(yíng)各類產(chǎn)品的種類,、進(jìn)貨渠道,、價(jià)格、得到的促銷政策,、用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而不用我們公司產(chǎn)品的原因(如果用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的話),。

如從營(yíng)銷點(diǎn)了解經(jīng)銷商的信息，若該經(jīng)銷商不經(jīng)營(yíng)我們公司的產(chǎn)品,，之后能夠找該經(jīng)銷商談,，盡量將其爭(zhēng)取為我們公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商。同時(shí)從營(yíng)銷點(diǎn)能夠了解到一個(gè)地區(qū)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)狀況,，透過經(jīng)銷商找終端會(huì)為我們拜訪客戶省去很多找客戶的時(shí)間,。從營(yíng)銷點(diǎn)能夠了解到我們的經(jīng)銷商是否執(zhí)行了我們要求其執(zhí)行的我們公司產(chǎn)品推廣計(jì)劃。

3,、兩個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)的比較

走市場(chǎng)期間,，我們碰到兩個(gè)典型的市場(chǎng)模型，如何分別做市場(chǎng)的拓展或維護(hù),，以下是我和同事交流后想出的方法,。

(1)我們公司及其他所屬產(chǎn)品占市場(chǎng)的60%以上:做好經(jīng)銷商的回訪工作，定期和經(jīng)銷商聯(lián)系,、聯(lián)絡(luò)感情,，做好市場(chǎng)維護(hù)，持續(xù)原有份額的基礎(chǔ)上促進(jìn)份額增長(zhǎng),。

(2)我們公司及其他所屬產(chǎn)品占市場(chǎng)的40%以下:在縣城所屬市區(qū)或縣城內(nèi)發(fā)展一家具有必須實(shí)力的經(jīng)銷商,，利用其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和較強(qiáng)力的促銷政策鋪貨以打開市場(chǎng)，此為“上推”;同時(shí)拜訪終端用戶替換競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,，此為“下拉”,。透過這種“上推下拉”的方式進(jìn)行一段時(shí)間后，產(chǎn)品即可逐步流入并占有這個(gè)市場(chǎng),。

三、實(shí)習(xí)心得感悟

實(shí)習(xí)到zui后,，我體會(huì)zui深的是這幾個(gè)詞語(yǔ):溝通,、堅(jiān)持,、嘗試、總結(jié),。

(一)溝通

有很多溝通的技巧在銷售上是很有用的,，個(gè)性是在外面拜訪客戶的時(shí)候有很多說話的技巧、觀察的技巧,，如在拜訪營(yíng)銷點(diǎn),、經(jīng)銷商的時(shí)候如何打消他們的戒心和疑慮，如何讓他們理解你,、讓他們對(duì)你說實(shí)話,，如何從他們不經(jīng)意間透露的信息了解到他們賣或用的產(chǎn)品、進(jìn)貨渠道,、用量或銷量,，如何說服他們用我們公司的產(chǎn)品，如何對(duì)他們講解我們公司電子產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，如何讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣,、進(jìn)

而用我們的產(chǎn)品等等。我也將我學(xué)到的和客戶談話技巧的小細(xì)節(jié),，與客戶溝通的小招數(shù),，觀察客戶開的店子需要注意的細(xì)節(jié)等都認(rèn)真總結(jié)、細(xì)心揣摩,，從中我汲取到了更多的養(yǎng)分,。

(二)堅(jiān)持

說實(shí)話，工作是有點(diǎn)辛苦的,，有時(shí)候會(huì)有些消極的想法,，這個(gè)時(shí)候就需要靠自己的意志來(lái)堅(jiān)持了，有時(shí)候自己和別人做事的差別可能只有一個(gè),，就是能不能堅(jiān)持了,，如果能堅(jiān)持下去，慢慢的就會(huì)習(xí)慣了,。

舉個(gè)例子,，有一次拜訪營(yíng)銷部，剛開始走了十幾家,，結(jié)果不是貨沒賣完就是根本不賣我們公司的zui新電子產(chǎn)品,。當(dāng)時(shí)天很熱，下午兩點(diǎn)了,，我們汗流浹背,、又累又餓，我們準(zhǔn)備吃飯后就休息下，再去下一個(gè)市場(chǎng),。然而我們zui后又無(wú)意看到了一家店,，店主在躺著午休，像是睡著的樣貌,，當(dāng)時(shí)我們頂著饑餓和困乏,，抱著試一試的態(tài)度去拜訪，結(jié)果賣了20幾元的貨物,，從這件事我體會(huì)到越是zui后關(guān)頭越要堅(jiān)持!

(三)嘗試

工作中有很多事沒開始做的時(shí)候感覺很難,，但真正開始做的時(shí)候會(huì)發(fā)覺其實(shí)沒有想象中的難。有些事不管怎樣,，首先要嘗試,，只要在嘗試后慢慢調(diào)整策略就很可能成功。

有一次想坐公交車到經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)去,，但當(dāng)時(shí)整條路都在修,，我們所明白的幾路公交車都改線路了。因?yàn)槟康牡乇旧砭陀悬c(diǎn)偏,，幾乎不可能有別的公交車到那里了,。當(dāng)時(shí)狀況有點(diǎn)急，也能夠步行到經(jīng)銷商那里,，但會(huì)耽誤時(shí)間,，zui后我還是嘗試問了一個(gè)大叔有沒有公交到我們的目的地，我們很幸運(yùn)的得到了肯定的回答,。有時(shí)候看似不可能或很困難的事,，其實(shí)只要去嘗試，就有解決的機(jī)會(huì),，不去試的話連丁點(diǎn)機(jī)會(huì)都不會(huì)有,。

(四)總結(jié)

總結(jié)是很重要的，自己學(xué)到的,、體會(huì)到的知識(shí)能不能升華,、能不能使自己得到更多的啟示就靠總結(jié)了?？偨Y(jié)能使我反思自己工作中的不足,，繼而想出解決的辦法;能使我舉一反三，加快我學(xué)習(xí),、成長(zhǎng)的速度;能使我更清楚我前進(jìn)的方向,。這次寫實(shí)習(xí)報(bào)告的過程也就是我總結(jié)反思的過程，在寫報(bào)告的過程中發(fā)現(xiàn)了自身很多不足之處,，在今后我會(huì)很重視這些在實(shí)踐中發(fā)生的問題,，竭盡一切努力去改善。

(五)實(shí)習(xí)改善推薦

1、增加實(shí)踐環(huán)節(jié),。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”,。從銷售終端的商品管理、價(jià)格確定,，到渠道控制、廣告投放,、新品開發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研,，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。

2,、承認(rèn)教師指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐的工作量,。目前教師指導(dǎo)社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)都沒有計(jì)入教學(xué)工作量,，所以不能調(diào)動(dòng)教師用心性,，也出現(xiàn)了上面三番五次強(qiáng)調(diào)但總是難以見效的實(shí)際狀況。包括畢業(yè)論文也存在這樣的問題,。指導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)論文需要教師投入必須的時(shí)間和精力,，才能收到效果。

3,、加大教學(xué)改革力度,。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置,。實(shí)習(xí)中了解到,，目前社會(huì)需要超多的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，但是,，我們的學(xué)生卻難以找到適宜的崗位,。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人,。

zui后,，我要由衷的感謝長(zhǎng)沙新秩序電子科技有限公司給我這個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝公司人員的培訓(xùn),，感謝營(yíng)業(yè)部王經(jīng)理,、彭澍等各位前輩給我的幫忙。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼之間,，20__年已經(jīng)過去了一般,，我來(lái)到公司擔(dān)任物流總監(jiān)已3年之久，經(jīng)過全體員工的努力拼搏,，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)快速持續(xù)上升?，F(xiàn)做一份物流總監(jiān)半年工作總結(jié)，來(lái)向大家匯報(bào)下我們的工作進(jìn)展：

一、重大經(jīng)營(yíng)決策的制定：

公司在三年的經(jīng)營(yíng)過程中,，經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨,，遇到了很多關(guān)乎公司生存的決策問題。每當(dāng)公作出確定的時(shí)候,，我們經(jīng)常進(jìn)行討論,，甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)過討論我們學(xué)到了很多東西,，產(chǎn)生了知識(shí)的碰撞,。在討論中，我們集思廣益,，發(fā)揮群體作用,，彌補(bǔ)了個(gè)人分析中定向思維導(dǎo)致的片面性，能夠從多角度地看問題,，進(jìn)行科學(xué)決策,，使結(jié)論更加全面、合理而準(zhǔn)確,。

1,、業(yè)務(wù)的取舍決策。

受到仿真實(shí)習(xí)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與發(fā)展速度的約束,，生產(chǎn)制造企業(yè)在市場(chǎng)的開發(fā)和產(chǎn)品的生產(chǎn)上不斷發(fā)生變化,。針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)費(fèi)用較高，生產(chǎn)企業(yè)需求不大以及生產(chǎn)企業(yè)因擴(kuò)容,，開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)而產(chǎn)生報(bào)關(guān)需求的情景,，公司毅然作出了開辦代理報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)，對(duì)部門進(jìn)行了較大的調(diào)整,，抽調(diào)了倉(cāng)儲(chǔ)部門的'一些人手協(xié)助公司報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的開展工作,。同時(shí)，隨著仿真實(shí)習(xí)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與發(fā)展速度的不斷提升,，為了滿足客戶的需要,，生產(chǎn)企業(yè)不斷的擴(kuò)大規(guī)模，提高企業(yè)的生產(chǎn)本事,，從而增加了對(duì)設(shè)備和半成品的運(yùn)輸需求,。應(yīng)對(duì)變化發(fā)展的情景，我們適時(shí)地采取了相應(yīng)的措施,。

2,、價(jià)格策略的制定。

對(duì)于關(guān)乎公司命脈的運(yùn)輸業(yè)務(wù)上,，運(yùn)輸價(jià)格的確定尤為重要,?？墒浅跗诠救狈Ρ匾挠?jì)價(jià)系統(tǒng)，缺乏經(jīng)驗(yàn),，缺乏可參考的案例,。最終，經(jīng)過我們的討論,，在我們的努力下,，經(jīng)過充分發(fā)揮聰明才智，我們?cè)诨甑幕A(chǔ)上,，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，制定了公司運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格。具體有：

(1)產(chǎn)成品報(bào)價(jià)：在標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)10%的幅度內(nèi)浮動(dòng),。

(2)半成品報(bào)價(jià)：在原材料標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上上調(diào)10%。

(3)原材料報(bào)價(jià)：在標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上升7%,。

3,、客戶關(guān)系的維護(hù)決策。

應(yīng)對(duì)不斷增大的運(yùn)輸需求量,，在公司資源有限的情景下,，結(jié)合上一年的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶關(guān)系作出了重大的調(diào)整,，與精英股份有限公司,、拓普科技有限公司、高科股份有限公司等新結(jié)成戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系,。同時(shí),，減少了與一些暫時(shí)性合作的客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，從總體上優(yōu)化了公司與客戶的合作關(guān)系,。

二,、工作上的不足：

1、公司系統(tǒng)維護(hù)：一方面,，由于工作原因,，對(duì)于同事提出的問題不能及時(shí)有效的處理;;另一方面，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的要求領(lǐng)會(huì)不到位,。

2,、物流部工作：一方面與運(yùn)輸、營(yíng)業(yè)部門的溝通不夠,，以至于出現(xiàn)許多意想不到的問題;另一方面,，在庫(kù)存控制上存在一些問題，將重點(diǎn)解決這些問題;以及未能夠及時(shí)的處理客戶要求,。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇五

通過一周的實(shí)訓(xùn),，讓我對(duì)erp(企業(yè)資源計(jì)劃)有了更多的了解,。在實(shí)訓(xùn)的過程中也讓我學(xué)到了許多在生活當(dāng)中不能接觸到的知識(shí)和不能體會(huì)到的感受。這次最大的收獲就是讓我了解到一個(gè)企業(yè)要想很好的經(jīng)營(yíng)下去,，和企業(yè)的所有員工都離不開,。企業(yè)的成功也和每個(gè)員工的功勞里不開。她們兩者是相輔相成,，離開了誰(shuí)都不行,，沒有了員工的努力就不會(huì)有企業(yè)的成功。沒有一個(gè)好的企業(yè)員工的才能也不能施展,。所以說她們兩者誰(shuí)也離不開誰(shuí),。

erp屬于企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃，它是把一個(gè)企業(yè)的物流,、人流,、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理,，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。其主要宗旨是對(duì)企業(yè)所擁有的人,、財(cái),、物、信息,、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理,，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動(dòng),，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益?？偠灾?，企業(yè)資料計(jì)劃就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的分配和控制，爭(zhēng)取把企業(yè)的利益最大化,。

在這次的實(shí)訓(xùn)中我擔(dān)任的職位是財(cái)務(wù)主管,。財(cái)務(wù)主管在我的概念里一直是一個(gè)比較復(fù)雜、比較累的一個(gè)職位,。以前我也聽別人說一個(gè)企業(yè)中最忙的職位之一就是財(cái)務(wù)主管,。在沒實(shí)訓(xùn)之前我覺的這是在危言聳聽，但我接觸了這個(gè)職位之后,，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)真如他們所說的一樣,，財(cái)務(wù)主管在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。財(cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)的血液,，企業(yè)能夠運(yùn)行的先決條件就是財(cái)務(wù)資金能夠支持企業(yè)的正常運(yùn)行,。一個(gè)企業(yè)有生命的體現(xiàn)就是財(cái)務(wù)能夠周轉(zhuǎn),，收支能夠平衡。所以說資金是一個(gè)企業(yè)的血液,。

一個(gè)基本包括五大部分,，分別是ceo、財(cái)務(wù)總監(jiān),、采購(gòu)總監(jiān),、生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)。如果說資金是企業(yè)的血液,，那么ceo是企業(yè)的大腦,，生產(chǎn)能力就是企業(yè)的骨架，采購(gòu)是企業(yè)的糧食,，銷售是企業(yè)的消化系統(tǒng),。五大部分缺一不可，缺少其中的任何一個(gè)部分,，企業(yè)都將是不完整的,。

財(cái)務(wù)是企業(yè)基本運(yùn)行的先決條件。在實(shí)訓(xùn)之前每組會(huì)先對(duì)每個(gè)人進(jìn)行角色分配,，個(gè)人也可以根據(jù)自己的愛好和特長(zhǎng)選擇合適自己的職位。在選擇職位的時(shí)候和每個(gè)人的個(gè)性也有關(guān),，比如說性格比較溫和,，做事較細(xì)心的人適合于做財(cái)務(wù)，頭腦運(yùn)轉(zhuǎn)交快的人適合與做ceo,，因?yàn)閏eo關(guān)乎于企業(yè)的存亡一個(gè)好的ceo一定可以帶領(lǐng)出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)企業(yè)五個(gè)職位，而我們組剛好是五個(gè)人,，每個(gè)人擔(dān)任一個(gè)職位,，沒個(gè)人都要盡到自己的職責(zé)和義務(wù)。不會(huì)出現(xiàn)有事沒人做和有人沒事做的狀況,。所以在運(yùn)行的過程中,，我們團(tuán)結(jié)一致，共同取得了優(yōu)異的成績(jī),。

在實(shí)訓(xùn)的過程中,，由于我們預(yù)測(cè)錯(cuò)誤和規(guī)劃不到位，致使我們的企業(yè)在所有企業(yè)中出現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn),。第一個(gè)亮點(diǎn)是第一年我們企業(yè)在所有企業(yè)當(dāng)中是虧損最少的一個(gè),，有些企業(yè)虧損量是我們企業(yè)的兩倍，取得如此好的成績(jī)和我們的合作伙伴禮部開,，這正是應(yīng)了商場(chǎng)上離不開合作伙伴那幾句話,。第一年取得如此好的成績(jī)就代表了我們企業(yè)有了一個(gè)好的兆頭,。這是我們對(duì)后面的幾年充滿了信心。于是我們?cè)谧龅诙暌?guī)劃的時(shí)候就冒了一次險(xiǎn),。而這一次冒的險(xiǎn)使得我們企業(yè)差點(diǎn)面臨破產(chǎn),，資金短缺、訂單違約,、管理費(fèi)用高達(dá)其他企業(yè)的幾倍等等問題,。所以說第二年是我們企業(yè)的第二個(gè)亮點(diǎn)。虧損最多的一個(gè)企業(yè),，虧損量是別人的兩倍,。第一年的亮點(diǎn)和第二年的兩點(diǎn)給了我們企業(yè)一個(gè)很大的教訓(xùn)，人不能驕傲,，做事不可急躁,。驕傲?xí)鼓銐嬘诘鬲z。前兩年的發(fā)展?fàn)顩r可以用一句來(lái)概括為第一年的成功導(dǎo)致了第二年的失敗,。

有了前兩年的教訓(xùn),，在第三年的時(shí)候我對(duì)資金的周轉(zhuǎn)做了詳細(xì)的規(guī)劃，因?yàn)橛辛撕芎玫囊?guī)劃,，在第三年里,，我們企業(yè)改變了前兩年的狀況，出現(xiàn)了盈利的狀況,，與其他企業(yè)相比雖然我們企業(yè)不是盈利最多的,，但是在一定程度上這也給了我們一個(gè)最好的安慰。在后來(lái)的幾年里,，我們企業(yè)一直維持這盈利的狀態(tài),，雖然我們企業(yè)盈利不是最多的，但是在一定程度上也給了我們不少的安慰,。盈利就代表著我們?cè)谶@一年里的辛苦都是值得的,，我們付出了努力同時(shí)又得到了回報(bào)，因?yàn)楦冻鲞^所以得到了應(yīng)有的回報(bào),，我相信其他成員也會(huì)感到很欣慰,。因?yàn)槲覀兊母冻霾皇前踪M(fèi)的，我們得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),。這樣的教訓(xùn)在生活中是無(wú)法體會(huì)到的,。

如果有人問我實(shí)訓(xùn)和上課的區(qū)別，那我會(huì)毫不猶豫的告訴他,，她們之間自大的區(qū)別就是一個(gè)是主動(dòng)學(xué)習(xí),，一個(gè)是比較被動(dòng)的去學(xué)習(xí)。為什么會(huì)這樣說?其實(shí)在上課的時(shí)候許多的學(xué)生都不知道上課要干嘛,，看書太無(wú)聊了,，聽課太累了而且還抓不住老師說的重點(diǎn),。所以許多學(xué)生的上課時(shí)間是看著時(shí)間度過的。但是在實(shí)訓(xùn)的過程中,，絕不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,，沒有一個(gè)同學(xué)會(huì)覺得時(shí)間太長(zhǎng)了，每個(gè)人都希望時(shí)間過慢點(diǎn),，所有人的感覺就是時(shí)間太短了,。她們希望時(shí)間再長(zhǎng)一點(diǎn)讓自己在實(shí)訓(xùn)中學(xué)到更多的知識(shí)。在實(shí)訓(xùn)過程中知識(shí)的積累不是固定不變的,，而是在運(yùn)行過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題,，并不斷的解決問題，這其中不含被動(dòng)更多的是主動(dòng),，這體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴望,。沒有一個(gè)人會(huì)排斥知識(shí)的積累，只是她們沒有很好的知識(shí)積累的方式,。我希望在以后的學(xué)習(xí)中可以開展更多類似的實(shí)訓(xùn),。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)篇六

我懷著忐忑不安的心境來(lái)到__電力公司，即將從一名學(xué)生走上實(shí)習(xí)工作崗位,，面臨的一切都是那么新鮮,。以前總是期待也像大人們上下班，貢獻(xiàn)青春服務(wù)人民,。此刻這機(jī)會(huì)最終到來(lái),，心里很是高興，但同時(shí)無(wú)形中也感到了一份職責(zé),。既然工作了，就得學(xué)習(xí)更多知識(shí),，懂得更多做人的道理,。要想不被社會(huì)所拋棄，就必須不斷充實(shí)自我,，完善自我,，豐富自我。

初到公司,，進(jìn)入了我人生第一個(gè)科室,，見到了我的第一位領(lǐng)導(dǎo)。在科室長(zhǎng)輩的教導(dǎo)下,，每一天都能學(xué)到不少新東西,。

首先，學(xué)著畫高層圖,。每一天早上來(lái)到辦公室,，打開計(jì)算機(jī),，坐下來(lái)就開始畫，常常一坐就是一天,。在師傅耐心細(xì)致的指導(dǎo)下,，我從剛開始總是犯錯(cuò)，到之后最終自我一個(gè)人也能完成,，每一天都在提高中成長(zhǎng),。雖然每一天重復(fù)做一件事，就是畫圖,，可心里還是覺得挺滿足的,，至少我學(xué)會(huì)并且做好了一件事，獨(dú)立完成一件事嘛,。

之后,，學(xué)習(xí)填寫桿塔明細(xì)表。剛開始時(shí)我對(duì)各種桿型還不是很熟悉,，對(duì)桿上的材料更是丈二和尚摸不著頭腦,。科長(zhǎng)拿了一本《貴州省農(nóng)村電網(wǎng)10kv及以下架空配電線路典型設(shè)計(jì)圖集》給我,，意味深長(zhǎng)地說：“好好看,，以后很有用的”。于是慢慢地我認(rèn)識(shí)了桿型,，各種材料配用的方法,。可紙上談兵是不切實(shí)際的,，所以當(dāng)?shù)玫礁L(zhǎng)輩們下鄉(xiāng)驗(yàn)收線路的機(jī)會(huì)時(shí),，我十分期待。

每一天我們都追趕太陽(yáng)的腳步,，早8：30就出發(fā),。記得第一次下鄉(xiāng)是到維新，那天是星期六,，科長(zhǎng)帶著我,，很耐心指點(diǎn)我：什么是分支桿，門桿,，直線桿,，轉(zhuǎn)角桿，耐張桿等等,。那天腳都走酸,，汗水大滴大滴流得滿臉都是，累是有點(diǎn)，但心里總是美滋滋的,。

下鄉(xiāng)驗(yàn)收是提高最快的時(shí)間吧,，不光是身體鍛煉得棒棒的，并且認(rèn)識(shí)了不少材料,，明白不少新知識(shí),。五眼聯(lián)板，橫擔(dān),，抱箍,，撐腳等等這些材料以前只是在圖集上看到，此刻到了現(xiàn)場(chǎng)最終見到了它們的真面目,，親自用手感受下,，還真有點(diǎn)激動(dòng)。每當(dāng)從長(zhǎng)輩們那里學(xué)到一樣新東西的時(shí)候,，感覺生活真是無(wú)限完美,，真感激他們不厭其煩言傳身教，也感到其實(shí)自我不明白的地方太多,，需要學(xué)習(xí)的太多,。驗(yàn)收過程中不僅僅看到，并且有機(jī)會(huì)還能觸摸到那些“新朋友”,，真開心,。

長(zhǎng)輩們懂的太多，有時(shí)他們太忙,，我就“偷偷”在一旁學(xué),，從他們一言一行中真能學(xué)到不少知識(shí)。驗(yàn)收線路中,，施工隊(duì)的缺陷總是逃可是他們的火眼金睛：“拉線松動(dòng),，桿偏5°，導(dǎo)線對(duì)地距離不夠……”,，等等,。他們認(rèn)真工作的樣貌“帥”極了，真想有一天我也像他們一樣,。第一范文網(wǎng)

踏著太陽(yáng)我們啟程，乘著月光我們歸來(lái),。雖然有時(shí)有點(diǎn)苦,，有點(diǎn)餓，有點(diǎn)熱,，有點(diǎn)累,，可是想到千家萬(wàn)戶燈火通明，孩子在燈火下學(xué)習(xí)，老人們?cè)跓艄庀麓认榈哪抗?，幸福的感覺油然而生,。所以不管走過多少路流過多少汗，大家都感到很值得,，臉上總洋溢著欣慰的微笑,，放松的心境。朋友與我見面,，第一句話“你又曬黑了”,，聽到這話我不僅僅不感到沮喪，而是發(fā)自內(nèi)心的自豪,。

因?yàn)槲乙幌驁?jiān)信,，有付出不必須有回報(bào)，但不付出決不會(huì)有回報(bào),。真心感激長(zhǎng)輩們孜孜不倦的教導(dǎo),，讓我明白踏實(shí)做事，真誠(chéng)待人,，虛心學(xué)習(xí),，勤于實(shí)踐是做人和工作的基本準(zhǔn)則。

前方的路還很遠(yuǎn),，需要我腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印走下去……