心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

商務禮儀實訓心得體會字篇一

我們先是看了有關商務禮儀的視頻,，它讓我對商務禮儀有了有深層次的了解。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則,。商務禮儀的核心是一種行為的準則,，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要,。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務禮儀的特點,、要點、規(guī)范,，使我們在商務場合中事事合乎禮儀,，處處表現(xiàn)自如、得體,，從而使商務交往活動順利進行,，事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié),，為此，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,，落落大方,，遵守一般的進退禮節(jié),，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣,。 其中有很多是細節(jié)問題是我們需要注意的,。

到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進入室內(nèi),。

在顧客面前的行為舉止，當看見顧客時,，應該點頭微笑致禮,，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意,。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意,。站立時，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊,。當主人起身或離席時，應同時起立示意,，當與顧客初次見面或告辭時,，要不卑不亢，不慌不忙,，舉止得體,，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習慣,，克服各種不雅舉止,。不要當著顧客的面，擤鼻涕,、掏耳朵,、剔牙齒、修指甲,、打哈欠,、咳嗽、打噴嚏,，實在忍不住,，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場,，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象,。在人前整理頭發(fā),，衣服,，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制 ,。在視頻中我了解到了社交的十不要：

不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去,，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客,。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,，但無論如何,，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”,、“處理”之類的東西,。 不要故意引人注目，喧賓奪主,，也不要畏畏縮縮,，自卑自賤。

不要對別人的事過分好奇,，再三打聽,，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

不要撥弄是非,，傳播流言蜚語,。

不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人,，應學人寬容,。

不要服飾不整，骯臟,，身上有難聞的氣味,。反之，服飾過于華麗,、輕佻也會惹得旁人不快,。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝,、吐痰等,，也不要當眾修飾自己的容貌,。

不要長幼無序，禮節(jié)應有度,。 不要不辭而別,，離開時，應向主人告辭,，表示謝意,。

昨天，我們?nèi)ノ鞑蛷d學習了餐桌禮儀,，在餐廳里我們犯了一個致命的錯誤,。老師在之前反復強調(diào)：學習第一，享受美食第二,，但我們偏偏是忘了這一條,，完全忘記了要學習敬酒，只顧著要享受美食,。為此我們挨了批評,，這件事給了我一個教訓，對待事情嚴肅的人是不會做出這樣的事情來的,。就座時,，身體要端正，手肘不要放在桌面上,，不可蹺足,，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,。將餐巾對折輕輕放在膝上,。回到學校后,，老師讓我們謝了送我們來回的司機,，我想我們平常也應該學著這樣，對許多的事或物應懷有感激的心,，這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重,。 吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時,，宜用餐巾角落的位置;離開座位時,，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，應把餐巾摺好,，放在餐盤的右邊;喝湯時忌發(fā)出聲音,。喝湯后，湯匙不應放在碗中,，應把湯匙拿起放在湯碟上,。有關餐巾的使用問題,，必須等大家都坐定之后，才可開始使用,。餐巾攤開后,，應該攤平放在大腿上，千萬不要放進領口,。另外,，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬,，請不要在忘記帶面紙的情況下,，拿來擦鼻子，因為這樣既不典雅也不衛(wèi)生,。

商務禮儀實訓心得體會字篇二

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程,，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足,，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此,，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會,，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝__幫我們請來了___為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會,，而且楊老師精彩,、豐富、有效,、生動的講解,，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解,，同時對照工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言,，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：

第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性,。

首先,，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要,。我國是一個歷史悠久的文明古國,，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈,。

其次,，學習商務禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務禮儀能有效促進業(yè)務洽談的成功,。隨著社會的發(fā)展,，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,，紛紛塑造品牌形象,，通過對產(chǎn)品、服務等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度,，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度,。綜上,，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個人而言，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息,。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

再次，學習商務禮儀是個人的需要。1,、學習商務禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人,，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下,?！靶奚睚R家治國平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示形象,。2,、學習商務禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信,。3,、學習商務禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛,。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”,。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處，那么在生活中,、事業(yè)上就會寸步難行,，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”,。人際交往,，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng),，

處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,，從而使人與人之間的關系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方;儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術,。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣,、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中,，維護企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

以前,，我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后,，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失,，個人的禮儀素質(zhì),，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象,，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則,。

楊老師在培訓的一天里就商務禮儀,、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,，無處不在啊。在課堂上,，老師讓我們學習談話的姿勢,，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽,，面帶笑意;學習站姿,，注意抬頭，挺胸,，收腹,，雙肩放松，自然而且自信地站立;學習坐姿,，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等。通過___的講解,，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復練習,、不斷鞏固并學習新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象。因此,，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識,，提高自身服務能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用,，提高工作效率,。在這次文明禮儀學習后，我猶如醍醐灌頂,，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以為意,。而通過這次商務禮儀學習,，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因

此,，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生,，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長,，更應該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力。因此,，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作,。

總之，再次感謝公司提供的這個學習機會,，感謝___的生動講解,，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做,，給自己將來的行為樹立了標準,，做一個更加大方得體的人,。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬分的激動和榮幸,，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務禮儀,。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動活潑,，更具感染魅力,，也更加直觀。

作為中天的一名普通員工,，我的一言一行,，代表的不僅是我個人，而是整個__公司,。要樹立__的良好形象,，就要從我做起，從最基本的禮儀做起,，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流,，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦,。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀,，不斷提升自己,，才能使我們__在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺,。