我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

參觀移動(dòng)公司的心得體會(huì) 移動(dòng)公司社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容及成果篇一

第一，要做好準(zhǔn)備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓(xùn)工作,，老師的培訓(xùn)讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變,，對(duì)我們?nèi)ド习嗵峁┝藰O大的幫助。所以,，每次去上班前,，我都會(huì)提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng),，以謹(jǐn)防顧客問(wèn)到而自己卻不知道,，這是最不希望發(fā)生的。除此之外,，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的,、問(wèn)到最多的。在形象方面,，在出發(fā)前我都會(huì)很認(rèn)真的打扮一番,，看看自己有沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)的要求。接著,，我都會(huì)調(diào)整自己的心情，把心情調(diào)到最佳狀態(tài),，并告訴自己“今天我是最好的”,。當(dāng)有其他沖突時(shí)我一般都會(huì)請(qǐng)假或讓其他同學(xué)代我去上班。

第二,，要積極主動(dòng) 在培訓(xùn)時(shí),，我記得很深刻的就是程老師對(duì)我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹(jǐn)記在心,，并把它付之以實(shí)踐,。當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí),，我都保持著微笑，主動(dòng)向他們打招呼,，并詢問(wèn)他們需要什么幫助,，從而了解他們的需求。接著指引他們到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,，而需要等待的顧客則引導(dǎo)至等待區(qū)等待,。如果顧客問(wèn)及的問(wèn)題顧客自己可以解決的就引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶使用廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開(kāi)始推出的針對(duì)學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng),，那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期,，當(dāng)時(shí)上班的我都會(huì)主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（wlan和139說(shuō)客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細(xì)的了解我們的新業(yè)務(wù),。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩,，我便用自己以往經(jīng)驗(yàn)去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間,，我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù),。通過(guò)為顧客服務(wù)，讓我深深地認(rèn)識(shí)到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性,。

第三,，要真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶 除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客,，真誠(chéng)為每一位顧客服務(wù),。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量,。因?yàn)樵跍贤?00服務(wù)廳上班,，我們賣(mài)的是服務(wù)，所以要用友善的微笑來(lái)迎接每一位顧客,，向他們打招呼,。自從參加程老師的禮儀培訓(xùn)后，我?guī)缀趺刻於家毩?xí)微笑和禮儀,，在上班時(shí)通過(guò)自己的言行來(lái)提高自己的服務(wù),。畢竟上班時(shí)，我代表中國(guó)移動(dòng),，所以,，每當(dāng)顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì)微笑的說(shuō)聲：“您好，有什么可以幫到您,？”這是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候,，它表達(dá)了我對(duì)顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺(jué)到我們是在幫助他們，我們會(huì)把服務(wù)質(zhì)量做到最好,。我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)是在三大運(yùn)營(yíng)商里面做得最好的,。

第四，要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過(guò)程中,，與顧客保持有效的溝通很有必要,。因?yàn)槲覀兌际峭ㄟ^(guò)與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù),。通過(guò)與顧客交流,，指引顧客辦理業(yè)務(wù)，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù),，這就是我們要達(dá)到雙贏的目的,。我們有一門(mén)課叫《管理溝通》，平時(shí)都是聽(tīng)老師講課,，但書(shū)本里的教條并沒(méi)有讓我得到很好的溝通實(shí)踐,。這次的工作經(jīng)歷，我真正明白了溝通的重要性,，不但擁有了與顧客溝通的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，還真正體會(huì)知識(shí)的真正價(jià)值

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說(shuō)千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí),，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的社會(huì)實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的真正目的,。社會(huì)實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開(kāi)了視野,，也長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì),。再次感謝中國(guó)移動(dòng)提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我感覺(jué)很充實(shí),，也讓我深深體會(huì)到了工作的艱辛和知識(shí)上的欠缺等,。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),，對(duì)于我今后走上工作崗位都有很大的幫助,。對(duì)未來(lái)，我有信心把工作做得更好,。

參觀移動(dòng)公司的心得體會(huì) 移動(dòng)公司社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容及成果篇二

來(lái)移動(dòng)前使的是聯(lián)通的手機(jī),，逢人便說(shuō)話費(fèi)便宜;來(lái)移動(dòng)后見(jiàn)到朋友就說(shuō)聯(lián)通信號(hào)不好。

來(lái)移動(dòng)前同學(xué)見(jiàn)面,，多數(shù)人都炫耀的對(duì)我說(shuō)使的是‘全球通’的號(hào)碼;來(lái)移動(dòng)之后同學(xué)見(jiàn)面,，大家都對(duì)我說(shuō)移動(dòng)真‘黑’，問(wèn)什么時(shí)候降價(jià),。 來(lái)移動(dòng)前感覺(jué)都市人素質(zhì)特高，很少看到都市人因?yàn)橐稽c(diǎn)事情吵架;來(lái)移動(dòng)之后感覺(jué)都市人特‘事兒’,，因?yàn)橐稽c(diǎn)破事兒就找茬投訴,。

來(lái)移動(dòng)前總是我對(duì)別人憤怒，因?yàn)槟菚r(shí)候社會(huì)上老是說(shuō)‘消費(fèi)者就是上帝’;來(lái)移動(dòng)之后別人總是對(duì)我很憤怒,，因?yàn)槲依鲜歉杏X(jué)他認(rèn)為他算不明白的電話費(fèi)全裝到我腰包里了,。

來(lái)移動(dòng)前常常欣慰自己長(zhǎng)了一雙好手;來(lái)移動(dòng)后常常抱怨自己沒(méi)有長(zhǎng)一張好嘴!

來(lái)移動(dòng)前自己常常流著口水做著數(shù)錢(qián)數(shù)不過(guò)來(lái)的夢(mèng);來(lái)移動(dòng)后常常卻因?yàn)楣ぷ饕惶欤霐?shù)錢(qián)卻而苦不堪言!

來(lái)移動(dòng)前往往自視惜字如金;來(lái)移動(dòng)后常常感到說(shuō)話如土!

來(lái)移動(dòng)前和別人吵架,，我面帶殺氣假裝生氣,，其實(shí)心里是不生氣的;來(lái)移動(dòng)后，客戶和我吵架,，我面帶笑容假裝不生氣,，其實(shí)心里不知道有多生氣。

來(lái)移動(dòng)前我以為我的生活至少會(huì)有無(wú)數(shù)種可能;來(lái)移動(dòng)后我知道我的生活只有2種可能——今天什么時(shí)候上班和什么時(shí)候不上班,。

來(lái)移動(dòng)前很愛(ài)聽(tīng)周杰倫的歌曲;來(lái)移動(dòng)后一聽(tīng)周杰倫的歌胃里就不是很舒服,。

來(lái)移動(dòng)的時(shí)候我的工作牌上單位名稱寫(xiě)的是“寧夏移動(dòng)”;來(lái)移動(dòng)三年了，工作牌上單位名稱改為了“源眾職業(yè)介紹所”,。

來(lái)移動(dòng)前我聽(tīng)見(jiàn)別人說(shuō)的口不對(duì)心,，立刻會(huì)大聲地揭穿;來(lái)移動(dòng)后我聽(tīng)見(jiàn)別人這么說(shuō)時(shí)，笑笑,，就走開(kāi)了.

來(lái)移動(dòng)前我常常感嘆自己很傻;來(lái)移動(dòng)后常常欣慰自己很會(huì)裝傻,。

來(lái)移動(dòng)前我不知道精神獎(jiǎng)勵(lì)有多重要;來(lái)移動(dòng)后我知道如果服務(wù)一線沒(méi)有精神獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)直沒(méi)法想象。

來(lái)移動(dòng)前對(duì)不熟的人不會(huì)笑;來(lái)移動(dòng)后對(duì)特熟的人不會(huì)笑了,。

來(lái)移動(dòng)前從來(lái)沒(méi)有因?yàn)橹形绯燥埖膯?wèn)題發(fā)過(guò)愁;來(lái)到移動(dòng)后我中午常常要費(fèi)腦想中午上哪吃即干凈又省錢(qián),。

來(lái)移動(dòng)前不太理解什么叫意識(shí)決定形態(tài);來(lái)移動(dòng)后知道了什么叫動(dòng)感地帶：‘我的地盤(pán)，聽(tīng)我的’，什么叫全球通：‘我能’!

……

新的一年又快要過(guò)完了,，又將經(jīng)歷一次如換血般的你來(lái)我走,，看著那些已經(jīng)離去或即將離去的同事想起了一句話：

葉的離去，是風(fēng)的追求,，還是樹(shù)的不留?!我們還年輕,，各位多多保重吧!

參觀移動(dòng)公司的心得體會(huì) 移動(dòng)公司社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容及成果篇三

南京移動(dòng)公司邁皋橋手機(jī)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳自建廳以來(lái)一直本著“以用戶為本，服務(wù)至上”的原則,，竭力以誠(chéng)摯的態(tài)度,、優(yōu)良的信譽(yù)服務(wù)于廣大用戶，得到用戶與領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，這次的“三信三優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)和人道的和諧發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，是督促我們進(jìn)一步完善我廳的一次契機(jī),。一直以來(lái)我們依照“價(jià)格誠(chéng)信,，質(zhì)量誠(chéng)信，計(jì)量誠(chéng)信,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良管理”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理著我廳的正常運(yùn)營(yíng),。

在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我廳積極組織并參與各類(lèi)“三信三優(yōu)”活動(dòng)，圍繞創(chuàng)建“三信三優(yōu)”先進(jìn)單位這個(gè)目標(biāo),，在我廳內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,。

價(jià)格誠(chéng)信是做好“三信三優(yōu)”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。我廳以“誠(chéng)信、勤敏,、謙學(xué),、堅(jiān)毅”為企業(yè)精神，誠(chéng)信就是“真誠(chéng),、忠誠(chéng),、誠(chéng)實(shí)、守信”,。對(duì)員工誠(chéng)信是關(guān)愛(ài);對(duì)用戶誠(chéng)信是卓越的品質(zhì)與服務(wù);對(duì)合作伙伴誠(chéng)信是共贏;對(duì)社會(huì)誠(chéng)信是感恩;公司產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《價(jià)格法》，以實(shí)現(xiàn)價(jià)格無(wú)違規(guī),。我廳能夠認(rèn)真組織營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)《價(jià)格法》及價(jià)格管理有關(guān)政策,、法規(guī),，不斷增強(qiáng)我廳員工，尤其是一線工作者的價(jià)格法制觀念,。同時(shí),，我廳除堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范的市場(chǎng)價(jià)格行為外，要求營(yíng)業(yè)員在正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),，堅(jiān)決杜絕不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)抵制價(jià)格傾銷(xiāo),、哄抬價(jià)格,、虛假標(biāo)價(jià)、價(jià)格壟斷,、價(jià)格歧視,、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，認(rèn)真遵循公平合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則,。此外,，我廳本著服務(wù)社會(huì)的精神，盡可能給予價(jià)格優(yōu)惠,，讓利于公益事業(yè),，但必須依據(jù)公司的相關(guān)價(jià)格管理制。

誠(chéng)信服務(wù)是我廳在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中所體現(xiàn)的價(jià)值觀,，行為方式,、制度規(guī)章等，它所體現(xiàn)的是對(duì)消費(fèi)者的尊重,，對(duì)真,、善、美的追求,，所以,，在誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)中將不再只是簡(jiǎn)單的辦理業(yè)務(wù)，而是在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中致力于貫徹誠(chéng)信的理念,，致力于向用戶展示企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象與行為,，做到貨真價(jià)實(shí)，按照自己的承諾,，來(lái)滿足顧客的要求,，最終使消費(fèi)者放心接受企業(yè)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。經(jīng)過(guò)我們不斷的努力與進(jìn)取,，在同行業(yè)里也贏得了不錯(cuò)的口碑,。

在狠抓服務(wù)質(zhì)量，努力打造服務(wù)精品,，提高整體管理水的同時(shí),，我廳還將“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良管理”作為工作重心,。我們?cè)谡J(rèn)真做好工作的同時(shí),，還不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)，以及服務(wù)規(guī)范知識(shí)的學(xué)習(xí),。為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，我們還設(shè)立了意見(jiàn)箱，重點(diǎn)了解和掌握我們工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況,，通過(guò)不同方式，針對(duì)不同層次征求群眾意見(jiàn),，認(rèn)真處理服務(wù)對(duì)象的抱怨,，及時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于優(yōu)美的環(huán)境,，優(yōu)美的環(huán)境又依賴于優(yōu)良的管理。因此,，這三方面缺一不可,。

通過(guò)開(kāi)展“三信三優(yōu)”活動(dòng)，我們真正在企業(yè)管理,、社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益上取得了豐碩的成果，企業(yè)發(fā)展一年上一個(gè)臺(tái)階,?！叭湃齼?yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，但我們也意識(shí)到還有很多地方有待改進(jìn),，員工主動(dòng)開(kāi)展此項(xiàng)工作的意識(shí)還要加強(qiáng),。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投身“三信三優(yōu)”競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)《價(jià)格法》和價(jià)格管理有關(guān)政策,、法規(guī)，不斷增強(qiáng)員工的價(jià)格法制觀念,，鞏固和保持競(jìng)賽成果,，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)的自律意識(shí)，大力營(yíng)造“三信三優(yōu)”,、誠(chéng)實(shí)守信氛圍,，更好地樹(shù)立“三信三優(yōu)”企業(yè)良好形象，打造誠(chéng)信品牌,，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)我們將繼續(xù)把“三信三優(yōu)”的精神繼續(xù)弘揚(yáng),、活動(dòng)深入開(kāi)展，內(nèi)強(qiáng)管理,、外樹(shù)品牌,、使企業(yè)發(fā)展永葆勃勃生機(jī)。